实用《英汉物流管理词典》

1、英汉物流治理词典AABC分析在物流中心中，把存货依照重要的准则加以分类，以便治理的方法。例如，销售量、购买量或进出量，以进出量而言，进出量大则分为A，进出量中等则分为B，进出量小则分为C。A类物品的储存区应靠进出货区，以节约拣货时刻，加快商品的流通。ABC分析亦称ABC分类。AIDA模式为消费者对促销活动的四个行为时期，注意，兴趣，需求，行动的简称，从对产品不熟悉到购买的过程。现讲名如下 ：1、 注意：营销者对产品或服务的促销活动首先要引起消费者的注意。2、 兴趣：消费者对产品或服务产生兴趣3、 需求：消费者通过考虑后，觉得产品或服务符合其需求，产生对产品或服务的需要。4、 行动：消费者决定购

2、买，达到营销者的目的。AUAPR模式为消费者购买产品或服务的不同时期：1、 认识：营销者欲推销产品，首先必需让消费者明白有此产品的存在，假如消费者不明白有此产品的存在，则可不能有进一步的行动。2、 兴趣：营销的信息必须使消费者觉得产品和其需求有关，而产生对产品的兴趣。3、 了解：当消费者有兴趣以后，接着营销者要使消费者了解产品的功能如何满足其需求。4、 态度：营销者要让消费者对其产品有正面良好的印象。5、 购买：以上各时期的发生可能只需几分钟而已，然而购买行为的发生可能要一些时刻。例如一个星期、一个月等。 6、 重复购买：消费者第一次的购买为尝试心态。假如消费者购买后觉得中意，则会重复购买。安

3、全存货除了预期的客户需求外，所预备的最少数量存货，以在紧急、未预期需求或未预期的运送延迟发生的时候，仍有充足的货供应。当需求未确定时，安全存货是最大用量和平均用量的差再乘往常置时刻。例如甲商店对篮球的销售未确定，前置时刻为两星期，正常每周销售量为250个，但最高可达到350个，则350-250=100，1002=200，安全存货为200个。B不可抗力一些无法经由正常的注意与防范而能幸免的自然缘故或意外，例如洪水闪电、地震和其它天然灾难，以致造成财务的损失。通常假如运送人能证明货损是天灾造成，则能够免除责任。保留存货以被客户订购的存货，但尚未出货，不能做其他使用。变异数分析查找标准成本和实际成本

4、差异的缘故，假如实际成本大于标准成本，则需进一步查找缘故，以操纵成本，并采取矫正性措施。不对称信息在买卖交易中的一方所拥有的信息比对方多，拥有信息较少的一方不易获得必要的信息。例如，物流的旧车出售时，关于旧车的维修记录，假如卖方保留的话，买方对旧车的了解比物流业少。鲍率电子讯号在一秒钟内最大限度地改变数字，常用于电脑间或数据机数据传输的速率。越高的baud rate数据可传的越多。例如一般称为9600baud的数据机实际只有2400baud，但每一变化编码4baud，每秒传输9600baud因此是9600baud的数据机。标竿在治理上用来建立目标和生产的标准，尤其应用在营运治理和策略治理上，设

5、定一评量基准，使企业不断地改善。在电脑方面，用来测试电脑主机的效能程序，称为benchmarkprogram。不当托运单运送业送货到收货人处时，物资已损坏，在托运单上注明货损。保税物资进口货品存放在保税仓库时不需缴关税，物资出仓库时才缴税。保税仓库进口货品存放在库时不需缴关税物资出仓库时才缴税的仓库。分区隔离储存在仓库中，另用隔间储存较贵重的货品。拨回当使用者通过一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再回拨回终端机，已证实由此终端机拨出。包装师通过美国包装协会举办的考试。便利商店提供消费者方便购物的商店。从20世纪50年代由美国开始进展，许多采纳连锁店形式经营，营业时刻长，

6、贩卖高周转率的商品。消费者至最方便或最近的地点购买日常用品的商店，通常营业至清晨或24小时营业。保证上午送到运送业保证托运人所托运的货品在上午时刻送达，例如11：30AM内。保证日期送到运送业保证托运人所托运的货品在指定日期内送达。不平衡移动物资不平衡移动为去程与回程货量不一致。对客运业而言，一般旅客的活动范围皆以其住家为中心，因此旅客运送一般为去回运送，去程车和回程车的旅客数约相同。对货运业而言，由于去程与回程货量不一致，各营业处的物资发送货量与到站货量未必相同，产生去程和回程车装载率不同的现象。产生物资不平衡移动的缘故有：1、 物资运输的方向性：物资由生产地至加工地点或物流中心，或由加工地

7、点或物流中心运至消费地，皆是单程的运输。2、 消费地：都市因人口多消费量大，因此消费性物资运进多而运出少，但产生逆向物流即废弃物物流的货量多。3、 生产地：工厂多的地点，进货量与出货量皆大。产品完成后，从生产地往消费地移动。4、 时刻：不同物资的货量因客户的需求有季节性的变化，例如教科书在八月、雨伞雨鞋电风扇等在夏季、农作物生产有季节性因素等。物资在需求量或生产季节时货量多，非需求量或生产季节时货量少，会生产时刻性的不平衡移动。不平衡移动在运送作业应用为：（1） 调整运费：在装卸率低的地点或车次的运费，比装卸率高的地点或车次低，以吸引客户，希望增加装卸率，以弥补装卸率低的运输成本。例如回头车以

8、低价招揽客户。（2） 调整车辆的装载量；调整班次与车辆大小，以配合货源。包装用材料在物资外表加以包装，以便运送、储存和爱护货品。依照产品的特性，例如液体、固体、包装材料成本、外观等因素，决定包装容器为玻璃容器、金属容器、塑料容器、纸或纸箱等。1、 良好的物资包装有下述功能：2、 单位体积内有适当的货品，可降低物流成本，提升仓储效率。3、 爱护物资本身，减少货品损坏。4、 包装外表有提供识不的功能。5、 便于搬运、装卸、储存或运送。6、 不易被仿冒的包装有爱护知识产权的功能，例如防伪标签。包装区物流中心提供的服务之一，亦称流通加工。包裹配送在美国零担货运分成两种：一种为一般零担货运，所载的货为一

