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1、第一章管理学概论第2章 管理环境【学习目的】1了解组织环境因素的构成。2理解组织环境因素变化对管理的影响和作用。3了解环境分析的内容。4掌握环境分析的方法。5理解全球化下的环境特征。6了解基于管理全球化观点下的环境分析思维。关于环境 企业的战略意图包括取得业界领先地位，以及为了达到目的的一系列措施。企业成功的本质在于与动态的环境相适应，并始终如一地指导企业的资源有序配置，必须围绕两大核心来进行：客户需求和环境规则。 加里哈默尔“ 管理环境，有学者认为是管理者管理中所面临的所有环境，包括外部环境（一般环境和任务环境）和内部环境，而按美国学者罗宾斯的观点，环境（environment）是指对组织绩

2、效起着潜在影响的外部机构或力量，即管理环境是指组织的外部环境，包括一般环境和具体环境（或任务环境）。 管理环境分析思路注：图形外环为一般环境因素，中环为具体环境因素。第一节 环境因素分析 按美国学者罗宾斯的观点，环境（environment）是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，即管理环境是指组织的外部环境，包括一般环境和具体环境（或任务环境）。一般环境因素分析 政治环境因素 组织的政治环境是指制约和影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。 政治环境对组织影响的共同特点是： （1）直接性；（2）难以预测性；（3）不可逆转性。 组织政治环境的具体内容包括以下5个方面： （1）政治制

3、度；（2）政党和政党制度；（3）政治性团体；（4）国家的方针政策；（5）政治气氛。法律环境因素 组织的法律环境是指与组织相关的社会法治系统及其运行状态。 法律环境包括多种环境因素，最主要的有3种要素： 1国家法律规范； 2国家司法、执法机关； 3组织的法律意识。经济环境因素 经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。 组织经济环境是一个多元动态系统，主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策4个要素构成。社会文化环境因素 社会环境包括国家社会阶层的形成和变动、执政党的状况、人口的地区性流动、人口年龄结构的变化、社会中权力结构、人们生活方式及工作方式的改变、就业

4、状况、城乡差别、社会福利、社会保障、廉政建设、社会道德风气、公众对国家的信心等。 文化的基本要素包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术等，它们共同构筑成文化系统，是组织文化环境的重要组成部分，其中哲学是文化的核心部分。科技环境因素 科技环境是指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。 科技环境，大体包括以下4个基本要素： 1社会科技水平，是构成科技环境的首要因素； 2社会科技力量； 3国家科技体制； 4国家科技政策和科技立法。自然环境因素 自然环境包括组织所在国家的地理位置、国土面积、气候条件及资源状况。具体环境因素 具体环境又称为任务环境或特殊环境，是指与实现组织

5、目标直接相关联的那部分环境。 具体环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争者和公众4个方面。具体环境因素资源供应者：是指为该组织提供资源的人或单位。服务对象：指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位。竞争者：指与其争夺资源、服务对象的人或组织。公众：指所有实际的或潜在的关注、影响一个组织达到其目标的政府管理部门、社会团体及个人。第二节 环境分析的内容与方法 一、环境分析的内容 1分析组织环境的基本特征 分析组织环境的基本特征，主要表现为分析环境的不确定性程度和组织对外部环境中的某些因素的依赖程度。 2分析环境变化给组织带来的机遇与威胁及其程度第二节 环境分析的内容与方法 二、环境分析的方法 1

6、识别环境不确定性程度的方法 环境的不确定性可以从两个角度来衡量。一是环境的复杂性；二是环境的多变性。 美国学者凯文邓肯（Kevin Duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定程度：一是环境变化的程度，即稳定（静态）不稳定（动态）层面；二是环境复杂性程度，即简单复杂层面。进而得出一个二维矩阵模型。如下表： 二、环境分析的方法项目环境变化程度稳态动态环境复杂性程度简单单元1 稳定的和可预测的环境，环境要素少 要素有某些相似并基本上维持不变 对要素的复杂知识的要求低单元2 动态的和不可预测的环境，环境要素少 要素有某些相似但处于连续的变化过程中 对要素的复杂知识的要求低复杂单元3

7、 稳定的和可预测的环境，环境要素多 要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变 对要素的复杂知识的要求高单元4 动态的和不可预测的环境，环境要素多 要素间彼此不相似并且处于连续变化中 对要素的复杂知识的要求高 表： 环境不确定性矩阵 2环境变化带来的机遇与风险分析 这种方法是先组建一个环境评估小组，根据掌握的各种资料，对环境中的各种因素进行分等定级打分，然后确定各种因素对组织生存与发展的影响，并且将这些影响进行分类分等，对每一种类别和等级确定量化的分数，然后计算每一种因素的得分，由此确定每一种因素对组织的影响，并且将所有的因素得分总加起来。从总体上估计环境变化给组织造成的影响是机会大于风险，还是风

