管理心理学的研究方法和技术

1、第二章管理心理学的研究方法和技术要想在某一领域内进行更广泛而深入的探索，获得科学而有价值的研究成果，一套合乎该领域的科学、合理、完善的研究方法和技术是必不可少的，它决定了研究结论的科学性和可靠性。第一节研究设计、过程与原则一、研究究设计研究设计计是心理理学研究究中非常常重要的的一个环环节，它它关系到到整个研研究的能能否顺利利进行、研究结结论是否否科学有有效，同同样管理理心理学学的研究究也要遵遵循这一一基本要要求。当当然，在在进行研研究设计计之前，我们首首先应该该确定所所要研究究的课题题，对先先前的相相关研究究文献进进行搜集集整理，在此基基础上进进行理论论构思，从而进进行详细细的研究究设计。广义

2、的说说，研究究设计指指的是根根据研究究目的，制定出出关于被被试选取取、研究究工具、相应的的研究方方法、施施测程序序及数据据分析等等等一系系列具体体的计划划和安排排。具体体来说，一个科科学、完完善的研研究计划划和设计计应该包包括以下下几个部部分：（一）明明确研究究目的与与选择研研究对象象明确研究究目的是是研究设设计的首首要任务务，研究究目的的的设定直直接影响响到被试试选取、研究变变量的确确定、研研究工具具和研究究方法的的选择、资料的的具体收收集方法法、数据据分析方方法等等等一系列列后续问问题。如如“领导者者责任心心的研究究”与“企业员员工工作作满意度度的研究究”两个课课题，由由于其研研究目的的不

3、同，其研究究变量与与测量指指标、所所选取的的研究被被试也自自然不同同。同样样地，对对于相关关性的研研究假设设和因果果性的研研究假设设，也只只有采用用不同的的研究方方法才能能加以检检验。所所以明确确研究目目的对于于整个研研究而言言是非常常重要的的，通过过明确研研究目的的能够使使研究目目标更清清晰地呈呈现在研研究者面面前，帮帮助研究究者理清清思路，确保研研究任务务高效、准确地地完成。研究目的的明确后后，研究究对象的的选择范范围也就就大致确确定了。选择研研究对象象实质上上就是被被试的选选取或抽抽样问题题。由于于科学、合理地地获取被被试或样样本资料料，是采采用各种种推断统统计方法法对总体体情况作作出科

4、学学结论的的前提，同时它它还是研研究者省省时省力力，节约约研究费费用，保保证研究究结果准准确性的的前提。所以被被试选取取要慎重重，要根根据实际际情况和和客观条条件，采采用科学学抽样方方法进行行取样。样本选选取要注注意三个个方面：一是抽抽样的随随机化。随机化化是抽样样的基本本原则，是指在在抽样时时，总体体中每个个被试是是否被抽抽取，并并不由研研究者主主观决定定，而是是每个个个体按照照概率原原理被抽抽取的可可能性是是相等的的。二是是样本的的代表性性。所抽抽取的样样本要尽尽可能地地代表总总体。可可见样本本的代表表性正是是根据部部分推断断整体的的理论根根据，而而取样的的偏差则则会导致致研究结结论的无无

5、效。一一个非常常典型的的案例是是19336年美美国全国国新闻杂杂志联合合会就总总统候选选人进行行的民意意测验，当时的的取样对对象是各各州交通通处登记记在案的的汽车和和各城市市的电话话用户两两类人。正式投投票的结结果表明明罗斯福福当选总总统，与与民意测测验的结结果大相相径庭。这次民民意测验验预测失失败的原原因就在在于在该该项测验验中，调调查者的的取样将将多数没没有汽车车、电话话的选民民排除在在外了，而正是是这些人人的投票票决定了了民意测测验与最最终结果果之间的的差异。三是样样本容量量的合理理性。受受到研究究经费的的限制，大多数数研究的的样本容容量不可可能太大大；但如如果样本本容量太太小，抽抽样误

6、差差就有可可能超过过规定的的要求，从而难难以对研研究的可可靠性做做出保证证。所以以，根据据抽样公公式科学学地确定定样本容容量在整整个管理理心理学学的研究究中是非非常重要要的。有有关抽样样的方法法有多种种，如简简单随机机抽样、分层随随机抽样样、机械械抽样、整群抽抽样等，这里不不在一一一阐述。总之，就是要要根据课课题的要要求和研研究的可可能性、经济性性，选择择并设计计一个行行之有效效的抽样样方案，以保证证研究的的有效性性。（二）选选择研究究方法与与设计方方式在明确研研究目的的与选择择研究对对象后，接下来来的工作作就是要要根据研研究目的的和研究究变量选选择合适适的研究究方法与与设计方方式。管管理心理

7、理学具体体的研究究方法有有观察法法、实验验法、调调查法、测验法法、访谈谈法、个个案法等等等，每每种方法法都有自自己的优优、缺点点，分别别适用于于不同的的研究情情景，在在第二节节中我们们将会加加以详细细地介绍绍。而每每种方法法又可以以采用不不同的设设计方式式。如实实验法有有真实验验设计和和准实验验设计。真实验验设计就就是通常常所说的的实验设设计，其其本质特特征在于于对影响响内部效效度的无无关变量量采取了了严格的的控制并并有效的的操纵了了自变量量，并综综合采用用了随机机取样、随即分分配、前前测和控控制等手手段。真真实验设设计又包包括被试试间设计计、被试试内设计计、配对对组设计计和混合合设计。与真实