9、般物资及杂货，只要车辆能够装载即可。另一种为包裹配送，只运送重量与体积在一标准下的物资。班次服务提供定期的班次的服务业。例如零担货运业、快递业等。半拖车美国定义为一部后拖车，其部分重量放在前面的拖车头车体上。台湾地区定义为具有后轮，其前端后挂于曳引车第五轮的拖车。半拖车在台湾地区零担业一般为曳引车加挂40英尺集装箱。标准运输商品码美国订的运输商品代码。标准作业程序用以讲明标准作业程序的书面文件，使从事作业的人有所依循。对物流业而言，例如有配送标准作业程序。不垂直整合一公司把垂直整合的部分除去。例如制造商把其物流中心关闭，交由专业物流公司负责其物流业务。C存取权限表电脑作业中，对使用者使用电脑系

10、统分不同等级的权限表。存取操纵对物流治理而言，access controls为接近操纵，即用锁、保安设施、保安人员等操纵人们进入保留区、仓储区、办公室、车辆等。1、 使用密码和身份证号码。使用密码操纵使用者使用电脑，幸免未经授权人使用数据和程序。输入密码时不能把密码显示在屏幕上。2、 使用系统取日志。系统取日志记录所有企图使用或使用系统的人员密码、时刻等。3、 使用设备权限表。限制某些实体设备能使用的应用程序或档案。例如，纵然有密码，仍不可由运输部门的终端机获得会计系统的应付帐款文件。 4、 把数据加密。传送数据前，先把数据用专门方法加密，应收到数据的人用加密的方法解密，使不应获得数据的人无法

11、了解内容。5、 拨回。当使用者经由一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再拨回终端机，以证实由此终端机拨出。6、 自动离线。当终端机有一段时刻未输入数据，则自动和主机离线，以幸免他人见到敏感性的数据。7、 废弃文件的操纵。把不需要的文件销毁，不需要的磁盘清除内容，以免数据外泄。例如，把不需要的文件用碎纸机切成细条。承接通知一运送业承接另一运送业的法律责任和营运，并告知相关人士。 出货通知托运人通知运送业有关托运物资的数据。车辆可装能力车厢可装载物资的容积。拆散把大宗合并的物资拆散，分成个不较小的货品单位，以便配送到收货人处。例如制造商和消费者间距离专门远，制造商先把物资用整

12、车运送到分销仓库或物流中心，以节约运费，再把物资拆散，用小货车分不送至消费者处。拆散的仓库把合并的物资加以拆散的仓库。拆箱批量拣货订单的数量少于物资的标准箱容量，需要拆箱后，才拣取里面的物品。长鞭效应在供应链中，从供应链的一端到另一端的信息如有扭曲，会产生无效率。长鞭效应的结果如下，例如：1、错误的容量打算。2、错误的生产排程。3、无效的运输。4、过多的存货。5、不行的客户服务。6、丧失收入等。存货持有成本所有保有存货的成本。例如资金成本、保险、仓储、过期、腐坏和处理成本。产业治理师美国内部审计协会自1999年开始，举办内控自评师考试，考试通过并符合其他条件，则授予美国内控自评师。考试范围如下

13、：1、 内控自评基础。2、 内控自评打算整合。3、 内控自评过程要素。4、 企业目标和组织表现。5、 风险证实和评估。6、 操纵理论和应用。充电区物流中心的某区域，内有电瓶充电器和备用电池，以供电动物料搬运设备充电用。例如电动堆高机。 成本操纵经常比较实际发生的成本和预算或标准成本的差异，了解差异的缘故，并采取矫正行动以减少差异，以操纵所有的支出。促进流通者制造商通过中间人把产品卖到消费者的手中，而这中间人没有做促销也没有名义上拥有产品的所有权。例如货运公司或独立仓库等。差距分析公司的策略分析第一步确实是建立公司的愿景，同时是一些可量化的目标。等实际结果出来后，比较目标和实际结果通常都会有差距

14、。差距分析确实是要了解差距为何会产生，并要如何减少或消除差距。差异分析也应用在客户对期望服务与所得服务的差异。假如客户获得比其预期好的服务，成为正差距，相反，假如客户获得比其预期差的服务，称为负差距。有几个缘故会产生差异：1、 供应者认知与消费者期望差异：供应者未能了解消费者期望的服务。对物流业而言，未能了解客户的需求。2、 供应者认知与欲提供服务差异：供应者明白消费者期望的服务，但无法提供消费者希望的服务。对物流业而言，例如车辆不够。3、 供应者认知与实际提供服务差异：供应者明白消费者期望的服务，但所提供服务品质并不能令消费者中意，例如消费者所接触的供应者人员素养不一。对物流业而言，每一司机

15、的服务态度与品质不同。 4、 供应者提供服务与信息差异：供应者误导消费者，承诺提供超出其能力的服务。对物流业而言，承诺客户物资今天可送到，物资却改日才送到。成长合占有率分析明星（现金流量+/-） 问号（现金流量=）金牛（现金流量+/-） 狗（现金流量+/-）20%行 业10% 成长0%率 10X 1X 0.1X由一家闻名的波士顿治理顾问群提出。垂直轴为市场成长率，越往上表示市场成长率越高，代表策略事业单位的年成长率，假设高于10%的成长率确实是高的，在10%处画一横线。水平轴为相对市场占有率，在线左边代表高占有率，在线右边代表低占有率，即策略事业单位相关于最大竞争者的市场占有率，相对市场占有率

