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文档简介

1、商务礼仪 （第四版）CHAPTER01第一章导论第一节CHAPTER ONE礼仪的含义点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本礼的释义一中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，后引申为“敬意”的统称指为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。指礼物。1234点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本礼仪二礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社会交往中形

2、成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：礼貌1礼节2仪表3仪式4第二节CHAPTER TWO商务礼仪概述点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务礼仪的含义一商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯形式，多表现在各种礼节和仪式中。商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、熟悉和正确运用商务礼仪。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务礼仪的特征二01040203文化性时机性信用性规定性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务礼仪的原则三01020304守信宽容自信和自律 平等适度真诚和尊重 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务礼仪的作用四人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用已越来越引起

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