广州志愿者常见问题问答

1、广州志愿者常见问题问答本文有助于你了解志愿服务有关知识，有助于你参与志愿活动。 如果还你有什么问题在本文没有找到答案或者对某些问题答案不满 意，或者有更好的讲义，欢迎你向我们提出，我们将尽量更新答案。 志愿者在注册之后，参加培训之前，应该熟悉本文内容。志愿者基本知识问：什么是志愿服务、志愿者、志愿精神？答：志愿服务是为了促进社会进步、服务他人需要，自愿且不图物质 报酬地贡献个人时间、财物及其它资源，参与各类服务活动的公益事 业。志愿者是为社会和他人提供志愿服务的人。我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。联合国 秘书长科菲安南指出：志愿精神的核心是服务、团结和使这个世界 变得更美好的

2、信念。本会认为，志愿是一种学习、休闲、交际、修炼的手段；是一种 奉献、务实、进取、合作的精神；是一种大爱、快乐、忘我、超越的 境界。问：什么是注册志愿者？答：注册志愿者是指按照一定程序在志愿者组织登记、按照组织有关 规定长期参加志愿活动的人。我国从2002年开始在全国推行注册志 愿者制度。问：成为注册志愿者需要什么条件？答：成为一名注册志愿者要满足5个基本条件：第一，年满14周岁； 第二，具有奉献精神；第三，具备与所参加的志愿服务项目及 活动相适应的基本素质；第四，根据自身愿望和条件至少选择一个志 愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；第五，遵纪守法。问：如何成为广州青年志愿者协会注册志愿者

3、？答：登录广州志愿者网点击“注册成为志愿 者”按钮按照指引即可注册。注册之后根据网上发布的入会培训信息 报名参加培训，培训后参加本会举行的入会宣誓仪式，然后选择适合 自己的团队加入到团队中，根据所属队伍或全市志愿者组织的安排参 加志愿活动。经过培训宣誓后也可自己根据实际情况开展志愿服务活 动。问：为什么要注册？答：注册使你在一个组织中的志愿者身份得到确认；可以接受系统的 志愿服务培训；可以更方便地获取志愿服务信息；可以更方便地融入 到一个团队中更好地参与服务；可以让你的服务纪录得到确认；可以 更方便地与其它志愿者交流。问：注册志愿者有哪些权利？答：注册志愿者的权利有：参加团组织、志愿者组织提供

4、的培训；要 求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障申请成为所属的基层志 愿者协会的个人会员；优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服 务；对团组织、志愿者组织提出建议和意见；相关法律、法规及团组 织、志愿者组织赋予的其它权利。问：注册志愿者有哪些义务？答 注册志愿者的义务 积极参与志愿服务活动、履行志愿服务承诺； 积极宣传志愿服务，动员更多的人加入志愿者队伍；模范遵守本会纪 律、法律法规和社会公德；自觉维护志愿者组织和志愿者的形象；法 律法规及志愿者组织规定的其它义务。问：志愿服务有哪些领域？答：按照服务领域主要有扶孤助弱、扶贫开发、社区建设、环境保护、 大型活动、抢险救灾、海外服务。问：志愿活

5、动具体包括哪些？答：志愿活动包括志愿服务、志愿者培训、志愿服务宣传推广、志愿 者组织内部集会及其它相关活动。问：志愿服务具体包括哪些内容？答：直接为服务对象提供服务，如为残疾人、孤寡老人、孤儿提供志 愿服务；动员更多人加入志愿者队伍；参与志愿者组织的管理策划、 后勤等支持性工作；为志愿者组织捐款捐物。问：为什么要推行注册志愿者制度？答：注册志愿者制度是世界上许多国家比较通行的做法。推行注册志 愿者制度，能够建设一支以注册志愿者为骨干、规模庞大的志愿者队 伍，促进志愿服务事业的更大发展。问：怎样做好一名优秀的志愿者？首先要对志愿服务有深刻的理解；其次要时时处处践行志愿精神；第 三是要不断学习志愿

