ERP项目方案书-欧雅

1、椰树集团EERP项目目方案书(初稿)欧雅集成信信息系统有有限公司2001年年12月椰树集团公公司针对椰树集集团公司对对企业管理理信息系统统的要求，欧欧雅公司很很高兴能提提交这份建建议书 供供您方研讨讨。此建议书旨旨在为椰树树集团公司司提供 SSAP RR/3 管管理信息系系统方案和和项目实施施方案来满满足贵方在在管理上的的需求和期期望。根据我们对对贵方业务务状况，系系统需求及及管理目的的的理解，我我们相信，通通过提议的的 R/33 软件及及 顾问服务务，贵方能能最有效地地实现建立立企业管理理信息系统统的目标。我们将非非常高兴为为您进一步步提供有关关疑问的信信息或回答答。感谢椰树集集团公司对对我

2、们公司司的一贯支支持和在双双方工作中中的合作精精神, 我们诚诚挚期望能能与椰树集集团公司进进一步建立立长期的合合作伙伴关关系！欧雅集成信信息系统（上上海）公司司广州办事处处咨询经理徐辉销售经理谢恢先日 期：22001年年12月6日目录TOC o 1-3第一章概概况 PAGEREF _Toc533488777 h 6国际背景 PAGEREF _Toc533488778 h 6国内背景 PAGEREF _Toc533488779 h 6公司背景 PAGEREF _Toc533488780 h 7第二章SSAP资格格阐述 PAGEREF _Toc533488781 h 9SAP公司司概况 PAGER

3、EF _Toc533488782 h 9在产品中融融入管理理理念 PAGEREF _Toc533488783 h 10以产品技术术先进性为为先导 PAGEREF _Toc533488784 h 11完善的技术术支持与服服务体系为为保证 PAGEREF _Toc533488785 h 12提供消费品品行业丰富富的最佳业业务实践和和成功的实实施经验 PAGEREF _Toc533488786 h 12以公司稳定定的发展为为依托 PAGEREF _Toc533488787 h 13良好的扩展展性及性能能价格比 PAGEREF _Toc533488788 h 13第三章欧欧雅公司资资格阐述 PAGER

4、EF _Toc533488789 h 15欧雅概况 PAGEREF _Toc533488790 h 15整体业务介介绍 PAGEREF _Toc533488791 h 17总结 PAGEREF _Toc533488792 h 199第四章BBPR业务务流程重组组 PAGEREF _Toc533488793 h 20BPR的定定义和目的的 PAGEREF _Toc533488794 h 20BPR的实实施范围 PAGEREF _Toc533488795 h 22实施原则 PAGEREF _Toc533488796 h 23实施方式 PAGEREF _Toc533488797 h 24成功的要素素

5、 PAGEREF _Toc533488798 h 28第五章饮饮料行业主主要特点 PAGEREF _Toc533488799 h 30总揽 PAGEREF _Toc533488800 h 300饮料行业财财务管理特特点 PAGEREF _Toc533488801 h 30饮料行业物物料管理特特点 PAGEREF _Toc533488802 h 31饮料行业销销售管理特特点 PAGEREF _Toc533488803 h 32第六章项项目实施方方法论 PAGEREF _Toc533488804 h 34综述 PAGEREF _Toc533488805 h 344实施方案 PAGEREF _Toc

6、533488806 h 35ERP成功功要素 PAGEREF _Toc533488807 h 40实施十大忠忠告 PAGEREF _Toc533488808 h 42风险管理 PAGEREF _Toc533488809 h 42项目假设 PAGEREF _Toc533488810 h 49第七章整整体方案 PAGEREF _Toc533488811 h 52整体规划 PAGEREF _Toc533488812 h 52准备阶段 PAGEREF _Toc533488813 h 53概念设计阶阶段 PAGEREF _Toc533488814 h 53原型设计阶阶段 PAGEREF _Toc5334

7、88815 h 54数据测试阶阶段 PAGEREF _Toc533488816 h 55实施服务 PAGEREF _Toc533488817 h 56培训计划 PAGEREF _Toc533488818 h 57第八章财财务部分方方案介绍 PAGEREF _Toc533488819 h 60椰树集团财财务管理现现状 PAGEREF _Toc533488820 h 60椰树需求及及解决方案案 PAGEREF _Toc533488821 h 63项目启动前前的准备工工作 PAGEREF _Toc533488822 h 69第九章物物料部分方方案介绍 PAGEREF _Toc533488823 h

8、72椰树集团物物料管理现现状 PAGEREF _Toc533488824 h 72椰树物料需需求及解决决方案 PAGEREF _Toc533488825 h 72第十章生生产计划部部分方案 PAGEREF _Toc533488826 h 84椰树集团生生产计划现现状 PAGEREF _Toc533488827 h 84椰树生产需需求及解决决方案 PAGEREF _Toc533488828 h 84项目启动前前物料和生生产的准备备工作 PAGEREF _Toc533488829 h 89第十一章销售部分分方案介绍绍 PAGEREF _Toc533488830 h 90椰树集团销销售信息化化现状

9、PAGEREF _Toc533488831 h 90椰树需求及及解决方案案 PAGEREF _Toc533488832 h 90项目启动前前的准备工工作 PAGEREF _Toc533488833 h 94第十二章成功案例例乐百氏（今今日）集团团ERP项目目 PAGEREF _Toc533488834 h 96乐百氏集团团介绍 PAGEREF _Toc533488835 h 96实施ERPP的驱动力力 PAGEREF _Toc533488836 h 97项目的范围围和进展 PAGEREF _Toc533488837 h 97财务部分 PAGEREF _Toc533488838 h 98物料部分

