周三多管理学原理 考纲加答案

1、PAGE 8 2011年专升本管理学原理考试大纲第一章 概论 （一）管理活动1管理理的定义义 所谓管管理是在在特定环环境下，对组织织或自然然人所拥拥有的资资源进行行有效的的计划，组织，控制，领导，创新等等一系列列新活动动，来达达成既定定目标的的过程。 2管理理的职能能 计划 组织 控制 领导 创新3管理理的属性性 自然然属性：不因生生产关系系、社会会文化的的变化而而变化，只与生生产力发发展水平平相关的的属性。 它它是为了了组织的的共同生生产而产产生的。它反 映了社社会协作作劳动过过程本身身的要求求，力求求用先进进的科学学方法，合理地地组织生生产力，以保证证社会结结合的生生产过程程顺利进进行。社

2、会属性性：不同同的生产产关系、不同的的社会文文化都会会使管理理思想、管理目目的以及及管理方方式呈现现出一定定的差别别，从而而使管理理具有特特殊性和和个性。它是由由社会生生产关系系决定的的。它反反映了一一定社会会形态中中统治阶阶级的要要求，受受到生产产关系或或经济基基础的影影响和制制约。按按统治阶阶级意志志调整人人们之间间的相互互关系（二）管管理者1管理理者的分分类：高高层管理理者 中中层管理理者 基基层管理理者 操操作者2管理理者的角角色 人际关关系：挂挂名首脑脑，领导导者 联联络者 信息传传递：监监听者 传播者者 发言言人决策制定定：企业业家，混混乱驾驭驭者 资资源分配配者 谈谈判者3管理理

3、者的技技能 ：技术技技能 人人际技能能 概念念技能 诊断技技能 分分析技能能第二章 管理理理论的的发展（一）传传统管理理理论 1亚当当。斯密密国富富论117766（英国国） 亚当斯密斯密密的经济济人假设设和分工工理论，构成了了管理学学的理论论前提和和技术前前提。对于管理理学来说说，必须须从人的的本性和和动机出出发来构构建相应应的理论论和方法法体系斯密提出出的分工工思想，直接导导致了管管理学的的诞生2罗伯伯特欧文 英英国空想想社会主主义者 自相矛矛盾的人人物；提出生产产中重视视人的作作用和尊尊重人的的地位，人事管管理的创创始人3查尔尔斯巴比奇奇（英国国）发展展了斯密密论点，提出了了生产组组织机构

4、构和经济济学方面面问题，为以后后20世纪发发展的流流水线提提供基础础。提出按照照生产效效率不同同来确定定报酬的的具有刺刺激作用用的制度度，是巴巴贝奇作作出的重重要贡献献。1、按照照工作性性质所确确定的固固定工资资；2、按照照生产效效率及所所作贡献献分得的的利润；3、为提提高劳动动效率而而提出建建议而所所应给予予的奖励励。4麦克克考勒 ：倡导导制度管管理。强强调逻辑辑注意原原则和秩秩序，具具有典型型的契约约文化特特征（二）科科学管理理理论1泰罗罗和科学学管理理理论 二：科科学管理理理论的的产生和和发展（19世世纪末220世纪纪初）（一）“泰罗”的科学学管理理理论科学管管理之父父泰罗创创立的科科学

5、管理理理论的的主要管管观点11：科学学管理的的根本目目的谋求最最高工作作效率22：达到到最高效效率的重重要手段段用用科学的的管理方方法代替替旧的经经验方法法3：实实施科学学管理的的核心问问题要求人人员和工工人双方方在精神神上和思思想上来来一个彻彻底的改改变泰罗罗提出的的以下管管理制度度1：对对工人提提出科学学的操作作方法，以便合合理利用用工时，提高效效率2：在工资资制度上上实行差差别计件件制3：对工人人进行科科学的选选择，培培训和提提高4：制定科科学的工工艺规程程，并用用文件形形式固定定下来以以利推广广5：使使管理和和劳动分分离，把把管理工工作称为为计划职职能、工工人的劳劳动称为为执行职职能2

6、法约约尔的组组织管理理理论泰罗制在在科学管管理中的的局限性性主要是是由法国国的亨利利。法约约尔加以以补充的的。“组组织理论论”的中中心问题题：组织织结构和和管理原原则的合合理化，管理人人员职责责分工的的合理化化。法约约尔：认认为要经经营好一一个企业业，不仅仅要改善善生产现现场的管管理，而而且应当当注意改改善有关关经营的的六个方方面的职职能技术术职能、 经营营职能、 财务务职能、 安全全职能、 会计计职能、 管理理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条条原则11：分工工2：权力与与责任 3：纪纪律4：统统一命令令 5：统一领领导66：员工工个人要要服从整整体7：人人员的报报酬要公公平88：集

7、权权9：等级链链 100：秩序序111：公平平 12：人员保保持稳定定 133：主动动性 14：集体精精神法约约尔的贡贡献：在在管理的的范畴、管理的的组织理理论、管管理的原原则方面面提出了了崭新的的观点3韦伯伯与理想想行政组组织体系系 理想想的官僚僚组织模模式1组织中中的人员员应具有有固定和和正式的的职责，并依法法行使职职权2组组织的结结构是一一层层的的控制体体系3人人与工作作的关系系4成员员的选用用与保障障5专业业分工与与技术训训练6成成员的工工资及升升迁（三）行行为科学学理论1梅奥奥的人群群关系论论人群关关系论（代表人人：梅奥奥）霍桑桑试验119244-19932目目的：找找出工作作条件对

