团队建设-组织沟通及团队精神建议

1、愿望变成金钱的六步骤拿破仑希尔1、佣金收入的数目要具体明确；2、确实实地决定定你要付付出什么么定价；3、确定定一个完完成的时时限；4、写出出一份清清晰、完完整的说说明书；5、拟出出一套实实际的计计划并立立即行动动；6、将此此誓言写写成大字字报，每每日大声声诵读。上海影响响训练中中心课程程类别序号主要课程程课时一、核心心课程1组织沟通通与团队队精神建建议2天（222H）2巅峰销售售潜能2天（222H）二、强化化课程3生命潜能能特训营营3天（448H）4巅峰销售售技巧36单元元（566H）5激励讲师师训练3个月（1800H）6影响力工工作法14单元元（422H）三、激励励课程7激发心灵灵潜力3-1

2、22H8心态建设设3H9信念建设设3H10成功的规规律3-6HH11三分钟激激励技巧巧12H12样板晨会会30例1个月(8天,722H)四、自我我管理课课程13生涯规划划6H14目标管理理6H15时间管理理9H16习惯与成成长3H17理性思考考技巧3H18自我潜能能激发训训练12H19职业形象象与社交交礼仪3-9HH20演讲技巧巧2个月(18次次,544H)五、人际际沟通课课程21如何与客客户沟通通3-6HH22组织沟通通技巧6H23人际关系系3-6HH24买方心理理3-6HH25性格分析析3H26如何与不不同类型型的客户户打交道道3-6HH类别序号主要课程程课时六、销售售技巧课课程27销售员

3、的的基本素素质3H28如何挖掘掘新客户户3H29商务谈判判技巧1天（99H）30电话销售售技巧3-6HH31肢体语言言促销技技巧3-6HH32销售计划划与销售售管理3-6HH33客房服务务技巧1天（99H）34顾客异议议处理技技巧6H35成交技巧巧6-9HH36潜意识销销售技巧巧3-6HH37神经语言言技术3-9HH38一分钟推推销术6-122H七、领导导力课程程39如何提高高领导力力6-122H40授权艺术术3-6HH41如何激励励下属3-6HH42人才的甄甄选与培培训3-6HH八、创造造力课程程43创造性思思维训练练12H44头脑风暴暴法3H兰德决决策机遇遇预策与与商业决决策各年代的的管理

4、主主题：1、科学学化管理理（200世纪初初开始）效率的普普遍性原原则；无无磨擦组组织的寻寻求；工工业工程程的兴起起。2、人群群关系（30年代代以后）对西方电电气的华华松研究究；工作作与激励励的心理理学；参参与式管管理与工工作上充充实。3、作业业研究（40年代代以后）二战的需需要与电电脑的来来临；组组织性问问题的量量化模式式。4、系统统分析（50年代代以后）神经机械械学业（建立控控制系统统）；集集中注意意在动态态的互动动作用。5、策略略化规划划（600-700年代）多面化与与合作研研究；资资产重视视与转换换。6、日本本式管理理（800年代）牵涉人的的品质控控制系统统；存货货与生产产管理的的新方式

5、式。7、认知知科学（90年代代及211世纪）强调了解解人们如如何决策策；管理理资讯上上错误的的认知；人工智智慧科技技的运用用。兰德公司司兰德研究究学院的的入学条条件：1、硕士士学位或或学士学学位后有有训练或或经验，以及在在本院从从事过相相关工作作。2、具备备物理、生物、社会学学和数学学方面的的知识。3、高尚尚的动机机。申请材料料1、时间间限于招招生年度度的2月1日以前。2、个人人简历。3、三位位研究员员或教授授的推荐荐信，直直接送到到兰德研研究学院院。4、大学学文凭的的副本。5、研究究生入学学考试（GREES）成成本或其其它相当当的考试试成本（如法学学院入学学考试、医学院院入学考考试、管管理学

6、院院入学考考试）。GRE和其其它日筹筹考试成成本在五五年内有有效。6、写作作样稿：最近的的调查论论文，研研究或报报告等。7、填写写完备的的申请报报告，550美元元报告书书。兰德研究究学院课课程简介介：1、宏宏观经济济学第一部部分（）现代宏观观经济学学理论的的概况，包括消消费、投投资、启启用、通通货膨胀胀、货币币需求、利率预预算等传传统题目目，也包包括一些些更现代代、更有有争议的的理论。这门课亦亦将介绍绍美国的的宏观经经济机构构和管理理，对联联邦预算算、银行行系统的的运作以以及联邦邦储备在在金融控控制中所所扮演的的角色将将给予特特别的重重视。2、宏宏观经济济学第二部部分（）投资和资资本理论论：价

7、格格和收入入的分配配，以及及福利经经济学的的其他方方面，对对影响公公共干预预的外部部现象以以及其他他市场的的和非市市场的现现象将给给予特别别的重视视。演算是基基本能力力。3、统统计和数数据分析析为考察数数据分析析、预测测和统计计推论，需要介介绍一些些基本的的统计方方法，内内容包括括用图表表和数字字进行的的数据概概括、概概率理论论、随机机变数、实验设设计、抽抽样、预预测和假假设性试试验。学生需要要学sttataa，这是是一种相相互影响响的统计计软件，然后可可以处理理数据，在学期期开始，计算机机定位将将是基本本前提。4、统统计和数数据分析析（）媒体统计计技术，基本上上是多样样化的线线性回归归。5、

8、分分析方法法介绍大量量的分析析方法，有助于于决策者者在不确确定的情情况下处处理复杂杂的难题题。通过研究究事件，阅读材材料和实实例，学学生学会会去构想想决策者者的分析析需要，去制定定数学模模式。6、计计量经济济学计量经经济学是预测测各种变变数之间间关系的的方法，这门课课认为预预测即应应针对普普通的线线性模式式，也应应适用于于古典式式假设有有遇到的的变化。7、对对决策分分析的行行为科学学的透视视检视决策策分析中中社会科科学和行行为科学学的概念念与方法法的分布布，对近近来的个个人和社社会行为为理论进进行有选选择的重重新认识识，这些些理论来来源于心心理学、社会学学、社会会学和人人类学。为学生生介绍个个