8、险大于机遇。 二、环境分析的方法 一家企业的实例环境因素因素重要程度很不利（-4分）不利（-2分）中性（0分）有利（2分）很有利（4分）市场需求5 竞争状况3 分销条件2 资源供应2 政府政策2 法律制度4 技术进步7 企业经营环境分析 根据评价，在相应的影响级次上打“”，计算各种因素的加权得分，然后计算总得分。在该组织面临的环境中，环境变化给组织带来的机遇总得分是30分，带来的不利影响的得分是28分，机遇与威胁大致相等。 全球化（globalization）是人类社会发展的现象过程。这一概念最早出现于20世纪80年代，目前有诸多定义。通常意义上的全球化是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模

9、的基础上发展及全球意识的崛起，国与国之间在政治、经济贸易上互相依存。全球化亦可以解释为世界的压缩和视全球为一个整体。 第三节 环境分析的全球观 全球化浪潮有两次： 第一次是17501950年，主导方是欧美列强，主要是西班牙、葡萄牙、荷兰、美国、法国等，它们推动全球化的方式就是殖民活动。第二次世界大战结束标志着第一次全球化结束，第二次全球化开始。美国是受益最大的第二次世界大战战胜国，所以美国主导了第二次全球化。国际贸易是第二次全球化特征，国际贸易成为推动全球化的主要方式。 一、全球化的推进 有以下两个原因： 一是国际贸易和对外直接投资壁垒降低； 二是通信与运输成本大幅下降。 全球化进程加速的原因

10、 全球化管理环境的特征： （1）不确定性； （2）风险性； （3）差异性。二、全球化管理环境的特征 全球化管理环境分析的重点在于不同管理环境的文化差异分析， 荷兰文化协作研究所所长吉尔特霍夫斯泰德（Geert Hofstede）提出了“影响管理的文化五维度说”。这里的文化五维度指权力距离、不确定性避免、个人主义与集体主义、男性化与女性化、长期取向与短期取向。 三、全球化管理环境分析的视角一般环境通常被称为宏观环境，是指那些各个不同的时期都能够对组织产生影响的外部环境因素。具体环境又称为任务环境，包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。环境通过当前环境的不确定程度

11、，以及组织与外部相关群体的各种利益相关群体关系，对管理者及组织施加影响。利益相关群体是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。全球化是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起，国与国之间在政治、经济贸易上互相依存。全球化经历了两次浪潮，技术革命成为背后最大推动力。全球化管理环境具有强烈的风险性、多变性及差异性特点。全球化管理环境分析的重点在于通过权力距离、不确定性避免、个人主义与集体主义、男性化与女性化、长期取向与短期取向5个维度对不同管理环境的文化差异进行分析，以采取相应的管理措施。是正相关的。本章要点回顾 27第一章管理学概论第一节 管理的概念与性质第二

12、节 管理的职能第三节 管理学的知识体系与研究方法学习目标1理解管理的含义和管理的性质。2掌握管理的基本职能。3掌握管理者扮演的角色。4理解管理者应具备的技能。5区分管理与管理学的差别。6了解管理学的知识体系。7了解管理学的研究方法。2829第一节管理的概念与性质一、管理的概念管理包含以下几个要素。（1）管理适用于任何组织。管理适用于组织里的各级管理人员。（2）管理本质上是对集体活动或者共同劳动的协调。虽然有所谓的“自我管理”或者“个人管理”的说法，但并不是严格意义上的管理。（3）管理是一种过程，或者一些活动。简单地说，管理就是管理者所从事的工作。这些工作不管是法约尔定义的几项职能、西蒙定义的决

13、策（职能），还是孔茨所说的“设计和保持一种良好环境”，都是活动或者过程。（4）管理（人员）的目标是要使人们具有生产力。这里的生产力包括效益和效率。（5）管理涉及组织成员之间权利和责任的设计与安排。30管理的职能计划组织领导控制第二节 管理的职能3132管理的角色人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者正式权力和地位Henry Mintzberg33管理的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力34概念技能技术技能人际技

14、能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例第三节 管理学的知识体系与研究方法35管理是指管理者为有效地达到组织目标，运用计划、组织、领导和控制等职能对组织资源和组织活动进行的协调活动。管理是科学、艺术的结合。管理包括计划与决策、组织、领导、控制4项基本职能。日常工作中，管理者主要扮演人际关系、信息和决策3个方面的10种不同的角色。管理者应具备的基本技能主要指技术技能、人际关系技能和概念技能3项。管理学是一门边缘学科和应用学科，涉及多门自然科学、社会科学和人文学科的知识。本章要点回顾 第3章 管理伦理与企业社会责任【学习目的】1理解管理伦理与社会责任的概念及重要性。2理解不同伦理

