某综合商场营运及招商方案

1、PAGE PAGE 33XX综合商场营运及招商方案目录1、整体经营业态定位2、业态定位的原则3、战略略定位4、商品品布局和和功能分分区5、水平平人流和和垂直人人流设计计6、楼层层功能定定位和商商品布局局7、商品品定位8、目标标客户群群定位9、经营营模式10. XX理念念11、商商场管理理系统建建立12、商商场包装装13、人人员培训训14、商商场招商商计划结语：附件：XXX综合合商场招招商手册册文案1、整体体经营业业态定位位科学合理理的业态态布局划划分将会会使经营营商家的的经营利利润得以以充分的的体现，使商场场的形象象更为鲜鲜明，层层次更为为丰富，同时也也将会使使消费者者的消费费行为及及过程显显

2、得更加加顺畅和和轻松愉愉快。所以商场场业态划划分的合合理与否否，不仅仅要能够够体现开开业后本本项目商商品组合合的丰富富多样，还必须须考虑到到经营商商家的实实用性与与合理性性，同时时更要兼兼顾到独独立商铺铺与整体体商铺的的协调性性与互动动性。好好的业态态功能划划分方式式，可以以提升商商业物业业的销售售力和凝凝聚力，便于聚聚集人气气，有利利于提高高商场的的品位。2、业态态定位的的原则2-1、同业差差异、异异业互补补同业差异异简单地地说，就就是市场场有一定定承受力力，不能能盲目招招同一品品类的店店。譬如如零售业业态的核核心主力力店招商商，就不不要同时时招来两两家基本本上都是是经营食食品和日日用品的的

3、大型超超市；核核心主力力店同质质化无差差异更是是不能想想象的。异业互互补目的的就是要要满足顾顾客消费费的选择择权，并并能让顾顾客心身身体验变变化，提提高其消消费兴趣趣。譬如如百货、超市因因为经营营品项不不同，可可以互补补；让顾顾客逛购购疲劳的的零售店店与让顾顾客休息息放松的的餐饮店店可以互互补等等等。2-2、一站式式全体验验消费空空间，商商品多层层次、购购物无拘拘束六大主力力业态，集聚区区域主要要商业形形态，强强调以规规模制胜胜，大型型超市、精品百百货、家家用电器器、家居居用品、数码影影院、餐餐饮娱乐乐等多业业态互为为补充，相互促促进经营营。全面面满足区区域居民民综合消消费需求求，从日日用品到

4、到精品百百货，从从运动休休闲到品品牌服装装，从针针织用品品到童装装系列，从化妆妆系列到到黄金珠珠宝，从从家用电电器到家家居用品品，从食食品副食食品到生生鲜蔬菜菜，从特特色餐饮饮到空中中餐吧，从数码码影院到到商场演演艺休闲闲吧。强调一一站式购购物理念念。2-3、合理配配比各主主力业态态综合定位位和业态态配比，体现多多层次购购物需求求和多形形式体验验消费，实现从从购物到到娱乐到到餐饮的的消费过过程，不不同的业业态搭配配。从大大类上我我们业态态定位主主要分为为以下三三类零售设设施满足足购物需需求；文文化娱乐乐设施满满足娱乐乐和休闲闲需求；餐饮设设施满足足就餐需需求。3、战略略定位【城市商商业战略略定

5、位：地区综综合商场场（本商场场）】新经济圈圈诞生新新的商业业中心，按照新新的城市市的商业业的发展展规律，当城市市发展到到一定程程度，受受商圈辐辐射能力力影响，在大城城市周边边的卫星星城（新新区），将诞生生一批以以满足区区域消费费需求和和消费升升级的本本商场（地区综综合商场场），也也就是地地区综合合商场或或区域商商圈。从从XXXX区域的的发展，我们可可以看出出本商场场的发展展趋势，从区域域经济发发展中收收益，从从而促进进区域商商业的发发展和业业态升级级。以此此可以清清晰的看看出以上上发展趋趋势，随随着新市市区的发发展，XXXX商商圈从传传统的集集贸市场场业态发发展为超超市业态态，最终终形成现现在

6、的综综合百货货和大型型超市结结合的主主力业态态，城市市商业发发展的脉脉络清晰晰可见。因此多业业态、多多层次消消费组合合的XXX综合商商场，将将满足区区域人民民消费的的多元需需求！4、商品品布局和和功能分分区依据本商商业的定定位主题题，我们们进行相相应的商商品布局局和功能能分区，商品布布局遵循循不同业业态的配配比原则则：以零零售设施施为主，其面积积规划占占整个卖卖场面积积的700%左右右；以文文化娱乐乐设施为为配比业业态，占占整个卖卖场面积积的200%左右右；以配配套商业业为附属属业态，占整个个卖场面面积的110%左左右。具具体分布布如下：1、零售售设施核心主力力店：百百货、综综合超市市等；辅助

7、主力力店：电电器、家家居、书书店、音音像店等等各类专专业店；配套辅助助店：不不同地区区特色商商品店；2、文化化娱乐设设施核心主力力店：动动感影院院、休闲闲广场等等；辅助主力力店：儿儿童乐园园等；配套辅助助店：艺艺术摄影影、DIIY（自自助类项项目）等等；3、配套套设施核心主力力店：空空中餐饮饮广场、咖啡西西餐等；辅助主力力店：快快餐类、风味小小吃类等等；配套服务务设施：写字楼楼、银行行、邮局局、诊所所、美容容美发、停车场场等。5、水平平人流和和垂直人人流设计计人流设计计遵循购购物和行行走习惯惯进行设设计。1、水平平人流设设计，遵遵循由动动到静、由商品品吸引到到品牌吸吸引、由由随意消消费到目目标

