(重点打印)“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练

1、“个人与与团队管管理”课程考考核重难难点分析析与练习习（20011年年春）第一部分分：单项项选择题题第一单元元：自我我规划一、考核核核知识识点点：GGSSK2266 头头脑风风暴暴法的的步步骤（一）教教教材索索引引参见个个个人与与团团队管管理理（上上册册）（第第二版版）（以以以下简简称称：“个人上上”）第100页。（二）练练练习题题1.关于于于头脑脑风风暴法法的的第二二个个阶段段，做做法不不正正确的的是是（ ）。A、对那那那些提提出出荒谬谬想想法的的人人进行行批批评教教育育B、挑出出出需要要保保留的的想想法，并并剔除除那那些无无用用的想想法法C、仔细细细考虑虑剩剩下的的想想法并并根根据价价值值

2、或有有效效性进进行行编号号D、继续续续工作作，合合理处处理理剩下下的的想法法2.关于于于头脑脑风风暴法法，说说法不不正正确的的是是（ ）。A、头脑脑脑风暴暴法法是一一种种创造造性性的思思维维方法法B、在头头头脑风风暴暴法中中不不切合合实实际的的想想法是是坚坚决不不允允许的的C、头脑脑脑风暴暴法法是一一种种培养养创创造力力的的方法法D、头脑脑脑风暴暴法法既可可以以应用用于于团队队，也也可应应用用于个个人人3.在王王王总主主持持的一一次次会议议上上，为为解解决一一个个问题题，他他建议议大大家提提出出各种种各各样的的想想法，想想法越越多多越好好。王总总的的这个个建建议体体现现了头头脑脑风暴暴法法的（

3、 ）的的特点点。A、排除除除评论论性性批判判 BB、暂暂不不评论论C、鼓励励励“自由想想象” DD、改改进进观念念4.刘总总总是团团队队的领领导导者，近近期举举行行了一一次次会议议，他他是会会议议主持持人人。针针对对最近近出出现的的问问题，让让大家家提提出各各种种解决决问问题的的想想法，不不管想想法法多么么离离奇。刘刘总规规定定在其其他他团队队成成员发发表表自己己的的想法法时时，任任何何人不不准准提出出异异议，也也不准准做做出任任何何批评评建建议，但但是刘刘总总可以以做做一些些启启发性性的的发言言和和引导导。可以以看看出刘刘总总在这这次次会议议中中运用用了了（ ）。A、德尔尔尔菲法法 BB、电

4、电子子会议议C、头脑脑脑风暴暴法法 DD、名名义义群体体法法5.头脑脑脑风暴暴法法是一一种种发挥挥人人们创创造造力的的方方法，在在使用用头头脑风风暴暴法的的过过程中中，人人们应应遵遵循的的原原则是是（ ）。A、人员员员都应应该该是专专家家 BB、能能够够进行行批批评C、人员员员越少少越越好 D、提出出较较多数数量量的想想法法6.关于于于头脑脑风风暴法法的的第一一个个阶段段，做做法不不正正确的的是是（ ）。A、尽可可可能地地多多提一一些些想法法 BB、不要要判判断、批批评或或思思考C、简要要要记下下这这些想想法法 D、谨谨慎思思考考，避避免免出现现荒荒谬想想法法7.头脑脑脑风暴暴法法一般般分分为

5、两两个个阶段段，关关于这这两两个阶阶段段，说说法法不正正确确的是是（ ）。A、第一一一个阶阶段段是提提出出想法法 B、第二二二个阶阶段段是批批评评、评评估估并对对各各种想想法法进一一步步筛选选C、两个个个阶段段是是相互互关关联的的 D、两个个个阶段段可可以同同时时进行行8.运用用用头脑脑风风暴法法时时，一一般般分为为两两个阶阶段段。属属于于第一一阶阶段的的工工作的的是是（ ）。A、检查查查所有有想想法，划划掉那那些些不需需要要的 B、尽尽可能能地地多提提一一些想想法法C、思考考考那些些有有用的的想想法该该如如何利利用用 DD、对有有价价值的的想想法进进行行编号号排排序9.运用用用头脑脑风风暴法

6、法时时，一一般般分为为两两个阶阶段段。属属于于第二二阶阶段的的工工作的的是是（ ）。A、尽可可可能地地多多提一一些些想法法 BB、简简单单记下下大大家提提出出的想想法法C、对有有有价值值的的想法法进进行编编号号排序序 DD、在在已已有想想法法的基基础础上形形成成新想想法法10.为为为解决决突突发问问题题，公公司司领导导建建议大大家家提出出各各种各各样样的想想法法，想想法法越多多越越好。这这个建建议议体现现了了头脑脑风风暴法法的的（ ）的特特点。A、鼓励励励“自由想想象” B、排除除评评论性性批批判C、要求求求提出出一一定数数量量的观观念念 D、改进进观观念（三）练练练习题题分分析练习题答答答案

7、：11、AA；2、BB；33、C；44、CC；5、DD；66、D；77、DD；8、BB；99、C；110、AA；其中第555、88、9题是是从知知识识点的的基基本概概念念角度考考核；第第1、22、66、7题是是从理理解解的角度度考核核；第3、4、110题是是从应应用用的角度度考核核。二、考核核核知识识点点：GGSSK2277 电电子头头脑脑风暴暴法法的优优缺缺点（一）教教教材索索引引参见“个个个人上上”第111页。（二）练练练习题题1.电子子子头脑脑风风暴法法利利用计计算算机让让大大家进进行行思想想交交流，不不属于于电电子头头脑脑风暴暴法法的优优点点的是是（ ）。A、匿名名名性 BB、权权威威