15、观及社会责任观的主要内容。3了解提高管理者道德素质的途径。4掌握企业社会责任的具体体现。5理解企业的社会责任和经济效益间的关系。道 德“道者,路也。”“德者,得也。” -说文解字 道德本质上是人存在的一种方式。伦理的存在是人生存需要的必然产物。其主要功能是协调人与人、人与自然之间的关系,维持一种生态秩序,实现万物的共生。 “道德”与“伦理”这两个概念，在作为“行为规范”讲时，一般可以互换使用。 黑格尔认为，道德是个人自律的规范，而伦理则多指社会约束的法则。 管理伦理（Business Ethics）,也称商业伦理，劳拉纳什将其定义为：“研究如何将个人道德规范运用到商业企业的行为和目标之中。它不

16、是单一的道德标准，而是研究企业如何影响代表企业的个人针对特定问题的立场。”不合伦理的行为及其影响 行为对决策者的影响行为可能产生的结果 贿赂 胁迫 欺骗 偷窃 不公平歧视不劳而获的个人收益改变决策的选择害怕迫害改变决策的选择改变决策的选择丢失资源购买较差的服务卖价低于市场价成本增加产品服务质量下降成本增加产品服务质量下降满意度降低成本增加或产品服务消失成本增加需求减少假象四种道德观 道德是人的品质和人们行为的准则，即用来明辨是非的规则或原则。功利观决策要完全依据其后果或结果(利润最大化)作出权利观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出公平观管理者公平地实施规则综合观在决策时综合考虑实证和

17、规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中 不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任.不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益不仅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就具有自律的特征以组织的价值观为行为导向崇尚道德的管理的特征一、个人特征(一)道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上管理伦理的影响因素道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为

18、方式带来的奖赏和惩罚决定的遵守规则以避免受到物质惩罚只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉做你周围的人所期望的事通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律 (二)价值观 关于是非的约定俗成的观念。 (三)自我强度 信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。(四)控制中心 内在和外在。管理者道德行为的影响因素 二、

19、组织特征(一)结构变量 规章、职务说明书、绩效标准等。(二)组织文化 组织内的规范、仪式、传说、故事和例行习惯等。强组织文化弱组织文化管理者道德行为的影响因素三、问题强度损害量大小好坏判断损害的可能性损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离管理者道德行为的影响因素提升组织管理伦理水平的途径一、甄选雇员 二、建立伦理守则和决策规则三、在伦理方面领导员工表率作用奖惩机制四、设定工作目标五、对员工进行伦理教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制思考与讨论 假设和你最好的一位同班同学又缺课了，但出勤率对最后的总成绩影响很大，她打电话来请你代她签到

20、。同班上课的同学很多，你为她签到被老师发现的可能性很小，你会帮她吗？请说明你的理由。社会责任与利润取向一、社会责任的定义 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任与利润取向法律义务经济义务慈善责任伦理责任社会责任图1. 企业责任金字塔两种社会责任观古典观社会责任观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标提高生产率而减少利润。企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而

21、增加利润，特别是增加长期利润。股东利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处 符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督 责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖” 企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任 社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础 企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企

22、业追求社会目标的呼声很高 资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题 企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。 社会责任与利润取向

23、对环境的责任对员工的责任对顾客的责任对竞争对手的责任对投资者的责任对所在社区的责任社会责任的具体体现伦理是一种特殊的社会管理方式。管理伦理研究的是如何平衡组织的各利益相关者的目标，提出让各利益相关者能信服、合乎道德的解决方案。组织的商业伦理观有4种，即功利观、权利观、公平理论观和综合社会契约理论观。影响管理伦理的因素主要有个人特征、组织特征和道德问题强度3个方面。履行社会责任是对企业基本的管理伦理要求。社会责任是指组织在遵守法律规范和完成经济义务的基础上，还主动承担有利于社会长期和谐发展的相关责任。关于企业是否应该承担社会责任，主要有相互对立的两种观点：一种是古典社会责任观，认为企业唯一的社会

24、责任是利润最大化；另一种则是社会经济观，主张企业的责任远不止于创造经济利润，还包括保护和增进社会福利。大量研究表明，从长期看，企业承担的社会责任和其经济绩效之间是正相关的。本章要点回顾 第四章 ：管理思想与管理理论管理思想：人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点想法和见解的总称，是人们认识管理过程中发生各种关系的总和。管理思想源于管理实践，随着人们对管理的认识不断系统与深入，管理思想逐渐形成一个独立的思想体系，进而促使管理实践上升为一门学科。第四章 ：管理思想与管理理论4.1.1.1中国古代管理实践一、国家管理实践古代中国在国家管理、军事管理、经济管理、文化管理、法律管理等方面积累了丰富

