品管基本手法

1、PART2品管基本手法 1.數據的定義 2.查檢表 3. 魚骨圖 4. 柏拉圖 5. 層別法 6.推移圖 7.柱狀圖1數據與查檢表21.什么是數據? 1.1.數據是根據測量所得的數值和資料. 1.2.數據的類別32.為什么需要數據?2.1. 數據就是事實!2.2.避免直觀判斷可能造成的誤差!2.3. 為統計手法分析的根源!可從中找出重點與趨勢!2.4.對現況與目標等狀況較易取得一致共識!2.5.使資料的更具有參考性并可設定衡量之基准!43.什么時候需要收集數據?3.1. 在使用統計手法之前.3.2. 在確立想了解的對象之后.3.3.想知道影響某一件發展的因子或各因子之間的比重.3.4.想了解經

2、過你的對策后,問題改變的程度.5注意事項1.據實記錄2.使用適當的單位或比率3.運用數據時注意要點: 3.1.收集正確的數據 3.2.避免主觀的判斷 3.3.把握真相4. 整理數據時注意事項. 4.1.要清楚使用目的 4.2.數據的背景要一致(一周一周, 一天一天, 之類區) 4.3.馬上用5.收集數據通常需花額外之記錄及整理成本,故適當即可.6.對于初步來為定性數據之狀況亦可盡量使用器具方法之量化,想不出來,則予以在程度上分級或找也特性.6查檢表一. 何謂查檢表 所謂查檢表(check sheet)是將不良個數、缺點數等計數資料,作成容易觀察的分類項目的圖或表;查檢表也可作為每日工作的記錄,

3、對于 數據資料的分布可一目了然,而容易采取對策.7二.查檢表的功能查檢表大致可分為記錄用查檢表及檢查用查檢表兩種:1.記錄用查檢表的功用 收集數據以了解不良個數的分布狀況,或顯示不良項目發生的程度.2.檢查用查檢表的功用 依預先訂定應列入檢查的項目,再據此去檢查確認,以判斷良好與否.8三. 查檢表的使用步驟查檢表使用的步驟如圖1所示:確定使用目的選定(或設計)查檢表格式准備表格收集數據(畫記號)分析資料找出原因擬定對策9四.查檢表的作法及注意事項(1)檢查有查檢表的作法 1.逐條列舉需加檢查的的項目,并空出記入記號之空欄. 2.檢查項目包括非做不可的工作、非檢查不可的事實. 3.查檢表必須是確

4、實且毫無遺漏地可檢查出來的查檢表. 10(二)記錄用查檢表的作法 1.決定所要搜集的數據及所希望把握的項目. 數據與項目間的關系,有如特性要因圖之特性與要因間的關系.數據有計量值、 計數值.項目則包括不良原因、 缺點狀況等. 2.決定如何層別 將工程中,機械、 作業員、 材料、 時間等履曆分別列明,予以層別.3.決定記錄的形式 列表時,同時將各項的分類項目或出現位置清楚地顯示出來.4.記入記號并統計成次數選擇 、 、 O 、 正 、 等記號中之適當者記入記號欄中,數據收集完成后并予統計成次數.11(三)查檢表應注意事項 1.檢查用查檢表應注意盡量考慮,查檢表上的記號應易于確認其有關的行動. 2

5、.記錄用的查檢表就注意事項如下: (1)查記有層別的情報 注意按作業員、 機械裝置、 材料等分別觀察 (2)收集數據力求簡單. (3)對于何種數據應發出警告,保種數據應采取停止工程,何種數據就報告上司,應預先明訂清楚. (4)現場操作者不適有體手填記查檢表時,以各種小東西層別替代,如准備小螺絲、 螺母分別投入空罐中,再予整理記錄. 12查檢表制作步驟1.決定項目 查檢的對象及范圍 依過去數據或相關人員之知識與經驗決定項目2.決定格式(表格或圖像) 依層別程度去設計一種便于記錄與整理的格式3.決定形式 記錄時使用的文字及記號4.決定收集數據的方法 (1)收集多久 (2)何人執行 (3)查檢方法(

