浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策

1、浅析中国旅游电子商务开展现状、趋势分析及对策论文关键词:旅游电子商务趋势对策论文摘要:电子商务是当前旅游效劳的新形式。分析了中国旅游业电子商务的现状,结合国际化背景阐述了其开展趋势,指出其缺乏;并提出了开展对策与建议。世界旅游组织在?e-businessfrturis?中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改良旅游机构内部和对外的连通性(nnetivity),即改良旅游企业之间、旅游企业与上游供给商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改良旅游企业内部业务流程,增进知识共享。旅游业是信息密集型和信息依托性产业,这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系,作为两者结合产物的旅

2、游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的开展空间。全球旅游电子商务连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。旅游电子商务具有无限的潜力,必将成为旅游业营销的新形式1。一、开展现状及存在问题目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息效劳类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持效劳类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、e龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示:综合信息效劳类旅游电子商务网站,属于第三方效劳机构。其主要效劳职能在

3、于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经历,在旅游电子商务开展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务开展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开拓了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。支持效劳类旅游电子商务网站,也属于第三方效劳机构。其主要效劳职能在于旅游效劳支持与增强,他们直接介入旅游效劳的某些环节,从而获得效劳增值收益。比方携程网,以提供酒店预订效劳为主营业务;比方e龙网以提供打折机票为主营业务。支持效劳类网站对于改良传统旅游效劳方式,加快旅游电子商务的开展有着积极的推动作用。传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务效劳机构,是传

4、统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要效劳职能包括信息发布,旅游线路预订。国内已经有300多家具有资讯效劳才能的旅游网站,它们可以提供比拟全面、涉及旅游中食、注行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯效劳向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制效劳开展,运营体系从单纯的网络运营到完好的旅游信息效劳网络建立。旅游电子商务开展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段2。结合全球旅游电子商务开展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务效劳尚存在许多问题,这也正是有待进步或改良之处。第一,第三方旅游效劳整合力

5、度有限。第三方效劳机构在行业电子商务开展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业e化程度的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务效劳对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持效劳类网站仅从事一些外围效劳业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游效劳还有较大差距。第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游效劳网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站效劳工程单一,仅限于阅读,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精巧的网页设计和各种各样的效劳工程给游客留下了深入的印象。第三,很多第二方旅游效劳

6、网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游道路的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。第四,旅游效劳网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,目前仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,根本上是处于网上进展查询和预订、网下进展交易和结算的阶段。第五,旅行社自立门户方式的经营方式,与崇尚纵横结合的电子商务经营理念相悖,因此不会在网络化、全球化旅游市场中获得高额的回报。相反,自主信息化程度越高,越容易导致闭关自守和行业内的重复建立,不利于旅游效劳业的整体开展。二、开展趋势分析世界旅游

7、组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进展;而另一项调查更明确,如今通过网站理解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有宏大的开展空间。世界旅游组织预测,进展。第一,第三方效劳网站应扩展效劳内容,扩大效劳范围。在效劳内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易效劳开展,实现集线路预定、团队组合、交费、效劳监控、投诉管理于一体的“一站式效劳。在效劳范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,表达互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精的特色旅游效劳,弥补传统经营形式下

8、,侧重大团队,效劳内容沉旧的缺陷。第二,应凸显个性化效劳。旅游电子商务与传统旅游效劳的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制效劳,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化效劳需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游效劳网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。第三,规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目的。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可防止。在这种形势下,大型旅游效劳企业将会在电子商务领域投入更大资金,

9、扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付根本成为必须功能;中小型旅行社会利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢形式下的平均利润,以维持生存与开展3。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的开展空间。第四,应与资本市场严密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的开展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游效劳机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场1:

10、高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务开展方向。如中国自2002年开场推广的旅游目的地营销系统(ds),利用技术优势和品牌优势获得开展时机;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运形式和完善的效劳网络获得合作时机;低端市场,瞄准中小旅游企业开展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建立的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、安康开展。三、开展对策与建议根据上述对中国旅游业电子商务现状及开展趋势分析,笔者认为,在今后一段时间内,中国旅游行业应抓住机遇,做

11、好以下几个方面的工作,实现飞跃式开展。第一,进一步开展第三方旅游电子商务效劳,发挥旅游效劳资源的整合作用。中国旅游企业9成以上为中小企业,由于资金缺乏、观念落后以及现阶段开展电子商务收效甚微等原因,其电子商务的应用程度普遍较低2。因此,作为第三方效劳机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持效劳网站应扩展效劳内容、扩大效劳范围,把效劳对象主要定位于中小旅行社和特色效劳工程,为他们提供asp(应用效劳提供商)和psp(网络促销效劳商)业务,包括主页制作、网络信息实时发布、企业网站建立、网站托管与推广、网群互动、提供专业旅游预订及管理系统、网络工程、操作培训等效劳,加快旅游企业联盟的建立步伐,满足

12、日益多样化、便利化的市场需求1。同时也以合理的价格、完善的效劳、优秀的技术为自己开拓出一条崭新的赢利渠道。第二,国内大型旅游效劳企业应尽快完善电子商务平台建立,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易效劳内容,构架网上支付与客户支持平台。同时进展外语类版面的建立,努力拓展海外市常为即将到来的旅游市场的全面开放奠定基矗在营销手段上,扩大网络营销的比重,充分利用门户广告,搜索排名,在线论坛等网络营销手段,强化市场推广速度。在内部企业管理信息系统建立上,应强调与电子商务系统结合,施行供给链管理,利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销售代理的业务集成,打造协作

13、运营、统一联动的高级经营形式。第三,中小规模旅游效劳机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社联盟,利用地域优势与大型旅游效劳机构同台竞争。电子商务是“抗强扶弱的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼的成功理论。对于旅游效劳这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合才能强,对市场反响快,谁就掌握了竞争优势4。在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。第四,强化资本运作才能,实现超常规开展。长期以来,资本运作一直不被旅游行业所重视。导致国内旅游效劳机构的规模长期处于相对稳定的程度。在新的时代,旅游企业特别是大中型企业和集团要实现旅游电子商务的成功必须借助于资本市