针对我国连锁零售业物流外包决策分析

1、我国连锁零售业物流外包决策分析摘要：现代社会顾客需求不断变化、市场竞争日益激烈，资源成为企业进展的“瓶颈”，同时在物流专业化与社会化进展的趋势下，连锁零售企业为了提高竞争力，能够选择物流外包。使用第三方物流能够给连锁零售企业带来多方面的利益，但也存在着负面作用和风险，本文从连锁零售业物流外包的决策因素分析入手，对物流外包的原则以及不同的外包模式进行探讨，并从企业自身以及第三方物流公司两方面查找物流外包风险规避的途径。本文首先介绍物流外包的概念和背景，由我国连锁零售业物流的现状决定了选择物流外包的趋势，紧接着对物流外包的作用进行了阐述，通过对阻碍连锁零售业物流外包决策的因素进行分析，指出了物流外

2、包决策应遵循的原则，并举例分析了不同规模连锁零售企业物流外包模式的不同。最后介绍了我国连锁零售业物流外包可能存在治理困难技术与信息资源风险，及自有资产变卖的成本损失等等，并给出了观念转变、提高物流信息能力、三种不同物流外包方式等建议。7关键词：连锁零售 物流外包 第三方物流物流外包的概念及背景物流外包（Logistics Outsourcing）也称为“第三方物流”、“合同物流”，是指企业把部分或全部物流业务以合同的方式托付给第三方物流公司，同时通过信息系统与其保持紧密联系，以达到对自身企业物流全过程治理和操纵的一种运作和治理模式。事实上质是物流经营者借助现代信息技术，在约定的时刻、空间位置按

3、约定的价格向物流需求者提供约定的个性化、专业化、系统化的物流服务。 在经济全球化、国际化的现代社会，市场竞争环境不断变化，企业的物流能力也面临着严峻的挑战。例如：环境不确定性的增加，要求企业拥有灵活而有弹性的物流能力；提高利润的持续压力，要求企业不断降低物流成本；供应链思想以及全球化物流的出现，要求企业对物流活动进行集成，以实现物流运作的一体化。面对上述种种挑战，企业单凭自己的物流能力，差不多专门难满足进展的需要，传统意义上的资源积存、集中操纵以及垂直一体化的思想开始转变，寻求外部环境的支持，将物流全部或者部分的外包出去，成为一种选择。从20世纪80年代开始，随着分工与专业化的进展、连锁零售企

4、业对核心竞争力的重视以及信息技术的进展和应用，商流与物流出现了分化独立的趋势，商流与物流原本的对称统一性被打破,一种新的市场化分工组织第三方物流企业迅速进展起来。连锁零售企业与批发企业相比，物流大多不是它的强项，在这种情况下，连锁零售企业开始将一些原本由自己来实施的物流活动交给外部的第三方专业物流企业来承担，通过快速沟通的信息技术与第三方专业物流企业实现高效合作。目前，越来越多的连锁零售企业把物流业务进行外包，与外包企业建立合作伙伴关系。二、我国连锁零售业物流现状第一，竞争的压力。2004年12月11日，我国零售市场全面放开，取消外资零售企业在地域、数量、股权方面的限制，外资零售企业，尤其是大

5、型连锁零售企业如：沃尔玛、家乐福、麦德龙、万客隆等纷纷进入中国“跑马圈地”。他们凭借自己的雄厚的资金实力和技术优势，建立物流中心，依靠强大的配送力量加快了在中国的扩张，给中国本土的连锁零售业造成了沉重的压力。第二，物流治理效率低、成本高，物流运营神识现代化水平低，企业的物流运作模式相对落后，连锁零售企业单靠自己的力量提高物流效率特不困难。而专业的第三方物流公司拥有先进的物流技术、丰富的物流经验、良好的渠道关系、完备的设施和训练有素的职员，利用他们进行物流运作能够提高企业的柔性和快速反应能力，改进服务，提升品牌形象，增强企业的信誉。第三，我国连锁零售企业产业化低。目前我国连锁零售企业总体规模小，

6、产业化、组织化程度低，假如投资建立物流中心，进行自营，有关设备、技术、人才培养上的巨额投资是难以承担的，而且因为企业自身规模比较小，通过自营物流获得的收益难以弥补建设物流中心所支出的成本。第四，缺货损失较大。依照中国连锁经营协会在2008年9月对国内3个都市5家连锁零售业的12家大卖场进行调查结果显示：零售企业商品缺货状况会引发消费者的各种反应，48%的人会购买同一种产品的替代品，15%的消费者不再购买，31%的顾客会到另一家店购买时，顾客的转店率是37%，假如一个消费者光顾某一家连锁店不能买到需要的商品，商店就失去一次销售的机会，同时阻碍到其他连锁分店的形象，并使整个连锁企业的形象受损，如此