16、如为0.1，表示销售量只有领导者的10%，相对市场占有率如为10，表示策略事业单位是领导者且销售量为第二强者的10倍。在相对市场占有率为1.0的地点画一垂直线，两线相交得到4个方块：1、 右上角区为问号，表示高成长区但相对低的市场占有率，需要相当多的资金。问号代表公司需要认真考虑是否要接着投注资源在此事业上，但希望今后成为明星。2、 左上角区为明星，表示高成长市场中为领导者，并不一定表示对公司生产净现金流入，公司需要花费相当多的资金以获得高成长率并和竞争者竞争。明星通常有利润，今后极可能成为公司的金牛。3、 左下角区为金牛，表示市场成长率低于10%，但有最大的相对市场占有率，金牛生产许多现金给

17、公司。由于成长率已降低，公司不需要再大量扩充设备。由因此市场领导者，享有经济规模和较高利润，公司可用金牛事业去支持其他事业。4、 右下角区为狗，表示在低成长市场占有率，通常有盈或亏。通常狗占用比其价值较多的治理时刻，可考虑把部门裁撤掉。成长和占有率矩阵可运用在物流业的不同业种，例如零担、快递、仓储、常温、低温等。 持有仓库长期性储存或几乎永久性储存货品的仓库，货品的流通性小，不是物流中心。产业时钟美国人在Clockspeed一书中提出生产时钟的观念。往常认为企业只要拥有不人没有的核心优势就能够生存，现在认为在产生时钟不断加速，即产业的变化越来越快，企业必需不断革新核心优势，掌握知识的竞争力，在

18、知识经济时代才具有竞争力。存货储存某一数量的货品，以备以后的需求。如定义较严格则为检验合格，存于仓库指定储位的物品，称为库存品。存货操纵卖方或仓储业者在最小成本下，使用技术、治理、会计方法等，保持最佳存货的储存位置的存货水准，以提供客户所需的服务。存货治理手段可从最简单的手工计算到复杂的电脑应用软件。假如存货多过则需较多储存空间与存货持有成本，假如存货过少则丧失销售的机会，无法满足客户的需求，因此关于存货必需加以治理和操纵。 存货治理一公司在不同的时期追踪原料、组件、成品的移动。存货治理有两个要紧目标：一为提高客户服务水准，例如存货数量够、供货时刻快等；另一为降低存货成本。如何使两目标达成均衡

19、，必需注意有关治理存货的打算、数量、品质、储放位置、制造日期等，以确保最佳的存货水准。许多公司会失败的缘故是没有做好存货治理。 存货投资在原料、制品、成品的投资称为存货投资。一家公司依照一些因素以决定在存货投资：1、预测以后的需求。2、原料的延迟到达。3、生产的延迟。4、缓冲存货。存货投资的成本有订货成本、配送成本、过期成本、利息成本等。公司希望建立经济订购量，以获得最佳的存货水准。存货周转率在一段时刻内，通常以一年计算，存货的销售成本除以平均库存。存货周转率越高，表示存货流淌愈快，企业治理存货越有效率。不同行业的存货周转率有行业特性的差异，因此比较一公司的存货周转率最好与同业比较。在货周转率

20、的计算方法如下，例如期初存货为1000元，末期存货为900元，存货的销售成本为7000元，存货周转率为7000/（1000+900）/2）=7000/950=7.37。存货流通速度在特定周期中，例如物资从进货月台至出货月台的速度，越库式作业可加快存货流通速度。另一意思为存货周转率，在一段时刻内，存货流经一设施的速度，其计算方式为每年销货成本除以平均存货成本。诸位核对在物流中心中，检查物品储放位置和电脑上的储位记录是否相同，以确保物品实际存放位置是否正确。储位核对亦称储位审计。诸位转移对一物流中心内而言，把物资从储位移至另一储位。如物资从一物流中心移至另一物流中心，则为移仓。 诸位档案记录物品的

21、储存位置档案当为随机储存时，需要此档案。初次配送从工厂到批发商或其他中间人的配送。处理中心生鲜食品加工处理的中心，处理后的生鲜再配送至各零售店。采购公司以合理的价格从供货商获得适当物品或服务的有关行动，包括选择供应厂商、价格、条件、下订单、收货和验收等。亦称供应治理。比单纯的购买所包括的范围大。采购前置时刻采购人员从下订单到收货人收到货的时刻。产品多样化为一种市场的策略，进展新产品以加强产品线和巩固现有市场。 产品生命周期任何产品的销售，就仿佛生物一样有生命周期，不同产品有不同的产品生命周期。事实上，许多产品的生存期间未超过导入期。产品生命周期的观念为产品组合策略治理基础。产品生命周期有下列周

22、期：1、 进展期：生产产品概念，生产产品雏形与营销策略。2、 导入期：产品进入市场，购买者对产品不熟悉，销售量低，假如购买者对产品中意，产品声誉会增加。3、 成长期：产品广泛为人所知，销售量增加，竞争者产品出现。4、 成熟期：市场无法永久成长，销售量稳定而不再增加，强调生产成本的降低以猎取最大利润，专门少有新品牌进入市场，现在期的时刻最长。 5、 衰退期：产品销售量衰退，在适当的时刻，产品退出市场。产品组合物流中心提供的服务之一，把两种或两种以上的产品组合成一新产品。产品回复处理使用过和被丢弃的产品、元件等，例如修理、弄洁净、再制造、拆为同类产品零件等，以获得经济价值减少白费。有些法律要求制造

23、商对其产品的最后处理负有责任。产品回收销售者向购买者要求收回已卖出的货品，其缘故可能为产品发觉瑕疵、产品过期等，是逆向物流一种。产品回收可通过各种方式让购买者明白，例如报纸广告、邮件等。纯粹配运 货车只配送货不集货。出库理货成本物流中心中，物资出库作业的成本。物流中心依照出库作业的成本向客户收取出库理货费。重新储存把仓库内的物品重新安排储存位置，并依照新的储位放置。车辆侦测车辆通过时用感应器侦测，通过历史数据，例如欠税或罚单未缴，决定是否让车辆接着进行。储存寿命产品的制造日期和失败日期之间的时刻。物流中心拣货时，要先拣接近失效日的产品，且要对将近失效日期的产品采取适当措施。储存寿命监视仓库治理

