细致的管理 -成功的关键课件

1、细致的管理 -成功的关键 华中科技大学同济医学院附属同济医院，是一所有着悠久历史和文明传统的医院。开放床位2000张，年门诊量195万人次，住院量5.6万人次，手术量2.4万人次。这里有一支技术过硬、极富爱心、特别能战斗的护理队伍，1500多名白衣天使们奋战在75个护理单元，出色地完成如此繁重的护理工作量；更有一支求真务实、开拓创新、团结进取护理管理队伍，在医院党委和行政的领导下，进行了一系列大胆的改革：注重学科建设和人才培养，培养专科护士；组建全科护士队伍，建立护理人力资源部；实施护士长竞聘上岗和文明优质服务护士长负责制，激发护理管理者的积极性；成立“支助中心”和“陪护中心”，“将时间还给护

2、士，将护士还给病人”；学习创新，组建“护理技能小组”和“礼仪沟通小组”；简化的“护理服务流程”、规范的“普通话服务”；推出“经管护士负责制”以及“宾馆式服务”等一系列措施，全方位培养教学和科研人才，科研教学不断创造佳绩。相 关 概 念管理： 是一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其作用是艺术的。 以人为中心，其重点在于建立分工合作的人群关系管理的对象是事，即改变自然环境或自然资源，以满足人类的生活需要。管理的目的：求取最高效率管理的行为：是个人的，但由于其效果影响他人，所以也是团体的，而也必然也是有组织的管理是执行的活动，也是处理的过程管理-从护理理念开始“一个要求”：诚信 尊重 同情病人

3、。“两个技巧”：会说：多做健康教育宣传。 会听：多倾听病人及家属的倾述。“三个掌握”：掌握病情，检查结果和治疗情况，掌握病人的医疗费 用；掌握病人的心理状况。“四个到位”：一是心到位：做到责任心 爱心 细心 耐心及关心。 二是说到位：沟通解释到位。 三是做到位：接待病人 巡视病人 观察病人 基础护理 落实到位。 四是管理到位：质量管理 制度管理。“五全护理”：全人 全家 全程 全队 全社区。“六个重点管理”：关键管理制度 关键病人 关键人员 关键环节 关键时间 关键设备与药品。“七声服务”：病人入院有迎声 操作前有称呼声 操作失败有道歉声 病人配合有道谢声 巡视病人有巡视声 接听电话有问候声

4、病人出院有欢送声。管理-体现在每个细节的实施1制定了各项管理检查标准病房管理检查标准健康教育检查标准基础护理检查标准医护人员文明优质服务检查标准各项专科护理质量检查标准安全生产质量标准消毒隔离质量标准建章立制病房规范化管理规范的换药室管理走廊规范化管理管理-在人人参与中升华1实行经管护士负责制经管护士实行组长负责制 护士人员按职称，工作能力分级，实行组长负责制。经管护士每人分管4-6个病人，并做到七知道。护理人员分三级 根据职称及工作能力将护理人员分I、II、III三级，I级为组长，由主管护士或高年护师担任，全面负责本组的治疗，护理，健康教育，心理护理的落实。既要检查、督促又要亲自参与。II级由护师担任，落实各项治疗、病情观察、护理记录的书写、健康教育等。III级由13年的护士、学生担任，负责落实基础护理及生活护理，包括饮食护理、三短九洁、床铺的清洁整齐、大小便护理等。2实行每班负责制3实行每人负责制仪器设备管理员健康教育督导员技术操作小老师形式多样的健康教育细致的管理-成功，理所当然我们科室护理管理模式方向？王国维治学三境