7、最终导致零售企业的销售损失，据统计国内零售商的缺货率在10%左右，每年因商品缺货造成的损失为830亿元。三、我国连锁零售业物流外包的作用鉴于我国连锁零售业物流的现状压力大、物流设施现代化水平低、模式落后、物流治理效率低、又面对严峻的缺货风险，在这种情况下，选择将物流外包出去能够调高减少企业的物流投资，同时又能够有效的提高物流运作水平。具体有如下几个方面的作用：（一）连锁零售企业物流外包可降低成本。大量研究表明,降低成本是企业外包最重要的动力,连锁零售企业物流外包也是如此。连锁零售企业进行物流外包能够减少资金消耗,减少在物流方面的大量投入,大大减少被占压的流淌资金,节约费用。第三方物流的专业和规

8、模使它能够压缩物流治理费用,规模化、系统化的社会物流能够大大降低物流成本,如此使连锁零售企业通过物流外包所付出的成本低于自己内部从事物流的成本。国美电器将手机配送业务外包给大田,使国美的城际物流成本降低20%。（二）解决本企业资源有限的问题,更专注于核心业务的进展。企业的要紧资源,包括资金、技术、人力资本、生产设备、销售网络、配套设施等要素。资源的有限性往往是制约企业进展的要紧“瓶颈”,特不是关于那些财力、物力有限的小企业而言,物流成本是其除了原材料成本之外最大的成本项目。连锁零售企业把非核心的物流业务外包给专业流企业,能够使企业对核心的主业进行重点研究,集中精力做好核心业务,把人力、物力投入

9、到专业优势最显著的领域,再通过交换获得最大的分工效益,实现资源优化配置,从而提高服务质量,进而提高企业的竞争能力。（三）连锁零售企业物流外包是缘于物流复杂性增加。最早的物流要紧靠人力和少量的原始工具完成,物流活动简单且效率低下。工业化初期,物流活动以运输、仓储、包装、装卸、搬运、配送等分割的形式分散在企业生产、流通的各个环节。20世纪90年代的物流以计算机网络和信息技术作为支撑,应用了先进的治理技术和组织方式,物流的复杂性增加,专业化的物流成本大大降低。连锁零售企业、特不是中小型连锁零售企业网点遍布国内或某一地区、某一都市，点多面广,内部做物流变的既不专业，也不经济，这使得选择物流外包成为一条

10、有效的途径。（四）降低风险,同时也能够同合作伙伴分担风险。连锁零售企业从事物流业务要投资兴建仓库或物流配送中心等基础设施、采购车辆等运输工具、构建信息网络化平台,这种投资是需要承担一定的风险的。在迅速变化的市场和技术环境下,通过物流业务外包,托付公司能够与合作公司建立起战略联盟,利用其战略伙伴们的优势资源,缩短产品从开发、设计、生产到销售的时刻,减轻由于技术和市场需求的变化造成的产品风险。由于战略联盟的各方都发挥了各自的优势,这有利于提高新产品和服务的质量,提高新产品开拓市场的成功率。最后,采纳物流外包策略的托付公司在与其战略伙伴共同开发新产品时,风险共担四、连锁零售业物流外包决策的因素分析连

11、锁零售企业在决定实行物流外包前需要考虑许多因素，既有战略上的考虑也有成本方面的因素。（一）战略性因素分析企业战略是市场竞争中企业生存和进展的总纲领，是企业进展中带有全局性、长远性和全然性的问题，也是企业经营思想、经营方针的集中表现。连锁零售企业的物流决策专门大程度上是进行物流自营依旧外包的决策选择，也确实是对物流外包的需求分析。连锁零售企业在物流外包之前首先应该考虑三个战略性问题：1、物流外包是否符合连锁零售企业的进展战略。企业的进展战略具有明显的全局性、谋略型和相对稳定性的特征，统筹企业的各个方面和各个有机组成部分，指导企业进展的全过程。物流是连锁零售企业的一项核心业务或者至少是一项重要的业

12、务，直接从属服务于连锁零售企业的进展战略。假如物流外包偏离了连锁零售企业的进展战略会打乱企业的长远部署，阻碍到企业的长远进展，则不适于进行外包。2、物流外包是否会阻碍整体竞争力的提升。资源的稀缺性使企业不可能面面俱到，均衡的进展所有业务，因为那样最终结果有可能弱化企业特色，使企业缺乏竞争优势，难以吸引消费者的注意力。在竞争日益激烈的市场环境下，连锁零售企业在竞争中脱颖而出，吸引消费者的注意力，应将自身处于劣势的业务交给第三方公司，利用其专业技能来弥补自身在此业务上的不足，提高在整体的竞争力。因此，假如物流外包能有利于连锁零售企业增强竞争优势、扩大市场份额就外包，否则自营。3、物流外包是否能为企