8、对生产效效率的影影响，以以寻求提提高劳动动生产率率的途经经过程：试验首首先从变变化现场场工作的的照明强强度着手手。研究究人员将将参加工工作的工工人分成成两组，一组为为试验组组，一组组为控制制组。控控制组一一直在平平常的照照明强度度下工作作，而试试验组则则给予不不同的照照明强度度。当试试验组的的照明强强度逐渐渐增大时时，试验验组的生生产增长长比例与与控制组组大致相相同，当当试验组组的照明明强度逐逐渐降低低时，试试验组的的产量明明显下降降。试验验表明，照明度度的一般般改变不不是影响响生产率率的决定定因素。后来再再进行其其他方面面的试验验。观点点：1：企业的的职工是是社会人人2：满满足工人人欲望，提

9、高工工人的士士气是提提高生产产效率的的关键33：企业业中实际际存在一一种“非非正式组组织”企业业职工在在共同工工作和共共同生产产中必然然产生相相互之间间的人群群关系，产生共共同的感感情，自自然形成成一种行行为准则则和惯例例，要求求个人服服从。这这就构成成了“非非正式组组织”44：企业业应采用用新型的的领导方方法影响响：人群群关系理理论是“行为科科学”管管理学派派的早期期思想，它只强强调要重重视人的的行为，而行为为科学还还要求进进一步研研究人的的行为规规律，找找出产生生不同行行为的影影响因素素，探讨讨如何控控制人的的行为以以达到预预定目标标。2马斯洛洛需要层层次理论论1：需需求层次次理论马斯斯洛

10、尚未未满足的的需要为目标标而驱使使的行为为目标标的满足足马斯洛洛的需要要层次理理论有两两个基本本的观点点a：一一个人的的需要取取决于他他已经得得到什么么，尚缺缺少什么么，只有有尚未满满足的需需要能够够影响行行为b：人的需需要都有有轻重层层次，某某一需要要得到满满足后，另一需需要才出出现A：生理需需要B：安全需需要C：感情和和归属需需要D：尊重需需要E：自我实实现需要要 缺点：缺乏客客观实际际性3麦格雷雷戈X理论和和Y理论X理理论的主主要观点点：人的的本性是是坏的，一般人人都好逸逸恶劳，尽可能能逃避工工作的特特性，由由于人有有厌恶工工作的特特性，因因此对大大多数人人来说，仅用奖奖励的办办法是不不

11、够的，必须须进行强强制、监监督、指指挥、对对惩罚进进行威胁胁，才能能使他们们努力地地去完成成工作目目标。一一般人胸胸无大志志，通常常满足于于平平稳稳稳地完完成工作作。Y理理论的主主要观点点：人都都是积极极向上的的，他们们对工作作的喜欢欢取决于于他们把把工作看看成是一一种满足足还是一一种惩罚罚。人们们在通常常情况下下愿意承承担责任任，人们们都热衷衷于发挥挥自己的的才能和和制造性性。结论论：x理理论假设设较低层层次的需需要支配配着个人人的行为为，y理理论则假假设高层层次的需需要支配配着人的的行为。麦戈雷雷格认为为y理论论比x理理论更实实际有效效，因此此他建议议让员工工参加工工作于决决策。为为员工提

12、提供富有有挑战性性的工作作。，建建立良好好的群体体关4赫茨伯伯格双因因素理论论赫茨伯伯格抛弃弃了传统统的观点点：满意意（对立面面）不满意意提出新新观点：满意没有有满意没有有不满意意不不满意调调查认为为：使职职工感到到满意的的因素都都是工作作的性质质和内容容方面的的。而使使他们不不满意的的因素都都是工作作环境或或者工作作关系方方面的。赫茨伯伯格把前前面的因因素叫激激励因素素，后者者叫保健健因素（1）保保健因素素：当这这类因素素得到改改善时，职工的的不满就就会消除除，但是是，保健健因素对对职工起起不到激激励的积积极作用用。包括括：企业业的政策策与行政政管理、监督、与上级级的关系系、与同同事的关关系

13、、工工作安全全，个人生生活、工工作条件件等（22）激励励因素：这些因因素具备备时可以以起到明明显的激激励的作作用，当当这类因因素不具具备时，也不会会造成职职工的极极大不满满。包括括：工作作上的成成就感、受到重重视、提提升、工工作本身身的性质质、个人人发展的的可能性性、职责责结论：激励因因素是以以工作为为中心的的，即以以对工作作本身是是否满意意，工作作中个人人是否有有成就、是否得得到提升升为中心心的。而而保健因因素则与与工作的的外部环环境有关关，属于于保证工工作完成成的基本本条件。马斯洛洛的需要要层次理理论和赫赫茨伯格格的双因因素理论论有很大大的相似似性，马马斯洛的的高需要要层次即即赫茨伯伯格的

14、激激励因素素。而为为了维持持生活所所必须满满足的低低层次需需要相当当于保健健理论（四）现现代管理理理论1社会会系统学学派 怀怀特 贝贝克 人人的相互互关系就就是一个个社会系系统，它它是人们们在意识识，力量量愿望以以及思想想等方面面的一种种合作关关系。2决策策理论学学派 赫赫伯特西西蒙 决决策时管管理的主主要任务务 以决决策为特特征，应应围绕决决策为核核心，行行程管理理理论。3系统统管理学学派 用用系统的的观点对对组织进进行系统统的分析析系统管管理的过过程4经验验主义学学派 彼彼得德鲁鲁克 企企业管理理应从实实际出发发 研究究企业成成功经验验和失败败教训，通过案案例研究究来学习习管理，有效的的指

15、导管管理实践践5权变变理论学学派 卢卢桑斯费费德勒 在企业业管理中中不存在在最好的的 能适适应一切切情况 一成不不变的管管理方法法与系统统理论要要根据企企业所处处的内外外条件随随机应变变 6管理理科学学学派 埃埃尔伍德德 斯潘潘塞 伯伯法 此派借借助于数数学模型型，计算算机技术术解决操操作方法法和作业业方面的的管理问问题（五）管管理理论论的新发发展1战略略管理理理论 波波特的竞竞争战略略研究：五种竞竞争力量量 1潜潜在竞争争者的进进入力量量 2供供应者的的力量 3替代代品的力力量4 现有竞竞争力的的力量 5买方方力量三种通用用战略思思想：11总成本本领先战战略 22差异化化战略 3专一一化战略

