基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究

1、基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究 主讲人：叶畅东9/4/2022第一页，共十六页。主要内容研究对象与研究目的研究背景研究思路理论研究实证研究研究成果本文局限与进一步的工作9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文答辩2第二页，共十六页。1. 研究对象与研究目的 1.1 研究对象 基于员工的团队内冲突管理 员工是一个团队的最重要的组成部分，人的因素也是一个团队以至一个企业的最重要、最根本的因素，而且已经成为团队组织绩效的决定性因素；团队内的冲突主要是员工之间的冲突。利益冲突、观念冲突、目标冲突、情感冲突等，其实质都是员工或员工之间的冲突；因此，研究团队内的冲突管理离不开对员工行为、心

2、理等方面的研究；团队内的冲突要很好地得以解决，不可能离开其成员的参与、配合；而当今理论界仍极少有研究“基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响”的。 1.2 研究目的 在现有团队内冲突管理理论以及绩效理论的基础上，分析团队内冲突形成的原因、形成过程及形式，进而探讨相应的冲突管理策略对其绩效的影响，并依此提出一个比较适用的、操作性比较强的能够提高组织绩效的团队冲突管理方案。9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文答辩3第三页，共十六页。当今对于冲突的研究普遍偏重于一般性冲突，缺乏对企业组织冲突的深入而系统的专门研究，这显然不能适应企业组织发展的客观需要; 在企业组织内部尤其是团队内，冲突已成为

3、一种普遍现 象，对其绩效 产生了比较大的影响; 在我国，对于团队内冲突管理对其绩效有何影响的研究非常的少，这也正是本论文研究的重点和意义所在。2. 研究背景9/4/20224第四页，共十六页。3. 研究思路解决问题问卷设计与调查实施 结果统计分析（SPSS）“冲突类型冲突管理策略绩效影响因素对绩效的影响”四者之间的关系结论与展望提出问题基于员工的团队内冲突管理策略的选择对其绩效有何影响研究对象： 基于员工的团队内冲突管理分析问题 团队内的冲突类型 基于员工的团队内冲突管理冲突类型冲突管理策略绩效影响因素对绩效的影响四者之间有什么关系 基于员工的团队绩效的动态影响因素9/4/20225第五页，共

4、十六页。4.理论研究4.1 团队内冲突管理理论 4.1.2.2 冲突双方自己管理 1964年，布莱克和莫顿提出了“管理方格理论”。 “关心生产”和“关心人” 1974年，托马斯和克尔曼提出了一种两维模式。 “关心自己”和“关心他人” 1993年，利克特瑞提出了一种三维度模型。 “关心自己”、“关心别人”、“理性的破坏 ” 4.1.1 团队内冲突 团队内部成员之间因为某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。矛盾激化主要是指发生冲突的主体之间潜在矛盾(或意见分歧)的不断表面化和激化的过程。冲突主体之间的行为对抗和不一致行为，既可表现为发生冲突双方或各方相互之间的争执、摩擦，也可以是对立的、互不

5、兼容的力量的互相干扰、争斗等。 4.1.2 团队内冲突管理策略 第三方管理和冲突双方自己管理。 4.1.2.1 第三方管理 以个人身份介入的第三方、以组织身份介入的第三方。 9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文答辩6第六页，共十六页。 冲突 策略适 用 情 况 强 制 反对那些采取不正当竞争行为的人们的时候； 面对非常重要的问题，必须采用特殊行为的时候； 必须采取快捷、果断行为的紧急状况时；涉及到严重违反企业规章制度，需要进行严肃处理的时候 回 避 当问题似乎是其他问题的附带问题时； 当你感觉没有希望满足你的利害关系时； 使人们冷静下来并回收观点； 当收集信息比制定一个直接的决策更重

6、要时； 当问题很琐碎或有更重要的问题需要解决的时候； 当潜在的损失超过解决的益处时； 当别人可以更有效地处理这一冲突时；妥 协 在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时； 对复杂的问题达成暂时的和解； 在合作或抗争不成功的情况下作为一种候补； 当目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现的时候 在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法；顺应 当和谐及稳定特别重要时； 当你不及对方及输掉的时候，为了使损失最小； 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量； 当你发现自己是错的时候； 当结局对对方比对自己更重要时满足对方并保持合作 为以后的争端建立社会信誉；合作 解决有关冲突方面的感情问题； 用不

7、同的观点把人们的思想结合起来； 通过达成一种共识而获得信任； 当你的目的是学习的时候； 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一种完整的解决方法。 托马斯、克尔曼的五种处理冲突的策略 不合作合作强制合作妥协回避顺应武断不武断 托马斯、克尔曼的人际冲突处理模式 9/4/20227第七页，共十六页。4.2 团队绩效理论4.2.2 团队绩效 团队成员在团队工作中的过程付出(包括在达成工作目标的过程中衡量到的任务绩效以及关系绩效)和最终产出(既包括可以明确得知的团队工作任务是否完成，也涵盖成员在团队工作中自身人力资本存量的增长水平，甚至组织本身或团队的其他利益相关者从中得到

8、的有形或无形的收益也包括在其中)的总和。 4.2.1 绩效 4.1.2.1 绩效是结果 1.定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切 。 Bernadin（1995） 2.一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在 。Kane（1996） 4.1.2.2 绩效是行为 1.绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。 Murphy（1990） 2.绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响. Campbell（1990） 9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文答辩8第八页，共十六页。4.2.3 团队绩效的影响

