内蒙古某重型汽车公司BPR项目

1、更多资料料请访问问.()此资料来自：.（ HYPERLINK ）联系电话：020-.值班手机：提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝更多企业业学院：/Shoop/中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料/SShopp/400.shhtmll总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料/SShopp/388.shhtmll中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料/SShopp/399.shhtmll国学智智慧、易易经46套讲讲座/SShopp/411.shhtmll人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料/S

2、Shopp/444.shhtmll各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料/SShopp/499.shhtmll员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料/SShopp/422.shhtmll工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料/SShopp/433.shhtmll财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料/SShopp/455.shhtmll销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料/SShopp/466.shhtmll销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料/SShopp/477.shhtmll此资料来自：.（）联

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5、套讲讲座+ 139920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料业务流程程优化设设计报告告内蒙古北北方重型型汽车股股份有限限公司BPR项项目 文档作者者：汉普北北重项目目组咨询询顾问创建日期期：20000年110月228日更新日期期：20000年 月 日控制编码码： 当前版本本： V11.0提 交 人： 汉普普管理咨咨询有限限公司审批签字字：拷贝贝数量_1_To aadd addditiionaal aapprrovaal llinees, Preess Taab fro

6、om tthe lasst ccelll inn thhe ttablle aabovve.You cann deelette aany eleemennts of thiis ccoveer ppagee thhat youu doo noot nneedd foor yyourr doocummentt. Forr exxampple, Coopy Nummberr iss onnly reqquirred if thiis iis aa coontrrollled doccumeent andd yoou nneedd too trrackk eaach coppy tthatt yoo

7、u ddisttribbutee.文档控制制更改记录录日期作者版本更改参考考20000/100/288孔宇、周周月蟾、赵彬、姚泽朋朋1.0没有前面面的文档档审阅姓名职位签字王玉荣BPR总总监分发人员员编码姓名地点和位位置戴有康信息部The coppy nnumbberss reeferrencced aboove shoouldd bee wrrittten intto tthe Coppy NNumbber spaace on thee cooverr off eaach disstriibutted coppy. Iff thhe ddocuumennt iis nnot conntroo

8、lleed, youu caan ddeleete thiis ttablle aand thee Coopy Nummberr laabell frrom thee cooverr paage.目录TOC o 1-3 h z文档控制制2更改记录录2审阅22目录33文档设计计说明4业务流程程分析与与诊断5NHL的的业务特特点5问题分析析6影响经营营绩效的的关键业业务流程程10目标业务务流程优优化设计计12核心思想想与总体体思路12目标业务务流程优优化设计计的原则则13目标业务务流程优优化设计计的目标标13目标业务务流程的的具体建建议14目标业务务流程图图15持续改进进16文档设计计说明业务流流

9、程优化化设计报报告是是在对内内蒙古北北方重型型汽车股股份有限限公司（以下简简称NHHL）进进行业务务流程描描述的基基础上，依据业业务流程程重组的的管理理理念、思思想和方方法完成成的。目标流程程优化设设计是在在NHLL项目组组、企业业各部门门的大力力配合下下，运用用业务流流程重组组的基本本原则、结合OORACCLE系系统及解解决方案案、NHHL各部部门对EERP系系统的需需求和实实际情况况、结合合管理模模式设计计中的组组织结构构调整等等因素，对NHHL的目目标业务务流程进进行优化化，交予予目标流流程使用用部门与与相关部部门进行行讨论，形成修修订稿后后，再经经目标流流程使用用部门审审定而形形成。业

10、务流程程分析与与诊断 NHL的的业务特特点今天，全全球经济济的迅速速发展，客户（Cusstommer）越来越越挑剔、对产品品个性化化要求日日益增长长，企业业竞争（Commpette）与与市场竞竞争越来来越激烈烈，各种种情况变变化(CChannge)越来越越快、越越来越意意想不到到，这三三大要素素结合在在一起（简称为为“3C”），已已经成为为我们这这个时代代的主要要特征。为了适应应这三大大变化，要求企企业真正正面向客客户，在在交货期期T（TTimee）、产产品质量量Q(QQuallityy)、成成本C(Cosst)、服务SS(Seerviice)等各方方面满足足客户需需要，并并不断提提高客户户的