6、定時&抽樣&全數&隨機)5.數據收集完馬上使用,并先作概觀了解 (1)是否集中某些項目 (2)是否依時間而有變化 (3)有無周期性變化 使用各種手法加以整理分析并且盡可能加以評論. 13改善12要點14改善前數據收集15特性要因圖Characteristic Diagram16一. 何謂特性要因圖結果與要因的關系又稱魚骨圖、石川圖17二.特性要因圖的制作方法1.決定評價特性 品質特性: 品質特性寫在右邊184.決定影響問題點的主要要因5.記入必要事項 * 制作目的 * 制作日期 * 制作人員6.特性要因圖的特點 * 繪制特性要因圖是一種教育 * 特性要因圖為討論問題的捷徑 * 繪制特性要因圖可

7、表示技朮水准7.特性要因圖 + 層別 -要因再分析192.列出大要因 7M: 人、 方法、 機器、 材料、 錢、 測量、 管理 1E:環境3.決定小要因 (1)利用腦力激蕩朮(Brain Stroming) 四大原則 * 禁止批評 * 創意愈多愈好 * 充分發揮想像力 * 歡迎自由聯想-搭便車 (2)連續問三次why (3)至少應三代同堂20一.Warmup1.何謂特性要因圖: 籍由多人共同討論,以找出事物之因(要因)果(特性)或所期望之效果(特性)與結策間的關系,并以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圖形,稱為特性要因圖(下圖).21 特性要因圖為日本權威學者石川馨博士于1952年所發明,故

8、又稱石川圖.又因其形狀似魚骨故稱魚骨圖.其要闡明原因與結果之間關系,亦稱因果圖.2.特性要因圖之功用: (1)原因解析用 為了改善品質,提高生產量,降低成本,增加工作效率,而過行現狀分析時,特性要因圖所考慮之各個原因,將有可種程度的影響,并配合柏拉圖分析并研提改善結策. (2)追查真因用 特性要因圖需挂在工作場所附近,如果發現新的問題隨時修訂補充,可就言些再一次檢查,追查真正問題的發生原因.22BS法運用技巧搭便車 連鎖反應 相乘效果 集思廣益1.停止-繼續方式 * 3分鐘思想激發 * 5分鐘沉默 * 如此類推2.一個接一個方式 * 依序輪流發表 * 跳下一個 * 多出87.5%的創意3.小組

9、討論方式 * 利用團體竟爭心理 * 將一群人分國几個小團體 * 各小組推派代表發表結論 * 自我啟發、 相互啟發233.制作特性要因圖應注意事項: (1)集合全員的知識與經驗 特性權因所列出的要因,必需經由全員充分討論 與認識,再決定應予改善的事項及實施步驟方能按步就班地作各種試驗與試行,并逐步解決,以檢計所得的結果是否有效. (2)應用腦力激蕩朮,全員發言 把腦力激蕩的原則,盡量使全員發言,表過全員的意見. (3)原因解析愈細愈好 原因解析的原則,務必要達到能采取措施的終原因才可.至于原因之多寡應視實際狀況而定. (4)確認原因之重要程度,就考慮其可行性,價值,并經討論表決扣決定. 圈選主要

10、因,若不易收集數據時,必須由全員的技朮與經驗來分析,并充分討論后,以表決方式不決定其重要性.24(3)決定中小要因(畫中小骨) 在大要因線(大骨)上此與主骨平行的方向,分別畫上中要因線(中骨)與大骨相交,一端記上文字,一端則畫上箭頭.一般需言,中要約35個較為恰當.同樣在中要因線(中骨)上,取與大骨平行的方向,分別畫上小要因線(小骨),并記上文字及箭頭(如圖2).細分中小要因時,應注意必須能采取對策者為主要條件.(4)決定影響問題點的主要因(圈出主要因) 對于所列出的要因中認為影響特性較大者,可以透過收集數據或自由討論的方式,將主要因圈上紅圈,以便下對策(一般圈選主要因以46項不限).254.

