0014-管理心理学辅导课程

1、管理心理学辅导课程十二主讲教师：杨东第三节 群体的规范和压力一、群体规范的基本问题二、群体规范的作用三、群体压力和从众行为一、群体规范的基本问题群体规范是指群体确立的行为标准，群体的每个成员都必须遵守这些标准。它规定了成员行为的范围，有约束成员行为的效力。群体规范分明文正式规定和非明文正式规定即约定俗成两类 二、群体规范的作用群体支柱的作用评价标准的作用行为导向和矫正作用群体动力作用三、群体压力和从众行为群体压力和从众行为的概念影响从众行为的因素从众行为的表现形式群体压力和从众行为作用的双重性群体压力的阶段性第四节 群体凝聚力一、群体的凝聚力二、群体士气一、群体的凝聚力群体凝聚力的概念群体凝聚

2、力也称内聚力，是群体对成员的吸引力，即群体所具有的一种使其成员在群体内积极活动和拒绝离开群体的吸引力。它既包括群体成员与整个群体的吸引程度，也包括群体成员之间的吸引。 影响群体凝聚力的因素群体凝聚力与工作效率的关系二、群体士气群体士气的概念和特征群体士气与工作效率群体士气的提高第九章 群体中的人际关系第一节 群体中的人际关系概述第二节 人际沟通第三节 人际冲突第一节 群体中的人际关系概述一、人际关系的概念二、人际关系的分类三、人际关系基本倾向四、人际关系中的代价与报酬五、影响人际关系的因素六、管理系统中的人际关系一、人际关系的概念从广义上看，人际关系是指人与人的关系，包括社会中所有的人与人之间

3、的关系，以及人与人之间关系的一切方面。包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同伴关系、师生关系、同事关系等等。 从狭义上看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。 二、人际关系的分类从人际关系的状态来看，可以把人际关系划分为正常关系、竞争关系、协作关系、障碍与冲突关系以及封闭状态关系；从人际关系所产生的效应来看，可以分为三种，分别是有益的人际关系、有害的人际关系和中性的人际关系；按照人际关系的利益，又可以分为有利益的人际关系和无利益的人际关系；按照人际关系的情感，可以分为公事性的人际关系和

4、私人性的人际关系；从人际关系之间的人与人心理联结的不同性质上看，可以分为以感情为基础的人际关系 、以利害为基础的人际关系、缺乏任何基础的陌路关系三、人际关系基本倾向接纳需要控制需要情谊需要交往适应发受适应互惠适应四、人际关系中的代价与报酬人们通常认为人际关系的报酬方面是：陪伴、自信、情感支持、交换信息、物质或任务上的帮助、自尊及接受对方的价值观。在为对方付出的代价方面有：花费时间、增加责任、影响情绪、失去独立性及对其他人际关系的否定等。出现“我们感”，从自我利益发展为更高水平的共同利益。 五、影响人际关系的因素距离远近交往的频率态度的相似性需要的互补性个人的吸引力六、管理系统中的人际关系管理系

5、统中职务关系的类型管理系统中个人之间的关系管理系统中的交往圈子第二节 人际沟通一、人际沟通的基本问题二、人际沟通的类型三、人际沟通的障碍分析四、克服人际沟通障碍的方法一、人际沟通的基本问题沟通的概念狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的通过信息而相互作用的过程。在这个过程中，沟通的双方彼此交流各种思想、情感、观念、态度和意见，从而建立一定的人际关系。 沟通的功能人际沟通的要素二、人际沟通的类型正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通言语沟通与非言语沟通三、人际沟通的障碍分析组织因素个人因素四、克服人际沟通障碍的方法个体沟通障碍的克服在组织中进行有效的沟通第三节 人际冲突一、人际冲突的基本问题二、人际冲突分析三、人际冲突的处理一、人际冲突的基本问题人际冲突的概念冲突是行为主体与主体之间，由于目的、手段的分歧而导致的行为对立状态。可以从三个方面来理解这个定义：（1）冲突是特殊的关系行为；（2）冲突的行为主体可以是个体、群体或组织；（3）冲突是分歧的表面化。