试谈企业QQ业务常见问答

1、企业QQ(CRM)业务常见见问答（FFAQ）目录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc27749 一登录问问题 PAGEREF _Toc27749 1 HYPERLINK l _Toc30033 二、设置问问题 PAGEREF _Toc30033 2 HYPERLINK l _Toc15268 三、密码问问题 PAGEREF _Toc15268 18 HYPERLINK l _Toc16217 四会话问问题 PAGEREF _Toc16217 19 HYPERLINK l _Toc606 五、用户管管理问题 PAGEREF _Toc606 24 HYPERLINK l _

2、Toc6226 六、增值业业务 PAGEREF _Toc6226 28 HYPERLINK l _Toc7447 七、资料审审核问题 PAGEREF _Toc7447 29 HYPERLINK l _Toc20439 八、企业QQQ邮箱 PAGEREF _Toc20439 30一登录问问题1、企业QQQ客户端端版本有登登录限制吗吗？ 答：企业QQQ客户端端版本使用用udp 80和hhttp 880端口，只只要不限制制这两个端端口便可登登录。2、怎么确确认udpp 80端端口是否打打开？答：若可以以登录普通通QQ，那那么udpp 80端端口就是打打开状态。为什么我阅阅览网页都都可以，而而无法登录

3、录企业QQQ？答：阅览网网页只需要要打开htttp协议议即可，不不需要使用用到udpp 80端端口，而企企业QQ必必须使用到到udp 80端口口才可以打打开，这就就是阅览网网页正常，而而无法登录录企业QQQ的原因。4、使用中中客户端掉掉线，弹出出“被迫下线线，您的工工号在另一一地点登录录”的提示，是是什么意思思？答：该企业业的这个工工号被其他他人登录，请请确认公司司内部是不不是有其他他同事登录。5、企业QQQ1.00登录了企企业QQ客客户端，网网页版还能能登录吗？答：可以，但但不能同时登录录同一个工工号。6、企业QQQ可以登登录到普通通QQ的客客户端吗？答：不可以以，若登录录了普通QQQ的客户

4、户端，将无无法登录企企业QQ客客户端。7、企业QQQ会被回回收吗？回回收规则是是什么？答：会的。回收规则则如下：、企业QQQ当天开通通且登录后后，连续445天未登登录，腾讯讯将回收该该号码；2）、企业业QQ如果果使用非法法工具进行行灌水、群群发广告等等影响系统统的运行或或者影响其其他用户使使用的，腾腾讯将回 收收该号码；、付费企业业QQ到期期后，如果果没有进行行续费，我们将将为你保留留一个月，到到期仍没有有续费者，我我们将视为为自 动放弃该该号码，腾腾讯将会收收回该号码码的使用权权；、企业QQQ进行黄赌赌毒、诈骗骗等非法信信息传播的的，腾讯将将会回收该该号码；（注注：如果发发现有人盗盗用你的企

5、企 业QQ号号进行非法法信息传播播，请及时时拨打客服服热线9551053353寻求求帮助）8、企业QQQ可以点点亮相关业业务图标吗吗？答：企业QQQ号与个个人现有的的QQ号完完全不同。不能点亮亮任何业务务标志，客客户端也完完全没有普普通个人QQQ号的所所有业务图图标。9、企业QQQ可以在在苹果系统统上用吗？ 答：不可以以，需要苹苹果机上装装了Windoows才可可以使用。10、企业业QQ2.0兼容那那些操作系系统？答：Winndowss 7, Vistta, XXP二、设置问问题1、企业QQQ2.00怎么进入入设置菜单单？答：设置菜菜单的入口口有两处， 11）、会话话窗口在线线状态的下下拉菜单

6、（图如下） 2）、与主面板板右上角下下拉菜单（如如下图）2、企业QQQ2.00什么是自自动欢迎语语？如何设设置自动欢欢迎语？可可以设置几几条自动欢欢迎语？答：1）、为更好地地服务和引引导客户，企企业可以设设置自动欢欢迎语，当当客户打开开会话窗口口的时候就就会自动收收到2）、具体体操作方法法：打开设置-业业务设置-自动欢迎迎语”，可以设设置不同时时间段的自自动欢迎语语。点击“增 加时间段段”按钮可增增加个性化化时间段。如下图： 3）、目前可以以设置3条条特定时段段和1条其其他时段的的欢迎语，一一共4条。设置之后后，QQ客客户与您的的企业QQQ主号开始始会话即可可收到自动动欢迎语。如下图：注：只有