25、的管理实践和管理思想。1、中国奴隶社会的中期，管理实践就已达到了较高的水平。2、“商鞅变法”是提高国家管理水平的范例。3、“文景之治”体现了以民为本、繁荣经济的管理思想。4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.1中国古代管理实践商鞅变法“立信”小故事商鞅变法文景之治4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.1中国古代管理实践二、大型工程管理实践1、都江堰工程。2、万里长城。3、丁谓重建皇宫。4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.1中国古代管理实践三、管理实践的行政性和经验性综观中国古代管理实践可以看出：1、管理与行政

26、基本融为一体。2、中国古代的管理实践是一种经验管理。4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.2中国古代名家管理思想中国古代名家管理思想主要内容是治国之道、为君之方、做吏之规： 一、老子的管理思想二、孔子的管理思想三、商鞅的管理思想四、孟子的管理思想五、孙子的管理思想六、管子的管理思想4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.2中国古代名家管理思想一、老子的管理思想、“道法自然”的政治管理思想、有私、有欲的人性理念、“无为而治”的管理理念、“无智型”的管理形式4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.2中国古代名家管理思想

27、二、孔子的管理思想、“为政以德”的治国思想、举贤才的用人之道、和与中庸的管理哲学、以信为本的生存法则4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.2中国古代名家管理思想三、商鞅的管理思想、“教民耕战”的基本国策、依法治国的治国方略、论功封爵的吏治准则、综合治理的管理手段4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.2中国古代名家管理思想四、孟子的管理思想、性善论的人性观、施“仁政”的管理准则、义利统一的经营道德观、修身是管理者从政的前提、“以德服人”的管理理念、讲求权变的管理艺术4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.2中国古代

28、名家管理思想五、孙子的管理思想、“不战而屈人之兵”的最高境界、预测与决策关系全局、灵活机动的战略战术、人的因素决定胜负、唯民是保的战争基点4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.2中国古代名家管理思想六、管子的管理思想、“天地为心”的心术论、“自利”的人性观、民富与国富相同论、“以人为本”的管理思想、“与时变”的创新精神、诚信者获益的管理思想、德能兼备的标准4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.3中国古代管理思想的基本特征 一、人是管理的中心二、组织与分工是管理的基础三、农本商末的治国理念四、重义重情的管理价值观五、运用计谋实现管理目标六、

29、中庸是管理行为的尺度4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.3中国古代管理思想的基本特征一、人是管理的中心、管理国家应以人为本、管理者必须“爱人贵民”、管理的成败在于用人、管理者要学会识人之方4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.3中国古代管理思想的基本特征二、组织与分工是管理的基础、层次分明的组织体系、劳动分工的思想、明确组织内的相互关系、家庭是最基本的组织形式4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.3中国古代管理思想的基本特征三、农本商末的治国理念 、倡导以农富国 、强调保农限商 、主张以农固国 4.1古代管理

30、思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.3中国古代管理思想的基本特征四、重义重情的管理价值观、重义轻利的价值观、义利兼得的价值观、突出情对人的影响作用4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.3中国古代管理思想的基本特征五、运用计谋实现管理目标1、着眼长处；2、短中取长；3、避短取长。4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1.1.3中国古代管理思想的基本特征六、中庸是管理行为的尺度、把中庸作为道德标准、把中庸作为决策准则 4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想小 结纵观

31、中国古代名家的管理思想，其要点主要为：顺“道”：“守常、守则、循轨”；重人：得人才、求贤、重贤，重人心向背，重人才归离；人和：调整人际关系：“礼之用，和为贵”，“上下不和，虽安必危”，“无私者容众”；守信：“君子信而后劳其民”；信用是稳定关系的基础，是国家兴亡和事业成功的保证。利器：“工欲善其事，必先利其器”，磨刀不误砍柴工；4.1古代管理思想4.1.1中国古代管理实践与管理思想小 结求实：即要“守正”，“过犹不及”，实事求是，从实际出发，量力而行；对策：要统筹谋划，研究对策，以智取胜。凡事预则立，不预则废；节俭：“节用而爱人，使民以时”。提倡开源节流，崇俭拙奢，勤俭建国，勤俭持家；法制：推出

32、一套法制体系：田土法制、财税法制、军事法制、人才法制、行政法制、市场法制等；修身：修身-齐家-治国-平天下。一、古埃及（1）著名的管理活动：金字塔、兴修水利（2）管理思想：A.分权：法老神权、军权 宰相司法、行政、经济B.管理跨度的实践者每一监督者大约管理10名奴仆4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想二、古巴比伦（1）中央集权国王司法、行政、军事官吏贯彻国王政令(2)汉谟拉比法典：国家行为的准绳4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希腊1苏格拉底苏格拉底认为管理具有普遍性原则：“管理私人事务和管理公共事务仅仅是在量上的不同”。如果一个人不能管理他的私人事务，肯定也不能管理公

