现代客服培训阶段测试一答案

1、现代培训阶段测试一试卷满分 100 分，一、填空题（每空 1 分，总计 40 分）时间 60 分钟。1. 发是汽车的（动力源），是（把某一种形式的能量转变为机械能）的机器。汽车的总体构造可以有很大的差异，但它们的基本结构都是由（发）、（底盘）、（车身）和（电器与电子设备 ）四大部分组成。2. 汽车发是一种由许多机构和系统组成的复杂机器发要完成能量转换，实现工作循环，保证长时间连续正常工作，必须具备的机构和系统为（曲柄连杆机构） 、（配气机构）、（供给系统）、（冷却系统）、（润滑系统）、(点火系统)、（起动系 ）等。3. 目前，汽车发广泛采用的冷却方式是（水冷系），发正常的冷却水温度一般应在（8

2、090 ）之间。4. 冷却水在冷却系统内的循环路线有两条，一条为（大循环），另一条为（小循环），冷却水是进行大循环还是小循环，由（节温器）控制。5. 第 2 代发，2.0L（ 121kW）功率，（铝合金）材质、双(CVVT)气门正时、(VIS 可变进气)歧管，为驾驶提供超强动力6. SONATA 的轴距达到了(2795)mm，保证了 SONATA空间的宽敞和舒适性7.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特 55 升，雅绅特 45升。8.劣质的 硫磺 成份与炭成分，如果使用会导致汽车泵过滤器、喷油嘴、 火花塞腐蚀、堵塞和发加速功能 减弱 等一系列。9.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起、水泵 和

3、发冻裂 等问题。系统腐蚀或10.雅绅特自动档中 OD 开关的中文名称是超速档开关 。开关在 ON 位置时，根据车速自动在 1 档或 4 档之间顺序转换；开关在 OFF 位置时，车速自动在 1 档至 3 档之间转换。11.安全气囊的展开取决于碰撞程度、角度、速度及冲击点。二、选择题（每题 1 分，总计 13 分）1.新车在最初 2000KM 行驶期内需要注意: （）。(A)车速过 50km/h(B) 起动车辆时,避免将油门踩到底(C)发转速过 4500rpm(D)不能拖车2.以下对副说明正确的项是:()。(A)有 M 标志(B)能打开行礼箱(C)不能点火(D)不能开手套箱3.途胜的前座安全肩带高

4、度能进行()个位置的调整。(A)1(B)2(C)3(D)44.一下有助于降低油耗的方法有() 。(A)缩短热车时间(B)用经济时速驾驶(C)避免急加速(D) 减少车辆载荷5.以下在行驶中操作正确的是()。(A)在易滑路面要强制降档(B)上坡时降档(C)下坡时挂空档(D)长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温6.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS 灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事() 。(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会(B)告知用户立即停止行驶，等待救援(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查7.以

5、下各项肯定属于现代汽车公司保修范围的是() 。(A)燃油使用不当(B)大灯进水(C)用户在店内自费维修后发现没修好(D) 以上都不是8.在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（）。(A)NOX(B)HC(C)CO(D) SO29.以下哪项故障可导致发爆震（）。(A)空燃比太高(B)发温度太高(C)恒温器打开(D) 火花过强10.当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。(A)因为失效保护什么也不会发生(B)加速不良(C)燃油消耗量大(D) 发停止11.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）(A)系统内有空气，应该放气(B)可能是总泵内的主皮碗泄(C)a 和

6、 b 正确(D) a 和 b 错误12.下列哪项是安全气囊的目的（）。(A)保护车主免于与车内装饰碰撞(B)保护车主免于接触破碎的玻璃片(C)从运动学角度看，减少车主颈部负荷,限制颈部旋转率(D) 防止车辆翻车13.以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作,其中正确的操作是()。(A)紧急制动将车停下(B)打开警告灯(C)安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利(D)先将备胎用一条螺丝拧紧固定三、实图题(第一项，每题 1 分，总计 4 分。第二项第一题 8 分，第二题 5 分，共计13 分)1.请说出以下各指示灯的名称:雾灯远光灯扭矩控制系统(防滑装置)指示灯转向信号指示灯2. 请