13、业带来经济效益。物流经济效益是物流产出与物流投入的权衡，其中物流产出是利用第三方物流所获得的绩效，物流投入能够看作为此付出的物流费用。连锁零售企业希望以较低的费用获得较高的物流绩效，假如在既定的物流费用下，通过物流外包利用第三方物流的专业优势能为企业带来更高的物流绩效则外包；在获得相等的绩效的前提下，假如通过第三方物流能够节约物流成本，则外包，否则就进行物流自营。物流自营否是否是否物流外包是是否符合进展战略是否阻碍整体竞争力力是否获得经济效益（二）第三方物流外包因素分析成功的物流外包不仅需要连锁零售企业内部有物流需求，而且需要有专业的第三方物流公司，这也是企业在进行物流外包时合作伙伴的选择问题

14、。1、专业技术。连锁零售企业总部依照各连锁店经营销售的需要来进行采购，组织进货。对购进的商品进行存储、保管、备齐商品、保证供应。然后依照各连锁店订货的需要进行分拣、配货和流通加工，并将配好的商品放置于一个特定的地点，最后将商品配装后在规定的时刻将商品送交各个连锁店。这要求担负物流的第三方公司具有专业技术，专业技术要紧包括库存治理、流通加工、物流技术和运输作业治理。2、服务水平。Vander Veeken 和Rutten （1998）把物流服务定义为：配送产品/服务给顾客，以对顾客制造附加价值的过程。一般来讲，第三方物流公司的服务水平能够从三个方面来衡量：服务的可获性：第三方物流公司能始终如一的

15、提供连锁零售企业需要的物流服务。作业效率：即处理业务的过程中，交付的速度和交付的一致性。企业一般会首先寻求实现物流服务的一致性，然后再提高交付速度。物流的作业效率还表现为在通常和异常的环境中是否灵活以及故障的恢复能力应急能力。服务的可靠性：它涉及到物流的可获性和物流效率的精确测量。只有全面地衡量才能确定总的作业是否达到所期望的服务目标。3、信息水平在电子化的消费市场中，信息是企业的重要资产，掌握信息总能把握商机，在物流业中“掌握信息”即能“立足并称霸物流”，信息系统对物流作业而言是至关重要的，也是决定连锁零售企业物流外包的一个重要因素，第三方物流的信息水平体现在以下三个方面：物流信息网络系统：

16、包括库存打算系统、订货系统、出货系统和发票开立系统。运输信息系统：包括装载系统和共同载运系统。快速响应系统：包括客户服务中心、信息反馈系统等。（三）成本因素分析物流外包市场化手段，依旧物流自营内部化手段，关于企业来讲，需要考虑的一个专门重要的因素是成本。首先需要明确物流外包和自营情况下的成本构成。物流自营情况下，物流运作成本CM可分为物流运作的物资、人工耗费等物流自营直接成本CMC与内部组织成本CAC，即CM=CMC+CAC；在物流外包的情况下，物流运作成本CO包括外包的直接成本CPC（付给第三方物流公司的费用）与外包交易成本CTC，即CO=CPC+CTC。物流外包的成本分析要紧是在物流交易成

17、本和组织成本之间进行比较：假如交易成本高于组织成本，物流自营；假如交易成本低于组织成本则进行物流外包。我们能够从物流量与物流交易成本、物流自营组织成本之间的关系角度来分析企业在物流活动方面应采取何种方式，是否应将物流外包。在物流量Q1之前，通过外包的交易成本低于企业自营物流的组织成本，在这种情况下，采取市场组织方式及物流外包，能够实现成本的节约，而物流自营将是不明智的选择；假如物流量大于Q1，组织成本低于交易成本，采纳物流外包将产生较高的交易成本，而实行纵向一体化，进行物流自营更为有利。然而，有一个问题需要注意：以Q1为临界点并非绝对的，随着新技术的产生和推广，市场交易成本会逐渐下降，导致临界

