试谈问卷调查法在实际运用中的几点认识

1、问卷调查活动的指导策略作者：沈旎文章来源：转载点击数： 561更新时间：2005-10-24 问卷调查是把要调查的项目编制成问题，以问卷或表格的方式，发给被调查者，请他们如实填写，然后再回收、整理，通过分析归纳得出调查结论。问卷调查最大优点是简便、省时；调查面大、样本多、收效快；由于不署姓名，可以获得开调查会、实地考察、访问等方式不容易获得的某种有价值的资料。缺点是发出的问卷往往无法收回，如果收回的问卷少，就会影响材料的代表性；回答问卷的人如果捏造事实，无法核实；如果部分调查对象不作回答，难以了解其原因，影响问卷的效果。策略一：不打无无准备的的之仗，指导学学生做好好问卷调调查前的的准备问卷调查

2、查是一个个严谨而而科学的的过程，为了使使调查工工作进行行得更有有序、有有效，不不打无准准备的仗仗，教师师在问卷卷调查前前，要对对学生进进行必要要的指导导，帮助助学生确确定问卷卷所针对对的课题题，分析析课题中中所包含含的问题题，并根根据问题题设置问问卷的项项目，选选择问卷卷的对象象，这些些都是决决定问卷卷调查是是否能顺顺利进行行的关键键。 明确课课题，分分解成问问题，理理清问卷卷调查的的项目问卷调查查项目的的确定是是以问卷卷所针对对的课题题为依据据的，调调查为了了研究，问卷的的目的是是为解决决问题，所以，在调查查前必须须对课题题进行进进一步的的界定。然后分分析课题题内所包包含的问问题，再再来理清

3、清需要调调查的项项目，明明确需要要采集的的数据与与材料的的作用。如关于“培优”的主题题活动中中，学生生首先要要对“什么是是培优”进行界界定，以以区别于于其它的的教学活活动，然然后，学学生分组组对学生生、家长长、教师师、教育育专家对对这个问问题的态态度进行行调查。对学生生、家长长、教师师的调查查可采用用问卷的的方式，由于对对象不同同，问卷卷在调查查项目的的设计上上会有所所不同，而对教教育专家家的调查查，则宜宜采用访访谈的方方法。 确定问问卷对象象问卷调查查的对象象一般为为有一定定数量的的人群，对象的的选择是是依据问问卷的内内容确定定的。如如果是调调查“高中生的的阅读情情况”，就不能能将小学学生作

4、为为问卷对对象，应应该选择择具有完完成问卷卷的能力力与意愿愿的人群群作为问问卷对象象。按问卷对对象的选选择，问问卷可分分为全面面问卷与与非全面面问卷。全面的的问卷将将对所有有对象进进行问卷卷调查，可以为为认识事事物的全全体与整整体提供供可靠的的依据。如“我校六六年级学学生对培培优的态态度”，就可可以对全全校六年年级学生生进行全全面的问问卷调查查。但是是如果命命题比较较大，如如“大多数数学生对对培优的的态度”，这个个问题做做全面问问卷就会会有困难难，可以以采取非非全面问问卷的方方式，非非全面问问卷的方方法比全全面调查查节省时时间与经经费。抽抽样调查查是非全全面调查查的一种种方式，为了保保证调查查

5、结果的的客观性性，要注注意选择择抽样的的方法，如对“大多数数学生对对培优的的态度”问题，可抽取取不同学学校各年年级学生生样本，在抽样样调查中中，样本本容量越越大，就就越具有有代表性性，但注注意样本本应该是是随机抽抽样，这这样的调调查才有有信度。在准备阶阶段，还还要考虑虑问卷填填写的方方式是采采取集中中填写还还是分散散填写。集中填填写问卷卷的方式式使问卷卷的收集集更全面面、更及及时，但但调查成成本会较较高；分分散填写写成本低低，但周周期长，问卷的的收集不不够全面面。 预期的的结果在在准备阶阶段还需需要对问问卷调查查的结果果进行预预测，从从而确定定对收集集的信息息进行统统计与处处理的方方法。策略二

6、：工欲善善其事必必先利其其器，指指导学生生设计调调查问卷卷问卷所获获得的信信息的价价值，在在很大程程度上取取决于问问卷设计计自身的的科学性性、全面面性的程程度。要要提高问问卷的价价值，首首先要科科学地设设计问卷卷。“工欲善善其事，必先利利其器。”如何指指导学生生进行问问卷设计计呢？ 了解问问卷的基基本结构构问卷通常常由卷首首语、指指导语、主体等等部分组组成：1、卷首首语包括括以下内内容 自自我介绍绍（让调调查对象象明白你你的身份份或调查查主办的的单位）； 调调查的目目的（让让调查对对象了解解你想调调查什么么）； 回回收问卷卷的时间间、方式式及其他他事项（如告诉诉对方本本次调查查的匿名名性和保保