16、略2组织织管理理理论 把组织织看成一一个系统统，要实实现组织织目标和和提高组组织效率率取决于于组织系系统内各各子系统统及各部部门之间间的有机机联系。3企业业再造理理论 为为了衡量量绩效的的关键指指标上取取得显著著改善，从根本本上重新新思考彻彻底改造造业务流流程。适适用于问问题丛生生的企业业 潜伏伏危急的的企业 处于事事业发展展高峰的的企业 第三章 管理理的基本本原理 （一）管管理原理理的特征征1管理理原理的的主要特特征指对管管理工作作的实质质内容进进行科学学分析总总结而形形成的基基本真理理，它是是现实管管理现象象的抽象象，是对对各项管管理制度度和管理理方法的的高度综综合与概概括1：客观性性 2

17、：概括性性 33：稳定定性 44：系统统性2研究究管理原原理的意意义： 1：有有助于提提高管理理工作的的科学制制，避免免盲目性性 2：有助于于掌握管管理的基基本规律律3：有有助于迅迅速找到到解决管管理问题题的途经经（二）系统原原理 1系统统的概念念是指若若干相互互联系，相互作作用的部部分组成成，在一一定环境境中具有有特定功功能的有有机整体体2系统统的特征征1：集集合性。这是系系统最基基本的特特征。一一个系统统至少由由两个及及两个以以上的系系统构成成。2：层次性性。系统统的结构构是有层层次的，构成一一个系统统的子系系统和子子子系统统分别处处于不同同的地位位3：相相关性。系统内内各要素素之间相相互

18、依存存，相互互制约的的关系，就是系系统的相相关性33系统统原理要要点1：整体性性原理系统统要素之之间的相相互关系系及要素素与系统统之间的的关系以以整体为为主进行行协调，局部服服从整体体，使整整体效果果为最佳佳2：动动态性原原理系统作作为一个个运动着着的有机机体，其其稳定状状态是相相对的，运动状状态则是是绝对的的。3：开放性性原理明智智的管理理者都应应当从开开放性原原理出发发，充分分估计外外部与本本系统的的联系，努力扩扩大本系系统从外外界吸入入的物质质，能量量和信息息4：环环境适应应性原理理系系统不是是孤立的的而是与与外界不不断发生生联系的的5：综综合性原原理把系统统的各部部分各方方面和各各种因

19、素素联系起起来，考考察其中中的共同同性和规规律性 2个含含义 aa：系统统目标的的多样性性和综合合性 b：组织的的产品是是综合而而制造的的（三）人人本原理理1职工工是企业业的主体体（一要素素发展阶阶段泰罗“科学管管理”阶阶段早期期的管理理理论基基本上限限于把劳劳动者视视为生产产过程中中的一个个必不可可少的因因素。泰泰罗之后后的几十十年中所所有对劳劳动和劳劳动力的的研究大大多都未未摆脱把把人视为为机器附附属物的的基本观观点和方方法（二二）行为为研究阶阶段马斯洛洛、赫茨茨伯格等等二战后后，一部部分管理理学家和和心理学学家开始始意识到到劳动者者的行为为决定了了企业的的生产效效率、质质量和成成本。劳劳

20、动者的的需要是是多方面面的，经经济需要要只是其其中的一一种。（三）主主体研究究阶段770年代代以后企企业界逐逐渐意识识到职工工在企业业生产经经营活动动中的重重要性，逐渐形形成了以以人为中中心的管管理思想想。2有效效管理的的关键有有效管理理的关键键是职工工参与两两种不同同的途经经 1：高高度集权权，从严严治厂，依靠严严格的管管理使得得企业目目标统一一，行动动一致，从而实实现高的的工作效效率。22：适度度分权，民主治治厂，依依靠科学学管理和和职工参参与使个个人利益益和企业业利益联联系在一一起，使使职工为为了共同同的目标标而自觉觉努力的的奋斗，从而实实现高的的工作效效率。两两种途经经的根本本不同之之

21、处：aa：前者者职工处处于被动动地位，职工是是管理的的客体b：后后者职工工处于主主动地位位，职工工是管理理的主体体3现代代管理的的核心 是使人人性得到到最完美美的发展展4为人人服务管管理是为为人服务务的1：企业要要在这种种思想的的指导下下，研究究市场需需求的特特点及发发展趋势势，据此此确定企企业的经经营和产产品发展展的方向向。2：企业要要从用户户的角度度出发，提高设设备和材材料的使使用效率率，降低低成本33：企业业要在这这种思想想的指导导下研究究企业的的消费者者总结：尊重人人、依靠靠人、发发展人、为了人人是人本本原理的的基本内内容和特特点（四）责责任原理理1明确确职责 挖掘人人的潜能能的最好好

22、的办法法是明确确每个人人的职责责1：职职责的界界限要清清楚 22：职责责中要包包括横向向联系的的内容 3：职职责要落落实到人人2职位位设计和和权限委委授一个个人对工工作是否否能做到到完全负负责取决决于三个个因素11：权限限 ：实实行任何何管理都都要借助助于一定定的权力力，没有有一定的的权力任任何人都都不可能能对工作作实行真真正的管管理。22：利益益：完全全负责意意味着要要承担风风险，任任何的管管理者在在承担风风险的同同时都要要对收益益进行权权衡。这这种利益益不仅仅仅是物质质利益，还包括括精神利利益。33：能力力：能力力是完全全负责的的关键因因素。职职责和权权限、利利益、能能力之间间的关系系遵守