8、的损损失失C、更多多多人员员参参与 DD、同同步步性2.电子子子头脑脑风风暴法法具具有很很多多优点点，但但也存存在在不少少缺缺点，不不属于于它它的缺缺点点的是是（ ）。A、效率率率受规规模模约束束 BB、社社会会互动动减减少C、权威威威损失失和和缺乏乏赞赞许 DD、人员员参参与变变少少3.电子子子头脑脑风风暴法法具具有很很多多优点点，不不属于于它它的优优点点的是是（ ）。A、思想想想平行行而而入 BB、社社会会互动动增增加C、匿名名名性 DD、同同步步性4.电子子子头脑脑风风暴法法也也是产产生生想法法的的重要要手手段，但但其也也存存在弊弊端端，属属于于它的的缺缺点的的是是（ ）。A、社会会会互

9、动动减减少 BB、更更多多人参参与与C、思想想想平行行而而入 DD、同同步步性5.电子子子头脑脑风风暴法法不不需要要暴暴露身身份份，可可以以使人人消消除心心理理障碍碍和和顾虑虑，这这主要要是是由于于其其具有有（ ）的的优点点。A、更多多多人员员参参与 BB、匿匿名名性C、同步步步性 DD、思思想想平行行而而入6.电子子子头脑脑风风暴法法是是一种种简简便的的创创新思思维维方法法，属属于它它的的优点点的的是（ ）。A、效率率率受规规模模约束束 BB、权威威损损失C、更多多多人员员参参与 DD、社社会会互动动减减少7.采用用用电子子头头脑风风暴暴法，所所有成成员员可同同时时产生生想想法，在在交流流中

10、中具有有平平等性性，这这体现现了了电子子头头脑风风暴暴法（ ）的的优点点。A、匿名名名性 BB、社社会会互动动减减少C、更多多多人员员参参与 DD、思思想想平行行而而入8.利用用用电子子头头脑风风暴暴法，即即使参参与与者不不在在同一一个个地方方也也能够够相相互交交流流，这这体体现了了电电子头头脑脑风暴暴法法（ ）的优优点。A、广泛泛泛性 B、同同步性性C、匿名名名性 D、权权威性性9.如果果果小型型团团队利利用用电子子头头脑风风暴暴法开开会会，收收效效不一一定定高。这这体现现了了电子子头头脑风风暴暴法的的（ ）的的缺点点。A、效率率率受规规模模限制制 BB、社社会会互动动减减少C、权威威威损失

11、失 DD、缺缺乏乏赞许许10.关关关于电电子子头脑脑风风暴法法的的优缺缺点点，说说法法不正正确确的是是（ ）。A、思想想想平行行而而入 B、有有更多多人人员参参与与C、社会会会互动动增增加 D、效效率受受规规模限限制制（三）练练练习题题分分析练习题答答答案：11、BB；2、DD；33、B；44、AA；5、BB；66、C；77、DD；8、BB；99、A；110、CC；其中第111、22、3、44、66、题是从从知识识点点的基基本本概念念角角度考考核核；第5、7、88、99、100题题是从从理理解的的角角度考考核核。三、考核核核知识识点点：GGSSK3300 学学习的的四四个阶阶段段及每每个个阶段

12、段开开始学学习习的特特点点（一）教教教材索索引引参见“个个个人上上”第299页。（二）练练练习题题1.按照照照KOOLLB学学习习周期期，一一个完完整整的学学习习过程程包包含四四个个阶段段，不不属于于这这四个个阶阶段的的是是（ ）。A、获得得得经验验 BB、反思思C、认真真真分析析 D、理论论化化和应应用用2.按照照照KOOLLB学学习习周期期，学学习一一般般由四四个个阶段段组组成，描描述不不正正确的的是是（ ）。A、四个个个阶段段中中前两两个个阶段段最最重要要 B、学习习习可以以从从四个个阶阶段中中的的任意意一一个阶阶段段开始始C、任何何何一个个单单独的的阶阶段都都不不能构构成成完整整的的经

13、验验学学习过过程程 D、从一一一个阶阶段段过渡渡到到另一一个个阶段段是是很自自然然的过过程程3.按照照照KOOLLB学学习习周期期，从从获得得经经验阶阶段段开始始学学习，首首先应应该该（ ）。A、从书书书本中中学学习理理论论知识识 B、实实践一一些些从未未做做过的的事事情C、从做做做过的的事事情中中得得出结结论论 DD、对对做做过的的事事情进进行行反省省4.根据据据KOOLLB学学习习周期期，“从书本本或课程程中得到到相关知知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践”是从（ ）阶阶段开始始学习。A、获得得得经验验 B、反反思C、应用用用 DD、理理论论化5.根据据据KOOLLB学学习习周期期

14、，“从实际际出发考考虑应该该怎样做做，然后后对实践践进行总总结和反反思，最最后进行行理论化化思考”是从（ ）阶阶段开始始学习。A、应用用用 BB、反反思思C、理论论论化 DD、获得得经经验6.根据据据KOOLLB学学习习周期期，“总结从从经验中中获得的的知识，并对这这些知识识进行研研究，然然后将所所有的信信息汇总总，从中中得出结结论，接接下来决决定应该该怎样应应用自己己的知识识进行实实践”是从（ ）阶阶段开始始学习。A、应用用用 BB、反反思思C、理论论论化 D、获得得经经验7.根据据据KOOLLB学学习习周期期，“首先可可能会发发现自己己正在实实践一些些从未做做过的事事情，然然后根据据刚做过