11、制作要因圖的畫法: (1)決定主題或品質特性 品質特性就是想要探討的問題點,發不良率,送修率及外觀不良等,先把品質特性寫在紙的右端加框,再自左方上一粗線(稱主骨)不代表制程,線右端畫上箭頭. (2)決定大要因(畫大骨) 全體人員自由發言,把造成這一個問題的原因分成几個大項不考慮,就生產單位的產品而言,一般可依5MIE(人,MAN;機器,MACHINE;材料,MATERIAL;方法,METHOD;量測,MEASUREMENT及環境,ENVIRONMENT)來考慮.大要因以方框圍住,再自框緣畫直線與粗線(主骨)成約60度的交角,線頭并畫上箭頭.265W1H27何謂柏拉圖?28一.如何把握影響問題點

12、的重要因* 四部曲 *把握三現原則 現場 現狀 現時研究觀察分析對策29二. 柏拉圖的由來義大利經濟學者PARETO - 發明美國品管大師JARAN - 應用到品管上日本品管大師石川馨 -引用到品管圈30三. 柏拉圖的特徵容易把握全體不良情形能了解除去那些不良,就可減少總不良的百分之几精確的掌握問題點原因及其影響度的大小31四.柏拉圖的作法32五.柏拉圖的應用及注意事項檢討特性值以何種表示最適當,改善順序由大到小順位低的項目容易改善時仍應采取措施其他項大于前面几項,需再爭析如果需改善的A項目難改善時,可由B項先下對策數據統計要充分考慮層別,分別作榫柏拉圖只適用于計數值33柏拉圖之用途* 找出問

13、題點(結果)* 調查不良或缺點原因* 報告或記錄用* 成果比較34(例1)某家庭有夫妻與儿子(8歲與5歲)共4人,9月份之生活費經統計后如表,請將之作成柏拉圖,以了解何項支出占第一位,以及那些項目之支出占較大比率.35層別法(STRATIFICATION)361.什么是層別法?層別法就是為了區別各種不同原因對結果的影響,而以各別原因為主,分別收集數據,并按照它們共同的特點加以分類,統計的一種方法.372.為什么要使用別法?2.1.大自然法則:事出必有因.2.2.透過層別法的分類統計,找尋不良之差異之所在或最佳條件,以作為改善的方向.2.3.縮小分析范圍,重點突破.383.什么時候需使用層別法?

14、3.1.現況掌握:3.2.效果確認:3.3.和其它QC手法搭配使用:394.如何使用層別法?4.1.層別法的步驟與作法: 步驟1.決定影響品質特性之要因 步驟2.決定層別的方式. 步驟3.記錄特性質. 步驟4.整理資料. 步驟5.比較與檢定.4.2.層別法的KNOW HOW: 4.2.1.共同激發對了解(改善)主題有意義之層別因子.(特別是平時所你缺之層別因子) 4.2.2.選定有價值的層別因子 4.2.3.若有時間別,則決定能了解問題之頻度(WK? DAY? HR?)4.2.4.依分析結果下結論,點出問題點.405.層別法常法見之問題:Q1.無論怎樣層別均找不出差異時?A1.右能有下列三個原

15、因: 1.SAMPLING不足(樣本空間不夠大) 2.還有可分類或是可合并的項目. 3.尚未找到有價值的層別因子.Q2.層別出來的結果怎樣才叫作有差異?41A2Q142 圓形圖制作方法是先將各數值所占全體總數(N)的百分比求出,再將圓周每3.6度當成一個百分比,接著以十二點鐘方向畫出一個基線(圖1),以基線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上(注:以各數值占全體總數值的百分比*3.6度,即是圓周大小).各扇形之間在必要的時候可用不同線紋或顏色加以區分.如果有特別強調的部分亦可以及突出圓周以外的方式(圖2).常用圖表43調查件數N=100基線由小而大圖 1圖2個人有皮包數的圓形圖447 2柱形圖柱形