33、共事务。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希腊2色诺芬色诺芬在经济论和家庭管理论述了其管理思想：提出了经济管理的研究对象：如何管理自己财产；提出了管理水平评判标准：财富是否增加；管理的中心任务：加强管理，得到更多财富；4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希腊3柏拉图把人分为三等：第一等是治国贤哲；第二等是卫国武士；第三等是民间艺工。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希腊4亚里士多德亚里士多德的管理思想主要有以下贡献：揭示了管理者和被管理者的关系。发展了色诺芬“家庭管理”的思想。揭示了事物内在发展规律：“潜能”向“现实”转化是管理过程。4.1古代管理

34、思想4.1.2西方古代管理思想四、古罗马（1）首先意识到了现代企业的某些性质发展了类似工厂的体制，用建立公路体系办法保障军事调动和商品分配第一个采取类似股份公司向公众出售股票（2）集权、分权到再集权的实践经验。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想四、古罗马（3）分工和权力为基础的管理职能设计能力；（4）贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想4.2.1、西方古典管理理论发展背景4.2.2、科学管理理论的形成和发展4.2.3、一般管理理论的产生与发展4.2.4、行政组织理论4.2西方古典管理理论背景：工业化大生产研究对象

35、：企业代表人物：费雷德里克泰勒（FWTaylor）、亨利法约尔（HFayol）和马克斯韦伯（MWeber）4.2西方古典管理理论4.2.1西方古典管理理论发展背景4.2.2.1：泰勒对科学管理的探索1、泰勒简介：2、科学管理原则3、科学管理运用简介4.2西方古典管理理论4.2.2科学管理理论的形成和发展4.2.2.2：科学管理实验与原理1、研究背景：磨洋工（soldiering）问题2、三大实验搬运生铁试验铁锹试验金属切削试验4.2西方古典管理理论4.2.2科学管理理论的形成和发展4.2.2.2：科学管理实验与原理3、科学管理理论的主要内容主要观点为：根本目的：提高工作效率 。提高效率手段：用

36、科学管理方法代替经验管理核心问题：管理人员和工人双方彻底变革4.2西方古典管理理论4.2.2科学管理理论的形成和发展4.2.2.2：科学管理实验与原理3、科学管理理论的主要内容科学管理制度（泰勒制）：工作定额原理科学地选择和培训工人标准化原理差别计件工资制计划职能与执行职能分开例外原则4.2西方古典管理理论4.2.2科学管理理论的形成和发展4.2.2.3：科学管理平价与贡献1积极意义管理学进入以管理实践作为研究对象、且自成体系的理论时代；科学管理使管理由经验上升到科学；科学管理在思想上引起的巨大变革。4.2西方古典管理理论4.2.2科学管理理论的形成和发展4.2.2.3：科学管理平价与贡献2负

37、面影响研究对象狭窄，重视局部效率的提高，未解决企业整体如何经营和管理；偏重物质技术因素，忽略人及社会因素；认为人是 “经济人”。4.2西方古典管理理论4.2.2科学管理理论的形成和发展4.2.3.1：一般管理活动的职能分工1、法约尔平生2、分离经营与管理3、确立管理的定义和特点4.2西方古典管理理论4.2.3一般管理理论的产生和发展4.2.3.2：一般管理的基本原则管理的十四条原则4.2西方古典管理理论4.2.3一般管理理论的产生和发展4.2.3.3：一般管理的评价和贡献首先，抽象出管理的职能和一般性原则，提出了现代管理学研究总框架。其次，把管理同其他术语区分开来，体现了管理工作的独立性和专业

38、性。第三，提出的十四条管理原则。第四，提出了管理人员个人素质的问题。其不足主要是管理原则缺乏弹性，实际管理工作者无法完全遵守。4.2西方古典管理理论4.2.3一般管理理论的产生和发展4.2.4.1：韦伯对行政组织理论的探索1、韦伯简介：2、理想组织3、官僚集权理论4.2西方古典管理理论4.2.4行政组织理论4.2.4.2：行政组织理论内容1、权力分类：传统权力（Traditional Authority）：传统惯例或世袭得来；超凡权力（Charisma Authority）：源于别人的崇拜与追随；法定权力（Legal Authority）：理性法律规定的权力。4.2西方古典管理理论4.2.4行

39、政组织理论4.2.4.2：行政组织理论内容2、组织论日常活动按照正式职责分配；权力按照稳定方式授予，通过强制手段限制；权责匹配；根据条件公开选聘职员。4.2西方古典管理理论4.2.4行政组织理论4.2.4.2：行政组织理论内容3、理想行政组织特征劳动分工；权力等级；规范录用；正式的规章制度；非人格化；管理职业化。4.2西方古典管理理论4.2.4行政组织理论4.2.4.3：行政组织理论的评价与贡献对泰勒、法约尔理论的补充；明确维系组织的基础是合法权力；挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性；强调制度、能力、知识的行政组织理为社会发展提供了高效、理性的管理体制。4.2西方古典管理理论4.2

