高校电子课件：商务应用文(第二版)

1、第1章 商务应用文概论1.1 商务应用文概说1.2 商务应用文的特点1.3 商务应用文运用的现状与发展趋势1.4 沟通策略与商务写作1.1 商务应用文概说1.1.1商务应用文的含义1.1.2商务应用文写作沿革1.2 商务应用文的特点1.2.1目的实用性1.2.2内容专业性1.2.3体例格式规范性1.2.4表述精当，语言简明、准确1.3 商务应用文运用的现状与发展趋势1.3.1运用现状1）地位日益提高2）基础研究相对薄弱3）信息化、电子化的冲击、影响1.3 商务应用文运用的现状与发展趋势1.3.2发展趋势1）语言表达人性化、多语化（1）人性化（2）多语化2）数据图示化、形象化1.3 商务应用文运

2、用的现状与发展趋势3）文体格式国际通用化、标准化4）信息传递电子化、网络化，写作工具数字化1.4 沟通策略与商务写作1.4.1沟通策略的概念1.4.2沟通策略的要素与技巧1）沟通者（作者或说话者）策略2）读者（或听者）策略3）信息策略4）渠道选择策略5）文化背景策略第2章 基础写作知识2.1 基础写作知识概说2.2 构成写作的基本要素2.3 写作的一般过程2.4 文章表达方式2.1 基础写作知识概说本章主要从写作的基本要素和写作过程这两方面做阐述。力图通过介绍和说明，解除人们因对写作不甚了解而产生的畏惧和压力，通过认识应用写作的规律，从而把握写作，这对提高写作水平，尤其是提高商务写作的水平是至

3、关重要的。2.2 构成写作的基本要素2.2.1主旨2.2.2材料2.2.3结构2.2.4语言2.3 写作的一般过程2.3 写作的一般过程2.3.1收集资料其次，收集资料中需注意遵循以下几个原则：（1）收集面要宽，目的必须明确。（2）原始资料要真实、可靠。（3）资料要典型，能说明问题。2.3 写作的一般过程2.3.2组织思路1）对资料进行分组归类2）遴选与归纳3）列提纲或运用观点图（1）列提纲（2）运用观点图2.3 写作的一般过程2.3.3提炼主旨1）浏览技巧面对只是浏览的读者2）概括技巧3）灌输观点4）“电梯间谈话”技巧5）“惜字如金”技巧2.3 写作的一般过程2.3.4起草文稿1）不在乎写作

4、顺序2）不要边写边改3）不急于立即修改2.3 写作的一般过程2.3.5修改文稿1）有目的修改2）有步骤修改（1）宏观方面的修改包括：（2）微观方面的修改。3）规范性修改2.4 文章表达方式文章的表达方式有叙述、议论、说明、描写、抒情五种，任何文章的写作都离不开这五种表达方式。在商务应用文的写作中，运用较多的是前三种。第3章 商务事务管理文书3.1 商务事务管理文书概说3.2 商务计划3.3 总结3.4 商务报告3.5 企业社会责任报告3.6 一页纸报告3.7 简报3.8 规章制度3.1 商务事务管理文书概说一般讲，商务事务管理文书有以下几个特点：1）目的明确，注重实际2）专业要求高3）格式相对

5、固定，运用灵活3.2 商务计划3.2.1商务计划的特点和名称1）商务计划的特点（1）科学预期（2）切实可行（3）系统整合（4）机动可变2）计划的名称3.2 商务计划3.2.2商务计划的作用和分类1）商务计划的作用（1）指导作用（2）约束控制作用2）商务计划的分类3.2 商务计划3.2.3商务计划的基本格式1）标题2）正文（1）前言（2）主体（3）结语3）落款3.2 商务计划3.2.4商务计划的写作要求1）客观求实2）表述准确3）条理清晰4）符合文体格式和表述要求3.2 商务计划3.2.5常用的商务计划1）商务经营计划的特点和写作要求2）生产计划和销售计划3）利润分配计划3.2.6商务计划的信息