10、 PAGEREF _Toc533488839 h 100销售部分 PAGEREF _Toc533488840 h 101第十三章常见问答答 PAGEREF _Toc533488841 h 102一、听说上上SAP后会会裁减许多多人员？ PAGEREF _Toc533488842 h 102二、SAPP系统对企企业的组织织结构有多多大的调整整？ PAGEREF _Toc533488843 h 102三、SAPP听说功能能极其强大大，操作也也很难？ PAGEREF _Toc533488844 h 103第十四章关注SAPP的十大理理由 PAGEREF _Toc533488845 h 105第十五章

11、对SAP认识识的十大误误区 PAGEREF _Toc533488846 h 108第一章概概况国际背景企业的信息息化在全球球来看已经经成为一个个不争的事事实，全球球500强强所有的企企业都应用用了ERPP系统。在在美国，甚甚至绝大多多数的中小小企业都在在进行信息息化的进程程，任何一一个制造企企业企业，如如果没有利利用ERPP系统管理理它的销售售、采购、财务等业业务，都是是不可想象象的。一方面，EERP系统统能够提高高企业的运运作效率、降低运作作成本，没没有开展信信息化的企企业，部门门内部的工工作效率，部部门间的协协同程度，整整个公司的的运转速度度，都会受受到不同的的影响。这这个方面会会导致企业

12、业的成本增增加，管理理和控制漏漏洞的增多多等等。另另一个方面面，这甚至至是一个生生存的问题题，客户对对企业的满满意程度，社社会信息化化对企业的的压力（例例如要求电电子抱税、电子报关关、税局对对会计电算算化的要求求等等）。如果一个个企业成本本偏高、管管理漏洞多多、企业效效率和速度度慢，那么么将越来越越成为企业业的生存问问题，而不不仅仅是一一个效益问问题。尤其是中国国即将加入入WTO，国国外企业会会加入到中中国这个市市场中进行行竞争。如如果我们不不能在成本本、管理、信息化等等方面达到到同样的高高度，势必必影响公司司的竞争力力，甚至威威胁到企业业的生存。国内背景从国内的氛氛围来看，国国家“十五规划划

13、”中就明确确提出：以以信息化带带动工业化化，发挥后后发优势，实实现社会生生产力的跨跨越发展。国内的企业业也纷纷开开始信息化化之路。目目前主要有有三类企业业：外资企业的的中国子公公司或者合合资公司，例例如：可口口可乐、中中国宝洁、康师傅、珠海华丰丰、上海三三菱、巴斯斯夫、上海海通用企业业、上海贝贝尔、西门门子等等。这些企业业一进入中中国，立即即开始信息息化的工作作。国有大中型型企业，例例如：广州州美晨、青青岛啤酒、四川长虹虹、深圳康康佳、青岛岛海尔、北北京联想、哈尔宾啤啤酒、ABBC、中国国石化、云云南红塔、广州药业业等等。这这些企业一一直是国有有的优秀企企业，他们们也意识到到了信息化化的重要性

14、性，纷纷导导入ERPP系统，提提高管理、降低成本本，提高企企业的竞争争力。民营企业，例例如：乐百百氏（今日日集团）、李宁集团团、红桃KK等。这些些企业尤其其不易，对对民营老板板而言，极极其重视投投资回报。如果没有有相当的眼眼光和效益益，很难让让他们下定定决心，进进行这个投投资。在饮料行业业中，不要要说国际知知名的可口口可乐、百百事可乐、法国达能能、雀巢等等公司，中中国的光明明、梅林等等企业也已已经完成了了ERP的的实施。广广东乐百氏氏集团早在在19999年就实施施完了ERRP，包括括财务、物物料、销售售、生产等等各个方面面。财务月月底结帐从从以前的220天到现现在的2天天，每天随随时都可以以分

15、析产品品的成本和和销售的利利润情况，各各个部门的的协调能力力大大提高高。公司背景椰树集团其其前身是组组建于19956年的的海口罐头头厂，当时时是一个连连续五年亏亏损、濒临临破产、11400多多名职工面面临失业的的国有企业业。1986年年1月，王王光兴总经经理临危受受命，他深深入调查，超超前改革，大大胆创新，大大力实施知知名品牌的的开发管理理，三大产产品天天然椰子汁汁、天然矿矿泉水、天天然芒果汁汁荣登国宴宴，成为国国宴饮料第第一家，远远销世界五五大洲355个国家和和地区，天天然椰子汁汁被誉为国国内仅有的的能抗衡“洋饮料”的两大民民族品牌之之一，椰树树集团被国国家确定为为“创轻工工国际名牌牌产品优

16、势势企业”，“椰树”商商标也被认认定为中国国驰名商标标。如今，椰椰树集团已已发展成为为年销售收收入近200亿元、上上缴税金超超亿元的中中国大型天天然果汁饮饮料企业。椰树集团在在品牌管理理、技术创创新等方面面的重视和和卓越表现现使企业获获得了快速速的发展。同时，随随着集团的的发展，产产品的日益益丰富，企企业管理的的资源也几几何倍数的的增加，靠靠手工为主主的管理方方式已经很很难满足目目前发展的的需要。同同时，岗位位之间、部部门之间的的沟通和协协调难度也也在加大，各各个部分管管理和运作作的快速、规范成为为企业发展展的一个管管理瓶颈。例如：椰椰树集团有有多个公司司（十几个个）、多种种产品（几几十种），