9、体水平平上的组组织结构构，并运运用各种种社会学学科的观观战去理理解那些些难题。8、社社会科学学研究方方法在设计收收集决策策分析数数据的研研究中，在进行行数据收收集的过过程中，在发质质的现象象构造量量的测试试中，出出现了一一些难题题。本门课就就是思考考这些难难题，同同时亦与与其它研研究方法法进行比比较，例例如实验验和准实实验、测测量、实实例研究究。9、军军事研究究让学生了了解军事事技术中中的重要要因素：工程学学基础，以便于于将来沟沟通。10、技术和和决策分分析在决策分分析中，技术和和技能研研究担当当了意义义重要的的角色。技术分析析应与政政治的、社会的的、经济济的考虑虑相结合合，进行行大量的的讨论

10、。11、医学技技术实习习班的发发展、扩扩大和正正规化关于新技技术的发发展的推推广和规规范化使使用方面面的公共共决策，将在这这个班讨讨论。范范围：革革新的扩扩大、技技术评估估、生物物医学研研究、药药物规范范化。选修课：12、经济学学资本的构构成，基基本设施施，教育育与培训训，科学学、技术术、研究究和发展展，国际际贸易和和投资，普通经经济机构构。本门课的的范围既既包括所所在模式式的生成成和发展展过程，也包括括阅读当当前的各各种议题题。宏观经经济学是本本课的基基础。13、国际经经济学介绍国际际经济学学的理论论、机构构和政治治性。本课前半半部分着着重于国国际金融融，后半半部分重重于国际际贸易。14、微

11、观经经济学在在常规策策略实习习班的应应用本课目的的：发展展和增进进实践微微观经济济学方法法在决策策分析中中的运用用；使学学生了解解各种公公共决策策议题以以及用于于解释它它们的各各种经济济模式，审查在在产生公公共决策策的政治治进程中中决策分分析家所所扮演的的角色。15、公共财财政学本课着眼眼于处理理公共经经济部门门的对策策和管理理决策。要考虑在在理论和和实践两两方面，为政府府设计适适用于对对付各种种市场疲疲软的对对策。主要包括括：福利利经济学学、公共共消费理理论、财财政收支支分析计计划评估估、适当当的税收收制度、财政的的联邦制制以及地地区公共共财政的的议题。普通的分分析框架架可用于于对特殊殊决策

12、议议题的评评估，例例如设想想的政策策计划，目前的的法规以以及税收收改革。法律与与公共决决策课程程16、国内司司法实习习班17、刑事诉诉讼实习习班18、法律和和社会科科学19、教育决决策分析析的实习习班20、教育与与培训系系统的国国际比较较研究班班21、复杂的的适应系系统和决决策分析析本课为学学生介绍绍一些概概念，复复杂技能能和考察察模式，并探讨讨兰德分分析家是是如何把把它们动动用于决决策问题题的。这门课也也有实验验室的职职能，可可以使学学生积极极地研究究作为一一种决策策工具的的CASS尺度。特点是：先用几几个星期期作介绍绍性的讨讨论，并并由教师师介绍兰兰德的研研究，然然后由学学生上场场表现。2

13、2、统计学学和数据据分析23、数学模模式24、主观衡衡量它为研究究人类的的发展、人类的的判断，并把人人类的贡贡献编制制为像计计算机模模式中的的行为再再现那样样的分析析程序提提供了基基础。这门课将将研究基基于人类类判断和和决策的的衡量原原则，它它包括建建构实验验性的设设计，这这些设计计将把不不同判断断理论和和价值标标准中的的测试和和那些影影响判断断与决策策的信息息联系在在一起。25、决策分分析操作作研究实实验班本班将考考察定量量分析的的完整过过程：捕捕捉决策策者的分分析需求求，提出出数据模模式、补补充方法法、解释释结果、展示结结论，最最后检验验决策中中的变化化。26、人口统统计学实实习班27、决

14、策研研究、分分析与判判定中的的伦理议议题本课目标标是：使使学生敏敏感于决决策过程程中的伦伦理尺度度，激发发批判性性的思考考，推进进分析技技巧在价价值问题题中的运运用，同同时为决决策科学学的职业业责任提提供一个个更好的的理解。28、组织行行为与分分析提供组织织科学的的概论，这是一一个涉及及心理学学、社会会学、人人类学和和政治科科学学的的跨学科科领域。通过本课课学习，让学生生明白组组织科学学家是如如何处理理这些议议题的。29、公共预预算：制制定与分分析30、决策分分析经济济学（微观经经济学）31、决策分分析数学学32、决策分分析有效效交流的的实习班班（语语文表达达、书面面文字、图表设设计、写写作等

15、）CHAPPT II：兰德德理性管管理决策策我在兰德德公司做做社会研研究工作作时，同同日后许许多国家家政府机机关和许许多大型型企业所所做的决决策，其其品质之之差，使使人难以以相信，小者造造成千万万美元的的损失，大者则则造成社社会灾难难与动荡荡。本杰杰明崔果哈佛大学学社会学学博士，兰德公公司社会会研究所所最高主主管，美美国空军军训练顾顾问1、兰兰德式理理性管理理前提主题：对对组织有有效性的的追寻第一号兰德德决策元元素专家团队队一个专家家团队的的建立，主要是是基于成成员在追追求特定定目标上上的技术术能力。团队的的成员在在各个方方面都是是专写。他们都都能以其其独特的的学识与与经验，来做独独特的贡贡献

