信息交流、参与和协商管理程序

1、信息交流、参与和协商管理程序1 目的在公司内部、外部建立起有效的信息交流、参与和协商渠道，以便迅速传达并参与协商。2 范围适用于本公司质量管理的信息交流、参与和协商。3 参考文件 无。4 定义无。5 职责5.1 品质管理部、研发中心、市场营销部：负责对顾客和相关方的产品要求的信息交流与协商。5.2 采购与供应部：负责供应商相关信息交流与协商。5.3 行政部：a）负责外来施工单位的信息交流与协商；b）负责对外来人员及其他相关方的信息交流与协商；5.4 人力资源部：负责公司员工的信息交流与协商；负责组织员工参与管理体系的相关活动；负责对劳动、社保、用工等相关部门的信息交流与协商。5.5 其它内部信

2、息按公司各部门的职责与权限范围，在有关部门进行传达、交流和协商。6 资历与训练无。7 作业内容7.1 内部信息情况A） 常规信息，如方针、目标、指标和管理方案及相关的检查信息。B） 职责和权限的信息。C）培训计划和结果等信息。D）绩效监测和测量等信息，纠正与预防不符合信息等。E）内审、管理评审、外部审核的信息及体系各运行控制程序情况。F）紧急信息，如出现的重大质量事故等信息记录。G）应急准备及响应的相关运行活动的控制中的有关重要信息。H）各部门间、管理工作岗位之间的日常联系、常规报表及其它内部信息通报等。I）其它影响员工的任何变化信息。7.2 外部信息情况A） 企业方针及与相关方交流的法律法规

3、及其它要求。B） 外部机构检测与检验等信息。C） 认证或监督审核的信息。D） 相关方的投诉、抱怨等信息，接受及处理意见的反馈。E） 来自上级公司、企业协会等渠道的信息。F） 市场反馈、行业信息及其他有关公司产品及运行的外部信息。G） 其他涉及与外部相关方相关的质量变更信息。7.3 内部信息交流、参与和协商7.3.1 内部信息协商与交流的形式可以通过文件、手册、报纸、画册、电子网络、张贴等形式。7.3.2 公司及各部门通过周/月/季例会，进行信息的交流与协商。7.3.3 公司各体系的管理者代表、员工代表，各体系的方针与目标的建立与评审、体系的运行情况内部审核、管理评审的相关信息应迅速传达到相关部

4、门和个人，保证各层次的管理者了解所辖区域的环境和安全健康动态。7.3.4 各部门及员工就有关规定、信息和意见可以书面形式交人力资源部。必要时，人力资源部可根据实际需要，召集相关部门讨论，并作出处理。处理结果由人力资源部传达给意见反映者。7.3.5 公司在例行安全检查、事件调查、及工作环境发生重大变化的时候，组织员工参与，对相关信息进行协商和交流。7.3.6 行政部负责将涉及跨部门或需要管理层决策的意见、建议，移交给管理层处理。7.3.7 对于整体要求和涉及面广的信息，行政部或各部门应选用适当的方式，如：报刊、宣传栏、会议、教育培训等，进行宣传、传达，保证员工及时了解有关的信息。7.4 外部信息

5、交流、参与和协商7.4.1 各职能部门根据本部门的职责通过外部机构提供、媒体新闻、报刊杂志、网络等收集与产品相关的信息。如：政府部门、社会团体、顾客、供应商等。接收方式可为电话、传真、E-mail、信件、口述等。7.4.2 市场营销部负责与顾客对产品质量、未来发展和需求等相关信息进行沟通、交流与协商。7.4.3 若外部机构希望获取公司管理方针，应及时提供，必要时，予以解释说明。7.4.4 各部门与外部信息交流和协商结果，对有助于公司发展和不断改进的信息应及时传达到行政部并得到相关的理解。7.4.6 行政部将接收外部信息进行登记，并会同相关部门处理。处理结果由行政部答复给提议者。若不能在短期内处理的