17、然然而统一的的物料编码码还没有。这对于一一个销售额额达20亿亿的企业来来说，会给给管理上带带来不小的的麻烦，各各部门之间间难以协调调，各岗位位之间不方方便沟通，统统计和分析析的口径也也不一致；生产、仓仓库、销售售、运输、财务各部部门会耗费费掉大量的的时间在处处理信息上上，甚至干干脆忽视了了信息流，对对相关信息息延期处理理，这样就就会带来管管理上的漏漏洞和资源源上的浪费费。四年前，在在国际最知知名的管理理咨询公司司麦肯锡给给今日（乐乐百氏）集集团进行诊诊断分析的的时候就提提出，企业业是一个全全面的综合合体，在销销售和市场场、技术、生产、资资本、管理理等各个方方面都必须须综合发展展，如何某某个方面

18、比比较弱，则则企业的综综合实力和和发展会受受相当大的的约束。麦麦肯锡在肯肯定了今日日集团的销销售和市场场策划、技技术、生产产强项的同同时，对资资本、管理理等方面也也提出了相相当多的建建议。所以以，才有和和法国达能能集团的合合资，才有有ERP/SAP的的实施来提提高管理。建立一套符符合国内外外现代管理理需要的EEPR系统统，建立一一个集团统统一的管理理信息平台台就成为椰椰树集团公公司的当务务之急.从上面的情情况来看，不不管是从国国际的大潮潮流，从国国内的趋势势，从本行行业和相关关联企业的的情况来看看，进行信信息化，实实施ERPP，利用IIT的先进进技术对企企业进行提提高，让管管理、成本本控制、部

19、部门协同运运作、客户户满意度等等各个方面面都有进一一步的提高高，这都已已经是一个个适当时机机。第二章SSAP资格格阐述SAP公司司概况SAP成立立于19772年，总总部位于德德国沃尔多多夫市，是是全球最大大的企业管管理软件供供应商、第第三大独立立软件供应应商、全球球领先的协协同电子商商务解决方方案供应商商。目前，SAP在50多个国家拥有25,000多名员工。 SAP在120多个国家和地区拥有14，500多家用户和44，000多个系统安装点， 世界500强中80%以上的公司都在使用SAP的管理解决方案。1988年，SAP开始在法兰克福和纽约证券交易所上市。在29年的的成长历程程中，SAAP不断获

20、获得各界称称颂：19996年，SSAP被评评为欧洲年年度最佳公公司、19999入围围InfooTechh 1000家最佳企企业并获得得最佳ERRP应用奖奖、20000年myySAP.com获获得“最佳电子子商务系统统”殊荣、“20000年全球最最有声誉公公司”中SAPP位列第330名，而而且在前330名公司司中有288家都是SSAP的用用户、20001年被被评为“全球信息息技术1000强”、20001年入选选商业周周刊“全球最有有价值品牌牌”并成为为为数不多的的品牌价值值增长公司司的代表、20011年9月被被美国环环球财经杂志评为为25家“全球最佳佳公司”，其中有有20家公公司正在使使用SAP

21、P提供的企企业管理和和电子商务务解决方案案作为全球企企业管理系系统的业界界领袖和协协同电子商商务解决方方案的市场场领导者，SSAP早在在八十年代代就开始同同中国国营营企业进行行项目合作作，并取得得了成功的的经验。11994年年底，SAAP在北京京建立了代代表机构，11995年年正式成立立了中国分分公司。随随着业务的的迅速增长长，公司于于19966年在上海海设立了SSAP上海海分公司，11998年年又在广州州成立了SSAP华南南分公司。时至今日，作作为中国EERP市场场的绝对领领先者，SSAP中国国为近3000家各行行业各规模模的国内外外企业提供供专业服务务，市场占占有率已达达到30%。SAP中

22、国国的宗旨就就是将国际际上先进的的管理知识识同中国的的实际情况况相结合。 19996年初，SAP中国推出了第一个中国本地化的SAP R/3系统。SAP R/3系统是ERP领域的最佳方案，它包括财务会计、管理会计、生产计划和控制、项目系统、物料管理、质量管理、工厂维护、销售和分销、服务管理等模块，具备全面、集成、灵活、开放的特点。经过本地化处理的R/3系统包含符合中国财政部门要求的帐务系统和报表系统，符合税务管理要求的增值税系统以及完全中国化的人力资源系统等。优秀的产品品、更高的的投资回报报、绝对的的市场优势势和客户满满意度是SSAP公司持之之以恒的奋奋斗目标。随着因特特网和新型型移动技术术的发

23、展，越越来越多的的企业必须须面对电子子商务所带带来的冲击击和挑战。在SAPP R/33不断取得得成功之后后，SAPP 公司推推出的myySAP.ccom协同同电子商务务解决方案案以其精湛湛的技术和和专长，让让企业深刻刻地意识到到SAP 不仅仅是是ERP行行业中的领领袖，同时时也将帮助助客户成功功地立足于于互联网经经济，进一一步提升公公司的商业业地位。mySAPP.comm 主要涉涉及mySSAP SSCM（供供应链管理理）、myySAP PLM（产产品生命周周期管理）、mySAAP CRRM（客户户关系管理理）、SAAP Poortalls 的EEnterrprisse Poortalls（企

24、业业门户） 和SAPPMarkkets 的Excchangges（交交易集市），是是一个能使使客户、合合作伙伴和和员工随时时随地顺利利进行业务务交易的电电子商务平平台。其特特有的开放放性和灵活活性，能支支持大多数数主要供应应商的数据据库、应用用软件、操操作系统及及硬件。同同时，SAAP 公司司还将其丰丰富的行业业、企业经经验融入这这个电子商商务解决方方案平台之之中。myySAP.com 电子商务务平台能使使企业及时时地获取市市场信息，快快速地把握握新的商机机，并最大大限度减少少业务成本本。mySSAP.ccom的价值值主要表现现在以下几几个方面：协同：带您您进入一个个无边界的的世界，企企业、员