7、密性原原则，调调查不会会对被调调查者产产生不利利的影响响，真诚诚地感谢谢受调查查才的合合作，答答卷的注注意事项项等）。2、指导导语旨在在告诉被被调查者者如何填填写问卷卷，包括括对某种种定义、标题的的限定以以及示范范举例等等内容。3、问卷卷的主体体，即问问题，一一般有开开放式和和封闭式式两种。 开开放式问问题就是是调查者者不提供供任何可可供选择择的答案案，由被被调查者者自由答答题，这这类问题题能自然然地充分分反映调调查对象象的观点点，态度度，因而而所获得得的材料料比较丰丰富，生生动，但但统计和和处理所所获得的的信息的的难度较较大。可可分为填填空式和和回答式式。 封封闭式问问题的后后面同时时提供调

8、调查者设设计的几几中不同同的答案案，这些些答案既既可能相相互排斥斥，也可可能彼此此共存，让调查查对象根根据自己己的实际际情况在在答案中中选择。它是一一种快速速有效的的调查问问卷，便便于统计计分析，但提供供选择答答案本身身限制了了问题回回答的范范围和方方式，这这类问卷卷所获得得的信息息的价值值很大程程度上取取决于问问卷设计计自身的的科学性性、全面面性的程程度。封闭式问问题又可可分为；是否式（把问题题的可能能性答案案列出两两种相矛矛盾的情情况，请请被调查查人从中中选择其其一“是”或“否”、“同意”或“不同意意。）选择式（每个问问题后列列出多个个答案，请被调调查人从从答案中中选择自自己认为为最合适适

9、的一个个或几个个答案并并作上记记号）评判式（后面列列有许多多个答案案，请被被调查人人依据其其重要性性评判等等级，又又称为排排列式，是数字字表示排排列的顺顺序） 为了提提高问卷卷的信度度和效度度，问卷卷设计时时需要注注意以下下问题： 问卷中中所提的的问题，应围绕绕研究目目的来编编制，力力求简单单、明了了，含义义准确。不要出出现双关关语，避避免片面面和暗示示性的语语言。如如“太阳底底下最光光辉的职职业是教教师，你你喜欢教教师职业业吗？” 问题不不要超过过被调查查者的知知识、能能力范围围。如对对小学生生的问卷卷出不要要出现“你认为为哪家商商场的营营销比较较疲软的的问题。 问题排排列要有有一定的的逻辑

10、次次序，层层次分明明。问卷卷的目的的、内容容、数据据、卷面面安排标标准答案案等都要要认真地地推敲和和设计。 调调查表上上应有留留给供人人填写答答案的足足够空间间，并编编有填写写调查单单位的名名称、填填表人的的姓名和和填表年年月日的的栏目。 问问卷形式式可以封封闭式和和开放式式相结合合，问题题数量要要适度，一般应应控制在在30个个问题以以内，最最好在220分钟钟内能答答完。 为为使调查查结果更更为客观观、真实，问卷最最好采用用匿名回回答的方方式。 设设计问卷卷的内容容要符合合实际情情况。一一般来说说，问卷卷设计前前要摸底底，对组组内全体体成员进进行使用用问卷调调查的培培训，并并在小范范围内进进行

11、试测测，反复复修改设设计的问问卷，以以期与实实际情况况相符合合，并便便于对结结果进行行处理。案例呈现现：“电脑与与健康的的关系”问卷调调查表 1、请请问您家家有电脑脑吗？ 有有 没有有 2、您您每天使使用电脑脑多长时时间？半小时时 1小小时 2小时时 超过过2小时时 3、您您使用电电脑主要要做些什什么？ 查找资资料 打印资资料 上网网 玩游游戏 4、您您回家是是先做作作业还是是先玩电电脑？先先做作业业 先玩电电脑 5、您您知道电电脑会影影响人的的健康吗吗？ 知知道 不知知道 6、一一次使用用电脑不不能超过过多长时时间？ 330分钟钟 1小时时 2小小时 超过2小小时 7、您您是怎样样预防电电脑

12、对人人的危害害的？经常做做眼保健健操 限制玩玩的时间间 少玩玩电脑 88、您会会去网吧吧吗？经经常去不去 偶尔去去 99、您知知道未成成年人不不许进网网吧吗？知知道不知道道案例分析析：这份调查查问卷旨旨在了解解人们对对电脑与与健康的的关系的的认识情情况，采采用了封封闭式问问题的设设计方法法，是学学生经过过几次修修改后形形成的，由于缺缺少卷首首语和指指导语，可能会会给调查查对象的的回答带带来某些些不便和和误会。策略三：调查为为了研究究，指导导学生进进行问卷卷的结果果的统计计与分析析调查是为为了研究究，当我我们实施施了问卷卷调查之之后，就就进入了了结果的的统计与与分析阶阶段，希希望从这这些统计计与