16、。成功团队队的条件件：1、独特特的技术术能力（个人素素质好）2、相互互容忍对对方。3、追求求一个共共同目标标。4、遵守守为实现现这一目目标所设设定的程程序（制制度）兰德案案例一个个建立管管理团队队的公司司背景：某中型集集团公司司原来因因集权领领导，导导致互不不信任，互相离离间，整整个公司司的生产产力不高高，这时时提拔了了一个新新CEOO，他采采取了如如下措施施：决定让所所有主管管都能学学习和使使用兰德德决策方方法，把把自己视视为一个个单一组组织的管管理者，而非一一群分封封采邑的的诸侯。1、这位位新总裁裁和手下下24名主主管成为为第一批批学习和和使用这这些观念念的人，一周之之内，他他们分析析了近

17、330个情情况，这这些情况况中有许许多被人人避免触触及，他他们解决决了某些些问题，并做成成决策。2、244名主管管的手下下参加了了同样的的训练，他们学学到了使使用这些些观念的的方法，运用他他们来找找出分析析那些具具有重大大关系的的状况，并计划划继续他他们的分分析，直直到达成成决议为为止。3、再下下一层次次的主管管来接受受同样的的训练。两个月内内，有884名主主管学到到了处理理及解决决管理方方面事项项的共同同方法，该组织织亦建立立了相应应的新制制度和程程序，来来支持这这些方法法的继续续使用。另外，这这位CEEO透过过行动，又宣布布如下信信息：1、这是是一个组组织。2、通过过使用共共同的处处理及决

18、决策方式式，身为为组织，各组成成部分的的我们，能够亲亲密无间间地在一一起工作作。3、从我我开始每每个人都都要使用用这个方方法。4、你能能够思考考，你的的知识和和经验是是重要的的，你将将会有效效的运用用你所学学到的新新方法。5、你运运用这些些方法所所做的事事，对于于组织将将有很重重要的影影响。6、你们们都是我我们这个个管理团团队的宝宝贵成员员。这个组织织的气候候，几乎乎在一夜夜之间便便改变了了。它的成功功在于：一、使用用了这种种有系统统而共同同拥有的的方法；二、全面面改变所所衍生的的参与感感和自尊尊心。这位CEEO所做做的成功功之作是是：他对对于组织织内部进进行了一一番有计计划的干干预。他进进行

19、了一一些重大大的变革革，他认认为变革革能为组组织带来来最大利利益。他为为他的部部属引进进了一个个新的概概念：我我重视你你们的思思考能力力，想到到优良构构想的能能力，以以及个别别与合作作表达这这些构想想的能力力。他引引进了一一种工具具，借着着这种工工具，“思考”可以得得到“协调”及“导向”。互助助合作及及团队精精神也随随着水到到渠成，成为这这种干预预的结果果。最后后，他修修改了组组织的制制度及程程序，以以便继续续支持使使用这些些新构想想。这位CEEO，并并没有立立意要建建立团队队精神或或凝聚力力，而这这些是被被人视为为可以改改（变）善公司司营运的的要件。他并没没有去治治疗过去去公司内内部及冲冲突

20、所留留下的创创伤。他他让团队队精神、凝聚力力，以及及相互尊尊重信念念，透过过部属在在共同准准则及程程序下，共同工工作产生生。他让让部属相相信，精精确找出出问题并并加以解解决，及及妥善的的构拟决决策，并并成功的的实施，是会受受到嘉许许及奖励励的。2 兰德理理性化思思考方法法主题：四四种基本本的思考考模式教导人们们有意识识地使用用相同的的四种基基本思考考模式，可以培培养团队队精神，这四种种模式人人们实际际在潜意意识中使使用过，这四种种模式，反映在在管理者者每天所所问到的的四种问问题中。第二号兰德德决策元元素4W思考考模式1、发生生什么事事？2、这事事为什么么发生？3、我在在采取哪哪一条行行动路线线

21、？4、前途途如何？模式1：面对纷纷乱状况况，能够够评估、澄清、分类以以及赋予予秩序。这一思思考模式式，使人人类能够够在许多多环境中中生存下下去，并并克服复复杂的逆逆境。模式2：使我们们能将事事件与结结果，成成因与结结果加以以关联，使早期期的人类类有能力力对他所所观察到到的东西西赋予意意义。模式3：做选择择能使我们们做出理理智的选选择，使使我们产产生三种种活动：a.决定定目的（做这项项选择的的目的何何在）；b.考察察可供选选择的方方案（它它们对于于完成目目的而言言，能多多有效）；c.对这这些可供供选择方方案的相相对风险险加以评评估（哪哪一样行行动可能能是最安安全，而而且是有有生产力力的）。模式4

22、：预料未未来3 兰德理理性化思思考方法法主题：组组织环境境内的基基本思考考模式发展四种种基本的的理性程程序，使使人们得得以使用用和共享享有关组组织事项项的资料料，这就就是为什什么兰德德决策程程序，可可以不管管文化背背景，适适用对象象、管理理者都四四海通用用的原因因。第三号兰德德决策元元素4步决策策法第一步：状况评评估第二步：问题分分析第三步：决策分分析第四步：潜在问问题分析析第一步：状况分分析探讨“现在发发生什么么事”这个问问题。目的：为为了找出出需要加加以解决决的问题题，需要要做的决决策以及及需要加加以分析析及规划划的未来来事件。第二步：问题分分析：基基础是因因果思考考模式目的：找找出描述述

23、、分析析以及解解决某一一状况（主要矛矛盾），其余次次要的扔扔到一旁旁。第三步：决策分分析以选择择做基础础分析做成成这个决决策的理理由，并并检视其其目的。分析达成成这个目目的的几几个可供供选择的的途径，可以分分析每一一个选择择方案的的相对方方案，以以便做出出最具智智慧的最最安全的的选择。第四步：潜在问问题分析析将来来会怎样样4 兰德理理性程序序的装置置主题：在在组织内内实施理理性管理理“理性管管理”的目标标：在于于充分利利用组织织内人员员的思考考能力，并以这这种能力力解决组组织的问问题。达成这一一目标的的方法：给予他他们执行行工作所所需的观观念性工工具，以以及一套套他们可可以共同同使用的的方法与