25、工工、客户、供应商和和业务合作作伙伴犹如如一个整体体，更为紧紧密地合作作集成：不仅仅仅体现在在企业内部部的人员、业务流程程和相关数数据的集成成，同时在在企业与企企业间、电电子商业市市场中也得得以充分体体现功能强大：确保专业业和临时用用户都能及及时获取准准确信息、软件和服服务，以便便更好地进进行业务工工作SAP为221个行业业提供定制制的解决方方案，这些些行业包括括航空与国国防、汽车车、金融、化工、消消费品、工工程与建筑筑、医疗卫卫生、高等等教育、高高科技、保保险、传媒媒、石油与与天然气、煤矿、医医药、公用用事业、零零售业、电电信、交通通运输及公公共设施等等。SAPP在每个行行业都有行行业解决方

26、方案图，充充分展示各各行业特殊殊业务处理理要求，并并将其绘制制入SAPP解决方案案和合作伙伙伴补充方方案中，完完成包括基基于网络的的端到端的的业务流程程。SAP软件件的优势：在产品中融融入管理理理念IT市场的的发展重要要的是理念念，而不是是产品、广广告。例如如让你列举举AOL、Yahooo、Delll、Ciscco等公司司的三个最最重要的关关键成功因因素（KSSF），服服务可能排排不进去。因为大家家对于未来来的好奇心心已经使传传统的KSSF被淡忘忘了。因此一个公公司在市场场上的成功功，不仅仅仅在于产品品与服务、市场宣传传、销售渠渠道等方面面，更重要要的是你有有没有一个个让大家感感兴趣，诱诱发客

27、户对对你的产品品的需求欲欲望，并赢赢得大家尊尊敬的理念念。当然，理念念不仅仅是是一两句空空洞的教义义，而应可可以转化成成可操作的的策略甚至至是系统。SAP每每年会有两两个以上的的新思维/理念推出出，并融入入系统转化化为产品。因为这是是最与众不不同、难以以模仿的竞竞争武器，也也是这么多多公司选择择SAP的的原因。他他们希望引引进的不仅仅是系统而而且是管理理。以产品技术术先进性为为先导SAPR/3软件具具备以下功功能和主要要特点:功能性：RR/3以模模块化的形形式提供了了一整套业业务措施,其中的模模块囊括了了全部所需需要的业务务功能并把把用户与技技术性应用用软件相联联而形成一一个总括的的系统，用用

28、于公司或或企业战略略上和运作作上的管理理。集成化:RR/3是服服务于企业业统一信息息管理的高高度集成化化应用软件件。R/33把逻辑上上相关联的的部分连接接在一起。重复工作作和多余数数据被完全全取消，规规程被优化化，集成化化的业务处处理取代了了传统的人人工操作。灵活性：RR/3系统统中方便的的裁剪方法法使之具有有灵活的适适应性，从从而能满足足各种用户户的需要和和特定行业业的要求。R/3还配配备有适当当的界面来来集成用户户自己的软软件或外来来的软件。此外，RR/3支持持灵活的组组织结构与与业务流程程。创新性：RR/3是以以技术创新新为基础全全球领先的的客户/服务器商商务标准应应用软件。开放性：RR

29、/3的体体系结构符符合国际公公认的标准准，使客户户得以突破破专用硬件件平台及专专用系统技技术的局限限。同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。实时性：实实时的决策策支持能力力。决策者者能随时随随地的查询询资讯及决决策支持系系统。决策策支持是以以此时的资资讯为基础础，不是昨昨天或上星星期它必须是是实时的资资料。可靠性：作作为用户的的商业伙伴伴,SAPP始终不断断地为集成成化软件的的质量设立立越来越多多的国际标标准。用户友好：图标与图图形符号简简化了人机机交互时的的操作。统统一设计的的用户界面面确保了工工作人员能能够运用同同样的熟悉悉的技术从从事不通的的

30、工作。模块化：模模块式的结结构可为客客户提供单单个项目和和整体的解解决方案。R/3的模模块结构使使用户既可可以一个一一个的选用用新的实用用程序，也也可以完全全转入一个个新的组织织结构体系系。低成本高效效益：信息息处理是取取得竞争优优势的要点点之一。当当竞争加剧剧时，企业业必须更加加努力地获获取其市场场占有量。这就要使使用高度集集成化的数数据处理软软件，而RR/3正是是这种软件件的优秀典典范。国际适用：R/3支持持多种语言言，而且是是为跨国界界操作而设设计的。RR/3可以以灵活地适适应各国的的货币及税税务要求。完善的技术术支持与服服务体系为为保证SAP客户户技术支持持中心自11997年年8月1日

31、日成立以来来不断发展展壮大，目目前已拥有有客户技术术支持顾问问30多人人，以普通通话、英语语服务于中中国大陆及及香港台湾湾地区的SSAP客户户。其宗旨旨是尽一切切力量来满满足客户需需求和百分分之百的客客户满意。SAP不仅仅提供性能能卓越的软软件，同时时也提供完完善的系统统维护技术术支持服务务。SAPP客户技术术支持中心心是SAPP与客户之之间的纽带带，提供这这根纽带，不不但可以帮帮助用户解解决技术上上和应用中中的相关问问题，同时时SAP公公司也能了了解客户的的需求及愿愿望，从而而把公司的的发展方向向同客户的的实际需求求紧密结合合。SAP公司司的技术支支持系统具具有严密的的组织结构构、完善的的管

