2023年医院急诊科工作总结

1、PAGE 页码22 / NUMPAGES 总页数222023年医院yyun急诊科工作总结总结主要写一下重点的工作内容,取得的成绩，以及缺乏得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便ybin更好地做好今后的工作.下面是整合的2023年医院急诊科工作总结，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的. 2023年医院急诊科工作gngzu总结1 一年来，急诊科始终以“创立和谐医院精神为指导，根据卫生局创立“医院管理年的重要布署，以及卫生厅关于开展“以病人为中心，以提高医疗效劳质量zhling为主题的医院管理年活动的要求，结合本院相关责任细则，全科同志同心协力，扎实有序地开展各项工作，在思想觉悟方面.科室管理方面

2、.业务技术水平方面等都有了更进一步的提高，现将本年度的工作总结如下. 一.切实做到依法执业，标准行医. 1.急诊科是一个年轻的科室，也是一个年轻人居多.病员情况复杂.具有代表医院精神面貌的窗口科室.科室主任和护士长带头并鼓励科内其他医务人员不断加强自身业务素质的提高，催促本科室医生加强继续医学教育，在他们的带动下，现急诊科有9名护理人员已经通过自学考试获得了大专学历，另有3人正在参加护理大本学习，在职医生均取得了大学本科学历并考取了执业医师上岗证，做到了人人持证上岗，所有人员都具备相应执业资格证书，无超范围执业现象发生.急诊科成为滨海经济开发区人民医院创立学习型的组织.2.依法管理传染病人.切

3、实执行传染病登记制度，及时按规定报告疫情，无漏报现象发生，按规定分类收治传染病人.3.使用的设备.药品.试剂.医用卫生材料符合要求，无过期或劣质物品.4.严格执行技术准入制度. 二.严格执行和健全医疗核心制度，狠抓医疗环节质量管理. 1.能坚持24小时连续应诊及首诊负责制.2.认真执行急诊科工作制度.抢救制度.出诊制度.转科制度.会诊制度.三级医师查房等制度.3.严格按照病历书写标准切实做好门急诊病历书写工作.4.切实做好患者知情同意工作.5.严格执行医疗事故报告等核心制度. 三.做到合理检查.合理用药.因病施治. 1.各种检查应用标准.适应症明确;2.认真落实抗菌药物临床应用指导原则以及我院

4、抗菌药物合理应用管理标准. 四.切实加强急诊科能力建设.提高急危重症患者抢救成功率. 1.本科所有医护人员自觉.认真.积极参加急诊业务学习培训，全年共进行17次，参加全院各种学术会义.短期业务培训学习班及进修2人次.2.抢救设备齐全.完好.适用.3.急诊药品齐全.无过期，摆放位置固定，设专人保管.4.设有“120急救 ，通讯通畅，急救车出车及时，装备完善.5.危重病人到诊后立即能展开抢救，院内急会诊15分钟内能够及时到位，急诊留观病人原则上能够在24小时内收住院，制定急诊绿色通道总体方案，如遇急.危.重病人，一律实行急诊绿色通道，做到先行抢救，而后补办各种手续. 五.确实建立应急处理预案并落到

5、实处. 本科已建立健全突发公共卫生事件应急处理预案，并组建了应急医疗救治队伍，积极开展急救队伍的专业培训，使各项应急救护能力掌握到位.加强急救物品.器械.药品.仪器管理工作，做到每日清点.检查.按期保养，班班清点交接，确保机器运转正常，处于备用状态，各类物品.药品完好率100%，保证出诊.抢救各环节不出过失，全年无因急救物品不全或仪器运转不良影响病人抢救事例. 七.严格执行查对制度及消毒隔离制度，无菌消毒率100%，一次性用物用后销毁100%，一人一针一管一消毒100%，全年无院内感染病例. 八.加强护理管理，以病人为中心，临床护理工作表达人性化效劳，努力提高护理质量.1.严格执行护理程序，加