7、说出以下各警示灯的名称,在什么情况下警示灯亮,有可能存在的故障是什么?四、情景问答（每题 6 分，共计 30 分）1. 积碳对发有何影响？如何避免积碳形成？答：信息：积碳对发的影响；降低发功率；增大发燃油消耗；导致发冷启动；燃烧室积碳严重的还可能会爆燃；低转速时加速有异响；活塞环可能会卡死或对口造成烧机油。更严重的是胶质可能会粘住气门，此时活塞上行会与未回位的气门相撞，造成发 机械损伤。结论：影响发建议：性能及使用，从而影响整车的动力性和经济性。为避免积碳形成：建议经常定期保养，适当对燃油供给系统和进气系统进行质量的燃油。，建议到正规的加注高对于经常短途低速行驶的车辆，建议适当以低档高转速行驶

8、或在良好的路况条件下进行适当的高速行驶。定期对车辆进行专业检查，使用大众指定的燃油添加剂。2.为什么感觉信息：车机油消耗消耗偏高？当发工作时，为了降低活塞环和气缸壁等各相对运动之间的摩擦阻力，同时减缓磨损，在气缸内壁表面会形成一层薄薄的油膜，在混合气燃烧的过程中，部分油膜会随高温燃烧的气体烧掉。发机油由于高温氧化产生的蒸汽，也会通过曲轴箱通风系统将少量机油蒸汽吸到燃烧室中燃烧，因此机油有一定的消耗是完全正常的，是不可避免的。由于车辆的使用环境，使用条件及驾驶状况以及燃油品质等对发的机油消耗都会有影响。因此，即使是同一型号的发在不同的使用条件下，机油的消耗量也会不同。较其它的发响。相比，现大众采

9、用的都是高转速发，这对机油的消耗也有一定的影机油压力告.发机油压力低时此警告灯亮.置于 ON 时灯亮,起动发后熄灭.造成此现象的故障可能是:机油泵故障,机滤过脏驻车制动告.驻车制动器在制动位置(即手刹拉起)此告亮.制动油量低于规定值时灯亮.造成此现象的故障可能是:刹车盘片过薄,刹车油液面过低,手刹触点开关失灵等结论：机油有一定的消耗是完全正常的，是不可避免的。建议：机油压力警报灯时刻系统的压力和液位。只要机油警报灯在正常的保养间隔里程内不，情就说明润滑系统无问题，此时无需担心。但是，如果在正常的保养间隔里程内出现机油况，请及时与大众特许经销商联系或到站进行检查。3.为什么车燃油消耗偏高？信息：

10、影响燃油消耗的很多，例如：车辆经常在城市路况或在高速呼况使用，对比两者燃油消耗量会相关很大。另外，车辆经常重载、经常短距离行驶、长时间使用空调、轮胎气压素都会增加燃油消耗。结论：等因影响车辆燃油油耗的很多，即使是同一品牌同一车型的车辆，由于其使用条件，车辆载重情况及驾驶建议：等不同，燃油的消耗量也会不一样。改善车辆的使用条件及驾驶；经常后备箱，长时间不用的物品不要放在车上，以便减轻车辆负载；在长时间停车等待时请关闭发，不要怠速运行；合理使用空调，尽量避免长时间使用最大制冷模式；车辆在行驶过程中应经常带档在滑行而不是空档滑行（在带档滑行时，发转速没有回落到正常的怠速转速之前，喷油嘴一直是不喷油的

11、。但如果空档滑行，发一直处于喷油状态，所以造成油耗增加）；处于怠速工况，发车辆应定期进行养成良好的加强保养，确保车辆各系统时刻处于最佳工作状态；尽量避免期出行，尽量选择一些通畅的道路绕行。4.为什么空调开启后发信息：动力性会下降？为了保证驾驶内的温度湿度适宜驾驶员的要求，所以给车辆安装空调。而空调是需要通过压缩机把气体的冷媒压缩成液体，一些热量被冷却水和风扇带走。而被压缩后的液体要在蒸发箱处变成气体，吸收驾驶室内一部分热量，从而降低驾驶室内空气的温度。然而每个发都有自己的功率和扭矩特性，在增加负荷时，也就是说冷媒从气体被压缩成液体的时候，要消耗一部分发的动力。所以说发的动性肯定会下降。比如说一个人正在跑步，你给他背个包袱他的速度都会降下来。另外车内鼓风机运转，空调翻板电机工作，会增加用电量，因而使发也是导致发动力下降的原因之一。负载加大，结论：开空调后，发动力下降，这是正常现象。5.为什么车有时怠速不稳？信息：现代发控制技术发展的目标，就是在提高动力性的同时来降低排放和燃油消耗。因此，各种类型的发的最低怠速转速标定也会有所不同。标定较低的怠速转速主要是为了降低怠速时