32、理制度度、庞大的的技术支持持数据库、精干的技技术支持队队伍和全新新的技术支支持概念。这些概念念包括： 全日制制概念、及及时响应和和全球一体体。由于客户的的企业管理理系统是一一个动态运运行的过程程，因此，SSAP在不不同阶段提提供各种增增值服务以以保证客户户系统的稳稳定运行，如如早期预警警（EarrlyWaatch）和和上线检查查（GoiingLiive CCheckk）等。SSAP 客客户响应（CCustoomer Caree）会主动动与客户保保持联系，并并根据实际际情况制定定相应的服服务计划。SAP客客户响应作作为一条固固定的纽带带，使客户户在有任何何问题的情情况下都可可以与SAAP保持联联

33、系。提供消费品品行业丰富富的最佳业业务实践和和成功的实实施经验到目前为止止，SAPP在中国已已有近3000家用户户，其中不不但包括中中国石化、中化、红红塔集团、海尔集团团、联想集集团、长虹虹集团、中中航油、一一汽-大众众、上海通通用、国贸贸中心、李李宁集团、乐百氏集集团、锦江江麦德龙、康佳集团团、浙江电电力、三菱菱电梯、无无锡小天鹅鹅、大唐电电信、宗申申摩托、上上海浦发行行、CACCT、广州州日报、华华凌空调等等大型企业业和集团，而而且包括了了上海易连连、青岛狮狮王、杭州州解放路百百货等中小小型企业，他他们充分证证明了SAAP在为中中国各规模模和各行业业的企业提提供适合的的解决方案案方面的强强

34、大实力。另外，我我们来看看看世界最优优秀，管理理最先进的的美国幸幸福杂志志前5000家大企业业中使用SSAP的情情况：在前10家家公司中99家使用SAAP软件。前10家赢赢利最多的的公司中77家使用SAAP软件。前10家市市价最高的的公司中99家使用SAAP软件。前10家医医药公司中中9家使用SAAP软件。前10家计计算机公司司中7家使用SAAP软件。前10家石石油公司中中7家使用SAAP软件。前10家电电子公司中中6家使用SAAP软件。前10家化化学公司中中8家使用SAAP软件。前10家食食品公司中中8家使用SAAP软件。在德国，多多于90%德国大企企业是使用用SAP软软件。“100%的承诺

35、到到100%的成功”，本着这这个理念，SSAP将把把最优秀的的服务支持持、最适合合的解决方方案奉献给给中国企业业。以公司稳定定的发展为为依托SAP成立立的27年年已成为世世界上第四四大独立软软件供应商商和全球最最大的管理理软件供应应商。R/3系统是是SAP总结结多年来实实施成功的的经验，投投入70000个开发发人员及超超过40亿亿美元的科科研资金完完成的，面面向不同规规模、不同同类型企业业的一体化化解决方案案。业务遍遍布全世界界50多个国家家和地区，用用户超过1130000家。SAP在公公司稳定发发展、产品品不断完善善的基础上上，不仅向向客户提供供最先进的的产品和管管理思想还还通过第一一流的实

36、施施服务，与与客户共同同努力全力力投入以保保证项目的的实施顺利利，使客户户取得竞争争上的优势势。ASAP快速实施施的方法论论做保证ASAP是是SAP公公司在200余年SAAP项目实实施经验的的基础上总总结出来的的一整套SSAP项目目实施方法法论以及辅辅助工具,她可以大大大地加快快SAP项项目的实施施周期。良好的扩展展性及性能能价格比除了贵集团团目前所需需的功能模模快如：生生产计划与与控制，销销售与分销销，物料管管理，财务务会计与管管理会计之之外，SAAP软件具具有良好的的扩展性，还还能满足贵贵集团将来来对项目管管理，售后后服务和支支持，设备备维护管理理，质量管管理、人事事管理等的的需求。使使贵

37、集团公公司随着公公司的不断断发展，真真正从集团团公司的角角度，制定定策略使各各下属企业业良好发展展，体现整整体的竞争争优势。SSAP所提提供的是整整体的企业业解决方案案。您所引引进和实施施的不仅是是一套软件件，同时还还是世界管管理最先进进企业的管管理思想与与方法及一一个可以信信赖的长期期合作伙伴伴。SAPP将不断帮帮助您的企企业随着市市场的变化化而不断的的成长。第三章欧欧雅公司资资格阐述欧雅概况欧雅集成信信息系统(上海)有有限公司(以下简称称我们)于于19866年以欧雅雅联盟德国国有限公司司的名称在在德国成立立，是一家家专业从事事系统集成成和SAPP/ERPP(企业资资源计划)咨询的公公司。从

38、创创建以来，欧欧雅便以其其高质量的的服务和杰杰出的表现现获得了行行业专家及及客户的一一致好评。所有ERPP项目的实实施都会为为公司的机机构及其员员工带来诸诸如职能、文化、技技术等方面面的变化。一个ERRP项目的的实施需要要咨询公司司与客户公公司双方以以合作伙伴伴的关系共共同努力才才能达到成成功。ORParrtnerr的含义是是“架构重组组伙伴”90年代初初，当SAAPR/33软件热潮潮席卷北美美市场时，欧欧雅联盟(北美)有有限公司作作为欧雅联联盟德国有有限公司的的子公司于于19944年在美国国建立。11996年年，欧雅联联盟(北美美）有限公公司在中国国上海设立立了第一个个代表处，开开始了它在在

