管理沟通（第三版）第09章面谈

1、管理沟通第九章 面谈学习目标 通过本章学习，明确面谈的概念和性质，了解面谈的过程，并能够掌握不同类型的面谈技巧，进行有效的面谈沟通。案例 该会见发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。 郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。 袁：可是，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴你

2、提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。 案 例 袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁

3、：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。第一节 面谈概述一、面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人之间（或更多人）之间进行的、参与者至少有一个人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 从面谈的概念看，它具有以下几个特征： 1.目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 2.计划性：谈什么（What）、何处谈（Where）、何时谈（When）、与谁谈（Who）、如何谈（

4、How）都要事先有预先计划。 3.控制性：至少有一方处于控制地位，或者双方共同控制。 4.双向性：面谈必须是互相的，而不是单向的教训和批评。 5.即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。二、面谈的种类二、面谈的种类 （一）招聘面试 （二）绩效反馈面谈 （三）获取信息的面谈 （四）传递信息的面谈。 （五）解决问题的面谈第二节：面谈的过程实施阶段 总结阶段 准备阶段 一、准备阶段明确会见目的会见准备阶段BECDA 设计好的问题安排会见结构预期问题并准备回答安排好环境二、实施阶段营造氛围交待目的交流信息结束会见三、总结阶段 面谈实施的结束，与受试者的道别并不标志着会见的任务已

5、经完成，此时，会见者手中掌握的只是一大堆事务性、细节性的材料，必须经过归纳、总结、整理才能为解决问题提供依据，而解决问题才是当初进行会见的原始目的和最终目标。第三节 常用的面谈类型和面谈技巧一、信息收集面谈 信息收集面谈是组织中最常见的一种面谈。它是指与信息有关的面谈主体在数量上占绝对多数比例的面谈形式。当你需要收集关于某个话题的事例或在能解决问题的情况下需要帮助时，可以进行这类面谈。为了保证自己能有效、准确地收集想要的信息，要如上节所述决定总体目的、形成问题、构建面谈结构、安排环境以及预期可能的问题。 二、雇佣选聘面谈 雇佣选聘面谈主要包括五5个步骤：工作分析、确定目的、编制面试问题、确定评

6、价标准、组成面试小组并实施面试： 1.工作分析 2.确定目的 3.编制面试问题 4.确定评价标准 5.组成面试小组并实施面试面试过程：PEOPLE原则 第一步：准备(P=Prepare)(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息(2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题(3)准备适当的、自然的环境第二步：建立关系(EEstablish Rapport)(1)努力使求职者感到舒适(2)表达真诚的兴趣(3)通过语音和举止表示支持性态度第三步；获取信息(O=Obtain Information)(1)提问 (2)深究(3)仔细倾听 (4)观察对方 面试过程：PEOPLE原则第四步：提供信息(PPr

7、ovide Information)(1)描绘现在和将来的工作机会(2)宣传公司的正面特色(3)对求职者的问题作出反应第五步：结尾(L=Lead to Close)(1)澄清回答(2)为最终求职者的加入提供机会(3)说明接下去需要做什么事第六步：评价(EEvaluate)(1)评价技术上的能力和工作要求的匹配性(2)判断个性素质 (3)作出推荐 诸葛亮的面试策略问之以是非以观其智穷之以词以观其变咨之谋以观其识告之以难以观其勇 有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题： 我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ 你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得团队精神好不好？ 我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工