8、实验设计计不同之之处，准准实验设设计不需需要运用用随机化化程序，不易对对被试进进行随机机抽样，虽然可可以设立立控制组组，但实实验组和和控制组组的背景景条件不不可能保保证一定定相同。因而，准实验验设计通通常被应应用现场场背景的的研究中中，也可可以用于于某些模模拟实验验室的研研究。准准实验设设计包括括单组准准实验设设计和多多组准实实验设计计。单组组准实验验设计又又包括交交叉滞后后组相关关设计、回归间间断点设设计、间间歇时间间序列设设计和相相等时间间样本设设计；多多组准实实验设计计又包括括不相等等实验组组控制组组前测后后测设计计和不相相等实验验组控制制组前测测后测时时间序列列设计。再如观观察法，研究

9、者者可以根根据研究究目的的的不同采采用时间间取样或或事件取取样等不不同的设设计方式式。这些些不同的的方法和和设计方方式都各各有优点点与局限限性，有有其特定定的适用用条件。所以，研究者者在进行行具体的的研究设设计时，要根据据研究的的目的、被试的的特点、研究的的主客观观条件等等等，选选用最适适当的方方法来解解决研究究中所提提到的具具体问题题。另外外，在目目前管理理心理学学的实际际研究中中，多种种研究方方法的综综合运用用逐渐成成为潮流流，这种种研究范范式的优优点在于于多种研研究方法法的取长长补短，有助于于提高研研究的会会聚效度度。如在在一项有有关员工工工作压压力的研研究中，研究者者可以首首先通过过观

10、察，了解员员工工作作压力的的表现水水平；进进而选择择典型员员工进行行深入访访谈，探探索员工工工作压压力的深深层原因因和内心心体验；在此基基础上，编制员员工工作作压力的的有效测测量工具具，并对对大量被被试进行行测量，了解员员工整体体工作压压力的情情况；最最后根据据大规模模调查的的结果，设计干干预实验验并加以以实施，从而找找到员工工工作压压力的有有效方法法。（三）确确定研究究变量与与观测指指标无论采用用哪种或或几种具具体研究究方法和和设计方方式去研研究管理理心理学学中的问问题，其其目的都都是为了了探讨一一个或多多个变量量与另一一个或多多个变量量的关系系，并以以研究假假设的形形式对其其性质与与密切程

11、程度进行行预测。因此为为了使研研究思路路更清晰晰，研究究者往往往需要对对研究中中涉及到到的各种种变量以以及这些些变量之之间的关关系，如如是因果果还是相相关等加加以进一一步明确确。研究究中经常常涉及到到的变量量有自变变量、因因变量、调节变变量、中中介变量量、控制制变量和和无关变变量等。与此同同时，研研究者还还需要对对这些变变量进行行科学有有效的界界定。如如果是定定性研究究的话，研究者者重在明明晰变量量的内涵涵和外延延；如果果是定量量研究的的话，研研究者则则需要对对变量进进行操作作性定义义并选用用合适的的测量工工具对其其量化。如要研研究员工工的工作作倦怠问问题，就就要根据据已有的的研究明明确“工作

12、倦倦怠”的概念念实质；研究核核心员工工的激励励问题，首先要要对“核心员员工”概念的的内涵和和外延进进行界定定。观测测指标可可以是客客观的或或定量的的（如工工作绩效效、脑电电活动、反应时时），也也可以是是主观的的或定性性的（如如满意、快感、内疚）。具体体研究变变量与测测量指标标的选用用要与研研究目的的、测量量手段和和统计方方法结合合起来通通盘考虑虑来选择择。总之之，确定定研究的的具体变变量和制制定客观观可行的的观测指指标，是是对课题题进行定定性、定定量研究究的重要要途径，对研究究工作的的质量有有重要影影响，同同时也是是科学评评价研究究结果的的必要前前提。（四）选选用合适适的研究究工具确定了研研究

13、变量量与观测测指标后后，研究究设计工工作就进进入到确确定研究究材料与与工具阶阶段。根根据来源源的不同同可以将将研究工工具分为为两类：一是购购买或选选用现有有的研究究工具和和仪器。包括各各种实验验仪器、材料和和心理测测验量表表。仪器器如计时时器、示示波器、视野仪仪、色轮轮、听力力计、实实体镜、大小常常性测量量器、眼眼动仪、速示器器、测谎谎器、镜镜画等等等；量表表有卡特特尔166项人格格量表、韦氏智智力测验验、明尼尼苏达多多项人格格测验、瑞文推推理测验验等等。至于选选择哪种种测验工工具和仪仪器，要要根据研研究目的的、被试试特点和和设计方方式综合合考虑选选择。二二是根据据当前的的研究需需要自行行编制

14、相相关的研研究材料料以及问问卷。在在管理心心理学的的研究中中，问卷卷法是较较为常用用的研究究方法。如果没没有现有有可供使使用的问问卷，研研究者往往往就需需要根据据研究的的目的和和任务，在预先先调查研研究的基基础上，编制调调查问卷卷。（五）数数据统计计分析研究者在在进行研研究设计计时，就就要初步步考虑如如何对收收集到的的研究数数据和资资料进行行整理分分类，采采用什么么方法对对收集结结果进行行统计分分析和深深度挖掘掘，并据据此对收收集资料料的方法法和内容容提出进进一步的的明确要要求。具具体来说说，在确确定所要要研究的的变量时时，就要要考虑进进一步探探究变量量之间关关系时所所使用的的统计方方法，采采

15、用哪种种统计方方法才能能最有助助于研究究目的的的达到。如果在在研究前前不加以以考虑的的话，就就可能会会出现等等数据收收集好后后，找不不到适当当的统计计方法及及数据录录入困难难等情况况；也可可能会出出现发现现统计分分析所需需要的数数据在研研究中并并没有加加以收集集的情况况，所有有这些都都会影响响研究工工作的顺顺利进行行。关于于具体的的数据统统计分析析方法，我们将将在第三三节中加加以具体体阐述。二、研究究过程管理心理理学的研研究也遵遵循心理理与教育育研究的的一般过过程，如如图2-1所示示。提出问题和假设检验假设并作出结论设计研究方案实施研究并收集资料处理分析资料起点图2-11 心理理与教育育研究的

