东软-XXXX1015-下一代信息技术行业发展及人才需求研

1、下一代信息息技术产业业发展及人人才需求研究报告大连东软信信息学院品牌与战略略发展部2010年年10月115日一、软件产产业软件产业现现状及趋势势软件产业，即即以开发、研究、综综合、经营营、销售软软件产品或或软件服务务为主的企企业组织及及其在市场场上的相互互关系的集集合。它是是与信息产产业中的硬硬件产业相相对应的。无论在规模模还是结构构上，软件件产业快速速发展，印印证了它是是21世纪拥拥有最大产产业规模和和最具广阔阔前景的新新兴产业之之一，已“经成为国国家优先发发展的基础础性、战略略性先导产产业，在优优化经济结结构、推进进信息化建建设和维护护信息安全全等方面发发挥着越来来越重要的的作用。”1.1

2、 产产业规模现现状及趋势势2009年年，面对国国际金融危危机的冲击击，我国软软件行业大大力拓展国国内市场，推推进产业结结构调整，总总体保持平平稳运行态态势，产业业规模继续续扩大，结结构和布局局不断调整整，行业应应用水平和和创新能力力显著提升升，在推动动工业发展展方式转变变和经济结结构调整中中发挥着积积极作用。20099年，我国国软件产业业完成软件件业务收入入95133亿元，同同比增长225.6%，增速比比上年低44.2个百百分点。其其中，月度度增速自33月份起逐逐月下降，88月份达到到最低点后后开始逐月月回升，112月当月月完成软件件业务收入入812亿亿元，同比比增长超过过50%，创创全年月度

3、度最高水平平，比上年年高30个个百分点。图1 22008-20099年软件产产业收入每每月增长情情况表1 22009年年前12个个月软件产产业收入完完成情况（单单位：亿元元）1-2月1-3月1-4月1-5月1-6月1-7月1-8月1-9月1-10月月1-11月月1-12月月软件收入1260.81905.92552.23291.44270.25139.15891677576918701.69513累计增速20.8%23.9%23.5%23.3%22.7%22.2%21%20.3%20.2%21.4%25.6%2010年年1-8月月，我国软软件产业仍仍保持较快快增长。根根据工信部部9月266日公布

4、的的数据，11-8月，我我国软件产产业累计完完成软件业业务收入88286亿亿元，同比比增长299.8%，增速比去年同期提高8.8个百分点。其中8月份完成软件业务收入1055亿元，比去年同期增长34.9%，增速比7月份高6.4个百分点。未来3-55年内，国国内外的多多方面积极极因素将推推动软件产产业继续保保持平稳增增长。1.2 产产业结构现现状及趋势势2009年年，软件技技术服务增增势明显，产产业结构进进一步优化化。软件产品增增长稳定。20099年，全行行业完成软软件产品收收入32888亿元，同同比增长226.3%，增速高高于全行业业0.7个个百分点，但但比上年低低2.4个个百分点。软件技术服服

5、务增势突突出。全年年完成软件件技术服务务收入21126.33亿元，同同比增长331.4%，高于全全行业5.8个百分分点，占全行业业收入比重重22.44%。其中中外包服务务收入3007亿元，增增长35%。系统集成增增长放缓。20099年系统集集成收入22202.9亿元，同同比增长223.7%，低于上上年增速226.7个个百分点。随着国内内企业信息息化基础设设施的普及及，通用型型系统集成成业务正在在萎缩，中中小系统集集成企业竞竞争激烈；另一方面面，受益于于3G建设设加快、电电子政务稳稳定增长、金融业扩扩张等，一一些规模大大、管理较较好的大型型企业系统统集成业务务增长稳定定。受电子制造造业下滑影影响

6、，嵌入入式软件和和IC设计计收入增长长较为缓慢慢。全年嵌嵌入式软件件收入16673.66亿元，同同比增长222.1%，低于全全行业3.5个百分分点；IC设计计业收入2222.22亿元，同同比增长110.1%，低于全全行业155.5个百百分点。2010年年1-8月月，设计开开发增势明明显，信息息技术服务务快速增长长。集成电路行行业复苏带带动设计业业快速发展展，前8个个月完成设设计开发收收入4499亿元，同同比增长771.1%。信息技技术服务继继续保持快快速增长，前前8个月信信息技术咨咨询服务收收入和信息息技术增值值服务收入入分别为7780和11052亿亿元，同比比增长400.7%和和37.44%

7、，分别别高于全行行业收入增增速10.9和7.6个百分分点。软件件产品收入入28755亿元，占占软件产业业总收入的的34.77%，同比比增长233.8%，增增速比去年年同期高22.9个百百分点。系系统集成和和支持服务务收入17757亿元元，同比增增长25.9%，增增速比去年年同期高77.1个百百分点。嵌嵌入式系统统软件收入入13733亿元，同同比增长226.5%，增速比比去年同期期提高9.2个百分分点。预计未来33-5年内内，软件产产品、系统统集成、设设计开发、嵌入式系系统软件将将保持稳定定，而信息息技术增值值服务、信信息技术咨咨询和管理理服务等将将呈现出明明显的增长长趋势。软件产业特特点2.1

8、 区区域分布特特点作为一种新新兴的产业业，软件产产业呈现出出明显的区区域分布特特点，经济济发达的中中东部地区区，软件产产业发展迅迅速，收入入增长较快快；在一些些中心城市市，软件产产业也要明明显优于其其他城市。2010年年1-8月月，东部地地区完成软软件业务收收入72553亿元，占占全国软件件业务收入入的87.5%，同同比增长330.6%，增速比比去年同期期提高100.2个百百分点；中部地区区完成软件件业务收入入394亿亿元，同比比增长255.6%，增增速高于去去年同期33.1个百百分点；西部地区区完成软件件业务收入入639亿亿元，同比比增长244.8%，增增速低于去去年同期11.5个百百分点。

