2020物业项目经理年终工作参考总结五篇合集

1、2021物业工程经理年终工作参考总结五篇合集精选物业工程经理年终工作总结(一)xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业治理体系,着力提升物业效劳质量,打造和谐文明科技园区,建立团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此,xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作计划时,就以公司“提升物业效劳质量,建立嵌入式新型物业治理效劳方式”的方针为指引,确立工程部全年工作重心,即着重工程部标准化治理体系的全程推进施行,不断修正、提高、完善。追求治理效劳的持续改良,不断提高顾客满意。xxxx年xxxx物业部工程团队在公司领导的关心和支持下,通过团队成员一年的全程积极努力,在工程工作愿景施行的方法措施、进度

2、推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的表达。详细1、强化标准化物业治理体系建立,打造成熟高效物业治理团队,提升物业治理效劳质量1)施行标准化流程治理保障覆盖全部治理过程以“业主无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个治理环节、施行有效的治理体系。2)针对工程实际情况全程穿插培训考核结合工程部的治理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障治理效劳质量,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程fdcew、客服、平安、环境知识的穿

3、插培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。3)注重宣传引导工作赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等方式,积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的言论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预告、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建立。4)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家方式成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门

4、经理分工负责、客服人员跟踪推进的治理方式。更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析总结工作经历,及时协调处理顾客需求。不但使效劳质量有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标。5)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办2010奥运会对世界承诺工程之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类治理制度及流程,完善了垃圾分类设备,安排专人负责,细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化

5、、无害化的治理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,遭到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。6)完善档案治理体系保持原始完好数据档案治理是物业治理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和治理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新,建立了一套完好的档案治理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案治理要求。7)跟踪监视治理指导打造自然和谐美观环境监视、治理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,到达自然

6、、和谐、美观的效果。做到日常实时检查治理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。8)标准保洁效劳过程满足清洁温馨要求监视指导园区保洁工作,制定标准操作监视流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。9)积极协助业主工作赢得业主信任欣赏针对业主的一些特别需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设备改造十数次,并积极协调配和保障了IBM中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤,物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次欣

7、赏和感谢。10)组织园区文化平台建立和谐文明园区xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”,xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作,成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大业主对“2010 xxxx文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“2010新春舞会

8、”活动。11关注消防、平安工作保障业主生命财产平安火灾是物业平安治理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会遭到严峻威胁。为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,施行严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。在xxxx年11月9日举行了xxxx园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防平安认识及自救、互救知识。为了保障园区业主的平安,xxxx安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域施行重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直截了当经济损失数千元,遭到

9、业主赞誉。由于xxxx园区平安治理的出色,因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”。拾金不昧是中华民族的传统美德,xxxx物业部通过对员工的思想道德教育,使这一美德在xxxx得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是,A603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失,被物业部员工拾到,物业部领导明白该物品的重要性,立即派财务及客服负责人联络该公司负责人,该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成严峻经济损失的财务票据,该公司负责人充满感谢和欣赏。12关注业主感受积极协调改善由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋

10、生,广大业主深受困扰。物业部按照特别情况,在按计划进展消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,专门安排了一次立体式集中消杀,获得了良好的效果。由于园区标识不完善,给业主及来访来宾造成了不便,我物业部主动协调,灵敏改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。2、完善配套设备设备,保障平安稳定运转,营建放心温馨办公环境2.1由于IBM公司个性化需求,在停顿正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为IBM公司完成延时制冷效劳。2.2因IBM公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了防止阻碍园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,

11、牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。2.3自接收xxxx工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现缺点。尤其是在xxxx年10月份中水设备出现严峻缺点,使业主投诉矛盾加大,阻碍了物业工作的正常进展,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,根本保证了中水设备的正常运转,化解了业主与物业之间的矛盾。2.4机房环境改善,机房进展了整体设计、刷漆,使机房分区更明晰,环境更整洁,治理更标准。2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等征询题,工程部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地

12、下停车场采取多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的操纵能源浪费。2.6xxxx物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等征询题,公司领导知晓后,及时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的征询题,经工程部屡次与开发企业沟通协调,通过工程部的努力,最终开发企业为xxxx建立自行车场,处理了业主无处停放自行车的难题。xxxx年xxxx物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下,效劳质量有提升

13、,治理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水征询题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使工程治理更加完善,制造企业品牌。以上是xxxx工程xxxx年对物业治理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计设想,按照工程部的工作计划安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目的。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱,请公司领导批阅。参考物业工程经理年终工作总结(二)光阴荏苒，2021年特别快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过

14、。在总公司领导的关心和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将2021年一年来的工作情况做以下汇报：(一)2021年全年工作内容2021年我负责施工的内容是XX段市政工程及XX河右岸河堤治理工程，其中XX市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。灞河右岸工程与2021年10月24日举行开工典礼，2021年12月14

15、日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种缘故临时停工。(二)全年各项工作完成情况(1)工程质量完成情况A纺四路西段市政工程于2021年8月份开工至今，我作为工程经理，立即开始了工程部的组建工作。首先按照该工程的特点要求，建立了质量治理体系、工程治理目的和治理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格操纵施工质量，从根底开始，一步一个脚印的进展。管道工程是隐蔽工程，重点操纵施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量操纵，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量到达优良。电力管沟工程重点