8、消费费的原则则，如中中岛属于于闹区，人流量量比较大大，因此此主要安安排大众众、随意意性消费费商品，以商品品吸引促促进销售售。边厅厅处于静静区，人人流量相相对小，主要安安排一些些品牌个个高档次次商品，以品牌牌和目标标消费促促进销售售。主通道设设计2.8米，形成OO型的水水平环行行人流，保证购购物距离离最短，商品展展示区域域最大。辅助通通道设计计1.99米，呈呈S型分布布于中岛岛区域，保证人人流畅通通。2、垂直直人流设设计，遵遵循人气气对流和和疲劳指指数进行行规划，人气对对流指项项目顶层层和底层层规划商商品吸引引力业态态，如负负一层的的超市和和五层的的数码影影院、楼楼顶的休休闲广场场，引导导人流上

9、上下运动动，形成成对流。中间层层规划品品牌吸引引力业态态，如精精品百货货业态，通过品品牌吸引引客户消消费。根根据人体体疲劳指指数，四四层以上上规划为为休闲和和娱乐性性消费项项目，满满足消费费人群在在2小时购购物疲后后休憩和和就餐。3、详细细的水平平人流设设计见楼楼层平面面布局图图，垂直直人流设设计见楼楼层业态态定位。6、楼层层功能定定位和商商品布局局楼层 主主题功能能主营商商品楼顶空中中餐吧特特色餐饮饮、夜市市、休闲闲5F 数数码影院院、餐饮饮数码影影院、特特色餐饮饮4F 家家居生活活馆家用用电器、家居用用品、文文体办公公、针织织、童装装、儿童童娱乐场场3F 仕仕女名品品馆名媛媛女装、职业装装

10、、淑女女装、青青春装、女士内内衣、美容美体体2F 时时尚休闲闲馆男士士正装、休闲服服饰、休休闲配饰饰、衬衣衣、单品品、咖啡啡厅1F 都都市流行行馆珠宝宝玉器、钟表眼眼镜、化化装品、装饰品品、皮鞋鞋B1 大大型超市市、无公公害农产产品超市市食品、副食品品、生鲜鲜、无公公害农产品7、商品品定位1、商品品比例在营业中中，主力力商品一一般占到到营业额额的700%，主主要是季季节性主主题商品，如服服装、皮皮鞋等；基本商商品占到到营业额额的200%，主主要是衬衬衣等非非季节性性商品；附属商商品一般般占到营营业额的的10%，主要要是装饰饰类商品品。商品比例例图示主力商品品70%基本商品品20%附属商品品10

11、%2、档次次配比根据区域域消费水水平和综综合商场场的综合合定位，建议以以中档产产品为主主力定位位，合理理的配比比比例分分别是高高档占110%，起提升升商场形形象的作作用；中中档占770%，是综合合商场销销售的主主力商品品，起到到提升销销售业绩绩的作用用；低档档占200%，起起到烘托托售卖气气氛的作作用。3、档次次配比图图示中档700%高档100%低档200%8、目标标客户群群定位1、区域域市场定定位根据大型型购物广广场商业业辐射能能力，5500 米：辐辐射核心心区域、500020000 米米：辐射射次区域域、2000050000 米米：辐射射边缘区区域，我我们将该该项目的的区域市市场定位位在：

12、以以项目为为中轴，涵盖XXXX区区、XXXX区等，距离项项目5 公里内内的区域域。2、目标标客户定定位按照该项项目商圈圈辐射区区域来看看，商圈圈有常住住人口XXXXXX万左右右。从消消费结构构而言，以中高高收入群群体为主主，其中中中收入入阶层是是项目的的主力客客户。从从年龄层层次而言言，涵盖盖老年、中年、青年少少年和儿儿童等个个年龄群群体。3、客户户消费心心理方便/低低价/品类齐齐全/一站消消费/休闲/购物无无拘束是是我们着着力满足足目标客客户的消消费心理理，针对对不同类类型品种种服务型型、亲善善型顾客客和理性性顾客，又要有有不同的的商品和和理念定定位，如如此才能能满足XXX综合合商场多多层次

13、客客户群体体的需求求。9、经营营模式综合商场场的经营营方式基基本有三三种：自自营、联联营和租租赁。我们认为为，综合合商场毕毕竟是一一个以零零售为主主的商业业组织形形式，而而零售是是一个精精细化管管理的产产业，精精细化管管理要求求管理者者加强经经营控制制力度；另外，相对于于非主力力零售商商户的招招商条件件，核心心主力零零售店必必须引入入知名度度高的大大商家，故核心心主力零零售店的的招商较较困难且且招商条条件放得得较宽，造成核核心主力力零售店店的提成成或租金金收入偏偏低。因此在条条件容许许的情况况下，核核心主力力零售店店尽量自自营一部部分或全全部，这样样一可以以加强经经营控制制力度，有利于于综合商

14、商场长期期经营，其次可增强其其他商户户与之合合作的信信心，第第三可以以提高非非主力零零售店的的提成或租金收收入；而而招非主主力零售售商尽量量以联营营为主、租赁为为辅，这这样也可以增强强发展商商对综合合商场的的整体控控制力度度。这种选择择原则不不但是零零售精细细化管理理的要求求，也符符合综合合商场长长期经营性性的特点点，更能能帮助发发展商创创出综合合商场的的品牌来来。根据据以上原则，我我们制定定出XXX综合商商场的经经营模式式：1、负一一层大型型超市：以自营营或引进进大型主主力店为为主，引引进主力力店应充充分考虑虑主力店店综合竞竞争能力力，确保保超市具具有强大大的竞争争力，否否则建议议以自营营为

15、宜。2、一层层都市流流行馆，主要以以柜台和和散架经经营为主主，经营营商品种种类多、销售毛毛利差距距大、促促销方式式灵活，因此可可以考虑虑租赁结结合联营营的方式式，租赁赁区接受受统一收收银管理理。3、二、三层主主要经营营服装，适合联联营，采采用标准准扣点，根据不不同的品品牌给予予适当的的优惠。4、四层层家电、家居用用品适合合租赁经经营，部部分可考考虑联营营，采用用统一收收银管理理。5、五层层数码影影院建议议引进专专业运营营商，采采用租赁赁或承包包经营形形式。6、顶层层餐饮广广场建议议采用租租赁形式式，如考考虑建成成特色餐餐饮广场场，也可可考虑联联营方式式，由我我方招商商后统一一经营管管理。10.