9、东东部地区加加速回升，西西部地区增增速放慢。15个副省省级中心城城市完成软软件业务收收入近43300亿元元，同比增增长32.6%，高高于全行业业2.8个个百分点，其其中有宁波波、青岛、南京、广广州、哈尔尔滨等5个个副省级中中心城市的的增速超过过40%。中心城市市增长快于于平均水平平，部分城城市增速较较高。2.2 产产品技术分分布特点在行业应用用软件方面面，国内330多家企企业通过自自主研发和和技术、管管理创新方方面的优势势，走在了了各自行业业的前列。在通信、电电子、金融融、电力、安全、动动漫游戏、网络技术术、电子政政务等应用用领域，国国内软件市市场已经达达到上千亿亿规模。在排版、翻翻译、识别别

10、、文字处处理、技术术服务、系系统集成服服务、企业业信息化等等具有本土土特色的领领域，我国国软件企业业仍具有一一定优势。在轨道交通通、GISS、CADD、搜索引引擎、医卫卫、城市信信息化、农农村信息化化等领域也也有所突破破，取得了了一定的市市场份额。在系统软件件、中间件件和应用平平台软件方方面，取得得了一定成成绩，软件件研发体系系初步形成成，但实际际市场份额额有限，特特别是操作作系统、办办公软件等等，受人们们使用习惯惯的影响，国国产软件推推广还有待待加强。在大型装备备配套软件件、工业设设计、工业业控制、工工业制造、工业测试试、检测监监控等应用用软件方面面，许多软软件系统要要靠进口。这些市场场空间

11、，尚尚需开拓创创新。就整个行业业来说，硬硬件软化、软件服务务化、ITT技术、互互联网与通通信相互融融合的必然然趋势越发发凸显，不不同技术的的边界越来来越模糊，从“整合”到“融合”，软件产品、软件企业、产业链朝着无缝隙联结发展，进一步加深了软件产业的融合，推动产业的优化。软件产业技技术发展趋趋势产业技术、业务、企企业的融合合势头加剧剧，网络化化、全球化化、开放化化、服务化化将成为软软件产业技技术发展的的新特点。3.1 技技术演进（1）企业业应用云计计算成为趋趋势，基于于云计算的的网络服务务模式加快快发展。（2）虚拟拟化软件普普及进程加加速。（3）开源源软件面临临新的增长长。3.2 应应用与业务务

12、创新（1）以技技术平台提提升软件企企业竞争力力。（2）以复复合应用软软件推动创创新。（3）完善善软件技术术园区的建建设是促进进软件企业业发展的重重要手段。（4）行业业应用软件件向价值链链高端发展展。（5）中小小企业电子子商务市场场看好。（6）行业业整合出现现新的机会会。软件产业的的融合首先先表现在软软件与硬件件的融合，在在这一融合合的推动下下，嵌入式式软件快速速发展；软软件与服务务的融合使使软件服务务化趋势明明显，收取取服务费成成为重要的的商业模式式；软件外外包蓬勃兴兴起，软件件企业利用用软件和网网络技术承承接跨国公公司的各种种服务外包包，使软件件的概念得得到拓展。软件与网络络融合的趋趋势也不

13、可可忽视。在在这一融合合推动下，通通信、计算算机、广播播电视三网网合一加快快发展。此此外，软件件技术的融融合，使各各种开放源源代码技术术、构件技技术广泛应应用，不仅仅使软件开开发更加透透明，也促促进其生产产规模和效效率快速上上升。软件件产业的融融合还表现现在软件企企业的融合合，企业兼兼并掀起新新一轮热潮潮，产业格格局面临新新的洗牌。软件产业融融合给我国国软件产业业创造了市市场机遇。信息产业业部将从加加强规划指指导、营造造环境、把把握重点、促进自主主创新、推推动行业应应用、坚持持集群化、扶持软件件外包等方方面推动软软件产业的的发展。软件产业人人才需求现现状及趋势势4.1 岗岗位分析根据软件产产业

14、的分类类，软件产产业产生的的岗位包括括：软件开开发人员、软件测试试人员、架架构设计人人员、系统统集成人员员、软件维维护人员、咨询人员员、数据处处理人员、网络管理理人员、后后台开发人人员、客户户服务人员员等。4.2 人人才需求分分析在软件人才才需求量方方面，据预预测，当前前我国软件件人才的需需求量为550万人左左右，且这这一需求仍仍在以每年年20%左右右的速度增增长；在软软件人才供供给量方面面，随着我我国高等院院校计算机机相关专业业扩大招生生为软件人人才市场输输送了更多多的毕业生生人才以及及与大学教教育并行的的职业技术术学校和培培训学校教教育的快速速发展，我我国软件人人才供给在在20044年有了

15、较较大幅度的的增长，总总量供不应应求的局面面得到缓解解，但与高高速发展的的软件人才才需求相比比，继续呈呈现短缺状状态。数据显示，目目前中国1100000多家软件件企业中，67%的软件企业少于50人，26%的软件企业在50-300人之间，真正形成产业化的几百人乃至上千人的软件企业数量有限，中国软件人才的总体需求潜力巨大，现有软件人员不能满足中国软件产业发展的需要。一般来说平平均每家软软件企业需需要大约550名程序序员，而我我国目前新新成立的软软件企业达达数百家，这这些企业就就需程序员员上万人。我国几个个软件产业业发展较快快的城市更更是以平均均一天半增增加一家软软件企业，可可以预计软软件人才缺缺口

