售后服务承诺及质量保证措施

1、一、质保期致：xx我公司参加xx采购项目、项目编号：xx，我公司以先进的设备 及工艺、完善的质量保证体系、执行高于国家标准的内控标准、优良 的售后服务、雄厚的经济实力，完全能够满足用户对服务质量的要求 及供货周期的要求。在此我公司作出如下承诺：本项目为交钥匙工程我公司将完成本项目全部安装调试工作，并 提供5年质保及运行维护服务，项目需求中质保期有特殊要求的按项 目需求中要求的质保期执行。所供投标产品质量符合国家标准或相关 标准。特此承诺！投标单位：日期：2020年8月6日二、售后服务承诺致：xx我方的组织管理机构中，设立了一个部门一一显示产品工程部， 它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项

2、目的安装、日常维护、 定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、 调试等工作。这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。我公司承诺对提供本项目提供5年质保期，项目需求中质保期有 特殊要求的按项目需求中要求的质保期执行。我公司坚持“以用户满 意是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一批专业技术人员， 对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、 运行都给客户全面、细致的服务。我公司承诺“五年质保，终生保修”， 并可以以合同形式向用户保证维护响应时间。保修期的服务项目：我方负责所投显示系统产品的定期上门 正常维护服务，提供5年质保及运行维护服务，设备出现故障 1

3、小时内到达现场，2小时内修复完成。通过电话、传真、E-MAIL 等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费 升级。保修期内的差旅费由我方支付。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、 地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为 因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题， 进行无偿的更换和维修。人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方 进行维修更换收取相应的设备更换维修成本费用。工作时间承诺：为大庆市中级人民法院提供7（日）X24（小时） 应急响应及技术支持服务。国家法

4、定节假日（如国庆、春节、元旦等）， 国家或法院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期， 如果甲方有具体需要，我方安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。保密要求承诺：响应甲方保密要求。售后内容承诺：我方所提供产品及服务符合招标文件、国家标准 及相关标准，我方的投标报价包括所有设备的安装、调试、辅助材料 等，可以实现技术参数要求中的所有功能。我公司保证所提供的设备 不侵犯第三方的专利权、商标权、著作权或其他知识产权。若我公司 的行为侵犯了第三方的前述权利，并造成了第三方追究贵方的责

5、任， 贵方为此所受到的损失，由我公司承担。我方承诺提供本次项目的系 统软件终身免费升级。投标单位：日期：2020年8月6日三、质量及售后服务保证措施质量保证措施1）我方承诺在大庆市中级人民法院有重大活动期间，显示产品 工程部指派专业工程师进行现场服务。确保所投显示系统设备的正常 使用。2）在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备， 对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进 行无偿的更换和维修。在保修期以外，更换配件仅收取工本费。3）在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点保存一定数量 的备品备件以供维修服务的需要。4）对于系统的维护，一般每年至少巡检四次。通过这样

6、定期、 不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决；或通过电话、传真登 记用户请求，提供解决方案；对于电话、传真无法解决的问题可以派 专业技术人员到现场进行维护。5）对于系统维护，采用以下几种方式：通过定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决。通过电话、传真登记、电子邮件登记用户请求，提供解决方案。对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员 到现场进行维护。定期巡检、上门服务。6）反应时间我公司工程技术人员提供每周7天，每天24小时紧急支持服务。接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的20分钟内由维修工 程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。现场服务：对电话、传真

7、、E-MAIL无法排除的故障，维修工程 师将在设备出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成对故 障进行到排除。7）我公司按照采购人提供的供应计划及要求的品种和数量向采 购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。我公司 按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全 过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。8）采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发 现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并 追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合合 同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给 采购人造成损

8、失的，我方给予赔偿。质保期内，合同货物出现质量问 题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保 修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委 托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。售后服务保证措施1）系统升级保障措施在保修期内，对所投显示系统设备提供免费进行升级服务。如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件 功能，提供免费技术支持服务。2）人员素质保障接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能 力、丰富实践经验、熟悉本项目情况、具有较高的综合素质和组织能 力的负责人，全面负责项目的售后服务，并配备与项目行业相适应的 具有专

9、业胜任能力的技术成员；必要时聘请有关专家参与具体工作， 从人员组成上保证工作的顺利进行。3）方案保障实施方案是整个工作的指导和规范，是项目成果总体质量的基础 条件。我公司显示系统工程部及时制定详细的、具体有效的服务工作 方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行。4）资料保障完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等 情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项 目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说 明。5）服务保障我司具有完善的货物服务保障体系，有相应的工程技术人员。投 标货物品质和服务由我司对采购人和最终用户负责。当投标货物发生 非人