16、 XX理念念【经营理理念】消消费由我我做主，我为购购物疯狂狂方便消费费、就近近购物是是XX综综合商场场着力打打造的经经营目标标，我们的理理念是消消费由你你做主，我为购购物疯狂狂。XXXX万平平米超级级卖场是是XXXX区首家家大型综综合商场场，集大型型超市、精品百百货、家家用电器器、家居居用品、数码影影院、餐餐饮娱乐乐六大主主力业态态于一体体，引进进XXXX地区主主要品牌牌商户进进驻经营营，汇聚聚名品名名牌、综综合多级级消费，不仅吸吸纳XXXX区228 万万市民在在此消费费，更吸吸引XXXX区、新矿、工业园园等XXXX万高高收入人人群来此此消费，成为XXXX最最具辐射射力的核核心商圈圈。【企业宗

17、宗旨】与与客户共共创价值值户分为内内部客户户和外部部客户，在这里里，我们们的客户户主要指指外部客客户，包包括我们们的消费费者、供供应商和和进驻商商户。我我们的价价值来源源于客户户，尊重重客户，理解客客户，持持续提供供超越客客户期望望的服务务。在客客户眼中中，我们们每一位位员工都都代表XXX。我我们1%的失误误，对于于客户而而言，就就是1000%的的损失。衡量我我们成功功与否的的最重要要的标准准，是我我们让客客户满意意的程度度。与客客户一起起成长，让我们们成长的的一小步步成为客客户发展展的一大大步。【商品定定位】多多业态组组合、多多层次需需求，一一站式消消费（本本商业）这是一个个商业整整合的时时

18、代，这这是一个个规模制制胜的时时代，这这是一个个强调规规模集聚聚和专业业定位的的时代，XX综综合商场场充分把把握XXXX商业业发展脉脉络，利利用区域域经济融融合的大大好时机机，在XXXX区区政府和和职能部部门的大大力支持持下，顺顺应当地地居民消消费需求求，打造造XXXX首座本商商场，整合区区域商业业版图，成就区区域大商商业格局局。六大主力力业态，集聚区区域主要要商业形形态，强强调以规规模制胜胜，大型型超市、精品百百货、家家用电器器、家居居用品、数码影影院、餐餐饮娱乐乐等多业业态互为为补充，相互促促进经营营。全面面满足区区域居民民综合消消费需求求，从日日用品到到精品百百货，从从运动休休闲到品品牌

19、服装装，从针针织用品品到童装装系列，从化妆妆系列到到黄金珠珠宝，从从家用电电器到家家居用品品，从食食品副食食品到生生鲜蔬菜菜，从特特色餐饮饮到空中中餐吧，从数码码影院到到商场演演艺休闲闲吧。【管理理理念】品品牌管理理创造品品牌效益益这是一个个弱肉强强食的时时代，市市场残酷酷的竞争争要求我我们必须须以专业业化的管管理应对对各种挑挑战；这这是一个个强调品品牌消费费的时代代，消费费者对你你的认可可，不仅仅取决于于你提供供的商品品，更取取决于你你的品牌牌赋予商商品的价价值和内内涵；这这是一个个综合竞竞争力的的时代，商业形形态的快快速升级级要求运运营商必必须以超超前的眼眼光应对对未来的的挑战；这是一一个

20、管理理出效益益的年代代，没有有专业的的管理就就没有核核心竞争争力；品品牌管理理是前提提，品牌牌效益是是目标，品牌合合作是永永恒的主主题。【服务理理念】以以客为尊尊，量身身定制的的人性化化服务什么是客客户服务务？在新新世纪的的今天，客户服服务的理理念和思思想已经经发生了了很大的的变化，在追求求让客户户满意的的同时，保证顾顾客利益益最大化化成为我我们这个个时代客客户服务务的准则则。为客客户服务务强调永永不满足足于让客客户满意意和提供供有限的的价值，让客户户获得超超价值的的服务和和附加值值，是我我们服务务追求的的目标。在当今今日趋激激烈的市市场竞争争中，服服务作为为一种竞竞争手段段所得到到重视的的程

21、度在在不断提提高，在在竞争中中的应用用也越来来越广泛泛。不但但企业在在竞争中中获胜要要依靠服服务，而而且员工工的就业业或提高高工作水水平也要要依靠服服务的本本领。因因为，为为顾客服服务几乎乎无处不不在。在在顾客所所遇到的的服务中中，如果果要对成成功的各各种因素素加以陈陈述的话话，那就就是细节节、个性性和针对对性！让让客户满满意已不不局限于于暂时的的或物质质上的满满足，而而更加强强调长期期的和精精神上的的满足！11、商商场管理理系统建建立1、商业业架构2、管理理模式XX综合合商场在在具体的的管理模模式方面面，遵循循“统一管管理、协协助经营营、部分分自营、整合市市场、完完善政策策、合理理回报”的2

22、4 字经营营方针。1、统一一管理：除沿街街门店和和部分柜柜台外，为统一一形象，提升服服务品质质，商场场对所有有商户进进行统一一管理，统一楼楼层商品品、统一一商品档档次、统统一店面面形象、统一服服务标准准、统一一视觉设设计、统统一售后后服务、统一广广告宣传传、统一一促销推推广；全全面导入入CI 形象识识别系统统，统一一市场形形象，塑塑造市场场品牌。具体包包括：商商场标志志、名称称和旗帜帜的标准准应用；大厅背背板、接接待台、门牌、室外标标识灯箱箱规范应应用；大大厅服务务目录牌牌、室内内导向牌牌规范应应用；营营业区平平面图、楼层信信息牌规规范应用用；标识识指示系统统规范应应用；收收银台、业务台台、咨

