南阳华发店08及09工作汇报课件

1、南阳华发店08年工作总结暨09年工作计划关于2008年的工作总结路有多远 情有多深 2008年，是多灾多难的一年,更是汽车行业艰苦挣扎的一年，更是南阳华发店不平凡的一年。但华发店在广州本田商务政策的指引下，在董事会支持及在全体员工的共同团结努力下,面对重重困难和挑战，艰苦奋斗，迎难而上，走过了不平常的一年，在激烈的市场竞争中，销售台次和售后来店台次继续保持在南阳车市单店遥遥领先的位置。尽管自然市场因素造成品牌单车的销售及售后利润率不如往年，但对企业和品牌的长远发展具有更重要的意义。现从取得的成绩、存在的问题和改进的措施三个方面,对2008年的工作总结如下：A、销售工作 受全球经济状态影响，08

2、年南阳的市场经济也受到一定程度的影响。汽车消费状况一度同比往年要差很多。我们对此做出了多方面的应对措施，如经常举行车展以吸引更多的潜在客户,对政府采购给予了更大的关注和投入，加大了对各县的广告宣传及销售支持工作等。同时严格执行广本的商务政策，全年无一例跨区域销售投诉。严格按照区域指导约束自己，管理自己，与兄弟店保持步调一致，共同进取。 a.销售数量：2008年华发在克服资金、市场等不利因素的情况下,每月按广本的发车计划,按时足量的完成了全年提车任务。实现提车1088台, 整车销售1040台，艰难完成了广州本田的提车任务数，比07年1100台减少60台，销售下降6%左右。 b.SSI成绩：在广本

3、组织的销售满意度电话调查和飞行暗访中，1月份85.04、2月87.31.3月89.45、4月88.42、5月90.91、6月94.4、7月89.88、8月84.89、9月82.68、10月87.84、11月96.32、12月96.11分，四个季度中除第三季度的89月分数低外，其余均取得了85分的较好成绩,主要原因是因为该季度库存累积渐大,再加上上半年国难频发、下半年经济衰退所造成。 c.价格策略：在瞬息万变的市场状态下，始终参照区域协会定价、南阳市场实际和本店库存情况，灵活把握，不参与兄弟店互残，少亏多卖。 d.市场开拓：通过适当减少平面媒体广告，加大驻县开拓力度，增加用户活动和巡展次数，不但

4、进一步宣传了品牌，提高了知名度，而且收到了良好效果。 e.市场占月率：通过下面三个级别竞争车型图表(由于车管部门电脑锁定，仅限于南阳市场18月份的上牌数据)显示，广本品牌2008年在南阳市场占有率方面都是领先。不但同比例增加了售后维修收益，而且对于09年甚至以后南阳市场的广州本田汽车产品销售具有深远意义。因为“得市场者得天下”！（附图表） f.销售人才队伍建设：激烈的市场竞争考验了我们的销售能力和信心，艰难的市场开拓炼就了我们的团队素质。华发店的全体销售人员，历经风雨不计得失，自发的“比、学、赶、帮、超”，星期天不休息是家常便饭，情系华发，与华发共渡难关，大家心中只有一个信念：爬过08年这个坎

5、,闯过08年这道关。d.市场开拓:整体策划和 个性服务同行前期招揽与 后期跟踪并进 a.来店台次：随着新车用户的不断增加，和大张旗鼓地各种活动，我店管理内用户由07年的2944发展到08的3990，增长36。08年来店台次21804台，比07年18442台次增长约18%，月均1817台次。截止12月31日，南阳区域广州本田汽车保有量接近5000台。盈利虽有下降，但我们赢得了更多用户，赢得了更稳健的发展。 b.售后营业额：随着来店台次的增加，带来营业额的攀升，08年营业额1610万，比07年1348万增加262万，同比增长率增长16%。 c.活动：春季服务月、秋季服务月、“我爱我车”客户DIY活

6、动、区域节油大赛、五周年店庆、南阳市交通事故快速理赔中心(南阳市华发汽车销售有限公司)揭牌等。 d.CSI成绩：作为一家老店,尽管08年我店CSI表现一般，分值不稳定,忽高忽低,也没拿到奖金。其中流程评价高于片区和全国平均分；满意度较低：1月83.18、2月79.95、3月82.67、4月93.46、5月87.99、6月86.24、7月88.68、8月81.80、9月81.82、10月81.01、11月83.69、12月84.03，以上数据表明从下半年开始，公司加大了管理力度，逐月都有明显提升，为09年的CSI成绩超越打下坚实而又良好的基础。 e.人才队伍建设：6月底售后经理及一前台接待骨干在

7、武汉出差回宛路途中不幸发生车祸, 对我店售后工作的连续性带来一定影响，但在公司加大售后工作管理力度的同时，及前台、车间、客服三个部门齐心协力配合下，来店台次、营业额和CSI成绩，不但没有下降，而且稳中有升。新招聘了十几名汽车维修专业的大专生，为车间维修技术的进一步提高和前台接待业务的快速发展做好了人才储备。二、存在的不足路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 2008年，尽管我们在激烈的市场竞争中取得了一定成绩，但还是存在下列诸多不足及要加强的地方： 1、作为一个已经开业五年的老店,硬件设施方面的制约性比较严重,经营场地较小，销售展厅尤其是售后维修车间已不能满足快速增长的服务数量需要，客户的休息地仅限

8、于一个顾客休息室,服务设施根本无法与周边的新建特约店相比,急需扩展新的服务场地。这些问题公司一方面会用提高服务质量来弥补硬件设施的不足,另一方面新的服务场地正在规划之中,相信很快就会解决的。 2、广告较适度，没大肆宣传，在09年要舍得花钱多做“感恩回报”之类的活动，不断提高品牌美誉度、知名度和忠诚度，赢得市场竞争，避免拣了芝麻丢了西瓜。但在广告费用的支援上广州本田支持力度太小，希望在09年这方面能有所提高。 3、开拓县级市场，从近5年来的销售数字看，县级市场增速较快，县级市场需要及时引导，县级市场需要就近服务，这也是下一步在售后服务上要努力的方向。 4、要对现有硬件进行全面维护，做到与不断增长

9、的业务和服务标准同步，达到与时俱进。 5、要努力加强建设企业文化，开展丰富多彩的员工有益活动和福利保障。 6、要加大岗位激励措施，多劳多得。不能因为市场因素导致多卖了车，企业赔了钱，而忽视各部门工作人员所付出的艰辛努力。要有市场波动带来盈亏的承受力。 7、SSI及CSI成绩不稳定，与优秀店相比有较大差距。三、改进的措施每天前进一小步 回头已是千里路加油 综上所述不足之处，下一步要逐项加强认识，具体的措施要到位和解决，这是一个品牌企业健康、稳健发展的保证。实事求是地总结08年的工作，是为了09年的更好发展，希望厂家给予企业长远发展的帮助，一如既往地给予指导、支持。同时我们全体华发人会继续发扬胜不骄、败不馁的优秀工作作风，为赢得09新的市场挑战而继续拼搏！ 1、改进08年存在的不足，促进企业、品牌在09年得到进一步