五知五会(5C原则)和如何面对媒体

1、1五知五会5C原那么和如何面对媒体2021年4月主讲人：郑宇钧2内容一、五知五会5C原那么二、如何面对媒体3第一章 五知五会D五知五会知世博会宣传知需求会效力知规那么会劝导知急情会处置知规范会自律上海世博会园区任务人员岗位通用知识第一章 五知五会D宣传世博掌握三个根本知道两个特征学会两个引见上海世博会园区任务人员岗位通用知识D三个根本上海世博会的根本要素：时间、地点、主办者、主题上海世博会的根本内容展览、论坛、活动上海世博会的根本理念主题理念：城市，让生活更愉快八字理念：了解、沟通、欢聚、协作上海世博会园区任务人员岗位通用知识D两大特征城市最正确实际区网上世博会两个引见引见上海引见中国上海世博

2、会园区任务人员岗位通用知识 协力帮导效力的根本内容1、问询效力：问看点、问方位、问时间、问交通、问目 的地2、常见效力：约定、寻人寻物、照相3、特殊人群效力：把握自动性，留意性别4、言语效力：声音言语、肢体言语5、赞扬处置5、对埋怨和赞扬的能够情况 现场人员容量到达极限，无法再允许观赏者入园 观赏后觉得与预期值有差别，物不所值 对环境设备、效力态度和质量、价钱不称心 由长时间排队引发的怨气和不满 对埋怨和赞扬处置的建议： 对合理的埋怨和赞扬表示了解、歉意 正面劝导 处理合理的诉求 努力化解矛盾和仇恨，不扩展事态 维持好必要的现场次序 寻求专业人员处置问题 文明劝导能够需求劝导的方面： 1、不守

3、次序 2、污损设备和绿化 3、乱扔东西和乱吐痰 4、争吵、大声喧哗、躺卧、践踏公共设备等 5、围堵公众人物 6、不够法律处置的能够影响公共次序和公共平安 的行为劝导应留意的事项： 1、努力制止和纠正不文明行为 2、态度应真诚友善，留意尊重对方，要妥善处理问题 3、对不听劝导能够会引起不良后果的行为一定要求助 专业人士或上级应急处置应急处置的几个方面： 自然灾祸 事故灾难 公共卫惹事件 社会平安掌握应急处置5C原那么面对突发事件当遇到一些突发事件，如停电、火灾、人流拥堵、电梯事故等紧急情况时，除了专业人员外，志愿者也要在关键时辰担起重担，做好协调和引导任务。任务中根据以下原那么：1、依法执行原那

4、么2、人道主义原那么：把抢救和安顿受伤群众放在第一位。3、快速反响原那么：预警处置突发事件要坚持一个快字。4、分区管理原那么面对临场急救反响步骤是：1、察看现场；2、判别伤情；3、寻求协助；4、应急处置。志愿者要牢记，个人的救援才干是有限的，应在第一时间及时呼救，并协助转运患者，要做到：1、拨打120急救或世博园区的急救；2、寻求身边急救人员的支持，包括警察、安保等应急保证人员；3、寻求身边的其他人员一同协助呼救；4、尽能够的早期转运。行为规范 遵守纪律： 不离岗串岗 不做与岗位不相关的事情 不对公众人物围堵 不收受小费 不给亲友提供特殊照顾 不泄露任务良好的仪容装束： 面部清洁，男士不蓄须，

5、头发整洁 化装淡雅，自然得体 不纹身刺青 穿着得体大方，干净整洁 不戴过分的饰品注重礼仪： 多用谦语和敬语 留意形体言语 尊卑长幼有序 浅笑效力 善待媒体D1、把岗位通用知识和技艺的培训当成转变任务形状、转变理念、转变方式的一个根本抓手2、树立国家利益为重、民族利益为重、世博大业为重的理念和责任3、把尽力履职，优质效力、良好管理看成是世博会胜利的根底之一4、一定要树立效力认识5、善学乐行，修身养性三、学习运用岗位通用知识和技艺应具备的条件21第二章：如何面对媒体221、如何面对媒体上海世博会的运营任务人员，不仅仅代表本身，更代表中国、代表上海，一言一行都会对祖国的笼统产生影响。 坚持良好的笼统

6、和心态：A着装整洁 仔细任务 忠于职守 举止文明 浅笑待客 展现良好的笼统 无怨奉献 要防止的心态 过于激动 压力太大 无遮拦倾诉 拒人千里 事后要总结教训，分享阅历。文明接待，不卑不亢！ 23接受采访的留意方面必需做好以下功课：B事后要总结教训，分享阅历。并非是采访就一定要接受！ 不要以为接受采访前可以什么都不用做，就等着记者提问我做答便好了。接受采访前知晓世博会园区内的媒体效力设备概略，以便为媒体提供引导效力。如：知晓本人的任务和业务范围，对于超出本人业务范围的媒体提问，可请媒体到相关的世博会媒体专业效力设备内寻求协助。主新闻中心在世博中心大厦内；浦西分新闻中心在企业结合馆内；媒体效力中心

7、在世博行政区9号楼等。24接受采访前，需求了解，确认以下方面记者是哪家媒体的？我能否知道或熟习这家媒体？这能否是一家正规媒体？这家媒体是一严肃严禁还是轻松通俗著称的？记者想采访的大致内容或范围是什么？采访报道会不会直接援用我的话和名字？我需不需求在记者发稿之前看一下稿子？事后要总结教训，分享阅历。拿不定主意时，向上级汇报！可以礼貌地要求记者出示证件以证明其身份！我如今有空吗？能否会耽搁任务？25不得回答与本岗任务无关的问题 不得对志愿者本人不掌握的情况随意作答 客观描画他的所见所闻，不要妄加推测。对需由相关官方发言人公布的信息，制止作答。回绝采访的处置制止事项不得因接受媒体采访影响本岗位任务

8、不对世博其他岗位或其他方面的任务进展评论。不对世博以外的其他方面的话题发表意见。婉拒的技巧“我目前正在任务，不便接受采访，对不起 “您提出的这些问题，不是我任务的业务领域，您可以讯问XXX部门，或前往世博会主新闻中心约定采访 防止一问三不知，延续说“不知道，或直白“不想通知他。事后要总结教训，分享阅历。态度很温暖，很礼貌，但立场要坚决，要决绝！26 接受采访中少用结论性、概括性的言语少用晦涩难懂的术语少说空洞的道理少用先概念后举例的方式多用现实和数字说话多用通俗易懂的言语多讲有血有肉的故事多用熟习的典故和名言面对随机性的采访，来不及做更多的预备，但要留意：平等自然的对待记者，把接受采访当作一个

9、普通阅历，把记者当作任务中要面对的普通人物记者不是敌人我只能说正面的话？他们也在任务，也有敬业精神。记者的问题往往不代表他们本人的看法，而反映的是他的读者或公众的关怀。只做正面的宣传吗？一定成果的同时，客观分析问题。“宣传以正面为主，注重信息的平衡。切莫把接受采访当作施政演说，尽量防止评论性言语，尤其忌讳反思性言语！27尽能够协助慎重交往运营效力对象里面 包括记者，在可以协助他们的时候尽能够协助。记者的职业特点决议他是追逐新闻的，甚至有些记者会利用一切手段追逐新闻。如何妥善处置与记者的关系？如何处置媒体的“不测？报道失实突发事件中的媒体采访坚持冷静。先找记者本人沟通。客观描画他的所见所闻，不要妄加推测。没有上级组织正式音讯前，不接受采访。 采访之外他跟他毕竟是一种“任务关系