23、询询台规范范；展览览、展示示系统、展板规规范；公公用设施施标识、休息区区标识规规范；进进驻商户户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规规范；2、协助助经营：协作经经营的模模式，剔剔除独门门独户、单兵作作战的散散乱，由经经营公司司进行市市场的整整体推介介，协助助进驻商商户经营营。具体体包括：强势广告告支持，形成强强大的宣宣传攻势势，让XXXX人人民都来来此消费。每年一度度的服装装服饰节节，促进进商贸交交流，提提升市场场形象。每年一度度的文化化艺术节节，提高高商场的的文化及及艺术魅魅力。定期邀请请知名演演艺明星星，现场场献艺，提升形形象、促促进消费费。利用门前前广场和和室内休休闲广场场，进行行文艺演

24、演出、歌歌舞表演演、时装装秀等活活动，聚聚拢人气气，引领领购物时时尚；打造XXXX旅游游购物新新形象，推出首首家无公公害农产产品销售售展示中中心，促促进旅游游休闲和和XXXX地区消消费；利用商业业管理公公司强大大的行销销网，为为商户提提供商品品信息、品牌引引进、物物流配送送等一系系列服务务；统一商业业形象，为经营营户免费费提供装装修、商商品陈列列、形象象推广等等服务，依托整整合形象象，形成成合力，共同做做大市场场；全方位贴贴心服务务，给购购物者一一个享乐乐的购物物天堂；定期促销销推介，形成滚滚滚人流流，带来来巨大消消费；3、部分分自营：对商场场形象提提升的高高档商品品，经营营户担心心有风险险而

25、不原原介入的的商品，利润水水平低但但对人气气带动作作用巨大大的商品品，以及及适当的的公益性性项目，将由管管理公司司自行经经营。4、整合合市场：整合市市场功能能，多业业态综合合购物于于一体；整合市市场空间间，进行行合理商商品布局局和楼层层功能定定位；整整合推广广，避免免单兵作作战，整整个市场场由经营营方进行行统一的的广告、促销推推广；5、完善善政策：完善的的商业物物业的管管理和服服务功能能，提升升市场软软环境的的竞争力力；强化化托管和和统管措措施，提提高管理理水平和和能力；建立健健全的管管理流程程和管理理制度，保障客客户和商商户利益益。6、合理理回报：保证市市场和经经营户合合理的收收益，实实现共

26、赢赢；通过过市场整整体机能能的完善善，提升升商场品品牌形象象，使市市场经营营者、管管理者和和物业所所有者均均能获得得良好的的回报；3、营业业管理1、与政政府及各各职能部部门保持持良好的的关系，通过共共管提升升购物中中心形象象；2、监督督并定期期核查进进驻商户户，保障障商品品品质和经经营信誉誉；3、定期期为经营营商户提提供市场场信息和和调研报报告，供供商户经经营决策策；4、引进进新品牌牌供已进进驻或欲欲进驻商商户选择择；5、通过过商场，提高代代理商地地位，降降低进货货和存货货成本；6、策划划举办各各种促销销活动，提升业业绩；7、强化化客户服服务，定定期征询询客户意意见和建建议；8、与异异业结成成

27、合作关关系，增增加收益益；9、进行行商品乘乘列规范范，使卖卖场销售售环境更更趋利好好；10、定定期对商商户和店店员进行行业务和和专业培培训，提提高人员员素质和和服务水平；11、配配合进驻驻商户进进行新品品引进、商品代代理、庆庆祝、促促销等事事宜；12、辅辅导经营营不佳的的商户改改善经营营方式，提升经经营业绩绩；13、协协助商户户进行帐帐务处理理；14、支支持商户户获得银银行融资资贷款；15、按按月度、季度和和年度对对优秀经经营商户户进行物物质和精精神奖励励；16、协协助商户户采用电电脑进行行商品销销售、服服务的管管理，提提高商户户和市场的经经营管理理水平；17、与与厂家、代理商商、市场场经营户

28、户组成联联合督察察小组，规范市市场经营行为为，打击击违法经经营和窜窜货行为为，保证证市场良良好的经经营环境境和对外形形象；18、XXX购物物广场牵牵头，与与商户以以及服装装服饰经经营户成成立“服装服服饰商会会”，支持持和配合合商户展展开各种种经营活活动；4、商户户管理制制度A、商户户进场和和撤离管管理制度度1-1、客户通通知1、告之之客户开开业时间间和与营营业部的的具体联联系；2、客户户资格审审查意见见、联营营合同、经营商商品和相相关手续续由招商商部移交交营业部部；1-2、客户接接洽1、交代代进场等等诸项事事宜；2、商商户守则则、店铺设设备和设设施清单单等材材料交与与客户；3、与客客户相关关的

29、重要要文件、制度汇汇编发至至客户；4、引荐荐工程部部与客户户联系有有关装修修事宜；1-3、店铺装装修1、工程程部对装装修施工工方案进进行审核核，发放放装修施施工通知知单；2、施工工单位和和施工人人员验证证登记；3、施工工过程中中工程部部、营业业部进行行施工监监管，确确保按照照时间、要求完完成施工工；4、客户户遇到特特殊的装装修要求求，应同同工程部部商讨，确定施施工方案案；1-4、验收1、工程程部、营营业部配配合客户户进行装装修工程程验收；2、验收收达标，符合消消防安全全和营业业要求，由工程程部签署署验收合合格单，交营业业部准许许客户进进场营业业；3、通知知客户去去营业部部办理开开业申请请手续；

30、1-5、开业1、营业业部签署署客户开开业申请请表后，客户依依据开业业时间进进行铺货货和开业业；2、营业业部协同同各相关关部门，开始提提供开业业的各项项服务；3、向商商户发放放商场有有关管理理规定和和办理商商户营业业员的资资料存档档、制作作及发放放胸卡。1-6、撤离1、客服服部根据据营业部部（同意意撤离）的书面面通知，开出联联系单要要求：（1）工工程部协同同客服部部根据租租约及相相关资料料一起和和商户验收店铺铺（包括括收回电电话线路路及有关关财产等等）。（2）办办公室协同同客服部部对有关关财产办办理退返返手续；（3）物物业部跟进进商户财财产出门门监管及及保安、清洁相相关事宜宜。（4）财财务部办理