39、大中国区区的SAPP/ERPP咨询业务务。在实施施ERP/SAP项项目时，欧欧雅凭借其其多次为国国内外大型型跨国公司司实施项目目的成功经经验，通过过业务流程程重组(BBPR)的的方式为客客户带来了了先进的运运作及管理理经验。11998年年，欧雅承承接的第一一个SAPP项目就是是为被上海海市市政府府定为“98年度度1号工程程”的上海通通用汽车有有限公司(SGM)实施ITT整体系统统集成项目目，负责该该项目中SSAP的实实施以及SSAP与GGM的CoommonnSysttems的的集成。通通过欧雅咨咨询顾问及及SGM相相关实施人人员的共同同努力，SSGM项目目按时高质质量地成功功上线，特特别是项目

40、目中财务模模块的成功功实施使其其财务报表表的质量不不仅符合中中国而且符符合美国的的财务报表表需求，并并通过了中中国财政部部门的财务务验收。这这是第一个个通过中国国财务验收收的SAPP项目，SSGM也成成为中国汽汽车制造行行业中第一一个通过财财务验收的的公司。同同年，欧雅雅还为全国国第一家实实施SAPP/ERPP的国营企企业-广广州美晨有有限公司成成功实施了了SAPRR/3项目目，该项目目与SGMM项目一起起被SAPP评选为“19988年度最佳佳实施项目目”。这是SSAP公司司第一次在在中国范围围内对其项项目的实施施情况进行行评选。鉴鉴于欧雅的的良好实施施记录，SSAP公司司同年授予予其“199

41、88年度SAAP优秀咨咨询合作伙伙伴”的荣誉称称号。这是是SAP公公司对欧雅雅在SAPP实施和咨咨询方面成成绩的最大大肯定，同同时也为其其在ERPP咨询领域域中建立良良好声誉打打下了扎实实的基础。随着中国业业务的不断断成长和扩扩大，19998年66月，欧雅雅在上海正正式注册成成为外商独独资企业，从从欧雅联盟盟(北美)有限公司司上海代表表处转变为为欧雅集成成信息系统统(上海)有限公司司。同年，欧欧雅还在广广州设立了了办事处并并在香港成成立了另一一个公司欧雅集集成信息系系统(亚太太)有限公公司，负责责欧雅在华华南和亚太太地区的业业务。1999年年，欧雅为为广东乐百百氏集团(前今日集集团)成功功实施

42、了SSAP/EERP项目目，该项目目被SAPP评为“19999年度最佳佳实施项目目”。同时，广广州美晨有有限公司也也被SAPP评为“19999年度最佳佳客户”。2000年年6月，欧欧雅作为SSAP授权权的第一个个市场推广广联合伙伴伴，获准在在中国范围围内推广SSAP软件件产品。同同年，欧雅雅成功地向向北京哈德德威四方保保护与控制制设备有限限公司(被被北京外经经贸委评为为外商投资资先进技术术企业，在在北京高科科技技术企企业盈利前前50强中中名列第114位)和和翔鹭涤纶纶纺纤(厦厦门)有限限公司(中中国第二大大化纤企业业)成功地地推广了SSAP/EERP解决决方案。随着信息技技术及电子子商务的不不

43、断发展，所所有大中小小型企业都都在寻求最最新的技术术，有效的的解决方案案，应用软软件以及高高质量的咨咨询和实施施服务。为为了更有效效地开展电电子商务，任任何企业都都需要一个个先进的EERP解决决方案作为为其支持的的基础。此此外，客户户关系管理理(CRMM)对于那那些想开展展电子商务务的企业来来说也是必必须的和至至关重要的的。由于充分意意识到了当当前和未来来客户在技技术和管理理理念以及及业务需求求方面的快快速变革，加加之将企业业目标定位位于努力成成为大中国国区最大的的系统集成成商和ERRP/CRRM解决方方案供应商商，欧雅正正式转型为为一家全面面的SI公公司，旨在在为客户提提供长期的的整体ITT

44、技术和解解决方案以以及咨询和和实施服务务。通过引引进马来西西亚的投资资，欧雅加加强了其在在提供整体体解决方案案和服务上上的实力并并成功地拓拓展了其在在大中国区区的业务。20011年下半年年，欧雅将将计划完成成与马来西西亚最大的的上市系统统集成供应应商之一Sollsis(M)SDDN.BHHD.公司司的合并。如今，欧欧雅将提供供整体ITT解决方案案和咨询服服务，业务务范围涉及及ERP(企业资源源计划)，CCRM(客客户关系管管理)，AASP(应应用服务供供应)，IIDC(因因特网数据据中心)，CCallCCenteer(呼叫叫中心)，培培训，SCCM(供应应链管理)，DCMM(需求链链管理)，B

45、BRP(业业务流程重重组)及网网络等等。整体业务介介绍作为最早进进入中国市市场的SAAP合作伙伙伴之一，欧欧雅为国内内外企业带带来了ERRP和BPPR实施经经验以及业业务知识方方面的巨大大财富。欧欧雅已经成成为了一家家公认的专专业SAPP咨询公司司，在中国国拥有平均均4年SAAP实施经经验的500多位咨询询顾问。欧欧雅的咨询询顾问不仅仅有SAPP的实施经经验，而且且拥有在中中国实施SSAP项目目的业务知知识和BPPR经验。例如，公公司中负责责SAP财财务模块实实施的顾问问，多为国国内注册会会计师(CCPA)，非非常了解国国内外的财财务需求。又如公司司的某些后后勤顾问还还具有国家家认可的IISO

46、90000主任任评审员资资格。由于于公司所有有的咨询顾顾问都具备备在大公司司实施SAAP的经验验，因此确确保了其实实施的成功功是建立于于基本事实实之上，而而非空洞的的教科理论论。欧雅将将充满信心心地带领客客户走向成成功，因为为每一位顾顾问都是成成熟的领导导者，使实实施SAPP中的每一一个转折和和每一条弯弯道都成为为通向远大大前景的光光明大道。在过去的几几年中，欧欧雅作为SSAP在中中国范围内内的市场推推广联合伙伙伴，全国国性实施伙伙伴和TeeamSAAP中的一一员，曾经经成功实施施了以下项项目，包括括：上海通通用汽车有有限公司一一期和二期期项目，上上海通用汽汽车公司供供应商供应应链的管理理，上