18、点由Q1提高到Q2，物流量原本在Q1和Q2之间的厂商也会选择物流外包。通过成本分析能够看出，只有在物流外包产生的成本低于企业自营物流的花费时才可行，否则应进行纵向一体化，自营物流。五、连锁零售业物流外包决策的原则 通过以上对连锁零售业物流外包决策的因素分析，结合我国连锁零售业物流外包的现状，我认为我国连锁零售业物流外包决策应遵循如下几个原则：（一）核心能力原则总体战略原则在现在市场环境变化 莫测的形势下，只有保证企业持续的竞争力才是最重要的，这应该是被看作企业的总体进展战略目标。关于一个企业而言，总成本最低当然重要，然而研究研究发觉，纯粹的基于成本的物流外包失败的可能性相对会大一些，只有以巩固

19、核心能力为目的的物流外包，才能使企业增强竞争优势，获得持续进展的能力；同时，因为对一般的连锁零售企业而言，物流是其核心业务之一，因此连锁零售企业在进行物流外包的时候，要选择比本公司自营物流更专业、更迅速、更能满足市场的需求的第三方物流公司经营物流，而且要加强对外包的监督和操纵，保证企业整体竞争力的提升。（二）风险最小化原则可靠性原则市场环境变化的不确定性增加了企业经营的难度，连锁零售企业进行物流外包也同样具有一定的风险性，如：不能及时交货、商品在运输过程中产生损坏等等，这就要求连锁零售企业加强对第三方物流公司的监控与治理，同时与第三方物流公司共同努力，发挥各自的核心优势，实现共赢，降低合作过程

20、中可能出现的风险。（三）经济性原则总成本核算原则连锁零售企业进行物流外包的一个专门重要的缘故在于通过外包能够降低物流运营的费用，使成本降低，获得低成本的的优势。所有，连锁零售企业在进行物流外包时应遵循如此的原则：物流总成本最小。这就需要在外包之前对成本就行核算，只有当物流成本的成本低于企业自营物流的成本时才应该将物流外包，否则应该通过其它模式进行物流运作（自营、供应商物流或者与其他的零售企业联合进行社会物流）。（四）敏捷性原则柔性原则敏捷性是一种战略竞争能力，是一种在法预测的竞争环境中生存、进展并扩大竞争优势、提高企业核心竞争力的能力。关于敏捷化，我们不能单纯的理解为速度越快越好，它具有两个标

21、准：物流服务的速度与成本平衡；二是速度的一致性、以及运作波动的平衡性。物流外包中的敏捷性要紧体现在速度、柔性、用户快速反应等方面，具有较大的弹性，为连锁零售业即使提供便利的服务，满足客户紧急送货、信息传送、顺道退货、负责资源回收等独特要求。六、物流外包模式的选择连锁零售企业在选择物流外包策略与模式时，既要考虑企业自身的实际、实施物流外包的必要性，又要考虑面临的内外环境因素及其变化趋势。关于不同类型的连锁零售企业，如不同业态、不同规模的连锁零售企业，其外包的模式也不尽一致。在那个地点我们按不同规模讨论一下我国连锁零售企业物流外包模式的选择。（一）大型连锁企业的外包模式大型连锁企业应以自身物流为主

22、，外包为辅的“综合物流模式”。即企业的部分物流采纳自营物流模式，部分采纳第三方物流模式。这种模式在实际中应用最广，较为灵活。随着连锁零售企业的进展，以配送为核心的物流显得越来越重要，沃尔玛的成功专门大程度上却觉于物流的支撑确实是一个典型。在我国，大型连锁零售企业资金实力相对雄厚，鉴于物流的重要作用，大型连锁零售企业都专门注重物流中心的建设，因为依靠自有物流中心进行配送，具有专门强的灵活性，能更及时的满足个连锁店的需求，更好的满足顾客的需要，而且其商品的流通数量大能够使自营物流获得规模优势。因此自建物流有利于增强竞争优势，提高企业的竞争力。然而资源的稀缺性决定了企业不可能面面俱到地进展所有物流业

23、务，（即使沃尔玛这种超大型的企业，其网上购物的配送业务也是交给第三方物流公司来运作的），外包某些业务能获得更大的收益，如在长途运输、区域仓库等方面的业务，外包的优势依旧专门明显的，而且在我国，随着专业第三方物流公司的建立与进展，一些大型连锁零售企业差不多尝试将其大部分物流业务外包，同时取得了专门好的成绩，外包部分物流业务能获得比企业自营更大的收益。 因此，综合以上两方面的因素，关于大型连锁企业应采纳综合物流模式，一方面要加快其自有物流中心建设的步伐，做好重点商品的物流，增强其核心竞争力。同时，在部分区域外包部分物流业务，利用第三方物流的优势来弥补自身物流的不足。（二）中小型连锁零售企业的外包模