6、服务的知识、方法和技能；第四能够将志愿服务 融入个人的生活中，体验健康、成长、快乐、美丽、成就等价值追求。问：如何处理处理本职工作和志愿服务的关系？答：每一个志愿者都应该在做好本职工作的前提下参与志愿服务。如 果参与志愿服务与本职工作发生矛盾时，建议以本职工作为重。如果 参与志愿服务给本职工作带来很大影响，建议减少或暂停参与志愿服 务，等到时间和精力允许时再参与。问：志愿者为什么要参加培训？答：培训有助于正确认识志愿者、志愿者组织和志愿服务精神；有助 于了解志愿服务组织和志愿者服务活动的运作流程工作方式和工作 技巧，从而更好地参加志愿服务活动；有助于志愿者不断提升自己的 服务技能和综合素质，从

7、而帮助自己的成长进步。本会要求所有注册 志愿者必须参加培训。答 志愿者培训一般包括通用培训、专业培训、技能培训和岗位培训。 通用培训包括通用知识、基本技能和精神素质等。专业培训的内容是 各类志愿服务必须的业务知识和专项技术技能培训主要是进行与志 愿服务相关的沟通、管理、策划等技能培训。岗位培训的内容主要是 岗位细则、工作任务、业务流程等。问：志愿者星级认证制度是怎样的？答：注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为 一至五星志愿者。注册机构对星级志愿者认定后，在其注册证及相关 标识上进行标注。星级志愿者佩戴相应标志。参加志愿服务时间累计 达到30小时的，认定为“一星志愿者”；参加

8、志愿服务时间累计达 到60小时的，认定为“二星志愿者”；参加志愿服务时间累计达到 100小时的 认定为“三星志愿者”；参加志愿服务时间累计达到200 小时的，认定为“四星志愿者”；参加志愿服务时间累计达到300小 时的，认定为“五星志愿者”。问：应当如何认识和看待志愿服务？答：目前，社会上对志愿服务的认识一些观点比较片面，一些比较积 极。片面观点有：1.认为志愿服务看成一种单方面的施予。2.认为志 愿服务只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作廉价劳动 力。3.认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或 才会参加志愿服务。积极的看法应该是：1.每个公民都有参与志愿服务的能力、权力

9、和责 任。2.在服务他人和社会的同时自身也得到提高、完善和发展，精神 和心灵得到满足。3.志愿服务既是在帮助他人、服务社会，也是在传 递爱心和传播文明。4.志愿服务可以有效地拉近人与人之间的距离， 有助于促迸社会和谐。问：志愿者在服务中如何保护自已？答：志愿者应该学会自我保护，具体应注意以下四点：一是慎重选择 志愿组织，要懂得选择一个规范化和制度化的志愿组织，以保障自己 的权益。二是注意量力而行，不参与超出自己能力、难度过大的服务 活动。三是健全保护措施，在特殊情况下从事服务的志愿者要有自救 的意识和技能。四是对于一些长期性、危险性的志愿服务，志愿组织 应当为志愿者购买保险。总之，服务前要做好

10、充分的准备，熟悉工作 环境并调节好心态。问：如何对待志愿者组织？答：志愿者组织相对其它组织而言，更需要志愿者的自觉、自律和自 省。1.志愿者在所属志愿者组织中要有主人翁意识，积极主动参与管 理、策划和组织工作，把自己作为一个当事者而不是旁观者。2 .要有 建设性态度，给予以更多的支持、鼓励和建议，把自己作为一个建设 者而不是批评者。3.要有团队精神，主动协调，团结写作，坦诚相待， 把自己当作团队的一分子而不是一个独立的个体。问：志愿者应如何对待志愿服务工作？ 答：1.在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与 自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。2.不可轻率

11、作出承诺，对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观 原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。3.投入一项服务工作 后，要发挥积极性、主动性和创造性，按照上级的安排，与其他志愿 者伙伴一道，协助、配合和支持负责人完成工作任务。问：志愿者应该如何对待服务对象？答：对服务对象：1.应持平等的心态，不应有“施予”的心理和救 世主的态度。2.应尽量了解服务对象明白其真正需要,常设身处地为 服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己 的想法去套别人。3.要尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象 的情况或资料。4.要尽量与服务对象保持良好的关系。问：为什么要做好志愿服务的宣传？答：有人

