特种兵计划前介培训结业考核测试题

1、特种兵计划前介培训结业考核复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_项目：_员工编号:_一、单选题。（每题2分，总分40）1. 管家日常工作包括特殊天气预警，在特殊或极端天气来临前 天，向业主、住户广为发布预警信息。（） 单选题 *A.1天B.2天C.3天(正确答案)D.4天2. 凤凰管家服务前置，是从业主 即开始的服务（） 单选题 *A.认购(正确答案)B.签约C.回款D.收楼3. 关于公共信息的管理时效要求：重大事项提前 周进行通知或公示，普通事项至少提前 天。（） 单选题 *A.1；2B.2；3C.1；3(正确答案)D.2；24. 4、ERP系统需要使用以下哪一款浏览器打开。（） 单选题 *A

2、.火狐浏览器47.0版本B. 火狐浏览器48.0版本C.火狐浏览器49.0版本(正确答案)D. 火狐浏览器50.0版本5. 以下说法正确的是（） 单选题 *A、ERP不能录入装修押金B、CRM上线后ERP报事业务停止使用(正确答案)C、CRM系统只能项目经理和管家使用D、管家不能使用ERP系统6. 消防管理中要求消防队员具备“三能三会”，下列哪一项不属于“三能”范围内（）。 单选题 *A、能检查发现隐患B、能宣传防火知识C、能扑救初起火灾D、能报告上级领导(正确答案)7. 在物业管理区域内，保安巡逻的范围（） 单选题 *A、物业管理区域内的任何部位B、严格限定为公共走廊C、严格限定为公共地方(

3、正确答案)D、停车场8. 当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（），必须劝阻围观者，小心妥善处理。 单选题 *A、打开所有窗门B、打电话、开灯、开风扇及任何电器开关(正确答案)C、关闭煤气或石油气阀D、严禁在现场吸烟9. 消防工作指导原则是（） 单选题 *A、预防为主，防消结合(正确答案)B、预防为主，安全第一C、防消结合，生命第一D、预防为主，常效管理10. 验电器的绝缘支持物部分试验周期为（）。 单选题 *A、6个月B、12个月(正确答案)C、3个月D、1年半11. 物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将（）告知装修人和装修人委托的装饰装修

4、企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。 单选题 *A、禁止行为B、注意事项C、禁止行为或注意事项D、禁止行为和注意事项(正确答案)12. 重要设备房须保持良好的室内照明和通风，墙上应配挂温度计，室内温度应控制在 ，湿度应小于 。（） 单选题 *A、30 80%(正确答案)B、26 85%C、40 85%D、45 80%13. 螺口灯头的螺纹应与( )相接。（） 单选题 *A、相线B、零线(正确答案)C、地线14. 物业管理区域内高低层消防水供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓等，由( )负责维护管理。（） 单选题 *A、公安消防部门B、物业服务公司(正确答案)C、供水部门D、开发商

5、15. 落地插座应具有牢固可靠的（）。 单选题 *A、标志牌B、保护盖板(正确答案)C、开关D、接地线16. 上门维修时，先按门铃后敲门、然后( )、获准后入户。（） 单选题 *A、直接走进去B、自我介绍(正确答案)C、什行也不说17. 工作中保洁车宜在边角放置摆放，要求稳固不滑动。不得停放在 、 等，不影响客户通行或对宾客造成干扰；（） 单选题 *A、门口、过道中间(正确答案)B、走廊、楼梯间C、通道尽头、消防门后D、板房门口、随意停放18. 以标准站姿待岗，宾客进入洽谈区、区位展示区、模型区、沙盘区等服务区域时，主动问好并呈送饮品；每隔 分钟对销售大厅全面巡查一次，及时提供服务杯内饮品接近

