图书情报机构的知识服务模式研究

1、图书情报机构的知识效劳形式研究摘要：知识效劳是图书情报事业开展所面临的一个新课题，文章阐述了图书情报机构知识效劳的内涵，结合图书情报机构知识效劳的详细形式，提出了知识效劳形式的构建途径。关键词：图书情报机构知识效劳形式人类社会已经进入知识经济时代，随着信息技术的迅速开展，可以利用的信息资源的极大丰富，人们以往那种希望准确、高效获娶利用信息资源的需求，已经悄然转化为在方便而迅捷获取海量信息的背景下对知识的渴望。因此，有学者提出从信息效劳到知识效劳已成为图书情报机构功能定位的开展趋势。图书情报机构是知识资源储藏地，担负着为高校、专家、学者提供文献、信息或知识的搜集、整理、保管、传播、与利用效劳的任

2、务。如何进步图书情报机构效劳工作质量，提升效劳工作才能与程度，是新世纪图书情报机构实现可持续开展所面临的主要问题。因此，本文对知识效劳的内涵进展了理论上的讨论。结合图书情报机构知识效劳的详细形式，提出了知识效劳形式的构建途径。一、知识效劳理论及其内涵目前，有关知识效劳方面的文章虽然很多，但对知识效劳的研究仍处于初始探究阶段，对知识效劳的概念还没有形成确切统一的认识，学者们从不同的角度来解释知识效劳，对知识效劳的定义主要集中在强调用户问题的解决、显性知识和隐性知识的转化、广义的知识效劳与狭义的知识效劳等几方面。笔者认为，知识效劳就是要以信息和知识的获娶组织、整合和重组为根底，以解决详细而实际的问

3、题为目的，到达对问题解答的价值效益。而图书情报机构知识效劳是指以效劳人员的图书情报学专业知识为根底，根据读者用户在知识获娶知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新的过程中的信息与知识需求，对相关信息、知识进展搜寻、组织、分析、重组，为读者用户提供所需知识的效劳，而相应提供效劳的方式和途径那么是知识效劳的形式。二、图书情报机构知识效劳的详细形式1、建立知识地图知识地图一词由英国著名情报学家B布鲁克斯在其经典著作?情报学基捶中提出，是指有别于图书情报机构传统信息资源指示地图。传统的资源指示地图只提供显性知识资源的存储方位，即向读者提供所需查找的文献数据库。读者只有通过利用文献数据库，并根据自身有限的

4、检索知识，才能从所提供的数据库中查找所需文献，这不仅忽略了隐性知识资源的存储、开发与利用，而且也浪费了读者大量的时间与精力。因此，建立知识地图，就是要改变图书情报机构原有检索方式，为用户提供非线性化、个性化的检索效劳。知识地图是传统的资源指示地图的高级演化，它是在标明显性知识资源存储情况的根底之上，更加明确隐性知识资源的存储方位。在这张新型的地图上，可以更清楚的看到图书情报机构人员自身、机构自身所蕴含的知识，如：知识地图可提供不同人员的检索专长和具有的其他学科门类专业知识，读者可与某一工作人员进展相关专业的信息检索等方面问题的讨论。进而读者可以要求其为其提供详实的、个性化的、点对点知识效劳：知

5、识地图可提供各类知识的存储地点、存储媒介、使用渠道与范围等多种知识资源；知识地图可提醒存储于不同地点、不同介质的各类知识资源之间的联络，更有效地帮助读者获娶掌握知识：知识地图可更明确地提供馆藏特色资源与图书馆特色效劳。利用这张地图可以充分挖掘图书情报机构的显性知识与隐性知识的价值，将知识资源与读者需求进展有机结合，实现对用户提供的更为人性化、专业化的支持效劳。2、开展个性化知识效劳知识效劳有别于传统信息效劳的特点之一。就是更加强调图书情报机构应为不同需求的用户开展个性化效劳。由于读者的学历、层次、专业背景差异性较大，所以不同读者的需求存在较大差异，因此图书情报机构必须将读者个性化效劳作为构建知

6、识效劳形式的重点内容。所谓个性化效劳是情报机构在与读者的交互过程中，搜集读者的兴趣、专业特长、信息需求等信息，根据搜集的读者信息为读者传递所需信息和效劳的过程。个性化知识效劳是个性化效劳与知识效劳的有机结合，是图书情报机构开展知识效劳的内容之一，是情报机构以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为根底，根据读者的问题和环境。融入读者解决问题的过程之中，提供有助于读者个人的、有效力的支持知识应用和知识创新的效劳。因此，开展个性化知识效劳可以满足不同读者在特定时期所需要的特定信息或知识的效劳，有效支持读者个人的知识应用和知识创新。3、开拓读者与工作人员的交流平台图书情报机构构建知识效