12、认为宣传志愿服务或为配合宣传而做志愿服务是“作秀”， 这是错误的认识。做好志愿服务宣传，可以提高志愿者服务的认知 率、参与率和支持率，营造“人人参与、各方支持”的志愿服务良好 氛围。同时做好志愿服务宣传，可以引导全社会向善、崇善和行善， 弘扬文明风尚，促进社会进步。所以，志愿服务的宣传和志愿服务同 样重要。问：志愿者在服务过程中应该具有什么样的态度？ 答：奉献多一点索取少一点真诚多一点虚伪少一点 微笑多一点脾气少一点赞美多一点批评少一点行动多一点埋怨少一点宽容多一点狭隘少一点谦虚多一点骄傲少一点自律多一点散漫少一点踏实多一点浮躁少一点平和多一点焦虑少一点理解多一点隔阂少一点信任多一点怀疑少一点

13、问：志愿者行动的宗旨是什么？答：志愿者行动的宗旨是：服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新 风。问：志愿者行动的宗旨口号什么？答：爱心献社会，真情暖人心。问：志愿者标志有何含义？答：标志的整体构图为心得造型，又是英文“志愿者”的第一个字母“V”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时也是“青 年”英文的第一个字母“Y”，白色。标志寓意为志愿者向社会上所 有需要帮助的人们奉献出一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社 会，真情暖人心”的志愿者主题。问：国际志愿者日、中国志愿者服务日分别是那一天？答：1985年， 联合国代表大会把每年的12月5日规定为国际志愿者日（IVD）。共 青团中央从20

14、00年起，将每年3月5日的传统学雷锋活动日确定为“中国青年志愿者服务日”。问：志愿服务对社会而言有何意义?答：一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也 传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传 到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；二是有助于建 立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与 人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；三是促 进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正 是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来 对促进社会进步有 一定的积极作用。问：志愿服务对志愿者而言有何意义？答：一是奉

15、献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力， 尽一份公民责任和义务。二是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间， 参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身 体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提 高是十分有益的。三是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程 中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新 知识、增强自信心及学会与人相处等。问：志愿服务对服务对象而言有何意义？答：一是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同 时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。二是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者

16、服务，能有效 地帮助服务对象扩大社交圈子增强他们对人对社会的信心，同时， 志愿者以亲切的关怀和鼓励 帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感 和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。广州青年志愿者协会概况问：广州青年志愿者协会是个什么样的组织?答：广州青年志愿者协会(GuangZhou Young Volunteers Association，简称GZVA）成立于1995年6月5日，是由志愿从事社会服务和社会公 益事业的各界青年、市民和社会团体组成的全市性社会团体法人，是 中国青年志愿者协会、广东省青年志愿者协会的团体会员，接受共青 团广州市委员会的领导。本会成立以来，服务全市大型公益活动，成为广州的

17、“微笑名片”； 服务困难群体，成为社会的“爱心大使”；服务抢险救灾，成为应急 的“突击队员”；服务环境保护，成为家园的“绿色卫士”；服务社 会教育，成为青少年的“贴心之人”。是广州经济社会的文明表率、 和谐先锋、发展动力。本会广州志愿者事业和公益事业的旗舰组织在全国具有较大影响力 的志愿者组织，深受领导、市民和社会各界好评的社会团体。问：广州青年志愿者协会在什么地方？答：解放北路576号，广东迎宾馆斜对面的公共汽车站旁。周边有公元前地铁站、广东迎宾馆公共汽车站。问：如何联系广州青年志愿者协会？答：广州青年志愿者协会的电话114可直接转接，邮箱是 HYPERLINK mailto: , QQ 是

18、 问：广州青年志愿者协会的宗旨是什么？答：服务社群、提升自我、共建和谐问：广州青年志愿者协会的使命是什么？答：设志愿广州，共筑爱心之城，争当全国志愿服务排头兵问：广州青年志愿者协会的管理层级是怎样的？答：本会机构管理权限由高到地依次是：代表大会、理事会、常务理 事会、秘书处（秘书处各部门）、分会（直属总队）、支队、分队、 组、小组。问：广州青年志愿者协会秘书处有哪些职能部门？答：本会除秘书处下设8个部门包括公共关系部、专题策划部、招募 培训部、会员管理部、考评督查部、项目拓展部、调查研究部、志愿 文化传播中心。问：广州青年志愿者协会的禁令是什么？答：4条禁令是：严禁收取服务对象的财物；严禁利用