24、与技术，以便让让他们搜搜集与处处理资料料，来解解决问题题、做成成选择。预知未未来有关关事项以以及将复复杂的状状况分解解为可以以管理的的部分。此外，必须为为他们提提供一个个支援性性的机构构，以使使团队协协调使用用这些理理念的方方式，可可以在此此一机构构内繁荣荣茁壮地地成长。在组织日日常工作作中，使使用最广广泛的四四种思考考模式找出出原因，选出最最佳的行行动路线线，预见见未来的的问题，以及使使复杂的的状况变变得能够够管理等等都可可以透过过“理性程程序”的实施施予以磨磨练，使使其更具具有生产产力。如如果能仔仔细这样样做的话话，整个个组织的的生产便便会提高高。品质质的责任任从组织织的中心心开始，像涟漪

25、漪一样越越来越向向外扩大大。理性程序序的实施施，使组组织更能能达到高高效率，而且充充满活力力的目标标，这个个目标就就是每个个管理者者，都相相信能够够达到，但却很很少能达达到的。成功的七七个基础础条件：1、你使使用“理性程程序”理念所所欲获得得的成果果以及想想达成的的目标，必须定定义清楚楚，并能能为最高高管理层层和所有有参与者者所了解解和接受受。所有有的人员员都必须须支持这这些理念念在组织织内的使使用；包包括在各各阶层以以及各种种管理状状况中。2、“理理性程序序”理念推推广的方方式要让让人觉得得：a.它们们是实用用的，而而且对那那些使用用的人有有好处；b.它们们与工作作有关；c.它们们很容易易在

26、日常常真实状状况中。3、“理理性程序序”理念的的应用，不是任任其自然然发展，而是透透过某些些技术来来引导，这些技技术能以以起初人人生中的的问题及及决策，从而确确保其作作为实用用工具的的成功。4、组织织内的系系统和程程序，经经过修正正及重新新设计，以便配配合“理性程程序”理论，并做最最大利用用，从而而使运用用制度化化，“理性程程序”的四种种思考模模式，便便成了作作业的标标准方式式。5、对于于那些运运用“理性程程序”理念，处理组组织有关关事项及及决策的的人，以以及那些些督导及及管理这这些理念念运用的的人，要要能给予予奖励及及个人成成就感。“理笥程程序”先是大大家所喜喜欢使用用的方法法，最后后成为自

27、自动的思思考与工工作方式式。6、“组组织”有持续续的后续续活动，以加强强及磨练练这些已已经获得得的能力力，并将将其应用用延伸到到组织的的新领域域，借以以再度申申明最高高管理阶阶层对于于应用“理性程程序”的决心心。7、对于于“理性程程序”的应用用成果，持续的的监测和和评估，对于其其进展情情形能根根据最初初目标加加以评鉴鉴，并且且将这些些成果的的回馈，提供给给所有有有关人士士。“理性程程序”是一套套做事的的工具，它是让让人用人人运用资资料，使使其具有有生产力力，以便便能解释释问题，并做成成功的决决策。“理性程程序”的“装置”这已超超出了训训练的内内涵。培培训经常常是肤浅浅而成果果是短暂暂的。它它是

28、有点点用处，但却很很少能在在组织内内造成正正面而永永久的改改变。“理性程程序”的成功功施行，要透过过仔细的的计划和和准备，它所要要完成的的目标必必须要订订出来，并且为为最高管管理层主主动接纳纳。与复杂设设备装置置于工厂厂系统内内一样，“理性程程序”也是“装置”，在关关系、角角色和责责任的系系统之内内，这些些都是使使组织成成为组织织的东西西。就这这种方式式而言，“装置”便构成成了上述述七种条条件所据据以生存存的基本本结构。第四号兰德决决策元素素组织焦距距法与个个人焦距距法这是装置置“理性程程序”两种截截然不同同的方法法。组织织焦距法法是最高高管理当当局为了了某些特特殊的事事项而引引进理性性程序。

29、而从焦焦距法则则是组织织先选一一群相当当数量的的使用者者，让他他们用“理性程程序”来工作作，并解解决他们们责任范范围内的的有关事事项。兰德案例例：麦当当劳连锁锁店它取得成成功的原原因很简简单，可可几乎没没人很好好效仿。1、食品品虽然简简单，但但数千家家连锁店店的食品品质都统统一得如如出一炉炉；2、严格格执行的的苟刻的的经营标标准，其其控制范范围包括括服务、卫生及及其他各各方面；3、态度度和蔼的的服务人人员；4、大规规模的主主要针对对家庭和和儿童的的广告宣宣传；5、看准准家庭这这个利润润丰厚的的消费市市场，制制定相应应的营销销策略，在产品品、价格格、宣传传和选址址（至少少在早期期，在效效区的分分

30、店周围围有高密密度的人人口）上上满足他他们的需需要。麦当劳总总分公司司要对遍遍及在各各地的连连锁店保保持严格格的控制制，充分分的了解解出现的的问题和和存在的的机会，扩大它它们的资资产，促促使其保保持良好好的形象象与服务务标准。控制不不仅仅是是指规定定一个标标准，像像麦当劳劳长达3350页页的经营营手册，还指要要加强监监督以保保证这些些标准被被贯彻。如从炸炸薯条的的油脂含含量到洗洗手间的的肥皂供供应。一一旦连锁锁店的操操作违背背了规定定，就必必须采取取措施加加以改正正，开始始是警告告，如果果这一错错误继续续发展，授权就就有可能能被收回回。麦当劳的的成功主主要归功功于企业业最高阶阶层自始始自终都都