6、化表现1）简明、清晰2）通用、便捷3.3 总结3.3.1总结的概念总结与报告、计划有一定的联系和区别。（1）总结与报告。（2）总结和计划。通过和报告、计划的比较，可以得出总结的两个特点：（1）总结是“自我”评价。（2）总结具有指导作用。3.3 总结3.3.2总结的作用3.3.3总结的类型（1）从内容涉及面划分：有综合总结和专题总结。（2）从总结的目的用途划分：有汇报总结和经验总结。3.3 总结3.3.4总结的格式和写作要求1）总结的格式（1）标题（2）正文（3）落款2）总结的写作要求（1）实事求是、真实可信（2）材料充足、有说服力（3）突出重点、深入分析（4）叙议结合、行文简洁3.4 商务报告

7、3.4.1概说3.4.2商务报告的概念和特点商务报告具有以下三个特点：1）陈述为主2）有针对性3）重时效3.4 商务报告3.4.3商务报告的种类3.4.4商务报告的常规格式1）标题2）主送单位3）正文4）落款3.4 商务报告3.4.5商务报告的写作要求1）如实反映实际情况2）表达简明、扼要3）格式符合规范3.4 商务报告3.4.6介绍几种常用商务报告的写作特点1）工作报告2）年度报告3）验资报告3.5 企业社会责任报告3.5.1概说3.5.2企业社会责任报告的概念与主要内容3.5.3企业社会责任报告的基本格式与写作特点3.6 一页纸报告3.6.1一页纸报告概说3.6.2一页纸报告的格式特点一页

8、纸报告的特点主要有二：1）形式表格化、写作模板化2）内容项目化，设计科学、逻辑3.6.3一页纸报告写作要求3.7 简报3.7.1简报的概念与作用1）简报的概念2）简报的作用3.7 简报3.7.2简报的分类与特点1）简报的分类（1）工作简报（2）动态简报（3）专题简报（4）会议简报3.7 简报2）简报的特点（1）简洁（2）真实（3）快捷（4）新颖3.7 简报3.7.3简报的格式与写作要求1）报头2）报体3）报尾3.7 简报3.7.4简报的写作要求1）标题准确、简练2）导语概括、集中3）主体充实、有力4）结尾简短、利落5）文风简洁、明快3.8 规章制度3.8.1规章制度的概念和作用3.8.2规章制

9、度的特点1）统一性2）约束性3）针对性4）条文性3.8 规章制度3.8.3规章制度的种类1）章程2）条例3）规定4）办法5）细则6）制度3.8 规章制度3.8.4规章制度的写法1）标题2）题注3.8 规章制度3.8.5规章制度写作要求规章制度写作要求主要有以下几方面的内容：1）名称要规范2）内容要完备3）结构要清晰4）语言要简洁、明了5）规章制度的制定要合情合理第4章 商务函电4.1 商务函电概说4.2 商函4.3 传真、电传4.4 委托书、聘任书4.1 商务函电概说商务函电指企业在开展商务往来的过程中，以信函、传真及专用书证等形式与业务关联方就业务联络、磋商、洽谈等进行沟通的一类应用文书。其

10、具体的形式可以有多种多样，除了常见的商函、传真、电传以外，还包括一些专用的书证，如委托书和聘请书等。4.2 商函4.2.1商函的分类1）按行文方向分2）按具体业务项目或内容分3）按行文对象分（1）对上级主管部门（2）对客户或协作单位（3）对兄弟单位4.2 商函4.2.2商函的写作格式1）称谓2）问候语3）正文4）祝颂语5）附件6）落款4.2 商函4.2.3推销函、咨询函、订购函、索赔函、催款函的写作1）推销函2）咨询函3）订购函4）索赔函5）催款函4.2 商函4.2.4商函的写作要求1）确定写作风格2）确定语气和措辞3）确定界线和责任4）所列事实确凿5）明确写作目的4.3 传真、电传4.3.1