40、.4行政组织理论4.2.1、行为科学理论产生的历史背景4.2.2、行为科学理论的形成和发展4.3行为科学理论的产生和发展行为科学含义：背景：一战后的2次世界经济危机4.3行为科学理论的产生和发展4.3.1行为科学理论产生的历史背景4.3.2.1、梅奥与霍桑实验1、梅奥与霍桑实验简介2、霍桑四阶段实验工场照明试验（1924-1927）继电器装配室试验（1927.8-1928)大规模访谈(1928-1930)接线板接线工作室试验(1931-1932)4.3行为科学理论的产生和发展4.3.2行为科学理论的形成和发展4.3.2.2、行为科学理论的建立1、霍桑实验的新发现2、人际关系学说的建立工人是“社

41、会人”而不是“经济人”；工人有社会、心理方面的需求；企业中存在着“非正式组织” ；企业应采用新型领导方式。4.3行为科学理论的产生和发展4.3.2行为科学理论的形成和发展4.3.2.2、行为科学理论的建立3、梅奥的“社会人”假说重要的是人与人的合作，而不是竞争；个体为保护自己在集团中的地位而行动；人的思想和行动更多的是由感情引导。4、行为科学的建立个体行为研究、群体行为研究、领导行为研究、组织行为研究等4.3行为科学理论的产生和发展4.3.2行为科学理论的形成和发展4.3.2.3、个体行为研究需要层次论生存发展理论双因素理论成就需要理论期望理论XY理论综合激励模型复杂人理论4.3行为科学理论的

42、产生和发展4.3.2行为科学理论的形成和发展4.3.2.4、群体行为研究卡特勒温(KurtLewin)的群体动力学4.3行为科学理论的产生和发展4.3.2行为科学理论的形成和发展4.4.1、现代管理理论的产生4.4.2、现代管理理论主要流派4.4现代管理理论思潮背景：原子能、计算机、空间技术的发展4.4现代管理理论思潮4.4.1现代管理理论的产生4.4.2.1、管理过程流派1研究对象就是管理的过程和职能。2职能管理：把管理划分为计划、组织、人事、领导、控制五项职能，协调是管理的本质。4.4现代管理理论思潮4.4.2现代管理理论的主要流派4.4.2.2、社会系统学派社会的各级组织是一个协作系统，

43、经理人员是协作系统的关键因素，进行有效的协调，以便系统持续运转。管理职能是维持信息联系系统、招募选拔人员、规定组织目标、授权和决策。4.4现代管理理论思潮4.4.2现代管理理论的主要流派4.4.2.3、管理科学学派用科学方法探求最有效的工作方法或最优方案。主要内容：对组织的认识：经济人；研究目的：把科学原理、方法应用于管理活动；应用范围：计划、控制等问题；解决问题的步骤：a提出问题；b建立模型；c得出方案；d方案验证；e方案控制；f方案实施。解决问题的方法：规划论、对策论、排队论、库存论、概率论、计划平身法、模拟法等。4.4现代管理理论思潮4.4.2现代管理理论的主要流派4.4.2.4、决策理

44、论学派1突出决策在管理中的地位。2系统阐述了决策原理。3强调了决策者的作用。4.4现代管理理论思潮4.4.2现代管理理论的主要流派4.4.2.5、系统管理理论企业是一个人造的开放系统；企业的组织结构是一个完整的系统，也是一个管理信息系统。4.4现代管理理论思潮4.4.2现代管理理论的主要流派4.4.2.6、权变理论学派基本思路：确定环境条件，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。即：环境、管理观念与技术、两者之间的权变关系。4.4现代管理理论思潮4.4.2现代管理理论的主要流派4.4.2.7、经验主义学派认为传统管理、古典管理理论和行为管理理论都不能完全适应现代管理的需要，只有

45、从实际中得来的经验才能真正指导管理实践通过研究组织或管理者的实践经验，进而向其他组织或管理者提供其成功经验。4.4现代管理理论思潮4.4.2现代管理理论的主要流派4.4.2.8、经理角色学派对经理工作特点、所担任角色、工作目标和职务类型进行研究。经理角色三类十种，即：1人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者。2信息角色：信息收受者、传播者、发言人。3决策角色：有企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。4.4现代管理理论思潮4.4.2现代管理理论的主要流派4.4.2.9、计算机管理学派计算机广泛运用于管理活动，主要管理概念：企业流程（BPR）、管理信息系统(MIS)、企业资源计划（ERP）、专家