7、拥拥有业务设设置相关权权限的客服服（如10001工号号）才可以以设置该自自动欢迎语语。3、企业QQQ2.00如何修改改企业资料料？提交企企业资料有有什么用？答： 开号号之前，需需要提交企企业资料给给客服或商商务审核。审核之后后的资料将将会显示在在企业资料料页等位置置，并可以以被普通QQQ在搜索索企业时从从相关行业分类类搜索到。 开号之后后，可以在在客户端的的设置-业业务设置页页面，更改改企业资料料并提交审审核（请确确保点击“提交”之后再点点击确定或或应用关闭闭设置面板板），如下下图： 注：企业全称称在开号之之后不可修修改。4、企业QQQ2.00什么是超超级密码？可以修改改吗？答：从经销销商处购

8、买买企业QQQ后，可获获得一个超超级密码。拥有超级级密码10001工号号可以在设设置页面修修改其他员员工密码。只只有10001工号可可以对超级级密码进行行变更。5、企业QQQ2.00如何更改改工号的密密码？答：1）、超级管理理员10001工号可可在员工管管理列表，点点击相应工工号右侧修修改密码（如如下图） 注：修改他他人密码操操作需要超超级密码才才可完成2）普通客客服也可在在个人设置置中修改个个人密码（如如下图）6、企业QQQ如何对对不同员工工进行权限限设置？答：本版企企业QQ22.0中引引入了“角色”的概念，您您可预设几几种具有不不同权限职职能的角色色，并按照照需要将员员工划分到到不同的角角

9、色分组中中。备注：企业业QQ1.0是管理理设置-设设置权限，更更改员工权权限设置之之后，需要要重新登录录才能生效效。7、企业QQQ2.00什么是“角色”？如何进进行角色管管理？答：角色相相当于企业业的职位，您您可以在“企业QQQ设置系统设置置角色管理理”中进行相相关角色权权限设置（如如下图）选定某一角角色名后，您您可对该角角色应当具具有的相关关权限进行行配置可配置的权权限项如下下所示：名称功能设置共用快快捷回复拥有该权限限角色可在在会话窗口口右侧快捷捷回复面板板设置共用用快捷回复复抢接正在接接入的客户户拥有该权限限的角色可可在客户与与其他客服服会话时强强行接入会会话在未接入客客户列表中中查看所

10、有有客户有该权限的的角色可在在未接入列列表中查看看到所有客客户（包括括被其他客客服独占的）。（该项权权限仅针对对开启了“独占客户户”的场景景生效）查看所有客客户消息与与客户资料料拥有该权限限的角色可可以查看到到所有客户户的消息与与客户资料料。查看自己客客户与其他他客服消息息工号将某客客户转接之之后，普通通权限工号号仅能看到到该客户与与自己聊天天的相应部部分内容，拥拥有该权限限的角色能能看到转接接之后自己己客户与其其他工号的的消息记录录.批量导入好好友列表拥有该权限限的角色可可批量导入入QQ好友友。删除客户拥有该权限限的角色可可在黑名单单分组中删删除客户。管理分组拥有该权限限的角色可可在客户管管

11、理及会话话窗口更新新客户资料料时调整客客户所属分分组。显示数据分分析板块拥有该权限限的角色可可以点击进进入数据分分析板块查查看数据显示增值服服务板块拥有该权限限的角色可可以点击进进入增值服服务板块进进行群发消消息与群发发调查操作作等系统设置拥有该权限限的角色可可在设置面面板进入系系统设置项项，进行员员工管理、客服分组组、角色管管理等管理理性操作业务设置拥有该权限限的角色可可在设置面面板进入业业务设置项项，进行更更改企业信信息，调整整常规业务务项等管理理性操作备注：自己己的客户：与我会过话的的客户。点点击某个客客户，查看看客户资料料如下显示示的工号，都都称为此工工号自 己的客客户。此处处最多会显

12、显示5个工工号，多余的的将覆盖前前面的。 （如下下图，该客客户就属于于10011工号的客客户）8、企业QQQ2.00如何设置置主号在线线状态？答：企业QQQ的主号号可根据特特定业务需需要设置不不同在线状状态，您可可以将主号号设置为“永久在线”以保持良良好企业形形象，也可可以按照工工号的实际际工作状态态与在线状状况调整主主号的状态态显示（如如下图）9、企业QQQ2.00什么是指指定客服？什么是指指定分组？答：一个公公司中使用用企业QQQ的客服可可能分属不不同职位，如如销售、售售前咨询、售后等等等，设置指指定客服以以后，客户户在打开会会话窗口的的时候会收收到所有的的客服列表表，客户可可以根据需需要