11、传真1）传真的含义2）传真的格式4.3.2电传1）电传的含义2）电传的格式3）电传格式使用说明4.4 委托书、聘任书4.4.1委托书、聘任书的写作格式4.4.2委托书、聘任书的写作要求1）鲜明的指向2）简短的陈述3）必要的补充第5章 商务社交礼仪文书5.1 商务社交礼仪文书概说5.2 商务演讲稿5.3 礼仪致词5.4 公关函柬5.1 商务社交礼仪文书概说商务社交礼仪文书指个人或企业在各种商务交往或礼仪活动中广泛使用的一类文书，有较强的应用性和针对性，能够有效地沟通人际关系、交流思想感情。与其他应用文尤其是公文不同的是，商务社交礼仪文书主要是应用于往来应酬，因此，更加讲究礼仪和文采。商务社交礼仪

12、文书虽不如公文那样有严格的格式要求，但在长期的实践过程中形成了较为固定和基本的格式。5.2 商务演讲稿5.2.1商务演讲稿的概念5.2.2商务演讲稿的特点1）言之有物2）动之以情3）晓之以理4）通俗易懂5.2 商务演讲稿5.2.3演讲稿的结构和写作方法1）标题2）正文（1）开头（2）主体（3）结语5.3 礼仪致词5.3.1礼仪致词的含义5.3.2礼仪致词的特点1）彬彬有礼2）真挚亲切3）简洁4）委婉5.3 礼仪致词5.3.3礼仪致词的格式及写作方法1）欢迎词2）欢送词3）开幕词4）闭幕词5）答谢词6）祝酒词5.4 公关函柬5.4.1公关函柬的含义1）公关柬帖的含义2）公关信函的含义5.4.2公

13、关函柬的特点1）真诚2）及时发送3）简明准确4）重视视觉效果5.4 公关函柬5.4.3公关函柬的格式和写作方法下面对公关函柬进一步分类介绍：1）请柬2）贺柬3）邀请函4）贺信5）慰问信6）感谢信5.4 公关函柬5.4.4范例及简析1）请柬2）贺柬3）邀请函4）贺信5）慰问信6）感谢信第6章 商务告启文书6.1 商务告启文书概说6.2 商务告启文书的种类6.3 商务告启文书的写作格式6.4 商务告启文书的写作要求6.1 商务告启文书概说商务告启文书又可叫商务公示，指企业在商务活动中为增进与社会公众的联系与沟通，借助一些具有宣传报道功能的文种，公开地对外告知企业的一些重要信息的文书材料。商务告启文

14、书一般形式多样，篇幅短小，格式编排自由。6.2 商务告启文书的种类6.2.1公告类6.2.2征招类1）征集告启文书2）招募告启文书6.2 商务告启文书的种类6.2.3鸣贺类作为鸣贺类的告启文书，其鸣贺的客体可以有多种：（1）对社会公众（可以有范围，也可以没有范围）。（2）对特定对象。（3）对自身。6.2.4声明类6.3 商务告启文书的写作格式6.3.1关于标题6.3.2关于正文6.3.3关于惯用语6.3.4关于落款6.4 商务告启文书的写作要求6.4.1简洁明了6.4.2用词准确6.4.3必要的说明6.4.4受众面尽量宽泛第7章 商务决策研究文书7.1 商务决策研究文书概说7.2 市场调查报告

15、7.3 市场预测报告7.4 可行性研究报告7.5 经济活动分析报告7.1 商务决策研究文书概说商务决策研究文书带有如下共有的特性：1) 目标明确，体现预见性2）注重分析评价，提供可行性的措施3) 使用对象特定7.2 市场调查报告7.2.1市场调查报告概说7.2.2市场调查报告的基本内容1）市场环境的调查2）市场基本状况的调查3）销售情况的调查4）消费者情况的调查5）市场竞争情况的调查6）商品情况的调查7.2 市场调查报告7.2.3市场调查的程序与方法1）市场调查的程序2）市场调查的基本方法与收集资料的常见方法（1）根据调查的范围，市场调查的基本方法一般有四种：（2）根据调查收集资料的常见方法有