15、过的事情情进行反反思”是从（ ）阶阶段开始始学习。A、获得得得经验验 B、反反思C、理论论论化 DD、应用用8.根据据据KOOLLB学学习习周期期，进进行经经验验思考考是是从（ ）阶阶段开开始始学习习。A、获得得得经验验 B、反反思C、理论论论化 DD、应用用9.根据据据KOOLLB学学习习周期期，从从经验验中中总结结规规律、得得出结结论论，总总结结经验验教教训是是从从（ ）阶段段开始始学学习。A、获得得得经验验 B、反反思C、理论论论化 DD、应用用10.根根根据KKOOLBB学学习周周期期，用用理理论化化的的成果果指指导行行动动是从从（ ）阶阶段开开始始学习习。A、获得得得经验验 B、反反

16、思C、理论论论化 DD、应用用（三）练练练习题题分分析练习题答答答案：11、CC；2、AA；33、B；44、DD；5、AA；66、B；77、AA；8、BB；99、C；110、DD；其中第111、33题题是从从知知识点点的的基本本概概念角度度考核核；第2、4至至110题是是从理理解解的角度度考核核。四、考核核核知识识点点：GGSSK0011 正正式与与非非正式式学学习机机会会（一）教教教材索索引引参见“个个个人上上”第322页。（二）练练练习题题1.小刘刘刘最近近经经常与与一一些有有经经验的的同同事或或专专家在在一一起,通通过观观察察、提提问问和试试验验的方方法法进行行学学习。这这是学学习习机会

17、会中中的（ ）。A、委托托托培训训 BB、岗位位轮轮换C、远程程程学习习 DD、工作作伙伙伴2.由于于于业务务需需要，公公司计计划划把小小贺贺从销销售售部调调到到行政政部部，为为了了尽快快进进入新新的的角色色和和适应应新新的工工作作任务务，他他采用用（ ）的的学习习方方式最最合合适。A、委托托托培训训 B、研研讨会会C、工作作作观摩摩或或工作作伙伙伴 DD、远远程程学习习3.王经经经理经经常常安排排员员工下下班班后去去参参加培培训训班学学习习，这这属属于（ ）。A、委托托托培训训 BB、工作作观观摩C、脱产产产学习习 DD、岗位位轮轮换4.李先先先生觉觉得得自己己工工作技技能能不高高，希希望通

18、通过过正式式的的学习习形形式提提高高自己己的的技能能，不不属于于正正式的的学学习形形式式的是是（ ）。A、委托托托培训训 BB、研讨讨会会C、开放放放式或或远远程学学习习项目目 DD、工作作观观摩5.小张张张和小小王王在同同一一个生生产产车间间上上班，为为了熟熟悉悉彼此此的的工作作，学学习对对方方的技技能能，而而又又不耽耽误误自己己的的工作作进进度，他他们可可采采用（ ）的的学习习形形式。A、远程程程学习习 BB、在职职培培训C、岗位位位轮换换 D、脱产产学学习6.“在在在一旁旁观观察别别人人的工工作作情况况”属于非非正式式学学习中中的的（ ）。A、工作作作观摩摩 B、岗位位轮轮换C、训练练练

19、与指指导导 D、工工作伙伙伴伴7.“在在在任务务或或项目目中中进行行一一对一一的的指导导和和支持持”是非正正式学学习习中的的（ ）。A、岗位位位轮换换 BB、工作作伙伙伴C、工作作作观摩摩 DD、训练练与与指导导8.工作作作中常常见见的学学习习机会会和和形式式有有许多多，其其中不不属属于正正式式学习习机机会的的是是（ ）。A、委托托托培训训 BB、工作作观观摩C、研讨讨讨会 DD、开开放放式或或远远程学学习习项目目9.工作作作中常常见见的学学习习机会会和和形式式有有许多多，其其中属属于于正式式学学习机机会会的是是（ ）。A、工作作作观摩摩 BB、工作作伙伙伴C、研讨讨讨会 DD、岗岗位位轮换换

20、10.“与他人人交换换岗岗位，并并彼此此承承担对对方方的实实际际工作作”，这属属于非非正正式学学习习机会会中中的（ ）。A、工作作作观摩摩 BB、岗位位轮轮换C、训练练练与指指导导 D、工工作伙伙伴伴（三）练练练习题题分分析练习题答答答案：11、DD；2、CC；33、A；44、DD；5、CC；66、A；77、DD；8、BB；99、C；110、BB；其中第888、99题题是从从知知识点点的的基本本概概念角度度考核核；第6、7、110题从从知识点点的理解解角度考考核；第第1至55题是从从知识点点的应用用角度考考核。五、考核核核知识识点点：GGSSK3322 SS、MM、A、RR、TT五五个方方面面

21、（一）教教教材索索引引参见“个个个人上上”第411页。（二）练练练习题题1.SMMMARRTT原则则中中字母母与与其含含义义，对对应应正确确的的是（ ）。A、S明确确的，MM宏大大的 BB、M可衡量量的，AA可实实现的的C、A可达达到的的，RR可衡衡量的的 DD、R可实现现的，TT有时时间规规定定的2.SMMMARRTT原则则中中字母母与与其含含义义，对对应应正确确的的是（ ）。S明确确的；M可衡衡量的的；A可达达到的的；T有时时间规规定定的。A、 B、C、 D、3.SMMMARRTT原则则中中字母母与与其含含义义，对对应应不正正确确的是是（ ）。A、S明确确的 BB、MM可实实现的的C、A可

22、达达到的的 DD、T有时间间规定定的的4.SMMMARRTT原则则中中字母母与与其含含义义，对对应应正确确的的是（ ）。A、S明确确的 BB、M可实现现的C、A宏大大的 DD、T紧张的的5.SMMMARRTT原则则中中字母母与与其含含义义，对对应应不正正确确的是是（ ）。S明确确的；M可衡衡量的的；A宏大大的；T可分分级的的。A、 BB、C、 DD、6.SMMMARRTT原则则中中的SS代代表（ ）。A、明确确确的 B、可衡衡量量的C、可达达达到的的 D、有有时间间规规定的的7.SMMMARRTT原则则中中的MM代代表（ ）。A、明确确确的 B、可衡衡量量的C、可达达达到的的 D、有有时间间规

