人力资源管理综合实训08实训八培训需求分析

1、实训八 培训需求分析延迟符一、实训目的通过培训需求分析的实训，使学生掌握员工培训需求分析的内容，培训需求调查的方法，设计培训需求调查问卷，并在此基础上撰写培训需求分析报告。延迟符二、基本知识要点1.培训需求分析的含义培训需求分析为企业培训工作提供了运作的基础。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门、主管人员等相关工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及需要培训哪些内容的一种活动或过程。二、基本知识要点2.培训需求产生的原因有效的培训需求分析是建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上的，培训需求形成原因的客观分析直接关

2、系着培训需求分析的针对性和实效性。培训需求产生的原因大致可以分为三类：由于工作变化而产生的培训需求、由于人员变化而产生的培训需求、由于绩效变化而产生的培训需求。二、基本知识要点3.培训需求分析的作用（1）了解员工现有信息（2）了解员工的培训态度（3）确定培训内容（4）提供培训素材（5）使培训做到量体裁衣（6）获取管理者的支持（7）培训成本预算与控制（8）避免浪费（8）为培训评估提供依据二、基本知识要点4.培训需求分析的目的培训需求分析的重要性及意义，也即培训需求分析的目的有：（1）确认差距（2）改变原有分析（3）促进人事分类系统向人事开发系统转换（4）提供可供选择的解决问题的方法（5）形成一个

3、信息资料库（6）决定培训的成本与价值（7）为获得组织对培训的支持二、基本知识要点5.培训需求分析的内容（1）组织层面分析主要包括组织目标分析、组织资源分析、组织环境分析、组织人员整体素质分析及目前培训体系分析等。组织目标分析 组织资源分析组织环境分析企业员工素质结构分析二、基本知识要点5.培训需求分析的内容（2）职务层面分析主要包括工作特征分析和目前工作中急需解决的问题分析等。员工所在岗位的工作特征分析这部分主要包括一般工作内容分析、工作的复杂程度分析、工作任务的饱和度分析、所在岗位的发展趋势的变化、管理权限分析及岗位任职资格分析等。目前工作中急需解决的问题分析培训解决的主要是岗位任职人员多的

4、技能和能力问题，了解员工目前工作中存在的最需要通过培训解决的问题，有针对性地对员工所欠缺的工作技能、知识进行培训，以提高培训效果，从而达到提高员工工作绩效的目的。二、基本知识要点5.培训需求分析的内容（3）人员层面分析员工的知识结构员工年龄结构员工能力分析二、基本知识要点6.培训需求调查方法（1）访谈法访谈法就是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息。应用过程中，可以与企业管理层面谈，以了解组织对人员的期望；也可以与有关部门的负责人面谈，以便从专业和工作角度分析培训需求。一般来讲，在访谈之前，要求先确定到底需要何种信息，然后准备访谈提纲。访谈中提出的问题可以是封闭性的，也可以是开放性

5、的。 采用访谈法了解培训需求，应注意以下几点：确定访谈的目标，明确什么信息是最有价值的、必须了解到的。准备完备的访谈提纲。建立融洽的、相互信任的访谈气氛。二、基本知识要点6.培训需求调查方法（2）观察法观察法是收集第一手资料最基本、最常用的方法。它是根据一定的研究目的，通过到工作现场，观察员工的工作表现，发现问题，获取信息数据。观察法是在运用观察法时应该注意以下几点：观察者必须对要进行观察的员工所进行的工作有深刻的了解，明确其行为标准。否则，无法进行有效观察。进行现场观察不能干扰被观察者的正常工作，应注意隐蔽。观察法的适用范围有限，一般适用于易被直接观察和了解的工作，不适用于技术要求较高的复杂

6、性工作。必要时，可请陌生人进行观察，如请人扮演顾客观察终端销售人员的行为表现是否符合标准或处于何种状态。二、基本知识要点6.培训需求调查方法（3）问卷调查法问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象就问题进行打分或做是非选择。当需要进行培训需求分析的人较多，并且时间较为紧急时，就可以精心准备一份问卷，以电子邮件、传真或直接发放的方式让对方填写，也可以在进行面谈和电话访谈时由调查人自己填写。在进行问卷调查时，问卷的编写尤为重要。设计的问题要简单明了、信息量大、语言表达准确，最重要的是能够反映调查者想要获得的信息。调查问卷的问题一般分为三种：开放式问题、探究式问题和封闭式问题。二、基

