浦东新区网络课程实施中助学教师遇到的常见问题及应对策略（夏剑、金学成）

1、浦东新区网络课程实施中助学教师遇到的常见问题及应对策略夏剑 金学成2008年5月，浦东新区第一批21门网络课程上线，2000多名教师体验了线上的学习。笔者作为助学教师也第一次尝试了网络课程实施的酸甜苦辣，遇到了不少技术、管理以及协调等方面困难，在多方沟通以及师大专家的帮助下，也找寻到了一些应对策略，不揣冒昧提交出来，以供后来者参考。一、有关系统平台的若干问题（一）关于系统角色设置：1.系统缺少全局性角色，平台没有设置总体课程管理员的角色，助学教师的网上活动没有专人进行网络的管理和技术支持。应对策略：由平台商进行不同的系统角色设置，同时建立相应的管理制度和管理职责，进行网络平台的日常维护。2.系

2、统没有区分助学教师、主讲教师的角色，更没有对这两种角色进行功能分工，而统一称“任课教师”。现实情况是，很多助学教师不是课程的主讲教师，虽然参与过所承担课程的审核，但对课程内容不是非常熟悉，有时难以解答承担课程的专业性问题。应对策略：对助学教师提出专业要求，或者由相关专业的教师担任助教。（二）关于系统容量：1.系统容量不够，难以支持2000人以上同时在线学习，经常有学员反映网速缓慢，难以打开视频等。应对策略：每门课程报名时，要限定人数，最好在50人左右，才能保障在线学习的流畅度；这个人数也较为适合助学教师的工作量。2.助学教师进行终结性评价时，需要把学员各个块面的学习情况调到一个界面上进行综合评

3、判。系统目前有这个功能，但由于受容量限制，支持的学员人数不能太多。一旦人数太多，就无法调取上述综合信息。应对策略：同上，网络课程的招生不是越多越好，合理限制生源，也便于助学教师进行管理。（三）关于系统的基本常识：一般而言，学员学习用的电脑IE浏览器应当具有弹出功能，但如果屏幕对此功能进行了屏蔽，就没法打开课程进行学习，学员们经常为此感到苦恼。应对策略：不少学员由于网络技术不够，缺少系统的基本常识，影响了在线学习。助学教师应对学员进行此方面的辅导，将系统的常用问题和应对技巧以公告的方式发布，让学员先学会如何使用平台。二、有关教学进度的管理问题（一）进度条的使用不准确：即助学教师界面的学习进度条与

4、实际学习进度不一致，由此可以推断，学员界面的学习进度条也可能与实际进度不一致，难以判断学员的真实学习进度，更不宜以进度条来判断学员的学业成绩。应对策略：在每节课的某些部位，设定一些前进的障碍，如自动跳出的对话框，学员必须点“确定”之后，才能继续正常学习，这样可以阻止或减少学员学习中的刷屏、拉滚动条跳跃学习、让电脑自动播放，自己离开做其他事等现象的发生。（二）删除和屏蔽功能不完善：课程大纲管理”一栏只有“修改”和“删除”两个功能，实际情况是，当助学教师不是主讲教师时，一般不敢对课程大纲进行修改，更不会做删除。最好能增加“屏蔽”功能，即，当学员在学习大纲的某部分内容时，助学教师能对其他部分内容进行

5、屏蔽，以此来控制学员学习进度。应对策略：平台提供商在修改中已经添加屏蔽功能，但平台的修改功能需要平台技术知识，助学教师一般不具有这一知识，修改功能暂时不可能实现。（三）公告栏功能不完善：“公告栏”一栏可以发布各种公告，助学教师可以利用此功能来建议学员按统一的时间结点学习相应部分课程内容，发布和上传这部分的作业。但是，现有的平台，这部分功能还不够完善。应对策略：期待日后平台能据此作进一步修改。三、有关作业管理的问题（一）助学教师无法控制作业自动发布：课程自带的作业是由系统自动发布的，助学教师无法控制其发布时间，也无法屏蔽掉其他环节的作业；规定了时间结点后，学员的作业仍然可以提交，甚至会有别的课程

6、、班级成员“跑”进来。应对策略：平台修改后，作业已经可以屏蔽，但不能规定作业提交的过期时间，可以由教师自己规定期限，过期不予批改。（二）作业自动批改功能过于“精确”：系统对课程自带作业的客观题具有自动批改功能，但存在明明学员的回答完全正确，系统也给零分的情况，需要助学教师一一点开核对，手工进行修正，特别是填空题，这种误批情况比较突出。应对策略：此类问题多出现在填空题上，原因是系统没有语意分析功能，从技术上无法解决。建议将自动批改功能改为为“模糊”而非“精确”批改，或多备几种备选答案。另外，将填空题改成选择题，也是一种办法。（三）批改作业刷新不及时：助学教师批改作业界面刷新不及时，常常出现已经批

7、改的作业仍然停留在未批改一栏，需要教师自己记住哪些是已经批改过的，哪些还没有批改。应对策略：系统没有设置自动刷新，需要助学教师手动刷新。建议先按顺序批改，全部改完后进行整体刷新。期待日后平台能作进一步修改。四、有关论坛管理的问题（一）如何处理网上网下的沟通问题：助学教师和学员基于平台的沟通很难，学员没有办法主动与老师网上沟通，没有学员园地，助学教师往往只能通过电话、发邮件和学员取得联系。应对策略：充分利用论坛，建立良好的沟通渠道。（二）如何进行跟帖和“点评”、“修改”、“移除”、“精华帖”等操作：在班级论坛”界面，助学教师可以发布与主讲教师不同的帖子，让学员通过跟帖进行讨论与发言。但学员跟帖中

8、，“点评”键功能是一次性的，一旦发布之后无法重新编辑与修改；“修改”键是对学员跟帖进行修改，意义不大；“移除”键就是删除，并非移到助学教师想重新归类的地方，而且一旦移除，无法恢复；系统没有办法识别内容雷同的跟帖，也不好进行精华帖、灌水帖等操作；应对策略：进行对“点评”和“移除”功能的修改和完善。（三）如何进行积分处理：“班级论坛”里学员发帖无法自动积分，如一个学员的两次跟帖，第一次积分为15分，第二次为0分，而助学教师并没有做任何操作；应对策略：在不能自动积分的情况下，建立统一的积分标准（如5分制、10分制），由助教进行手动积分计算。五、有关评价的管理对学员的终结性评价功能不完善：即学员的作业及格数、出勤率、作业已完成应完成、论坛发帖、论坛积分