6、强“三基“三严训练，全年理论及技术考试合格率100%.2.认真按照病历书写根本标准进行护理文件书写，准确.客观连续地对为病人采取的护理措施进行护理文件书写.3.积极开展科室护理质量管理工作，每周检查.指导.催促根底护理.专科护理工作的落实，质控小组每月4次进行科室护理质量效果的评估并提出改正措施，认真催促改良.4.制定有护理过失事故防范措施及处理程序.5.以病人为中心，积极开展健康知识宣传.教育，介绍病房须知，适宜地与病人交流，为病人排忧解难，努力表达人性化效劳. 九.努力改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医.1.科室内标识牌指示明确.醒目.整齐划一.2.科室布局合理.环境清洁.舒适，温馨

7、.私密性良好.3.就诊流程流畅.简化.便捷.准确.有效，如急危重病人一律实行急诊绿色通道，先诊治.抢救后补办各种手续，深受患者好评. 十.提高业务技术水平.完成科室经济指标. 在这一年里，我们急诊科圆满完成了上级卫生部门安排的各项任务：突法公共卫生事件的应急处理拉练，全市核和辐射突发事件卫生应急培训，院前急救人员培训全部合格，并都取得了潍坊市院前急救培训合格证等.我们科室承当着全区的急诊急救任务，三部“120车24小时值班，全年出车2235次，处理重大伤亡事故70余次，“120出诊迅速及时，并屡次得到了患者的好评.安排科内人员屡次参加省市组织的急诊急救培训班，提高了危重患者的抢救成功率.全科全

8、年急诊静脉输液14698人次，收治住院病人286人次，留科诊治住院病人97人次，未出现医疗过失事故.在下半年我们急诊科大胆的承当了院领导安排的医院内窥镜任务，改善了院内本学科业务技术力量薄弱的状况，使我院内窥镜业务蒸蒸日上，业务量不断增加.滨海经济开发区是我国较大的化工原料生产基地，各种有害气体.农药等化工毒物中毒事件时有发生，为应对各种紧急突发的中毒事件，急诊科全科人员熟练掌握心肺复苏和有毒气体的急救措施，制定了切合实际便于操作的突发事件应急预案，今年共接诊了近200余例有毒气体中毒事件.从接诊到抢救，急诊科的医务人员沉稳应对.抢救有序.分秒必争，表达了良好的职业素质和整体技术水平.6月5日

9、晚10时，某化工厂发生爆炸，硫化氢气体外泄，致使多名职工及工厂外围居住人员硫化氢气体中毒，“120火速出车接诊中毒患者，由于情况紧急，中毒人员多，急诊科立即组织科室所有医护人员进行抢救.患者病情危重，立即开通静脉通道.气管插管.给氧.心肺复苏抢救工作紧张有序的进行着.当时抢救室内外甚至整个急诊一楼都充满了刺鼻的硫化氢气体的味道，我科医护人员不顾自身平安，面临随时都有可能中毒，甚至引起“闪电死亡的危险全力投入到病人的抢救工作中.经过急诊科全体医护人员的努力，患者病情得到了控制，挽救了患者的生命.抢救过程中由于有毒气体的吸入，几名护理人员都出现不同程度的喉头水肿，但她们没有丝毫怨言，强忍着呼吸困难

10、继续为患者进行输液和护理，患者家属看在眼里，急在心上，连声称赞急诊科医务人员的高尚医德并送来了感谢锦旗表达感谢之情. 十.存在问题：1.有个别医护人员效劳态度还僵硬.不热情.主动;2.疑难.危重病例.死亡病例讨论有待完善和加强. 十一.整改措施：1.加强医德医风建设.针对群众反映强烈的不正之风要加以杜绝，做到坚持病人第一.质量第一.效劳第一的原则，为广阔患者提供优质的医疗效劳;2.继续按二级甲等医院的要求，扎实有序地开展各项工作;3.进一步加强各种业务学习.培训，使急诊医疗水平进一步提高;4.进一步健全和落实疑难.危重.死亡病例讨论制度;5.努力开展各项新工程.力争明年有新工程，有省级及医学学

