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文档简介
第2章 公共关系对象与职能目 录2.1 公众的含义及特征2.2 公众的分类2.3 公共关系的职能2.1 公众的含义及特征2.1.1同质性2.1.2群体性2.1.3相关性2.1.4可变性2.2 公众的分类2.2.1横向分类（1）内部公众（2）外部公众2.2.2纵向分类2.2 公众的分类2.2.3其他分类1）依据公众与组织间关系的重要程度，可将公众区分为首要公众和次要公众。2）依据公众对组织的态度来分有：顺意公众、逆意公众和边缘公众。3）依据组织的价值判断，还可将公众区分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求的公众。2.3 公共关系的职能2.3.1沟通信息1）信息收集2）分析处理3）传播反馈2.3 公共关系的职能2.3.2协调关系1）互利原则2）公开原则3）及时主动原则2.3.3决策咨询2.3.4教育引导2.3 公共关系的职能2.3.5形象塑造1）组织成员形象2）组织实力形象3）组织的管理形象4）组织产品（服务）形象2.3 公共关系的职能
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