19、服务机会或渠 道推销任何物品或服务；严禁利用服务机会或渠道传教；严禁以志愿 者身份从事任何与志愿活动无关的事务。问：广州青年志愿者协会的志愿者参加服务的分数如何计算？ 答：本会以分为单位计算志愿服务工作量。每服务1小时计1分；向 志愿者组织捐赠或联系赞助100元人民币（或等值物品、服务或场地 支持）计1分；成功发展1位志愿者计5分。问：广州青年志愿者协会具有哪些优势？答：1、显著的社会影响。2007年，中央省市新闻媒体宣传报道广州 志愿服务达1327条（次）。全市市民参与志愿活动达124万（次）、 涌现了赵广军、李森等一大批全国志愿者典型。邀请了钟南山、丁磊、 赵荣、庞波、林丹妮等形象大使。2

20、、较高的有公信力。广州志愿者协会以“服务社群、提升自我、共 建和谐”为宗旨，进万家门、知万家情、解万家忧、暖万家心，在长 期的服务中赢得了社会各界的高度评价。从1999年开始，连续被评 为广州精神文明建设“红旗单位”。先后被评为中国志愿服务优秀集 体、广东省文明单位标兵，是广州最具影响力的公益组织。3、庞大的组织网络。广州志愿者协会依托共青团组织形成了市、区、 街上下畅通、覆盖全市组织网络，组建了包括启智、松柏、外展、助 残、医疗等20支直属总队，与各职能部门共建的艺术、环保、科普、 法律等志愿服务队，具有强大的组织辐射能力。全市共有服务队921 支、服务中心（站）2151个、服务基地634个

21、。4、较强的动员能力。广州青年志愿者协会依托共青团市委，面向青 少年和广大市民，得到了市委、市政府领导的大力支持，与政府各机 关、新闻单位和社会各界保持了密切合作关系，能有效组织知名人 士、市民群众、全市各有关方面参与支持志愿服务事业。问：各部门和下属各级志愿者组织负责人是如何产生的？答：本会各级管理人员一般通过公开选拔、竞争择优、考察任命的方 式产生。任何符合条件的人，无论他是否本会的志愿者均可以参选本 会的管理人员。本会欢迎有管理才能及其它专长的人通过自荐或他人 推荐的方式参选本会志愿者，问：广州青年志愿者协会有哪些下属组织？答：以特殊群体为主要服务对象的总队共7支：松柏服务总队、助残 服

22、务总队、启智服务总队、医疗服务总队、外展服务总队、赵广军服 务队、红娘服务队以社会领域为主要服务对象的总队共9支：环保服务总队、长治久安 总队、传说广州总队、网络服务总队、志愿者宣讲团、志愿者通讯社、 志愿者礼仪队、志愿者爱心车队、志愿者艺术团；专项服务队2支：12355服务队、蓝海豚服务队；另外包括各区县分会、各团体会员。问：广州青年志愿者协会目前主要开展哪些志愿服务活动？答本会的志愿活动直接组织的大型活动和各下属组织的各类常规服 务活动。本会目前以集中开展全市性、示范性和支持性的志愿活动为 主。我们下属有很多不同的服务队，他们负责不同领域和不同服务对 象的活动，其中包括服务老人、儿童、残疾

23、人及其它特殊人群等方面 的，也有环保、科普、大型活动等方面的。问：广州青年志愿者协会的经费来源情况是怎样的？答：本会目前的主要资金来源包括社会赞助、政府拨款和项目合作单 位支持等几个方面。目前正在探索社会企业的发展路子，希望通过文 化产品开发、志愿者技术、劳务和捐赠品销售等方式获得资金。问：广州青年志愿者协会需要哪些方面的支持？答：本会及下属组织开展志愿服务一直受到缺乏资金、场地和物质的 制约。我们欢迎社会各界为本会提供用于工作、项目和活动的经费； 用于会议、活动和服务的场地 用于工作和服务的各类物品，入车辆、 电脑、复印机等。问：怎样支持志愿服务组织和活动？答：可以通过提供资金、物质、场地和

24、技术等方式支持本会。具体包 括捐赠现金、物质、场地使用权和相关服务；定向为一个或多个志愿 服务项目、站点建设、队伍建设提供经费和物质；开展相关义卖或营 销活动，将其中全部或部分捐赠给广州志愿服务事业发展基金；设立 专项基金，如广州XX助老志愿服务基金、广州XX环保志愿服务基 金、广州XX助残志愿服务基金。问：赞助志愿服务可以得到哪些回报？答：根据合作伙伴的支持力度，可以享受下列全部或部分权益：1、使用广州志愿者协会拥有的徽记、称谓和相关标识进行市场活动。2、享有特定产品或服务的排他权利，如其产品作为指定或推荐产品。3、实施合作方识别计划和鸣谢活动，在适合标记的宣传品上，如志 愿者服装、志愿时空