11、术论文发表 _年即将过去，总结一年的工作，尽管取得了一定的成绩，但在一些方面还存在着缺乏.在新的一年里，在院领导的正确领导和关心下，我们全科医务人员将共同努力，使各项工作进一步完善，为医院的和谐开展增砖添瓦. 2023年医院急诊科工作总结2 急诊科是医院最重要的窗口之一,有着急.忙.杂的特性.面对危重急症病人的首诊和抢救,急诊病人又往往诊断不明.病情不清.变化迅速,假设处理不当,就容易发生医疗纠纷.而病人及家属容易产生急躁.忧虑.恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系.在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好

12、的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响.造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视.“急诊不急的错觉.所以我越觉察得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西 南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术.首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情.心理.需求及家属的观察.例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上防止因为液体没有及时

13、更换了与患者家属产生矛盾.其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的根底上.对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导.例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，防止患者跑“冤枉路.而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排.虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理

14、工作.最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间.例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐. 以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多.当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论根底.丰富的抢救经验.快速的反响.麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证. 2023年医院急诊科工作总结3 一年来，急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本的科学开展观，进一步深化“以病人为中心，

15、提高医疗效劳质量，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位.开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评.经过努力，圆满地完成了本科的各项工作任务，取得了辉煌的成绩. 经过一年来的努力，我科全年总收入达136万，比去年106万增长22%，其中急诊病人收入为98万，比去年84万增长12%，留观病人收入为38万，比去年22万增长41%，急诊病人为10000人次，120小组出诊为344人次，具体做法如下： 一.抓思想政治教育，营造良好政治气氛 全科人员在政治上深刻理解其精神实质.教育全科人员

16、要树立正确的世界观.人生观.价值观，发扬dang的优良传统，牢固树立为病员效劳，为职工效劳，为领导效劳的思想，给领导当好参谋;能够用和dang员标准标准自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高政治理论水平.全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务. 二.加强业务技术培训，提高抢救能力 急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的效劳态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力

17、.对急诊病人要迅速.准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术.因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训.如心肺复苏术.机械通气.心电监护.电复律.除颤.洗胃等常规的技术操作.对急.危.重.疑难病人充分发挥科主任及护长的业务指导作用，亲自参与管理，坚持三级医师查房制度，对相关病例及时进行业务讨论，这样更助于提高全科医护人员的急救水平. 经过努力，一年来，我们急救水平及急救含金量明显提高，今年10月份，曾成功救治一例因溺水致心跳呼吸停止5分钟的1岁男性幼儿.此外，静脉溶栓治疗急性心肌堵塞ami，早期脑堵塞;中西医结合治疗重度

18、心衰，大量脑出血，大面积脑堵塞，蛛网膜下腔出血，急性胰腺炎，糖尿病酮症酸中毒，mods等多种急危重症，效果显著. 为适应现代医疗市场的开展，今年我科把开展院前急救这项工作当成重要任务抓，严格急诊出诊制度，院前急救小组24小时待命，5分钟安排专人急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急.危.重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续. 三.加强管理，做好传染病及突发事件的防控工作 近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当其冲.所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才

19、能确实做到及时发现，及时报告，及时隔离，及时治疗.同时我们屡次组织培训和演练，进行书面考试，年终考核，使大家思想上能真正重视，业务上能熟练掌握，工作中决不疏漏. 特别是今年出现的手足口病，我们按照院部的安排，大力宣传普及手足口病防治知识，消除百姓对手足口病的恐慌心理;并做好防控及筛查工作，防止了大面积的转播. 此外，根据上级卫生行政部门和县委.县政府的统一部署和要求，针对问题奶粉致婴幼儿泌尿系统结石患儿的情况，迅速按照院部的安排，开展对我县问题奶粉致婴幼儿泌尿系统结石患儿的筛查诊断和救治工作，并负责收治问题奶粉致婴幼儿泌尿系统结石患儿，配合中西医结合综合治疗，且取得较好的疗效. 四.加强内涵建