16、将会更更大。而且，软件件人才结构构仍不尽合合理。随着着总量供不不应求这一一矛盾的缓缓和，我国国软件人才才结构不尽尽合理的问问题进一步步凸现，成成为我国软软件人才体体系的突出出特点，主主要体现在在如下方面面：（1）高低低端软件人人才缺乏从经济规律律来看，一一种工业化化时代的产产业结构，要要求是一个个金字塔型型的人才梯梯队，软件件业需要的的不仅仅是是高校培养养成的高级级人才，同同样更需要要从事基础础开发的程程序设计员员作为智力力基础。目目前中、高高级软件人人才仍是中中国软件企企业所最紧紧缺的软件件人才类型型。在这种种背景下，中中国软件人人才的“金字塔”形合理结结构并未实实现，软件件产业健康康、快速

17、发发展所需要要三类人才才：既懂技技术又懂管管理的软件件高级人才才、系统分分析及设计计人员（软软件工程师师）、熟练练的程序员员（软件蓝蓝领）这三三类由高到到低的人才才结构并未未呈金字塔塔形。相对对，我国的的软件人却却呈橄榄形形（缺少高高级管理者者和基础程程序员），因因此必须多多发展“塔基”（软件蓝蓝领），这这样才能形形成合理的的软件人才才结构。因因为只有更更多的软件件蓝领产生生，由其作作为基础发发展出来的的高级管理理人员才能能逐渐成长长。（2）地区区性供给量量存在较大大差异分地区来看看，北京、上海、广广东等经济济发达地区区软件人才才供给数量量明显高于于国内其它它地区，这这些地区软软件人才市市场总

18、量上上存在供过过于求的迹迹象；对于于一些经济济欠发达地地区而言，在在经济发展展的过程中中，软件人人才需求数数量逐年增增加，由于于自身培养养能力的不不足以及对对软件人才才缺乏吸引引力等原因因，这些地地区的软件件人才供不不应求态势势明显，且且供需缺口口有逐步拉拉大的趋势势。（3）个别别专业软件件人才尤为为匮乏从专业细分分化来看，通通用型软件件人才，包包括文字软软件处理、翻译软件件等人才需需求趋缓，一一些专业软软件人才供供不应求现现象明显，供供需缺口进进一步拉大大。以网络游戏戏软件研发发人才为例例，预计未未来几年中中国会成长长成为亚洲洲最大的网网络游戏市市场。但我我国目前专专业网络游游戏技术人人员不

19、足万万名，人才才缺口较大大，当前最最为缺乏的的首属游戏戏设计、开开发与编程程人员。新新闻出版总总署负责人人指出：“我国网络络游戏人才才奇缺的问问题亟待解解决，目前前国内所需需技术人员员至少2万万名，人才才的缺口已已经在1.5万人以以上。”（4）软件件从业人员员学历结构构需改善从我国软件件从业人员员的学历结结构来看，大学（本、专科）学历的从业人员是目前我国软件从业人员的主体，其数量接近62万人，占软件从业人员总数的比例达到74%。与此相比，我我国目前软软件从业人人员中，学学历多集中中在本科阶阶段，研究究生（硕士士、博士）学学历的从业业人员数量量偏低，总总计有大约约5万人，仅仅占从业人人员总数的的

20、近10。即软件件高端人才才，包括系系统分析师师、项目技技术主管等等以及低端端人才，如如软件编码码工人严重重短缺。目前我国高高等院校软软件相关专专业硕士（含含）以上毕毕业生数量量大约为1150000人，仅占占高校软件件相关专业业毕业生总总量的7左右，其其中，博士士学历软件件相关专业业毕业生尚尚不足20000人，加加上相当一一部分的硕硕士以上软软件专业毕毕业生未从从事本专业业或难以在在实践中成成为真正的的软件人才才，这进一一步加重了了高端软件件人才供给给的不足。以上因素素造成我国国软件人才才结构目前前仍难以实实现合理化化。目前我国最最需要的高高质量软件件人才包括括高级技术术及管理人人才、国际际化软

21、件人人才以及复复合型软件件人才。（1）高级级技术及管管理软件人人才当前我国最最急需的软软件人才是是能够进行行软件整体体开发设计计的软件设设计师与系系统分析师师以及具有有国际眼光光的高级管管理人才，这这一部分人人才将决定定我国软件件产业发展展的方向和和水平，决决定我国将将来在国际际软件产业业链中的地地位。中国国软件需要要“巨人”企业，只只有这样的的企业才能能经得起与与国际软件件巨头的碰碰撞。（2）国际际化软件人人才紧跟世界前前沿技术动动态和趋势势，掌握符符合国际标标准的软件件工程规范范和技术规规范，熟练练运用一门门以上外语语熟练阅读读软件专业业领域的外外文资料，以以及熟练地地进行软件件专业领域域

22、资料的翻翻译工作，具具有良好的的团队协作作能力，能能够参与国国际软件开开发与竞争争的各个层层次，熟悉悉国际标准准的“国际化软软件人才”将大受欢欢迎。在软软件产品出出口、软件件行业国际际交流，特特别是在软软件外包业业务中，这这样的人才才将发挥关关键性的作作用。扩大软件产产品出口和和软件企业业国际化，催催生国际化化软件人才才。软件产产业要走出出国门，必必须依靠国国际化、标标准化的软软件人才。中国的软件件外包公司司如何成功功地在国外外开辟市场场一直是个个最大的难难题，完善善的销售网网络的建立立需要花费费大量的资资金和人力力物力。软软件外包也也同其它产产业一样，不不到市场上上去公开竞竞争(竞标)、不建