13、选择客客服接受服服务。具体设置步步骤如下：1）、点击击右上角下下拉菜单，选选择“设置，（如如下图）2）、选择择”业务设置置”，点击“指定客服服，企业可可以根据实实际需要选选择“指定到人人”或者“指定到分组”(如下图图）、设置“指指定到客服服”以后，客户户在QQ上上打开会话话窗口时，会会收到一个个客服列表表(如下图图）如果勾选上上“不显示离离线客服”，则离线线的工号在在客户QQQ的会话窗窗口将不予予显示4）、设置置指定到客客服分组，进进入方法如如下图：5）设置后后，客户在在QQ上打打开会话窗窗口时，会会收到一个个客服列表表(如下图图）6）客服分分组可以在在“设置-系系统设置-客服分组组”中添加（

14、如如下图）可以在“设设置-系统统设置-员员工管理”中修改每每个客服的的所属分组组与对外显显示姓名（如如下图）10、企业业QQ2.0为什么么设置了指指定客服之之后客户访访问没有提提示？答：1.确确认您有没没有开启“独占客户户”功能，如如果开启了了“独占客户户”，非第一一次访问的的客户会自自动被上次次接待他的的客服接入入，因此访访问时不会会收到指定定客服的相相关提示。2.如果没没有开启“独占客户户”，请确认认客户是不不是已经在在您的已接接入列表中中（会话未未关闭），会会话需要客客服手动点点击会话窗窗口的“关闭”按钮才能能关闭。 33.如果会会话未关闭闭，客户与与您的企业业QQ主号号发起聊天天时会继

15、续续之前的会会话，将收不到指定定客服相关关提示。 备注：企企业QQ11.0需要要确定用户户设置后是是否在位置置点击11、企业业QQ2.0什么是是独占客户户？答：该功能能设计目的的在于方便便销售人员员维护客户户关系，让让某些客户户的消息仅仅让特定工工号才能看看到和回复复，从而使使某些客户户仅能由特特定的工号号跟进和聊聊天。开启启企业QQQ的独占客客户功能以以后，来访访过的客户户发送的消消息将直接接被“上一次和他他聊天的客客服”看到和回回复。独占客户的的功能在“设置业务设置置独占客户户”中进行设设置（如下下图）独占规则：1）如果客客服主动添添加客户AA为企业QQQ的好友友，则该客客户与该企企业QQ

16、会会话时将仅仅能由该客客服接入；2）如果客客户A被某某个工号独独占，则其其他客服不不能向其主主动发起会会话，除非非有抢接的的权限；3）如果客客户A被某某个工号独独占，则其其他客服在在客户管理理中看不到到该客户，除除非有“查看所有有客户资料料和消息记记录”的权限；4）如果客客服将自己己独占的客客户转接给给其他客服服，那么这这个客户就就转为由第第二个客服服独占。例例如客户AA由10002独占，11002将将A转接给给10033，客户A就开始始由10003独占。12、企业业QQ2.0开启独独占客户，客客户A正与与工号10004在会会话过程中中，被10001抢接接，那么客客户A应该该是被谁独独占？答：

17、10001，被抢抢接的工号号独占。13、企业业QQ2.0如何查查看工作日日报？答：点击上上方导航栏栏进入数据据分析页面面。由左侧侧的“工作日报报”可以查看看工号的工工作情况图图表，亦可可根据工号号和日期来来进行不同同数据筛选选（如下图图) 在每个个工号的统统计数据中中，您可分分别查看到到选定日期期的会话量量与独立QQQ数（当当日进行过过会话且不不重复的QQQ号码数数）。根据据需要，您您可以在该该页面的表表格下方点点击“导出数据据”查看工作作日报的eexcell格式报表表。注：查看该该页面需要要在设置-系统设置置中设置相相应权限。14、企业业QQ2.0如何查查看访问量量趋势？答：点击上上方导航栏

18、栏进入数据据分析页面面。由左侧侧的“访问量趋趋势”可以进入入访问趋势势统计（如如下图） 由此可可以对一段段时间内的的业务状况况进行分析析和评估，按按日期查看看区段内每每日的访问问人次与独独立QQ数数。根据需需要，可以以在该页面面的表格下下方点击“导出数据据”查看工作作日报的eexcell格式报表表。注：查看该该页面需要要在设置-系统设置置中设置相相应权限。15、什么么是在线状状态代码？答：当您的的企业网站站放入了“企业在线线状态”后，您的的客户打开开您的企业业网站时就就看到企业业QQ图标标。客户点点击后，可可直接和您您的员工进进行对话。即使您的的客户使用用的电脑未未安装QQQ或未登录录QQ，“

19、企业QQQ在线状态态”均可以完完美支持。16、目前前企业QQQ有几种在在线状态图图片风格？答：有4种种在线状态态图片风格格，1、固固定，2、浮动，33、浮动+弹出，44，匿名。17、TTM用户是是否可以使使用在线代代码跟企业业QQ发起起会话？答：TM用用户无法通通过在线代代码跟企业业QQ发起起会话，同同时无法通通过普通QQQ在线代代码跟普通通QQ发起起会话18、没有有登录QQQ可以使用用企业QQQ在线状态态吗？答：在线状状态和匿名名状态可以以同时放在在网站上（根根据用户需需要），如如果用户未未录QQ 会弹出要要求登录提提示框 如如果没有安安装QQ 则默认使使用网页版版聊天样式式（和匿名名代码风

