安全护卫工作手册(中)教案资料

1、车库巡逻岗工作规程安全护卫工作手册 中TCPM编号：WI/A-0161.0目的：确保车辆停放有序， 及时发现和处置异常情况， 确保车辆无丢失、无事故发生。适用范围：车库巡逻岗护卫工作。作业前准备：按W/ A- 043护卫员服式及着装规定和 W/ A- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。作业规程：值班制度：车库巡逻岗护卫工作实行24 小时分区（北、南）值班制。三班倒制，每班工作8小时。早班： 7:00 至 15:00 ； 中班 15:00 至 23:00 ； 晚班： 23:00 到次日 7:00 。早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月 1 日、 11 日、 21

2、日为轮换日。地下停车库（机动车）车辆进场每日 18:00 至 19:00 车辆进场高峰段， 协助车库进口岗， 做好入场车辆的引导。提示司机车辆慢行， 应为“您回来啦！ ”“您下班啦！ ”“您好！ ”“请注意关好车门（窗）”“请将停放在自己的车位”或指定的车位上。检查检查车辆是否按规定停靠，有无对设施、设备等损坏。对占用他人固定车位或违反停车规定的行为要及时纠正， 纠正时要先敬礼。详细检查车况，发现外观有擦伤、划痕，漏水（油），未关好车门（窗）等情况，应及时处理并通知车主，在巡视记录上做好记载，同时报告班长或服务中心。定期检查灭火器、 消火栓、 防火卷帘等消防设施、 器材是否完好、 有效，如有损

3、失或故障，要及时报告。制止任何人动用消防用水，劝阻司机（车主）在场内洗车的行为。劝阻、驱赶车库内滞留人员，制止试车、动火、占用消防通道的行为，若有紧急情况按WI/B-03 有关规定处理，以防止意外发生。定时清点停靠车辆，保持与进出岗的核对无误，发现问题及时报告。注意观察车辆动态和驾驶员的行为，若发现醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或服务中心及时处理，避免发生意外事故。车辆出场每日 07:00 至 08:00 车辆出场高峰段， 协助车库出口岗， 做好出场车辆的引导。提示司机车辆慢行，防止前后追尾，应为“请您稍等！”“您上班啦！”“您好！”等。非机动车库（包括摩托车）引导车辆应按规定或指定位置正确

4、停放。提醒车主将停靠车辆加锁。发现未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录上做好记载，同时报告班长或服务中心。按规定线路巡视， 每班巡逻不少于两次对非机动车出入口道闸运行及车辆出入状况进行巡视， 引导车主按照指定的停车位摆放， 对违反规定的行为要制止并酌情处理。劝阻、驱赶车库内滞留人员，若有紧急情况按WI/A-031 有关规定处理。对货运车辆和搬家人员要重点监视，引导搬运货物时轻拿轻放， 在保护措施下正确使用门禁和货梯。随时和车库进（出）岗、监控中心等岗位保持联系，发现问题及时勾通。注意事项熟悉车主及车辆出入情况，为行动不便的业主（住户），提供力所能及的帮助。熟悉工作区域各类设备物品放置

5、位置，以便及时发现问题， 不断提高工作效率。保持车辆（非机动车）整齐有序。TCPM巡逻岗岗位职责编号：WI/A-0171.0 监视小区内人员活动情况，维护区域内正常秩序，防止发生事故。2.0 巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。3.0 对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查和驱赶。4.0 制止区域内发生的打架、滋扰事件。5.0 每班巡楼两次（班长每 10天巡楼 3次），对违章行为要进行劝阻和制止。6.0 负责对火警、匪警的验证和处置。7.0 回答访客的咨询，必要时为其导向。8.0 配合服务中心交代的临时工作。9.0 巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。10.0 协调各值班岗位与服务

6、中心值班人员之间的联系。巡逻岗工作规程TCPM 编号：WI/A-0181.0目的：全方位监视和巡查管理区域，保证区域内的安全和良好秩序。适用范围：巡逻岗（地面）护卫工作。作业前准备：按W/ A- 043护卫员服式及着装规定和W/ A- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。作业规程：值班制度：巡逻岗护卫工作实行24小时分区值班制。三班倒制，每班工作8小时。早班： 7:00 至 15:00 ； 中班 15:00 至 23:00 ； 晚班： 23:00 到次日 7:00 。早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月 1 日、 11 日、 21日为轮换日。巡查各岗位执勤情况：