13、分析析中发现现问题或或得出结结论。问卷表中中封闭式式的问题题，可以以为我们们提供大大量的数数据，用用来做定定量的分分析，这这种分析析较为客客观，指指导学生生将数据据转化成成图表，这样更更直观，更有利利于我们们对数据据的分析析。问卷表中中开放式式的问题题，为我我们提供供了大量量叙述式式的信息息，可以以用来做做定性的的分析，这种分分析比较较主观，对这类类信息进进行概括括分析，对高年年段的学学生来说说有一定定的难度度，在分分析时应应注意层层次和条条理性。案例呈现现： “电电脑与健健康的关关系”问问卷调查查统计报报告 统计人人：尧尧伊如 冯佩霞霞 统计计时间：20004年33月2日日经过统统计，我我们

14、全班班同学共共采访了了5200人，在在第一个个问题“请问您您家有电电脑吗？”其中中有3887人回回答家里里有电脑脑，约占占总数的的3/44，回答答没有的的约占总总数的11/4。第二个个问题“您每天天使用电电脑多长长时间？”，有有68个个人回答答使用330分钟钟，约占占总数的的1/88，有1135人人使用电电脑1小小时，约约占总数数的1/4，有有2766个人使使用电脑脑2小时时，约占占总数的的1/22，有441人使使用电脑脑超过22小时，约占总总数的11/8。在第三三个问题题“您使使用电脑脑主要做做些什么么？”，有1/5是查查找资料料，有11/8是是打印资资料，有有1/44是上网网，约有有2/5

15、5是玩游游戏。第第四个问问题“您您回家是是先做作作业还是是先玩电电脑？”有3/5是先先做作业业，有22/5是是先玩电电脑。第第五个问问题“您您知道电电脑会影影响人的的健康吗吗？”，有2/3知道道，有11/3回回答不知知道。第第六个问问题“一一次使用用电脑不不能超过过多长时时间？”，1/5回答答是300分钟，有1/4回答答是1小小时，有有2/55回答是是 2小小时 ，约有11/8回回答超过过2小时时，当问问到第七七个问题题，“您您是怎样样预防电电脑对人人的危害害？”有有1/33是经常常做眼保保健操，有3/5是限限制玩的的时间，有1/15是是少玩电电脑，当当问到第第八个问问题“您您会去网网吧吗？”

16、，有有1/110经常常去，有有4/55不去，有1/10偶偶尔去。第九个个问题“您知道道未成年年人不许许进网吧吧吗？”有4/5的人人知道，有1/5的人人不知道道。孩子们们在自己己的实践践当中都都普遍发发现很多多家庭都都有了电电脑，电电脑给人人们的生生活带来来了很大大的便利利，但是是他们在在采访中中也发现现很多人人使用电电脑的时时间过长长，视力力明显下下降，有有些人整整天沉迷迷于电脑脑以至影影响学习习和工作作等。案例分析析：本案例例学生在在进行大大量的抽抽样问卷卷调查后后，充分分利用了了问卷所所带来的的大量客客观数据据，对问问卷情况况进行了了定量分分析，得得出了自自己的结结论。要要是能用用图表方方

17、式呈现现调查的的数据会会更清晰晰。（作者者单位：武汉市市武昌区区教研室室）一、定性性分析与与定量分分析关系系定量分析析在企业业决策过过程中是是不可缺缺少的，没有定定量分析析就不可可能做到到心中有有数，就就不可能能有正确确的市场场目标的的制定。定量分分析的重重要性是是不容置置疑的。在企业业市场容容量调查查、市场场占有率率调查、销售量量调查、经营效效益调查查等专项项调查中中，没有有定量调调查是不不可想象象的。但但是，这这并不能能因此而而否定定定性调查查的重要要性。定定性调查查同样是是企业市市场调查查的有效效工具。定性调查查在企业业市场调调查实践践中，常常用来确确定市场场的发展展态势与与市场发发展的

18、性性质，主主要用于于市场探探究性分分析。同同时定性性调查，还是市市场调查查和分析析的前提提和基础础。没有有正确的的定性分分析，就就不可能能为市场场作出科科学在合合理的描描述，要要不能建建立起正正确的理理论假设设，定量量调查也也就因此此失去了了理论指指导。没没有理论论指导的的定量分分析，就就不可能能得出科科学而具具有指导导意义的的调查结结论。尽管在目目前市场场调查实实务中，企业界界只要一一谈起市市场调查查就会马马上想到到定量调调查和分分析，一一提到调调查的科科学性和和准确性性，就立立刻与定定量调查查联系在在一起。似乎只只有定量量调查才才是唯一一的科学学的调查查方法，定性调调查被人人为地贬贬低，更

19、更有甚者者将定性性调查视视为一种种主观臆臆断而加加以排斥斥。定性性调查没没有得到到应有的的重视，而定量量调查却却被滥用用。其结结果是花花费了大大量的人人力物力力，也得得到了大大量的调调查数据据，但由由于缺乏乏定性的的分析，没有定定性的理理论指导导，无法法对数据据进行科科学的分分析，当当然也就就谈不上上得到科科学而合合理的调调查结论论。定性调查查可以指指明事物物发展的的方向及及其趋势势，但却却不能表表明事物物发展的的广度和和深度；定性调调查可以以得到有有关新事事物的概概念，但但却无法法得到事事物的规规模的量量的认识识。定量量调查恰恰好弥补补了定性性分析这这一缺陷陷，它可可以深入入细致地地研究事事