23、立立完备的销销售网络，是是很难发展展壮大的。建立完善善商务网络络的前提是是必须具备备合格的外外包拉单人人才，这样样的人才必必须是既通通晓外语，又又对软件应应用有深入入了解的复复合型国际际化人才。（3）复合合型软件人人才高素质的复复合型软件件人才正逐逐渐成为软软件人才中中的新宠。复合型软软件人才有有两种类型型，一种是是既精通软软件又精通通硬件的基基础理论和和设计技能能的人才；另一种是是既精通软软件基础理理论和设计计技能，同同时又精通通其他专业业业务和应应用知识的的复合型人人才，这类类人才是软软件领域与与其他应用用领域交叉叉的复合型型人才。目前我国软软件产业正正处于产业业化的进程程中，产业业化的一

24、个个要求就是是资本的介介入，在一一个产业链链中，资本本是不可缺缺少的一个个环节，这这就需要我我国培养出出大批软件件类资本运运作人才，为为软件企业业的发展赢赢得资金。而产业链链的下游是是产品的销销售环节，又又需要大批批渠道及销销售、公关关、宣传人人才以及软软件售后技技术支持人人才。参考文献2009年年全国软件件产业统计计公报，工工信部2010年年1-8月月软件业经经济运行情情况，工信信部2008-20099年中国软软件产业发发展研究年年度总报告告2009中中国软件产产业发展研研究报告中国软件产产业发展战战略研究报报告二、服务外外包产业服务外包产产业现状及及趋势服务外包产产业是现代代高端服务务业的

25、重要要组成部分分，具有信信息技术承承载度高、附加值大大、资源消消耗低、环环境污染少少、吸纳就就业（特别别是大学生生就业）能能力强、国国际化水平平高、渗透透带动作用用明显等特特点。当前前，以服务务外包、服服务贸易以以及高端制制造业和技技术研发环环节转移为为主要特征征的新一轮轮世界产业业结构调整整正在兴起起，为我国国发展面向向国际市场场的现代服服务业带来来新的机遇遇。牢牢把把握这一机机遇，大力力承接国际际（离岸）服服务外包业业务，有利利于转变对对外贸易增增长方式，扩扩大知识密密集型服务务产品出口口；有利于于加快经济济增长方式式转变，有有利于促进进产业结构构调整和升升级；有利利于优化外外商投资结结构

26、，提高高利用外资资质量和水水平；有利利于推动资资源节约型型、环境友友好型社会会发展。1.1 产产业规模现现状及趋势势尽管受到国国际金融危危机的影响响，20009年我国国软件与信信息服务外外包产业依依然保持了了较快发展展，产业规规模突破22000亿亿元，达到到20333.8亿元元，同比增增长29.7%，成成为经济增增长的新亮亮点。据商务部统统计，20010年11-6月，全全国服务外外包企业承承接服务外外包合同执执行金额667.6亿亿美元，同同比增长1105.88%，其中中国际（离离岸）服务务外包合同同执行金额额49.77亿美元，同同比增长994.3%。IDC的中国离岸岸软件外包包市场20008-

27、22012年年预测与分分析报告告预计，中中国外包软软件服务行行业5年内内市场复合合增长率将将达35.3%。又有机构分分析，20009年中中国服务外外包市场规规模达到2236亿美美元，同比比增长211%，中国国服务外包包市场将保保持23%的年复合合增长率，22012年年将达到4433亿美美元。（来来源：IIT经理世世界）根据咨询公公司IDCC发布的报报告中国国业务流程程外包（BBPO）市市场20007-20012年预预测与分析析，20007年中中国BPOO市场以223.5%的年增长长率稳健攀攀升，市场场规模达到到10.66亿美元。IDC预预测未来五五年该市场场的增长势势头依然强强劲，将保保持22

28、.6%的五五年年均复复合增长率率，并有望望于20112年达到到29.33亿美元的的市场规模模。1.2 产产业结构现现状及趋势势从业务结构构看，ITTO将会在在一段时期期内占据主主导地位。2009年年，ITOO业务规模模为11777.4亿亿元人民币币，占产业业总规模的的57.99%，同比比增长288.2%；BPO业业务规模为为856.4亿元人人民币，占占产业总规规模的422.1%，同同比增长331.9%。服务外包产产业特点区域分布特特点早在20006年商务务部就针对对服务外包包行业推出出了“千百百十工程”，希望为为企业创造造有利条件件，实现22010年年服务外包包出口额在在20055年基础上上翻

29、两番的的目标。22009年年开始，北北京、天津津、上海、重庆、大大连、深圳圳、广州、武汉、哈哈尔滨、成成都、南京京、西安、济南、杭杭州、合肥肥、南昌、长沙、大大庆、苏州州、无锡、厦门等21个城城市陆续成成为中国服服务外包示示范城市。我国软件与与信息服务务外包产业业发展集聚聚效应显著著，形成了了五大产业业集群环渤海集集群、长三三角集群、珠三角集集群、中西西部集群和和东北集群群。同时，以以11个国家家软件产业业基地、66个国家软软件出口基基地为代表表的软件产产业园区，集集聚效应日日益突出、园区发展展渐显特色色、园区模模式不断创创新、园区区服务逐步步完善，为为我国软件件与信息服服务外包产产业提供了了

30、良好的发发展载体。成本和人才才是服务外外包产业的的关键要素素，产业自自身的发展展不断驱动动产业资本本向成本更更低、人力力资源更丰丰富密集的的区域进行行梯度拓展展，服务外外包区域特特点将在未未来几年内内呈现出一一线城市向向二三线城城市拓展的的趋势。2.2 产产品技术分分布特点从行业结构构来看，22009年年我国软件件与信息服服务外包产产业规模中中，来自金金融业的发发包占155.7%，来来自电信业业的发包占占14.33%，来自自制造业的的发包占110.8%，来自政政府的发包包占15.6%。与与20088年相比，来来自政府的的发包比重重迅速增大大，电信和和制造业的的发包也有有所增长。在我国，约约50

