附件二f3、f3r g3l3车型特殊故障件索赔操作流程及细则_第1页
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文档简介

F3、F3R、G3、L3 车型特殊故障件索赔操作流程及细则1、手动变速箱总成的索赔流程图：12、 免费提供“三包”件的索赔流程图：23.特殊故障件的索赔流程说明：3.1 技术服务一部主管工程师回复质量信息的同时，要求服务店根据实际情况邮件提交总成更换的“申请”至大区售后经理，由售后经理申请走特殊处理相关流程。3.2 相关流程完成后，公司免费提供配件，待索赔件返回公司通过索赔件验收、审核确认手续无误后完成费用结算工作。如果索赔件验收未通过或与信息反馈不符等情况，索赔服务一部按公司索赔政策对产生的费用进行追索处理。3.3 需要车身索赔时，服务店必须将车身 VIN 码切割后返回索赔服务一部索赔件科备案，车身残值从“三包”费用中扣除（按公司确认的回收单价进行计算）。3.4 售后经理根据服务店总成更换的申请邮件提交大区督导按索赔流程申请，并将邮件抄送各区售后总经理助理、索赔服务一部经理、服务管理部经理、技术服务一部经理、备件服务一部经理、技术支援科科长、财务一科科长、审核科科长、索赔件科科长、供应商索赔科科长、技术部主管工程师及索赔服务一部审核区审核员，以便公司各共同配

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