6、 时，及时续杯；（） 单选题 *A、3、2/3B、 4、 3/4C、5、 1/3(正确答案)D、2、 1/219. 迎宾岗在执勤期间岗位要求是（） 单选题 *A、岗位 15 米半径内，无杂物垃圾，无闲杂人员，无物品乱摆乱放，无车辆乱停;(正确答案)B、无物品乱摆乱放，无车辆乱停、无杂物垃圾，无闲杂人员，岗位 15 米半径内，C、无杂物垃圾，无闲杂人员，无物品乱摆乱放，岗位 15 米半径内，无车辆乱停;D、无物品乱摆乱放，无车辆乱停;岗位 15 米半径内，无杂物垃圾，无闲杂人员，20. 关于案场服务里保洁毛巾管理中清洁电子设备的毛巾是（） 单选题 *A、白色毛巾B、镜布C、鹿皮布(正确答案)D、

7、蓝色抹布二、多选题。（每题2分，总分30分）21. 以下说法属于有效投诉的是（） *A、卡口物管在岗玩手机。(正确答案)B、楼道垃圾堆了一星期没人处理。(正确答案)C、保安不让封闭阳台。D、邻居家中午装修施工影响我休息。(正确答案)22. 凤凰管家常规工作清单中管家每天的工作包含以下哪些（） *A、微信朋友群、业主群的维护(正确答案)B、业户档案整理C、参加部门晨会(正确答案)D、苑区公共区域巡查(正确答案)E、业户述求、建议受理(正确答案)23. 物业管理员不得有下列行为（）。 *A、限制他人人身自由(正确答案)B、搜查他人身体或侮辱、殴打他人(正确答案)C、阻碍依法执行公务(正确答案)D、

8、删改或扩散监控影像资料(正确答案)E、协助警察执行公务24. 关于监控中心综合管理，以下正确的是（）。 *A、制度上墙：内容齐全，挂设美观(正确答案)B、整体环境整洁、明亮、温湿度适中、无异味、无私人杂物摆放、无老鼠蟑螂蚁虫(正确答案)C、未经许可不得随意进入监控中心，经许可进入人员须按要求更换专用拖鞋或戴鞋套，并做好进出登记(正确答案)D、未经部门负责人许可，不可为他人查看录像存盘相关资料(正确答案)E、各类质量记录文件须由主管负责人签阅，并由专人集中保存至少1个月(正确答案)、门岗职责包括( ACBDF)。A、对出入单位人员进行验证检查、登记、严禁外部人员随便进入(正确答案)B、帮进出大门

9、的业主提重物；(正确答案)C、根据公司的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止财物流失(正确答案)D、指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序(正确答案)E、注意发现可疑情况，及时报告上级部门或公安机关，并配合做好工作；对现行不法侵害人应及时送交公安机关(正确答案)F、对来访者，要及时与被访人员联系25. 物业管理员在执行区域巡逻过程中，常见的异常情况主要有（）。 *A、异常气味(正确答案)B、异常的人(正确答案)C、异常物品(正确答案)D、异常天气状况E、异常设施设备(正确答案)26. 巡逻路线和方式确定后，可在一定时间内保持相对稳定，但要根据( )不断进行调整

10、。( ) *A、治安形势(正确答案)B、巡逻效果(正确答案)C、力量变化(正确答案)D、上级要求和临时任务(正确答案)E、人员变动27. 电梯按用途可分为（） *A、客梯(正确答案)B、货梯(正确答案)C、消防梯(正确答案)D、信号控制电梯28. 作为一名管理员，你认为如何塑造团队的良好工作氛围（）。 *A、做为管理人员应该以身作则、模范带头，培养团队正直的工作作风(正确答案)B、经常性的开展有利于员工身心健康的各种活动和培训工作(正确答案)C、开展军事会操，促进队伍纪律性、员工责任心、执行力和吃苦耐劳的优良作风(正确答案)D、经常性组织部门聚餐，建立部门小团体29. 当值门岗在填写物品放行条