31、%的的服务外包包企业从事事的是软件件外包和IIT服务，约约30%的的企业从事事的是数据据处理、呼呼叫中心和和研发外包包的业务，其其余则分布布在人力资资源外包、财务外包包、游戏动动漫、供应应链外包、餐饮服务务、测试外外包、设施施管理服务务等领域。2.3竞争争特点按国家分类类的卖家构构成：平均均来说，中中国外包提提供商约447%的收收入来自国国内买家。仅21%的收入来来自日本和和韩国，229%来自自美国和欧欧盟（包括括上述国家家跨国公司司的中国分分公司）。按行业分类类的卖家构构成：最大大数量的买买家来自制制造业以及及金融服务务业。在美美国和欧洲洲，制造业业、金融业业和服务业业是中国外外包服务的的主

32、要买家家。在日本本和韩国，电电信业和服服务业也是是中国服务务提供商的的重要买家家。在中国国，政府机机构和电信信业是最大大的客户群群，而政府府被列入今今后3年内内最重要的的业务来源源。最畅销的信信息技术外外包服务：在中国，对对信息技术术外包的需需求大于对对业务流程程外包的需需求，所有有国家和行行业的客户户普遍偏重重的外包服服务依次是是定制软件件开发、信信息系统维维护服务、软件研究究与开发。最畅销的业业务流程外外包服务：产业专门门外包服务务而非客户户关系管理理服务是所所有外国和和国内买家家最常购买买的业务流流程外包项项目。服务外包产产业技术发发展趋势3.1 技技术演进（1）两化化融合稳步步推进。（

33、2）3GG深入发展展，三网融融合推进实实施。（3）物联联网、云计计算、智慧慧地球等新新技术、新新模式和新新业态不断断涌现。3.2 应用与业业务创新根据中国自自身的竞争争优势，发发展的重点点将逐渐从从传统领域域（应用开开发和维护护、系统集集成和基本本业务流程程外包等）向向工程服务务、研发、市场运作作和决策支支持等高附附加值领域域拓展。主主要表现在在以下四点点：（1）依托托端到端产产业链的全全球主导地地位，在33-5个新新兴领域建建立先发优优势。其中中一个例子子是基于无无线终端的的应用开发发，20111年全球球智能无线线终端数量量估计将达达到3亿部部，而中国国则依托其其拥有的全全球最大的的通信客户

34、户市场、全全球最大的的几家电信信运营商以以及全球增增长最快的的电信设备备制造商，将将有能力打打造服务全全球的领先先的研发生生态系统。（2）巩固固面向日、韩离岸业业务首选目目的地地位位，逐步打打造产业研研发联盟。（3）利用用中国的经经济重要性性和战略性性地理位置置，树立跨跨国企业在在亚洲全方方位运营和和管理中心心地位。（4）通过过加速信息息化建设进进程，释放放国内市场场需求。服务外包产产业人才需需求现状及及趋势4.1 岗岗位分析BPO涉及及的业务领领域如图所所示：服务外包产产业的从业业人员主要要从事以下下类别的工工作：研发发设计（信信息、通信信、生物医医药、化工工），金融服务、财务管理理，物流服

35、服务，呼叫叫中心服务务，行政管管理、人力力资源服务务等。服务外包从从业人员标标准，即“国际服务务外包执业业认证”ISCCC，是对服服务外包从从业人员的的岗位进行行了定义描描述，同时时给出从业业人员培养养及评估内内容的标准准体系。IISCC将将服务外包包从业人员员按照”三乘三”的矩阵结结构进行分分类，首先先将所有从从业人员的的职业层次次纵向分为为三层：初初级、中级级、高级，然然后再根据据所在层次次、所在职职位以及所所在行业进进行横向的的三段描述述。ISCCC基本结结构中的每每个层次都都分别具有有各自的知知识空间。知识空间间包括三个个部分：基基础知识与与技能、专专业知识与与技能及行行业知识与与技能

36、部分分。ISCCC知识体体系是将IISCC知知识空间要要求掌握的的所有知识识与技能按按实际课程程分为6类类：基础知知识、沟通通技能、技技术技能、管理技能能、商务知知识、行业业知识。从从各个维度度界定了从从业人员的的知识体系系。4.2 人人才需求分分析软件及信息息服务外包包产业是知知识密集型型产业，人人才构成产产业发展的的第一要素素。与其他他产业不同同的是，对对软件及信信息服务外外包产业来来说，人才才的规模直直接对应着着产业规模模，作为服服务外包产产业的重要要战略资源源，雄厚的的人才资源源基础将促促使该产业业快速增长长。中国作为全全球软件及及信息服务务外包产业业公认的目目标市场，人人才在国际际软

37、件及信信息服务外外包行业市市场中极富富竞争力，主主要体现在在人才供给给储备丰富富、人才综综合素质较较高、人才才培训开展展迅速以及及人力成本本优势明显显四个方面面。2009年年我国软件件与信息服服务外包产产业从业人人员日益壮壮大，总从从业人员超超过55万万人，同比比增长约334.1%。海外高高层次人才才加快回流流，越来越越多的优秀秀人才进入入外包行业业，人才整整体素质和和水平得到到进一步提提高，为后后危机时代代软件与信信息服务外外包产业发发展奠定了了良好的人人才基础。中国软件及及信息服务务外包人才才结构中，666.1%的人才为为大学本科科生，高学学历人才占占据总体比比例约100%，大学学专科及其

