2022年上半年医患办工作总结标准

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年上半年医患办工作总结标准医患关系办公室职责一、在院长、主管院长领导下，负责医疗投诉、纠纷处置工作。二、负责_制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程，并_实施。三、负责_医疗投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作。四、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门，做好医疗纠纷接访和调解工作；负责牵头_律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉工作。做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备工作。五、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题，及时反馈相关科室。六、负责_全院医务人员

2、进行医疗法律法规及相关制度培训工作。七、做好上级领导交给的其他工作。医患关系办公室主任工作职责一、在院长、主管院长领导下，负责医疗投诉、纠纷处置工作。二、负责_制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程，并_实施。三、负责_医疗投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。四、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门，做好医疗纠纷接访和调解工作；负责牵头_律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉工作。五、负责向相关科室反馈医疗投诉、纠纷过程中发现的问题。六、负责_全院医务人员进行医疗法律法规及相关制度培训工作。七、做好上级领导交给的其他工作。医患关系办公室科员工作职责一、在办公室主任领导下

3、，完成办公室日常工作。二、做好医疗投诉、纠纷的接访，认真记录，及时向上级领导汇报。三、做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作。四、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题。五、做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备工作。六、完成办公室主任交办的其他工作。回访中心岗位职责一、在主管院长领导下，负责出院患者回访工作。二、负责制定或修订患者回访相关制度、工作流程等并_实施。三、在规定时间内完成出院患者的电话回访，做好回访记录。四、定期总结、分析回访资料，以书面形式上报主管院领导并反馈相关科室。五、协助负责出院患者随访工作。六、负责检查回访软件的运行状态，做好日常维护。七、

4、完成领导交办的各项临时性工作。患者回访中心主任岗位职责一、在院长和主管院长领导下，负责回访中心的全面工作。二、负责制定或修订患者回访相关制度、工作流程等并_实施。三、负责制定回访员工作行为规范，_培训，不断提高回访员的综合素质。四、制定回访工作计划，督促落实。五、负责研究、探索回访的内容和工作的方式、方法，提高服务质量。六、负责回访中心设备、设施和回访软件的管理。七、完成院领导交办的其他工作和临时性任务。回访中心科员岗位职责一、在回访中心主任领导下完成出院患者回访工作。二、负责对在本院接受诊疗服务并已出院的患者进行回访。三、定期总结、分析回访资料，整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见和建议，以

5、书面形式上报主管院领导并反馈相关科室。四、负责检查回访软件的运行状态，做好日常维护。五、完成领导交办的各项临时性工作。2022年上半年医患办工作总结标准（二）我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。一、组建机构，建章立制根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为

6、使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国家法律、政策和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括来访接待制度、来信回函制度、调解指南、当事人须知、调解纪律、调解原则、回避制度、回访制度等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理。二、强化宣传，营造氛围医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。三、发挥优势，初见成效我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有_，但逐渐形成了较强的公信力，取得了良好的社会效果。_年，共受理医患纠纷_起，医调办公室实际_调解_起。达