集团检查标准测试题测试题

1、集团检查标准测试题复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_项目：_部门：_一、单选（每题2分，共20分）1.以下不符合阳光服务的是（ ）。 单选题 *A. 主动帮助B. 微笑服务C. 鞠躬服务(正确答案)D. 双手递接答案解析：起身服务、微笑服务、主动帮助、双手递接、人过地净2.起身服务的距离是( )。 单选题 *A、4米B、3米(正确答案)C、2米D、1米答案解析：3米起身、微笑倾身、候客户入座 （吧员岗、前台岗）3.以下关于“人过地净”说法错误的是（ ） 单选题 *A、随手清洁B、10米岗责C、文明引导D、8米岗责(正确答案)答案解析：随手清洁、10米岗责、文明引导4.景观表土不能裸露（ ）面

2、积 单选题 *A、0.5cm*0.5cmB、0.5m*0.5m(正确答案)C、0.5m*1mD、5m*0.5m答案解析：景观通道内草木植被鲜活，无枯死，无大块裸露表土（0.5m*0.5m），管道、电线无外露5.关于通道标准，垃圾桶内不超容量（ ） 单选题 *A、1/2(正确答案)B、2/3C、3/4D、3/2答案解析：通道地面无垃圾，无明显污渍；外围躺椅整洁干净、无污迹，烟缸内干净无烟头杂物，垃圾桶外表干净、无污迹，垃圾桶内不超容量1/26.关于样板间夏季开启室内空调温度正确的是（ ） 单选题 *A、23度25度(正确答案)B、23度27度C、25度28度D、23度28度答案解析：电视机正常播

3、放公司品牌宣传片、城市宣传片或项目宣传片，空调调至夏季23度25度，冬季2528度），不开空调时打开窗户通风7.清洗水池需拉线通电时，正确摆放线圈的方式是（ ） 单选题 *A、电线随意摆放B、方便使用摆放C、不影响品质情况下，整洁美观摆放(正确答案)D、靠中间摆放答案解析：不影响品质情况下，整洁美观摆放8.以下什么情况不需打伞迎送客户（ ） 单选题 *A、大暴雨B、毛毛雨C、大太阳D、阴天(正确答案)答案解析：案场配备雨伞及雨伞架设施，烈日、下雨天打伞迎送客户9.客户下车时，停车岗开门顺序（ ） 单选题 *A、副驾驶、正驾驶后、副驾驶后、正驾B、副驾驶后、正驾驶后、副驾驶、正驾(正确答案)C、

4、副驾驶后、正驾驶、副驾驶、正驾后D、副驾驶、正驾驶、副驾驶后、正驾后答案解析：开门标准：开门前须先敬礼，（开车门顺序（1）副驾驶后（2）正驾驶后（3）副驾驶（4）正驾上身微弯3510.咨客台因接待原因空岗时间不超过（ ） 单选题 *A、3分钟B、4分钟C、5分钟(正确答案)D、6分钟答案解析：咨客台设置轮排表，严禁出现空岗现象！（因接待原因空岗不超过5分钟）二、多选（每题5分，共40分）1.微笑服务100%内容有（ ） *A、见面问候(正确答案)B、主动问好(正确答案)C、鞠躬示意(正确答案)D、3米微笑(正确答案)答案解析：微笑服务100%3米微笑、见面问候、主动问好、鞠躬示意（全体人员）2

5、.岗位军姿的要求包括（ ） *A、抬头挺胸收腹(正确答案)B、两脚跟靠拢并齐(正确答案)C、两脚尖靠拢并齐D、两脚尖向外分开约45度答案解析：站位要求标准：抬头挺胸收腹，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；3.车辆进出场指引标准有哪些（ ） *A、来车指引标准(正确答案)B、停车标准(正确答案)C、开门标准(正确答案)D、岗位说辞标准(正确答案)E、车辆驶离标准(正确答案)答案解析：1、来车指引标准2、停车标准3、开门标准4、岗位说辞标准5、车辆驶离标准4.秩序迎宾岗位，送客标准：（ ） *A、以军姿站立(正确答案)B、两脚跟靠拢并齐(正确答案)C、两脚尖向内分开约60度D、2-3米敬礼并

6、注目，待客户通过2-3秒后礼毕(正确答案)答案解析：送客：在岗期间以军姿站姿，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度； 2-3米敬礼并注目，待客户通过2-3秒后礼毕。5.水池正常开放时间（ ） *A、9：0012：00(正确答案)B、7：3011：30C、14：0018：00(正确答案)D、14：0019：006.为客户呈上饮品（ ）分满为宜，待客人杯中的水到（ ）时，主动上前微笑询问客户是否需要添加。 *A、7分满B、8分满(正确答案)C、三分之一(正确答案)D、二分之一答案解析：呈上饮品8分满为宜，待客人杯中的水到三分之一时，主动上前微笑询问客户是否需要添加7.医药箱里需配备（ ） *A、