20、设，杜绝医疗事故的发生 1.改善效劳态度，提高效劳质量 我科医护人员树立“以病人为中心的思想，把病人是否满意作为医疗效劳的准则，切实做好“效劳这篇大文章.要始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，尽快实现从“以疾病为中心向“以病人为中心的转变.不断强化效劳意识，充分尊重病人对效劳便捷性.人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化.“人性化效劳.还要强化减负意识，进行换位思考，替患者算账，做到因病施治，合理用药，合理检查.当医生要“一手拿着听诊器，一手拿着计算器，为老百姓精打细算.进一步落实药品“收支两条线制度，按照总量控制，结

21、构调整的原则，严格控制药品费用的增长. 2.标准医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生 医疗文件是医患双方有争议时最有效的法律依据，结合医疗事故处理条例，我科认真组织学习各种医疗文件的书写标准，并由专人负责病案的质控及保管，要求各医护人员严格执行新规定的病案要求书写留观病案及相关的记录，增强自我保护意识及法制观念.同时完善各种知情同意书的书写，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议. 回想过去，我们创造辉煌，但是也认识到许多缺乏，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强，上述问题的存在，需要我们认真加以思考，进一步加大设备投入及促进医护人员再继续教育，才能把握时机及时解决.总之，放眼20_ _ ，我们倍

22、增信心.在未来的日子里，我科一如既往地支持医院的工作，继续发扬优点，克服缺点，将一路凯歌，走向美好的明天. 2023年医院急诊科工作总结4 今年是我科实行优质护理效劳的第四年，在科主任.护士长的带着下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急的效劳宗旨，强化根底护理，深入开展优质护理效劳工作，朝着“患者满意.社会满意.政府满意的目标不断前进. 现将我科优质护理工作总结如下： 一.组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的_年优质护理效劳实施方案分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理效劳召开专题讨论会，学习优质护理效劳评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施.

23、 二.弹性排班，合理调配人力资源 改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源2，限度上满足患者对护理工作的需求，表达了以患者为中心的效劳宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成.实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊顶峰人员的替代方案. 1.分诊台单独排班.专人负责.培训上岗，提高了分诊正确率.分诊台预检分诊更加标准，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间.

24、2.各二级护士尽职尽责，起带头.监督作用，指导年轻护士工作， 保证护理工作平安有序进行. 3.实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理. 4.急诊科分抢救室.急诊科病房.留观室以及急诊ICU，大家相互协作努力的为病人效劳，一切以病人为中心. 三.不断优化急诊科团队 1.在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，效劳于急诊患者.为患者带来了便利，减少了患者的痛苦. 2.改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，积极主动配合医护人员. 3.留观病房打针.输液的病人较多，更替也快.对

25、于打止痛针的病人我们要优先.并且打针30分钟后，必须主动询问患者病症是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理.高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理. 4.实行先抢救，后付费制度.对于急危重症患者，坚持“生命第一的原则，实行先抢救.后交费原则，对患者各种处方.辅助检查申请单加盖“急诊章，实行优先检查.优先住院原则.对“三无人员即无身份证明.无亲人陪伴.无钱的患者，做到先检查.先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室.病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊.抢救.住院一条龙效劳，标准无名氏管理流程，重视三

26、无人员的病情. 根底护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮助寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理. 四.重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力 1.科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆.每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格.提高护士的抢救意识及能力. 2.利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习.提高护理平安意识.组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床.压疮等意外事件的预防措施.为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别. 3.安规定完成了护士进修培训方案，选派优秀护理人员外出进修.轮岗学习，将新