23、规定的的8.SMMMARRTT原则则中中的AA代代表（ ）。A、明确确确的 BB、可衡衡量量的C、可达达达到的的 D、有有时间间规规定的的9.SMMMARRTT原则则中中的RR代代表（ ）。A、明确确确的 B、可可衡量量的的C、可实实实现的的 DD、有有时时间规规定定的10.SSSMAARRT原原则则中的的TT代表表（ ）。A、明确确确的 B、可可衡量量的的C、可达达达到的的 DD、有有时时间规规定定的（三）练练练习题题分分析练习题答答答案：11、DD；2、DD；33、B；44、AA；5、CC；66、A；77、BB；8、CC；99、C；110、DD；第1至1110题都都是从从知知识点点的的基本

24、本概概念角度度考核核。第二单元元元：时间间管理理一、考核核核知识识点点：GGSSK1144 活活动跟跟踪踪表内内容容，如如何何使用用（一）教教教材索索引引参见“个个个人上上”第600页。（二）练练练习题题1.关于于于活动动跟跟踪表表，说说法不不正正确的的是是（ ）。A、可以以以帮助助我我们提提高高时间间利利用率率 B、无效效效活动动不不用记记录录下来来C、会告告告诉我我们们很多多意意想不不到到的有有用用信息息 D、是一一一种把把一一天的的工工作活活动动记录录下下来进进行行分析析的的表格格2.关于于于活动动跟跟踪表表，说说法不不正正确的的是是（ ）。A、聊天天天、喝喝茶茶、打打电电话等等活活动不

25、不用用记录录 B、可以以以帮助助我我们了了解解自己己的的工作作习习惯C、整个个个过程程时时间要要保保持连连续续 D、有助助助于找找到到细节节问问题3.活动动动跟踪踪表表中不不需需要填填写写的内内容容是（ ）。A、活动动动内容容 B、时时间C、有效效效/无无效效 D、活动动目目的4.刘经经经理总总觉觉得时时间间过得得快快，虽虽然然很忙忙但但回想想一一周好好像像什么么事事情都都没没有做做，对对此，他他可以以通通过（ ）了了解自自己己的工工作作习惯惯并并找出出自自己工工作作的细细节节问题题。A、活动动动跟踪踪表表 BB、头头脑脑风暴暴法法C、SMMMARRTT原则则 DD、PEESST法法5.小张张

26、张忙碌碌一一天后后却却不清清楚楚自己己究究竟做做了了多少少工工作，为为此他他可可以通通过过（ ）来了了解自自己己的工工作作情况况，找找出无无效效工作作。A、活动动动跟踪踪表表 BB、PPEESTT法法C、头脑脑脑风暴暴法法 DD、SSWWOTT分分析法法6.利用用用活动动跟跟踪表表可可以清清楚楚地了了解解自己己的的工作作习习惯，填填写活活动动跟踪踪表表的最最后后一步步是是（ ）。A、把一一一天的的工工作活活动动详细细地地记录录下下来 B、分析析析工作作活活动是是否否有效效，并并区分分工工作种种类类C、按照照照优先先级级别对对一一天的的活活动进进行行分析析 D、把每每每个活活动动的起起止止时间间

27、记记录下下来来7.利用用用活动动跟跟踪表表可可以清清楚楚地了了解解自己己的的工作作习习惯，填填写活活动动跟踪踪表表的正正确确步骤骤是是（ ）。分析工工作活活动动是否否有有效，并并区分分工工作种种类类；把一天天的工工作作活动动详详细地地记记录下下来来；按照优优先级级别别对一一天天的活活动动进行行分分析；把每个个活动动的的起止止时时间记记录录下来来。A、 BB、C、 DD、8.使用用用活动动跟跟踪表表时时，需需要要对每每项项工作作进进行侧侧重重点分分析析，侧侧重重点分分析析不包包括括（ ）方面面。A、任务务务 B、团团队C、个人人人 D、培培训9.小林林林希望望通通过活活动动跟踪踪表表来了了解解自

28、己己一一天的的时时间利利用用情况况，（ ）不不是他必必须填写写的内容容。A、活动动动内容容 B、活动动人人员C、活动动动优先先级级 D、活活动时时间间10.要要要想提提高高时间间的的利用用率率，必必须须首先先了了解自自己己的工工作作习惯惯，能能够帮帮助助我们们记记录工工作作中所所有有活动动，并并由此此总总结和和分分析自自己己利用用时时间的的效效率的的工工具是是（ ）。A、安索索索夫矩矩阵阵 BB、活活动动跟踪踪表表C、PEEESTT分分析法法 DD、波士士顿顿矩阵阵（三）练练练习题题分分析练习题答答答案：11、BB；2、AA；33、D；44、AA；5、AA；66、C；77、BB；8、DD；99

29、、B；110、BB；其中第333、66、8题是是从知知识识点的的基基本概概念念角度考考核；第第1、22、77、100题题从知知识识点的的理理解角度度考核核;第4、5、99题是从从应用用的的角度考考核。二、考核核核知识识点点：GGSSK3366 提提高工工作作效率率的的方法法（一）教教教材索索引引参见“个个个人上上”第866页。（二）练练练习题题1.张经经经理为为了了提高高时时间管管理理的效效率率，他他可可以排排除除一些些与与工作作无无关的的事事情，不不能帮帮助助他的的是是（ ）。A、把更更更多操操作作性的的工工作分分配配出去去 BB、相信信团团队成成员员C、工作作作时间间拒拒绝接接听听任何何电