47、海贝贝尔有限公公司SAPP项目，广广东美晨有有限公司SSAPR/3项目，乐乐百氏集团团SAP项项目，松下下万宝SAAP项目，北北京哈德威威四方SAAP项目等等。欧雅向向计划进行行或正在进进行组织架架构、作业业流程优化化的公司提提供最符合合该企业特特性的企业业改组建议议和方案。欧雅的优优势不仅在在于高效及及时地实施施SAP，更更在于利用用最佳的变变更管理实实践经验对对客户的营营运管理进进行重组，使使其成为更更加有效的的机构。欧欧雅通过培培训，知识识转移及变变更管理帮帮助客户方方员工充分分地做好变变更的准备备。欧雅致致力于向客客户公司的的各个阶层层进行知识识转移，包包括执行人人员，管理理层，关键键

48、业务用户户，IT及及最终用户户。通过加加强客户员员工对SAAP及新设设计业务流流程的理解解以及提供供作为SAAP产品应应用课程补补充的以流流程为指导导的经验，促促进集成解解决方案的的实施，同同时，使客客户充分地地掌握实施施的内容并并最终在项项目实施后后能独立地地进行维护护。2001年年第一季度度，ORPPartnner/SSolsiis，SAAP中国以以及上海信信息投资技技术发展公公司(SIIIT)将将在上海浦浦东成立一一个ERPP研究开发发中心，共共同致力于于向上海及及中国其他他地区的企企业提供EERP/CCRM解决决方案，信信息技术，业业务和管理理咨询以及及系统集成成等方面的的研究及推推广

49、。所有ERPP项目的实实施都会给给企业及其其员工带来来显著的变变化。因此此变更管理理对于企业业的执行人人员和经理理来说显得得尤为重要要，它可以以帮助员工工适应在项项目实施前前，实施中中及实施后后所产生的的在企业文文化，知识识和技能，工工作习惯以以及职责等等方面所发发生的变化化。由于技技术和工作作流程的不不断改进，培培训作为最最有效的变变更管理方方式之一，应应不断地提提供给公司司所有阶层层的员工。欧雅充分分认识到培培训的价值值及其重要要性，因此此在项目启启动之前都都会为客户户提供必要要的培训，并并且在项目目的实施过过程中通过过不断的培培训为客户户提供知识识转移。为了向客户户提供优质质的培训服服务

50、，我们们，同济大大学，SAAP中国和和中国惠普普有限公司司联合在同同济大学的的CIMSS中心建立立了一个EERP/SSAP培训训中心。迄迄今为止，培培训中心已已经为SAAP和欧雅雅的众多客客户提供了了专业培训训，包括：广州美晨晨股份有限限公司、香香港美时集集团、广东东乐百氏集集团有限公公司、上海海贝尔有限限公司、松松下万宝(广州)压压缩机有限限公司等。此外，培培训中心的的工作人员员还为学生生和行业管管理人员提提供SAPP/ERPP培训。为了使培训训能够超越越地点和时时间的限制制，欧雅计计划于20001年提提供通过因因特网的远远程培训服服务。欧雅雅已经建立立了一个培培训网站，即即翰林远程程培训中

51、心心，通过因因特网向众众多国内外外客户提供供远程教育育培训。总结在跨入新世世纪之际，欧欧雅制定的的目标为：“致力于成成为系统集集成商和整体解解决方案供供应商的领领先者，利利用我们及及合作伙伴伴在业务，营营运管理和和信息技术术等方面的的技术和经经验，为客客户提供高高质量的集集成服务，并并为其投资资创造最大大的价值回回报。我们愿意通通过协作，合合作，信息息交换以及及相互学习习中的知识识共享，与与所有的客客户以及技技术和业务务伙伴建立立长期友好好的策略性性业务和技技术合作关关系。”欧雅的承诺诺：以客户为重重点1000%的承诺诺到1000%的成功功第四章BBPR业务务流程重组组BPR的定定义和目的的B

52、PR：BBusinnessPProceessReeengiineerring。19900年，由美美国MicchaellHammmer博士士首先提出出，并将它它引入到西西方企业管管理领域。由于BPPR理论突突破了传统统的企业分分工思想，强强调以过程程为核心，改改变了原有有的以职能能为基础的的管理模式式，为企业业经营管理理提出了一一个全新的的思路,因此在短短短的数年年间，在西西方企业界界掀起了研研究和实施施重组理论论的热潮，并并被誉为118世纪英英国经济学学家AdaamSmiith的专专业分工理理论之后具具有划时代代意义的企企业管理理理论。BPR的定定义：对企企业过程进进行根本反反思，彻底底翻新作

53、业业流程，使使衡量现代代企业绩效效的关键指指标，如成成本、质量量、服务和和速度等，获获得奇迹般般的改善。BPR的定定义较全面面地反映了了BPR的的本质特征征，就是以以企业过程程为核心、对企业过过程进行根根本反思、彻底重新新设计企业业过程，使使企业发生生飞跃发展展。以企业业过程为核核心明确了了BPR考考虑和改造造的对象是是企业过程程，从根本本上打破了了传统职能能分工理论论的基础，是是BPR理理论的精髓髓。所谓企企业过程是是指为了完完成某一目目标或任务务而进行的的一系列跨跨越时空的的逻辑相关关活动的有有序集合。通过考察察企业过程程的发生、发展和终终结，确定定、描述、分析、分分解整个企企业过程，重重