38、其他人才约约占总体人人才市场223%。一项商务部部的数据表表明，20009年，88000多多家服务外外包企业新新增就业770万人，其其中新增大大学毕业生生近50万万人，占全全国同期大大学生就业业人数约112%。产业发展和和政策利好好将驱动从从业人数稳稳步增长。据商务部统统计，20010年11-6月，全全国新增服服务外包企企业15448家，新新增从业人人员27.2万人，其其中新增大大学毕业生生（含大专专）就业人人员18.3万人，占677.2%；经培训就就业人员110.7万万人，占400.1%。截至20110年6月月，全国服服务外包企企业共100498家家，从业人人员1811.9万人人，其中：大学

39、以上上学历1334.8万万人，占744.1%；经培训就就业人员773.6万万人，占400.4%。商务部副部部长马秀红红在公开场场合表示“服务外包包产业成为为吸纳大学学生就业的的重要渠道道”。参考文献2008中中国软件及及信息服务务外包产业业白皮书2009中中国软件与与信息服务务外包产业业发展报告告2010中中国软件与与信息服务务外包产业业发展报告告【简版】中国服务外外包网三、物联网网技术与应应用产业1、物联网网产业现状状及趋势1.1 产产业规模现现状及趋势势2009年年下半年以以来，在国国家及地方方良好的政政策推动下下，物联网网产业快速速发展成为为国内经济济发展的热热点。据中中国市场情情报中心

40、（CCMIC）的预测，中国物联网行业应用市场规模在2010至2012年将分别达到2000、3000、4000亿元，到2015年物联网在医疗、电力、安防、交通、环境、金融、物流及其他领域应用的总体市场规模将达到7500亿元。而据中关村物联网产业联盟、长城战略咨询联合发布的物联网产业发展研究（2010）报告称，中国物联网产业规模预计到2015年将达到超过1万亿元、2020年将超过5万亿元。表1：中国国物联网行行业应用市市场规模预预测（亿元元）医疗电力安防交通环境金融物流其他合计2010年年1202806003005020015030020002011年年2804207804501002402305

41、0030002012年年450620100055018033035082043002015年年1200110015001000300550650120075001.2 产产业结构现现状及趋势势物联网的技技术体系架架构上对应应三个层次次：一是全全面感知，即即利用各种种传感器、RFIDD、二维码码等随时随随地获取物物体的信息息；二是可可靠传递，通通过各种无无线网络与与互联网的的融合，将将物体的信信息实时准准确地传递递出去；三三是智能处处理，利用用云计算、模糊识别别等各种智智能计算技技术，对海海量的数据据和信息进进行分析和和处理，对对物体实施施智能化的的控制。图1 物联联网技术的的构成与此对应的的，

42、物联网网在应用上上可以分为为三个层次次:一是传传感网络，即即以传感器器、RFIID以及各各种机器终终端为主；二是传输输网络，即即通过现有有的互联网网、广电网网络、通信信网络等，实实现数据的的传输与计计算；三是是应用和业业务，即通通过手机、PC等终终端设备实实现所感知知信息的应应用服务。因此物联网网的产业结结构主要包包括芯片与与技术提供供商、传感感器与供应应商、应用用与软件提提供商、系系统集成商商、网络提提供商、运运营及服务务商、终端端产品供应应商、其他他各感知产产品提供商商与用户等等环节。中国物物联网产业业的发展是是以应用为为先导，存存在着从公公共管理和和服务市场场、到企业业、行业应应用市场、

43、再到个人人家庭市场场逐步发展展成熟的细细分市场递递进趋势。目前，物物联网产业业在中国还还是处于前前期的概念念导入期和和产业链逐逐步形成阶阶段，没有有成熟的技技术标准和和完善的技技术体系，整整体产业处处于酝酿阶阶段。此前前，RFIID市场一一直期望在在物流、零零售等领域域取得突破破，但是由由于涉及的的产业链过过长，产业业组织过于于复杂，交交易成本过过高，产业业规模有限限成本难于于降低等问问题，使得得整体市场场成长较为为缓慢。物物联网概念念提出以后后，面向具具有迫切需需求的公共共管理和服服务领域，以以政府应用用示范项目目带动物联联网市场的的启动将是是必要之举举。进而随随着公共管管理和服务务市场应用

44、用解决方案案的不断成成熟、企业业集聚、技技术的不断断整合和提提升，逐步步形成比较较完整的物物联网产业业链，从而而将可以带带动各行业业、大型企企业的应用用市场。待待各个行业业的应用逐逐渐成熟后后，带动各各项服务的的完善、流流程的改进进，个人应应用市场才才会随之发发展起来。2、物联网网产业特点点2.1 区区域分布特特点目前，国内内物联网发发展的产业业环境已经经初步形成成，但鉴于于物联网的的发展还处处于初级阶阶段，因此此，国家采采用区域试试点的方法法逐步推进进物联网发发展。除江江苏无锡外外，其他物物联网发展展试点的地地区有上海海、四川、浙江、山山东等地。20099年温家宝宝总理在江江苏无锡调调研时，

45、对对无锡传感感网中心予予以高度关关注，提出出了把传感感网中心设设在无锡，辐辐射全国的的想法。以以总理讲话话为契机，以以“感知中中国”为方方向，无锡锡开始大力力发展物联联网产业，目目前，无锡锡已经成立立了全国第第一个物联联网中心。这从根本本上肯定了了无锡作为为物联网发发展中心的的地位。 作为中国国微电子产产业的基地地，无锡发发展物联网网已有良好好的基础。不仅如此此，无锡地地方配套性性工作也十十分完备，无无锡的微纳纳基地去年年底就开始始筹备，现现在已经开开工。而更更具规模的的物联网产产业规划园园区更使无无锡物联网网的发展如如虎添翼。 无锡的的物联网发发展还有一一个鲜明的的特点就是是获得了众众多高校