24、式中小型连锁零售企业的物流外包应该实行“共同物流模式”，即多个企业联合进行物流外包，这种模式类似于共同配送，由一个第三方物流公司同时为几个连锁零售企业提供物流服务。当几个中小型连锁零售企业在某个方面有共同的物流需求，如在包装、装卸、仓储方面的需求一致，或者是在送达目的地点一致时，能够采纳这种模式。我国中小型连锁企业进展比较快，店面数量增加的速度也比较快，对物流产生了巨大的需求，然而鉴于自营物流投资大、回收期长，而且中小企业在物流运作方面经验不足，导致自建物流自动化程度低，反而使物流成了包袱，增加了经营成本，使他们自营物流存在一定的困难。然而通过物流外包，能够减少其在物流方面的投资，减少库存占用

25、资金，降低运输成本和配送成本。更为重要的是，第三方物流公司通过对供应链的优化，能够大大减少供应链节点企业间的交易成本，从而关心中小型连锁零售企业同供应链上的其他各节点企业建立一种良性的供求战略关系，外包物流对中小型连锁零售企业利大于弊。但零售企业没有达到一定规模的时候，外包无法获得规模效应，这制约了中小型连锁零售企业物流外包的进展。然而通过将中小连锁零售企业的物流集中起来共同外包，就能专门好的解决这一问题，既克服了连锁零售企业物流外包规模不够、难以实现规模经济的缺陷，也节约了社会资源。因此，基于以上考虑，我们依照我国连锁零售企业的现状将物流外包的模式作了改进，即实行共同物流模式。多个中小企业将

26、其所需要的物流服务外包给同一家第三方物流公司，由该物流公司集合各个企业的物流需求，统一运作。从我国目前连锁零售企业进展现状和第三方物流市场的进展来看，共同物流将称为中小型连锁零售企业物流外包的选择。因此，在进行共同物流外包的同时，信息系统的投资是必须的，即中小型连锁零售企业将有限的资金用于建设一个良好的信息系统，自有的信息平台与第三方物流公司物流平台的对口衔接、对物流平台运作的治理监控、与第三方物流企业的战略合作关系是该战略成功的三个关键要素。七、连锁零售业物流外包风险防范的措施及建议任何事物的进展差不多上一把双刃剑，有其积极的一面也有其消极的一面。物流外包差不多被证明是一种先进的生产组织模式

27、，它的好处是显而易见的，但它自身也并非完美，在它解决了旧问题的同时也不可幸免地引发一些新问题，如企业内部治理问题、技术与信息资源风险等，基于连锁零售企业物流外包的现状及可能存在的问题，对连锁零售企业物流外包的风险给出如下的防范措施和建议：（一）加快进展与培育专业物流服务企业。要放宽市场准入，逐步取消对物流企业经营范围的限制，促进现有运输、仓储、货代、批发、零售企业的服务延伸和功能整合，加快传统物流企业向现代物流企业的转变；鼓舞运输、仓储、配送、货运代理、多式联运企业通过参股、兼并、联合、合资等多种形式进行等资产重组，逐步培育一批服务水平高、国际竞争力强的跨国、跨所有制的大型专业物流企业。（二）

28、要用信息化推进物流现代化。要充分利用现代信息技术，不断提高物流企业的信息化水平，推动企业内部流程改造，积极探究物流一体化治理，大力推进公共信息平台建设，建立健全电子商务认证体系、网上支付系统和配送治理系统，促进信息资源共享。要大力进展智能交通，提高交通运输的组织水平和作业效率。（三）连锁零售企业必须转变观念。要逐步改变“大而全”、“小而全”的运作模式，利用有限的资源来进展本企业的核心竞争力。企业必须清晰的认识物流外包对本企业的利弊所在，依照自身的条件来确定本企业物流外包的范围和程度，并具有一定的能力识不和评估第三方物流供应商。（四）连锁零售企业必须树立正确的合作观念。当连锁零售企业与第三方物流公司签订了物流外包合同之后，双方必须相互尊重、相互信任，如此合作才能有效地进行下去。这就要求将物流外包的连锁零售企业的领导层具有战略性的眼光、追求变革的决心和相互信任的胸怀，树立“双赢”的企业合作观念，克服传统的“肥水不流外人田”的观念，建立起务实的合作观念，与合作伙伴坦诚合作、共同进展，应该视第三方物流合作为战略伙伴关系，而非交易关系。交易关系注重短期利益，战略伙伴关系则追求长远的进展。其次要建立友好的协商机制。第三方物流企业客户化定制方案和本企业内部工作打算中，要明确合作过程中各自的工作任务以及工作细节和要求，关于合作中出现的各种问题，采取友