25、报、志愿者网、宣传册、宣传品上对合作伙伴予 以宣传。4、专门举行签约仪式，邀请新闻媒体进行宣传报道，安排媒体记者 对合作伙伴支持志愿服务事业的事迹予以宣传。5、合作伙伴领导出任广州志愿者协会相关荣誉职务。6、合作伙伴代表作为嘉宾出席广州志愿者协会举行的重大活动，安 排主要位置就坐、致辞或颁奖。7、在合适的志愿服务队、服务项目和相关基金上冠名，如广州“X X”志愿者艺术团、广州“XX”环保服务基金等。8、推荐给全国、省、市共青团组织、志愿者组织表彰。9、配合企业营销计划开展相关活动。报名注册成为志愿者问：个人如何注册成为志愿者？答：对可以上网的人我们要求采用网上注册，具体流程可登录 ，在注册时留

26、意注册须知的中的志愿者注册流程。注 册成功后，报名者在参加新入会培训时，都要携带两张小一寸相片和 身份证复印件，办理会员证。志愿者培训会在志愿者网站公布。培训完后才成为正式的会员。无法上网的人请到我们的办公地点广州市解放北路576号二楼由值班人员帮助注册，培训时会以电话通知。问：团体如何注册成为团体志愿者？问：团体10人以上如果要报名成为团体会员，可登录协会网站注册。 首先在网上()注册成为团体会员。同时在注册须知 下方下载并填写团体/高校会员登记表，盖章后交回解放北576 号广州志愿者协会秘书处，领取团体会员证，团体属下所有队员需购 买志愿者登记证，用于年审及记录活动时数。问：能否可以请他人

27、代为注册？问：我们一般不允许他人代注册，除非经过本人的授权或本人确实无 法完成注册手续。因为如他他人代报名，我们无法确保你是否知晓所 有须知事项。而且我们认为，如果连注册的时间都无法抽出，应该不 合适参与志愿服务。问：志愿者培训如何进行？答：报名注册成功之后要根据网上的公告参加培训和宣誓，只有在培 训宣誓之后，才成为本会正式会员。培训内容包括协会的基本情况， 各总队介绍，还有各总队的专项培训等。我们一般在周末开设岗前培 训班，为新会员提供培训。其他专项培训再作安排通知。请自行浏览 网站培训信息，并报名参加，如无特殊情况，本会将不会以其他形式 通知培训时间。如果会员当日没空参加培训，请留意网上下

28、一期培训 信息。问：成为新会员后需要做什么？答：一名新加入的志愿者会员，首要做的是了解熟悉本会及各级组织 的运作情况，并为自己找到志愿服务工作中的位置，给自己定立志愿 服务目标，加强与组员、队长的沟通交流。在这个过程当中，我们的 骨干管理人员、队长会从傍协助。协会还设立了考评督查部，建立了 一套完整的考评奖励制度，以服务时数，服务效果，服务对象满意度 等作为标准，对会员进行考评奖励。问：志愿者编号是怎么回事？答：为了方便管理，本会通过网络在志愿者注册时自动生成一个号 码。这个号码对每一个志愿者而言是唯一的，也是终身的。如果忘记 号码，可以直接登录网上查找或致电本会帮助查找。今后，在志愿者 管理

29、过程中，志愿者号将发挥重要作用。参加活动说明问：如何参加志愿服务活动答：我们的大型活动和部分总队活动以网上发布消息为主，各总队在 网页“活动预告”栏公布近期的活动，供所属该总队的志愿者报名参 加，志愿者亦可到各总队网站上直接报名参加。限于人力和经费，本 会一般不会专门通知志愿者参加活动。各级组织也会以适当方式告诉 志愿者开展的活动，个人可以根据情况参加。因此，志愿者参加活动 必须发挥其主动性，多关注我们的网站，主动留意协会、总队及下属 各级组织的活动。志愿者也可以自己发掘需求，报请上级管理人员批 准后开展服务活动。问：报名参加广州青年志愿者协会的同时，能否参加其他志愿者团体 的活动？答：广州青