16、的一般过过程由上图可可知，管管理心理理学的研研究过程程也包括括五个环环节，即即提出问问题和假假设、设设计研究究方案、实施研研究并收收集资料料、处理理分析资资料和检检验假设设并作出出结论。具体过过程在后后面的研研究报告告的撰写写中会详详细介绍绍。但需需要注意意的是，作为心心理学的的一个分分支，管管理心理理学的研研究也是是没有终终结的，一个问问题解决决后会在在此基础础上产生生新的问问题或假假设，从从而又开开始了新新一轮的的研究过过程。而而这一循循环往复复的过程程正是人人类认识识无限性性的反映映，也是是研究不不断前进进和深化化的过程程。三、研究究原则任何一门门学科，为了揭揭示研究究对象的的各种规规律

17、而掌掌握其基基本的研研究方法法是必要要的，但但重要的的是必须须把握该该学科研研究过程程中应该该遵循的的基本原原则，管管理心理理学也不不例外。掌握研研究的基基本原则则有助于于对研究究进行整整体上的的把握和和控制，对研究究中的各各个环节节作以监监督和指指导，使使研究更更加科学学、严谨谨，保证证研究成成果的有有效性和和可靠性性，所以以无论是是理论研研究还是是应用研研究，都都必须首首先掌握握研究的的基本原原则。在在管理心心理学的的研究中中，必须须遵循以以下基本本的研究究原则：（一）客客观性原原则毛泽东指指出：“实事事，就是是客观存存在着的的一切事事物，是就是客客观事物物的内在在联系，即规律律性，求就是

18、我我们去研研究。”开展管管理心理理学的研研究工作作，就是是要运用用一定的的方法，去获得得反映管管理工作作中客观观存在的的人的心心理现象象的大量量数据和和材料，然后通通过科学学的分析析，去揭揭示事物物的本质质及其事事物之间间的规律律性联系系。管理理心理学学的研究究对象是是特殊社社会环境境中人的的心理现现象，它它虽看不不见，摸摸不着，但却是是客观存存在的。对这种种心理现现象及其其规律的的认识无无法直接接的进行行，只能能通过被被管理者者和管理理者的言言语、行行为、表表情、心心理活动动的产品品及劳动动产品的的数量、质量等等，进行行间接的的认识。这就使使得管理理心理学学研究较较容易受受到主观观臆断的的影

19、响。因而，坚持客客观性的的研究原原则，是是对管理理心理学学研究的的基本要要求。在在管理心心理学的的研究中中，坚持持客观性性原则要要求研究究者选择择正确的的研究方方法，收收集尽可可能客观观的资料料和数据据，并在在客观事事实和可可靠的数数据基础础上进行行科学推推断。此此外，由由于心理理学的研研究没有有统一的的或标准准化的观观察和测测量尺度度，研究究者之间间也存在在个体差差异，因因而观测测数据可可能会出出现不尽尽相同的的情况，所以要要做到上上述要求求就需要要研究者者对待学学术研究究要有高高度的责责任心和和道德感感，熟练练的掌握握研究方方法，真真正的做做到研究究的客观观性。（二）系系统性原原则任何事物

20、物都不是是孤立存存在的，和周围围的环境境都有千千丝万缕缕的内在在联系，所以对对于我们们所要研研究的对对象，一一定要放放到特定定的环境境中，在在考虑到到各种因因素对其其的影响响的前提提下进行行系统研研究来揭揭示其内内在关系系，而不不可简单单地去确确定某些些因素之之间的关关系，把把复杂问问题简单单化。对对于管理理心理学学的研究究，要充充分考虑虑组织中中各方面面影响因因素，从从不同层层次、不不同角度度来系统统地分析析变量之之间的关关系。如如近年来来出现的的多层线线性模型型分析方方法，能能较好地地处理系系统不同同层次间间的数据据嵌套的的问题，允许在在不同的的分析水水平引入入不同的的预测变变量，从从而可

21、以以处理更更复杂的的数据模模型。从系统性性的角度度来看，管理心心理学的的研究在在不同的的心理层层面上可可以划分分为两大大层次：微观层层次和宏宏观层次次。微观观层次主主要是指指管理心心理学中中涉及到到个体的的心理问问题：一一是个体体的知觉觉、学习习、归因因风格及及其与管管理心理理学的关关系；二二是个体体的能力力与胜任任力在管管理中的的作用；三是个个体的气气质与性性格对管管理的影影响；四四是为了了调动个个体的积积极性而而进行激激励的问问题；五五是对于于管理中中领导心心理的研研究。宏宏观层次次主要是是从群体体心理和和组织心心理的角角度研究究管理。具体来来看，群群体心理理中的规规范与压压力、凝凝聚力与

22、与士气、合作与与竞争等等，组织织心理包包括组织织文化以以及创建建学习型型组织。事实上上，微观观和宏观观层次只只是我们们为了研研究方便便进行人人为的划划分，在在实际的的研究过过程中这这两者都都会涉及及到，即即微观水水平上的的宏观因因素的影影响和宏宏观水平平上微观观因素的的影响，两者相相互交叉叉，相互互作用。（三）发发展性原原则人的心理理活动会会随着时时间的延延续和环环境的变变换发生生变化，要探究究管理中中的心理理活动规规律，就就必须坚坚持发展展性原则则。如在在企业管管理中，为了研研究一种种新的激激励措施施对于员员工工作作积极性性的影响响，就需需要查找找以前的的相关文文献，也也需要计计算新的的激励