11、满意意度。 与英国TTEREEX合资资的北方方重型汽汽车有限限责任公公司成立立于一九九八八年年，一九九九九年年十一月月改制为为内蒙古古北方重重型汽车车股份有有限公司司。NHHL是一一个多品品种、小小批量、离散型型产品的的生产类类型企业业，生产产非公路路重型自自卸汽车车与工程程设备，是中华华人民共共和国境境内最大大的唯一一生产同同类型系系列产品品的国家家级 “重点高高新技术术企业”，国内内市场占占有率在在80%以上，产品出出口蒙古古、巴基基斯坦、新西兰兰等国，是中国国最大的的系列化化矿用汽汽车生产产基地。企业具有有三大系系列177种产品品，每种种产品零零件种数数平均在在四千种种左右，产品组组成由

12、企企业自制制件、国国外采购购件、国国内采购购件装配配而成、企业的的生产模模式是按按订单与与预测相相结合来来组织生生产，产产品结构构复杂，技术含含量大，技术覆覆盖面大大，生产产组织庞庞大，加加上客户户要求的的越来越越多的个个性化产产品，就就要求企企业内外外部供应应链的组组织都必必须非常常严密，才能确确保满足足客户TTQCSS的要求求。由于以上上业务特特点的存存在，使使NHLL的业务务管理流流程相对对于其它它机械加加工厂要要复杂的的多。NNHL 在长期期的生产产实践中中总结出出一套行行之有效效的管理理方法，使企业业经济效效益和各各项指标标年年增增长，在在激烈的的市场竞竞争中保保持行业业领先的的地位

13、。但是，随着企企业生产产规模的的逐年增增长，原原有的依依靠手工工传递信信息的管管理方式式出现不不少问题题，由于于信息滞滞后，各各级管理理者难以以及时掌掌握来自自企业方方方面面面的信息息，造成成大量“事后管管理”现象的的发生，增加了了管理成成本。 以下详细细地分析析NHLL业务管管理中表表现出来来的主要要问题。问题分析析NHL坚坚持“外圆内内方”管理模模式，总总体管理理思想基基础较好好。事业业部制的的管理组组织结构构，在企企业的不不断改革革中发挥挥了积极极作用，部门内内部管理理良好。但是，随着市市场经济济趋向客客户化及及公司规规模的不不断发展展，企业业在面向向客户和和提升经经济效益益的同时时，也

14、暴暴露出一一些深层层次的管管理问题题：流程分割割、不畅畅通，不不利于快快速反映映客户需需求，也也不利于于提高客客户满意意度。成本核算算的基础础较差，缺乏成成本控制制，压缩缩成本的的潜力很很大。各部门不不是以企企业面向向客户为为总体最最优目标标，而是是以部门门工作内内容为目目标，不不利于提提高企业业整体的的市场竞竞争力。具体表现现在：信息流方方面 问题AA：企业业内外部部信息流流不畅通通 问题BB：企业业内部数数据共享享性差 例如：企业用作作制造产产品的最最初依据据BOMM的准确确性非常常差，BBOM信信息不能能共享，目前企企业使用用名义上上的和实实际上的的BOMM基本有有四套：设计（Terre

15、x）、工艺艺、计划划、制造造。各不不相同，给企业业带来一一系列的的问题；导致工工艺、计计划、采采购、制制造、库库存管理理、国产产化管理理、成本本管理、用户手手册、售售后服务务等出现现偏差。设计BBOM不不能用，生产计计划和工工艺共同同形成新新的实际际BOMM，经过过装配，汽车出出了厂，装配车车间却往往往留下下了几十十件无处处可归的的零件。出厂的的喜悦，往往冲冲淡了北北重人对对后续工工作的处处理，但但在这以以前许多多管理人人员围绕绕BOMM的不统统一问题题，需要要在产品品出厂前前为补漏漏洞而努努力工作作，耗费费了大量量精力和和时间，据有关关人员估估计，由由于BOOM带来来的处理理问题的的时间，大