23、等等边三角角形3奖惩分分明 公正而而及时（五）效效益原理理1效益益的概念念效益、效率、效果是是既相互互联系又又相互区区别的概概念效果果：由投投入经过过转换而而产出的的成果，其中有有的是效效益的，有的是是无效益益的效率率：单位位时间内内所取得得的效果果的数量量，反映映了劳动动时间的的利用状状况，与与效益有有一定的的联系效效益：有有效产出出与投入入之间的的一种比比例管理理，可从从社会和和经济两两个不同同角度去去考察，即社会会效益和和经济效效益。经经济效益益比社会会效益直直接、明明显，可可有效度度量；社社会效益益则难以以计量，只能借借助于其其他形式式来间接接考察22效益益的评价价不同的的主体可可从不

24、同同的角度度去评价价，所以以效益的的评价没没有一个个绝对的的标准。不同的的评价和和标准得得出的结结论也不不同，不不同的评评价都有有它的长长处和不不足，应应配合运运用，以以求获得得客观公公正的评评价结果果3效益益的追求求1：管管理效益益的直接接形态是是通过经经济效益益而得到到表现的的。2：影响管管理效益益的因素素很多，其中主主题管理理思想正正确与否否占有相相当重要要的地位位。3：追求局局部效益益必须同同追求全全局效益益协调一一致。4：管理应应追求长长期稳定定的高效效益。55：建立立管理活活动的效效益观。第四章章 决策策（一）决决策的类类型与特特点1决策策的概念念与类型型 决策策是管理理者识别别并

25、解决决问题以以及利用用机会的的过程11：决策策的主体体是管理理者 2：决决策的本本质是一一个过程程，这一一过程由由多个步步骤组成成3：决决策的目目的是解解决问题题或利用用机会决决策的类类型（一一期决策策和短期期决策11：长期期决策：指有关关组织今今后发展展方向的的长远性性、全局局性的重重大决策策，又称称“长期期战略决决策”如如：投资资方向的的选择22：短期期决策：为实现现长期战战略目标标而采取取的短期期策略手手段。又又称“短短期战术术决策”如：物物资储备备、生产产中资源源配置等等问题。（二战略略决策、战术决决策与业业务决策策1：战战略决策策：涉及及组织长长远发展展和长远远目标的的决策，具有长长

26、远性和和方向性性，如：组织目目标、方方针的确确定2：战术决决策：又又称“管管理决策策”是在在组织内内贯彻的的决策，属于战战略执行行过程中中的具体体决策。3：业业务决策策：日常常生活中中为提高高生产效效率、工工作效率率而作出出的决策策，只对对组织产产生局部部影响。（三集体体决策与与个人决决策（四四初始决决策和追追踪决策策初始决决策是零零起点决决策，是是在有关关活动尚尚未进行行情况下下进行的的决策。追踪决决策是非非零点决决策（五五程序化化决策与与非程序序化决策策1：程程序化决决策：涉涉及的是是那些重重复出现现的，日日常管理理的“例例行问题题”2：非程序序化决策策：涉及及的是那那些偶然然发生的的、性

27、质质和结构构不明的的具有重重大影响响的“例例外问题题”（六六确定型型决策、不确定定型决策策、风险险型决策策1：确确定型决决策：是是指在确确定可控控的条件件下进行行的决策策。在决决策中，每个方方案只有有一个确确定的结结果，最最终选择择哪一个个方案取取决于对对方案结结果的直直接比较较2：风风险型决决策：“随机机决策”。在这这种决策策中，决决策的结结果有多多种，决决策者不不知道会会发生哪哪一种结结果但每每种结果果发生的的概率已已知。33：不确确定型决决策：指指在不稳稳定条件件下进行行的决策策。在不不确定型型决策中中，决策策者不知知道会出出现多少少种结果果，也不不知道每每种结果果发生的的概率如如何。2

28、决策策的特点点1：目目的性：任何决决策都含含有目标标的确定定2：可可行性：每个决决策的方方案都有有一定的的可行性性3：选选择性：决策的的关键是是选择，没有选选择就没没有决策策 4：满满意性：决策的的原则是是“满意意”而不不是“最最优”55：过程程性：aa：组织织中的决决策不是是单项决决策而是是一系列列决策的的综合b：在在这一系系列的决决策中，每个决决策本身身就是一一个过程程6：动态态性：决决策的动动态性与与过程有有关（二二）决策策过程与与影响因因素1决策策过程11：识别别问题2：确确定决策策的标准准3：给给标准分分配权重重4：拟拟定方案案5：分分析方案案 6：选择方方案7：实施方方案 8：评价

29、决决策效果果2决策策的影响响因素 （一）环境 1：环环境的特特点影响响着组织织的活动动选择22：对环环境的习习惯反映映模式也也影响着着组织的的活动选选择（二二）过去的的决策 一般情情况下，决策不不是一张张白纸上上的初始始决策而而是对初初始决策策的完善善和调整整或改变变（三）决策者者对风险险的态度度 决策策者对风风险的态态度影响响其对方方案的选选择（四四）伦理 决策者者是否重重视伦理理以及采采用何种种标准会会影响其其对待行行为或事事物的态态度，进进而影响响其决策策（五）组织织文化 组织文文化影响响成员对对待变化化的态度度，进而而影响一一个组织织对方案案的选择择和实施施（六）时间 美国学学者威廉廉

30、把决策策分为11：时间间敏感型型决策：那些必必须立刻刻迅速作作出的决决策2：知识敏敏感型决决策：对对时间要要求不高高，而对对质量要要求较高高的决策策。如：组织中中大部分分的战略略决策（三）决决策的方方法 1确定定活动方方向的分分析方法法 在比比较和选选择活动动方案时时，如果果未来情情况只有有一种并并为管理理者所知知，则须须采取确确定型决决策方法法1：线线性规划划 2：量量本利分分析2选择择活动方方案的评评价方法法 风险型型决策方方法决策树树法 不确定定型决策策方法1：小中取取大法 22：大中中取小法法 3：最小最最大后悔悔值法（四）决决策的理理性限制制及其应应对1决策策的合理理性要求求 决策策