16、两种：7.2 市场调查报告7.2.4市场调查问卷与问卷结构设计（1）标题（2）说明语（3）主题内容7.2 市场调查报告7.2.5市场调查报告的写作1）标题（1）公文式（2）新闻式2）正文（1）前言（2）主体（3）结尾3）落款7.2 市场调查报告7.2.6撰写市场调查报告的注意事项1）深入调查，充分、详尽地占有资料2）运用事实说话，做到观点与资料的统一3）突出重点7.3 市场预测报告7.3.1市场预测报告的含义、分类和特点1）市场预测报告的含义2）市场预测报告的分类3）市场预测报告的特点（1）预见性（2）科学性（3）关联性（4）时效性7.3 市场预测报告7.3.2市场预测的程序和方法1）市场预测

17、的程序（1）确定预测目标。（2）收集整理资料。（3）选择预测模式。（4）分析评价。2）市场预测的方法（1）定性预测法，又称判断预测法或直觉经验预测法。（2）定量分析法。7.3 市场预测报告7.3.3市场预测报告的写作格式1) 标题2) 正文（1）前言（2）主体7.3.4市场预测报告的写作要求1）力求精确2）注意时效7.3 市场预测报告7.3.5市场调查报告与市场预测报告的异同1）两者的联系突出地表现在：（1）时间的连续性。（2）方法的依赖性。2）两者的区别表现在：（1）目的不同。（2）要求不同。7.4 可行性研究报告7.4.1可行性研究报告概说7.4.2可行性研究报告的结构1）标题2）正文（1

18、）总论。（2）分论。（3）结论。3）附件7.4 可行性研究报告7.4.3可行性研究报告的写作要求1） 做好调查研究2） 进行科学分析论证与评价3） 掌握有关专业知识4） 注意经济效益和社会效益并重7.5 经济活动分析报告7.5.1经济活动分析报告的概说7.5.2经济活动分析报告的类型和特点1） 综合分析报告2）专题分析报告7.5.3经济活动分析报告写作格式1） 基本情况2） 评估分析3） 意见、建议7.5 经济活动分析报告7.5.4经济活动分析报告的写作要求1） 必须以详细、真实、准确的资料为基础2） 注意宏观分析与微观分析相结合3） 要有针对性7.5.5经济活动分析报告常用的分析方法1）比较

19、分析法2）因素分析法3）预测分析法第8章 商务协约文书8.1 合同8.2 协议书8.3 意向书8.4 谈判备忘录8.1 合同8.1.1合同的概念8.1.2合同的分类8.1.3订立合同的原则1）合法原则2）合同自愿原则3）平等互利原则4）诚实信用原则8.1 合同8.1.4订立合同的程序1）调查和审查2）要约和承诺3）拟定合同书4）办理生效手续8.1 合同8.1.5合同的主要条款合同的主要条款也就是主要内容应依此包括以下几方面：（1）订立双方当事人的名称（或姓名）、地址（或住所）。（2）标的。（3）质量和数量。（4）价款或者报酬。（5）履行期限、地点和方式。（6）违约责任。（7）解决争议的方法。8

20、.1 合同8.1.6合同的格式1）条款式2）表格式3）条款表格结合式8.1 合同8.1.7合同的结构1）标题2）合同当事人名称3）正文4）生效标志8.1 合同8.1.8合同的写作要求1）条款具体明确2）内容完整详尽3）文字表达准确严密8.2 协议书8.2.1协议书的概念8.2.2协议书与合同的区别1）使用范围不同2）订约主体不同3）内容不同4）形式不同5）时效不同8.2 协议书8.2.3协议书的种类1）联营协议书2）经销协议书3）委托协议书4）代理协议书5）补充协议书6）调解协议书7）仲裁协议书8）竞业禁止协议书8.2 协议书8.2.4协议书写作的一般格式1）标题2）名称3）正文4）生效标志8