16、约占占日常工工作量的的6070%，BOOM的不不准确性性是企业业信息流流畅通的的最大的的瓶颈。从TERREX备备件订货货缺乏动动态信息息，如某某备件，何时订订货，是是否发出出等，以以便用户户了解和和向客户户解释，散件情情况也如如此，对对订货的的进展情情况也不不了解售前有关关技术资资料没有有或不全全，全是是英文没没有翻译译过来，使用不不方便，售后的的用户手手册与出出厂的车车不匹配配，维修修找不到到零件号号，而且且也是英英文的，给客户户造成不不便国产化部部的最新新国产化化明细其其他部门门不了解解，不能能信息共共享有的装配配工艺中中的编号号CALL*缺乏与与设计OOPL的的对应商务部对对客户定定单产

17、品品的生产产进度不不了解生产控制制部计划划与制造造部的生生产件之之间信息息尚存在在较大的的差异，据制造造部反映映，月生生产计划划，每月月漏件110%作生产计计划的部部门无法法获得国国内外采采购定单单执行信信息，影影响排产产具体操作作上的问问题，引引起信息息不畅如：入库库件信息息填写不不全，缺缺少计划划单号，无法跟跟踪到货货状态如：出厂厂整车中中的关键键件的系系列号没没有标记记，没有有建立相相关文档档，维修修缺乏依依据如：一批批产品，几个令令号，工工作时分分辨不清清10商商务部已已积累的的有关用用户信息息，如某某台车上上的发动动机编号号，应让让有关部部门共享享物流方面面 问题A：物流畅畅通性差差

18、问题B：生产参参数（如如生产提提前期）凭经验验多、定定量少问题C：业务流流程中有有些环节节不严密密，漏洞洞多 例如：零件加工工过程中中必要的的刀、卡卡、量具具、模具具与其他他工装没没有时间间准备，影响加加工进行行库房的退退货的发发运，国国内配套套件，在在库房滞滞留时间间长，如如需国产产化部提提供单据据，才能能完成退退货，工工作协调调存在问问题散件到厂厂后，应应及时按按批录入入，有的的产品已已下线，散件还还未办理理入库索赔库房房内返回回件越堆堆积越多多，索赔赔件发运运要有考考核（备备件部对对备件有有索赔发发运时间间）生产计划划中的总总装配套套计划、配套程程序应按按装配先先后程序序下库房房出库计计

19、划，如如下100台车，在时间间上、先先后程序序上没有有规定，应与技技术性的的部门配配合给予予指令（仓库管管理部门门要求按按不同的的生产提提前期投投料！）缺乏较为为接近生生产提前前期，生生产提前前期依靠靠经验，缺乏积积累与专专门的修修正通用工具具、量具具、刃具具计划的的编制，目前是是按以往往常用品品种作计计划，自自制当件件与国产产需要的的非以往往品种，要预提提需求，纳入计计划库房和三三个车间间（机加加、结构构件、总总装）的的零件流流通卡（零件控控制卡），有外外协工序序（如淬淬火、镀镀铬等）时，计计算机打打印的为为主卡，外协用用的零件件控制卡卡（手工工书写）为副卡卡，由于于主副卡卡之间没没有联系系

20、，（主主卡有编编号，副副卡没有有编号及及分号）使零件件位置、数量造造成混乱乱国产化件件外验后后，经过过偏差批批准同意意入库，装配发发生问题题，没有有人签字字（没有有责任人人），由由于没有有人来判判定该件件不合格格，又回回到库房房，产生生往复循循环的过过程，造造成冗余余工作总装时觉觉得轮胎胎不合格格，在库库房提走走一个（用借条条），该该轮胎还还在帐上上，并未未及时补补办出库库手续，造成库库房管理理混乱，占用库库存资金金，同时时还给计计划造成成模糊库存管理理的职能能：收、发、存存、报还还要加上上物资回回收和综综合利用用功能，并需要要对消耗耗进行监监控，目目前只有有前四个个职能低值易耗耗品验收收，如

21、刀刀具、量量具、设设备配件件由保管管员自检检，质量量取决于于保管员员的水平平，有的的质量问问题检不不出来，在使用用部门发发现时，但已入入库已入入帐，再再处理很很难。另另外库房房不知道道什么时时候用什什么，那那些需要要提前准准备量具的技技术管理理和计划划要有人人管当工艺结结构改变变时，如如加长丝丝锥（直直径一样样），工工艺上没没有标出出，在量量、刀具具准备上上有问题题资金流方方面问题A：资金流流与物流流脱节情情况严重重问题B：备件应应收款控控制较弱弱，资金金管理尚尚需加强强例如：采购物品品进来，价格、数量与与采购合合同不一一致，库库房没有有按采购购计划入入库，财财务无法法监控国外采购购，东西西已