7、本知识要点6.培训需求调查方法编辑与完善调查问卷 A.列出希望了解的事项清单。B.一份问卷可以由封闭式问题和开放式问题组成，两者应视情况各占一定比例。C.对问卷进行编辑，并最终形成文件。D.请他人检查问卷，并加以评价。E.在小范围内对问卷进行模拟测试，并对结果进行评估。F.对问卷进行必要的修改。H.实施调查。调查问卷结果汇总分析二、基本知识要点6.培训需求调查方法（4）经验判断法有些培训需求具有一定的通用性或规律性，可以凭借经验加以判断。比如，一位经验丰富的管理者能够轻易地判断出他的下属在哪些能力方面比较欠缺，因而应进行哪些内容的培训。又比如，人力资源部门仅仅根据过去的工作经验，不用调查就知道

8、那些刚进入公司的新员工需要进行哪些方面的培训；还比如，公司在准备将一批基层管理者提拔为中层干部时，公司领导和人力资源部门不用做调研，也能大致知道这批准备提拔的人员应该接受哪些培训。再比如，在企业重组或兼并过程中，有关决策者或管理部门不用调研，也能大致知道要对相关人员进行哪些方面的培训。二、基本知识要点7.分析培训需求时应注意的问题（1）受训员工的现状 （2）受训员工存在的问题 （3）受训员工的期望和真实想法 （4）培训需求调查时，要注意分析方法的使用 二、基本知识要点8.培训需求分析报告 报告提要，即对报告要点的概括。需求分析实施的背景。开展需求分析的目的和性质。概述需求分析实施的方法和流程。

9、培训需求分析的结果。对分析结果的简要评析提供参考意见。附录。具体要求：为该公司设计一套培训需求调查方案。在该企业具体实施调查后并撰写企业员工培训需求分析报告。三、实训内容与要求延迟符实训内容：编制培训需求调查方案。各小组选定学校周边的一家企业，了解该公司的发展战略、企业使命、企业文化、业务经营范围等。请各小组为该企业进行一次培训需求调查，以便于有效地制定下一年度的培训计划，调查原则：采用问卷调查法并结合访谈，从组织层面、职务层面和人员层面三个层面分别进行分析。四、实训组织与步骤延迟符（一）建立实训小组(57人)，以小组为单位开展以下各项活动（二）制定详细的培训需求调查计划书一般包括但不限于以下

10、内容：调查目的。调查项目。调查方法。经费预算。进度安排。（三）制作好培训需求调查样表根据调查的目的、对象及选用的方法，制作好不同的培训需求调查样表。四、实训组织与步骤延迟符（四）组织实施培训需求调查可以综合利用各种不同的方法，重点要调查清楚被调查者受过什么同类或相关培训（在哪里受训、何时受训、收获如何、评价）；调查清楚现在与本培训有关的能力（知识、技能、经验）水平、工作态度、业绩表现；调查清楚这类人的知识结构、擅长什么、弱项是什么、到何种程度；调查清楚学习动机、风格以及接受培训能力的环境特点等。（五）培训需求分析整理对调查所获得的资料进行归类分析整理，撰写完整的培训需求分析报告。（六）将调查的

11、方法、结论及报告等重要内容制作成幻灯片，以便于课堂上进行演示及小组汇报。（七）总结并编写实训报告。五、实训过程与所需时间在相关理论授课内容结束后即可进行以上步骤，考虑到需要设计相关的问卷（或访谈提纲等）并进行实地调研，调研结束后需要对相关数据资料进行分析整理，因此建议课堂上进行理论内容的学习，学生利用课余时间研讨设计问卷并进行实地调研，在一周内完成。延迟符六、实训成果延迟符在完成了培训需求调查后，就要将培训需求调查分析的结果用文字描述出来，形成正式书面报告，以此作为开展培训和申请培训的正式文件。各小组需要完成企业员工培训需求调查问卷和培训需求分析报告，实训报告完成后，由各小组代表在课堂上为同学讲解调研情况及结论，小组成员可以进行适当补充，其他同学提问，小组成员现场回答，形成答辩氛围，教师做最后点评。 七、实训成绩评定延迟符(1)实训成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格等5个等级评定。优秀为90分以上；良好为8089分；中等为7079分；及格为6069分；不及格为59分以下 七、实训成绩评定延迟符(2)成绩评定参考准则培训需求调查目的是否明确并切合公司发展战略。调查对象是否明确，调查方式是否合理。所设计的调查方案内容是否完整，访谈提纲或调查问卷内容是否具有针对性。所撰写的培训需求分析报告内容完整，条理清晰，格式规范。小组成员分工是否合理，是否团结协作，具有良好的团队精神与