46、的的支持。据据悉，北京京邮电大学学已和无锡锡签订了战战略合作框框架协议，将将与无锡联联合设立传传感网技术术研究院。除此之外外，国内的的各大电信信运营商对对无锡也是是青眼有加加，目前，中中国移动、江苏省政政府已确定定在无锡建建立联合研研发机构，联联手展开TTD-SCCDMA与与传感网融融合的技术术研究与工工程开发。而中国联联通和中国国电信也在在积极谋划划参与其中中。物联网网目前在无无锡已有实实际运用传感技技术已应用用在无锡的的太湖水质质监测系统统中；无锡锡有关方面面还将在新新区的太科科园建一个个传感网应应用体验式式主题公园园，并启动动建设无锡锡机场防入入侵传感网网络系统和和新区综合合保税区的的应

47、用示范范工程。 上海海已确定将将物联网产产业发展作作为下一步步信息产业业发展的重重点之一。在推进物物联网的发发展进程中中，上海嘉嘉定区有着着得天独厚厚的优势。 一是科科研基础环环境优势，位位于嘉定的的中科院上上海微系统统与信息技技术研究所所是国内最最早从事物物联网研发发的单位，也也是中国物物联网标准准制定的组组长单位，这这使得嘉定定在掌握物物联网发展展最新动向向方面较之之其他地区区有更大优优势。二是是通信基础础优势。作作为下一代代广播电视视网(NGGB)第一一批示范试试点区域，嘉嘉定区是中中国大陆首首个“无线线城市”，有有着良好的的信息化基基础。在物物联网技术术研发、人人才培养和和产业集聚聚等

48、方面都都有较大的的优势。 除此之外外，已经成成立的上海海物联网中中心和有望望落户嘉定定的国家物物联网应用用研究中心心将为上海海市物联网网的发展注注入了更大大的动力。目前，嘉嘉定区现在在已经制定定了物联网网的3年发发展计划，开开始有步骤骤的推进物物联网的发发展。 在我国省省级物联网网的发展层层面上，浙浙江省处于于“第一梯梯队”目前前，浙江拥拥有中国电电子科技集集团第522研究所、36所、中船重工工第7155所等一批批国内较早早从事物联联网相关技技术研究和和应用开发发的军工类类企业，并并代表了国国家水平。此外，中中控科技、浙大网新新、正泰集集团、德力力西集团、华立集团团、大立科科技、银江江电子、鑫

49、鑫诺电子、家和智能能等一大批批民营企业业，也已成成长为引领领浙江省物物联网产业业快速发展展的主力军军。这些都都成为了浙浙江省迅速速将物联网网又概念转转向应用的的重要因素素。目前，浙浙江一些重重点区域正正纷纷出台台政策推动动物联网产产业发展，如如：杭州已已提出“感感知杭州”的发展远远景；嘉嘉兴市无线线传感网产产业发展规规划已正正式出台，温温州也已确确定乐清为为物联网产产业发展的的示范区。 相相对于信息息密集产业业较集中的的南方城市市，其他地地区的物联联网发展也也正在加快快步伐。目目前，四川川已经将双双流县作为为四川发展展物联网的的承载县，开开始建造11500亩亩的物联网网产业园。以县级单单位作为

50、发发展物联网网的基地，这这也是四川川物联网发发展的一大大特色。双双流县已经经明确提出出要把双流流县打造成成中国第一一个“智慧慧县城”，并并把智能水水务、智能能物流作为为示范项目目。四川省省这种以点点带面的做做法是其努努力成为继继江苏、上海后中中国第三个个省级层面面的物联网网中心的具具体体现。 山山东省也具具有发展物物联网的优优势，虽然然信息化程程度较之南南方地区还还有提升空空间，但就就物联网的的发展基础础而言，山山东省仍处处于全国的的前列。山山东省的物物联网发展展以寿光市市为代表：目前，借借助蔬菜安安全二维码码追溯系统统，寿光实实现了对蔬蔬菜生产、流通、消消费的全程程监控。寿寿光物联网网应用的

51、成成功，可以以为山东省省的物联网网发展建立立一个模板板。其实对对于信息化化程度不高高的地区而而言，在物物联网的发发展过程中中，技术层层面已不是是不可逾越越的障碍，最最大的障碍碍是如何营营造物联网网的发展气气氛，从而而吸引国内内外知名科科研机构与与企业来设设立传感器器和RFIID 研发发中心与产产业化基地地，支持建建设物联网网产业园和和孵化器，集集聚更多相相关企业加加入物联网网行。可以以说山东物物联网的发发展，为北北方信息化化程度相对对较低的城城市发展物物联网提供供了经验。 对对比试点区区域的物联联网发展，在在信息密集集型城市，由由于在技术术、资金及及政策的支支持下，这这些区域物物联网的发发展步

52、伐更更快，下一一步物联网网的发展重重点可转向向和民生联联系更紧密密的领域。 2.2 产产品技术分分布特点物联网不同同层面需要要不同的技技术，物联联网并不是是一项单一一的技术，而而是多种技技术的综合合应用，在在物联网系系统中应用用到的技术术有如下：感知层：传传感器技术术、射频识识别（RFFID）技技术、二维维码技术、微机电系系统（MEEMS）；全球定位位系统技术术（GPSS）；信息汇聚层层：无线传传感器网络络（WSNN）技术、Wi-FFi（无线线保真技术术）、GPPRS（通通用分组无无线服务）；传输层：通通信网、互互联网、33G网络、GPRSS网络、广广电网络、NGB等等广域网络络；运营层：专专

53、家系统、云计算、API接接口、客户户管理、GGIS、EERP；应用层：垂垂直行业应应用、系统统集成、资资源打包。数据显示，22008年年全球RFFID市场场规模已从从20077年的499.3亿美美元上升到到52.99亿美元，这这个数字覆覆盖了RFFID市场场的方方面面面，包括括标签、阅阅读器、其其他基础设设施、软件件和服务等等。RFIID卡和卡卡相关基础础设施将占占市场的557.3%，达300.3亿美美元。来自自金融、安安防行业的的应用将推推动RFIID卡类市市场的增长长。易观国国际预测，22009年年中国RFFID市场场规模将达达到50亿亿元，年复复合增长率率为33%，其中电电子标签超超过3