31、者应该该具有完完全的理理性 2决策策的理性性限制 1人的的知识是是有限的的 2人人的遇见见能力是是有限的的 3人人的设计计能力是是有限的的3理性性限制的的克服 1决策策权力放放下 把把基层的的决策权权集中到到高层会会放大高高层决策策者的理理性限制制 2组组织专家家参与 3鼓励励组织成成员参与与第五章 计划（一）计计划的类类型与作作用1计划划的类型型一：长长期计划划和短期期计划长长期计划划：描述述了组织织在较长长时期的的发展方方向和方方针，绘绘制了组组织长期期发展的的蓝图短短期计划划：具体体地规定定了组织织地各个个部门在在目前地地各个较较短的时时期阶段段，特别别是最近近的时段段中二：业务计计划、

32、财财务计划划、人事事计划 从职能能空间分分类，可可将计划划划分为为业务计计划、财财务计划划、人事事计划。三：战战略性计计划、战战术性计计划战略略性计划划：指用用于整体体组织的的，为组组织较长长时间设设立总体体目标和和寻求组组织在环环境中的的地位的的计划，具有整整体性和和长期性性战术性性计划：规定总总体目标标如何实实现的细细节的目目标四：具体性性计划、指导性性计划具具体性计计划：具具有明确确规定的的目标，不存在在模棱两两可。指指导性计计划：规规定一些些一般的的方针和和行动原原则，给给予行动动者较大大的自由由处置权权五：程程序性计计划、非非程序性性计划2计划划的作用用 ：在于于计划可可以给出出方向

33、，是置身身于复杂杂多变和和充满不不确定性性环境的的组织始始终把其其主要的的注意力力集中在在既定目目标上，使组织织所有的的行动保保持同一一方向。（二）战战略性计计划1企业业愿景与与战略目目标 愿愿景。企企业根据据企业使使命，在在集合企企业广大大员工对对企业共共同期望望的前提提下，所所形成的的企业长长期愿望望及发展展蓝图，体现企企业未来来发展的的基本框框架。 目标：是指对对企业经经营活动动渔区取取得的主主要成果果的期望望值2战略略环境研研究 一：外外部一般般环境 政治 社会 经济 技术 自然 二：行行业环境境1：行行业竞争争结构2：行业内内战略群群分析三三：竞争争对手11：竞争争对手研研究的第第一

34、步识别别竞争对对手2：竞争对对手分析析的目的的是是识别在在行业竞竞争可能能成功的的战略的的性质，竞争对对手对各各不同战战略可能能做出的的反映以以及竞争争对手对对行业变变迁及其其更广泛泛的环境境变化可可能作出出的反应应。四：企业业自身 关关于企业业自身和和竞争对对手的比比较可以以借用波波特的“价值链链”分析析法 企业业的各种种价值活活动分为为两类：基本活活动、辅辅助活动动 基本本活动：内部后后勤、生生产作业业、外部部后勤、市场营营销与销销售、顾顾客服务务 辅助助活动：企业基基础设施施、人力力资源管管理、技技术开发发、采购购五：顾客客（目标标市场）（一）总体体市场分分析 （二）市场细细分（三三）目

35、标标市场确确定（四四）产品品定位33战略略选择 前后横横向一体体化 市市场渗透透 市场场开发 产品开开发 集集中多元元经营 混合合式多远远经营 横向多多元经营营 合合资经营营 收缩缩 剥离离 清算算 波波特竞争争战略 总成本本领先 差异化化 集中中化4目标标管理 目标管管理是把把管理者者的工作作由控制制下属变变成与下下属一起起设定客客观标准准和目标标，让他他们靠自自己的积积极性、靠自我我控制去去完成。1：企企业的任任务必须须转化位位目标，企业管管理人员员必须通通过这些些目标对对下级进进行领导导并以此此来保证证企业目目标的实实现2：目标管管理是一一种程序序，使一一个组织织中的上上下各级级管理人人

36、员会一一起来制制订共同同的目标标，确定定彼此的的成果责责任。33：每一一个企业业管理人人员的分分目标都都是企业业总目标标对他的的要求44：管理理人员和和工人是是靠目标标来管理理，由所所要达到到的目标标为依据据，进行行自我指指挥、自自我控制制，而不不是由他他的上级级来指挥挥和控制制5：企企业管理理人员对对下级进进行考核核和奖惩惩也是依依据这些些分目标标第六章章 组组织（一）组组织概述述1组织织的概念念 名词词“组织 是指有有着共同同目标与与功能的的、由人人组成的的群体。“组织”是指一一种实体体。动词“组组织”是指组组织工作作，是在在劳动分分工的基基础上确确定组织织结构以以实现组组织目标标的过程程

37、；是指指建立组组织结构构和明确确组织内内部的相相互关系系；2管理理幅度和和管理层层次 管管理幅度度是指一一个主管管能够有有效的指指挥和监监督下属属的数量量 对分分级管理理的组织织而言管管理层次次是指组组织中的的人最高高主管到到具体工工作者之之间的不不同管理理层级。“管理层层次”与与“管理理幅度”的反比比关系决决定了两两种基本本的管理理组织的的结构形形态：扁扁平结构构形态、锥形结结构形态态 扁平平结构：指组织织规模已已定，管管理幅度度较大，管理层层次较少少的一种种组织结结构形态态优点：层次少少，信息息传递速速度快，尽早发发现信息息反馈的的问题，尽早解解决，信信息失真真可能性性小。缺缺点：aa：主