20、格格相同）。19、为什什么普通QQQ点企击击企业QQQ在线代码码图标提示示需要安装装相关腾讯讯控件？答：为普通通QQ用户户电脑安全全考虑，只只需要第一一次安装，安安装过后将将不再提示示安装。20、企业业QQ在线线代码图标标可以更改改吗？怎么么修改？答：可以，建建议登录到到httpp:/wp/ 下载如何自定定义样式.doc进行查看看。21、企业业QQ2.0的管理理员QQ是是否可以收收到相关信信息提醒？答：不能，22.0版本本已经取消消该功能。22、在企企业QQ22.0中用用户可以自自己修改管管理员QQQ号吗？答：不可以以，需要发发送营业执执照、个人人身份证等等相关资料到到teqqqsupport

21、ttenncentt.Comm，核实资资料真实后后协助其修改改。23、企业业QQ空间间可以同普普通QQ一一样上传图图片吗？ 答：可以。24、企业业QQ1.0 各类类设置字数数说明，如如下所示：企业QQ22.0各类类设置字数数说明设置选项字数上限企业全称18个汉字字企业简介500个汉汉字企业公告120个字字（不管是是汉字还是是英文,包包括标点）企业主页50个英文文字符街道地址100个汉汉字联系电话/手机20个数字字邮箱40个英文文字符企业签名50个汉字字自动引导语语100个汉汉字联系人姓名名10个汉字字联系人职务务20个汉字字企业联系人人Emaiil40英文字字符联系人电话话20个数字字管理空间

22、中中-发公告告-帖子标标题30字以内内管理空间中中-发公告告-帖子内内容3000字字以内发送消息300字（超超过将分拆拆为2条发发送）指定客服-对外名称称及新增分分组8个汉字26、企业业QQ2.0 各类类设置字数数说明，如如下所示：企业QQ22.0各类类设置字数数说明设置选项字数上限企业全称18个汉字字（36个个英文字符符）企业名称16个汉字字（32个个英文字符符）企业基本资资料-联系系地址最大长度为为255个个汉字或英英文字符企业基本资资料-邮政政编码6个数字企业基本资资料-联系系电话最大长度为为20个英英文字符企业基本资资料-电子子邮件最大长度为为40个英英文字符企业基本资资料-公司司主页

23、最大长度为为200个个英文字符符企业基本资资料-公司司简介最大长度为为500个个英文字符符企业签名50个汉字字或英文字字符客服分组组名称12个字符符，6个汉汉字企业QQ22.0中角色名名称12个字符符，6个汉汉字自动欢迎语语、回复语语300个汉汉字管理空间中中-发公告告帖子标题题30字以内内管理空间中中-发公告告帖子内容3000字字以内发送消息字字数3500个个汉字27、开启启独占【客客户】后，若若客户被AA工号独占占，当A不不在线时，会会被其他工工号接入吗吗？答：不会。28、开启启独占客户户和指定客客服后，若若客户被AA工号独占占，当A不不在线时，客客户再来咨咨询，会出出现让客户户选择其他他

24、【客服】的的界面吗？答：不会。29、企业业QQ可以以设置不允允许他人加加为好友吗吗？答：不可以以。（20010-110-155 新增559-611点）以下30-34为（SSP4）版版本更新功功能30、显示示客户的地地理位置新版本企业业QQ在会会话窗口可可以显示客客户的地理理位置（如如下图）。相关问答：1、 在会会话窗口显显示的地理理位置与个个人QQ即时状态态分享-我我的地理位位置及天气气有关吗？答：有关，个个人用户在在即时状态态分享处勾选我的地理理位置及天天气，才会显显示。 （在在不为离线线或隐身的的状态下）2、 在会会话窗口显显示的地理理位置与个个人QQ的的在线状态态有关吗？答：有关，个个人

25、用户的的在线状态态不为离线或隐身，才会显显示。（在在分享了地地理位置及及天气的状状态下）3、 在非非好友状态态下可以显显示客户的的地理位置置吗？答：。不会会4、 匿名名访问时可可以显示客客户的地理理位置吗？答：会5、 客户户满足哪些些条件可以显示示地理位置置？答：a. 互为好友友；b. 客户在线线；c. 客户开启启了共享地地理位置31、 客客户分组的的排序优化化 在客户管管理中，将将按照wiindoww操作系统统文件的名名称排列顺顺序来排列列。之前版版本为随机机排列。1、 字母母、汉字和和数字的排排列顺序是是？答：数字字母汉字2、 键盘盘中默认的的符号与数数字的排列列顺序是？答：符号数字32、