24、系统对立即过期的产品发出警告信息，提醒治理人员采取适当的措施。查货号码查 物资去向时，所输入电脑独一无二的号码。出货单对物流中心而言为出货的明细。出货区物资堆积在此处，等候装载上车。侧装堆高机处理长管、木材的堆高机。侧装堆高机在货车旁边把长物放进货车车台上。拆箱拣取物流中心拣货作业中，由于待拣取的包装单位小于整箱，须把完整的箱子拆开，拣取里面的东西放在容器上，包装后再出货。拆箱把完整的箱子拆开。电子商务兴起后，消费者少量多样的订单增多，在物流中心的作业中，拆箱后单品出货已越来越普遍。拆托盘把堆叠在托盘上的货卸下来。存取系统使用在自动仓库中，用以存取物资的系统。 存货组合由不同供货商供应产品，送

25、至物流中心，以组成产品线，再由物流中心出货。存货转移存货变换储存的位置。例如由于调整储位，把存货由储位A换至储位B。储存区物流中心中，东西入库后储放的区域。储位地址由一些英文字母和数字组成，用以标记存货的位置。例如1-4-11-12-3代表第1分仓第4层楼第11列第12货架第3层。储存模块储存的单位，例如箱子、托盘、集装箱等。超级市场超级市场指规模小于hypermarket与superstore，面积约在2千平方英尺，出售食品、饮料和家用清洁物品等，在顾客自选物品基础上至少设有3个结账柜台的大型零售商店。车辆升降尾门装在车辆后的电动机械装置，便利装物资上车或卸货下车，节约人力搬运。车场对运送业

26、而言，是一个区域或建筑物，用来装卸货或不同车辆彼此间交换物资，班车有停靠的站所。全名为运送业物资站或货车场，简称为。在空运为机场。在海运为港口。在铁路为车站。零担货运站称为营业处或营业所，一般设于人口多、货量多的地点，为集货和收货的场所，备有托运人须知、运价表、集配货分区表、到达站辖区表、班车时刻表等。对电脑而言，指在一个电脑系统中，由一个要紧的电脑负责整个电脑系统的运作，该电脑则称为主控台，其他使用者工作的设备则称为终端机。制造价值在物流服务的过程中，所提供的服务质量符合或超出客户的需求。例如快递的收费就比零担货运高，因其时效性较高，因现在间能够制造价值，时刻确实是金钞票。车辆装载车辆装载物

27、资时有一些考虑因素：1、 装载容量为最大，对重量容积比小的物资而言。2、 装载重量为最大，不超过车辆法定载重。3、 物资卸货是可依卸货点依序卸货，不需再次搬运。4、 物资可不能损坏，例如堆叠物资时，重货在下，轻货在上，以免物资受重压而损害。车辆路径问题车辆路径问题为已知下列条件：1、 一站场的车辆种类及数量。2、 欲配送或收货的装卸点，全部为集货或全部为配货。3、 站场和个装卸点的回路有数条。4、 各回路物资总需求量不可超过货车容量。5、 每一装卸点只有一货车服务。6、 不同装卸点间的运输成本。7、 客户对集配的时刻需求。求最小总配送成本的配送打算。垂直整合一个产品从原料到成品，最后到消费者手

28、中通过许多时期。假如一个公司原本负责某一时期，当公司开始生产过去由其供货商供应的原料，或当公司开始生产过去由其所生产原料制成的产品时，谓垂直整合。垂直整合分向前整合与向后整合两种。仓库传统的一般仓库以物品的保管和储存为主，物品的流通性没有物流中心高。对制造商而言，有出巡原料的原料仓和储存成品的成品仓。对批发商和零售商而言，储存成品以配送到客户处。仓库和物流中心的比较。仓库合存货治理系统追踪和操纵存货的流淌。例如从供货商或物流中心进货、储存、包装、出货，到送货至收货人处的全流通过程。仓库治理系统仓库治理系统由电脑软硬件、RF设备等组成，用以操纵仓库的活动，使进货、入库、拣货、出货的实体和信息流淌

29、能更迅速和正确。仓库治理系统是物流系统中特不重要的一部分。仓储储存货品于仓库的行为。每一公司都要储存产品直到产品销售出去，由于生产和消费周期通常并不匹配，例如农业产品生产有季节性，而消费是连续的，储存的功能能够调节需求和产品上市时刻的差异。仓储业从事独立经营租赁而收取酬劳的行业。例如仓库、冷藏库、保税仓库等。D地点优势一个仓库比另外仓库位置上的优势。例如接近市场、接近供货商或交通便利等。代理合约一公司和代理人的合约。例如运送业和代办站的合约。代理成本托付人使用代理人的成本。例如付给代理人的金额、自己直接经营的机会成本等。代理理论一托付人托付代理人替托付人作某事时，产生代理的关系。但双方的利益并

30、不完全相同，代理人的利益不一定是托付人的利益，因此有利益冲突的产生。托付人为了希望代理人的行为符合其利益，会和代理人订立合约，产生双方履行合约的需求，也产生代理的成本。代理的成本有托付人的监控成本等。对公司而言，股东把公司交由治理人员治理时，治理人员成为股东的代理人，双方皆为自己的利益考虑。治理人员希望薪资越高越好，股东希望股利或股息越高越好，因此有利益冲突的产生。公司设内部审计人员的目的之一是确保股东的权益，内部审计人员的成本亦是托付人监控成本的一种。对物流业而言，厂商把物流作业委专业物流公司负责，要求签定合约，以确保厂商要求的服务。例如，托付商下订单给物流中心时，希望订单截止时刻越晚越好，