7、交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上纠正。其他巡逻岗接班后必须对责任区域全面检查一次。每小时巡逻班长到各值班岗位巡视一次。对巡查中发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠 正，并做好值班记录，以作为考核的依据。本班执勤中遇到疑难问题时，班长接到信息后应立即到场， 按有关规定处置，不能解决时，及时报主管领导或服务中心处理，并巡楼每班巡楼两次，一般按巡更路线进行。 对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）施工装修期间的动火及违反作业时间影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。按巡更线路先乘坐电梯到顶

8、楼面， 然后走步梯从上至下逐层巡查， 并在每个巡更器上点触。检查公共部位主要设施、设备及器材的完好情况。“看”楼道有无垃圾，门是否关好，“听”有无异常的声响，（嗅）有无异常的气味等。对火警、匪警的验证和组织果断处置，重大问题及时报告。区域巡查对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查及处置。制止区域内发生的打架、破坏公物等滋扰事件。劝阻不遵守公共道德的行为。礼貌回答业主（住户）及访客的咨询，必要时提供力所能及的帮助。注意事项巡查发现本班人员在值勤中有违纪、 违章等行为时， 应立即指正并做好记录，但不要当众指责和呵斥。对业主（住户）提出的问题，及时向相关方反映，但不要轻易承诺。TCPM编号：WI

9、/A-019商业街巡逻岗岗位职责1.0 维持好商业街的公共秩序，为商家 顾客创造良好的经营消费环境。2.0 认真做好防火 防盗 防破坏 防自然灾害工作，力争做到万无一失。3.0 劝阻 纠正区域内随意摆卖 停放车辆等影响行人正常流动的行为。4.0 积极化解各种纠纷，防止打架滋扰事件的发生，维护商家的合法权益。5.0 为商家提供力所能及的一般性服务。6.0 积极做好商家遵纪守法及配合物业管理工作的宣传。7.0 及时完成领导交办的其他任务。TCPM 商业街巡逻岗工作规程 编号：WI/A-0201.0 目的： 全方位监视和巡查管理区域， 保证商业街的公共安全和良好秩序。适用范围：商业街巡逻护卫工作。作

10、业前准备：按W/ A- 043护卫员服式及着装规定和 W/ A- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。作业规程：值班制度：商业街巡逻岗护卫工作实行24 小时分区（北南）值班制。三班倒制，每班工作8小时。早班： 7:00 至 15:00 ； 中班 15:00 至 23:00 ； 晚班： 23:00 到次日 7:00 。早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月 1 日、 11 日、 21日为轮换日。内街巡视：每小时至少仔细巡视商业内街一次。先巡视地面，然后走步梯巡视到第二层。检查公共设施设备器材的完好情况。区域巡视劝阻 纠正区域内随意摆卖 停放车辆的行为。化解各种纠纷，

11、防止打架滋扰事件的发生。劝阻不遵守公共道德的行为。为商家及客户提供力所能及的帮助。验证火警 匪警，重大问题及时报告。注意事项夜间加强巡视力度，查看商铺门锁是否锁好，防止偷盗发生。夜间商业内街区域内禁止人员逗留。对夜间商家需搬出物品的必须由商家出具书面证明。对于商家提出的问题应及时向上反映，但不得轻易承诺。消防控制中心岗位职责TCPM 编号： WI/A-0211.0 坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。2.0 熟练掌握消防设备的使用性能，保证救灾时操作有序，准确迅速。3.0 做好消防值班记录，保持与各值班岗位的联系，认真及时地处理消防报警。4.0 严格执行交接班制度。交接班时，双方必须

12、将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到“上不清下不接”。5.0 报告消防安全隐患，协助消防法规宣传，提出合理化建议。6.0 严禁非消防值班人员在岗位逗留，禁止打私人电话。7.0 有事离岗必须得到班长同意，且有相关人员到位后方可离岗。TCPM消防控制中心岗工作规程编号：WI/A-0221.0 目的： 保障设备运行良好， 全面监视责任区域的正常秩序， 保证在紧急情况下处置能准确、迅速。2.0适用范围：监控中心护卫工作。3.0作业前准备：按W/ A- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。作业规程：值班制度：巡逻岗护卫工作实行24小时全天值班制。