22、到，发票后后到，运运杂费半半年、一一年才开开过来，缺少跟跟踪和监监控库存物资资与财务务脱节，物品入入库后，财务才才知道，造成价价值差越越来越大大，库和和库之间间的物资资调拨，财务不不知道没有半成成品库核核算，半半成品库库只有数数量，未未与财务务联在一一起同一零件件，散件件价格便便宜、备备件价格格高，有有的客户户要备件件从散件件库拿，价格不不准确企业外部部78个寄寄售库的的货物对对照、数数量控制制、资金金核算不不清销售备件件的价格格控制，库里送送入价格格，实际际买给客客户时打打折，备备件库和和财务对对不上哪台车进进行了索索赔？索索赔了多多少？没没有出厂厂号，没没有纳入入财务核核算国内铸件件入库后

23、后通过加加工来检检验质量量，出现现质量问问题打白白条再领领，有的的物品已已装在车车上，却却未办入入库手续续。财务务与库房房脱节有的国产产化件已已经过批批准，但但Terrex仍仍发件过过来，如如水箱，成本没没有降下下来备件销售售为了赢赢得客户户，采用用赊销政政策，大大部分企企业赊帐帐233年，应应回拢资资金达到到1.66亿帐龄分析析工作薄薄弱，不不利资金金运作目前产品品实际核核算不准准确、信信息滞后后，缺少少差异分分析和成成本控制制的手段段BOM不不准确带带来废品品及索赔赔的旧件件库物品品量大（供应部部的索赔赔件废品品库需清清理）,需要物物资回收收和再利利用，以以便转化化成资金金由于企业业资金运

24、运作状况况良好，财务许许多问题题被掩盖盖，如成成本问题题内外供应应链上各各环节的的畅通性性方面 问题题A：客客户对产产品的多多样化与与生产面面向客户户快捷化化的矛盾盾 问题题B：国国外采购购、国产产化与自自制件能能否满足足生产周周期的需需要 例如如：产品品种种越来越越多，客客户对交交货期、质量、服务要要求越来来越高销售计划划形同虚虚设，一一订合同同就要车车，没有有给采购购、制造造留出余余地制造缺乏乏合理的的生产周周期，加加工车间间要加工工时，铸铸毛坯没没有来，刀、卡卡、量具具等工装装不齐，要总装装时，缺缺少零件件，如缺缺轮胎。国产化化件、外外购件来来了不能能用，要要修理散件、国国内采购购件缺乏

25、乏外验手手段国产化件件由于批批量小，许多厂厂家不愿愿干，加加上订货货时间不不够，质质量更不不容易保保证，有有些件只只好在厂厂内修理理（生产产周期不不够）散件质量量由于自自动免检检，质量量有时不不能保证证，Teerexx有时有有错发件件现象，也不容容易发现现售后服务务、质量量信息归归口及处处理工作作没有制制定具体体部门或或人来管管企业（各各部门）面向客客户方面面问题A：产品跟跟踪服务务、客户户与客户户群、客客户需求求、客户户动向等等信息不不足问题B：企业“一切面面向客户户”的认识识尚待深深入，如如何持续续超出客客户期望望值的服服务尚需需下功夫夫 例如：需要进一一步强调调企业整整体利益益、企业业内

26、部需需要环环环相扣，不仅要要为客户户提供优优质服务务，各部部门更要要“一切面面向客户户”，目前前做得尚尚不够，互相埋埋怨与推推委的现现象尚存存在对客户服服务方面面不断追追求完善善不够，如目前前给客户户的用户户手册一一是与用用户的车车对不上上、二是是英文没没有翻译译过来，而且已已经持续续了较长长时间，没有着着手改进进售后服务务方面，对客户户处产品品跟踪信信息不足足，严密密性不够够，有些些关键件件、主要要件没有有记号，不清楚楚是否是是北重的的件公司强调调了以客客户为本本的思想想，但在在如何能能持续超超出客户户期望值值的服务务方面下下功夫少少商务部全全面掌握握客户渠渠道尚进进一步深深入提高生产产效率

