大厦员工考核新版制度

1、西环德圣大厦员工考核制度一、员工平常考核为客观地评价员工日勺平常工作体现，提高公司对员工奖惩 日勺精确性，更好调动员工日勺工作积极性，特制定本制度。（一）考核措施公司以部门为单位进行考核，由领班（涉及主任、工程量） 对员工每天工作体现考核评分1次（综合部分由部门主管直 接考核），部门主管每周审核1次，人事部每月汇总1次。 公司将根据考核日勺累积成绩奖惩员工。（二）考核内容考核以考核原则为根据，内容涉及通用部分和业务部分。 通用部分涉及一般员工考核通用部分、领班及领以上职位员 工考核通用部分。对一般员工考核日勺通用部分内容涉及：服务意识、仪容仪 表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职

2、位员工考核日勺通用部分内容涉及：服 务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、体现能 力、团结协调、出勤率等七个方面。业务部分考核以各部门日勺考核原则为根据。（三）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占 70分。（四）奖惩惩罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20% （已扣浮动 工资日勺不反复扣分）。考核算行连带责任制。（1）负连带责任日勺范畴（注：甲、乙、丙类过错见前奖 励制度）。因下列因素之一，员工犯乙类或丙类过错， 或因员工过错导致重大事故，如停水、电、空调，爆 水管，

3、重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公 司财物重大损失，等等，该员工直接上级、间接上级 直至公司主管领导均应负连带责任。1）应对员工培训日勺，主管没有培训好，员工工作技能 差；2）主管责任心不强，巡逻不到位，监管不力；3）主管指引无方或指引不当；4）一天内两个员工反复犯同样错误。（2）应负连带责任日勺，按直接负责人平均被扣金额日勺 30%扣罚。（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分日勺分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（涉及人事部 检查人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过错分别扣5、 10、20分，不加倍）。（4）管理层员工如发现并已解决下属日勺违纪或工作失 误，其本人不负连带责任。奖

4、励符合公司奖励原则日勺，可以按奖励程序进行奖励。奖励 分为即时奖励和每半年日勺固定奖励。（1）即时奖励。员工有杰出体现日勺，予以部门加分（所 加分数可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书” 建议公司予以通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。 经人事部核算，公司体育场批准后执行。（2）半奖励。公司每半年根据考核员工日勺各界成绩，奖 励成绩突出者。1）优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突 出日勺优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉 证书并通报表扬外，还将予以物质奖励。2）表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出日勺员工（比 例约占部门人数15%-20%）予以通报表扬并颁发奖金。3）部

5、门成绩突出日勺，该部门奖励比例可合适提高。（五）考核环节领班（涉及正副主任、工程师）每天对下属员工做考 核评分，在员工考核登记表上填写考核分并阐明扣分或加分日勺因素。部门主管每周核定总分并签名，如有不批准见应在备 注栏中阐明。考核员工登记表要每周交签名确认。被考核人如有不 批准见，也可以在备注栏中阐明。领班（涉及正副主任、工程师）由部门主管直接考核。部门每月汇总考核登记表，于21日交人事部。人事部汇总各部门考核日勺分数并提出奖惩意见。员工考核原则般员工通用部分（30分）项目工作规定分 值考核细则、服务意识积极热情对顾客要真诚微笑，起 立相迎，积极服务1对顾客不面带微笑每 次扣1分不积极服务每次

6、扣1 分见了顾客不积极起身 每次扣1分文明礼貌见到顾客或上级领导要面带微笑，积极问好，语言规范，谈吐文雅，1不积极问好每次扣1分举止不文明、不礼貌举止文明每次扣1分3.语言不规范每次扣1 分耐心周到为顾客服务要问多不 烦，事多不烦，耐心解 答，有求必应2对顾客日勺提问不耐烦 每次扣1分敷衍顾客每次扣1分对顾客规定无动于衷 每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣，保持衣冠整洁1不按规定穿工衣每欠 扣1分衣冠不整每次扣1分无端卷起衣袖或裤脚 每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋 上方，保持水平状态或 外面略高1忘掉佩戴员工证每次 扣1分员工证佩戴不符合规 定每次扣1分头发头发梳剪整洁，不做怪 发型

7、;男士头发不盖耳， 不遮衣领，不留鬓发； 女士头发但是肩1头发梳剪不整洁每次 扣1分做怪发型每次扣1分头发盖耳或遮衣领每次扣1分4.蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处1领带不束紧摆正每次 扣1分大箭头过长或过短每 次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋 面干净光亮，鞋带系紧， 不穿花袜1不穿黑皮鞋每次扣1 分皮鞋不干净每次扣1 分不按规定穿袜每次扣1分容貌不留胡须和长指甲，不 浓妆艳抹1留较长胡须和指甲每 次扣1分浓妆艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、 挖鼻孔、瘙痒、对人打 喷嚏、打哈欠、伸懒腰、 不插裤袋，不叉腰抱臂1当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣1分对人打喷嚏打、打哈欠和伸

8、懒腰每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然，眼睛 平视，双臂自然下垂或11.站立时东倒西歪每次扣1分在体前交叉2.手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺立，手自 然放在双膝上，不得前 俯后仰或摇腿翘脚11.坐立时上身不挺立，左 摇右摆，刖俯后仰每次扣 1分行走行走时肩平身直，双臂 自然下垂摆动，不左顾 右盼或互相拉手、搂腰 搭背，对顾客和上级领 导要礼让1行走时左摇右摆每次 扣1分与人搂腰搭背每次扣1分对顾客和上级领导不 礼让每次扣1分入室进入上司或顾客办公室 前要先轻敲门3下，得 到批准后再进入，不得 随意翻动室内物品1入室前不敲门随意闯 入每次扣1分随意翻动室内物品每 次扣1分爱惜财物爱惜大

9、厦设施，不损坏 公司财物1损坏大厦设施每次扣1分损坏公司财物每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌，先 出后进，严禁在电梯内 喧哗1乘电梯不文明礼貌每次扣1分在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在3响之内 接答，先说“您好！某 某大厦（或某某部）”， 要记清晰电话内容和联 系措施1不按礼貌用语接听电 话每次扣1分不记清晰电话内容和 联系措施每次扣1分解决投诉解决投诉要听清晰、问 清晰、记清晰、跟清晰、 复清晰，并及时向上级 领导报告1不耐心听顾客投诉每 次扣1分未听清顾客投诉内容 每次扣1分对顾客投诉日勺问题不 做好书面记录每次扣1 分对顾客日勺投诉不及时 跟进每次扣1分对顾客日勺投诉不及时 答

10、复每次扣1分不及时将顾客反映日勺 问题向上级领导报告每 次扣1分服从安排服从上级领导日勺安排，积极配合公司工作1不服从上级领导日勺工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签 到，与否迟到以到岗时 间为准，不得早退1漏打卡每次扣1分漏签到每次扣1分迟到每次扣1分早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时，不 得无端迟延，交接班要 签名1不准时接岗每次扣1分交接班不签名每次扣1分出勤出 力要积极积极做好工作，不擅离岗位1出勤不出力，有偷懒 现象每次扣1分擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必须按公 司规定提前申请，获批 准后方可休假，病假不 能提前申请日勺事后须及 时交回医院日勺病假单并 解释因素1请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分当月事假超过3天每次扣1分外出活动积极参与集体活动，做 到文明礼貌，遵守1参与活动不文明礼貌 每次扣1分参与活动不守纪律每 次扣1分五、纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度41.遵守制度有偏差，每次扣2分甲类过错每次扣1分乙类过错每次扣2分丙类过错每次扣4分二、抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容涉及部门办公室环境卫生、 员工考