26、 未接入窗口界面面和功能优优化 在未未接入窗口口中添加了了移至黑名名单的功能，以以及将之前前的删除修改为忽略（如下图图）。33、 企企业账户中中心，企业业资料统一一设置在2.4版版本中修改改资料将统统一在账户户中心中操操作，在企业QQQ设置下增加了了单独的账户信息息板块，该该板块将基本资料料企业形形象和企业联系系人进行归纳纳，点击开始编辑辑会自动跳跳转到账户户中心（iid.b.qq.ccom）。 34、 未未接入列表表中展示独独占状态 在在未接入列列表中可以以显示客户户被那个工工号独占（如如下图）。三、密码问问题企业QQ11.0如何何修改密码码？ 答：1）若若非10001工号，可可使用1000

27、1工号号协助修改改密码; 22）若忘记记了10001工号密密码，在企企业QQ登登录界面点点击忘记密码码根据提示示操作。2、企业QQQ关联QQQ如何更更改？（收收费）答：1）企企业QQ11.0收费费用户如果果因特殊情情况无法修修改关联QQQ需要提提供相关资资料到teeqqsuupporrtteencennt.coom2）企业QQQ2.00无法直接接进行修改改关联QQQ需要提供供相关资料料到teqqqsuppportttenncentt.coom3、企业QQQ2.00密码修改改长度为多多少？ （添添加，20011-66-9）答：密码长长度要求66位到166位之间，且且必须包含含以下4种种格式中的的

28、3种： 11）、大写写字母； 22）、小写写字母； 33）、数字字； 4）、特特殊符号，如如、#、%。四会话问问题1、企业QQQ自动接接入有什么么作用？答：客服可可以选择“上线”状态，开开启自动接接入功能。自动接入入功能开启启以后，如如有客户向向企业QQQ发起会话话，企业QQQ就会将将客户自动动接入进来来。客服可可以在自动动接入输入入框中输入入接入客户户的上限数数量。2、企业QQQ最多可可以设置多多少自动接接入的客户户数量？答：30个个。3、企业QQQ已接入入的客户数数量超过自自动接入的的上限数量量后会怎么么样？答：超过自自动接入客客户的上限限数量后，新新来访的客客户会显示示在未接入中。例如：

29、选择择“15”，那么企企业QQ在在为客服自自动接入115个客户户以后，就就停止接入入，直到客客服关闭部部分会话，直直到已接入入的客户少少于15人人时才会继继续为客服服自动接入入客户。注：如果客客服在此处处选择“关闭”，该客服服的企业QQQ会暂时时停止自动动接入客户户。新访问问的客户将将在未接入入客户列表表中累积。其他客服服转接给该该客服的客客户，将累累积在未接接入客户列列表中。4、企业QQQ已接入入客户数量量最多是多多少？答：最多接接入1000个。5、企业QQQ2.00什么是未未接入？答：客户向向企业QQQ发起会话话，此时如如果没有客客服开启自自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统

30、会将该客户暂时保存在未接入客户列表中（如下图）此时客服可可以通过开开启自动接接入功能自自动接入客客户（只有有状态为“上线”时才可修修改自动接接入数），或或者到未接接入客户列列表中去，勾勾选某客户户，点击“接入”按钮主动动接入客户户(如下图图）6、企业QQQ2.00如果没有有工作人员员在线，客客户的消息息能否收到到？答：当客服服不在线，或或者所有客客服的自动动接入功能能都未开启启时，有客客户发新消消息来，会会暂时存在在未接入客客户列表中中（如上图图）客服可可以手动点点击打开未未接入客户户列表，接接入客户会会话。7、只有一一个工号在在线时可以以转接吗？答：不可以以。8、企业QQQ2.00版本转接接

31、可以取消消吗？答：转接未未成功之前前，可以取取消。9、10001工号转转接客户AA给10002，10002可以以拒绝吗？拒绝了会会怎么样？答：1）、若10002开启了了自动接入入，那么客客户A将自自动接入到到10022； 22）、若11002关关闭了自动动接入，该该客户A会会被转到未接入客客户列表，若10002删除除该信息，客客户A会再再转回10001，如如下图：10、企业业QQ2.0传送文文件有大小小限制吗？答：没有大大小限制。11、企业业QQ2.0可以传传送离线文文件吗？答：不可以以。12、企业业QQ2.0，工号号接收到的的文件保存存在那里呢呢？其他工工号可以查查看到吗？答：保存在在本地文

