中层管理培训-打造企业新中层（课件）

1、打造企业新中层主讲：蒋小华蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最正确执行教练；著作：?为结果而战：打造以结果为导向的执行模式?经营者中层管理者基层员工第一讲：如何赢在中层中层强那么企业强：中层是企业的脊梁，支持企业大厦的中梁抵柱；企业战略执行的中坚；中层既贴近市场、了解客户，同时直接接触基层员工，清楚员工士气的“晴雨表。一、我能奉

2、献什么？重视奉献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！ 重视奉献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。二、注重执行：用结果说话完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功绩负责结 论：完成任务执行执行是有结果的行动你被购置雇佣因为什么？竞争力-具有专业的优势和特殊的才能； 做出客观的价值-用结果说话； 你是正直的-拥有高尚的职

3、业人格。三、现地现物：有问题，现场解决四、消除浪费：降低本钱就是增加利润浪费的起点：集体无意识最大的浪费并不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能容忍浪费的存在对浪费麻木没有耻辱感！丰田新本钱主义第二讲：角色认知：找准位置把事做对与做对的事一、检讨缺失：糟糕中层的八大“罪状喜欢抓具体的业务工作下属“闲得慌；个人英雄式好大喜功 下属“内心空虚；不善于、不习惯做方案 下属成“无头苍蝇；布置工作不明确 下属“六神无主；把布置当作完成扮演“一号摇控员；救火现象普遍 扮演“王牌消防员；把员工素质作挡箭牌扮演“首席推责官；关心事远比关心人多扮演“最大浪费官。少了一位优秀的员工，多了一个不称职的经理

4、二、管理认知在设立了明确而清晰的目标的根底上，组织一群人员一起积极而努力地工作。-Mintzberg 明茨伯格“The nature of Management Work让别人去做事情-Mary Parker Follett玛丽帕克芙丽特变化的市场环境设定目标完成工作 管理策略管理员工指挥和调动 你的工作团队管理自我 个人得到发展三、中层定位：三大任务中层的三重境界：软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导管理与领导Manager VS Leader 执 行Execution关注事Attention matter依靠控制Dependence control接受现状Accepts the pre

5、sent situation把事做对Makes rightly the matter创 新Innovation关注人Pays attention to the person促成信任Facilitates the trust推动变革Impetus transformation做对的事Does to matter第三讲：掌握自己的时间高效率工作忙茫盲一、为什么人们总说“很忙？欠缺方案-有方案不忙、有原那么不乱欠缺学习-磨刀不误砍柴功欠缺沟通-良好的沟通事半功倍欠缺优先-懂得分清轻重缓急欠缺分工-不是凡事要亲力亲为欠缺行动-拖延是时间的大敌欠缺拒绝-不是什么事都需要接受欠缺条理-学会5S管理研究案例

6、小组讨论学员发表忙是由于个人效率的缺失、职业人士糟糕的表现。二、认清问题：管理者要想取得成果和绩效，就必须着眼于整个组织的成果和绩效，换句话说，管理者还要匀出时间来，将目光由自己的工作转到成果上；由他的专业转到外部世界，因为只有外部世界才有绩效可言。我们的时间用到什么地方去了？序号工作内容占比多大1和客户交流三分之一2安排任务三分之一3参加内部会议三分之一姓名：时间租不到、借不到、也买不到时间的供给没有弹性时间没有替代品三、如何管理时间？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间1234 记录时间耗用的实际情况 每月定期分析和检讨必须坚持 首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由别人代

7、为处理自己是不是在浪费别人的时间 找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“危机人员过多，组织不健全，表现在会议过多信息功能不全统一安排可以自由支配的时间， 将自行支配的零碎时间集中使用危机紧急的问题有期限的任务准备事项准备事项、计划预防工作价值观的澄清关系的建立充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间守恒：时间在哪，效率就在哪有的人忙的焦头烂额，工作却很糟糕；有的人看起来很清闲却十分的高效，你属于哪类人呢？管理好自己的时间就能提升自己的执行力。紧急重

8、 要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时间分配：哪里起火往哪里跑12重要&不紧急重要&紧急最正确时间分配：永远做重要不紧急的四、效率工作：结果导向时间管理策略优先工作法第1步骤：作好工作记录；第2步骤：根据轻重缓急列出优先顺序第3步骤：优先做又紧急又重要的事；第4步骤：大局部时间做重要不紧急的事。检讨工作法记录自己的时间用在哪，发现问题；现金工作法昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天才是唯一现金；说不工作法认真处理好手头工作，再处理新的事情；界线工作制工作时不谈家事、家中不谈工作 。案例讨论第四讲 有效沟通人间有四难相爱容易相处难！相处容易理解难！理解容易沟通难！沟通容易开口难

9、！美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、“专业技术和“经验只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。沟通目标：达成共识，鼓舞他人行动自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么最重要。明白设定的优先级，知道哪些事必须先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。编码解码信息解码编码反响特定信息“理解了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知

10、识、文化背景扭曲沟通的过程：编码、解码、反响沟通底线：说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的时机和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反响确认理解、听完澄清；沟通的思维：尊重别人的世界模式；设身处地换位思考；沟通的品质取决于对方的回应；100%责任沟通鼓舞他人的正面行动。沟通策略：不战而屈人之兵亲和力微笑：欲取之，必先予之赞美：面子给你，里子给我推销：有好处能使鬼推磨沟通策略：运畴惟幄，志在必得 同理心同理心：站在当事人的角度

11、和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反响。同情心：不仅辨识、反响，且同意对方的观点。第五讲：善于鼓励别人：让下属充满干劲与激情301针对不同的需要实施鼓励；2不能永远使用同一种鼓励方式。 原理：马斯诺需求层次理论与抓糖理论 中层经理的鼓励菜谱 31何谓鼓励菜谱：指的是借用菜谱表单的方式列出鼓励资源或者鼓励方法。鼓励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的鼓励菜谱。不能直接动用的鼓励菜谱：奖励制度、职业开展、晋升、员工持股、加薪、福利、显示身份。可以直接动用的鼓励菜谱：主要表达在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作气氛、减少批评和指责等等。中层经理一定要善于发现和运用身边可动用的资源 。间接动用高层掌握的鼓励菜谱:绩效考核与提供帮助和辅导 。 认可与赞美：PMP PMP策略重点：学会拍你的下属的马屁。这是基于对人性的考虑：人，都喜欢被称赞。例如：真不