11、时，有以下要求（）。 *A、填写工整、清晰和规范(正确答案)B、涉及物品数量须使用中文大写(正确答案)C、空格、空行均以划线表示(正确答案)D、涂改部位须由当事双方签字确认(正确答案)30. 案场服务保洁毛巾分别是（） *A、鹿皮布(正确答案)B、B、镜布(正确答案)C、蓝色抹布(正确答案)D、绿色抹布(正确答案)E、红色抹布(正确答案)F、白色抹布(正确答案)31. 案场属于公司品质类检查分别是：（） *A、S方检查(正确答案)B、房产区域巡检C、区域巡检D、飞行检查(正确答案)32. 案场区域施工围蔽正确的是：（） *A、设置安全类围挡时，必须设立警示提示标识，围挡需与危险区域严密(正确答

12、案)隔离，防止宾客穿行；E、定期对大型施工围挡进行维护和检查，防止垮塌、倾倒、破损，影响观感；(正确答案)C、临时类标识严禁采用白纸黑字样式；(正确答案)E、临时施工作业结束后及时撤除围挡。(正确答案)33. 根据广东省体育局对游泳池的相关规定，每 平方米水域面积配备一名救生员，每个泳池配备不少于 名救生员，其余地区需根据地区实际情况进行配置。（） *A、150B、250(正确答案)C、2(正确答案)D、334. 突发事件处理的四大原则；（） *A、快速反应原则(正确答案)B、统一指挥原则(正确答案)C、服从命令的原则(正确答案)D、团结协作原则(正确答案)E、主动上报原则35. 物业承接查验

13、具体方法有（） *A、观感查验(正确答案)B、使用查验(正确答案)C、检测查验(正确答案)D、试验查验(正确答案)三、判断题。（每题2分，总分30分）36. 入户拜访无需提前预约，可突然到访 ( ) 单选题 *(正确答案)37. 凤凰管家可根据管理需要选择建立一个或多个业主微信群。( ) 单选题 *(正确答案)38. 电梯困人时相关人员立即到达现场安抚被困人员保持镇定，紧急情况时可用身体撞开电梯轿厢门安抚被困人员。( ) 单选题 *(正确答案)39. 因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业费。( ) 单选题 *(正确答案)40. 电梯对讲报警后应在10分钟内到场处理

14、。( ) 单选题 *(正确答案)41. 装修巡逻岗如发现装修单位在装修施工过程中有违反装修许可证核定内容的现象，应立即停工，并上报部门负责人。( ) 单选题 *(正确答案)42. 巡逻岗应每天须对空置房进行巡视，将巡视情况记录在巡查记录表中；每月须对空置房进行开门检查，记录在空置房检查记录表中，异常情况须及时上报部门负责人。( ) 单选题 *(正确答案)43. 监控中心监控镜头需进行分类，分一类镜头和二类镜头；一类镜头画面需进行定格录像，二类镜头画面可进行跳动并录像。( ) 单选题 *(正确答案)44. 消防中心应悬挂灭火作战示意图，消防战备柜需张贴消防设备设施清单( ) 单选题 *1、对(正

15、确答案)2、错45. 安排人员根据房产项目移交的钥匙标识试开所有的单元房间，区分无法开启的钥匙标识，并将问题钥匙退回项目部处理，待无误后再次核查、移交；此工作应在收楼前 10天完成； 单选题 *(正确答案)46. 凤凰会认证前置设置专人引导，主动询问并邀请新业主及其家人注册认证；此项工作应在收楼前15天； 判断题 *对错(正确答案)47. 凤凰会认证前置设置专人引导，主动询问并邀请新业主及其家人注册认证；此项工作应在收楼前15天；单选题 *(正确答案)48. 销售案场毛巾管理中绿色抹布：专用于餐台、吧台等清洁； （） 单选题 *(正确答案)49. 形象岗岗位操作：宾客步行距离岗位约5-10米时，迅速(转体)向宾客方位敬礼；（） 单选题 *(正确答案)50. 案场工程技工接到报修通知后