32、件件夹，其他他工号无法法查看到。13、企业业QQ2.0接收文文件的保存存路径可以以修改吗？答：可以修修改，如下下图：14、企业业QQ1.0中文件件和图片在在服务器中中保存的时时间是多久久？ 答：服务器器中保存33天，本地地不保存。15、企业业QQ2.0可以截截屏吗？如如何操作？答：企业QQQ支持像像QQ一样样的截屏功功能，截屏屏快捷键为为Ctrll+Altt+O.具具体操作：在会话窗窗口的小工工具栏中，直直接点击“截屏”按钮，或或者直接按按快捷键“Ctrll+Altt+O”进行截屏屏操作。备注：企业业QQ1.0也可以以截屏，但但是需要安安装截屏控控件。如图图： 16、企业业QQ2.0什么是是快

33、捷回复复？答：客服可可以将平时时与客户交交谈时较常常用到的内内容设为快快捷回复（如如下图）客服可以自自行设置工工作所需的的快捷回复复，快捷回回复分为“我的回复复”和“共用回复复”两类。设设置过后，工工作人员点点击即可出出现在输入入框中。17、企业业QQ2.0支持自自定义表情情吗？可以以漫游吗？（修改，22011-06-009）答：支持；但不可以以漫游。18、如果果某些QQQ向企业QQQ2.00发送骚扰扰信息，应应如何处理理？ （22010-10-115）答：可以对对相关客户户设置来来消息不提提醒，或或者拉入（更更改）黑名名单。（备备注：企业业QQ1.0没有来来消息不提提醒操作）19、什么么是企

34、业QQQ黑名单单？答：客服可可根据需要要直接在会会话窗口将将该客户移移至黑名单单。普通QQQ被移至至黑名单以以后，发送送的任何消消息都将被被屏蔽，企企业QQ侧侧都不会收收到。黑名名单用户可可以在客户户管理分组组中查看。企业QQQ1.0可可以主动给给黑名单用用户发送消消息，黑名单单用户可以以直接回复复，且企业业QQ1.0可以查查看黑名单单用户的会会话记录，企企业QQ22.0则不不支持这两两项功能。注：黑名单单中的客户户，只有拥拥有“删除客户户”权限的工工号（比如如10011工号）才才可以删除除。20、企业业QQ2.0什么是是“来消息不不提醒”？答：如果客客服只是当当时不想被被QQ客户户骚扰，可可

35、以选择“来消息不不提示”的功能，这这样该客户户发消息来来就不会有有声音、头头像闪动等等提示，但但是客服仍仍可看到该该客户发来来的新消息息。21、企业业QQ2.0退出程程序时如果果还有进行行中的会话话，应如何何处理？答：当退出出程序时，如如果还有正正在进行中中的会话，企业QQ将弹出对话框提示（如下图）如果选择“关闭所有有会话并退退出”，当前进进行中的所所有会话都都将被关闭闭；如果选选择“退出但保保留会话”，下次重新新登录企业业QQ时将将会恢复关关闭前进行行中的会话话。为了保保证服务质质量和客户户满意度，我我们推荐在在退出程序序之前关闭闭所有会话话。注：若选择择“退出但保保留会话”，会话中中的客户

36、在在您重新登登录之前将将不能被其其他客服接接入。22、企业业QQ工号号之间可以以通话吗？答：不可以以。23、企业业QQ具备备创建群、视频语音音，以及远远程协助功功能吗?答： 暂时时不具备以以上功能24、企业业QQ什么么是抢接功功能？答：拥有该该权限的角角色可在客客户与其他他客服会话话时强行接接入会话。备注：企业业QQ1.0没有抢抢接功能，只只有企业QQQ2.00才有此功功能。25、企业业QQ2.0会话记记录中的图图片保存时时间是多久久？答：不保存存在服务器器中，本地地图片永久久保存（只只要本地不不删除）。26、客户户是否可以以使用手机机与企业QQQ交流？答：企业QQQ1.00可以，企企业QQ2

37、2.0不可可以。27、企业业QQ2.0我的回回复和共用用回复最多多可以添加加多少个？答：分别是是999个个。28、在企企业QQ22.0中普普通QQ不不能给企业业QQ传文文件为什么么？答：需要双双方在线，并并且与企业业QQ中的的某个工号号发起会话话后才可以以传文件。29、企业业QQ可以以发送文件件夹给客户户吗？答：不可以以。33、企业业QQ2.0版本每每个工号每每天主动发发起会话次次数上限为为多少？（修修改，20011-66-8）答：10000次/天天。29、企业业QQ2.0个人设置置-自动回回复上限为多多少条？答：10条条。30、企业业QQ1.0快捷回回复和自动动回复最多多可以添加加多少个？答