7、劳形式，笔者认为除了开发利用机构文献、信息与知识资源外，还应挖掘与利用不为读者和工作人员所重视的人的显性知识和隐性知识资源，利用这类知识资源，为读者提供知识效劳。笔者认为较为有效的实现方式是开拓交流空间，建立工作人员与读者之间的知识交流库，为双方提供一个自由交流平台。这个平台主要包括：BBs论坛、Blg网络交流空间。(1)BBS论坛为读者和工作人员之间就某一学科或专业知识的查询、利用等问题提供答疑、解惑的空间平台。读者可以根据自身学习、科研、工作的需要利用BBS论坛，提出问题，工作人员根据自身具有的文献信息素养、馆藏知识资源，为读者提供问题解决所需信息或知识，为读者提供效劳。同时，读者也可利用

8、BBS论坛与工作人员就某一彼此感兴趣的专业或学科问题进展讨论，实现彼此显性知识与隐性知识的互相转化和提升。(2)Blg网络交流空间工作人员通过建立自己的Blg网络交流空间，向读者展现自身工作、效劳及研究特点，向读者提供推送效劳。在Blg网络交流空间里，工作人员将自己在工作、学习、科研中获得的心得、日记、科研成果(如：论文、著作)、参与辅助的有代表性的效劳工程等的信息或知识展现出来，读者可以清楚地理解每个人的专业特长或效劳特点，从而在读者需要进展问题的解决时有针对性地寻求帮助，发挥工作人员的效劳特长，更好地为读者解决问题，提供知识效劳。与此同时，工作人员利用自己的Blg网络交流空间也可以向读者公

9、开展现自己的工作、学习与科研内容及成果。向读者公开推荐自己的效劳，实现读者问题的解决与效劳质量提升的双赢。三、图书情报机构知识效劳形式的构建途径1、改变原有效劳理念。建立知识效劳管理机制传统管理机制对工作人员的工作要求主要表达在工作根底之上，考核往往以各个部门的工作数量为重点。是一种量化式管理机制，这种量化式的管理机制很难调发动工的主观能动性，限制或阻碍了知识效劳的实现与开展。要实现知识效劳。必须将传统的量化式管理机制改变为以量化式管理机制为根底的质量化管理机制，以读者对效劳工作的满意程度作为工作质量、工作才能上下的决定性因素。现代社会是以学习型组织形式为根底进展开展，图书情报机构作为组织成员

10、之一责无旁贷也需进展组织学习，所以定期地面对面式或非定期地虚拟网络化式的学习与交流。将其作为管理机制之一，图书情报机构也可根据实际情况，制定工作人员与读者间定期学习与交流的管理机制。以交流成果作为员工业务才能考核的因素。以此促进员工不断进展业务学习与才能培养，进步为读者提供知识效劳的程度。2、加快人才培养，建立高素质学科人员队伍个性化、深层次的效劳是图书情报机构知识效劳的主要开展方向，是将来图书情报机构的核心业务。员工作为个性化、知识化、学科化效劳的主导力量，队伍建立是一项长期的任务。在知识效劳形式中。工作人员担任特色信息资源的建立者。专业学科资源联络者，个性化学科化效劳提供者，特色资料建立的

11、推动者等不同的角色，多元的角色对其知识技能、业务素质、专业程度等提出了新的要求。因此要及时调整专业教育培养体制，培养具备一定学科专业知识的图书情报综合性人才，还可通过培训等方式对人员进展继续教育与终身教育。图书情报机构知识管理的主要功能之一是对大约占90的隐性知识的挖掘功能。即重视人的作用，充分调开工作人员头脑中的知识、智慧和创新才能，培养知识型员工。目前，图书情报机构知识效劳的程度较低的原因与人员的素质和效劳意识有一定关系。因此，采取科学的措施对于进步人员的效劳意识，激发其效劳的积极性和主动性，促进学科知识效劳整体程度的进步和效劳质量的进步具有重要的意义。3、实现信息资源共享和知识效劳体系的

12、共建、共享社会信息资源是一个整体，每个信息收藏单位只是这个整体中的一局部，在当今文献量急剧增长的形势下，任何一个图书情报机构都不可能将社会出版的文献搜集齐全从而到达独立承当文献信息效劳的重任。图书情报机构应有效开发并利用各自的特色馆藏，互通有无，做到资源共享，并充分对可利用资源中的知识进展挖掘。同样，图书情报知识效劳也不是某个图书馆、某类机构的问题，而是关系整个图书情报事业的问题。因此，当今图书情报界需要考虑和实现的是如何将共建、共享的理念进一步现实化，如何在真正共享的根底上实现共赢。这不仅包括各机构间开展知识效劳的合作，还包括不同学科专家对知识效劳的支持。如。将分散的咨询平台、情报专家和知识库以及各学科专家组织起来。通过一定的合作协调机制，以网络为媒介，建立人类知识共享的平台，开展合作建立、结合效劳，到达效劳共享、人力资源共享和知识库共享的目的，以此为根底的知识效劳才能焕发出更强的生命力。四、结语知识效劳正在随知识经济强有力的开展速度向我们走来，作为传统文献信息效劳部门的图书情报机构