9、因素 4.2.3.1 影响团队绩效的“个人系统”因素“个人”因素 “系统”因素 4.2.3.2 影响团队绩效的“内部外部”因素 “内部”因素 “外部”因素 4.2.3.3 基于员工的团队绩效的动态影响因素 基于员工的团队绩效的动态影响因素角色感知沟通交流情感因素员工承诺团队精神角色感知（P）团队的共同愿景和目标（P1）；团队共同的价值取向（P2）； 沟通交流（C）团队内部的信息交流 （C1）；与团队外部人员的信息交流（C2）； 团队精神（T）对团队其他成员的责任心（T1）；团队内部成员的相互协作（T2）； 与团队外部人员的相互协作（T3）； 团队内部成员的相互信任（T4）；团队合作氛围（T5）

10、；成员对团队组织形式的支持（T6）； 员工承诺（A）团队成员的工作动机（A1）；团队成员之间的关系（A2）；团队成员的工作态度（A3）；情感因素（E）团队成员的公平感（E1）；团队成员的满意度（E2）；团队成员的士气 （E3）；团队成员的归属感（E4）；团队成员的忠诚度（E5）；团队员工流动率（E6）。 9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文答辩9第九页，共十六页。基于员工的团队绩效的动态影响因素角色感知沟通交流情感因素员工承诺团队精神团队的共同愿景和目标团队共同的价值取向团队内部的信息交流与团队外部人员的信息交流对团队其他成员的责任心团队内部成员的相互协作与团队外部人员的相互协作团队

11、内部成员的相互信任团队合作氛围团队成员的工作动机团队成员的工作态度团队成员的公平感团队成员的满意度团队成员的士气团队成员的归属感团队成员的忠诚度团队员工流动率成员对团队组织形式的支持团队成员之间的关系9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文答辩10第十页，共十六页。5.实证研究5.1 实证研究过程问卷设计问卷调查 结果分析得出结论信度检验聚类分析 SPSS分析 相关性分析 多因素方差分析9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文答辩11第十一页，共十六页。5.2 实证研究结果（强制策略影响分析举例） （*Correlation is significant at the 0.01 l

12、evel (2-tailed)） （*Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)） 相关性分析 多因素方差分析9/4/202212第十二页，共十六页。冲突管理策略类型与冲突管理策略正相关的团队绩效动态影响因素与冲突管理策略负相关的团队绩效动态影响因素 强 制 团队成员的工作动机 （A1） 团队成员的工作态度 （A3） 团队成员之间的关系 （A2） 团队内部的信息交流 （C1） 团队成员的公平感 （E1） 团队成员的满意度 （E2） 团队成员的忠诚度 （E5） 团队内部成员的相互协作 （T2）合 作 团队成员之间的关系 （A2）

13、 团队外部人员的信息交流 （C2） 团队成员的满意度 （E2） 团队成员的士气 （E3） 团队成员的归属感 （E4） 团队合作氛围 （T5） 团队共同的价值取向 （P2） 团队员工流动率 （E6） 妥 协 团队成员的工作动机 （A1） 团队成员的工作态度 （A3） 团队员工流动率 （E6） 团队成员的归属感 （E4） 对团队其他成员的责任心 （T1） 团队成员的忠诚度 （E5） 团队外部人员的信息交流 （C2） 团队内部成员的相互协作 （T2） 团队成员的士气 （E3）回 避 团队成员之间的关系 （A2） 团队合作氛围 （T5） 成员对团队组织形式的支持（T6） 对团队成员的工作动机 （A1）

14、 团队外部人员的信息交流 （C2） 团队其他成员的责任心 （T1） 团队内部成员的相互协作 （T2） 与团队外部人员的相互协作 （T3） 团队内部成员的相互信任 （T4） 团队共同的价值取向 （P2）顺 应 团队成员之间的关系 （A2） 团队合作氛围 （T5） 成员对团队组织形式的支持（T6） 团队成员的工作动机 （A1） 团队成员的工作态度 （A3） 团队成员的士气 （E3） 团队成员的归属感 （E4） 团队成员的忠诚度 （E5） 团队员工流动率 （E6） 团队内部成员的相互信任 （T4）9/4/202213第十三页，共十六页。6. 研究成果 2.通过理论分析和实证研究，找出了5种常见冲突管

15、理策略与基于员工的团队绩效的动态影响因素之间的相关性,为相关的研究提供了较好的理论依据; 1.本论文以 “基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究”作为研究对象,归纳并总结了团队内冲突管理理论的发展和现状，以及“基于员工的团队绩效的动态影响因素”; 3.明确了团队内冲突管理策略的选择如何影响一个团队的绩效，为理论研究者和管理者提供了团队内冲突管理策略的选择方案，具有较好的理论价值和实际应用价值.9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文答辩14第十四页，共十六页。7.本文局限与进一步的工作 1.本文的研究重点是“基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究”，冲突管理策略的选择都是从员工角度出

16、发的，即以员工为主体的冲突双方自己管理冲突，而以领导或组织为主体的第三方管理在本文中不予考虑，但是在实际中第三方管理冲突也是经常出现的; 3.虽然本研究结果适用于所有类型的团队，但是对于其它类型的组织比如群体等，本研究结果是否同样适用？和团队相比，它们有哪些差异？是什么因素导致了这种差异？ 2.本文通过实证研究得出了冲突管理策略和基于员工的团队绩效影响 因 素之间的相关性，但是比较难以指出针对具体的冲突适合采用哪种策略 ;9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文答辩15第十五页，共十六页。内容总结基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究。研究对象与研究目的。9/4/2022申请同济大学管理学硕士学位论文