46、系统(ES)、物料需求计划（MRP、MRP）、决策支持系统(DDS)、EDI、CRM、SCM理论思想。4.4现代管理理论思潮4.4.2现代管理理论的主要流派4.5.1、当代管理理论产生的背景4.5.2、当代管理理论的新发展4.5当代管理理论新发展经济原因：经济全球化。政治原因：旧格局解体，新格局正在形成。4.5当代管理理论新发展4.5.1当代管理理论产生的背景4.5.2.1、战略管理理论安索夫对战略管理的进行开创性研；钱德勒对战略管理的奠基；波特的竞争三部曲。4.5当代管理理论新发展4.5.2当代管理理论的新发展4.5.2.2、学习型组织彼得圣吉的“五种修炼技术”：自我超越、改善心智模式、建立

47、共同愿景、团队学习和系统思考4.5当代管理理论新发展4.5.2当代管理理论的新发展4.5.2.3、企业文化理论威廉大内在Z理论美国出版的美国企业精神、追求卓越、日本的管理艺术等著作4.5当代管理理论新发展4.5.2当代管理理论的新发展4.5.2.4、企业流程再造理论流程再造的过程是：a诊断原有流程；b选择需要再造的流程；c了解准备再造的流程；d重新设计企业流程。4.5当代管理理论新发展4.5.2当代管理理论的新发展4.5.2.5、六西格玛（6）理论六西格玛包含三层含义和两个过程：1质量尺度和追求的目标，定义方向和界限。2科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）过程进行流程

48、设计和改善。3经营管理策略。4.5当代管理理论新发展4.5.2当代管理理论的新发展1古代管理思想主要是治国之道、为君之方、做吏之规的经验管理思想。2西方古典使管理由经验上升到科学，而且使管理走入课堂。3行为科学理论研究如何激发人的工作主动性和积极性、提高劳动效率、改善并协调人与人之间的关系，提出了“社会人”假设和非正式组织概念，主张重视人际关系、人的需求和价值。要点回顾4现代管理理论出现了管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、管理科学学派、系统管理理论、权变理论、经验主义学派、经理角色学派和计算机管理理论等学派。各学派在历史渊源、理论内容和研究方法上相互影响、相互借鉴。520世纪80年代后

49、，管理思想出现新转折，战略管理理论、学习型组织、企业文化理论、企业流程再造理论，六西格玛（6）理论等思想不断涌现，理论视野不断开阔，理论水平不断提高，使得管理学成为一般意义上的科学。要点回顾1分析中国古代管理思想的起源与精髓？2简述科学管理理论的背景、内容？该理论对管理者有何启示？3霍桑实验的四大实验的内容和结果是什么？给管理实践带来什么质的飞跃？4法约尔把企业的经营活动划分哪几个阶段？提出了什么管理原则？5分析韦伯行政组织理论的权力来源有哪些？理想行政组织应具备什么特征？6分析现代管理理论流派？7分析当代管理理论的发展脉络？复习思考题第5章 决策【学习目的】1理解决策的含义。2了解决策的要素

50、与类型。3理解决策的影响因素。4理解决策过程的各个步骤。5理解古典决策理论、行为决策理论和现代决策理论。6掌握头脑风暴法、德尔菲法，了解名义小组技术。7掌握确定型决策的线性规划法、风险型决策的决策树法、不确定型决策的最小最大后悔值法。决 策 1.广义的决策是行为主体为了实现目标所做出的行为设计及其选择。决策存在于社会生活的各个领域，大到国家的社会管理，小到个人生活中的行为选择。 2.狭义的决策就是决定政策和策略，是社会组织为实现某个目标制定行动方案并加以优化选择的过程。 决策就是决策主体在识别和分析问题的基础上，为解决问题或实现目标，根据一定准则从两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断

51、过程。美国著名管理学家西蒙说：“管理就是决策” 。决策的要素（一）、决策主体 （二）、决策对象（三）、决策目标表（四）、决策准则（五）、决策环境（六）、决策信息（七）、决策方法决策的类型(一) 按决策影响时间的长短划分：长期决策：长远的、全局性的重大决策。短期决策：对局部业务工作的短期策略手段。(二)按决策调整的对象和涉及的时限划分：战略决策：全局性、长远性、战略性。战术决策：又称管理决策，是战略决策执行过程中的具体决策。业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策。(三) 按决策的主体划分：集体决策个人决策决策的类型(四)按决策的科学性划分：经验决策：凭借个人的

52、经验和惯性思维科学决策：利用科学思维、科学手段和科学技术(五)按按决策的目标、变量和条件能否量化划分：定性决策定量决策(六) 按问题的重复程度和有无先例可循划分：程序化决策：解决企业管理中重复出现的问题，又称重复性决策、定型化决策和常规性决策。非程序化决策：解决没有先例可循的新问题的决策，是一次性决策、非定型化和非常规性决策。决策的类型(七)按环境因素的可控程度划分：确定型决策：决策问题没有不确定性因素，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。风险型决策：影响决策的主要因素存在几种可能的情况，这些可能情况的种类和发生概率已知。不确定型决策：决策面临的条件是完