16、操纵沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点操纵路基测量放线，灰土、二灰石铺设备工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了工程部人员的质量争先认识。在整个工程施工期间，我们认真进展了落实。迄今为止，未觉察质量通病。整个工程的施工，通过工程的认真操纵，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，到达了预期的质量目的。B灞河右岸河堤治理工程于2021年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调不断不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。

17、(2)工程消费及进度操纵纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。同时按照施工进度要求，与各个施工班组以及治理人员召开质量、进度、平安消费会。对其详细进度、消费做出详细的详细要求。在消费过程中，我按照实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程消费进展了操纵治理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但仍然到达了甲方要求的进度。为2021年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程可以顺利完成按时交付。(3)平安治理施工进场的预备期间，我组织工程部对全场的施工作业区进展了规划布置。按照工程工程特点，在施工过程中，我坚持将平安治理作为日常治理的重

18、点。为此，我从以下几个方面加强了治理工作：加强平安技术交底工作。通过进场时的三级平安教育、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安认识。加强平安检查和巡视，及时觉察征询题，及时整改，杜绝平安隐患。加强工地临边的平安防护。施工中，定期进展现场临时用电检查，及时觉察平安隐患，及时进展修理更换。整个施工期间，未发生平安隐患，到达预期平安消费目的的要求。(4)材料、降本和人工费的治理材料治理中，我按照施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，按照施工预算，安排工程治理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，同时及时与预算量进展比照分析，操纵各个分项工程的材料使用以及人工费

19、的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进展考核，每分项进展统计，觉察浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量缺乏则由各班组负责赔偿。(5)全年工作存在的缺乏工程质量：施工期间，工程质量操纵较严，工程质量总体较好。但也存在着缺乏。为创立优质工程，我仍需加大努力，提示本人对后期的质量治理需要进一步加强。施工进度：从总体来讲，进度根本上到达了业主的要求。但是与合同工期(纺四路西段)及其它标段(灞河右岸)进展比照，进度较慢。还需要本人进一步加强进度治理、总结缺乏，加强人力组织，弥补前期施工的缺乏。(6)2021年工作计划在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。接

20、着抓好纺四路西段和灞河右岸工程治理工作：纺四路西段道路工程在2021年的工作为油面铺设、人行道工程及工程收尾工作。灞河右岸工程2021年工作量大，时间紧、任务重。考虑到工程总工期要求，我将接着抓好施工消费进度操纵，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个工程的如期交付使用。加强业务知识学习，接着提高治理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进展专业技术知识的再教育。因此，在新的一年中，我将接着努力加强学习专业知识，我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习别人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。进一步作好施工治理工作：2021年的工作中，我负责的工程

21、尽管有一定的成绩，但是仍然存在特别多缺乏，需要接着总结和完善。只有特别好的总结过去，才能更好的效劳今后。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的治理：一是人的治理。人是治理的组织者和执行者，工程治理人员不能松懈，只有全体治理人员亲切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的治理。也确实是材料的治理。2021年，我将接着在工程治理中作好限额领料制度，同时进一步细化，定期与工程预算量进展比照分析，找出缺乏，制定对策。三是法的治理。也确实是施工方法的研究和治理。在公司各项预防措施的根底上，结合工程实际特点，进展优化和改良，构成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和

22、工人操作。及时办理变更、签证，催促工程材料与现场同步，做好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核。不知不觉的跨进了2021年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化认识，关心同事，关心领导和公司建立，为人生竖立坚实的目的，用苦干报答公司，用知识丰富本人，让本人能在工程经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的奉献。经典的物业工程经理年终工作总结(三)20*年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，都市阳光工程经理部不断贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵照“质量效劳、精细治理”的原则精神，

23、开展各项效劳与治理工作，获得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。20*年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。通过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，晚上一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部立

24、即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不阻碍售楼部售房，工程经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，通过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步构成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过、短信告知

25、到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资采购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则开展当地的供货商家，操纵本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约27万元;4、在节能降耗方面：通过操纵庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约2021万元;5、在节约认识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的认识。今年6月通过与施工

26、方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋本人动手制造临时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损伤，又节约了本钱开支近千元。20 xx年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，通过预估，可能全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。三、坚持“质量效劳、精细治理”的主旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和治理水平，从而提高业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修

27、手续再到协调处理业主户内整改征询题，工程经理部的客服人员都在疲惫和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求效劳1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联络单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设备设备的巡查、保养常态化工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设备30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他工程移交的经历，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设备设备的移交工作，建立了设备设

28、备台帐，对待千余台各类设备设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，构成常态。全年属我物业效劳中心维修的工作及时率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的本身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的平安防范及消防平安工

29、作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服效劳及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的治理也分派到各班组长一级，对这些人员的治理日渐标准，同时合作、配合较好，处理了工程日常的一些困难。日常治理、效劳工作标准化工程治理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的治理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高本身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒

30、、奖优罚劣，截止12月初工程经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，工程经理部在治理上强调走动式效劳，要求治理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联络沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着治理与效劳的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我，认清缺乏之处和明确改良方向。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，考虑征询题有一定的片面性，不利于团队的和和谐改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和本质的培训，着力培养员工的大局认识、责任认识，提高员工的综合素养。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范情势仍

31、然严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约效劳等方面为企业创收。回忆20 xx年，都市阳光工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年立即到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的开展做出更大更多的奉献!物业工程经理年终工作总结模板(四)回忆这半年的工作，xxxx物业公司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会

32、所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业主旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并屡次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。一、上半年工作总结面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：(一)直截了当效劳部门工作总结(金钥匙效劳中心)xxxx效劳中心中心是我们对外效

33、劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。业主入住之后，只需一个，星河湾金钥匙效劳中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位效劳。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，按照部门年度工作计划的工作重点和治理目的，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20 xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留征询题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。金钥匙效劳中心耐心肠、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门处理业主的户内存在征询题;经常上门走访业主，理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得

34、到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx效劳中心，紧紧围绕一期的工程征询题和二期的返修工作进展跟进。按照实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20 xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程征询题、所

35、缺配件等逐一进展认真细致的检查。关于工程征询题，通知施工单位进展维修;关于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进展着，关于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘故或业主本人的征询题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开

36、始，重新启动的结合小组工作，关于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xxx效劳中心除了扎扎实实地处理好业主的切身征询题，做好业主的效劳之外，有否开展适宜业主喜欢的社区活动也是一个重要的要素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，如此也增加了我们做好社区活动的决心。同时，按照广大老年业主的需求，在业主活动室设备、配置尚未处理的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业

37、主们上英语课，遭到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70，260元、美元5，200元、港元5，000元。(二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)xxxx年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了xxxx年上半年的工作任务。1、平安治理部(治安治理、交通治理、消防治理等)平安治理部的主要工作确实是做好治安治理、交通治理、消防治理的“三管”工作，在今年上半年，平安治理部解放思想、实事求是，使小区业

38、主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中挪动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丧失被盗现象。二是在交通治理工作中，1月份至今，公司严格按照北京市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费治理，加大了对进入小区地下停车场、xx

39、中路停放的车辆巡查监管和登记治理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通情况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。三是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进展封闭治理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心肠养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚撤除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销

40、售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，按照周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进展更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，觉察征询题及时处理，促使他们的清洁水平、效劳认识到达公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿效劳组共完成有偿效劳单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。3、工程部(工程效劳、工程维护)xxxx年上半年，工程部在其它兄

41、弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设备、水、电、气的正常运转，以及工程返修工作的顺利进展。一是工程效劳。截止到x月x日，一期共开具工程返修返修意见书xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类签证单xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进展了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设备以及S5锅炉房高层供水泵房以及消

42、防泵房进展了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运转。并采取上门效劳的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进展着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的运营理念，以“坚持效劳全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，通过全体员工的一致努力，圆满完成了各项治理效劳工作，为下一步的工作奠定了坚实的根底。1、行政人事部(采购治理、行政内务、人事治理、企业文化建立等征询题)一是加强根底治理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行I

43、SO9001各项工作标准，从日常治理工作抓起，认真学习和贯彻了新劳动法，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的治理、档案治理等工作，使工作制度进一步标准，根底工作进一步加强。二是广泛宣传，加强企业文化建立。为了加强公司的企业文化建立，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化效劳，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而加强对企业的信任感和归属感。三是加强本钱操纵，保障后勤工作。在采购方面，公司不断本着“开源节流、降低本钱、提高效率”的原则，制定了系统的采购治理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。

44、同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库治理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其他辅助相关治理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作仍然循环往复、忙而有序地进展着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产治理等方面工作都有有了特别大打破，保障了公司各项工作的正常运转。二、存在的征询题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在确信成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的征询题，主要表现在：(一)运营拓展方面的征询题目前，我公

45、司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的征询题，严峻阻碍着我们效劳质量的进一步提升。(二)治理方面的征询题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反响及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业公司与开发公司、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，阻碍着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;(三)员工素养认识方面的征询题急业主所急的效劳认识、零干扰

46、效劳认识、环境维护认识、平安防范认识、节能认识、本钱操纵认识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、保安巡查觉察公共设备损坏的反响认识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作才能间隔一流物业治理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。优秀的物业工程经理年终工作总结(五)20 xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次严峻人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司治理目的、深化效劳内容，紧跟方式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司不断坚持“效劳一个工程，塑造一个精品”的公司主旨，在上传下达、效劳质量

47、、内部治理、管家效劳等方面获得了丰富成果。一、强化标准化物业治理体系建立，打造成熟高效物业治理团队，提升物业治理效劳质量。(一)施行标准化流程治理保障覆盖全部治理过程。以“业主无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个治理环节、施行有效的治理体系。(二)针对工程实际情况全程穿插培训考核。结合工程部的治理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳质量，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。(三)注重宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等方式，积极主动的