30、电话 DD、学学会会授权权2.提高高高工作作效效率的的方方法不不正正确的的是是（ ）。A、预见见见并及及时时处理理问问题 B、根据据据工作作优优先级级，确确定自自己己每天天的的实际际目目标和和工工作方方式式C、确保保保在做做重重要工工作作时不不被被打扰扰 D、工作作作时间间拒拒绝接接听听任何何电电话3.提高高高工作作效效率的的方方法有有很很多，不不正确确的的是（ ）。A、为重重重要的的工工作选选择择最佳佳时时间 BB、养养成成并坚坚持持良好好的的工作作习习惯C、确保保保在做做重重要工工作作时不不被被打扰扰 D、不不受任任何何计划划约约束4.高总总总为了了提提高工工作作效率率采采用了了很很多方方

31、法法，不不能能够帮帮助助他的的是是（ ）。A、把更更更多操操作作性的的工工作分分配配出去去 B、工工作时时间间拒绝绝接接听任任何何电话话C、学会会会授权权 D、相相信团团队队成员员5.在安安安排每每天天的重重要要工作作时时，为为了了提高高工工作效效率率，做做法法合适适的的是（ ）。A、把重重重要工工作作安排排在在工作作效效率最最高高的时时间间 B、把每每每天的的重重要工工作作都安安排排在固固定定的时时间间段C、不做做做事先先安安排，什什么时时候候有重重要要工作作什什么时时候候做 D、把重重重要工工作作安排排在在每天天工工作的的开开始阶阶段段6.辛总总总为了了提提高工工作作效率率采采用了了很很多

32、方方法法，能能够够帮助助他他的是是（ ）。A、独揽揽揽所有有的的工作作 B、工作作作时间间拒拒绝接接听听任何何电电话C、根据据据时间间管管理矩矩阵阵制订订每每天的的计计划 D、废除除除规章章制制度，使使自己己的的工作作不不受限限制制7.在安安安排每每天天的重重要要工作作时时，为为了了提高高工工作效效率率，做做法法不合合适适的是是（ ）。A、把重重重要工工作作安排排在在工作作效效率最最高高的时时间间 B、什么么么时候候有有重要要的的工作作，什什么时时候候就开开始始做C、确保保保在做做重重要工工作作时不不被被打扰扰 D、确保保保重要要工工作符符合合任务务优优先级级8.关于于于计划划在在提高高工工作

33、效效率率中的的应应用，说说法正正确确的是是（ ）。A、要严严严格执执行行每天天的的计划划 B、每天天天工作作不不同，所所以不不用用事先先做做计划划C、计划划划按照照时时间顺顺序序制订订，无无须区区分分优先先级级 D、将重重重要的的工工作安安排排在计计划划的开开始始阶段段9.对提提提高工工作作效率率没没有帮帮助助的是是（ ）。A、保证证证每天天都都做一一些些重要要但但不紧紧迫迫的任任务务 BB、养养成成并坚坚持持良好好的的工作作习习惯C、严格格格执行行计计划 D、不接接电电话以以避避免被被打打扰10.小小小苏想想要要提高高自自己的的工工作效效率率，她她列列出了了许许多方方法法，其其中中不能能帮帮

34、助她她的的是（ ）。A、分析析析自己己何何时工工作作效率率最最高 BB、严格格执执行计计划划C、延长长长工作作时时间 D、养成成并并坚持持良良好的的工工作习习惯惯（三）练练练习题题分分析练习题答答答案：11、CC；2、DD；33、D；44、BB；5、AA；66、C；77、BB；8、AA；99、D；110、CC；其中第222、33、5、77、88、9题是是从知知识识点的的理理解角度度考核核；第1、4、66、1100题是从从知识识点点的应应用用角度考考核。第三单元元元：沟通通基础础一、考核核核知识识点点：GGSSK3388 沟沟通的的五五个要要素素（一）教教教材索索引引参见“个个个人上上”第100

35、6页页。（二）练练练习题题1.人们们们在沟沟通通中首首先先要考考虑虑的是是沟沟通的的目目的，关关于沟沟通通目的的，说说法不不正正确的的是是（ ）。A、人们们们在进进行行沟通通时时经常常希希望达达到到多种种目目的 B、沟通通通的方方式式方法法和和沟通通的的目的的没没有什什么么关系系C、沟通通通必须须要要有明明确确的目目的的，这这是是有效效沟沟通的的基基础 D、当沟沟沟通目目的的不止止一一个时时，需需要确确定定最主主要要的目目的的是什什么么2.张总总总打算算召召开一一次次公司司高高层座座谈谈会，讨讨论公公司司下一一步步的发发展展策略略。这句句话话没有有包包含沟沟通通要素素中中的（ ）。A、目的的的

36、意图图 BB、沟沟通通对象象C、方式式式方法法 DD、时时间间安排排3.沟通通通中传传递递的信信息息内容容主主要是是由由（ ）决定定的。A、沟通通通目的的和和沟通通对对象 B、沟沟通目目的的和方方式式方法法C、沟通通通对象象和和时间间安安排 D、方方式方方法法和时时间间安排排4.销售售售部上上个个月没没有有完成成指指标，赵赵经理理必必须找找出出其中中的的原因因。赵经经理理最主主要要的沟沟通通对象象应应该是是（ ）。A、上级级级领导导 BB、部部门门成员员C、股东东东 DD、供应应商商5.在与与与他人人共共享信信息息和思思路路之前前，有有五个个要要素是是必必须考考虑虑的，不不属于于沟沟通五五要要