53、全未知的，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。决策的类型(八)按目标决策所要求达到的目标数量划分：单目标决策多目标决策(九)按决策的起点划分：初始决策：是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的，是组织对从事某种活动方案所进行的初次选择。追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。决策的影响因素(一)环境：1.政治环境；2.经济环境；3.法律环境；4.科技环境；5.社会环境；6.自然环境；7.市场环境。(二)组织自身：1.组织文化对决策产生影响；2.组织的信息化程度对

54、决策也会产生巨大的影响；3.组织对环境的应变能力也影响决策。(三)决策主体：1.决策主体对待风险的态度；2.决策主体的能力；3.决策主体的价值观；4.决策群体关系的融洽度。(四)决策问题的性质：1.问题的紧迫性；2.问题的重要性。(五)过去的决策决策的过程(一)识别机会（诊断问题）：一切决策都是从问题开始的，问题的存在是决策的前提，决策都是为了解决特定的问题而进行的。决策者必须知道问题在哪里，哪里需要采取行动。(二)确定目标：决策目标要明确具体，切忌含糊笼统；目标要切合实际，防止目标偏高或偏低；确定衡量目标实现程度的具体标准；进行多目标决策时，要区分目标的重要程度和主次顺序。(三)拟定方案：寻

55、找方案；设计方案；评估预测方案的结果。决策的过程(四)评估方案：对拟订的备选方案进行评估以确定最优方案的工作，根据当前情况和对未来发展的预测，选用科学的评估方法对不同方案进行比较、分析、评价和选择，这是决策的关键。(五)选择方案：最后选定的方案必须能在较高程度上实现预定的决策目标；决策遵循满意原则，而非最优原则；力图以尽可能小的代价换取尽可能好的效果，实现最好的决策效益。(六)执行方案：制订切合实际的实施计划；向执行决策方案的人员传达实施要求，落实各项行动。(七)评价实施效果：对方案的执行情况进行追踪和反馈，并对方案或目标进行修正，以适应组织内部和外部环境的变化。具体处理措施有3类：保持现状，

56、不采取措施；采取措施，纠正偏差；修正原决策。决策理论阶段理论基础主要内容古典决策理论（规范决策理论）建立在“经济人”假设基础之上。（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。行为决策理论对古典决策理论的“经济人”假设的批判，并建立在 “有限理性”和“满意”原则基础之上（1）决策者是有限理性的；（2）受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；（3）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；（4）决策者对风险的

57、接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择；（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。现代决策理论吸收了行为科学、系统理论、运筹学、计算科学等多个学科理论成果，结合决策实践，形成了专门研究决策规律的科学决策学。核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。理论认为，决策是指在一定的环境条件下，决策者为了实现特定的目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学方法和手段，从若干个可行的方案中选择一个满意的方案，并付诸实施的全过程。决策方法定性决策方法(一)头脑风暴法：适用于收集新设想和创造性意见。具体做法：把专家们集中在一起，由主持人简明提出问题，所有人围绕问

58、题自由发言、畅所欲言。优点：通过创造畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维，有可能在短时间内得到富有成效的创造性成果。参加者一般为56人，时间一般为12小时。(二)名义小组法：适用于产生创造性方案，解决分歧。具体做法：选择一些对需要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供相关的信息；小组成员互不通气，独立地思考，提出决策建议；召集会议，让小组成员一一阐述自己的方案；小组成员对全部备选方案进行投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。优点：群体开会但不限制个人独立思考，综合集中和个人创造相结合。定性决策方法(

59、三)德尔菲法：也称为专家函询调查法或通信调查法。是一种对方案进行评估和选择的方法，其目标是通过综合专家们的意见，对方案做出评估和选择。德尔菲法是头脑风暴法的一种发展，适用于听取有关专家对某一问题或机会的意见。具体做法：以匿名方式通过几轮咨询函征求专家意见，对每一轮的意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一位专家，供他们分析判断，提出新的论证。如此反复多次，专家们的意见趋于一致，结论的可靠性也随之增大。优点：原则上不需群体成员列席，避免权威的影响和从众心理。关键：选择好专家；决定适当的专家人数（1050人）；拟订好意见征询表（问卷）。定量决策方法(一)确定型决策方法：前提：决策面对的问题的相关因

60、素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。确定型决策是只存在一种完全确定的自然状态的决策，通过建立最优化数学模型来求解。具备4个条件：存在一个明确的决策目标；存在一个明确的自然状态；存在可供决策者选择的多个备选方案；各个备选方案在确定状态下的损益值均可求得。常见方法：线性规划法、非线性规划法、动态规划法等。例5.1 解：设A产品和B产品的产量分别为x1和x2，则该问题的线性规划数学模型为：机器单耗/（机时/件）可用机时A产品B产品第一台2324第二台2116利润/（美元/件）67定量决策方法(二)风险型决策方法：决策可能出现的自然状态不止一种，且各种自然状态的发生是随机的，决策者可根