31、理相关财财务手续续及电脑脑户口终终止。1-7、撤离后后（1）各各有关部部门五天天内将撤撤离客户户的本部部门应收收费用明明细，汇汇总客服服部处理理。（2）招招商部给给营业部部书面确确认有关关商户全全部撤出出和要求求跟进有有关事宜宜（若有有）。（3）客客服部将将客户的的欠费明明细总汇汇等相关关资料上上报财务务部处理理。B、招商商流程和和审核制制度1、商户户的登记记和审核核（1）商商户填写写资格审审查表；（2）交交纳20000 元押金金，建立立登记档档案；（3）对对登记的的经营商商户按经经营大类类进行分分类，划划定经营营区域；（4）招招商部、营业部部、市场场部对经经营商户户进行初初选，选选出首批批合

32、格商商户；（5）与与首批合合格商户户签定联联营合同同，铺位位选择根根据首批批商户登登记的先先后顺序序享有优优先选择择权；（6）对对初选不不合格商商户进行行复审；（7）与与复审合合格商户户签定联联营合同同，铺位位选择根根据商户户登记的的先后顺顺序享有有优先选选择权；（8）、不符合合经营要要求的商商户另行行规划（不合格格商户退退还押金金）；2、商户户资格审审查（1）审审查经营营类型；（2）审审查经济济实力；（3）审审查经营营能力；（4）审审查品牌牌优势；（5）审审查商品品风格；（6）审审查商品品价位；（7）审审查市场场反映；（8）审审查销售售业绩；百 富 商 场场 进驻驻商户初初审登记记表XX审字

33、字第号以下由商商户填写写：商户基本本资料商商户姓名名联系电话话店铺名名称店铺地址址经营商商品经营品牌牌品牌知知名度店铺规模模（平米米）有无分店店年营业额额商铺产产权买断断租赁计划经营营资料商商户姓名名计划经营营商品计计划经营营品牌（包括附附加品牌牌）品牌产地地品牌风风格：（价位、档次）适应年龄龄段计划划经营规规模（平平米）计划经营营方式联联营租赁赁 可承承受的价价格其它信息息从何得知知本案您最看中中本商场场的因素素、位置规规划定位管理理品牌您对本商商场最不不满意的的地方您还计划划进入哪哪家商场场为什么选选择进入入这家商商场提供证件件：1 代理证证书、22 授权权书、33 工商商税务副副本、44

34、 检验验合格证证、5 其它提供发票票：1、增票票 2、普票票 3、无发发票需要场地地面积：（ 层层 号柜柜位）以以平面图图所示为为准预计完成成的营业业额： 万元/月以下由招招商部填填写：综合分析析1、价位位分析：2、市场场分析：（包括括品牌是是否适合合我市场场）3、进入入新疆时时间及影影响力：4、品牌牌销售预预测：5、业绩绩考察：6、备注注：5、与商商户签定定合同（1）交交纳租金金或保证证金；（2）签签定正式式合同（联营或或租赁等等）；C、押金金、保证证金收取取制度1、押金金针对登登记商户户收取，每户收收取20000 元；2、登记记商户经经过资格格审查合合格的，签定联联营合同同，押金金转为保保

35、证金；3、登记记商户资资格审查查不合格格的，押押金全额额退还（不计取取利息）；4、商户户签定联联营合同同时，必必须向XXX购物物广场交交纳*元/平米的的保证金金；5、保证证金用来来约束商商户的经经营行为为，联营营合同期期满，商商户未出出现违约约现象，保证金金全额退退还（不不计取利利息）；6、决策策及管理理流程1、管理理流程XX综合合商场采采用垂直直管理系系统，强强调责任任到人和和决策的的快速、有效执执行。决决策系统统采用由由下而上上的逐级级汇报体体制，根根据汇报报形成最最终决议议，下发发各部门门执行。管理决决策采用用由上而而下的逐逐级任务务分解，落实到到个人解解决。2、管理理岗位和和职责2-1

36、、商城各各科室人人员配置置1、XXX商城总总公司设设总经理理、总监监一名、c2位位2、商场场总监由由甲方委委派，下下设三大大机构：财务部部、物业业部、行行政部。财务部部、物业业部、行行政部三三大部门门由甲方方委派负负责人全全面管理理。3、乙方方委派副副总经理理一名，主抓经经营管理理部经营营、管理理和策划划工作下设三三个部门门：营业业部、策策划部、招商部部4、财务务部：甲甲方委派派财务总总监一名名，下设设三大科科室：会会计课、出纳课课、电脑脑部5、物业业部：下下设工程程维护部部、安保保部、保保洁部6、行政政办：下下设总经经办、人人力资源源部、合合同科、客服部部2-2、商城人人员明细细1、公司司设

37、总经经理一名名2、经营营管理部部：3、行政政部：办办公室主主任一名名，文员员1 名，档案兼兼人事11 名，客服部部科员33 名，客服部部长1 名，播播音员名4、财务务部：财财务总监监1 名，会计22 名，出纳11 名，核算员员2 名，收银员员名名5、物业业部：物物业部长长名，水、电电、暖工工程维护护各名名，保洁洁员名名、安保保7 名、消防员员2 名。2-3、各部门门工作安安排及工工作范围围1、财务务部：A、完善善财务制制度及收收银制度度；B、协调调好财务务部与经经营管理理部的工工作（制制定结款款制度），协调调好营业业员与收收银员的的票据交交接工作作。C、确定定代扣代代发营业业员工资资标准及及时