38、管管不能对对每位下下属有充充分的了了解b：主管得得到的信信息太多多，不利利于及时时利用锥锥形结构构：指管管理幅度度较小，从而管管理层次次较多的的高、尖尖、细型型的金字字塔形态态优点与与局限性性正好与与“扁平平结构”相反（二）部部门化1职能能部门化化 根据据业务互互动的相相似性来来设立管管理部门门优点：1：职职能是划划分活动动类型，从而设设立部门门的最自自然，最最方便，最符合合逻辑的的标准 2：有有利于维维护最高高行政指指挥的权权威，有有利于维维护组织织的统一一性3：由于各各部门只只负责一一种类型型的业务务活动，有利于于工作人人员培训训，相互互交流局局限性：1：不不易知道道产品结结构的调调整。

39、2：由于部部门的负负责人只只从事某某种专门门业务的的管理，缺乏总总体的眼眼光，不不利于高高级管理理人才的的培养。 33：由于于各部门门的性质质不同，使各部部门之间间的活动动不协调调，影响响组织整整体目标标的实现现2产品品部门化化 根据据企业主主要产品品种类来来设立管管理部门门优势：1：能能使企业业将多元元化经营营和专业业化经营营结合起起来 2：有利于于企业及及时调整整生产方方向 3：有利于于促进企企业的内内部竞争争 4：有有利于高高层管理理人才的的培养局局限性：1：要要有多个个人去管管理各个个产品部部 22：影响响企业的的统一指指挥 3：各各职能部部门与总总部管理理机构重重叠，管管理费用用增加

40、，成本增增加3地区区部门化化 更具具地理因因素来设设立管理理部门 把不同同地区的的经营业业务和职职责划分分为不同同部门的的经理4综合合标准 职能 产品 地区 顾客 人数 时间 过程 设备 销售渠渠道 工工艺 字字母 数数字（三）组组织结构构1组织织结构的的基本形形式 （一）直线制制（二）职能制制（三）直线职职能制（四）事事业部制制（五）矩阵制制（六）网网络型组组织结构构2组织织结构的的演变形形式 1由由纵向向向科层结结构，向向扁平结结构的演演变 22由刚性性向柔性性的演变变3 组组织边界界由清晰晰想模糊糊的演变变 4由由非人格格化向人人格化的的演变 5由强强调组织织硬件能能力向强强调软件件能力

41、的的演变3组织织结构的的影响因因素 11技术 2外界界环境 3组织织的规模模4 组组织的生生命周期期 5组组织的战战略 （四）人人员配备备1人力力资源规规划 选选才 育育才 用用才 留留才 22工作作分析与与设计33人员员聘用外外部招聘聘内部部提升4绩效效考核关于贡贡献考评评关于能能力考评评5人员员培训 目标标1：传传递信息息 2：改变态态度 33：更新新知识 4：发发展能力力（四）组组织力量量整合1正式式组织与与非正式式组织 被界定定与有一一定职能能有固定定人群的的组织 非正正式组织织，也称称为组织织中的小小团体，并非由由正式组组织建立立和要求求，是组组织成员员在共同同工作的的过程中中，由于

42、于抱有共共同的需需要而形形成的非非正式团团体。（一） 非正正式组织织的积极极作用11：可以以满足职职工的需需要2：人们在在非正式式组织中中的接触触会使相相互之间间的关系系更为和和谐、融融洽，从从而易于于产生和和加强合合作的精精神。33：非正正式组织织是一种种非工作作性的关关系，但但是他们们对其成成员在正正式组织织中的工工作情况况也往往往是非常常受重视视的。44：非正正式组织织也是某某种社会会环境中中存在的的。（二二）非正正式组织织可能造造成的危危害1：非正式式组织的的目标与与正式组组织的冲冲突，可可能对正正式组织织的工作作产生极极为不利利的影响响。2：非正式式组织要要求成员员一致性性的压力力，

43、往往往会束缚缚成员的的发展。3：非非正式组组织的压压力还会会影响正正式组织织的变革革，发展展组织的的惰性。三：积积极发挥挥非正式式组织的的作用11：首先先要认识识到非正正式组织织存在的的客观必必要性和和必然性性，鼓励励非正式式组织存存在2：通过建建立和宣宣传正确确的文化化来影响响非正式式组织的的行为规规范，引引导非正正式组织织提供积积极的贡贡献。22直线线与参谋谋直线关关系：由由管理幅幅度的限限制而产产生的管管理层次次之间的的关系。参谋关关系：伴伴随着直直线关系系产生的的，组织织的规模模越大，活动越越复杂，参谋人人员的作作用就越越重要。直线关关系是一一种指挥挥命令关关系，授授予直线线人员的的是

44、决策策和行动动的权力力，而参参谋关系系是一种种服务和和协助的的关系，授予参参谋人员员的是思思考、筹筹划和建建议的权权力二：直线与与参谋的的矛盾 在实践践中，直直线与参参谋的矛矛盾往往往是组织织缺乏效效率的原原因之一一，考察察这些低低效率的的组织的的活动，有两种种倾向11：虽然然保持了了命令的的统一性性，但参参谋作用用不能充充分发挥挥。2：参谋作作用发挥挥失当，破坏了了统一指指挥的原原则正确发挥挥参谋的的作用（一）明明确职权权关系（二）授予必必要的职职能权力力（三）向参谋谋人员提提供必要要的条件件3委员员会 为了完完成一定定的任务务而设立立的专门门组织一一：运用用委员会会的理由由（一）综合各各种

45、意见见，提高高决策的的正确性性。1：集体讨讨论可以以产生数数量更多多的方案案。 22：委员员会工作作可以综综合各种种不同的的专门的的知识。3：集集体讨论论可以相相互启发发，从而而可以完完善各种种设想，以及决决策的质质量。（二）代代表各方方利益，诱导成成员的贡贡献。（三） 协调调各种职职能，加加强部门门间的合合作（四） 组组织参与与管理，调动执执行者的的积极性性二：委委员会的的局限性性1：时时间上的的延续 2：决策的的折中性性3：权权力和责责任分离离第七章 领导导（一）领领导的性性质和作作用 1领导导的含义义领导就就是指挥挥、带领领、引导导和鼓励励部下为为实现目目标而努努力的过过程1：领导者者必