16、圖亦有人稱為棒形圖,它是由若干個等寬的長柱平行排列而成,而柱形的長短表示數值的大小,在繪制柱形圖時要注意柱形的寬度要一樣,而且不可過于大.柱與柱之間隔大約是1/2寬度(圖3).柱形圖中如果有某一柱形太高的時候,可以用波形加以間隔畫出(圖4).457 3推移圖折線圖亦有人稱為曆史線圖或推移圖.折線圖縱軸代表統計事項數值,橫軸是由于時間的變化而產生了數值上的變化,把這些變化的數值打上點,并且用線連接起來就成了折線圖.繪制的時候應特別注意,當數值大與小有很大的差距時,可使用柱形圖相同的波形加以隔開;如果折線圖中有多種數據表現時可用線的虛實可顏色,打點形狀線的粗細加以區分(圖5).46腦力激蕩朮的四大

17、原則1.摒絕批評搆想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人搆想是好是環,絕不加批評.2.歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣氾地想,觀念愈奇特愈好.3.搆想愈多愈好,不要挂慮搆想內容的好坏.4.根據別人的搆想連想另一個搆想,即利用一個靈感激發另一個感,或者是把別人的搆想加以修正轉變成更好的搆想.(搭便車)47腦力激蕩朮應避免之詞句品管圈之圈長或圈員有腦力激蕩朮決問題時,不能使用下列之絕句,如使用這些詞句,會把圈員所提出之創意完全抹殺.1.理論上可說得通,但實際上并不如此.2.恐怕上級主管不會接受.3.以前試過了.4.違反公司之基本政策或方針.5.會被人譏笑的

18、.486.沒有價值吧!7.可能沒有這么多的時間.8.可能大家不會贊成.9.我以前想過了,只是沒有多大的把握.10.以后才想想看,或以后才研究吧!49五五法1.5X5W2H法2.生產五要素 5W2H 5WHYWHEN 生產時間? WHY? 人員 簡化 WHAT 生產對象? WHY? 方法 變更WHO 生產主體? WHY? 次序 重組WHY 為什么? WHY? 目的 刪除WHERE 生產空間? WHY? 地點 合作HOW 生產方法? HOW MUCH 生產數量?503.功能:消除 (1)不安定 (2)不穩定 (3)不合型 (4)不均勻 (5)勉 強 (6)浪 費514.改善的整體架搆 質閭5次下列

19、的內容 52防錯法(愚巧法)1.定義:愚笨的人也能做好產品2.基本原則: (1)使作業的動作輕松 (2)使作業不要技能與直覺 (3)使作業不會有危險 (4)使作業不依賴感官3.基本原理: (1)排除法:剔除會造成錯誤的原因 (2)替代法:更確實的方法不代替. (3)容易化:簡單化 (4)異常檢出:下一工程能檢出的作法534.應用原理:(1)斷根原則: 排除法 不對稱的形狀法 (2)保險原理 (3)自動原理: 浮力 重量 光線 時間 方向 電流 溫度 壓力 計數 (4)相符原理: 形狀 符號 數學公式聲音 發音 數量545.愚巧法的種類 控制法 (1)定位插座法 定位凹凸槽正確裝制 (2)光電開關法 光電照射帶動某些動作 (3)通過法 GO NO GO量視 (4)形狀法 視覺辨別 如裝配 (5)錯列法 尺寸大小或易混淆之物錯開放置注意法 (6)標准化法 單純化 規格化 減少失誤 (7)顏色管理法 以顏色區別作業 (8)檢核表法 設備保養點檢,防止失誤 (9)聲音法 異狀發聲,加紅色內光燈 (10)提示法 工