37、素的的是是（ ）。A、目的的的意图图 BB、沟沟通通对象象C、备忘忘忘录 D、时时间安安排排6.沟通通通的要要素素包括括（ ）和和时间间安安排五五个个方面面。A、目的的的意图图，沟沟通对对象象，信信息息内容容，方方式方方法法 B、方式式式方法法，察察言观观色色，目目的的意图图，信信息内内容容C、目的的的意图图，双双向沟沟通通，沟沟通通对象象，方方式方方法法 D、信息息息内容容，沟沟通对对象象，双双向向沟通通，察察言观观色色7.沟通通通目的的决决定了了不不同的的沟沟通内内容容，不不属属于沟沟通通目的的的的是（ ）。A、获取取取信息息 BB、获获得得反馈馈和和意见见C、发送送送信息息 DD、确确定

38、定最合合适适的沟沟通通方式式8.张秘秘秘书通通知知研发发部部全体体成成员下下午午四点点到到顶楼楼会会议室室开开会，这这句话话没没有体体现现沟通通五五要素素中中的（ ）要素。A、时间间安排 BB、方式式方法C、目的的意图 DD、沟通通对象9.时间间安排是是沟通五五要素之之一，在在进行时时间安排排时，需需要注意意的因素素不包括括（ ）。A、需要要在什么么时候达达到沟通通目的 B、如何何说服沟沟通对象象执行某某项任务务C、参与与沟通的的人是否否需要花花费时间间做准备备 D、参与与沟通的的人什么么时间有有空闲10.关关于沟通通五要素素，说法法不正确确的是（ ）。A、沟通通的信息息内容主主要是由由沟通的

39、的时间和和沟通目目的决定定 B、沟通通必须有有明确的的目的，这是使使沟通有有效的基基础C、要根根据不同同的沟通通对象确确定沟通通方式与与沟通内内容 D、选择择沟通的的方式方方法时，要根据据实际需需要有所所变通（三）练练习题分分析练习题答答案：11、B；2、DD；3、A；44、B；5、CC；6、A；77、D；8、CC；9、B；110、AA；其中第33、5、6、77、9题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第1、10题题从知识识点的理理解角度度考核;第2、44、8题题是从知知识点的的应用角角度考核核。二、考核核知识点点：GSSK166 优优质信息息的特点点（一）教教材索引引参见“个个人上”第1

40、112页。（二）练练习题1.致美美公司制制作产品品宣传册册，需要要投入三三个专门门小组才才能达到到良好的的效果，但由于于经费的的限制，只能投投入两个个，这种种做法考考虑的是是优质信信息的（ ）。A、正确确的内容容 BB、正确确的形式式和人员员C、恰当当的时间间 DD、适度度的费用用2.信息息是每个个组织的的生命线线，管理理者应当当学会提提取优质质信息，不属于于优质信信息特点点的是（ ）。A、正确确的内容容 BB、超额额的费用用C、恰当当的时间间 DD、合适适的人员员3.李总总要求销销售部给给出每月月的销售售总额，但收到到的数据据总是缺缺少几个个关键产产品的销销售额，他不得得不亲自自去相关关部门

41、询询问。销销售部传传递的信信息不符符合优质质信息特特点中的的（ ）。A、正确确的形式式 BB、适度度的费用用C、合适适的人员员 DD、正确确的内容容4.获取取优质信信息可以以提高工工作的效效率，优优质信息息具有的的特点不不包括（ ）。A、正确确的内容容 BB、别出出心裁的的形式C、恰当当的时间间 DD、适度度的费用用5.本应应提供给给研发部部的客户户需求信信息，却却送到了了物流配配送部，这不符符合优质质信息特特点中的的（ ）。A、正确确的人员员 BB、正确确的形式式C、恰当当的时间间 DD、适度度的费用用6.“在在做出决决策以前前及时提提供信息息以供参参考”，这是是考虑到到优质信信息特点点中的

42、（ ）。A、正确确的内容容 BB、正确确的人员员C、适度度的费用用 DD、恰当当的时间间7.销售售部的报报告要求求使用表表格上报报销量，小张却却只用通通篇的文文字说明明，这不不符合优优质信息息特点中中的（ ）。A、正确确的内容容 BB、正确确的形式式C、合适适的人员员 DD、恰当当的时间间8.市场场部小陈陈向经理理递交了了客户需需求信息息调查方方案，经经理答复复此方案案超出了了目前经经费预算算，这说说明小陈陈的方案案不符合合优质信信息特点点中的（ ）。A、正确确的人员员 BB、正确确的内容容C、适度度的费用用 DD、恰当当的时间间9.晨德德公司要要进行新新产品宣宣传，需需要投入入三个专专门小组

43、组才能达达到良好好的效果果，但由由于经费费的限制制，只能能投入两两个，这这种做法法主要考考虑的是是优质信信息的（ ）。A、适度度的费用用 BB、正确确的内容容C、正确确的形式式 DD、恰当当的时间间10.冯冯总要求求市场部部给出每每月市场场总额的的表格，但收到到却是每每月的样样图。市市场部传传递的信信息不符符合优质质信息特特点中的的（ ）。A、正确确的形式式 BB、恰当当的时间间C、正确确的人员员 DD、适度度的费用用（三）练练习题分分析练习题答答案：11、D；2、BB；3、D；44、B；5、AA；6、D；77、B；8、CC；9、A；110、AA；其中第22、4题题是从知知识点的的基本概概念角

44、度度考核；第6题从知知识点的的理解角角度考核核;第11、3、5、77至100题是从从应用的的角度考考核。三、考核核知识点点：GSSK055 书书面沟通通的方式式方法（一）教教材索引引参见“个个人上”第1229页。（二）练练习题1.关于于书面沟沟通的几几种方式式与其适适用的情情况，对对应不正正确的是是（ ）。A、布告告栏：很很容易与与在场的的人沟通通 B、函函件：保保存正式式记录C、建议议书：提提出一项项带有论论点的提提案 D、报报告书：图形图图像2.建议议书是一一种有效效的书面面沟通方方式，不不适合使使用建议议书的情情况是（ ）。A、正式式场合 BB、表达达详细复复杂的信信息C、提出出一项带带

