职场礼仪-讲义

1、职场礼仪-讲义什么是礼仪 指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。一、职场礼仪的理念篇2022/8/292从平凡走向卓越 我们一起努力！ 古代“礼” 、“仪”“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度礼者敬人也，礼多人不怪2022/8/293从平凡走向卓越 我们一起努力！礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象礼仪42022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！礼仪的核心是什么尊重自尊尊他5从平凡走向卓越

2、 我们一起努力！2022/8/291、时代性：古礼今礼不一样2、地域性：百里不同风，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪， 它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）礼仪的五大特点2022/8/296从平凡走向卓越 我们一起努力！ 礼仪的范围具体有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、 礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。 礼仪大致分为政务礼仪、商务礼

3、仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支 2022/8/297从平凡走向卓越 我们一起努力！商务场景礼仪：会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务接待礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等礼仪的三大场景社交场景礼仪：介绍、拜访交谈、宴请馈赠、会议社会禁忌等休闲场景礼仪：习俗礼仪日常生活风俗节令度假礼仪等2022/8/298从平凡走向卓越 我们一起努力！职场礼仪是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息： 对他人的尊重 自己素养的体现92022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！职场礼仪的原则男女平等尊重体谅102022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！二、职场

4、礼仪的内容举穿言行言止着打扮2022/8/2911从平凡走向卓越 我们一起努力！122022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！穿着打扮着装佛要金装人要衣装安全就是职业装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚132022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。14从平凡走向卓越 我们一起努力！穿着得体上班的意义2022/8/29服饰语言服饰状态信息传递对方心理投射被接受程度整洁挺立雅致大方妆容恰当认真严肃信心十足舒适愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干净无特性穿着不协调不理妆容不很用心准备不足信心不足

5、很一般可以敷衍了事其他比较重要不会留下记忆成功率近50多次才能成功不干净不整洁蓬头垢面不认真不严肃无信心不悦不信任排斥感被拒绝成功率可能0%很难再有机会152022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！着装类型：职业装 商务装 便装 盛装 162022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！职业穿着要求干净整洁细致严谨172022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工在周一至周五的工作时间内必须着工装不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装男士把上衣放就进去，注意你的扣子

6、女士需着庄重、得体的职业套装18职业着装基础规定2022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！为什么要戴工牌？1、带给公司个人化服务的形象；2、顾客想知道他们在和谁讲话；3、加强对自己的表现及行为的责任感。2022/8/2919从平凡走向卓越 我们一起努力！商务男士着装202022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。 服饰标准-西装男士服饰基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则衣领袖口2022/8/2921从平凡走向卓越 我们一起努力！2022/8/29 领带

7、的打法 领带的长度？ 领带夹夹在哪？ 穿短袖可打领带吗？ 服饰标准-领带男人的酒窝克林顿、奥巴马2022/8/2923从平凡走向卓越 我们一起努力！商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。细节决定成败三节腿公务休闲鞋公务皮鞋2022/8/2924从平凡走向卓越 我们一起努力！商务女士着装252022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约袜子：接近肤色鞋：选择船鞋，不露脚趾包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感（男人看表、女人看包）细节：不穿袜子时腿毛是否修理女士服饰品的选择2022/8/2926从平凡走向卓越

8、 我们一起努力！ 手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳 饰物 修饰标准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则就是质地和色彩要和谐2022/8/2927从平凡走向卓越 我们一起努力！脸部修饰标准容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆28从平凡走向卓越 我们一起努力！穿着打扮妆容2022/8/29 化妆前后2022/8/2929从平凡走向卓越 我们一起努力！发型头发是你的第二张脸女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵)3、长发

9、:用发结束起时刻保持发式整齐,刘海不过眉毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂2022/8/2930从平凡走向卓越 我们一起努力！手脚修饰标准指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油2022/8/2931从平凡走向卓越 我们一起努力！脸部、发型男士1、脸部：经常修面，不留 胡须， 不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。2022/8/2932从平凡走向卓越 我们一起努力！二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮332022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！34言语礼仪2022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！表示友

10、好的开端是什么？ 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师) 2022/8/2935从平凡走向卓越 我们一起努力！我们的笑容好迷人2022/8/29微笑是没有国界的语言-保持外在形象-展现热情与关爱-它可以创造能量-吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心2022/8/2937从平凡走向卓越 我们一起努力！微 笑* 嘴上翘15度；* 微笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子” 等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑；发自内心的微笑2022/8/2938从平凡走向卓越 我们一起努力

11、！十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您好”不离口“请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头“再见”送您走会面礼貌用语392022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 402022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！ 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻

12、烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜” 常用礼貌用语七字诀412022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！站 姿行为举止422022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！优雅站姿显示优雅气质 432022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！松松肩挺挺胸提提臀收收腹442022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！优雅站姿字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）452022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！

13、挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立2022/8/29注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前47从平凡走向卓越 我们一起努力！2022/8/29规范与训练女性走“一”字步男性走“平行”步2022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！走 姿 行为举止48男士：正坐女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿492022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！坐 姿 行