23、措措施实施施后，员员工的工工作绩效效、工作作满意度度等的变变化情况况。测量量员工对对新的激激励措施施的态度度，还需需要进一一步研究究观察与与追踪的的具体途途径，去去发现员员工刚刚刚产生或或将会产产生的各各种心理理上新动动向。所所以，管管理心理理学的研研究不仅仅要注意意组织中中的个体体、群体体、领导导和组织织心理的的当前的的状况，还要能能够展望望并推测测未来的的发展趋趋势，为为企业的的发展出出谋划策策。（四）应应用性原原则管理心理理学的研研究包括括理论和和实证研研究，良良好的理理论构建建能更好好的指导导实践，而实证证研究通通过科学学的方法法在实践践中检验验了理论论的可靠靠性，两两者相辅辅相成，相

24、互推推进，缺缺一不可可。但无无论是理理论还是是实证，管理心心理学都都从心理理学的角角度，为为管理者者在制定定规章制制度和管管理策略略时，提提供了科科学的依依据和参参考，避避免了主主观、盲盲目地决决策，保保证了管管理高效效、有序序地进行行，所以以管理心心理学的的研究具具有很大大的现实实意义和和应用价价值。（五）伦伦理性原原则在进行管管理心理理学的研研究时，和其它它的心理理学研究究一样，研究者者在采用用一些控控制情境境或被试试的研究究手段或或方法时时，要特特别注意意在创设设情境时时切忌采采取违背背伦理性性原则的的方法，如在被被试不知知情的情情况下，要在研研究设计计中避免免一些如如威胁、欺骗等等可能

25、会会对被试试身心造造成伤害害的实验验情境。社会心心理学中中著名的的“模拟监监狱实验验”就是违违背伦理理性原则则的一个个典型例例子，该该研究因因为造成成被试的的心理紧紧张、情情绪抑郁郁及野蛮蛮粗暴等等心理症症状问题题而遭到到社会各各界的批批评。因因而，作作为管理理心理学学的研究究者一定定要谨记记、恪守守这条原原则。即即便是研研究成果果有很大大创新的的前提下下，一旦旦违背这这条原则则，都是是不被允允许的，其研究究结果也也不可能能为学术术介所接接受的。（六）借借鉴与继继承相结结合的原原则由于我国国从800年代初初期才开开始引进进、介绍绍西方的的管理心心理学，中国的的管理心心理学尚尚处于发发展的初初期

26、，国国内的管管理心理理学的研研究成果果，还不不能为建建立中国国的管理理心理学学提供充充分的客客观依据据。在这这样的情情况下，对国外外的管理理心理学学理论和和有关科科研成果果大胆地地批判吸吸收，努努力做到到“洋为中中用”，就显显得非常常必要。贯彻借借鉴与继继承相结结合的原原则，就就是要对对国外的的东西，采取分分析的态态度，批批判地吸吸收，有有选择地地引进，并结合合中国的的实际进进行介绍绍、消化化、吸收收和运用用。在我国丰丰富的文文化典籍籍中，已已经发掘掘出许多多重要的的管理心心理学方方面的思思想成果果，而且且随着发发掘工作作的进行行，更多多古人的的管理心心理学思思想被介介绍于世世，我们们使之更更

27、好的“古为今今用”，以早早日完善善中国的的管理心心理学理理论体系系。第二节研研究的主主要方法法前面研究究设计中中提到根根据研究究目的选选择正确确的研究究方法，所以我我们必须须首先了了解并掌掌握管理理心理学学主要的的研究方方法才能能进行研研究。管管理心理理学的研研究方法法主要有有以下几几种：一、观察察法观察法是是研究者者通过感感官或借借助一些些设备（如录像像机、录录音机、照相机机等）有有计划、有目的的地观测测人的外外在行为为进而推推断其内内在心理理活动的的一种资资料收集集方式。如有些些生态学学家在自自然环境境中，利利用各种种现代化化的观测测设备，对各种种野生动动物的生生活环境境、习俗俗进行长长达

28、12年的的观察，为研究究动物行行为和心心理积累累了宝贵贵的资料料。观察法从从不同的的角度可可以划分分为以下下几种类类型：第第一，根根据观察察者是否否参与观观察分为为参与观观察和非非参与观观察。参参与观察察是观察察者直接接参与到到被观察察者的活活动中，在参与与活动的的同时进进行观察察。如为为了了解解公司总总经理的的管理风风格，研研究者以以实习的的名义担担任总经经理的助助理，在在工作的的同时对对总经理理的日常常管理行行为进行行观察。在参与与观察中中，观察察者由于于身在其其中能够够得到真真实可信信的资料料，但又又不可避避免地会会渗入观观察者的的主观因因素从而而影响了了研究的的客观性性。非参参与观察察

29、是观察察者不参参与被观观察者的的活动，以旁观观者的身身份进行行观察。这种观观察方法法有助于于保证被被观察者者活动的的生态性性，但研研究者往往往只能能获得被被观察者者的行为为表现资资料，而而不易了了解其深深层原因因。第二，根根据被观观察者的的情景特特点分为为自然观观察和控控制观察察。自然然观察是是在被观观察者不不知道的的自然状状态下进进行的观观察，如如利用现现代化的的监控设设备对员员工的日日常工作作行为进进行观察察。这种种观察最最大程度度地呈现现了被观观察者的的真实状状态，使使得观察察客观有有效，但但在自然然状况下下存在很很多不可可控的干干扰因素素会影响响到观察察结果的的可靠性性，而且且对某种种