45、有论点点的提案案 D、需要当当面交谈谈的内容容3.关于于书面沟沟通,说说法正确确的是（ ）。A、在书书面沟通通中，保保证信息息正确无无误是至至关重要要的 B、书面面沟通目目的只可可以是一一个，不不能是多多个C、现代代企业的的变革使使得口头头沟通日日益重要要，书面面沟通不不再重要要 D、正式式的书面面沟通形形式仅限限于报告告书和建建议书4.沟通通的方式式很多，它们各各有优缺缺点，需需要根据据不同的的情况来来决定使使用何种种方式。最适于于书面沟沟通方式式的情况况是（ ）。A、需要要思想共共享 B、需要永永久保留留记录C、需要要进行充充分的意意见交流流 DD、需要要立即得得到反馈馈5.李教教授经常常

46、使用建建议书的的方式向向政府部部门提供供政策方方案，这这种形式式属于（ ）方式。A、口头头沟通 B、会会议沟通通C、书面面沟通 D、副副语言沟沟通6.华阳阳建筑公公司的建建筑工地地分散在在很多地地方，各各工地领领导之间间需要对对建筑材材料调拨拨和人员员安排进进行交流流，不适适合他们们的书面面沟通方方式是（ ）。A、传真真 BB、建议议书C、布告告栏 D、报告书书7.书面面语言沟沟通过程程中，递递送书面面材料时时应当考考虑的内内容不包包括（ ）。A、递送送给哪些些人 B、他们们会提出出何种反反驳论点点及论据据C、他们们对这个个议题是是否事先先有所了了解 D、如何何处理他他们提出出的意见见8.图形

47、形图像是是书面沟沟通方式式的一种种，它一一般适用用于（ ）。A、简短短消息，快速反反应 B、传达思思想，使使大量的的信息便便于接收收C、需要要当面交交谈的内内容 D、进行备备忘9.在书书面语言言沟通中中，便函函适用于于（ ）的情情况。A、正式式场合 B、能能表现细细节图形形C、形式式比较简简单，非非正式地地提供意意见、参参考 D、表表达详细细复杂的的信息10.书书面沟通通的方式式方法与与其适用用的情况况，对应应不正确确的是（ ）。A、布告告栏：很很容易与与分散多多地的团团队进行行沟通 B、便函函：提供供意见、参考；备忘C、建议议书：提提出一项项带有论论点的提提案 D、报告告书：总总结一些些信息

48、和和观点（三）练练习题分分析练习题答答案：11、D；2、DD；3、A；44、B；5、CC；6、C；77、D；8、BB；9、C；110、AA；其中第22、4、7、88、9题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第1、3、110题从从知识点点的理解解角度考考核;第第5、66题是从从知识点点的应用用角度考考核。四、考核核知识点点：GSSK422 办办公室设设计（一）教教材索引引参见“个个人上”第1447页。（二）练练习题1.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。常常见办公公室设计计的两种种方式是是（ ）。A、传统统式设计计和开放放式设计计 BB、传统统式设计计和现代代设计C、现代代设计

49、和和古典设设计 D、古典设设计和开开放式设设计2.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。在在办公室室设计中中，传统统式设计计的特点点是（ ）。A、没有有严密的的隔墙 B、方便便人们的的交流和和沟通C、用各各种帘、屏风来来充当屏屏障 D、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间3.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。在在办公室室设计中中，开放放式设计计的特点点是（ ）。A、彼此此间有固固定的间间隔设施施 BB、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间C、方便便人们的的交流和和沟通 DD、高层层和普通通员工之之间会有有严格的的办公距距离4.办公

50、公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于传统统式办公公室设计计的特点点，说法法正确的的是（ ）。A、没有有严密的的隔墙 B、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间C、用各各种帘、屏风来来充当屏屏障 D、空间间是开放放及共用用的5.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于开放放式办公公室设计计的特点点，说法法正确的的是（ ）。A、比较较强调彼彼此之间间有固定定的间隔隔设施 B、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间C、高层层和普通通员工之之间会有有一定的的办公距距离 D、用各各种帘、屏风或或者花木木来充当当屏障6.办公公室的内内部设计计

51、是一种种沟通方方式的应应用。除除传统式式办公室室设计外外，常见见的办公公室设计计方式还还有（ ）。A、开放放式设计计 BB、现代代化设计计C、古典典式设计计 DD、后现现代设计计7.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。除除开放式式办公室室设计外外，常见见的办公公室设计计方式还还有（ ）。A、传统统式设计计 BB、现代代化设计计C、古典典式设计计 DD、非主主流式设设计8.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于开放放式的办办公室设设计的特特点，说说法不正正确的是是（ ）。A、用各各种帘、屏风或或者花木木来充当当屏障 B、高层层和普通通员工之之间会有有一定的的办公距

52、距离C、更加加方便人人们相互互之间的的交流 D、空间间是开放放及共用用的9.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于办公公室设计计，说法法正确的的是（ ）。A、传统统式设计计中，高高层领导导和普通通员工之之间没有有办公距距离 B、开放放式设计计的空间间是开放放及共用用的C、传统统式办公公室设计计更加方方便人们们互相交交流 D、开放放式办公公室设计计强调彼彼此之间间有固定定的间隔隔10.办办公室的的内部设设计是一一种沟通通方式的的应用。关于办办公室设设计，说说法不正正确的是是（ ）。A、开放放式的办办公室设设计更加加方便人人们相互互间的交交流和沟沟通 B、传统统式的办办公室设设计

