dst职位说明书区域售后经理_第1页
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文档简介

1、DST职位说明书岗位名称区域售后经理岗位所在部门部岗位定员各区 1 人直接经理职系/等级直接下级维修站岗位分析日期2014.9.4职位设置的目标/目的：1、售后网点的拓展与管理2、售后网点服务规范的培训和技术指导3、网点的建立、撤消的跟进处理4、售后网络覆盖的整理及网点的监督管理5、总部工作指令的执行，当地工作的汇报6、异常情况的汇报及攻关的协助处理工作职责：职责一职责表述：换机中心日常工作管理，客诉处理工作时间百分比：30%工作任务1、全面负责所辖区域内的服务网点的拓展与管理，换机中心日常工作管理；2、区域内的处理与跟进；3、与各地分总的沟通，处理分总售后问题。考核标准：职责二职责表述： 网

2、点日常工作指导及服务规范管理工作时间百分比：20%工作任务1、监督与管理服务网点的日常，提高客户满意度；2、区域内网点的服务规范的培训和技术指导；3、指导组进行服务站的建立、管理工作，协助组对服务站进行支持与检查；并根据各地的实际情况进行合理调整；考核标准：职责职责表述： 建站工作的上报及评估工作时间百分比：40%工作1、站新建、撤销的跟进处理三任务2、新建与撤销后的售后网络联系表的更新；3、网络覆盖的整理，根据公司要求协调组做好网络布置工作；4、建立服务站机制，充分评估服务站运营状况，经售后部经理同意后，负责推进、完善、；考核标准：职责四职责表述： 突发事件的跟进处理工作时间百分比：10%工作任务1、协助服务网络处理突发事件，及时向部门经理提交相关的处理建议，根据指示进行快速处理；2、配合中心与新客户对接解决售后问题3、考核标准：权力：1、对维修站工作的检查监督权2、对色维修站有建议权3、对行业内有用的技术信息有、评审、采用建议权4、对维修站操作的行为有处罚权（需上报）工作协作关系：协调关系组、收发组、物料组、中心外部协调关系客户任职资格：教育水平大专以上专业不限经验1 年以上知识精能本行业知识技能技巧有一定的谈判技能个人素质人品、思维敏捷，有责任心工作条件：使用工具设备电脑等工作环境工作地点工作

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