30、现象难难以重复复观察。控制观观察是在在被观察察者知道道并进行行了一些些条件控控制的非非自然状状态下的的观察，如在人人才选拔拔的无领领导小组组讨论中中，把所所有的候候选人组组成一个个小组，围绕某某一焦点点问题进进行讨论论，考官官针对候候选人在在讨论中中的表现现进行评评分。这这种观察察使观察察者能在在有限的的时间中中观测研研究需要要的现象象，但由由于在非非自然条条件下，被观察察者的行行为表现现往往会会在一定定程度上上失真。如在无无领导小小组讨论论中，经经常可以以发现部部分候选选人存在在过度表表演的倾倾向，而而另外一一些候选选人则过过分拘谨谨，而这这些与其其日常工工作中的的表现相相比都是是有着明明显

31、的偏偏差的。观察法的的优点是是可以在在行为发发生的当当时和现现场进行行资料收收集，也也适用于于被试不不能直接接报告（如聋哑哑人或动动物）或或报告可可能失实实的情景景中。不不足之处处是观察察法对于于观察者者的能力力和综合合素质要要求较高高，观察察容易“各取所所需”，即所所收集到到的观察察材料会会受到观观察者能能力和主主观因素素的影响响；花费费较高的的人力、物力和和财力；研究的的信、效效度难以以保证。二、调查查法调查法是是通过各各种方式式了解被被调查者者在某些些心理或或行为上上的状态态。根据据不同的的调查方方式分为为三种调调查法：电话调调查法、面谈调调查法和和问卷调调查法。电话调查查法是通通过电话

32、话交谈来来获取所所要资料料。这种种方法省省时省力力、简便便易行且且调查面面广，局局限在于于不能进进行深度度了解，获取信信息单调调并经常常容易遭遭到被调调查者的的拒绝。面谈调查查法是通通过和被被调查者者面对面面地有目目的的交交流探究究其心理理状况的的一种方方法。依依据谈话话的结构构化程度度，又可可分为有有组织的的谈话和和无组织织的谈话话，前者者是事先先拟定好好谈话提提纲，根根据谈话话提纲来来进行访访谈，整整个谈话话的过程程呈现出出一种明明显的你你问我答答的形式式，人才才测评中中的结构构化面试试就属于于这种情情况；后后者是没没有固定定的模式式，调查查者随机机提出问问题，被被试根据据自己的的想法随随

33、意、主主动地回回答。这这种方法法的优点点是比较较直接，被试的的反应丰丰富，信信息回收收率高，不足是是对研究究者的谈谈话技巧巧要求较较高，费费时费力力，被试试容易产产生防范范心理。问卷调查查法是运运用经过过严格程程序编制制而成的的问卷量量表，让让被试根根据自身身的实际际情况来来进行作作答，然然后对其其回答结结果进行行数据分分析的方方法。常常用的问问卷法有有是非法法、选择择法和等等级排列列法三种种。是非非法是提提出一个个问题后后，要求求被调查查者进行行“是”、“否”的回答答，如“在无人人监督的的情况下下，你会会偷拿公公司的物物品吗？”；选择择法是在在问题后后提供几几个可供供选择的的答案，通常情情况

34、下提提供的备备择答案案为37个，要要求被调调查者选选择一个个最适合合的选项项，如“你个人人对于加加班的态态度是”，答案案为“非常支支持”、“比较支支持”、“无所谓谓”、“比较反反对”、“非常反反对”；等级级排列法法与选择择法的呈呈现形式式基本相相同，但但不要求求被调查查者进行行唯一答答案的选选择，而而是要求求其依据据一定的的标准如如重要性性的大小小进行排排序，如如要求被被调查者者依据自自己的喜喜爱程度度对“赤、橙橙、黄、绿、秦秦、蓝、紫”七种颜颜色进行行排序。需要注注意的是是，问卷卷的编制制要有科科学性，信、效效度必须须符合心心理测量量学的要要求，调调查时被被试的选选取要符符合随机机化的原原则

35、。问问卷调查查法的优优点是可可以在大大范围内内迅速实实施，不不仅省时时省力，节约开开支，不不用署名名，掩饰饰性低，还便于于作量化化分析；缺点是是缺乏个个性或针针对性，对所获获得的资资料难以以作质性性分析，难以深深入，不不能把所所得结论论和被试试的实际际行为进进行比较较。三、测验验法测验法是是采用标标准化的的心理测测验量表表或精密密的测量量仪器和和材料来来测量被被试的各各种心理理品质的的智力、个性、能力、兴趣等等心理品品质的研研究方法法。根据据不同的的标准，测验又又分为很很多类型型：认知知测验和和人格测测验；个个别测验验和团体体测验；纸笔测测验和操操作测验验；最高高行为测测验和典典型行为为测验；

36、常摸参参照测验验和标准准参照测测验等。无论属属于哪种种测验类类型，在在测验时时都要求求使用相相应的标标准化测测验工具具。在管理心心理学的的研究中中，国内内常用的的能力测测验有中中国比内内测验、韦克斯斯勒智力力量表和和瑞文推推理测验验；人格格测验有有明尼苏苏达多相相人格量量表、卡卡特尔的的16项人人格因素素量表、艾森克克人格问问卷、大大五人格格问卷及及当前广广泛应用用的MBBTI（Myeer-BBrigggs Typpe IIndiicattor）。测验验个人兴兴趣、爱爱好的有有爱德华华个人偏偏好量表表、霍兰兰德职业业兴趣量量表。测测验心理理健康的的有症状状自评量量表SCCL-990 (Symm

37、ptoom CChecckliist 90)，自测测健康评评定量表表SRHHMS (Seelf-ratted Heaalthh Meeasuuremmentt Sccalee Veersiion)等。此此外，还还有成就就测验、态度测测验、人人际关系系测验等等等。此外，测测验法要要注意两两个基本本要求：即测验验的信度度和效度度。信度度又称可可靠性，是指测测量结果果的稳定定、一致致性程度度。常用用的测量量信度的的方法有有重测信信度、等等值信度度、折半半信度和和内部一一致性信信度。影影响测量量信度的的因素主主要有：第一，随机因因素的影影响。如如被试身身心变化化、主试试不按指指导语去去施测、施测情情境