20、物内部部的构成成比例，研究事事物规模模大小，以及水水平的高高低。定定性分析析和定量量分析是是互为补补充。在在调查过过程中应应根据事事物的性性质及调调查研究究的目的的分别选选用定性性分析或或定量分分析，或或是两者者混合使使用，决决不可偏偏废。定量调查查不是万万能的，不可能能完全取取代定性性调查。二、原始始资料与与二手资资料关系系市场调查查以取得得市场数数据为手手段，通通过对数数据资料料的科学学整理和和分析，达到事事物发展展规律的的认识。市场调调查最直直接的结结果就是是调查所所取得的的调查资资料。调调查资料料是认识识事物的的基础。从目前企企业市场场调查所所得到的的资料看看大致可可分为原原始资料料或

21、称为为一手资资料和二二手资料料两大类类。原始始资料是是由企业业市场调调查活动动在市场场直接获获得，没没有经过过任何的的处理的的大量个个体资料料组成。二手资资料则是是在调查查中透过过其他媒媒介组织织而获得得的，经经过他人人整理加加工后反反映某一一类事物物的资料料数据。就我国企企业界目目前市场场调查而而言，调调查资料料主要集集中在对对原始资资料的收收集，而而对二手手资料的的搜集整整理工作作则重视视不够。这与我我国企业业界对二二手资料料认识模模糊有着着直接的的关系，同时也也与市场场调查行行业不规规范有关关。原始始调查资资料是企企业亲自自在市场场上通过过对被调调查人的的调查取取得，包包含有大大量的感感

22、性信息息资料，调查者者了解资资料的取取得的方方法和资资料的取取得过程程，因而而对资料料所包含含的信息息内涵有有着正确确的定性性分析，不会被被资料误误导，在在此基础础上，调调查者还还可以对对原始资资料根据据研究的的需要进进行整理理，或进进行不同同的分组组，以适适应不同同的研究究目的。但是，原始资资料也有有着不可可克服的的缺陷，这就是是一手资资料的收收集需要要投入大大量的人人力物力力和财力力，需要要较长的的时间才才可能得得到调查查的结论论。二手资料料通常不不需要直直接对调调查个体体进行登登记，而而是从有有关媒介介或政府府部门公公开发表表的资讯讯中获得得，也可可以是从从专业的的市场调调查机构构定期或

23、或不定期期的发表表的资料料中获取取，且资资料获取取的费用用要大大大低于企企业专门门组织的的市场调调查，通通过对二二手资料料的获得得，可以以方便快快捷取得得所需的的市场信信息。经经常性收收集市场场二手资资料可以以帮助企企业建立立起自己己的市场场资源数数据库，为企业业建立起起现代经经营模式式，从事事市场营营运，适适应数字字化时代代生存法法则的要要求。但是也应应引起企企业界注注意的是是二手资资料由于于来自不不同的部部门和机机构，其其最初的的调查目目的和调调查方案案方法的的设计是是不一致致的，其其资料的的内涵和和口径是是不一样样的。所所以对二二手资料料的引用用要特别别谨慎。首先，对二手手资料的的设计口

24、口径和计计算方法法要有充充分的了了解。只只有这样样才有可可能根据据自身的的市场调调查目的的二手资资料进行行再整理理和再分分组，以以使其符符合企业业市场调调查的需需要。其其次，要要对二手手资料的的调查对对象有着着充分的的了解和和认识。不同的的调查对对象对同同一问题题的回答答是不一一样的，企业在在不同的的时期有有不同的的调查任任务，在在不同的的市场上上目标消消费者是是不一样样的，市市场调查查的对象象自然也也不可能能是一样样的。没没有弄清清楚二手手资料的的调查对对象绝对对不可随随意引用用。再其其次，要要了解二二手资料料原来的的调查过过程。不不同调查查过程会会样本的的选取过过程和选选取方法法，最终终影

25、响调调查资料料的误差差大小以以及调查查误差的的控制方方法。第第四，对对于来自自商业性性的市场场调查的的数据，要有高高度的警警惕和充充分的认认识。目目前，我我国市场场调查行行业还十十分不规规范，这这些机构构中还有有许多企企业未能能摆脱生生存的威威胁，其其公布的的调查资资料往往往无法真真正做到到公平公公正，更更有甚者者在公布布的资料料中明显显带有人人为的痕痕迹，谁谁出资赞赞助调查查的结果果就偏向向谁，谁谁赞助多多谁的排排名就有有利。对对于这类类资料，企业在在引用时时要足够够的警惕惕，否则则就会误误导企业业作出错错误的调调查结论论，给企企业带来来不可估估量的损损失。在原始资资料与二二手资料料之间，如