54、构与企业业过程相匹匹配的企业业运行机制制和组织机机构，实现现对企业全全过程的有有效管理和和控制，能能够使企业业真正着眼眼于过程的的结果，消消除传统管管理中只注注重某一环环节而无人人负责全过过程的弊端端。BPR的执执行标准：毫无疑问问，BPRR与ISOO90000国际质量量认证体系系的出发点点是相同的的。因为最最早注意到到“作业流程程”在经营中中的重要性性的是质量量管理专家家，企业全全面质量的的提升要落落实到作业业的各个环环节中：产产品质量有有个产生、形成过程程，管好质质量要管好好全过程，包包括市场调调查、产品品设计、制制定标准、制定生产产计划、采采购物资、配备工具具仪表、生生产制造、工具检验验

55、、工序控控制、检验验、试验、技术服务务等环节。ISO99000国国际质量认认证体系就就是把这些些作业组成成体系，用用“质量体系系”来管理。企业执行行此标准就就是严格按按照质量体体系，运用用统计方法法，在原有有的基础上上按部就班班地提出改改善，日积积月累，而而获得成就就。然而，BBPR虽然然与质量管管理活动出出发点相同同，但更加加升华，得得到突破。BPR关关键在于这这些环节之之间的联系系，对其程程序重新设设计，以降降低成本，缩缩短工时，更更为迎合顾顾客需要（将将质量看作作“适用性”，顾客要要求就是质质量）。这这一思想与与ISO99000标标准中“拆除部门门之间的障障碍”是不谋而而合的。总之，BP

56、PR将在组组织内引起起许多重大大改变，这这些改变并并不限于作作业流程本本身，只要要是与作业业流程相关关的，例如如工作设计计与性质、组织结构构、管理系系统、企业业文化等都都必须做一一个重新、整合式的的调整。换换句话说，BBPR是个个规模大、风险大、报酬高的的努力尝试试，并非是是一个短期期商业计划划，而是将将全新的观观念引进组组织之内，是是一种新生生活方式，也也是成功的的关键。无效率流程程的特征高错误率生产，工作作出现瓶颈颈人员工作重重复，冗员员库存量大过度加班呆滞产品检验流程过过多不停返工长时间拖延延努力的结果果和回报的的价值不平平衡大量客户投投诉低周转率纯粹的环境境反应BPR的实实施范围依然停

57、留在在旧管理模模式下的企企业再也无无法适应目目前经济环环境的快速速变迁，其其细分化的的组织与分分隔化的业业务流程、管理间接接费用的增增加、官僚僚作风、经经营者与顾顾客间的距距离越来越越远、上下下沟通不良良、权责不不明确等传传统工业型型企业所拥拥有的弊端端，导致了了经营成本本增加、产产品与服务务质量低落落、大幅削削减了企业业在市场上上的竞争力力，也迫使使企业不得得不重新全全面检讨旧旧的经营组组织与手法法，谋求改改革对策。所以，BPPR实施的的范围主要要针对以上上弊端提出出：简化作业流流程需矫正正过去在大大量生产时时代，无论论是制造部部门或是事事务部门均均呈细分化化、单纯化化组织状态态，导致部部门

58、之间弥弥漫着一股股互不干涉涉，以致产产生许多的的缺陷及业业务迟缓的的现象。尽尽可能简化化业务处理理流程，以以促使员工工自动自发发地提供令令顾客满意意的服务。扩大员工自自我管理的的范围除去需要要由管理者者来监督员员工工作的的潜在意识识，尽量赋赋予员工自自行处理业业务的权利利。将各种权限限相互组合合过去以以大量生产产方式来追追求规模经经济的方法法，往往造造成中央集集权式的组组织形态。因此今后后必须适当当地采取地地方分权式式，并通过过信息技术术的引进，使使上述两种种组织形态态能够相互互融合，从从而达到满满足顾客需需求的目标标。同步即行业业务摒弃原原有大量生生产管理中中以生产线线为主体，其其他业务逐逐

59、步配合的的作法，强强调追求作作业的协同同性，以同同步并行的的方式来推推动业务。信息的同步步传达建立各个个部门在第第一时间内内能够相互互交换与业业务相关情情报的流通通网络。此外，在实实施企业BBPR的同同时，企业业必需拟定定一套明确确的战略，由由企业的经经营者领导导整个公司司，并使全全体员工对对现状保持持一定的危危机意识，抛抛弃过去强强烈的自我我意识，以以如何满足足需求为出出发点，全全面考虑企企业的革新新计划。实施原则为了能够顺顺利地推动动BPR工工程，在拟拟定实施计计划阶段时时，需牢记记以下原则则：1.站在顾顾客及交易易对象等组组织外部受受益者的立立场来评估估组织活动动，以满足足受益者所所要求

60、的最最高服务水水准。2.首先设设想组织活活动的达成成目标及成成果，重建建出最具效效果及效率率的业务流流程，以达达成上述目目标。3.大胆设设定达成目目标，例如如将现行业业务流程中中所需人才才、费用、相关部门门数量、所所需时间等等革新目标标，设定为为减少200%或减少少一半，以以拟定出极极具效率的的改革方法法。4.充分分分析及了解解现行的业业务流程，并并在拟定及及选择具体体计划方案案时能通过过各种角度度周密考虑虑，以同时时兼顾计划划的可行性性及组织改改革的能力力。5.将旧有有部门的业业务范围扩扩大定义，并并结合各相相关部门的的业务流程程，以此为为对象加以以分析，作作为改革方方案。6.信息系系统技术