31、严格地地执行了了“理性化化管理程程序”，并将将此一程程序运用用到企业业运作的的每一个个环节上上以及那那些为麦麦当劳工工作的每每一个员员工身上上。CHAPPT ：兰德德问题分分（题）析问题本身身并不神神秘，因因与果也也不是哲哲学家的的事。一一个凡夫夫俗子一一生中会会面临成成千上万万大大小小小的问问题，但但其间分分析问题题的技巧巧与方法法都很少少人掌握握，无怪怪科华尔尔街上的的分析大大师们趾趾高气扬扬，身价价百倍。查理理斯凯普纳纳密西根大大学社会会学博士士，兰德德公司高高级顾问问，华尔尔街首席席经济分分析师1 兰兰德式问问题分析析的前提提主题：问问题解决决的条件件与技巧巧符合下列列四个条条件，组组

32、织中任任何人都都乐于解解决问题题：1、他们们必须具具有解决决其职务务上问题题所需要要的技巧巧；2、使用用这些技技巧，必必须使他他们体验验到成功功；3、他们们在成功功的解决决问题之之后，必必须受到到奖赏；4、他们们必须不不怕失败败因与果的的分析问题：过过去某个个时间所所存在的的某一原原因，在在现在所所显现出出来的可可见影响响。借用用兰德客客户的经经验，采采取有系系统的解解决问题题的方法法，所付付出的努努力，比比起其所所将产生生的成果果来，可可说是很很小的。第五号兰德德决策元元素问题分析析术“问题分分析”乃是一一种有系系统的解解决问题题的过程程。它并并不排斥斥经验或或技术知知识的价价值，相相反它帮

33、帮助我们们这些经经验及技技术做最最佳的利利用。成千上万万的人都都运用过过这些技技术来解解决问题题，他们们原先认认为问题题无法解解决，或或者需要要花上更更多的时时间及金金钱才能能解决。如果他他们能够够持之以以恒地使使用这种种方法，大部分分的问题题就可以以解决。问题分分析技术术，使我我们能将将有关问问题资料料的搜集集及评估估工作做做得很好好。然而而，这种种方法亦亦有其限限制，如如果我们们无法追追踪到解解决问题题所需的的关键资资料，这这项问题题便继续续向我们们挑战，没有任任何方法法或途径径可以解解决它，不管这这些方法法或途径径是多么么的有系系统或完完备。“问题分分析术”只是一一种方法法，而非非一种万

34、万灵丹。定义问题题的标准准在每一个个问题中中，都未未达到预预期的绩绩效水准准，而造造成此种种绩效难难以令人人接受的的原因则则不明。问题分析析的技术术对于于问题加加以定义义（偏离离以前水水准还是是自始就就未达到到过）从四四个层面面对问题题加以叙叙述：问问题确认认、发生生地点、时间以以及问题题广度等等。在这这四方面面撷取关关键资料料，以便便分析可可能的原原因。测验验各原因因，以便便指出最最可靠的的原因。证实实真正的的原因。兰德案案例黄豆豆油滤油油器漏油油案背景：某某大型食食品加工工公司，有一个个工厂生生产黄豆豆油与玉玉米油，五套滤滤油器位位于同一一栋建筑筑之内，问题发发生的第第一天，有工人人报告：

35、“一号机机漏油”，后来来误打误误撞找到到了问题题的原因因。采用系统统方法，可以在在几个小小时内，一劳永永逸地解解决这些些问题。下面运运用问题题分析技技术来剖剖析上述述案例：一、问题题或“偏离情情况叙述述”的定义义在分析前前，先必必须对问问题进行行定义，因为随随后的工工作都是是根据问问题的名名称来决决定救治治问题的的方向。目前的的问题是是：“一号漏漏油”而不是是“满厂都都是油”。我们常常常忍不住住将两种种或以上上的偏离离情况综综合起来来，试图图在一次次单独的的“问题解解决”行动中中一次对对付，或或者将一一群看起起来似乎乎相关的的问题看看成一个个综合问问题，想想放在一一起讨论论，这个个方式，几乎总

36、总是无效效率而又又没有生生产力。二、人四四方面来来描述问问题：问问题确认认、发生生地点、时间、问题广广度等。在我们有有了精神神的偏离离情况叙叙述之后后，下一一步的问问题分析析步骤，便是对对问题加加以详细细的描述述。问题确认认我们们试图要要解释的的是什么么？地点我们在在何处观观察到？时间什么时时候发生生？广度有多严严重？范范围有多多广？通过这四四个方面面的描述述，我们们已完成成整个（整）程程序的一一半，后后半程序序则是分分析资料料。问题正确确叙述确认功能失常常的机组组是哪一一部？是什么样样的功能能失常？一号滤油油机漏油地点在什么地地方发现现功能失失常现象象？在机组上上哪一部部分发现现功能失失常现

37、象象？厂东北角角出渣槽时间第一次发发现功能能失常是是什么时时候？自第一次次发现后后，何时时又发现现？在该机组组作为循循环中的的什么时时候？发现这个个功能失失常现象象？三天前开开始交班班之后。不断发现现，各班班皆然。在油料一一进滤油油机之后后。也就是交交班开始始后。广度这项问题题的严重重程度如如何？有多少机机组受到到影响？各机组受受到多大大的影响响？每班次漏漏油5-10加加仑只有一号号机组（不适用用）2 兰兰德式问问题分析析技术的的运用主题：培培养解决决问题的的习惯本节介绍绍透过改改进因果果思考的的使用，而解决决问题的的方式。第六号兰德德决策元元素常规问题题分析的的四个主主题1、管理理阶层的的问

38、题分分析询问问技术。2、方法法步骤的的浓缩使使用。3、解决决“实际”表现绩绩效从未未达到“应当”绩效的的情况。4、在团团队情况况下运用用这些技技术。3 兰兰德式潜潜在问题题分析主题：未未来的事事件及其其影响“潜在问问题分析析”这一套套程序，使我们们能走进进未来，看看未未来可能能发生什什么情况况，然后后再回到到现在，在最近近发生效效果的时时候，立立刻采取取行动。“潜在分分析”是一种种使我们们能改变变及改善善未来的的思考模模式。第七号兰德德决策元元素潜在问题题分析“潜在问问题分析析”主要的的乃是一一种导向向，一种种态度，它的基基础是一一项信念念，亦即即人可以以走进未未来。看看看它占占有什么么东西，