13、三班倒制，每班工作8小时。早班： 7:00 至 15:00 ； 中班 15:00 至 23:00 ； 晚班： 23:00 到次日 7:00 。早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日为轮换日。工作程序认真观察监控显示屏，平时保持设备的正常状态。熟悉区域内工作规律，合理划分监控重点。出现火警时：火警指示灯显示；听到控制器同时发出“救火车”的报警音；LCD 显示火警的总数、回路、地址号、时间、位置；打印机自动依次打印出火警信息（回路、地址号、时间），通知就近岗位人员立即验证，如验证确定为误报，应及时排除。如确定为火警， 应立即按“火灾应急措施”进行处置， 做好相关

14、资料的保存。未经主管领导同意，非消防工作人员严禁在岗位逗留。值班电话保持畅通，接听尽量简洁，禁止打私人电话。有事离岗必须经班长同意，并由相关人员到位后方可离岗。检查日检按自检键，让主控进行自检， 观察主控显示是否正常， 并将自检结果打印出来。按消声键，消除声音。按复位键，恢复到正常状态。月检巡视检查消火栓、水龙带、报警按钮是否完好。巡视检查消防管内水压表是否正常。放水检查水流指示器的报警是否正常，开关启动是否灵活。检查警铃是否正常，报警控制阀启动是否灵活。检查灭火器外观有无损伤，压力是否正常。注意事项值班人员只能进行设备操作和保持设备外部无灰尘，对出现的故障应及时通知相关方排除。协助相关方定期

15、做好消防法规的宣传工作。监控中心岗位职TCPM 责 编号： WI/A-0231.0 坚决贯彻执行上级关于对技防工作的指示和规定。2.0 熟练掌握监控设备的操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警、 匪警报警方法与程序，保证处置时操作有序，准确、迅速。3.0 做好监控值班记录，保持与各值班岗位的联系，认真及时地处理各种报警。4.0 定期进行监控设施（备）器材的巡查、养护，发现问题及时上报。5.0 严格执行交接班制度。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、 事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到“上不清下不接”。6.0 宣传消防法规，报告消防、事故隐患，提出合理化建议。7.0 严禁

16、非本岗位值班人员在岗位逗留，禁止打私人电话。8.0 值班人员需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位才能离岗。TCPM监控中心岗工作规程编号：WI/A-0241.0 目的： 全面监视责任区域的正常秩序， 保证在紧急情况下处置能准确、 迅速。2.0适用范围：监控中心护卫工作。3.0作业前准备：按W/ A- 043护卫员服式及着装规定和W/ A- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4.0作业规程：4.1值班制度：巡逻岗护卫工作实行24小时全天值班制。三班倒制，每班工作8小时。早班： 7:00 至 15:00 ； 中班 15:00 至 23:00 ； 晚班： 23:0

17、0 到次日 7:00 。4.14 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日为轮换日。工作程序保持设备的良好运行状态。认真观察监控屏幕，平时保持大屏幕全画面状态。熟悉区域内工作规律，合理划分监控重点。监视区域内人员、 车辆的行为， 发现异常情况， 及时通知相关岗位处理，并跟踪其结果。保持与各值班岗位的联系，对其工作状态进行监督。按时播放背景音乐，并跟踪其效果。未经主管领导同意，非本岗位工作人员严禁在岗位逗留。值班电话保持畅通，接听尽量简洁，禁止打私人电话。值班人员需短暂离岗时须经班长同意，并在代班人员到位后才能离岗。注意事项监控资料的保存按有关规定执行。护卫员的

18、仪容仪表保持值班区域的清洁卫生。TCPM编号：WI/A-025为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：1.0 举止文明、大方、端庄。2.0 穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3.0 不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.0 头部毛发要整洁， 头发不得露于帽檐外， 帽檐下发长不得超过1.5 厘米， 胡须、指甲长均不得超过1 毫米，鼻毛不得长出鼻孔。5.0 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。6.0 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。7.0 不得

19、边走边哼歌曲、吹口哨。8.0 不得随地吐痰，乱丢杂物。9.0 经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。10.0 不得将任何物件夹于腋下。护卫员职业道德规范11.0 不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。TCPM编号：WI/A-0261.0 热爱本职，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护管区内的社会治安秩序， 保障业主 （住户） 生命和财产安全的责任。 因此， 护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感， 通过乐业、勤业、精业表现出来，履行职责，任劳任怨，出色地完成护卫任务。2.0 遵纪守法，勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过