46、须有有部下或或追随者者 2：领导者者拥有影影响追随随者的能能力3：领导的的目的是是通过影影响部下下来达到到企业的的目标。“管理理”是建建立在合合法的，有报酬酬的和强强制性的的权力基基础上的的，但是是“领导导”更多多的是建建立在个个人影响响权和专专长权以以及模范范作用的的基础上上。因此此一个人人可能既既是管理理者也是是领导者者。2领导导的作用用1：指指挥作用用 2：协调作作用 3：激激励作用用具体作作用：引引导不同同职工努努力的朝朝同一目目标，协协调这些些职工在在不同时时空的贡贡献，激激发职工工的工作作热情，使他们们在企业业经营活活动中保保持高昂昂的积极极性。（二）领领导素质质理论1特殊殊素质

47、领导者者自身内内部条件件 气气质能力力品质等等个人特特征 年龄智智能专业业知识个个性性格格2后后期研究究 （三）领领导行为为理论1领导导四分图图模式 树上有有2管理理方格模模式 树树上有（四）领领导权变变理论1菲德德勒权变变领导模模式 该理论论认为各各种领导导方式都都可能在在一定的的环境内内有效，这种环环境是多多种外部部和内部部因素的的综合作作用体。菲德勒勒把领导导环境具具体划分分为3个个方面。即：职职位权力力，任务务结构，上下级级关系2领导导行为连连续统一一体理论论 领导导者以参参与理论论并进一一步证实实领导研研究应指指向情境境而非个个体，因因为专制制和参与与的情境境，比专专制和参参与的领领

48、导更有有效3途径径目标标模式 领导者者的工作作是利用用结构，支持和和报酬，建立有有助于员员工实现现组织目目标的工工作环境境4领导导生命周周期理论论 有效的的领导行行为应该该把工作作行为，关系行行为和被被领导者者的成熟熟度结合合起来考考虑。领领导者要要根据下下级不同同的袅袅袅，不同同的成就就感，不不同的责责任心，不同的的能力条条件，才才去不同同的领导导行为。第八章 激励励（一）激激励概述述1激励励的概念念 激励励就是激激发人的的动机，诱导人人的行为为，使其其发挥内内在潜力力，为实实现所追追求的目目标而努努力的过过程。2需要要和动机机 需要是是人积极极性的基基础和根根源，动动机是推推动人们们活动的

49、的直接原原因。3需要要的分类类 需要层层次划分分为五级级：生理理需要、安全需需要、感感情需要要、尊重重需要、自我实实现需要要生理需需要最基本本的生活活要素，衣食住住行等。安全需需要1：现现在的安安全需要要。如：就业保保障2：未来的的安全需需要。如如：失业业后的生生活保障障感情需需要人们希希望在社社会生活活中受到到别人的的注意，接纳，关心，友爱，在感情情上有所所归属尊尊重需要要包包括自尊尊和受别别人尊重重。自我我实现需需要这是更更高层次次的需要要，这种种需要希希望工作作上有所所成就，在事业业上有所所建树，实现理理想。根根据上述述马斯洛洛的需求求层次理理论的研研究，我我们认为为人类需需要具有有多样

50、性性、层次次性、潜潜在性、可变性性等特征征。4激励励过程 是在在外界刺刺激变量量（各种种管理手手段与环环境因素素）的作作用下，使内在在变量（需要、动机）产生持持续不断断的兴奋奋，从而而引起被被管理者者积极的的行为反反应（实实现目标标的努力力）。（二）内内容型激激励理论论1需要要层次理理论 马马斯洛 如上22双因因素理论论 赫兹兹伯格 上面有有（三）过过程型激激励理论论1期望望理论 期望理理论弗鲁姆姆认为：只有当当人们预预期到某某一行为为能给个个人带来来有吸引引力的结结果时，个人才才会采取取这一特特定行为为。根据据这一理理论，人人们对待待工作的的态度取取决与对对下述三三种联系系的判断断1：努努力

51、绩效的的关系。付出多多大的努努力才能能达到绩绩效水平平？2：绩效奖赏赏的关系系。当达达到这一一水平时时，会得得到什么么样的奖奖赏？33：奖赏赏个个人目标标的关系系。这一一奖赏能能否满足足个人的的目标？期望理理论的基基础是：自我利利益 期望理理论的核核心是：双向期期望2公平理理论 公平理论论亚亚当斯认认为：人人们会通通过两个个方面来来判断获获得报酬酬的公平平性横向向比较：就是将将“自己己”与“别人”相比来来判断自自己所获获得报酬酬的公平平性。纵纵向比较较：自己己的目前前和过去去的比较较3强化化理论强化理论论美美国心理理学家斯斯金纳认认为：人人的行为为是其所所获得刺刺激的函函数，如如果这种种行为对

52、对他有利利，这种种行为就就会重复复出现；若对他他不利，这种行行为会减减弱至消消失（一一）正强强化奖励那那些符合合组织目目标的行行为，以以便使这这些行为为得到进进一步加加强，从从而有利利于组织织目标的的实现。1：连连续的，固定的的强化 2：间断的的，时间间和数量量不固定定的强化化（二）负强化化惩惩罚那些些不符合合组织目目标的行行为，以以使这些些行为消消弱直至至消失，从而保保证组织织目标的的实现不不受干扰扰。（四）激激励与工工作满意意感1工作作满意感感概念 2工作作满意感感与工作作绩效第九章 沟通通（一）沟沟通的性性质及其其过程1沟通通的重要要性、1：沟通通是协调调各个体体、各要要素，使使企业成成