38、间；D、做好好工商税税务等部部门的协协作关系系，便于于商户营营业执照照和税收收的办理理（联营营和租赁赁两大块块税收）；E、收银银员的基基本业务务知识培培训。2、行政政部：行政办公公室、人人力资源源部、合合同科：A、各部部门办公公用品的的配置及及发送，负责完完成各类类票据（销货凭凭证、销销售汇总总表、内内部交款款单、入入库单、出库单单、调拔拔单、盘盘点表、考勤表表、业主主结存一一览表及及标价签签、塑料料袋等的的印刷）低值易易耗品、合同等等物品的的计划、申请、采购、保管（库管制制度）调调拔、管管理、核核算；B、商场场各类文文件合同同管理、日常公公文的起起草和收收发；C、在职职人员员员工工装装、工卡

39、卡的制定定、发放放、管理理工作D、商场场内各类类执照的的办理、检查（卫生许许可证、营业执执照、税税务登记记证、场场地租许许可证、烟草专专卖证）与财务务科相配配合；E、负责责对外相相关职能能部门的的联系，协调工工作，及及时对外外各种日日常的接接洽工作作；F、广播播室一播播音员的的安排。G、人事事档案的的建立健健全，在在职人员员登记、存档、办证（员工上上岗、健健康证及及人员招招聘、培培训、考考核、调调配）；客服部：A、各类类奖罚条条例、管管理制度度的建立立（包括括考勤制制度、优优服制度度、办公公制度、员工守守则、楼楼层经理理职责、上货制制度、针针对业主主经营的的行为规规范及管管理条例例）；B、制定

40、定营业员员的培训训计划、培训期期限为天天（暂定定）；C、配合合行政部部与各职职能部门门建立良良好的关关系（包包括物价价局、质质量检疫疫局、消消费者协协会、卫卫生防疫疫站、进进出口商商品检查查局等）；D、配合合各楼层层营业部部经理做做好商品品价格及及质量检检查工作作；3、物业业部：A、保证证按照约约定的施施工进度度展开工工作，确确保按期期实现项项目初装装（地面面、吊顶顶、墙面面和柱体体）、设设备安装装调试完完毕；B、水、电、暖暖、电梯梯的正常常运行，工程维维护、维维修、排排烟、排排水设施施及增加加用电；C、各楼楼层更衣衣室、更更衣柜的的设置，公共设设施（顶顶面、墙墙面、休休闲椅、花卉、柱体的的处

41、理）、公共共设施的的制作；D、配合合营业部部监督商商场商户户装修、配合消消防验收收；E、进行行安排维维护和清清洁工作作制定卫卫生员制制度；F、制定定安保制制度，协协助保卫卫科与商商场营业业部上班班班交接接工作，制定清清场、规规定进场场时间；G、安全全消防工工作、消消防知识识培训；、经营营管理部部：招商部：A、制定定招商政政策及方方案并实实施，招招商工作作分段汇汇总，完完成800%招商商工作时时，方可可筹备开开业；B、各部部掌握各各楼层合合同签订订情况，掌握前前期租金金及保证证金交纳纳情况；C、限定定各楼层层商户最最迟进场场装修的的时间，同时下下发装修修制度；D、确定定上货时时间，制制定上货货制

42、度，同时检检查各商商户的营营业执照照的办理理情况；E、做好好与财务务科的协协调工作作（包括括返款、对账的的时间）；F、做好好与物业业部保卫卫科的协协调工作作（进场场、清场场程序及及消防安安全问题题）；G、做好好与物业业部水电电暖维护护的工作作（包括括商户的的二次用用电、接接电等）H、做好好与公司司策划部部的协调调工作（广告制制作及发发布、开开业庆典典、招商商开盘）；I、做好好与人力力资源处处的协调调工作（招聘、培训、统计营营业员的的人数）；J、做好好与销售售部的协协调工作作；策划部：报纸广广告、宣宣传报道道、印刷刷品、室室内外广广告位的的安置与与使用A、商场场内指示示系统、宣传系系统、内内装饰

43、、店外装装饰、室室内外装装饰设计计、柜台台设计、货架设设计、促促销道具具的设计计（指营营业场内内外的包包装、门门头、户户外、广广告牌及及营业厅厅内柱体体广告、墙面广广告、开开业布标标广告、室内指指示牌、导示牌牌、禁令令标识牌牌、收银银台、总总台）B、企业业形象的的树立（标识、企业色色、企业业口号）设计商商场形象象手提袋袋、开业业前期宣宣传彩页页、POOP 挂挂旗、开开业气氛氛贴、刀刀旗、物物价牌、打折牌牌等。C、开业业前庆典典筹备活活动计划划，开业业前商场场内的整整体气氛氛布置；D、各媒媒体的宣宣传和商商品的定定位宣传传、开业业宣传、开业后后期计划划（包括括电台、电视台台各、报报纸、户户外）；

44、E、定期期广播内内容的拟拟稿；12、商商场包装装1、1VVI 系系统建立立1、VII 基础础部分商场经营营理念及及标识、标准字字、标准准色、标标准组合合，在99 月10 日前提提交设计计方案。2、VII 应用用部分宣传传应用系系统：招招商部包包装、招招商手册册设计99 月10 日前提提交，其其它媒体体发布根根据进度度设计；销售售应用系系统：110 月月15 日前完完成设计计；办公公应用系系统：110 月月15 日前完完成设计计；采购购应用系系统：110 月月15 日前完完成设计计；交通通应用系系统：110 月月15 日前完完成设计计；2、商场场形象包包装商场场形象包包装： 11 月15 日前完

45、完成设计计，开业业前3 天完成成所有包包装。周边边环境包包装：111 月月15 日前完完成设计计，开业业前3 天完成成所有包包装。室内内环境包包装：111 月月15 日前完完成设计计，开业业前3 天完成成所有包包装。专卖卖店、货货架包装装：111 月15 日前完完成设计计，开业业前3 天完成成所有包包装。商品品展示形形象包装装：111 月15 日前完完成设计计，开业业前3 天完成成所有包包装。营业业员形象象包装：11 月15 日前完完成设计计，开业业前300 天完完成所有有包装。13、人人员培训训人员招聘聘到位后后进行为为期1 个月的的培训，培训完完成后到到专卖店店或商场场进行115 天天的实