38、：快捷回回复没有上上限，自动动回复为110条。31、企业业QQ是否否支持邮箱箱？答：企业QQQ2.00支持，11.0版本本不支持。36、企业业QQ可以以更换号码码使用吗？答：不可以以，特殊情情况除外33、关于于企业QQQ2.0与与普通QQQ好友发起起会话，会会话窗口出出现自动关关闭的问题题？ 答：是由于于启动了消消息模式，再再按一次“Alt+TT”关闭即可可。34、企业业QQ给普普通QQ发发消息为什什么收不到到？ 答：是由于于普通QQQ开启了“屏蔽所有有临时会话话”，所有企企业QQ发发送的信息息普通QQQ是收不到到的。企业QQ11.0聊天天过期有那那些情况？答：1）、是没有接接入的会话话，2天

39、后后会过期。会话关闭闭。2）、接入入没有关闭闭的会话，330天后过过期，会话话关闭。企业QQ11.0升级级到2.00后，怎么么查看之前前的会话（消消息）记录录？答：在设置置菜单中选选择查看旧版版历史数据据（如下图图）。五、用户管管理问题1、企业QQQ2.00中什么是是“我的客户户”或者“自己客户户”？答：初次被被接入时由由某工号服服务，或由由某工号主主动添加或或批量导入入的客户，都都属于该工工号的客户户。“我的客户户”相关功能能主要应用用于销售业业务场景，在在“业务设置置”中开启了了独占客户户之后，默默认权限的的工号仅能能查看自己己客户及自自己客户与与自己的消消息记录。 可以以根据不同同的业务

40、流流程给工号号配置相应应权限，包包括“查看所有有客户的消消息与客户户资料”及“查看自己己客户与其其他客服的的消息”等（如下图图）。 其中，后后一种权限限主要应用用于转接场场景，工号号将某客户户转接之后后，普通权权限工号仅仅能看到该该客户与自自己聊天的的相应部分分内容，具具有“查看自己己客户与其其他客服消消息”权限的工工号能看到到转接之后后自己客户户与其他工工号的消息息记录。2、企业QQQ2.00如何添加加新客户？答：1）、在客户管管理中，点点击“添加”按钮（如如下图）2）、在弹弹出的对话话框中，输输入QQ帐帐号或emmail帐帐号查找 (如下图图)3）、在查查找结果页页面点击“添加客户”即可完

41、成成添加操作作, (如如下图)3、企业QQQ2.00如何批量量导入QQQ好友？答：1）、在“客户管理理中”“添加”中选择“从QQ批批量导入客客户” (如下下图)2）、在帐帐号验证窗窗口中输入入QQ帐号号及密码，点点击“下一步” (如下下图)3）、从个个人QQ帐帐号好友分分组中选择择您需要导导入的分组组，以及分分组处理方方式，点击击“导入客户户”完成操作作 （如下下图）注：批量导导入好友操操作需要相相应权限，有有关权限设设置部分，请请参见什么是“角色”？如何进进行角色管管理？的问题答答复。4、企业QQQ2.00可以通过过那些方式式查找客户户资料？答：1）、打开客户户管理面板板（如下图图）2）、在

42、搜搜索框中输输入关键词词，可以查查找到与该该关键词匹匹配的客户户资料（如如下图）在搜索结果果页点击“返回至客客户浏览”，退出搜搜索模式。5、企业QQQ2.00最多能添添加多少分分组，每个个客户可以以加入多少少个分组？答：最多能能添加多少少分组2550个分组组，同一客客户最多只只能同时属属于8个分组。6、企业QQQ2.00中黑名单单的好友是是否算在总总的客户量量中？ 答：是算在在企业QQQ25W好好友里面，不不会算在“客户管理理-我的客客户”总数里面面。7、企业QQQ2.00在什么情情况下会出出现陌生人人？答：1）、企业QQQ2.0在在单独添加加某个普通通QQ时没没通过验证证，该号码码会出现在在

43、陌生人分分组。2）、企业业QQ的某某个工号在在跟普通QQQ会话过过程中，普普通QQ侧侧未关闭会会话，企业业QQ 侧删除了了该普通QQQ，则该该普通QQQ出现在企企业QQ的的陌生人分分组中。 企业QQ22.0批量量导入时可可以导入客客户的哪些些资料？答：企业QQQ2.00在导入时时可以完全全导入客户户的QQ资资料，在QQQ资料栏栏显示，QQQ资料中中的备注姓姓名会在客客 户资料的真真实姓名栏栏显示，但但客户资料料栏中无法法导入客户户性别。 备备注：企业业QQ1.0可以直直接导入普普通QQ侧侧备注信息息，如图： 9、企业QQQ2.00能添加多多少个客户户，每天可可以添加好好友的上限限？答：企业QQ