39、然后回回到现在在，在效效果最好好的时候候，立即即采取行行动，“潜在问问题分析析”是一种种思考模模式，使使我们能能改变和和改善未未来的事事件。它它是一种种有系统统的思考考过程，使我们们能发现现和应付付那些可可能发生生，和如如果发生生将造成成伤害的的潜在问问题。“潜在问问题分析析”提出两两个基本本问题，“有什么么可能会会出差错错？”“我们现现在能做做什么来来对付它它”？所要要求的四四种基本本活动则则提供了了“潜在问问题分析析”的基本本架构：1、找出出易出问问题的地地方：我我们可能能受到的的最大伤伤害的地地方在哪哪？什么么样的改改变对我我们影响响最大？2、在最最易出问问题的地地方，找找出潜在在的特定

40、定问题。这此进进构成严严重威胁胁，需要要我们立立刻采取取行动的的特别状状况。3、找出出能够防防止特定定潜在问问题的行行动，这这些行动动乃是针针对那些些具威胁胁性的变变化的可可能原因因。4、对于于那些无无法完全全预防的的潜在问问题，找找出可以以使其影影响减至至最低的的应变行行动。“潜在问问题分析析”并不是是一种找找麻烦的的否定行行为，而而是积极极寻找方方法，以以避免或或减轻未未来可能能出现的的麻烦。因此，“潜在问问题分析析”乃是管管理者或或组织团团队所做做的活动动中，报报偿最大大的一种种。它为为个人和和组织提提供了最最佳的机机会，使使他们能能依照自自己的远远见和希希望建立立自己的的未来。“潜析析

41、”乃是我我们今日日可用的的最为精精致的工工具之一一，它使使我们能能够学到到最后思思考方式式，用来来管理关关心，未未来而且且消息灵灵通的工工作团队队。四种基本本的活动动框架“潜在问问题分析析”技术不不多且容容易了解解，如下下棋一样样，学会会容易下下好难，这四种种活动是是：1、找出出一项计计划、作作业、方方案等的的弱点。2、从这这些弱点点中，找找出可能能对我们们的作业业产生相相当大的的不利影影响，而而值得我我们现在在就采取取行动应应付的“特定潜潜在问题题”。3、找出出这些潜潜在问题题的可能能原因和和能够防防止它们们发生的的行动。4、如果果预防行行动失败败或任何何预防行行动都无无效时，如何紧紧急应变

42、变。你所采取取的行动动、规模模大小或或复杂简简单，各各有不同同，决定定采取哪哪一种行行动预防性性的或紧紧急应变变式的要视视“潜在问问题分析析”的对象象、经济济观战、实施可可行性以以及常识识而定。每一项项都要成成本，因因为它需需要我们们分配资资源，来来预防可可能发生生的问题题的未来来，最划划算的方方法当然然是以最最小的成成本获得得高度的的回收。一项很很简单的的预防行行动，如如果能显显著减少少我们未未来面临临某一严严重问题题的可能能性，那那便是很很划算的的投资，而一项项复杂而而昂贵的的方案，如果只只不过是是为了防防止一个个不太可可能发生生的小角角，那它它就是不不划算的的投资。一种不一一样的决决策过

43、程程“问题分分析”和“决策分分析”：一步步接一步步，以有有秩序且且完整的的方式，产生一一个合科科逻辑的的结论。“潜在问问题分析析”与它们们不一样样：它包包括四个个逻辑上上连续的的步骤，然而我我们可能能会找到到无法预预防的潜潜在问题题和可能能原因，如果碰碰到这种种情形，我们必必须跳过过预防这这一步，直接去去设计应应变行动动，使潜潜在问题题的影响响减至最最低。何时使用用“潜在问问题分析析”：只有有经验和和灵感告告诉你。“潜在问问题分析析”乃是一一种技术术，使管管理者能能够充分分运用其其过去的的经验。兰德案案例1、计划划落成典典礼结论：不不管你如如何努力力，你可可能还是是无法一一网打尽尽。要想完全全

44、没有意意外，是是不可能能的，“潜在问问题分析析”的目的的并不是是保证你你的方案案、计划划和盛会会能够完完全不出出差错，这样多多的话，其成本本超过它它的利益益。其真真正目的的乃是要要将未来来的不确确定性降降低至可可以管理理的程度度，并且且避免某某些事情情的发生生，免得得事后感感叹“当初为为什么没没有想到到”。2、色耶耶厂的应应变策略略背景：本本来准备备淘汰的的一个分分厂，通通过“分析”，有很很多因素素不能由由自己控控制，只只好变成成改装，发现了了一个比比原先所所拟方案案更为优优越的方方案。结论：管管理团队队不厌其其烦所构构思出来来的应变变行动，并没有有用到，然而这这项分析析决非浪浪费时间间，这个

45、个过程使使他们对对处境有有更充分分和精确确的认识识。“走进未未来，看看它且有有什么东东西”这趟旅旅行，对对于公司司和色耶耶厂的主主管而言言，是值值得的！3、越战战：升级级或撤军军结论：解解决问题题最容易易和最经经济的时时机，是是在问题题发生之之前，这这位兰德德分析师师组织了了一项行行动，结结果证明明非常成成功，而而且对国国家有贡贡献。他他运用“潜在问问题分析析”改变了了历史所所走的路路线，使使它朝好好的方向向走。CHAPPT ：兰德德决策分分析从一开始始，兰德德研究学学院的课课程就是是为满足足决策分分析家的的独特要要求而设设计的。合格的的决策分分析，既既需要有有充足而而广泛的的社会科科学和自自