21、.3 意向书8.3.1意向书的概念8.3.2意向书写作的一般格式1）标题2）引言3）正文4）落款8.4 谈判备忘录8.4.1谈判备忘录的概念和作用8.4.2谈判备忘录的写作格式1）标题2）引言3）正文4）落款第9章 商务个人职业管理文书9.1 商务个人职业管理文书概说9.2 求职信、辞职信9.3 个人履历9.4 建议书9.5 提案9.6 述职报告9.1 商务个人职业管理文书概说商务个人职业管理文书常用的种类主要有求职信、辞职信、个人履历、建议书、提案、述职报告、个人职业发展规划等。9.2 求职信、辞职信9.2.1求职信的格式和基本内容1）称谓2）问候语3）正文（1）写明所要申请的工作、职位及自

22、己是如何获知该招聘信息的。（2）说明并阐述自己将如何满足对方的要求。（3）提供自己希望迅速得到回音的愿望和与自己联系的方式。（4）感谢对方阅读自己的材料及自己希望获得应聘的机会。4）结尾9.2 求职信、辞职信9.2.2求职信的写作特点）针对性）自荐性）竞争性9.2.3求职信写作要求1）针对性2）简洁、明了3）用语不卑不亢9.2 求职信、辞职信9.2.4辞职信1）对原工作方所提供的工作表示感谢2）叙述辞职的理由或对所供职务婉拒的原因3）结尾再次表示感谢或简述今后有机会回报对方的良好意愿9.2.5辞职信写作的准则9.3 个人履历9.3.1个人履历基本格式与内容架构1）身份详情2）教育背景3）工作或

23、实践经历4）个人的兴趣、特长5）个人资历的佐证人9.3 个人履历9.3.2个人履历的写作要求1）真实2）全面、完整3）重点突出4）自我评价客观、公正5）用语准确6）简练7）版面设计美观、大方9.4 建议书9.4.1建议书的格式9.4.2建议书的写作要求1）刊物名称2）封面设计3）照片4）专栏9.5 提案9.5.1提案概说9.5.2格式内容1） 表格式提案（1）案由（2）理由（3）办法（4）时间（5）提案人9.5 提案2）文章式提案（1）开头介绍（2）主体分析（3）结论9.5 提案9.5.3提案写作要求1）表格式提案2）文章式提案9.5.4提案与建议书的区别1） 使用的场合不同2） 格式的形式不

24、同9.6 述职报告9.6.1述职报告的概念9.6.2述职报告的结构内容1）标题2）正文3）结尾9.6.3述职报告的写作要求1）要突出工作实绩2）实事求是，真诚坦陈3）评述自我性第10章 商务传播推介文书10.1 商务传播推介文书概说10.2 商务新闻10.3 广告文案10.4 企业介绍10.5 商品说明书、用户手册10.6 会刊与各类业务宣传手册10.1 商务传播推介文书概说10.1.1商务传播推介文书与媒体10.1.2商务传播推介文书与整合营销传播1）以消费者为中心，重视与传播对象的沟通2）注意传播方式的整合，使人们获得更多接触信息的机会3）突出信息传播以“一个声音”为主10.2 商务新闻1

25、0.2.1概说1）领导或重要宾客对企业进行视察2）企业的重要改革（1） 资产重组（2） 项目合作（3） 体制、机制改革（4）大型企业重大经济信息变动3）重要市场推广活动4）企业获得重大荣誉10.2 商务新闻10.2.2商务新闻的特点与类型1）商务新闻的主要特点（1）真实性（2）新鲜性（3）商品性（4）可读性2）商务新闻的类型10.2 商务新闻10.2.3商务消息1）商务消息的类型、构成要素（1） 动态商务消息（2） 综合商务消息2） 商务消息的结构10.2 商务新闻3）商务消息的格式构成与写作要领（1）标题（2）消息头（3）导语（4）主体（5）背景材料（6）结尾10.2 商务新闻4）商务消息的

26、写作要求（1）适应新闻媒体采纳要求（2）适应报纸排版要求（3）有新意（4）针对媒体风格（5）表述简明与修饰10.2 商务新闻10.2.4专题报道1）概说2）分类（1）企业发展专题（2）产品专题（3）企业经营管理经验专题（4）企业文化专题10.2 商务新闻3）写作要求（1）借鉴报告文学的写作方式（2）注重突出企业形象（3）体现新闻性10.3 广告文案10.3.1概说1）广告文案的含义2）广告文案的构成和分类（1） 广告文案的构成要素（2）广告文案的分类10.3 广告文案10.3.2广告文案的写作1）标题（1）标题的作用（2） 标题的类型（3）标题的表现形式2）广告语（1） 广告语概说（2） 广告