10、为因素严重故障时，我司免费在1日内补充或者更换的货物运抵 发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我司负担。我司 为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的解决方案。在质保期内，我司负责解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题， 根据软、硬件设备的种类及其应用范围，提供专用热线电话响应技术 服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，在10分钟内提出解决问 题的建议和操作方法；对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我 司可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊 断和故障排除；对于电话技术支持不能处理的或硬件故障发生的，自 收到用户的服务请求起2小时内我司提供同一

11、型号的备件支持，同时 我司指派技术人员赶赴现场进行故障处理。我司负责对其提供的设备 进行现场维护与维修，不收取额外费用。技术服务和售后服务内容在项目建设中，良好的技术支持和完善的服务体系是系统得以充 分发挥作用的必要条件，是保障各类工程项目建设投资的基础。在此， 就我方的技术服务和售后服务的内容作以介绍。我方在长期的显示系统设备建设和技术服务工作过程中，建立和 完善了一整套有效的技术支持与售后服务体系，为确保向用户提供优 质服务打下了坚实的基础。关于我方的服务体系，在下述方案中将有 详细的介绍。1、技术力量售后服务部拥有一支技术力量雄厚，经验丰富的技术队伍，由一 名售后服务部经理和多名技术支持

12、人员组成，负责统一接受和处理各 地的技术支持与售后服务请求。售后服务中心成员均具备如下基本条 件：具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；两年以上的技术支持与售后服务工作经验；五年以上的显示系统集成服务经验，针对各项集成技术都有深入 的了解；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“用户方至上”的原则；为了能够有效、规范地做好技术支持与售后服务工作，我们已经 将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。我们按照 ISO9001准全程记录技术支持与售后服务的过程，保证技术支持和售 后服务过程和质量。2、支持与服务原则我方为各类工程项目提供技术支持与服务，技术支持与服

13、务原则 是:售后服务工作要积极主动，对于系统隐患及时排除，防患于未然。 售后服务工作是我方工作的重点之一，如何做好售后服务工作始终是 我方努力的方向。积极主动的服务态度是我方技术支持与服务的基本 原则。同时，我方始终坚持防患系统隐患于未然，努力做好系统的巡 检、巡查、回访工作，保证系统随时可用、随时能用、随时好用，做 好系统常备、设备常安、人员常服。我方承诺：用户对系统中出现的任何问题，都可以首先我方提出； 对于用户提出的任何问题，我方保证都不会拖延推诿； 在解决问题时保持高效率，我方保证及时解决出现的问题。3、技术支持与服务目标我方的技术支持与服务目标是:职责明确，管理规范；响应迅速， 服务

14、到位；过程有效，不断提升用户方的满意度，职责明确，管理规 范，以经理负责制，成立专门的服务小组，明确职责，做到工作有序， 结果高效。同时，我方规范管理，并制定的相应的用户方管理规范完 成技术支持与服务工作。响应迅速，服务到位，我方售后服务部参加 了众多大型项目的售后服务工作，累积了丰富的服务经验，能够迅速 应对各种突发情况，并作出迅速反映，做到服务到位。我方针对提供 的各个服务均规定了响应的响应时间表，并按照ISO9001质量管理体 制来执行。4、过程有效，不断提升用户方的满意度我方本着“不断提高用户方满意度”的服务宗旨，大力加强自身 的流程建设。为每一次的服务做到有章可寻，过程有效，为用户方

15、的 每一次申请做到有证可查。并且在服务的过程中通过多级控制，最大 限度地为用户方提供高质量的服务。5、邮件支持对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我司通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。售后服务部的电子信箱。用户可通过电子邮件将技术支持请 求发送到售后服务部。技术人员在收到邮件报告后，并为其提供相应 的技术支持服务，也将通过电子邮件为用户方单位提供解决方案，或 者根据用户需要发送相关的技术资料。6、现场服务当电话支持和邮件支持均不能处理的或硬件故障发生的，设备 出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成。我方提供7X24 小时的现场处理服务，当系统出现故障，需工程师现场解决的时候， 我方将会在第一时间内安排熟练工程师进行现场解决，及时准确了解 用户方最新的需求和问题真正作到服务先行。若现场不能及时解决故 障，响应工程师给出解决故障的时间和解决办法，最大解决故障时间 不超过2小时。故障处理服务完成后，双方共