53、比较较强调彼彼此之间间有固定定的间隔隔设施C、传统统式办公公室设计计是用各各种帘、屏风来来充当屏屏障 D、开放放式办公公室设计计的空间间是开放放及共用用的（三）练练习题分分析练习题答答案：11、A；2、DD；3、C；44、B；5、DD；6、A；77、A；8、BB；9、B；110、CC；其中第11、2、3、66、7题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第4、5、88、9、10题是从从知识点点的理解解角度考考核。第四单元元：工作作沟通一、考核核知识点点：GSSK433 会会议各个个阶段的的协调（一）教教材索引引参见“个个人上”第1663页。（二）练练习题1.在会会议协调调中，对对于“协商问问题

54、和希希望获得得的结果果”阶段，说法正正确的是是（ ）。A、重新新陈述议议程中的的内容 B、为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议C、组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 D、通过过提问、邀请发发言等形形式鼓励励大家发发表意见见2.在会会议协调调中，对对于“协助全全组讨论论问题并并提供推推进讨论论的办法法”阶段，说明正正确的是是（ ）。A、为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议 B、通过过提问、邀请发发言等形形式鼓励励大家发发表意见见C、重新新陈述议议程中的的内容 D、重申申结论以以确认3.会议议协调阶阶段中，对于“协助全全组作出出决定”阶段，说明正正确的是是（ ）。A、如果果

55、大家互互相不认认识，应应先做一一个介绍绍 BB、重新新陈述议议程中的的内容C、组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 DD、重申申结论以以确认4.在会会议协调调阶段中中，对于于“解释促促进协调调的作用用”阶段，做法正正确的是是（ ）。A、重申申结论以以确认 B、重申申陈述议议程中的的内容C、组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 D、为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议5.在会会议协调调阶段中中，对于于“确定一一套协调调的方法法”阶段，对应做做法正确确的是（ ）。A、展开开正题、扩大纵纵深、激激发思路路、活跃跃气氛、分类归归纳、作作出决定定、一致致通过 B、如果果大家互互

56、相不认认识，应应先做一一个介绍绍C、为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议 D、重新新陈述议议程中的的内容6.在会会议协调调阶段中中，关于于各个阶阶段的协协调，描描述和做做法相对对应的是是（ ）。A、“简简要总结结达成一一致的内内容”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整理、归纳 B、“协协商问题题和希望望获得的的结果”阶段：重新陈陈述议程程中的内内容C、“协协助全组组作出决决定”阶段：通过提提问、邀邀请发言言等形式式鼓励大大家发表表意见 D、“确确定一套套协调的的方法”阶段：为全体体与会人人员服务务，不是是包揽会会议7.关于于会议各各个阶段段的协调调，说法法不正确确的是（ ）。A、在“开

57、始启启动”阶段，如果大大家互相相不认识识，应先先做一个个介绍 B、在“解释促促进协调调的作用用”阶段，应该为为全体与与会人员员服务，不是包包揽会议议C、在“确定一一套协调调方法”阶段，应该重重申结论论以确认认 D、在“协助全全组作出出决定”阶段，应该组组织大家家对意见见进行分分析、整整理、归归纳8.关于于会议各各个阶段段的协调调，说法法正确的的是（ ）。A、在“解释促促进协调调作用”阶段应应该重新新陈述议议程中的的内容 B、在“协助全全组作出出决定”阶段应应该为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议C、在“确定一一套协调调的方法法”阶段应应该组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 D

58、、在“协助全全组讨论论问题并并提供推推进讨论论的办法法”阶段应应该通过过提问、邀请发发言等形形式鼓励励大家发发表意见见9.在会会议协调调阶段中中，关于于各个阶阶段的协协调，描描述和做做法不对对应的是是（ ）。A、“开开始启动动”阶段：如果大大家互相相不认识识，应先先做一个个介绍 B、“解解释促进进协调的的作用”阶段：包揽会会议C、“协协助全组组作出决决定”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整理、归纳 D、“简简要总结结达成一一致的内内容”阶段：重申结结论以确确认10.会会议协调调阶段中中，对于于“简要总总结达成成一致的的内容”阶段，对应做做法正确确的是（ ）。A、为全全体与会会人员服服务，不

59、不是包揽揽会议 B、重申申结论以以确认C、重新新陈述议议程中的的内容 D、组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、讨论论（三）练练习题分分析练习题答答案：11、A；2、BB；3、C；44、D；5、AA；6、B；77、C；8、DD；9、B；110、BB；第1-110题都都是从知知识点的的基本概概念角度度考核。二、考核核知识点点：GSSK477 谈谈判中的的沟通技技巧（一）教教材索引引参见“个个人上”第1995页。（二）练练习题1.在谈谈判过程程中，想想要变换换谈判方方式或内内容，做做法不正正确的是是（ ）。A、重新新开始当当前的论论题 BB、另起起炉灶，重开话话题C、不要要提出问问题 DD、寻求

60、求正面的的、积极极的效果果2.不属属于谈判判过程中中的沟通通技巧的的是（ ）。A、入题题技巧 B、坚持己己见C、灵活活机动 D、把握谈谈判基调调3.要在在谈判中中取得成成功，沟沟通技巧巧很重要要，谈判判双方刚刚进入谈谈判场所所时，必必须讲求求入题技技巧，入入题方法法不恰当当的是（ ）。A、从闲闲谈开始始，迂回回入题 B、单刀直直入，过过于直露露C、营造造和谐愉愉快氛围围 D、察察言观色色、捕捉捉信息，适时入入题4.谈判判过程中中，如果果觉得毫毫无进展展，需要要运用一一些谈判判沟通技技巧，此此时可以以（ ）。A、停止止谈判 B、给谈判判对手正正面施压压C、避免免或不予予理睬 D、灵活机机动、变变