38、的变变化、以以及取样样不当和和题意不不清等因因素，都都会造成成随机误误差。第第二，测测验的长长度。研研究证明明，测验验越长，同质性性项目越越多，测测量信度度就愈高高。然而而，测验验过长，被试生生厌，也也会降低低测量的的信度。第三，被测团团体的异异质程度度。一般般来说，团体越越异质，测验的的信度就就越高；相反，当测验验用于同同质性大大的团体体时，测测验信度度低。效效度是指指测量结结果的正正确性、有效性性程度。由于信信度是测测量本身身的自我我比较，而效度度却是有有关测量量与外部部标准之之间关系系的评价价，所以以，效度度的评定定估算更更为复杂杂。效度度测量主主要有内内容效度度、预测测效度、同时效效度

39、、构构思效度度以及聚聚合效度度与辨别别效度。影响测测量效度度的因素素主要有有：第一一，测验验本身的的因素。测验的的选材与与构思、测验的的长度、项目的的难度、辨别力力和编排排方式等等都会影影响测验验的效度度。第二二，测量量程序。测量程程序标准准化是测测量效度度得到保保证的必必要条件件，其中中主要包包括测量量程序设设计、测测量手册册的配备备和实施施、程序序的标准准化、指指导语、场地的的布置、时间限限制等。第三，效标的的特征。效标是是衡量测测验是否否有效的的参照标标准，选选择一个个好的效效标是测测量效度度的前提提条件。第四，样本团团体的特特点。研研究中样样本的代代表性会会影响效效度，同同一测验验对于

40、不不同被试试的测验验功能并并不一致致，效度度也会因因此不同同。如，同是一一份智力力测验，对于有有一定文文化程度度的被试试是测智智力的，但对于于文化程程度很低低的被试试就可能能是测文文化程度度的。同同时，样样本的异异质性会会使样本本分数的的全距增增大，在在其它条条件均等等的情况况下提高高效度系系数。此此外，样样本容量量越大，测量的的标准误误差就越越小，实实测分数数对总体体的代表表性就越越好，效效度就越越好。但但是，样样本容量量很大的的情况下下也会导导致本身身无效的的侧验当当作有效效，所以以也要注注意这一一点。测验法的的优点是是测验的的编制和和使用十十分严谨谨，信、效度较较高；常常模已建建立好，可

41、以直直接用于于对比研研究，经经济实用用；和问问卷法一一样易于于定量分分析。缺缺点和问问卷法相相似，所所得结果果难以纳纳入定性性分析，容易受受到外界界因素干干扰而影影响测验验结果。四、实验验法实验法是是把所研研究的个个体或群群体放在在设计好好的情景景中，研研究者通通过操纵纵和控制制自变量量和无关关变量，使被试试的心理理产生变变化，从从而揭示示自变量量和因变变量关系系的研究究方法。根据实实验环境境的不同同，实验验法又分分为现场场实验法法和实验验室实验验法。现场实验验法是根根据研究究的需要要在现场场的自然然条件下下进行，尽可能能控制无无关变量量，通过过操纵某某些自变变量以观观测因变变量的变变化，从从

42、而分析析揭示变变量间的的因果关关系的实实验研究究方法。现场实实验法有有两大特特点，一一是提高高了研究究的内部部效度和和外部效效度，这这正是实实验由实实验室走走向现场场的主要要原因。二是与与现场实实验法能能揭示心心理现象象之间、变量之之间的因因果关系系。现场场实验法法应用比比较成功功的一个个例子是是关于超超级市场场中的背背景音乐乐的研究究。在超超级市场场中是否否播放音音乐或播播放何种种类型的的乐曲，对顾客客在市场场中的消消费行为为是否有有影响呢呢？这个个问题不不仅有趣趣，而且且很有应应用价值值。研究究者根据据日常经经验提出出了一个个假设，即不同同水平的的音响将将影响顾顾客在超超级市场场内的行行为

43、（如如低音量量将减缓缓人的行行动，而而高音量量将加速速人的行行动）。实验是是在两个个规模不不同的超超级市场场里进行行的，时时间是星星期五下下午和星星期六下下午。实实验的自自变量是是播放音音乐的音音量，因因变量是是购物时时间长短短和花钱钱总量。研究者者在顾客客走出超超级市场场后向顾顾客提出出以下问问题：你你是否意意识到了了背景音音乐？请请对音乐乐的响度度进行评评价；是是否喜欢欢这一乐乐曲？研研究结果果表明，高音量量组与低低音量组组的顾客客在花钱钱总量上上没有显显著差异异，但在在购物时时间上有有明显差差别，即即在高音音量的市市场中，顾客一一般更迅迅速地选选购货物物。这一一结果说说明，顾顾客购买买同

44、样价价值的物物品，在在高音量量的背景景音乐下下会进行行得更快快。研究究者建议议将这一一研究结结论应用用到不同同需要的的超级市市场中，以控制制超级市市场中不不同区域域的人流流量。现场实验验法的优优点是外外部效度度比较高高，可以以研究许许多在实实验室中中无法开开展的研研究课题题，并能能够根据据研究进进展的具具体情况况采取及及时的调调整。不不足之处处是条件件不容易易控制，花费比比较高。实验室实实验法是是在实验验室内进进行的，通过操操纵一个个或几个个自变量量并观察察它们对对因变量量的作用用。例如如，研究究者告诉诉一个群群体的参参与者，他们在在先前完完成一项项困难的的管理任任务时表表现不好好，而告告诉另