26、果时时间和财财力物力力条件许许可，当当然应以以原始资资料为主主。但是是二手资资料因其其经济快快捷也是是企业市市场调查查的一个个重要部部分。科科学合理理地善用用二手资资料，可可以帮助助企业提提高市场场调查的的效益。特别是是在中小小企业中中对二手手资料的的应用更更是应引引起特别别的重视视。与此此同时，我们在在还应看看到虽然然二手资资料有可可能不符符合企业业市场调调查的需需要，但但在目前前我国企企业界尚尚缺乏市市场调查查能力，合格的的市场调调查人员员严重匮匮乏的情情形下，在某种种条件上上，利用用他人调调查的二二手资料料可能是是唯一正正确的选选择。三、问卷卷调查与与其他调调查方法法市场调查查结果的的科

27、学性性与否，直接取取决于调调查方法法的科学学性。现现在我们们一提到到市场调调查，大大家便会会马上想想到问卷卷调查，似乎除除了问卷卷调查之之外，市市场调查查就没有有其他的的方法可可供选择择，其结结果是不不论对象象，不管管调查的的目的，统统采采用问卷卷调查，使得市市场上调调查方法法单调，再加上上调查设设计者缺缺乏必要要的基础础理论训训练，问问卷设计计质量低低劣，得得不到被被调查者者的配合合，其必必然的结结果是调调查结论论不真实实，大量量数据不不能被充充分利用用，有些些资料甚甚至完全全不能使使用。市市场调查查作为企企业市场场经营管管理中一一个有效效职能工工具，其其应用面面是十分分广泛的的。可以以服务

28、于于不同研研究目的的和需要要，不同同调查方方法，有有着不同同应用范范围。问问卷调查查只是取取得资料料方法中中的一种种，当然然也是其其中最为为重要的的一种。但这并并不能排排斥其他他的方法法的使用用。作为市场场调查中中最为常常见的调调查方法法，问卷卷调查最最关键的的问卷的的设计，问卷设设计的质质量直接接影响到到调查结结果的正正确性。但在实实践中，我们许许多企业业在实施施问卷调调查时，恰恰对对此重视视不够。问卷设设计缺乏乏科学的的理论指指导，设设计者个个人的主主观成分分及偏好好在问卷卷中随处处可见，同时，问卷设设计在沟沟通技巧巧上，很很少从被被调查者者角度出出发，所所要调查查的问题题很难引引起被调调

29、查者的的兴趣，没有沟沟通的共共鸣区间间。此外外，在问问卷设计计语言上上，专业业化倾向向表现突突出，加加大了被被调查者者的难度度，超出出了被调调查者的的经验范范围，自自然就难难与被调调查者进进行有力力的沟通通。问卷卷设计是是一项专专门的技技术，也也是决定定问卷调调查质量量的关键键，必需需要有相相关的专专家参与与，才有有可能保保证设计计的质量量，从而而为提高高最终的的调查质质量奠定定良好的的基础。除问卷调调查外，在企业业市场调调查中，入户调调查、实实地观察察、访问问、小组组座谈、电话访访谈等也也有广泛泛的应用用。四、样本本及抽样样框的确确定企业市场场调查通通常是非非全面调调查，由由于市场场范围的的

30、广大企企业不可可能也不不需要对对所有的的市场进进行全面面调查，通过有有效地选选择调查查单位，企业可可以获得得具有较较高可信信度的市市场调查查资料。然而，要想使使非全面面调查资资料能正正确估算算整个市市场，就就必需要要有科学学的抽样样方案。样本的的确定就就成为整整个调查查成败的的关键，而抽样样框是抽抽样的前前提。正确地确确定抽样样框，也也就是要要明确抽抽样的范范围。也也即在什什么范围围内选取取调查对对象。一一般而言言，市场场调查抽抽样框的的确定，应与企企业目标标市场相相一致，抽样的的过程和和样本的的分类最最好与市市场细分分保持一一致。当当然由于于每一次次市场调调查的目目标不同同，这一一原则也也不

31、一定定都是不不可改变变的。抽样框的的确定，明确了了抽样的的范围。样本的的产生由由于有了了抽样框框的限定定，就使使得企业业在抽样样过程中中可以按按照一定定的程序序和方案案抽取样样本单位位。目前前市场调调查中样样本的确确定通常常是按照照随机原原则确定定的，即即是按照照随机原原则抽取取样本，再对被被抽取样样本进行行调查登登记。这这种随机机抽样调调查过程程最大的的好处就就是有着着严谨的的数理逻逻辑支持持。可以以事先对对调查的的结果的的准确性性和调查查误差进进行控制制，但是是要求调调查者，特别是是调查资资料的分分析使用用者具有有较好的的数理统统计知识识。科学合理理地确定定抽样框框，按科科学的原原则抽取取

32、样本单单位组成成调查样样本总体体，是确确保调查查结果公公正客观观的前提提。五、市场场调查资资料的评评估通过市场场调查，我们取取得了大大量的资资料，包包括一手手资料和和二手资资料，但但资料本本身并不不能回答答我们事事先设定定的问题题。要想想达成预预先设定定的调查查目的，就必需需对调查查所取得得的资料料进行整整理和分分析。在企业市市场调查查实践中中，许多多企业也也明白这这一道理理，但在在操作中中却失误误频频。其中一一个主要要的原因因就是对对被整理理被分析析的资料料缺乏一一个科学学的认识识。市场场调查是是按照一一定的程程序和方方法，遵遵循科学学的原则则组织的的，但这这并不能能排除抽抽样的结结果出现现