53、为一个个整体的的凝聚剂剂。2：沟通是是领导者者激励下下属，实实现领导导职能的的基本途途经。33：沟通通是企业业与外部部建立联联系的桥桥梁。22沟通通过程1：发送送者必须须向接受受者传达达信息或或者需要要接受者者提供信信息。22：发送送者将这这些信息息翻译成成接受者者可以理理解的一一系列符符号3：将上述述符号传传递给接接受者44：接受受者接受受这些符符号5：接受者者将这些些符号翻翻译成具具有特定定含义的的信息。6：接接受者理理解信息息的内容容 7：发发送者通通过反馈馈来了解解他想传传递的信信息是否否被对方方准确接接受3沟通通的类别别（一）按照功功能划分分为：工工具式沟沟通和感感情式沟沟通工具具式

54、沟通通：是发发送者将将信息、知识、想法、要求传传达给接接受者，目的是是影响改改变接受受者的行行为。感感情式沟沟通：沟沟通双方方表达感感情，获获得对方方精神上上的同情情和谅解解，最终终改善相相互间的的关系（二）按按照方法法：口头头沟通、书面沟沟通、非非语言沟沟通、体体态语言言沟通、电子媒媒介沟通通等。（三）按照组组织系统统分为：正式沟沟通、非非正式沟沟通正式式沟通：是以企企业正式式组织系系统为渠渠道的信信息传递递 非正式式沟通：以企业业非正式式组织系系统或个个人为渠渠道的信信息传递递（四）按照方方向分为为：下行行沟通、上行沟沟通、平平行沟通通（五）按是否否进行反反馈分为为：单向向沟通和和双向沟沟

55、通4非正正式沟通通及管理理（一）非正式式沟通的的特点交交流速度度比较快快、信息息比较准准确、效效率高、可以满满足职工工的需要要、有一一定的片片面性（二）应正确确对待非非正式沟沟通1：管理人人员必须须认识到到它是一一种重要要的沟通通方式，否认和和消灭都都是不可可取的。2：可可以充分分利用非非正式沟沟通为自自己服务务。3：非正式式沟通中中的错误误信息必必须“以以其人之之道，还还至其人人之身”，通过过非正式式渠道进进行更正正5沟通通网络1有效效沟通的的障碍（一）个个人因素素 个人因因素主要要包括两两类：11：接受受的有选选择性2：沟通技技巧的差差异接受受的有选选择性：是指人人们拒绝绝或片面面地接受受

56、与他们们地期望望不相一一致的信信息。沟沟通技巧巧的差异异：如有有些人不不喜欢口口头表述述，或有有些人不不善于听听别人的的意见都都会影响响沟通的的效果（二）人人际因素素人际因因素包括括：沟通通双方的的相互信信任，信信息的可可靠程度度和表达达者于接接受者之之间的相相似程度度信息来来源的可可靠性取取决于44个因素素：诚实实、能力力、热情情、客观观（三）结构因因素主要包包括地位位差别，信息传传递链、团体规规模和空空间约束束四四个方面面1：地地位的高高低对沟沟通的方方向和频频率有很很大的影影响2：信息通通过的等等级越多多，它到到达目的的地的时时间也越越长，信信息失真真的概率率越大。3：当当团体的的规模较

57、较大时，人于人人之间的的沟通也也相应地地变得较较为困难难4：空空间约束束不仅不不利于他他们工作作间的交交流，而而且还限限制了他他们的沟沟通（四四）技术术因素主要要包括：非语言言暗示，媒介的的有效性性和信息息过量22如何何克服沟沟通障碍碍 1：明了了沟通的的重要性性，正确确对待沟沟通2：要学会会：听 3：创造一一个相互互信任，有利于于沟通的的小环境境4：缩缩短信息息传递链链，拓宽宽沟通渠渠道，保保证信息息畅通无无阻和完完整性。5：职职工代表表大会可以以为厂长长汇报工工作提供供良机66：非管管理工作作组 7：建建立特别别委员会会，定期期加强上上下级的的沟通88：加强强平行沟沟通，促促进横向向交流（

58、三）冲冲突与谈谈判1冲突突的起源源 （一）沟沟通差异异 文化背背景不同同，语义义困难，误解及及沟通过过程中噪噪声的干干扰都可可能造成成人们之之间意见见不一致致（二）结构差差异 管理中中发生的的冲突大大多是由由于组织织结构的的差异引引起的。组织越越庞大，组织分分化越复复杂，组组织整合合越困难难（三）个体差差异 每个人人的社会会背景、教育程程度、修修养等不不同，塑塑造了每每个人有有不同的的性格和和价值观观，这些些不同往往往造成成了合作作和沟通通的困难难，成为为冲突的的根源22冲突突处理1：谨慎慎选择好好你相处处理的冲冲突2：仔细研研究冲突突双方的的代表人人物3：深入了了解冲突突的根源源 4：妥妥善

59、的选选择处理理的方法法3谈谈判谈判是是双方或或多方为为实现某某种目标标就有关关条件达达成协议议的过程程优秀管管理者的的谈判行行为1：理性分分析谈判判的事2：理理解你的的谈判对对手3：抱着诚诚意开始始谈判4：坚坚定与灵灵活相结结合第十章 控制制（一）控控制活动动1控制制原理 一：控控制的必必要性和和基本原原理（一一）环境的的变化企业业外部的的一切环环境都在在无时无无刻发生生着变化化（二）管理权权力的分分散企业的的分权程程度越高高，控制制就越有有必要（三）工作能能力的差差异即使企企业制定定了全面面完善的的计划，经营环环境在一一定时期期内也相相对稳定定，对经经营活动动的控制制仍是必必要的（四）控控制的基基本原理理1：任任何系统统都是由由因果关关系链联联结在一一起的元元素的集集合。元元素之间间的这种种关系叫叫做“耦耦合”22：为了了控制耦耦合系统统的