44、Q2.00最多能添添加25万万个客户，所所有工号每每天最多能能发起10000次好好友请求。 10、企业业QQ1.0能添加加多少个客客户，每天天可以添加加好友的上上限？答：企业QQQ1.00最多能添添加10万万个客户，所所有工号每每天最多可可以发起5500次好好友请求。13、企业业QQ1.0最多可可以添加多多少个客户户？答：10万万。14、企业业QQ1.0的分组组最多可以以添加多少少个？答：没有具具体上限。15、企业业QQ添加加好友数量量有没有上上限？（添添加，20011-66-9）答：企业QQQ每天逐逐个添加好好友的数量量上限是11000人人次（所有有工号单日日添加好友友数量之和和）。 企企业

45、QQ号号码 导入入好友总数数小于等于于1万人次次时，批量量导入好友友操作不受受限制；导导入好友总总数大于11万人次时时，每日批批量导入好好友数量上上限10000人次（所所有工号单单日导好友友数量之和和，包括拒拒绝加为好好友和已经经是好友的的人次）。企业QQ好好友的总人人数上限是是25万人人（含陌生生人与黑名名单）。当当企业QQQ好友数量量超过200万后，11001工工号将会收收到提醒（如如下图）。当企业QQQ好友数量量超过255万后，11001工工号将会收收到不同的的提醒（如如下图）若收到这样样的提醒，建建议您及时时清理客户户，以保证证能够正常常使用企业业QQ的各各项功能。六、增值业业务1、开

46、通企企业QQ后后赠送多少少群发条数数？答：开通企企业QQ后后会根据工工号数的多多少赠送相相应的群发发条数，赠赠送标准如如下：3-4个工工号，20000条；5-100工号，33000条条；11-20工号号，50000条；221-500工号，88000条条。2、企业QQQ群发价格是是多少，群群发条数使使用完了该该怎么充值值？答：企业QQQ群发价格是是0.022元/条，群群发条数使使用完了可可以联系当当地经销商商进行充值。3、企业QQQ群发信信息和群发发调查所消消耗的群发发条数一样样吗？答：不一样样，群发信信息：1条条/每客户户，群发调调查：2条条/每客户户。4、企业QQQ群发信信息需要审审核吗，是

47、是否能够定定时发送？答：需要审审核，发送送是可以设设置定时的的。5、企业QQQ群发信信息定时发发送的时间间有限制吗吗？答：至少比比选择当前前时间晚11.5小时时。（比如如：12点点15分时时选择定时时群发，至至少要选择择13点）同时，定定时群发时时间最长只只能选择33天。6、企业QQQ2.00群发消息息字数上限限是多少？答：6000字符。3300个字字。达到上上限时将无无法继续输输入。7、企业QQQ群发消消息中编辑辑的网址可可以进行点点击访问吗吗？ 答：可以。8、企业QQQ1.00群发消息息字数上限限是多少？答：4500字或字符符。但如果果超过3550字或字字符会自动动拆成两条条发送，条条数只

48、扣一一条。9、企业QQQ2.00群发的信信息会记录录吗？答：会记录录，可在群群发界面选选择查看群发发历史查看。10、目前前还可以购购买群发充充值卡吗？答：不可以以，经销商商可以直接接充值群发发条数。11、群发发的信息可可以回复吗吗？答：在群发发时若选择择允许（如下）则则可以回复复。（099版以前的的个人QQQ默认允许许直接回复复）七、资料审审核问题1、购买企企业QQ需需要提供那那些资料？答：客户提提出买申请请，即构成成其向我们们做出的其其不侵犯第第三人权利利的承诺和和保证。经经我们要求求，申请者者应提供国国家相关管管理机构（指指国家工商商行政管理理部门、商商标管理部部门、民政政部门、国国家编制

49、机机构及其他他法定名称称登记管理理机构）的的登记结果果等证明材材料。2、企业用用户购买企企业QQ需需要提供那那些资料？答：需要提提供：营业业执照（或或者ICPP备案截图图等其他企企业证明资资料）、法法人身份证证。3、个人用用户（只有有网站）购购买企业QQQ需要提提供那些资资料？答：需要提提供：ICCP备案截截图或者IICP备案案号，网站站负责人身身份证。4、网店（只只支持淘宝宝，拍拍）用用户购买企企业QQ需需要满足哪些条条件？答：递交居民身份份证件和店铺信息息（如URRL和能够够证明是他他本人的证证明） 淘淘宝店铺需需以往实物物交易三个个月以上，最最近三个月月需要有交交易记录，级级别最少一一钻以上。5、修改企企业QQ资资料，如何何才能顺利利通过审核核？答：为保证证企业QQQ用户的合合法性，修修改企业QQQ资料后后，需进行行人工审核核，填写资料料时注意:1）、各资资料字段内内容（包括括图片）需需真实且为为一家公司司，前后内内容不相关关不会通过过审核；2）、企业业资料需翔翔实，无法法分辨和识识别企业信信息的不会会