46、然科学学两方面面的背景景知识，又需要要胜任多多种分析析技术及及跨越规规则界限限的能力力与信心心。保罗罗奥尼尔尔兰德理事事会主席席1 兰兰德式决决策分析析的前提提主题：做做决策分分析的条条件及要要素第八号兰德德决策元元素“选择”的思考考模式决策分析析乃是一一种有系系统的程程序，它它的基础础便是我我们在做做选择时时所使用用的思考考模式，而决策策分析技技术则是是此种思思考模式式的补充充和升华华。1、我们们了解必必须做某某种选择择这一事事实。2、我们们考虑哪哪些是选选择成功功的特定定要领。3、我们们决定哪哪一点的的行动最最能满足足这些要要项。4、我们们考虑我我们最后后所选择择的行动动，会有有什么可可能

47、危及及其成功功和安全全的风险险。良好决策策的要素素人们能否否作出良良好的决决策，要要视以下下之要素素而定：1、对于于必须予予以满足足的特殊殊要项所所做的“定义”；2、对于于所有的的选择方方案所做做的“评估”；3、对于于这些选选择方案案所可能能产生后后果的“了解”。良好的决决策，必必须充分分考虑“所需完完成事项项”，任何何选择方方案如果果无法完完成所需需的工作作，可说说一无是是处。决策分析析的目的的，便是是要找出出需完成成的事项项，导出出完成这这些事项项所必须须具备的的特定标标准，评评估与这这些标准准有关的的可行方方案，并并且确定定各方案案的风险险。下面解释释决策分分析过程程中的要要素及运运用过

48、程程：一、决策策分析构构面1：决策策声明“问题分分析”中以一一项“偏离情情况叙述述”开始，包括“为什么么”、“决策分分析”中以“决策声声明”开始，包括“什么目目的”、“哪一个个”以及“如何”。决策声明明为我们们提供以以后要做做的一切切事物焦焦点，并并为我们们的选择择订出范范围。我我们要订订的标准准也将源源于决策策声明，从而详详细描述述此一决决策所需需的条件件，我们们对于可可选择方方案的判判断将根根据这些些方案是是否符合合这些条条件而定定。决策声明明要能指指出某种种行动，以及所所需要的的结果：挑选一一位经理理或设计计一套制制度它也也要指出出决策做做成的“层次”。二、决策策分析构构面22：决策策的

49、目标标“目标”是决策策的标准准要件，也就是是决策所所欲完成成事项的的明确细细节。决策分析析不是要要找出一一条行动动路线，然后建建立一套套理论来来支持这这一路线线。相反反，乃是是从所需需完成事事项这一一点出发发，然后后朝最能能完成此此一事项项的选择择方案前前进。“目标”乃是以以达成目目的为衡衡量标准准，因此此只有清清楚的衡衡量标准准，我们们才能做做出合理理的决策策。三、决策策分析构构面3：必要要与需要要“必要”的目标标是保障障成功决决策所必必须要有有的东西西。“需要”首先是是“必要”，然后后再选其其中之最最优的。如“在本本行业中中具有两两年经验验”（必要要）“在本行行业中最最有经验验的”（需要要

50、）关系：“必要”的目标标决定谁谁上场玩玩球。“需要”的目标标则决定定谁该赢赢球。四、决策策分析构构面4：选择择方案决策时要要尝试做做“平衡”的选择择，一项项方案就就算最能能完成目目标。如如果具有有严重的的风险，也不算算得是最最好的选选择。如果我们们必须而而且只能能选择一一个方案案的话，这项方方案是否否值得接接受。五、决策策分析构构面5：选择择的后果果本步骤是是找寻所所有可行行选择方方案可能能会产生生的不利利后果。决策分分析探讨讨的很少少是已经经确定的的事，一一项拟议议的行动动愈是深深入未来来，确定定性愈低低。而正正是由于于这种不不确定性性，决策策分析才才需要我我们的判判断、评评估、经经验以及及

51、本能的的直觉。决策分分析虽然然是一种种讲究方方法的有有系统的的过程，但它亦亦可以成成为一种种具有创创意和创创新性的的过程。兰德案案例选择择最佳的的人事资资料系统统以供公公司使用用（见复印印件）PP1799-1990决策全过过程分析析2 兰德式式决策分分析的运运用主题：决决策的种种类第九号兰德德决策元元素五大类决决策分析析决策情况况可以分分成五大大类：1、需要要探讨大大量资料料，并牵牵涉到许许多人的的复杂情情况；2、只牵牵涉两种种选择“是与否否”的决策策，这种种决策乃乃是要决决定究竟竟应采取取或排斥斥某一行行动路线线，或以以另一种种方式来来做某件件事情，还是要要继续使使用以前前的方法法。3、决定

52、定某一单单独的拟拟议行动动路线，是否健健全而值值得付诸诸实施的的决策。4、决策策者或决决策团队队，必须须从一项项原始选选择方案案做决定定。5、例行行的决策策：雇佣佣、购买买设备或或服务、发展人人事政策策及其它它的每日日决策。A、复杂杂的决策策若是决策策相当困困难和复复杂，那那么一次次只宜采采取一项项步骤，对决策策做成过过程的三三项要素素：目标标、选择择方案和和潜在风风险，则则更需要要集中注注意力。资料越越是无形形和无法法量化，越是需需要在做做成决策策的过程程中考虑虑个别的的输入，也更需需要一个个有系统统的方法法来处理理资料和和不同的的判断，以便产产生一个个成功的的结论。“决策分分析”应具有有弹

53、性，可供个个人使用用，也可可由临时时团队使使用；可可让全部部或局部部使用，并能修修改及调调整，以以适应各各个情况况的独特特需要，同时也也可以被被用来做做某些决决策的标标准作业业程序。对于组织织的最大大好处，在于它它能提供供一套共共同语言言和方法法，使大大家做成成相同决决策。B1：是是或否？我们是是否应接接受或排排斥某一一行动路路线？2、是或或否？我我们是应应当换个个方法，还是因因袭从前前？对于两头头的熟悉悉是“否”这一选选择的强强有力的的优点。3、是否否最佳决决策有时由于于志向太太小，以以至于所所创造出出来的典典型比不不上日常常的做法法，此所所谓“层面”不够。C. 发发展选择择方案没有现成成可