27、的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的效劳患者. 五.强化细节护理，为病人提供便利. 1.提供多种便民措施，如开水.一次性水杯.充电器等. 2.创立温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境. 3.在急救效劳中做到让病人明白病情.明白诊疗.明白收费;护送陪伴到位.救治措施到位.沟通告知到位. 4.加强了日常根底护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情. 六.存在的缺乏 1.通过优质护理效劳的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性

28、化护理.由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动效劳意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动.人性化效劳举措还不能完全落实等问题. 2023年医院急诊科工作总结5 201_ 年医院提出“优质效劳,开展专科的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心.创优质效劳.培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量.在院领导.科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作方案. 一.全年各项护理工作量及工作达标情况 1.工作量：急诊人次.参

29、加抢救人次.配合急诊手术 例.护理留观病人人次.出车车次.处理突发事件次. 2.工作达标情况：急救物品完好率达.无菌物品合格率.病历书写合格率.护理综合满意度.护理技术操作考核合格率 二.加强护理人员效劳意识，提供优质效劳 1.强化效劳理念 全科护士参加医院组织的优质效劳培训班活动，不断进行礼仪行为培训.标准常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中.不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%. 2.以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环

30、境，安装电视等设施，提供纸巾.水杯.无陪人患者床头一杯水等便民效劳.不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先效劳卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间.并通过环境的卫生催促.护理巡视及健康宣教等工作来提高效劳质量.重视三无人员的病情处理.根底护理和三餐饮食.及时了解其情况.帮助联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人.此举措受到了患者家属及其他病人的赞许.对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高效劳形象 三.科学化.制度化的护理管理，重点监督制度落实情况. 1.通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通

31、过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量. 2.对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品.工作流程等管理，发现存在问题，及时反响并讨论修订，保证各区域的护理质量.切实履行绩效考评制度，如实反响人员层级能力，使护理质控落实到位. 3.通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，根本上按个人工作能力定岗，根本实现护士层级管理，到达人员的合理分配使用. 4.畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率.对于各种急.危.重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间. 5.不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案. 6.制定各区域详细工

32、作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作. 四.急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项. 第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高. 全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为.新毕业生考核岗位技能操作，全部达标.成绩良好. 根本完成全年护士进修培训方案，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平.外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室.全年完

33、成了名轮科护士的急诊培训工作. 5.每季度进行三人.两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练. 6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房.效果良好. 7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育.要求每人每季度完成护20_ _ 年医院提出“优质效劳,开展专科的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心.创优质效劳.培养专科人才的宗旨，逐步提高护理

34、工作质量.在院领导.科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作方案. 一.全年各项护理工作量及工作达标情况 1.工作量：急诊人次.参加抢救人次.配合急诊手术 例.护理留观病人人次.出车车次.处理突发事件次. 2.工作达标情况：急救物品完好率达.无菌物品合格率.病历书写合格率.护理综合满意度.护理技术操作考核合格率 二.加强护理人员效劳意识，提供优质效劳 1.强化效劳理念 全科护士参加医院组织的优质效劳培训班活动，不断进行礼仪行为培训.标准常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中.不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出

35、现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%. 2.以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾.水杯.无陪人患者床头一杯水等便民效劳.不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先效劳卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间.并通过环境的卫生催促.护理巡视及健康宣教等工作来提高效劳质量.重视三无人员的病情处理.根底护理和三餐饮食.及时了解其情况.帮助联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人.此举措受到了患者家属及其他病人的赞许.对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不

36、断提高效劳形象 三.科学化.制度化的护理管理，重点监督制度落实情况. 1.通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量. 2.对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品.工作流程等管理，发现存在问题，及时反响并讨论修订，保证各区域的护理质量.切实履行绩效考评制度，如实反响人员层级能力，使护理质控落实到位. 3.通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，根本上按个人工作能力定岗，根本实现护士层级管理，到达人员的合理分配使用. 4.畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率.对于各种急.危.重症病人就诊时，合理