27、、提高企企业效益益方面问题A：多品种种，单件件、小批批量生产产类型的的企业，如何提提高产品品生产能能力？问题B：多品种种，单件件、小批批量生产产类型的的企业，如何提提高企业业效益？建议： 北重刚刚刚开始新新产品的的自行设设计，产产品设计计的系列列化、通通用化、模块化化、标准准化很不不足，应应从现在在就开始始着手，建设这这项工作作，减少少零件种种数，提提高通用用化程度度，将对对企业生生产能力力与企业业效益产产生较大大影响成组思想想与技术术应用需需进一步步考虑企业战略略目标尚尚需进一一步形成成，向管管理要效效益利用目前前手中比比较充足足的资金金，提高高资金运运作水平平影响经营营绩效的的关键业业务流

28、程程BOM流流程：两两大问题题弄乱的BBOM要要尽快整整理，如如明年上上场33307、33005、333111ED等等老产品品整顿，以保证证与ERRP系统统应用的的同步性性BOM 维护需需要正常常化、制制度化制造流程程：生产产类型为为多品种种、小批批量、单单件生产产，生产产周期长长，无法法准确控控制交货货期，常常常使产产品的交交货期不不得不延延误。生生产组织织依靠经经验，没没有比较较准确的的生产提提前期，刀、卡卡、量具具、工装装等技术术准备、采购计计划不清清晰，与与产品零零件加工工进度的的协调性性差。成本流程程：成本本核算的的基础准准备工作作需要强强化，在在成本核核算的基基础上，进行成成本控制

29、制设计流程程：设计计工作的的系列化化、通用用化、模模块化、标准化化工作将将对今后后企业绩绩效产生生重大影影响目标业务务流程优优化设计计核心思想想与总体体思路BPR的的核心思思想是减减少非增增值活动动，减少少等待时时间、重重复工作作、协调调工作量量，从而而提高增增值活动动效率。此次业务务流程重重组，是是以现存存问题为为指向，依据业业务流程程重组（BPRR）的核核心思想想和主要要原则，结合IIT技术术，特别别是Orraclle EERP系系统的实实施，进进行流程程重组。主要依依据了以以下思想想和原则则：实现从传传统的面面向职能能管理转转变为面面向流程程管理，将业务务的审核核与决策策点定位位于业务务

30、流程执执行的地地方，缩缩短信息息沟通的的渠道和和时间，从而提提高对顾顾客和市市场的反反应速度度；强调业务务流程中中每一个个环节上上的活动动尽可能能实现最最大化增增值，尽尽可能减减少无效效的或不不增值的的活动，例如去去掉不必必要的审审核等。并从整整体流程程全局最最优（而而不是局局部最优优）的目目标，设设计和优优化流程程中的各各项活动动；要求业务务流程之之间尽量量实现单单点接触触，这不不仅有利利于流程程通畅，而且有有利于提提高内、外部顾顾客的满满意度；先设计流流程，而而后依流流程建立立“扁平化化”的新型型组织，这不仅仅降低了了管理费费用和成成本，更更重要的的是提高高了组织织的运转转效率及及对市场场

31、的反应应速度。在新的的扁平化化组织中中，管理理权力下下放，将将决策点点定位于于业务流流程执行行地方，这就要要求业务务处理流流程上的的人员素素质整体体提高并并富有团团队合作作精神，同时构构建具有有自学习习机制的的有机组组织；在手工管管理方式式下，由由于受到到人的管管理能力力局限性性约束，一般必必须采用用授权分分工管理理，授权权分工管管理必然然会在一一定程度度上导致致决策分分散化，影响决决策的有有效性。因此，在建立立新型“扁平化化”组织运运行模式式时，重重视现代代计算机机信息技技术的应应用，以以便协调调业务分分散与管管理集中中之间的的矛盾。基于以上上思想和和原则，此次业业务流程程重组的的总体思思路

32、为：实现从面面向“职能”管理到到面向“流程”管理的的转变；新组织机机构调整整与从“流程”出发点点，调整整岗位职职责、部部门职责责及绩效效考核指指标；明晰企业业运营的的五大流流程：企企业决策策流程、销售流流程、客客户关系系流程、技术流流程、内内外供应应链流程程；明晰企业业管理的的三个层层次：执执行层、管理层层和决策策层；明晰企业业控制的的三个层层次：事事先计划划、事中中监控和和事后分分析。目标业务务流程优优化设计计的原则则业务流程程优化设设计是根根据NHHL原有有业务流流程现状状描述和和汉普北北重项目目组对企企业调研研中了解解到目前前业务流流程存在在的不畅畅通、有有断点、冗余等等问题，采用下下列