30、年志愿者协会一直提倡志愿者团体之间加强友好合作，资 源共享。我们鼓励会员参加其他志愿者团体的志愿服务，但应经过上 一级志愿者组织批准后参加，也欢迎其他志愿团体的会员参与本会的 志愿者活动，交流经验，分享感受，共同发展。问：能否在报名前体验参加志愿者活动？答：由于我们的会员人数众多，每个服务点可以容纳的志愿者人数有 限，每个服务点需要有一定的骨干和资深志愿者参与。所以，我们的 服务点会优先保证会员参与服务的机会。如果未成为志愿者，而希望 提前参与志愿服务，请与我们联系，提交你的个人资料、特长，我们 会酌情预留少部分体验名额。问：未注册者能否参与广州青年志愿者协会的活动呢？答：要根据活动本身的要求

31、确定。未注册者原则、尤其是未经培训者 原则上不能够直接参加服务。能否带未报名的朋友参加志愿者活动？答：每次活动都需通过预约报名，以便让组织管理者了解本次活动的 参与人数。如果有会员希望让朋友一同参与志愿服务，请在报名的时 候注明，得到组织者的批准后可以带未报名的朋友参与，体验我们的 活动。问：志愿者活动的过程中能否带未成年人参加活动？答：家长与子女一同参与志愿服务是一种很好的教育方式。我们不反 对家长带同子女参与志愿者服务，但我们希望家长在带子女参与志愿 服务前与负责人做好充分沟通，并提前教育好子女一些注意事项，尤 其要注意不要让小朋友影响服务活动或伤害服务对象。同时，我们也 希望带小朋友参与

32、志愿服务的家长在服务点不只是言传，更加需要的 是亲身帮助服务对象，对自己的子女起到身教的作用。问：在志愿服务过程中能否拍摄照片？答：为了保护服务对象的肖像权和个人私隐，我们不能未经过服务点 或者服务对象同意而私自拍摄。对于用于活动分享和资料保持的照 片，服务点负责人会安排专人佩戴相关证件负责拍摄，拍摄的照片不 能未经服务对象或者监护人同意而出现在公众媒体上 如果你希望成 为服务点的摄影负责人，可以向服务点负责人申请。问：能参加两个以上的服务总队吗？答：我们每个总队都有自己不同的服务对象和服务范围，为方便考评 和管理，志愿者原则上只能加入一个服务总队。志愿者的考评、管理 和联系工作均属于该队。若

33、志愿者希望提供多方面的服务，可参加其 它服务总队的服务活动，也可以转到自己更喜欢的总队。关于广州志愿者网操作问：忘记自己的用户名和密码怎么办？答 忘记用户名凭个人的有效身份证件和注册信息到本会或致电本会 查询。忘记密码请尝试用“忘记密码”功能解决问题，如还不能解决 问题，可打电话83379220咨询。问：我已经注册了，怎么知道我是否通过审核？答：如果可以登录广州志愿者网络系统，表示已通过审核。问：怎样查自己的志愿者编号？答：登陆网站后点击个人消息管理一个人消息一个人资料，就可以见 到志愿者证号。问：怎样修改个人信息？答：登陆网站后，点击个人消息管理一个人消息一个人资料一编辑， 就可以修改个人信

34、息。问：注册后怎样参加培训？答：留意网站上的“本站公告”，登陆后，点击培训贴，再点击“我 要报名”。问：我在协会填表报名后，我的用户名是什么，密码是什么？答：用户名是你的姓名的拼音，密码是123456，请及时修改密码。问：我参加培训后，为什么没有培训记录?答：你可以进入个人管理页面后，添加培训记录，我们会稍后审核通 过。问：如何添加个人服务记录？答：登录网站后进入个人管理页面后，点击服务信息，在我的服务记 录中新增内容。问：为什么要在网上添加个人服务记录？答：这既是我们统计工作量的需要，也是对你进行考评、长期记录保 存你服务记录的需要。问：为什么在服务登记证上登记了服务记录，还要在网上添加个人