7、创可贴(正确答案)B、消毒酒精(正确答案)C、感冒冲剂(正确答案)D、藿香正气液(正确答案)E、云南白药(正确答案)F、胃药(正确答案)G、晕车药(正确答案)答案解析：提供医药箱服务，里面配备创可贴、消毒酒精、感冒冲剂、藿香正气液、晕车药、胃药、云南白药等基础药品，并及时进行更换。8.样板间应设置哪些安全类的温馨提示（ ） *A、小心碰头(正确答案)B、小心玻璃(正确答案)C、小心易碎(正确答案)D、请勿拍照答案解析：设置安全类温馨提示，如小心碰头、小心玻璃、小心易碎三、判断题（每题2分，共40分）1.卫生间内设施设备无损坏，若有维修需设置温馨提示。 判断题 *对(正确答案)错2.卫生间区域需

8、配备客户需要的物品不能缺失，包括但不限于：洗手液、护手霜、擦手纸、抽纸、香氛、厕纸。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：卫生间区域需配备客户需要的物品不能缺失，包括但不限于：洗手液、护手霜、擦手纸、香氛、厕纸。3.洗手间地面、便池、镜面、垃圾桶、台面、洗手盆等清洁无污迹，无异味；垃圾桶垃圾不超过1/3。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：洗手间地面、便池、镜面、垃圾桶、台面、洗手盆等清洁无污迹，无异味；垃圾桶垃圾不超过2/34.洽谈区垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的2/3，烟灰缸内烟头不超过4个，无杂物。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：洽谈区垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的2/3，烟灰缸内烟

9、头不超过3个，无杂物5.洽谈桌面整洁有序，烟灰缸、纸巾盒、桌面摆件齐全。 判断题 *对(正确答案)错6.在VIP或洽谈区送水时提供蹲式服务（茶几低于80cm,采用标准蹲式服务）。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：在VIP或洽谈区送水时提供蹲式服务（茶几低于60cm,采用标准蹲式服务）7.客户走近销售大厅沙盘区或洽谈区时，5分钟内，主动上前问候客户对饮品的需求。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：客户走近销售大厅沙盘区或洽谈区时，3分钟内，主动上前问候客户对饮品的需求。8.电热水壶、保温水壶、扎壶、杯具等归类摆放，摆放标准为一条直线上，壶把统一朝向，向右30度。 判断题 *对(正确答案)错

10、9.存放杯具无须使用白色毛巾铺底，只需印有公司或项目logo统一面向正前方。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：存放杯具须使用白色毛巾铺底，印有公司或项目logo统一面向正前方10.客人走近吧台时，主动微笑问侯；提供至少4种以上不同的饮品。 判断题 *对(正确答案)错11.通道内梯步有台阶安全温馨提示，如遇雨天或清洗，需设立“小心地滑”温馨提示牌。 判断题 *对(正确答案)错12.通道地面无垃圾，无明显污渍；外围躺椅整洁干净、无污迹，烟缸内干净无烟头杂物，垃圾桶外表干净、无污迹，垃圾桶内不超容量2/3。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：通道地面无垃圾，无明显污渍；外围躺椅整洁干净、无污迹

11、，烟缸内干净无烟头杂物，垃圾桶外表干净、无污迹，垃圾桶内不超容量1/213.水池正常开放，水质清澈，无杂物或漂浮物；池边地面无垃圾、无积水、无青苔，水体运转良好。 判断题 *对(正确答案)错14.水景旁已设置安全提示，可不配备安全隔离带。 判断题 *对(正确答案)错15.秩序迎宾岗上岗期间以军姿方式站于礼宾台中间位置，在岗期间严禁私自改变站姿；在岗期间严禁东倒西歪，左顾右盼，可脱帽，打哈切等现象。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：秩序迎宾岗上岗期间以军姿方式站于礼宾台中间位置，在岗期间严禁私自改变站姿；在岗期间严禁东倒西歪，左顾右盼，脱帽，打哈切等现象。16.迎宾岗敬礼标准：上体正直，右手

12、取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐左角前约2厘米处，手心向上，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：敬礼标准：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者17.停车岗来车指引标准：当有车进时，（齐步或跑步远近判断）到达指定位置，作招车指引。手势有力度，双手90身体保持正直，来回两次。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：来车指引标准：当有车进时，（齐步或跑步远近判断）到达指定位置，作招车指引。手势有力度，双手90身体保持正直，来回三次。18.售楼部音乐播放正常，音量固定不变，电子显示屏正常显示，灯光明亮未出现停电状况。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：售楼部音乐播放正常，音量适中，电子显示屏正常显示，灯光明亮未出现停电状况。19.客户下车说辞标准：“您好（先生或女士），欢迎参观xxx”。手语引导客户销售中心方向。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：岗位说辞标准：“您好（先生或女士）