33、误差。而事实实上是无无论我们们怎样控控制抽样样过程，抽样误误差总是是存在的的。抽样样误差是是不可避避免的。问题不不是有没没有误差差，而是是如何对对待误差差。在市场调调查中产产生误差差的原因因多种多多样，既既有抽样样方法本本身的，也有抽抽样过程程中由于于登记、或是理理解偏差差、或是是被调查查者不配配合、或或是样本本单位的的缺失，或是问问卷回收收率过低低造成样样本代表表性低下下，所有有的这些些都会造造成抽样样误差。因此在在市场调调查资料料整理分分析之前前，首先先必需对对已取得得的调查查资料和和数据的的可靠性性程度进进行评估估。对市场调调查资料料的评估估一般包包括这几几个方面面：1.对调调查方案案的

34、评估估。主要要评估方方案的设设计是否否科学合合理，方方案可信信程度、方案的的实施过过程，以以及实施施中存在在的主要要问题及及其对调调查结论论的重要要程度和和影响程程度。2.对调调查方法法的评估估。调查查方法的的选择直直接关系系到调查查资料的的取得途途径，影影响到调调查结论论的准确确程度。3.对调调查测量量模型和和测量尺尺度的评评估。不不同的测测量模型型有着不不同的理理论基础础，对最最终数据据的解释释也是完完全不同同的。测测量模型型和测量量尺度的的确定，必需要要有科学学而正确确的理论论支持，要有定定性调查查的配合合。4.对调调查精确确度的评评估。市市场调查查由于不不同的要要求而选选用了不不同的方

35、方法，所所获得的的结果精精确度也也就因而而各不相相同。市市场调查查由于大大都是通通过非全全面调查查所取得得，因此此，调查查结果的的精确度度也是相相对的。对调查查结论的的精确度度的评估估并非是是越精确确越好，只要能能满足调调查需要要即可。今天要做做一个简简单的问问卷调查查，结果果发现很很多细节节性的东东西都不不知道，网上搜搜索，资资料还真真不少，浏览了了部分，在百度度知道里里面找到到这篇资资料感觉觉很不错错！所以以转载过过来！应该该说社会会调查与与问卷技技术并没没有直接接关系，社会调调查范围围很广，方法也也很多，10年年一次的的人口普普查、新新闻记者者的个案案追踪以以及我们们经常使使用的问问卷调

36、查查，都可可以称之之为社会会调查。现在我我们越来来越多地地使用问问卷调查查，这是是一种搜搜集的资资料来反反映总体体的有效效方法。但在问问卷设计计及调查查分析中中，有些些问题我我们却往往往忽略略，首先先我先简简单说一一下问卷卷调查中中存在的的一些错错误的认认识：1、 认为为问卷调调查是一一件非常常简单的的事。这这是一个个普遍的的认识，好像问问卷设计计与调查查不用学学习，任任何人都都可以设设计问卷卷。但实实际上这这样设计计的问卷卷只是问问题的简简单堆彻彻，而且且不系统统，问题题不规范范，设计计者往往往想到什什么就列列出什么么，遗漏漏问题较较多，而而且会有有大量看看似相关关而实际际上与研研究者实实际

37、需要要并不相相符的问问题出现现。2、 问卷卷调查是是必不可可少的。这也是是一个普普遍的认认识误区区，以为为问卷可可以包罗罗万象，所以忽忽略了其其他调查查方式的的选择。其实问问卷调查查只是研研究者进进行社会会调查的的一种方方法，在在研究者者进行研研究时，究竟那那种方法法更适合合，这要要根据研研究者调调查的主主题与范范围等因因素来确确定。3、 自己己要什么么资料不不清楚。很多人人对自己己为什么么使用问问卷技术术并不是是很清楚楚，对于于他们想想通过问问卷获得得的资料料也不清清楚，因因此虽然然进行了了问卷调调查，但但问卷的的作用并并没有真真正发挥挥。在问问卷技巧巧方面，存在的的问题更更多，突突出表现现

38、为问题题设计不不规范、不科学学；在资资料分析析中也存存在很多多问题，主要是是分析工工具选择择不科学学，数据据浪费现现象严重重。下面面我简单单介绍一一下问卷卷设计及及调查分分析中的的基本方方法与一一些要注注意的问问题。一、问卷设设计的基基本程序序很多多问卷设设计者设设计问卷卷的方法法是想到到什么问问题就设设计什么么问题。其实问问卷设计计的好坏坏与前期期的工作作密切相相关，只只有做好好问卷设设计的前前期准备备工作，才有可可能设计计出好的的问卷。通常的的问卷设设计程序序是：探索索性工作作-提出出课题-研究假假设-概概念界定定-变项项设计-指标设设计-具具体问题题研究究者对于于自己所所研究的的对象一一