45、一一组他们们出色地地完成了了同样的的任务，但事实实是两组组的行为为表现根根本没有有被评估估。然后后研究者者要求两两组再同同时完成成另一项项任务并并预测真真实的行行为表现现。自变变量是积积极或消消极的反反馈，因因变量是是第二次次完成任任务的表表现。实验室实实验法的的优点是是研究者者在整个个研究中中处于主主动地位位，根据据实验要要求来操操作和控控制自变变量和无无关变量量，改变变被试的的心理活活动；尤尤其是当当检验假假设的环环境状况况并不现现实时或或假设已已经在自自然情境境中被检检验并在在实验室室环境中中可以再再现这一一情境时时，实验验室实验验法是最最有用的的。不足足的地方方是实验验法的人人为性及及

46、其对心心理现象象的过分分简化，使得研研究结果果推广程程度受到到限制，外部效效度较低低；此外外，由于于现实原原因，实实验室实实验法常常常采用用大学生生作为被被试。然然而，很很多大学学生都没没有真正正地参加加过工作作，他们们和企业业中正式式的雇员员是有差差别的，这也会会影响到到研究结结论的推推广。同同时，在在实验室室中模拟拟组织结结构和过过程的许许多特征征是极其其困难的的，如组组织中员员工离职职行为和和低的绩绩效不可可能在实实验室环环境单独独再现和和考察。反过来来，实验验室从事事的许多多工作是是处理那那些无法法应用于于现实生生活或无无法在现现实生活活中再现现的问题题。如一一个组织织不可能能为了符符

47、合一个个理想模模型重新新设计组组织结构构，虽然然可能找找到优秀秀的员工工，但人人员更换换将可能能影响士士气和绩绩效。五、个案案法个案法也也叫案例例法，是是运用多多种研究究方法对对某一个个体、某某一群体体或某一一组织在在较长的的时间里里连续进进行观察察和调查查，获取取广泛的的信息和和资料，全面了了解其心心理发展展变化的的过程的的方法。它是由由医疗实实践中的的问诊方方法发展展而来的的。在管管理心理理学的研研究中，个案法法是一种种非常重重要的方方法。它它有助于于对组织织中的某某一团体体或群体体，如某某个小组组、车间间以及整整个企业业进行全全面而深深入地了了解和分分析，帮帮助其解解决问题题持续发发展，

48、具具有很大大的应用用价值和和现实意意义。例例如为了了探究某某企业员员工的高高离职率率现象，研究者者可以有有针对性性地和该该企业的的领导、管理者者以及员员工进行行交流，了解实实际情况况，在此此基础上上整理出出有关离离职现象象原因的的详细材材料。这这份材料料就是一一个个案案，个案案产生的的过程就就称为个个案研究究过程。个案法法有时和和其它方方法（如如观察法法、测验验法、传传记法等等）配合合使用，这样可可以收集集到更丰丰富的个个人资料料。个案法的的优点是是研究比比较深入入，能及及时地提提供动态态的信息息，对个个体或组组织内部部问题的的诊断和和纠正有有很大帮帮助。不不足是由由于研究究对象为为个案，样本

49、不不具代表表性，使使得研究究结论难难以推广广，外部部效度偏偏低；而而且研究究需要投投入大量量的人力力、物力力和时间间，因而而采用较较少。上述几种种方法都都有一定定的应用用价值，但也有有一定的的局限性性。在管管理心理理学的实实际研究究中，研研究者往往往不只只是采用用一种方方法，而而是同时时兼用几几种方法法，使之之取长补补短，更更全面、准确地地反映人人的心理理活动规规律。如如我们在在使用调调查法或或实验法法时，会会加入一一些个案案来丰富富、拓展展研究内内，使研研究结果果更具有有说服力力。此外外，新的的方法也也不断涌涌现，例例如电子子计算机机技术的的使用，使管理理心理学学的研究究更趋科科学化。第三节

50、研研究数据据的统计计分析一、数据据分析管理心理理学对于于研究结结果的数数据处理理主要采采用数理理统计分分析的方方法，用用以确定定指标的的平均数数值、变变量之间间的关系系，以及及差异程程度等一一系列因因素。常常用的数数据处理理方法有有集中趋趋势分析析、离中中趋势分分析、抉抉择分析析、相关关分析和和因素分分析等方方法。（一）集集中趋势势分析人们为了了大概了了解一组组测量数数据的基基本情况况，首先先需要知知道这组组数据的的集中情情况。度度量集中中趋势最最常用的的指标有有算数平平均数、中位数数和众数数。算数平均均数常用用的符号号是，代表表一组测测量结果果的平均均值。它它又分为为简单算算术平均均数和加加

51、权算术术平均数数两种。简单算术术平均数数的计算算公式为为，这里里代表总总和，代代表每次次测量所所得的数数值，代代表测量量的总次次数。（例1）某车间间10个工工人的绩绩效考核核成绩分分别为：80、75、66、75、67、71、74、81、90、68，求这个个车间绩绩效考核核的平均均成绩。加权算术术平均数数的计算算公式为为，这里里代表同同一数值值出现的的次数。（例2）四个小小组参加加专业面面试，第第一组88个人，平均分分数是889分，第二组组6个人人，平均均分数是是81分分，第三三组100个人，平均成成绩是883分，第四组组7个人人，平均均分数992分，求总平平均分数数是多少少？中位数常常用的符符

52、号为，它指的的是把全全部测量量数值按按从大到到小次序序排列后后，最中中间点的的数值。实际计计算时，常有两两种情况况，第一一是为奇奇数，那那么项的的数为中中位数；第二是是为偶数数，那么么数列最最中间的的两项数数据相加加之和除除以2，即为中中位数。（例3）某班组组11位位工人的的月奖金金收入分分别为：13000、110100、9550、115000、12201、13004、9912、11330、9971、9533，15530，求其中中位数。把数据从从小到大大排列：9122、9550、9953、9711、10010、11330、112011、13300、13004、115000、15530。，所以中