33、多种种结合的的工作方方式，逐逐步形成成，其设设计原则则是：运用业务务流程重重组的基基本原则则结合ORRACLLE系统统及解决决方案结合北方方重型汽汽车股份份有限公公司的各各部门对对ERPP系统的的需求结合北方方重型汽汽车股份份有限公公司的实实际情况况结合管理理模式设设计中的的组织结结构调整整等因素素采用与目目标流程程使用部部门及相相关部门门的讨论论办法采用目标标流程使使用部门门审定结结合总体体串讲的的办法目标业务务流程优优化设计计的目标标NHL业业务流程程优化设设计的总总体目标标：对外外，以客客户为中中心、由由市场驱驱动；对对内，以以流程为为中心、面向关关键的业业务流程程，调动动起管理理团队的

34、的主观能能动性。更有效效地将不不同功能能汇集在在一起，体现BBPR的的精髓。具体体现现在：利用ERRP软件件提供的的信息共共享平台台，提高高管理透透明度，增加预预见性。强化计划划控制，完善作作业审核核，合理理组织生生产，缩缩短制造造周期。实现企业业财务与与企业业业务一体体化。强化面向向客户思思想，提提高面向向客户服服务质量量。建立面向向客户和和流程的的快速反反应机制制。目标业务务流程的的具体建建议采用业务务流程”同一性性”管理职职能整合合的原则则在新的流流程产生生后，会会出现原原先一些些不同的的工作，任务整整体化和和压缩成成一项工工作，并并由一个个人完成成或者由由工作小小组或工工作团队队完成一

35、一个流程程的全部部工作。这种把把流程中中多项工工作结合合成一体体，是业业务流程程重组后后新流程程所具有有的一个个最基本本和最共共同的特特点。这这样的管管理职能能的整合合可以：减少费用用；员工责任任加强，不仅仅仅注意某某一局部部企业上层层可以减减少对员员工监督督和日常常管理改善控制制；仅对对少数人人进行责责任分配配和业绩绩关注具体建议议以零件为为对象，按生产产提前期期来组织织生产,计划与与调度互互相整合合Oraccle Apppliccatiion 系统为为内蒙古古北方重重型汽车车股份有有限公司司生产模模式的改改变创造造了条件件，如果果用此模模式，生生产计划划的职能能与生产产调度职职能将可可以合

36、并并，也将将实现生生产人员员多年的的愿望：将“调度为为主”真正变变为“计划为为主”，总调调度和车车间工长长随时可可以查询询和调整整计划，从繁杂杂的事务务中解放放出来，有精力力做一些些生产参参数的定定量工作作、如各各种提前前期、工工时定额额、等待待时间或或一些瓶瓶颈等问问题。一一个人或或一组人人完成生生产组织织子流程程，达到到了管理理职能整整合。备件生产产和国内内产品件件生产的的整合同样一种种零件在在北重的的备件和和产品件件是分开开的，备备件不仅仅价格高高于产品品件，质量也不不同，质质量反而而有可能能不如产产品件。备件生生产和国国内产品品件生产产应合在在一起，这符合合MRPP的原理理，生产产计划

37、编编制更趋趋向合理理。寄售库与与和公司司内仓库库的整合合通过先进进的通信信手段（如E-maiil/FFax等等），对对寄售库库备件与与公司内内仓库备备件进行行统一管管理，建建议由库库房部管管理。销售流程程和客户户关系流流程中业业务的整整合由于销售售流程是是直接面面向客户户，客户户关系流流程更是是面向客客户与客客户群，销售人人员可以以在与客客户接触触时，同同时建立立和积累累客户关关系数据据，了解解客户需需求动向向，掌握握相关潜潜在客户户信息。应收款人人员，除除应收帐帐目处理理外，应应在流程程中包含含对客户户资信度度信息的的积累与与分析。应付款款人员，除应付付帐目处处理外，应在流流程中包包含对供供应商信信息积累累与分析析。采购人员员除了采采购申请请、采购购订单、报价申申请、接接收管理理等采购购业