27、语的构成结构（3）广告语的写作要求10.3 广告文案3）广告正文（1）广告正文的构成（2）广告正文的格式（3）广告正文表现形式（4）广告正文的写作要求4）随文的内容与形式10.3 广告文案10.3.3广播、电视广告词的写作1） 广播广告词的写作2） 电视广告词的写作10.3.4广告文案写作中应注意的方面1）要能产生效果2）富有创造性3）要合乎规范10.4 企业介绍10.4.1概说10.4.2分类1）企业的综合实力2）企业发展史3）企业的主要业务4）企业的成就5）其他10.4 企业介绍10.4.3企业介绍的结构格式10.4.4写作要求1）确定文章篇幅长短2）既要正面，又要客观3）图文并茂10.5

28、 商品说明书、用户手册10.5.1概说1） 科学指导性2） 说明层次条理性3） 表述通俗、规范、图解性4） 注重人性化沟通10.5.2商品说明书、用户手册与广告的关系1） 说明目的不同2） 文体性质不同3）传播方式不同10.5 商品说明书、用户手册10.5.3商品说明书、用户手册的分类与体式1）分类2）体式10.5.4商品说明书、用户手册的结构和内容1）商品说明书（1）标题（2）正文（3）结尾2）用户手册10.5.5商品说明书、用户手册写作要求10.6 会刊与各类业务宣传手册10.6.1概说10.6.2会刊的形式内容与写作要求10.6.3各类业务宣传手册第11章 数字商务文书11.1 数字商务

29、文书概说11.2 数字商务文书的分类与特点11.3 电子商函11.4 企业主页11.5 网络调查11.6 电子公告板11.7 网络广告11.8 博客11.1 数字商务文书概说数字商务文书指商务应用文假借数字信息技术、手段在电子商务领域中的反映。因为其表现的形式与手段的特殊性，在一定程度上对传统应用文的形式作了相应的改变。应该说数字商务文书，已是一门计算机信息技术与应用文写作相互交叉的学科，所以，本章就此作专门的介绍。11.2 数字商务文书的分类与特点这类数字商务文书主要具备以下特点：（1）传递速度快捷、及时；容量大，具有交互性（2）写作格式简明，便于操作（3）文字简洁、生动，运用网络语言（4）

30、采用多媒体技术和工具，形成文字、图像、动静结合的文件形式。11.3 电子商函11.3.1电子商函的概念11.3.2电子商函的商业优势1）发送快速，消除时空障碍2）举办虚拟会议，促进合作3）发送成本便宜，可以实现一对多群发功能4）可发送文字、语音、图像等多媒体信息11.3 电子商函11.3.3电子商函的格式构成与内容1）邮件头2）邮件体11.3.4电子商函的写作要求1）内容写作有的放矢2）主题概括准确、精练3）语言简明、扼要4）多采用对话语气11.4 企业主页11.4.1企业主页的概念11.4.2企业主页的特点1）多媒体2）个性化3）良好的导航性4）简洁11.4 企业主页11.4.3企业主页的内容和格式1） 企业主页的内容（1）基本内容。（2）其他常见内容。2）企业主页的格式3）文本的编写要求（1）布局合理。（2）中心突出。（3）文字简洁。11.5 网络调查11.5.1网络调查的含义11.5.2网络调查的特点1) 组织简便2) 传递、反馈及时、快速3)结果的客观性强11.5 网络调查11.5.3网络调查的内容和方法1）网络调查的内容（） 了解公司网站的访问者。（）客户满意度调查。（）新产品测试。（）网站价值评价。11.5 网络调查2）网络调查的方法（1）用户注册法（2）电子邮件法（3）Web站点问卷调查法（