31、物流中心人员为了下班的关系，希望有一适当的订单截止时刻，两者间需取得平衡；托付商为了确实了解在物流中心的存货，派人定期或不定期前往盘点物资所花的费用，为托付人监控成本的一种。代理人代表托付人购买或出售产品或代表托付人的利益进行谈判的个人或企业。订单后组装在物流中心中，要紧的组件如半成品、次组成品、包装材料等都规划好，接到客户的订单后在组装成为成品。此种方式适合许多不同的成品由相同的组件组成。堆叠方式在托盘上的货品，其堆叠的方式应使物资可不能松散掉落。单独拖车头一行动中的拖车头而没有拖子车。到达点托运人托运物资的量大到一定的量时，运送业才能给予量的折扣。大量购买购买者购买大量的物品，例如原料、零

32、件、成品等，以获得销售者优惠的折扣。销售者能够通过折扣获得大量的销售额。大量地面储存一种储存的方式，由许多上装有货品的托盘堆叠在地面上。例如高度有3或4个托盘，宽度有1至6个托盘。地区运送者在同一都市或小地区内，经营短距离物资运送的运送公司。大宗商品仓库专门储存处理某些物品的仓库，例如棉花、木材、烟草或稻米等，并对这种商品提供特不的服务。电子化企业经由电子方式产生的交易。例如电子商务，电子数据交换，电子资金转换等。订单品项数量指物流系统的三大要素，订单，品项，数量，取其三个字的前缀而成，由订单品项数量作物流需求的一些分析。EIQ分析法以EIQ数据为参考，可让我们了解物流系统的需求特性，规划出系

33、统的整体架构，能够协助物流中心的经营。例如利用EIQ分析法分析过去订单中不同商品在同一订单出现的机率，以得到物品的关联性，在作诸位规划时，可竟关联性高的物品存放在附近，以减少拣货的路径和时刻。电子商务系统电子商务系统支持订单输入、成交合约等。可分成3部分：1、卖方系统：一对多。2、买方系统：多对一。3、交易系统；多对多。电子商务同意订单，但无法通过电话线配送物资，仍必须通过物流系统来配送货品。电子订货系统订货数据通过通信网络传至物流中心的电脑系统。 订单满足率为客户服务的指标。譬如一个客户下订单，要购买100个商品，销售者只能提供给95个，订单满足率确实是95%。销售者可依照一些因素设定不同货

34、品的订单满足率，例如不同商品特性、不同商品成本、不同服务水准等。对物流中心而言，订单满足率为实际拣货的品项和订单品项之比，是衡量物流中心达成服务的指标。定时订购为一种存货治理系统。依照前置时刻与订单间隔时刻，设定最大存货量，以后定期检视存货，依照现有存货量和最大存货量的差异以决定订购的数量，因此每次订购的数量可能都不同。定量订购 为一种存货治理系统。当存货低于一事先设定的数量时，每次订购的数量都相同，但下订单的时刻间隔可能不同。地面操纵器一个交通操纵器，用来防止无人搬运车的碰撞。地板负荷率仓库地板所能负荷的最大重量，其单位是以重量除以面积，例如2000/kg。地板负荷率高则建筑成本也高。中的物

35、品应放在地板负荷率高的地点，以免发生危险。独立式货架储存货架放在地板上，并没有屋顶或墙壁相连。地理信息系统将地图信息化辅助使用者收集、储存、取用、分析地理数据的电脑软件系统。地理信息系统是一空间决策支持的工具，目前已有全球定位系统和电子地图结合所得到的汽车导航系统。对运输业者而言，可掌控车辆的去向，并仿真车辆的行驶路径，以节约行车成本。地面储存储存物资在地面上，而非储存在货架上。店内条形码商店为了内部治理所自行印制的条形码，只能够在自家的店或体系中使用，无法在体系外使用，可分为价格显现，与非价格显现两种，使用于果菜、鲜鱼、鲜肉等易腐品或没有原印条形码的商品上。订单生产制造商接到订单后，才依据客

36、户的要求生产，而不是生产后再看有谁要买。一般用于小量但种类多的产品，故每一批货的规格皆不同。例如因特网上个人电脑的销售，视客户的需求，给予不同的配备。订单履行物流中心收到客户订单后，拣货员到储存区拣货，物资经包装与检查后送至出货区。订单前置时刻对下订单的人而言，从下订单到收到货所需要的全部时刻。这过程包括：1、订单传输。2、供货商的订单处理、拣货、出货。3、物资运送。4、收到物资。订单治理软件为运输和仓储治理系统中，处理订单的电脑软件。订单时点系统当存货降低至一事先决定的特点或水准，就下固定数量货品的订单。多卸货点路线一配送路线有多个卸货点。订单不拣货拣货者针对每一张订单，依照物品的最终目的地

37、，在不同的物流中心信道上拣取所有需要的物品。优点为订单的完整性，缺点是要在仓库行动一段距离，以致花费许多行走时刻。但如为大订单时，例如超过十个品项，则订单不拣取为有效率的拣货方法。另外如客户要求快速出货，则订单不拣取为有效方式。亦称摘取式拣货。当天到达托运人寄货当天收货人即能够收到货。对台湾快递业而言，一般为早上收货则下午送到。第二天到达托运人当天寄货，隔天收货人能够收到货。短程卑视运送业对相同产品通过通译路径，相同方向，短程的费用反而比长程的费用高。待出货区物流中心内的一个区域供临时放货品的地点，已拣好的物资放在此区，靠近货车停靠处，等待装货上车。运送业营业场所的一个区域，物资按长途班车线不