46、习习，开业业前100 天进进现场进进行模拟拟演练。1、专业业知识培培训（1）、XXXX区商业业市场发发展概况况和趋势势（2）、现代商商业经营营理念和和策略（3）、商场管管理和服服务（4）、商品采采购和配配送（5）、卖场规规划和商商品布局局2、商场场经营理理念和模模式培训训3、商业业管理和和礼仪培培训（1）、本商场场经营和和管理模模式（2）、本商场场组织架架构设计计（3）、本商场场管理制制度和员员工行为为守则（4）、营业员员销售管管理和行行为说辞辞14、商商场招商商计划1、招商商指导原原则1、符合合整个项项目战略略定位的的原则，集大型型超市、精品百百货、家家用电器器、家居居用品、数码影影院、餐餐

47、饮娱乐乐六大业业态于一一体，商商品的布布局必须须从满足足以上定定位需求求的角度度出发；2、尊重重市场需需求和选选择的原原则，经经营布局局的规划划必须为为招商服服务，最最终格局局取决于于招商的的结果；3、合理理有效使使用空间间的原则则，在体体现商品品形象、合理规规划休闲闲空间的的基础上上，实现现无浪费费经营；4、经济济效益原原则，应应充分考考虑商户户的经营营利益，达成商商户与经经营者双双赢的局局面；5、大客客户和知知名品牌牌优先原原则，大大客户和和知名品品牌对提提升商场场品牌，带动中中小商户户的进驻驻，以及及带动消消费起着着至关重重要的作作用，对对这类客客户要优优先考虑虑；6、充分分考虑经经营户

48、愿愿望和要要求的原原则，考考虑了经经营户愿愿望和要要求，才才能充分分吸引经经营户进进驻，并并提高经经营户的的经营激激情，从从而促进进市场快快速形成成；7、方便便顾客消消费的原原则，在在商品布布局及业业态分布布方面，体现了了两个原原则，其其一是充充分享受受一站式式消费的的乐趣，其二是是先购物物、后休休闲观光光，符合合人消费费的习惯惯；8、差异异化营销销原则，强调商商业形态态的差异异性和招招商策略略的突破破性，商商业形态态的差异异体现在在商业定定位、运运营模式式和进驻驻商户的的优越性性，招商商策略的的突破体体现在经经营模式式的多样样性和可可实现性性。2、招商商流程确定招商商对象确定经营营模式进行客

49、户户分类、确定重重点客户填写写招商意意向表3、招商商计划1、确立立市场经经营模式式经营模式式决定了了市场经经营的方方式，经经营模式式确立，方可确确定招商商的政策策，经营营模式详详见经营营策略。2、制定定具体的的招商政政策招商商的目标标和原则则；在项目交交付两个个月内实实现800%的招招商目标标，确保保商场按按期开业业。招商商工作的的各项规规章制度度；见管管理规章章制度。制定定不同商商户（规规模和经经营商品品等）的的招商政政策；见见招商政政策。制定定不同商商户的准准入条件件；根据据商户资资格审查查条件，确定最最终签约约客户，保证进进驻商户户符合商商场定位位。确定定招商合合同样本本；见附附件。确定

50、定优惠幅幅度和条条件；大大客户和和首批签签约商户户享受一一定优惠惠，优惠惠幅度根根据洽谈谈情况而而定。部分分大项目目的招商商方案；超市和和家电商商户的洽洽谈。3、招商商区域和和目标客客户确定定招商商区域以以XXXX区和XXXX地区为为主，大大客户和和品牌客客户的招招商区域域以XXXX地区区为主；男装装以本地地资源和和XXXX地区资资源为主主，女装装以XXXX地区区资源为为主；4、大客客户及品品牌商户户的招商商招商商策略采采用以大大带小，以品牌牌带动一一般商户户的策略略，以此此提高市市场招商商效果，因此针针对大客客户及品品牌商户户的招商商工作应应提前展展开；收集集大客户户及品牌牌商户的的招商的的

51、资料，采用发发函、邮邮寄招商商手册、电话洽洽谈、招招商顾问问拜访等等推介程程序展开开招商；由经经营公司司抽调专专业人才才，成立立大客户户及品牌牌商户的的招商招招商小组组，负责责客户的的招商和和合作谈谈判；5、市场场招商的的全面展展开针对对大客户户及品牌牌商户的的招商工工作启动动后，面面向中小小商户的的招商工工作全面面启动；针对对中小商商户招商商，主要要利用各各种媒体体发布招招商信息息，向社社会广泛泛告之，配合招招商人员员展开人人员推介介；该阶阶段工作作在九月月十日前前全面展展开；6、商户户的登记记和初选选制定定商户登登记表（主要包包括经营营风格和和面积等等）；已已经制定定，并已已开始使使用。所

52、有有意向商商户均应应填表登登记，交交纳定金金，建立立预定档档案；对登登记的经经营商户户按经营营大类进进行分类类，划定定经营区区域；对经经营商户户进行初初选，对对不符和和经营要要求的商商户另行行规划；7、商户户资格审审查审查查经营类类型；审查查经济实实力；审查查经营能能力；审查查品牌优优势；优先先商户和和淘汰商商户确定定；确定定首批进进驻商户户；其余余商户视视招商情情况决定定是否入入场；8、与商商户签定定合同交纳纳租金或或保证金金；签定定正式合合同；9、自营营项目确确定对招商效效果不佳佳，但有有必要经经营的项项目，确确定自营营的范围围和规模模，展开开筹备（如超市市有必要要确定自自营方案案）；10

53、、开开业筹备备一次次装修标标准（初初装修），由开开公司进进行统一一装修，一次装装修以地地面的铺铺装、墙墙面处理理和水暖暖等管线线的美化化为主；二次次装修（精装修修），由由商户自自己装修修；统一一卖场形形象包装装，进行行室内外外环境美美化；组织织和督促促商户装装修、开开业；进行行开业活活动的筹筹备；XXX购物广广场开业业；4、招商商政策1、联营营：根据据市场调调研、客客户可承承受标准准和商业业经营评评效确定定。具体体扣点在在XXXX地区商商户摸底底完成后后提交联联营政策策。2、租赁赁：主力力店租赁赁主要采采用谈判判方式解解决，建建议根据据楼层评评效和行行业租金金水平制制定相应应标准。其它中中、散