39、定是比比较熟悉悉的，这这包括经经验方面面和理论论方面。研究者者应该争争取在自自己所要要研究的的范围内内成为专专家，就就是说要要掌握丰丰富的相相关资料料和理论论知识。在研究究者确定定了研究究课题后后，对自自己的研研究任务务与想要要获得的的研究成成果要有有一个清清楚的认认识。只只有在以以上的基基础上才才能提出出研究假假设，设设计相应应的问题题。下面面我们以以一个例例子来说说明整个个步骤：课题题：湿地地保护实实施中存存在的阻阻力假设设：湿地地项目的的实施损损害了一一部分人人的利益益概念念：湿地地项目，一部分分人，利利益变项项：WWWF，政政府，地地方民众众；既得得利益者者；财产产，收入入，土地地，既

40、有有关系，权力，声望指标标：市政政府，镇镇政府，村政府府；村民民，村干干部，民民间精英英领袖，企业主主，个体体户等；工资资收入，收礼，家庭其其他成员员收入，住房，存款，家庭装装饰，职职位，工工作性质质，土地地数量，交往圈圈，身分分，威望望；湿地地项目实实施后的的上述方方面的变变化等等等问题题：您在在湿地项项目实施施前的职职业是什什么？您您在湿地地项目实实施前的的月收入入是多少少？您的的职务是是什么？您在项项目实施施前的交交往对象象都有哪哪些？您您对项目目实施前前的生活活是否满满意？项项目实施施后您的的收入是是多少，有没有有减少，少了多多少？您您现在认认为您在在村中的的地位与与项目实实施前比比是

41、上升升了还是是下降了了？项目目的实施施给您带带来的不不好的影影响有哪哪些？您您是否想想过去摆摆脱现状状，您采采取了什什么样的的方式？您认为为项目实实施对哪哪些人带带来了好好处？您您对那些些人是否否满意？等等应该该指出，并不是是一个课课题的所所有指标标都能够够通过问问卷调查查得到，有些我我们必须须去访问问， 或或采取其其他的方方式获得得我们想想要的资资料。二、问卷的的基本结结构问卷卷可以分分为三大大部分：前言、主体和和结语。在前言言部分我我们应该该讲明白白这次问问卷调查查的目的的、意义义、简单单的内容容介绍、关于匿匿名的保保证以及及对回答答者的要要求，一一般是要要求回答答者如实实回答问问题，最最

42、后要对对回答者者的配合合予以感感谢，并并且要有有调查者者的机构构或组织织的名称称，调查查时间。第二二部分是是问卷的的主要部部分，这这一部分分应包括括调查的的主要内内容，以以及一些些答题的的说明。一般把把问卷的的主体又又分为两两部分，一是被被调查者者的背景景资料，即关于于个人的的性别、年龄、婚姻状状况、收收入等问问题；另另一部分分就是调调查的基基本问题题。一般般我们把把这两部部分分开开，很多多问卷出出于降低低敏感性性的考虑虑把背景景资料的的问题放放在基本本内容的的后面，这是可可以的，但我们们如果调调查的对对象是农农村村民民，我们们可以把把这一部部分放在在前面，因为这这一部分分问题都都是好回回答的

43、，而且在在农村中中对这些些问题是是不太介介意告诉诉别人的的。对于于回答问问题的说说明也要要写清楚楚，如怎怎么写答答案，跳跳答的问问题，哪哪些人不不回答等等的说明明，有经经验的研研究者还还会留出出编码位位以便于于录入方方便。最后后一部分分是调查查的一些些基本信信息，如如调查时时间、地地点、调调查员姓姓名、被被调查者者的联系系方式等等信息的的记录。最后我我们还要要对被调调查者的的配合再再次给予予感谢。三、问卷设设计中的的问题与与技巧在问问卷设计计前我们们应该明明白我们们调查的的对象，因为我我们的问问题是给给调查对对象看的的，所以以我们的的设计必必须符合合他们的的习惯。一方面面我们的的设计应应尽量符

44、符合地方方的语言言习惯；另一方方面我们们对地方方的整体体情况及及我们调调查的背背景资料料应该有有全面的的了解。当然问问卷调查查可以采采取自填填式，即即让被调调查者自自己填写写；也可可以采取取访问式式调查，即派专专人带问问卷向被被调查者者询问答答案。至至于采取取何种方方式，可可以根据据调查的的难度、被调查查者的文文化水平平、研究究者设计计问题复复杂程度度等来决决定。这这里我们们不详细细说这个个问题，下面我我们谈一一下问卷卷设计中中存在的的比较突突出的问问题。（一一）问卷卷回答中中的问题题。问卷卷回答中中比较多多的问题题是写答答案不规规范，最最后在资资料处理理时才发发现很多多问题不不知道回回答的哪