20、提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任社会认可。3.0 文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、 礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现， 也是贯彻“业主至上、 服务第一”的企业宗旨的具体体现。4.0 廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢， 为其实施违章违法行为打开方便之门。 因此， 护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任对讲机使用管理规定何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。TCPM编号：WI/A-0271.0 对讲

21、机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。2.0 不准用对讲机谈论与工作无关的事情。3.0 用对讲机通话时，用语文明、规范、简洁。4.0 认真作好对讲机交接工作。以防出现问题时相互推卸责任。5.0 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。6.0 保持 24 小时通讯畅通，六秒钟内做出应答。7.0 不得将对讲机不得转借他人使用，如管理处其他人员确因工作需要使用，可交接班制度由对讲机使用人员代为呼叫。TCPM编号：WI/A-0281.0 按时交接班， 接班护卫员按规定着装并提前十分钟上岗接班， 记录接班时间，并有交班护卫员签名。2.0 接班护卫员要详细了解上一班值

22、勤情况和交班注意事项， 就作到三明： 上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。3.0 交班护卫员在下班前必须填好值班记录， 作到三清： 本班情况清， 交接的问题清，物品器械清。4.0 交班护卫员要等接班护卫员熟悉完所接的各项事情并处理交接班手续后方能下班，接班护卫员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。5.0 接班护卫员验收时发现的问题， 有交班护卫员承担责任， 验收完毕， 交班护卫员离开岗位后发生的问题有当班护卫员承担责任。6.0 所有事项交接清楚后， 交班护卫员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班护卫员签名。7.0 接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人

23、员下班，此期紧急集合方案间发生问题，由双方共同承担责任。TCPM编号：WI/A-029为确保天下城小区发生突发事件时， 能够以最快的速度在最短的时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态，现指定天下城护卫紧急集合方案。1.0 目的紧急集合是应付各种突发事件（防火、防盗、防破坏、防事故、防自然灾害） 的紧急行动。 为了锻炼天下城护卫队伍的快速反应能力， 检查队伍的 应急准备状况，管理处将每季度组织一次紧急集合演练。2.0 紧急集合时机护卫队伍根据管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合：发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时；受到火灾、水灾、地震等自然灾害威胁和袭击时；上级赋予紧急任务或发生重

24、大意外情况，需紧急集合作业时。3.0 时限区域内白天二分钟。区域内夜间三分钟。4.0 集合地点4.1 体育宾馆值班室门前要求不当班护卫员全员参加，统一穿着便服或迷彩服，穿胶鞋或运动鞋。集合时以班为单位整队，清点人数，向护卫主管报告。6.0 报警信号火警：警铃间断响铃 30 秒钟；其他警：不间断持续响铃 30秒。7.0 其他事项护卫主管负责领导指挥紧急集合，通信工具为对讲机。当班护卫员应坚守岗位，提高警惕，防止不法分子乘机破坏。参加紧急集合的护卫员根据报警信号，就近携带所需工具到达集合地点。护卫员处理问题的原则和方法紧急集合结束后及时清点人数、装备并进行小结讲评。TCPM编号：WI/A-0301

25、.0 原则：护卫员维护小区内治安和公共秩序在处理各种问题时， 应遵循的原则是： 依法办 事，照章执行，不徇私情，以理服人。2.0 方法：对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。3.0 处理： 坚持教育与处罚相结合的原则， 如违反法纪情节明显轻微， 不需要给予处罚的， 可当场予以教育或协助其所在单位、 家属进行教育； 需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管

26、理处服务中心处理。4.0 对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。TCPM 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置编号：WI/A-031护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区，强行在不准停车的地方停车， 在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等， 可采取如下处置方法。1.0纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。对不听劝阻者，应内外有别；业主或访客，要查清姓名、哪楼哪座，如实记录并向管理处汇报。无关人员，既要讲清道理，还要立场坚定。3.0 发生纠纷时要沉着冷静， 注意掌握政策， 若遇到个别业主 （住户）、访客蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处

27、同业主（住户）共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员 故意捣乱，应报告公安机关依法处盗窃的处置理。TCPM编号：WI/A-0321.0 当班护卫员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。及时通知相关岗位，防止罪犯逃跑。 当场抓获作案人后， 要连同物证一起移送公安机关处理。 失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。2.0 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。3.0 对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。4.0 对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。TCPM 发生火警时的应急措施编号： WI/