54、户户（一层层和四层层部分区区域）租租金标准准参照行行业和竞竞争对手手标准确确定。3、遇到到同一商商铺几家家商户竞竞争时，应综合合考虑租租赁（联联营）价价格、商商户的信信誉度、知名度度、业态态、管理理能力等等诸多因因素。选选择商户户不可光光看价格格。4、要优优先安排排信誉度度、知名名度高的的优良商商户签约约，并给给予政策策上的一一些优惠惠。5、租金金（扣点点）年递递增比例例，根据据发展情情况来定定。5、媒体体策略1、印刷刷品招商手手册：突突出项目目概念，印制力力求精致致，体现现项目形形象；DM：目标投投递；商户资资格审查查表：标标准文本本，体现现专业形形象；2、NPP（报纸纸）都市市消费晨晨报：

55、XXXX地区招招商期间间配合投投放；当地地派送广广告；3、CFF（影视视）形象广广告：制制作155 秒形形象广告告，在XXXX区区电视台台投放，提升商商场形象象；制作作30 秒促销销广告，在项目目开业前前投放，营造消消费氛围围；4、户外外路牌：主要道道路、人人流聚集集区域设设置广告告牌；公交车车体：经经过商场场和繁华华路段的的主要公公交车辆辆；广告告牌：现现场、招招商中心心；6、促销销活动为迅速提提高项目目形象，促进招招商启动动，建议议以主题题活动作作为营销销的主要要手段，即以活活动为核核心，配配合广告告和促销销政策，实现项项目的信信息发布布突破。1、活动动主题XX综合合商场经经营管理理研讨会

56、会暨招招商推介介会2、活动动目标借经经营管理理研讨会会，全面面阐释XXX综合合商场独独特的定定位和经经营理念念，提升升商户对对项目的的信心；加强强与经营营商户间间的沟通通，获取取大量准准客户资资料，促促进招商商；以政政府官员员、管理理专家的的口吻对对项目作作专项推推介，增增强权威威性及可可信性；引起起社会广广泛关注注，提高高传播效效果；邀请请各媒体体参与，进行新新闻炒作作；3、活动动内容由XXX综合合商场领领导做商商场介绍绍的主旨旨发言；邀请请当地主主要领导导讲话并并参与座座谈，畅畅谈XXXX区域域经济发发展大势势；经营营管理公公司对项项目定位位和经营营管理进进行分析析；邀请请XXXX地区商商

57、业同行行做促进进发言；邀请请部分意意向客户户作进驻驻理由评评析；发请请柬邀请请意向客客户及已已签约商商户参加加研讨会会；以广广告形式式邀请所所有商户户参加；4、活动动时间20055 年10 月10 日左左右，具具体根据据意向达达成客户户数量，以300%左右右的意向向客户达达成量作作为活动动的决定定因素。5、活动动地点XXX区区XXXX酒店。结语：根据我们们对市场场初步的的摸底和和客户分分析，提提出本案案，基本本涉及该该项目经经营和招招商的主主要工作作，由于于招商是是动态工工作，需需要随时时对策略略进行调调整，尤尤其是招招商政策策和主题题活动的的调整，因此要要求我们们以动态态的眼光光看待方方案涉

58、及及的策略略。对各位领领导对工工作的支支持表示示感谢，同时也也恳请各各位领导导能够从从市场层层面出发发，本着着务实的的态度，共同制制定出合合理的招招商政策策和进度度计划，如此方方能确保保招商获获得成功功，切不不可因一一己之念念，以眼眼前成果果为重，影响整整个项目目，防止止出现功功亏一篑篑。附件：XXX综合合商场招招商手册册文案规格：正正度4 开，166PP1（封封面）主题：XXX综合合商场理念：消消费由我我做主，我为购购物疯狂狂P2、PP3主题：多多业态组组合、多多层次需需求，打打造米新新区首座座本商场场副题：商商业发展展讲究趋趋势论，精明的的生意人人怎能错错失大XXXX地地区第一一次商业业版

59、图扩张机机遇主题：六六大主力力业态，八大景景观设计计全面面整合XXXX商商业版图图副题 11：六大大主力业业态大型超超市、精精品百货货、家用用电器、家居用用品、数数码影院、餐饮饮娱乐副题 22：八大大景观设设计中空休休闲广场场、室内内恒温植植物、商商场挑空空设计、主题数码影院院、空中中餐饮广广场、三三维立体体空间、主题展展示促销销区、商商场演艺艺休闲吧吧随文 11：这个个时代，规模制制胜这是一个个商业整整合的时时代，这这是一个个规模制制胜的时时代，这这是一个个强调规规模集聚和专业业定位的的时代，XX综综合商场场充分把把握XXXX区商商业发展展脉络，利用区区域经济融合合的大好好时机，在XXXX区

60、政政府和职职能部门门的大力力支持下下，顺应应当地居居民消费需求求，打造造XXXX首座本商商场，整合区区域商业业版图，成就区区域大商商业格局。随文 22：一站站式全体体验消费费空间，商品多多层次、购物无无拘束六大主力力业态，集聚区区域主要要商业形形态，强强调以规规模制胜胜，大型型超市、精品百百货、家用电器器、家居居用品、数码影影院、餐餐饮娱乐乐等多业业态互为为补充，相互促促进经营营。全面满足足区域居居民综合合消费需需求，从从日用品品到精品品百货，从运动动休闲到到品牌服服装，从针织用用品到童童装系列列，从化化妆系列列到黄金金珠宝，从家用用电器到到家居用用品，从从食品副食品品到生鲜鲜蔬菜，从特色色餐