45、哪一项。因为很很多人用用笔划“”。我们的的要求是是最好在在问卷回回答中使使用“”，因因为要求求回答者者在相应应代码上上画圈，这种情情况下回回答者的的注意力力比较集集中，有有利于保保证标记记的准确确。另外外一个问问题是回回答不符符合要求求，如要要求回答答一个选选项的选选了23个，这种问问题就需需要调查查者在问问卷中强强调以及及调查者者的注意意，也可可以把这这些要求求印成黑黑体。还还有就是是问卷没没有回答答完，这这种情况况要求调调查者重重新访问问，如果果实在不不行就只只能作废废卷处理理。（二二） 问问题设计计中的问问题。1、 语言言不规范范。语言言的问题题很多，但主要要还是设设计者使使用语言言不规

46、范范。在问问卷调查查中，我我们不能能使用学学术化语语言，也也不能用用官方语语言，我我们的语语言必须须贴近被被调查者者的生活活。如有有这样的的问题：您家家属于以以下哪种种类型：1）核心家家庭2）单单身家庭庭33）联合合家庭4）主干家家庭5）其其他这样样的问题题就是明明显的专专业词汇汇的不合合适运用用。2、 问题题有倾向向性。问问卷中的的问题必必须保持持中立，不能提提问带有有倾向性性的问题题。如：湿地地保护很很重要，你认为为有进行行湿地保保护的必必要吗？1）有22）没有有3）说说不清这样样的问题题是不应应该出现现在问卷卷中的。3、 问题题引起回回答者的的焦虑。如有这这样的问问题：你有有没有在在自然

47、保保护区内内狩过猎猎？1）有2）没有这样样的问题题容易引引起回答答者的焦焦虑，因因为大部部分人都都知道保保护区是是不准狩狩猎的。这个问问题可以以这样问问：在保保护区狩狩猎是很很普遍的的事，你你的情况况是？4、一题多多义。一一个问题题只能提提问一个个方面的的情况，否则容容易使回回答者不不知如何何作答。如：你和和你的配配偶的文文化程度度是：1）小学及及以下2）初中3）高中4）大专及及以上这个个问题就就是一个个题同时时问两个个人的情情况，是是让回答答者不能能回答的的。5、问题笼笼统。这这是调查查中存在在的较多多的问题题。如有有这样的的问题：您对对湿地的的了解情情况是：1）很了解解22）了解解33）一

48、般般44）不太太了解5）不了解解这个个问题的的情况是是被调查查者对湿湿地的了了解程度度不是回回答者自自己说了了算的。我们对对湿地了了解程度度的衡量量应该有有一个标标准，我我们一般般的处理理方式是是用量表表，即用用相关的的多个问问题来综综合测量量。6、题题支设计计不合理理。这包包括设计计的答案案不穷尽尽、问题题相同或或处于同同一维度度等。如如：您家家庭收入入的主要要来源是是：1）土地收收入2）打打工收入入这个个问题的的答案就就是题支支没有穷穷尽，因因为还有有比如工工作收入入、生意意收入、股票收收入等。以上上是问卷卷设计中中的一些些比较突突出的问问题，当当然还有有其他很很多问题题存在，有些是是研究

49、者者难以预预料的，这就要要求设计计者要反反复斟酌酌，同时时要征求求他人的的意见。（三三） 一一些技巧巧。下面面根据笔笔者在调调查中积积累的经经验介绍绍一些技技巧性知知识：1、问题顺顺序的排排列。问问卷的问问题不应应是杂乱乱排列的的，应该该有一定定的顺序序，一般般我们把把简单易易懂的问问题放在在前面，把复杂杂的问题题放在后后面，这这样容易易得到被被调查者者的配合合，使被被调查者者感到问问题好回回答；把把能引起起被调查查者兴趣趣的问题题放在前前面，把把枯燥的的问题放放在后面面；一般般性问题题放在前前面，特特殊性问问题放在在后面；先问行行为方面面的问题题，再问问态度、观念性性问题；同类问问题放在在一

50、起，这样回回答者容容易回答答；开放放性问题题，即完完全由被被调查者者自己回回答，没没有备选选答案的的问题放放在后面面。2、题支可可以设计计成半封封闭半开开放式。即在备备选题后后再加一一项“其其他”并并要求选选这一项项的回答答者说出出内容。这样可可以弥补补设计时时的遗漏漏，而且且我们在在调查中中往往会会遇到我我们预料料不到的的情况，所以半半开放式式问题给给了我们们空间。3、涉及到到农民收收入的问问题一定定要小心心。因为为农民的的收入是是个很复复杂也很很模糊的的问题，不同的的农民有有不同的的标准，因此我我们在涉涉及到这这类问题题时一定定要注意意。我们们通常的的处理方方法是把把收入细细分，如如可以把把收入分分成土地地收入，工作收收入，打打工收入入，饲养养收入，生意收收入等等等。其中中的每一一项还可可以区分分为多个个问题，如土地地收入可可以分为为粮食收收入，经经济作物物收入，果树收收入，蔬蔬菜收入入等等。支出也也一样，我们必必须慎重重对待。4、在问卷卷调查中中，尽量量不要以以行政命命令来派派发问卷卷，这样样获得的的数据往往往不真真实。5、问卷调调查时尽尽量不要要他人在在场。因因为他人人的