14、为举止坐 姿502022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！ 男士坐姿不雅的小动作：抖脚、拖跟 2022/8/2951从平凡走向卓越 我们一起努力！ 女士坐姿 2022/8/2952从平凡走向卓越 我们一起努力！双腿交叉式 左、右 532022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！ 架腿式 左、右 542022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！丁字步式 左、右552022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！前伸后曲式 左、右 562022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！2022/8/2957从平凡走向卓越 我们一起努力！规范与训练高低式蹲姿 交叉式蹲姿2022/8/29

15、从平凡走向卓越 我们一起努力！蹲 姿 行为举止58敬礼礼仪1）、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。2）、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；3）、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。4）、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境2022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！鞠 躬 行为举止59规范及训练2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 2022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！手 势 行为举止60正确挥手道别1.身体站直，不要摇晃和走动2.目视对方，

16、不要东张西望，眼看别处3.可用右手或左手，也可双手紧握挥动4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动612022/8/29从平凡走向卓越 我们一起努力！1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、 礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪三、职场办公礼仪2022/8/2962从平凡走向卓越 我们一起努力！ 1、称呼、介绍礼仪介绍次序男女之间： 先男后女长幼之间： 先幼后长上下级之间：先下后上主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后

17、尊称呼原则1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗2022/8/2963从平凡走向卓越 我们一起努力！与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。2、礼貌用语基本服务用语您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见2022/8/2964从平凡走向卓越 我们一起努力！寒暄、问候寒暄：嘘寒问暖问候：问候对方，送去温暖规则：1、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松2022/8/2965从平凡走向卓越 我们一起努力！3、

18、 礼仪选择恰当的时间打商务 应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接 对客服务中的禁忌-对客人说“不” -我不知道-干什么事？-找哪个？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2022/8/2966从平凡走向卓越 我们一起努力！您会打 吗？ 礼仪是社会成熟度的第一个门槛准备好 号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨 好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打 。给客户家里打 ， 上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。感谢对方或代接 者，并有礼貌地说声“再见”2022/8/2967从平凡走向卓越 我们一起努力！ 留言 首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回

19、办公室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。） 再短再简单的 留言也要写下来，有以下4个重点： 1、时间： 年 月 日 时 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3、事由（什么事） 4、联络方式 （最后别忘了复述一遍）2022/8/2968从平凡走向卓越 我们一起努力！4、名片礼仪名片五个怎么办？1、谁先拿出名片？2、几只手递名片？3、接过名片后说什么？4、对方名字不会念？5、名片放哪里？2022/8/2969从平凡走向卓越 我们一起努力！ 5、握手的标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结

20、束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手2022/8/2970从平凡走向卓越 我们一起努力！握手的禁忌：忌讳一：手不能太脏不管在什么情况下和别人握手之前要注意一下自己的手，是不是有点脏，如果有的话就千万不能和别人握手了。是非常不礼貌的行为。建议用别的方式进行打招呼，如果时间来的急的话建议擦一擦或者洗一洗。忌讳二：手不能太冰如果自己要和别人握手表示礼貌的话，先把自己的手捂暖再进行握手，否则也是不礼貌，受别人反感的行为。特别是在冬天的时候，本来天气就冷，而自己的手也很冰的话，就是给别人雪上加霜了。2022/8/29忌讳三：手不能半掩很多初来社会驾到的朋友都有自己握手的习惯，比如手

21、不张开半掩着，因为受家乡风俗习惯的熏陶。其实这个在社会看来也不是一个很礼貌的行为。要么就不握手，握手一定要整个手张开方显尊重。忌讳四：手要伸直握在社会上，在职场中小编我也经常看到很多人握手手不伸直，半撅着。这个其实也是职场握手禁忌啊！所以一定要明白握手时一定要大气的伸直手在进行握手。2022/8/29忌讳六：手不能握的太久有些人以为握手握的久就是很礼貌很重视对方。其实这个在握手的礼仪中是一个不正确的观点。握到适合的时间就好，不要握着手一直不放，特别对女士来说很不礼貌，也不够尊重。忌讳五：握手要握手的三分之二握手其实是有技巧和原则的，不能只握手尖，也不能全部拿捏。最好的握手方式就是握到手掌的三分

22、之二。这个也是小编我在职业素质教育课上体会最深的。2022/8/29忌讳七：握手不能太重当双方手都握上以后，要有一个适度的力度。不能太轻，否则显得不重视。不能太重，否则显得不够稳重和礼貌。所以这个需要双方互相拿捏了。忌讳八：握手要看着对方以前只说：说话需要看着对方。其实握手也是一样的，也需要看着对方，方能显得尊重、重视和礼貌，而且亲密度会更上一层楼。2022/8/29忌讳九：不能戴手套握手 在寒冷的冬天大家都避免不了戴个手套什么的。但是如果要打招呼握手，千万要把手套摘掉再握手。否则就是彻底的没礼貌、不懂事了。在别人看来也说明了一种不成熟的表现。2022/8/29握手的禁忌：谁先伸手：“尊者决定”2022/8/2976从平凡走向卓越 我们一起努力！6、拥抱礼仪适用：同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右2022/8/2977从平