54、8亿亿元、读写写器接近77亿元、软软件和服务务达到5亿亿元的市场场格局。当前我国RRFID市市场有三大大特点：一一是国内应应用范围逐逐渐从占据据约60%市场份额额的身份识识别与电子子票证，向向资产管理理、食品药药品安全监监管、图书书馆、仓储储物流等物物品识别领领域拓展；二是工作作频率逐步步从低、高高频的门禁禁、二代身身份证应用用逐步向超超高频、微微波的高速速公路不停停车收费、交通车辆辆管理等应应用拓展；三是从闭闭环应用想想开环应用用拓展，如如国际海事事管理等。而物联网中中的最核心心部分就是是机器之间间的互联、互通，也也就是俗称称的M2MM。Harrbor Reseearchh公司调查查数据显示

55、示，20008年M22M市场容容量为6000亿美元元，预计22013年年将达到33000亿亿美元以上上。ABII Reaarch研研究数据显显示，20008年用用于M2MM的移动SSIM卡为为60000万张，而而这个数字字到了20013年将将达到2.2亿张。根据ADDI咨询公公司的调研研数据显示示，20007年全球球范围M22M终端模模块销售量量为24883万，预预计到20012年，达达到89336万，年年平增长率率达到300%以上。这些都充充分说明了了M2M市市场发展潜潜力巨大，蕴蕴藏着无限限商机。目前欧美地地区M2MM技术已经经实现了在在多个领域域的应用，而而且拥有众众多专门提提供M2MM

56、产品和服服务的企业业。由M22M产业界界权威杂志志M2M Magzzine评评出的20009年MM2M产业业100强强企业北美美地区占了了81个，欧欧洲地区占占了18个个，而亚太太地区只有有1个。MM2M在北北美地区最最主要的应应用是汽车车信息通信信。通用汽汽车提供OOnStaar技术，为为所制造的的汽车提供供跟踪和应应急响应服服务；而AATX和CCalAmmp公司也也专门为汽汽车生产厂厂商提供汽汽车信息通通信技术支支持。M22M在西欧欧市场已经经实现了安安全监测、机械服务务、汽车信信息通信终终端、自动动售货机、公共交通通系统、车车队管理、工业流程程自动化、城市信息息化等领域域的应用。与西欧市

57、市场相比，东东欧市场虽虽然用GSSM及GPPRS方式式的产品带带来了利润润，但总体体尚处于发发展阶段。2.3 竞竞争特点随着行业应应用的逐渐渐成熟，新新的通用性性强的物联联网技术平平台将出现现。物联网网的创新是是应用集成成性的创新新，一个单单独的企业业是无法完完全独立完完成一个完完整的解决决方案的。一个技术术成熟、服服务完善、产品类型型众多、应应用界面友友好的应用用，将是由由设备提供供商、技术术方案商、运营商、服务商协协同合作的的结果。随随着产业的的成熟，支支持不同设设备接口、不同互联联协议，可可集成多种种服务的共共性技术平平台将是物物联网产业业发展成熟熟的结果。物联网时时代，移动动设备、嵌嵌

58、入式设备备、互联网网服务平台台将成为主主流。随着着行业应用用的逐渐成成熟，将会会有大的公公共平台、共性技术术平台出现现。无论终终端生产商商、网络运运营商、软软件制造商商、系统集集成商、应应用服务商商，都需要要在新的一一轮竞争中中寻找各自自的重新定定位。未来我国国物联网产产业链中的的具有重要要地位的电电信运营商商之间的竞竞争将随着着行业发展展日渐显著著，而其他他行业企业业中，二维维码、RFFID厂商商和SIMM卡企业业业绩前景更更突出，特特别是从设设备商逐渐渐向系统集集成商扩展展的企业。5年后，子子行业里具具有较强竞竞争力的企企业也将可可见端倪，竞竞争力逐渐渐显现。3、物联网网产业技术术发展趋势

59、势3.1 技技术演进从技术的角角度物联网网演进将分为为四个阶段段：第一个个阶段是22010年年之前单体体互联，主主要是RFFID广泛泛应用于物物流、零售售和制药领领域。第二二阶段是物物体互联，无无线传感网网络技术将将会大规模模应用，主主要是恶劣劣环境、环环保和农业业的大规模模应用。第第三个阶段段是半智能能化，物体体和物体之之间实现初初步互联，物物体信息可可以通过无无线网络发发送到手机机或互联网网等终端设设备上，实实现信息共共享。第四四个阶段是是，20220年之后后，物件进进入全智能能化，最终终形成全球球统一的“物联网”。表2：物联联网发展阶阶段和趋势势2010年年之前2010-20155年20

60、15-20200年2020年年后发展趋势单个物体间间互联；低低功耗、低低成本物与物之间间联网和传传感器联网网半智能化无无线传感网网全智能化传传感网标准化RFID安安全及隐私私标准；无无线频带；分布式控控制处理协协议针对待定产产业的标准准；交互式式协议和交交互频率；容错协议议网络通信协协议标准；智能化集集成传感器器和系统智能响应行行为标准产业化应用用RFID在在物流、零零售、医药药产业的应应用；建立立不同系统统间交互的的框架增强互操作作性，分布布式控制及及分布式数数据库，待待定融合网网络；在恶恶劣环境和和环保、农农业中的应应用，分布式代码码执行；全全球化应用用；自适应应系统；分分布式系统统；分布