38、或服务车区不堆置，靠近货车停靠处，等待装货上车。堆垒对物流业而言，指堆叠货，把货堆在货上，往上堆。取货时，由上面的货先取。对电脑而言，数据先放到里面去，到最后才取出，符合先进后出法。第三方物流公司一个公司对其他公司提供物流服务，例如运输、仓储、存货治理、订单治理的信息技术等。全球供应链在广泛的领域上需要广泛的技能，没有一家公司能够提供所有的企业解答。然而顾客喜爱一个接触点的观念，因此专业物流者和其他专业物流者结盟，以提供客户整个供应链。一个专业物流者将会是供应链的只要整合者，整合其他提供服务者，且是惟一的联络单位。专业物流者通过更严谨的内部成本操纵和使用更好的技术以获得更大的利润，并增加附加价

39、值。当专业物流者增加供应链的价值时，客户也情愿付更多的钞票。专业物流公司获得合约之前，可能须花费一段时刻以分析以后可能的物流营运，然后专业物流公司会将建议给可能的客户。单方向码阅读条形码时，只能从一边读出数据。单一配送价格对运送业而言，对在同一地理区域内的所有收货人，皆收取相同的配送费。对制造业而言，对相同产品在不同地理区域的订价都相同，称为单一到货价格。单位装载系统把许多物品合并成一定标准的重量或体积，移动时当作一单位，以减少搬运一定数量的物资所需之时刻与成本，可便利物资的运送。笼车托盘或集装箱等差不多上单元装载运输的工具。单位装载系统的过程为工厂生产产品后，由装卸机把物资堆叠在托盘上，由堆

40、高机把托盘堆放在货车内，货车运送托盘到物流中心，物流中心验收入库后，以整个托盘方式储存在货架上，出库时以整个托盘或箱为单位出库。单位装载系统的优点为减少一件一件物资搬运的人力成本。对零担货运而言，不同目的地的物资可不能混在一起，卸货时较可不能误卸。E二维条形码二维条形码具有黑白点状图案，其横坐标与纵坐标皆有信息意义。二维条形码比一维条形码储存的数据多，分为堆叠式和矩阵式两种。堆叠式二维条形码种类有Code 16k Laser System，Code49 Intermec，PDF417 Symbol Technologies等。矩阵式二维条形码种类有VERI Code VERITEC，Data

41、Code等。在美国运送业使用二维条形码包含托运所有的数据。F放弃运送业者关于一路线，放弃营运权或不再服务。附加价值生产和配送过程中，经由各种方式，例如时刻、地点或形式的改变，增加物品的价值。飞机承载运输由飞机承载公路用的集装箱，这是联合运输的一种。汽车货运业在机场的场站运进集装箱或运出集装箱。 分析性购买者对产品通过相当多的研究后，才决定购买的购买者。法人法律上视为个人，但事实上并非真正的人。例如公司能够告人也能够被告、拥有资产等，但公司并非真正的人。分类物流中心依照客户的需求，把物品分类。分仓为一仓储体系中，许多仓库中的一个仓库，并不是要紧的仓库。分区隔离储存在仓库中，另用隔间储存较贵重的货

42、品。封箱机把纸箱装订封箱的机器。付现后带走买方买东西时不能赊帐，必须付现金购买货品，才能带走货品，卖方没有提供送货至客户处的服务。 付现购买者客户购买产品时付现金，而非以信用卡购买或以后才付款。分销渠道制造商或进口商经由各种渠道把物资送到消费者手中。渠道能够是单纯的，例如使用邮购的方式把产品直接销售给消费者；渠道也可有多个中间人，例如批发商、中盘商或零售商。封闭式配送系统在同一公司内，不同部门或地点间的物资配送系统。封闭回路系统一物资从动身通过运送流程后，又回到动身点，为一周期性的循环。分货中心进货大部分为整车物资，出货大部分为小件物资的物流中心。例如零担业的到达站。分销需求规划分销需求规划为

43、应用制造资源规划的原则于分销环境，并整合分销的专门需求。分销需求规划为一动态模式，强调阻碍存货的因素，用于决定个分仓的补货打算。 分销资源规划分销资源规划是分销需求规划的延伸，关于流通系统中的资源，例如物流中心、仓库、人力、汽车、火车、资金流量等，建立相关的容量打算，例如评估需要的物流中心或仓库的数量、形式、容量和位置。分销资源规划使用电脑系统以治理整个配送网络，并连结制造打算，以操纵整体物流活动。防火墙在物流中心中，用防火材料做成的墙，以隔绝火势的蔓延。在电脑系统，防火墙为安全性操纵，介于内部使用的网络电脑和外部的网络，例如因特网之间的软件或系统。起功能如下： 1、检视所有由外部到内部或由内

44、部到外部的电子邮件和信息，能够防止外部非法入侵的黑客。2、只有获得授权的信息才可通过防火墙。3、防火墙本身可免于外来的入侵。复合运输经由两个（含）以上的运输型态，在两地之间，关于托运人所托运的物资，一起合力完成运送的服务。例如火车至汽车、汽车至飞机或火车至飞机。负荷高度对托盘装货而言，从托盘的底部到所负荷物品上面的高度。对货车装载而言，在台湾装载物资高度自地面算起，大型车不得超过4公尺，小型车不得超2.5公尺。废弃物不能使用的物料。是市场价值，能够被出售；或是没有市场价值，必须花费费用去处理。废弃物处理不能用来产生其他有用物质的东西，必须通过适当处理。封装机把货品包装后的开口加以封装的机器，以

45、爱护货品。服务服务没有产出实体物品的生产。服务有下列特点：1、 无形：实体的物质能够被看到、听到、尝到或闻到，而服务没有上述特质，服务的品质不易定义和衡量。2、 需要客户参与：服务需要客户的参与，否则无法成立。例如以运送业而言，要有托运人，运送人才能提供运送的服务。3、 变动性或异质性：服务的变动性相当高，随着服务提供人、时刻、地点而不同。提供者和客户间的互动经验是惟一的，不同的客户对同样的服务有不同的感受，一客户也会碰到不同的服务。例如托运人碰到不同的服务车司机的服务。4、 立即性与消逝性：实体物品被制造后，要通过库存、流通、销售点才到达消费者。当服务被产生后需立即使用，不能被储存以供以后使