54、用的的选择方方案，此此项工作作便是要要“找出一一个方法法”来做某某事。“找出一一个方法法”这指令令，常常常为管理理者所误误解。他他们的反反应乃是是开个会会议，将将所有构构想摊开开放在桌桌上。他他们在尚尚未清楚楚以前，便提出出一系列列选择方方案，结结果是，这些方方案会满满足会议议中的一一般目标标，但是是并不能能做为一一套成功功解决方方案的逻逻辑步骤骤。比较起来来，一群群具有整整套清楚楚规范目目标的人人，他们们便能有有一个立立即的架架构，能能够让他他们用来来比较及及评估构构想。在在这样的的背景之之下，构构想本身身便具有有较高的的品质。在这套套“标准格格式”之内，“不要对对构想先先下断语语，否则则你

55、会窒窒息创造造力”，这句句警语乃乃是千真真万确的的。D. 把把“决策分分析”作为标标准程序序兰德的客客户中，有许多多都要求求把“决策分分析”技术，当作组组织内部部做选择择时的标标准作业业程序，组织所所做的事事情便是是要最高高层制定定首例与与规则。举例来来说，有有些公司司风在要要求所有有员工的的雇佣、调职、升迁等等，都要要按“决策分分析”的标准准格式来来做。同同样的标标准、所所有人事事决策的的目标，都是清清楚而有有记录的的。E. 不不利后果果：决策策失误如果我们们寻找决决策过程程中的定定时炸弹弹，那么么对于某某项选择择不利后后果的缺缺乏注意意，仅次次于未能能作耿健健全决策策声明。在决策过过程中，

56、我们从从一项简简明扼要要的声明明，导出出施工标标准，以以便完全全定义该该项目的的成就，这些要要求标准准使我们们能够就就特别的的议题，判断我我们的选选择方案案，然后后，再透透过归纳纳以一种种有系统统的评估估和注释释方法，来将这这些判断断的范围围缩小，从而达达到最后后的结论论。不过任何何人都不不能保证证作出完完美的决决策，但但决策分分析由于于能提供供一套有有系统的的架构，以便让让评估选选择方案案，从而而达到降降低发生生错误。（兰德案案例）1、采矿矿公司的的决策2、自然然资源部部关于水水质污染染的决策策3、保险险公司的的决策4、纸业业公司的的决策5、不适适用的通通勤列车车6、搭上上包租船船3 兰德式

57、式决策评评估主题：情情况评估估、估算算工具第十号兰德德决策元元素状况评44步骤1、如何何认识需需要我们们采取行行动的状状况；2、如何何将重叠叠和令人人困惑的的问题分分开；3、如何何设定优优先次序序；4、如何何有效率率的管理理许多同同时进行行的活动动。把个别的的理性程程序，做做立即的的现场运运用没什什么不对对，然而而能否持持续而有有系统地地适用，就要视视管理者者使用下下面这种种评估性性管理技技术的程程度和频频率而定定。找出有关事项目前或未来偏离情况威胁机会计划解决挑选适当的理性程序，以解决每一个有关事项规划解决方法“何人”及“何事”“何时”和“程度”等机会分解：将广泛的有关事项分成定义更清楚的细

58、项有关事项列出必须解决的额外有关事项设计优先次序决定应以哪一种次序处理分解过后的有关事项图一：状状况评估估的阶段段一、状况况评估技技术本技术能能提高管管理者以以下四种种能力1、认为为有关事事项；2、把有有关事项项分成能能够管理理的部分分3、设定定优先次次序4、计划划有关事事项的决决议这四个阶阶段并非非密集连连续的，如果我我们掌握握一个有有关事项项的所有有资料，并且在在找出这这些事项项之后，没有任任何新事事项发生生的话，那么照照这一连连续步骤骤去做，是合乎乎逻辑的的，然后后在现实实生活中中，新的的资料不不断出现现，因此此需要不不同次序序和不同同组合的的评估状状况的技技术。二、找出出有关事事项对你

59、的工工作环境境加以调调查，找找出所有有的需要要采取行行动的有有关事项项，是一一件不小小的工作作。许多多管理者者发现，将其分分成四种种活动会会有所帮帮助；1、列出出目前的的偏离情情况，威威胁和机机会。2、将时时度与目目标比较较，以审审查进度度。3、观测测未来是是否有意意料之外外的事（包括组组织内部部和外在在环境）。4、寻找找改善的的方法。有时只做做一项就就够了（如周一一早上计计划一周周作只需需做第一一项；根根据目标标审查进进度，可可能一个个月做一一次就够够了）。在有些组组织中，“状况评评估”技术被被用来作作为例会会的大纲纲，以帮帮助协调调团队的的资源和和作为，从而解解决重要要事项。每一类类的议题

60、题都逐一一考虑，长期特特性的状状况、处处理不适适当的状状况以及及未被探探讨的状状况等。在“状况况评估”的最初初步骤中中，我们们向一些些特别的的问题以以便找出出有关事事项：1、我们们在什么么地方没没有达到到标准？2、哪些些前六个个月留下下来的问问题仍未未解决？3、我们们正在构构思，或或在最近近的未来来将要出出现的建建议是什什么？4、哪些些决策是是目前所所必须做做的？5、哪些些决策目目前正进进行，而而且在决决定之后后必后施施行？6、哪些些主要的的计划，系统和和方案将将要付诸诸实施？这些问题题乃是讨讨论的起起点，它它们的最最终产品品是一系系列值得得考虑的的问题，决策和和未来导导向的有有关事项项。在这