53、中位数应应该是第第6个数数，即=11330为中中位数。（例4）计算例例1中绩绩效考核核成绩的的中位数数。把数据从从小到大大排列：66、67、68、71、74、75、75、80、81、90 。，所以中中位数应应该位于于第5个数和和第6个数之之间，第第5个数是是74，第第6个数是是75，故故。众数是数数据中出出现次数数最多的的那个数数值，用用Mo表示示。它也也是一种种集中量量数，也也可以来来代表一一组数据据的集中中趋势。一般的的计算众众数的方方法，就就是将所所有的数数据按大大小顺序序排列，然后用用观察法法直接寻寻找出现现次数最最多的那那个数，就得到到众数，如果有有次数分分布表，自表中中次数最最多的

54、那那一组的的组值可可以作为为众数。（例5）计算例例1中绩绩效考核核成绩的的众数。把例1中中的数据据从小到到大排列列：666、677、688、711、744、755、755、800、811、900。可以发现现其中775出现现的次数数最多，共2次次，故众众数Moo=755。（二） 离中趋趋势分析析为了了解解一组测测量结果果靠近平平均数或或中位数数的分布布状况，需要分分析它们们的离中中趋势。比如两两组观察察数据，它们虽虽然具有有相同的的平均数数和观察察总数，但具有有不同的的离中趋趋势。如如：第一组：60，66，71，77，83，90；第二组：67，70，73，76，79，82。这两组数数据的平平均数

55、都都是744.5，但是第第一组的的比较分分散，离离散程度度大；第第二组的的数据比比较集中中，离散散程度小小。所以以，要完完整地描描述一组组数据，仅用集集中量是是不够的的，还要要计算表表现离中中趋势的的差异量量。度量离中中趋势常常见的指指标有四四分位数数、方差差和标准准差。四分位数数就是剔剔出掉一一组数据据中最高高的1/4和最最低的11/4的的数据，然后计计算中间间的一半半数据的的全距，再除以以2而得到到。这个个差异量量数能够够反映出出数据分分布中中中间一半半数据的的散步情情况，通通常用符符号Q来表示示。它的的计算公公式为：（例6）根据下下列数据据计算其其四分位位数。52，661，74，65，8

56、2，74，83，92，86，71，75，68，96，88，77，80，98。将上述数数据排序序如下：52，661，65，68，71，74，74，75，77，80，82，83，86，88，92，96，98。因为，应应该是第第个数，即第99个数，。第一四分分位数就就是前99个数的的中位数数，即第第5个数，；第三四四分位数数就是后后9个数的的中位数数，即第第13个数数，所所以方差也称称变异数数、均方方。作为为样本统统计量，用符号号s2表示；作为总总体参数数，用符符号表示示。标准准差是方方差的平平方根，用s或SD表示示；若用用表示，则是指指总体的的标准差差。本节节只讨论论样本的的数据，故方差差的符号号

57、用s2，标准准差的符符号用ss。，方差的的计算公公式为：标准差的的计算公公式为：公式中是是各数据据的平方方和；是是各数据据总合的的平方。（例7）7个求求职者参参加某企企业的面面试，得得分依次次为800、766、888、733、722、844、799，求其其标准差差。表2-11801.11.2116400076-2.998.41157766889.18.2887744473-5.993.4885329972-6.994.76651488845.12.60070566790.10.0116241155228.775437330= 4.1（三）抉抉择分析析抉择分析析就是用用数量指指标对每每种情形形下

58、可能能有或没没有的心心理现象象进行分分析的方方法。它它主要包包括结构构关系指指标和对对比关系系指标两两种。结结构关系系指标是是用百分分比表示示部分和和整体之之间的关关系；对对比关系系是用百百分比表表示整体体内部各各部分之之间的关关系。（例8）采用问问卷法调调查某企企业1000名职职工的工工作满意意度情况况，结果果如下：非常不满满意不满满意说不不清楚满满意非非常满意意20人人 300人 220人 220人 10人人根据上面面数据计计算非常常不满意意和不满满意的职职工与参参加测量量的总人人数的结结构关系系指标和和满意与与非常满满意的职职工的对对比关系系指标。结构关系系指标：（200人+330人）/

59、1000人=50%对比关系系指标：（200人+110人）/（220人+30人人）=660%（四）相相关分析析相关分析析是用于于揭示两两个或多多个变量量之间关关系的方方法。根根据两个个变量变变化的方方向不同同，还可可以分为为正相关关、负向向关和零零相关。两个变变量变化化的方向向相同，就是正正相关；两个变变量变化化的方向向相反，就是负负相关；而当两两个变量量的变化化方向没没有一定定的规律律时，就就是零相相关。一般用相相关系数数作为度度量的具具体指标标。相关关系数的的范围是是从+11经过00到-11。同样样数值的的正相关关与负相相关表示示同样大大小的相相关，只只是方向向相反而而已。相相关分析析的绝对

60、对值越大大，说明明变量之之间的关关系越密密切。如如相关系系数为00，表示示两组变变量之间间没有任任何关系系；相关关系数为为0.33-0.5，表表示两组组变量之之间存在在中等关关系；相相关系数数为0.5-00.7，表示存存在显著著关系；相关系系数为00.7-0.99，表示示存在密密切关系系；而相相关系数数为1，表示存存在正比比或反比比关系。计算相关关系数时时常用的的方法有有两种：根据两组组变量的的具体数数值进行行计算皮皮尔逊积积差相关关系数，其适用用条件为为：两个变量量都是连连续型随随机变量量；两个变量量的总体体都呈正正态分布布（或接接近正态态分布）；两个变量量的取值值必须是是一一对对应的数数据