46、用。例如一货车如有载货空间未利用，无法以后再利用。5、 地理分布：服务须接近客户。例如运送业的服务范围遍及全省，可利用信息科技以统一服务，例如提供网络查货系统。服务弹性假如没有显著的价格差距，提高最好服务的供应者会获得使用者的优先选择。服务非弹性假设供应者提供的服务皆能满足客户的需求，客户选择供应者的要紧因素是价格而非服务。服务业对顾客提供服务而不制造商品的行业，有不于制造业、农业或矿业。例如仓储业、运输业、物流业、顾问业等差不多上服务业。经济越发达，服务业亦越发达。服务业在20世纪50年代在西方国家兴起的缘故为：1、 公司更专业化，专注核心业务，把部分业务外包。2、 消费者的实际所得增加，有

47、能力购买不人的服务。分次配送一批货分次送达收货人处。分货依照物资的目的地，把物资分开堆放的作业。分类系统在物流中心中，物资分类系统为硬件和软件的组合，例如操纵电脑、雷射扫描仪、输送机、软件等。通过扫描纸箱外的条形码，解度信息后，由事先决定目的地的信息，通过转向器把纸箱转向应去目的地的滑槽。分次运送对运送业而言，运送同一批货品，因客户要求配送至不同地点，通常以最长距离为基准向客户收取运费，并对每一次卸货向客户额外收费。附加价值服务提高物流的活动增加产品的功能或价值，提供者能够讲服客户多付费用。服务价值订价法对运送业而言，系指依照运送物资服务所制造的附加价值或客户的能力而决定运价，而不是依照成本决

48、定运价。其区分客户的方法有几种：1、商品：单价高的物资运费高，例如电脑。2、时刻：货源少时折扣多，例如季节性折扣。G依照价值为依照物资价值的固定比率以决定运费。公定运价表运费制定机构所订的运价表。关联产品一些产品彼此间互相具有关联性。例如以化妆品而言，口红、面霜、面粉是关联产品。光碟购物光碟内包含产品目录，以供客户选购商品。更正性操纵有异常事项产生，例如错误、漏失、未经授权使用等，经由侦察性操纵发觉，更正性操纵更正此错误。例如电脑档案受损，能够更正为原来未受损的档案。在物流治理上操纵的应用，例如在物流中心的堆高机操作安全：1、预防性操纵：即堆高机操作员必须有执照。2、侦察性操纵：为了确定堆高机

49、由合格的操作员操作，检查人员到物流中心检查堆高机是否由合格的操作员操作。3、更正性操纵：确保异常有改正。假如发生有关堆高机意外事件，一项目小组调查此事件，了解缘故并建议改进行动，以幸免以外再度发生。固定扫描机条形码阅读机为固定式，物资移动通过时，阅读条形码。固定储位法对每一储存的货品，都有一储存货架号码，上货架或拣货时只要记住货架位置即可。由于要预留高存货量时的空间容量，而各物品的高存货量通常并不同时发生，因此其缺点是有些储存空间没有充分利用。固定路径理货设备物料搬运设备行动路径为固定。例如各种运送机。 甘特图甘特图为操纵技术的一种，使用在方案规划以显示排程，左边为方案，右边以水平条状图显示各

50、方案的可能进度和实际进度。时刻单位可为日、月、年等。工业工程协调人力资源、设备、材料和信息，在特定的时刻和最佳成本下，获得所需数量和品质的产品所使用的科学，工业工程可用在物流中心的规划。工业治理企业的经营和生产、设施、设备、营销等有关。工业治理从早期的时刻和动作分析、生产线等，到现在使用电脑作线性规划。国际物流物资从一国运送至另一国的物流，物资的运送超越国界。国际物流比国内物流牵涉的范围更广，原则上以空运和海运为主，但也有陆运。国际性零担服务区域广，可配送货至各国的目的地，不需其他零担公司转运的零担公司。能够提供客户较好的服务。和区域性零担不一样。共同配送共同配送为不同托运人使用同一运送人的车

51、辆。共同配送的方式有：1、整车配送的回头车：货车的去程是运送甲厂商的货，回程运送乙厂商的货。2、零担货运或快递：许多托运人的货品由同一部货车运送。共同配送对托运人而言，可减少运费；对运送人而言，可增加收入；对社会而言，可减少资源的白费。治理信息系统一整合性的电脑系统，包括硬件、软件、数据库等，提供组织在营运、治理、决策时所需的信息。治理信息系统包括营销、制造、人事、采购、固定资产、财务会计等系统。对物流业而言，包括业务、运输、人事、采购、固定资产、会计财务、共务、仓储等系统。治理全部物流有效治理全部物流活动的成本，以减少供应链的整体成本。隔日送达运送人收到货后，物资在夜间运送，隔日早上把货送到

52、收货人处。例如台湾零担货运业。共同运送共同运送在配送网络中看起来转运点。共同运送和传统的物流中心的区不是专门少或没有存货，因此能够降低存货持有成本。在专门多状况下，合并作业并不是由托运人做，而是由第三者做，同时也能够降低运输设施的成本。Pooling的另一解释为协议，即运送者之间的协议，分享运送的货品或利润。治理原则为传统治理的理论。法国人Henri Fayol在1916年出书，书在1949年被翻译成英文Generel and Industrial Management谈到系统化的分析治理过程，他提出14项治理原则：1、 职员因才而用：职员必须因才而用，使职员发挥专长，有效率地完成工作。2、