35、服 务记录？答：我们米取双重登记制度，是为了确保你的服务记录万无一失，也 是为了检查时互相验证。同时，服务登记证也是你个人可以长期保存 富有纪念意义的志愿服务原始记录。志愿者管理人员基本知识问：如何增强志愿者的归属感？答：让每个志愿者清晰地了解志愿者组织的目标；让每个志愿者感觉 他是重要的，他能够在这个组织中发挥作用；给每位志愿者发挥才干 的足够机会 让志愿者在服务的同时不断收菸 不断成长、不断发展； 营造坦诚、积极、和睦的氛围；始终关怀每一个志愿者。问：怎样做好一名优秀志愿者组织管理人员？答：明确本组织的目标、任务和路径；构建一个强有力的管理、执行 和支持团队；身先士卒，以身作则，冲锋在前。

36、问：如何提高志愿者的能力？答：提供富有针对性、实效性和多样性的培训；为志愿者创造各种学 习实践机会 对志愿者给予及时、有效的指导；帮助志愿者自我总结。问：如何“留住”志愿者？答：1、充分尊重志愿者的时间安排，提供多种时间选择，尽量安排 若干时间段供其选择，以保证出勤率。2、“六有”策略实现志愿者的自我价值。做到活动有策划，服务有 组织，沟通有规范，上岗有培训，事后有总结，定期有表彰。3、提高志愿者幸福感。在了解志愿者服务动机的基础上，针对其个 性需求，设计开发形式新颖、互动性强的融合活动，特色服务项目； 发现志愿者中的各种人才，并通过才艺展示等活动搭建平台供其展现 才华；畅通志愿者晋级渠道，将

37、综合素质较强且具有管理能力的志愿 者纳入骨干队伍，努力实现志愿者奉献社会与满足个人精神需求、利 他与利己的统一。4、增强志愿者的归属感。通过“破冰”融合活动使志愿者们彼此熟 悉；树立为志愿者服务意识，营造志愿者大家庭的温馨氛围。多方面 满足志愿者们的精神需求 使之在志愿活动中能够不断感受到幸福感 和价值感。问：如何开展志愿服务活动？答：志愿者组织应根据实际需求组织开展形式多样、内容丰富的志愿 服务活动，实施不同领域的志愿服务项目，向志愿者提供志愿服务岗 位，并发挥协调作用，推荐志愿者到其它部门和机构提供志愿服务。 志愿者也可以自行联系服务岗位经所属志愿者组织认可后参加志愿 服务活动。问：志愿者

38、一般有哪些方面的需求？答：不同的志愿者人有不同的需求，同是一个志愿者在不同的时期会 有不同的需求。主要有一下需求：1认同需求：志愿者需要别人对他 的工作给与好评。2控制需求：让志愿者感到他们需要有一定的独立 性。3变换需求：人类会厌烦不停地做一件事情，要让志愿者的活动 丰富多彩。4增长需求：要让志愿者感到自己所从事的志愿工作有发 展空间，可以增长知识和才干。5交往需求：要让志愿者感到有归属 感，被组织接受，得到组织关爱，分享组织的忧愁与喜悦，与组织内 部员工和组织建立密切的关系。6权力需求：要让志愿者能够通过自 己的努力来影响别人的行为，赋予他们一定的领导地位，提升在组织 中他们的位置。7乐趣

39、需求要让他们感到志愿活动充满乐趣和享受。8求异需求：这是一种独特的情感，是自我满足的一部分。问：志愿者管理要注意什么？答：坚持原则、灵活管理；充分尊重、主动关怀；持续激励，率先垂范。小组管理有关情况问答 问：什么是小组？答：小组是本会组织管理体系中最基层的组织单位，在同一组中的 10个左右的志愿者可以组成一个小组，以小组为单位开展服务、培 训和交流活动。小组是本会内部的管理单元，不具备独立法人资格， 不可以对外签订协议，对外合作应报上级批准。问：为什么要建立小组？答：随着志愿者人数的增加，小组化管理非常有必要。为方便志愿者 参与服务活动，方便志愿者之间相互联系，方便本会对志愿者的服务 和管理，增强志愿者的归属感，本会决定通过建立小组的方式进行组 织管理。问：小组的规模应该是多大？答：以10人为宜，最少不宜少于5人、最多不宜超过15人。少于5 人则应该增加志愿者或者解散合并该小组。如果超过15人，可以分 为两个小组。问：小组的名称如何确定？答：小组可以由小组人员自行命名，但应注意所取名字积极健康，并 尽量不要随意更换名字。全程为“广州青年志愿者协