53、权威和责任；权威是下命令者的权力且要同意命令者遵守。权威包含职位权威和个人权威。授与他人权威，他人确实是相对应负的责任。3、 训练：一致性的程度，部属情愿同意领导者设定的规则。 4、 命令单一化；每一位部属只有一位上司，以免令出多处，部属无所适从。5、 领导单一化：一位经理人员一个打算。一组织单位的目标假如相同，不应再把单位细分，以免产生不同的主管。6、 人和组织利益：个人利益不可优先于组织利益。例如个人希望其薪水为最大化，然而组织希望每一职员的薪水是具有竞争力且适当的。7、 酬劳：酬劳依照职员的工作绩效。对雇主和职员而言，薪水应当是公平且在一合理的范围内。8、 治理集中度：组织的权力集中和分

54、散视组织而定。9、 阶层：在组织内有不同的组织层级，像阶梯一样。10、 顺序：依照组织需求和个人能力，适当适时地运用人力资源。11、 平等：上司和部属间的相处有公平的法则和处理，组织需求和个人需求间有适当的平衡。12、 职员流淌率：应使职员流淌率为最适当。一般而言，职员流淌率低的公司通常较易成功。13、 创新：鼓舞职员创新并把其创意实现。14、 团队精神：当组织内职职员作和谐，沟通畅通，职员士气高，组织就有力量。公共仓库对大众提供储存货品服务并收取费用的仓库。并不一定为公众所有，亦可能为私有仓库。固定路线运送业者运送业者提供站所到站所特定路线的班车，在台湾称为路线货运。购物中心由许多小型零售店

55、与一个或一个以上的大超级市场组成的购物场所，提供各种商品以满足消费者的一般需求。供应链物资从生产者到消费者的整个流通过程。供应链亦称销售链，假如较强调客户则称需求链。供应链社群在供应链中的不同公司有共同的目标，通过电子方式的联结，使企业间的流程顺畅，彼此间互相合作、信息交换、交易等。供应链治理1985年由美国人Michael E.Porter在其所著竞争优势的书中提出，关心治理阶层进展竞争策略。供应链治理为在最小成本并满足客户需要的水准下，对供应者消费者间整个渠道的整体治理，例如从采购、物料治理、生产、配送、营销到消费者端的整个供应链的物流、信息流、金流。所有供应者、服务提供者、消费者差不多上

56、供应链的一环，例如供货商、制造商、仓储业者、运送业者、中间商、零售业者等。供应链治理不仅是改进一公司的内部效率，而是加强渠道整体的效率，看起来一个虚拟的单一公司一样，互享信息，满足客户的专门需求，并快速把产品送达客户手中，才有竞争优势。传统上，强调如何服务提供者杀价但今后伙伴间愿互享信息以改进服务才是更重要的。例如在选择运送者前，假如制造商能够提供寄货信息通过EDI送给运送者者，可使运送工具更有效率，能够降低制造商的运费同时提供客户更好的服务。但要能满足客户的需求，公司必须和其上下游紧密联合在一起，一起为服务客户而努力，甚至需要策略联盟，以达到扩充本身实力的机会。 供应链治理软件应用数学模式模

57、拟需求，包含预测、制造治理、仓储治理、运输治理等模块。供应链治理软件有12，Manugistics等。有效的供应链治理有如下效益：1、市场更有效率。2、带来更多商机。3、满足客户的需求。4、增加利润。供应链位置在供应链中，应该公司所占的位置。例如告诉为制造商、批发商、零售商等。供应链软件供应链软件差不多上可分为供应链规划和供应链执行等两种。供应链执行是以仓库治理系统为动身点，而以SCM整合供应链上下游的厂商。供货商对国内外买方的压力与快速响应是导入供应链治理的要紧缘故。供应者直接配送供应者直接配送有两种意思：1、供应者的物资通过车辆直接配送至收货人。2、供应者的物资通过越库作业配送至收货人，不

58、在物流中心储存。供应商治理库存系统为制造商或供货商服务客户的策略。通过EDI的信息，供货商迅速了解销售点的存货，通过计算得知应运送何种商品以维持在销售点的适当存货，以降低物流中心存货和提高服务质量。亦称供货商治理补货。工作区域运送者营业处的集配车依地域划分的集配区域。集配车数量如有变动，则需重新划分工作区。工作区越小，集配车的行驶距离越短，可减少行车时刻，加快配送速度，但需有足够的货量，才足以维持司机的收入。集货可分为集货区，配货可分为配货区。托运人以电话通知运送业营业处集货时，假如明白集货区，告知运送业人员，可减少运送业内部的作业时刻。例如甲家公司在某地的营业处有20部集货车，乙家公司在某地

59、的营业处有10部集货车。假设两营业处负责的区域相同，平均乙家公司一部集配车的集配反围内有甲家公司两部集配车，对要求时效性的客户而言，乙家集配车司机通常无法提供如甲家集配车司机的服务。H合并库存依照一些分类组成的库存。例如原料、在制品、成品等分类。合并规划把机器小时、物料、成品、服务等合并规划，以降低短期的变动性，指导生产治理。合并出货对运送业而言，不同的托运人要寄货给同一收货人，先把货合并后，再一次送给收货人。对物流中心而言，合并一些小订单，做一次出货。航空货运承揽业航空货运承揽业其营业性质为承揽物资后以航空货运方式将进出口物资运至国内外。但仍然须以货车作为往返机场的运输工具，故亦是汽车物流的

60、一种。货到通知运送人使用电话、传真、信件、电子邮件等工具，通知收货人货已到某地使收货人得知货已运到而能前往领取。汇编语言使用符号及缩写的英文字母来代表机器语言的每一指令，和机器语言差不多上最接近硬件的语言。每一不同的电脑中央处理机都有不同的汇编语言，电脑无法直接执行汇编语言，必需由人们把汇编语言编译成机器语言，电脑在执行机器语言。缓冲物物资在运输途中，在车厢内滑动，造成车厢或货品的损害，为了幸免此事发生，在车厢和物资间所加的缓冲物，例如木板或金属，用适当的方法使物资不能向前后和旁边滑动。货号托运人寄零担货运后，零担货运公司发送站的发送人员，依照物资的动身地和目的地，在货品外表上用粗笔写上一些数