XXX经济师工商管理超级浓缩版

1、2011年年工商管理理浓缩版第一章 企企业战略与与经营决策策第一节企业业战略环境境分析1、企业战战略的定义义、特征、层次定义：指企企业在市场场竞争激烈烈的环境中中，在总结结历史经验验、调查现现状、预测测未来的基基础上，为为谋求生存存和发展而而做出的长长远性、全全局性的谋谋划或方案案。特征：长期期性、全局局性（最根根本）、灵灵活性、风风险性层次：企业业总体战略略、企业业业务战略、企业职能能战略2、企业战战略管理的的定义和任任务定义：指管管理者指定定企业战略略和实施企企业战略的的动态管理理过程。从从智能化管管理走向战战略性管理理是现代企企业管理的的一次飞跃跃。任务：基本本任务：实实现特定阶阶段的战

2、略略目标最高任务：实现企业业使命3、宏观环环境的主要要要素：政治环境：政局稳定定状况政策的连连续性和稳稳定性政府对企企业的影响响法律环境：法律规范范国家司法法执法机关关企业法律律意识国际法律律环境和目目标国内法法律环境技术环境：社会科技技水平社会科技技力量科技体制制科技政策策和科技立立法经济环境：社会经济济结构经济发展展水平经济体制制经济政策策社会购买买力消费者的的收入水平平和支出模模式社会文化环环境; 人口环境境（数量、地域结构构、质量）文化因素（文化传统、价值观、社会发展趋势）4、行业经经济特征，即即行业发展展周期（形成期、成长期、成熟期、衰退期）、行业竞竞争结构（新的竞争争对手进入入市场

3、、市市场现有企企业间的竞竞争、替代代性产品或或服务的威威胁、购买买者的谈判判能力、供供应真的谈谈判能力）和行业内内战略群体体。成长期：市市场营销和和生产管理理成为关键键性职能成熟期：产产品成本和和市场营销销有效性成成为关键因因素5、企业内内部环境条条件企业结构构：直线型型、职能型型、直线职职能型、矩矩阵型。企业文化化；企业资源源6、内部条条件分析方方法：核心竞争争力分析法法：全体员员工的知识识和技能；企业技术术体系；企企业管理；企业文化化；整合集集成价值连分分析法价值值链分为主主体活动和和辅助活动动主体活动：原料供应应、生产加加工、成品品储运、市市场营销、售后服务务 辅助助活动：企企业基础管管

4、理、人力力资源管理理、技术开开发、采购购SWOTT分析法的的运用。评估优势（SStrenngthss）、劣势势（weaaknesss）、机机会（oppporttunitties）、威胁（tthreaats）内部要素素评价法矩矩阵和组织温温度调查法法第二节企业业战略选择择1、基本竞竞争战略的的构成：成本领先先战略、产产品差异化化战略及集集中战略成本领先先战略适用范围：大批量生生产；较高高的市场占占有率；有有能力使用用先进的设设备；能严严格控制一一切费用开开支途径：规模模效应、技技术优势、企业资源源整合、经经营地点选选择优势、与价值链链的联系、跨业务相相互关系差异化战战略就是通过提提供与众不不同的

5、产品品或服务，满满足顾客的的特殊需要要。其核心心是取得某某中对顾客客有价值的的特殊性。适用范围：有很强的的研发能力力、有强烈烈的传信意意识和创新新眼光；在在产品或服服务上具有有领先的声声望，有很很高的知名名度和美誉誉度；有很很强的市场场营销能力力。途径：产品品质量；提提高产品的的可靠性；产品创新新；产品特特性差别；产品名称称的不同；提供不同同的服务。集中战略略：指企业业把经营活活动集中于于某一特定定的购买群群体、产品品线的某一一部分或某某一地区市市场上的战战略。适用范围：在行业中中或某一地地区有特殊殊需求的顾顾客存在；没有其他他竞争对手手试图在上上述目标市市场采取集集中战略；经营实力力较弱。途

6、径：选择择产品系列列；通过细细分市场选选择重点客客户、重点点地区；发发挥优势集集中经营。2、企业总总体战略的的构成：发发展、稳定定、收缩。3、发展型型战略的含含义和构成成一体化战战略a、纵向一一体化：向向后一体化化、向前一一体化b、横向一一体化c、混合一一体化多元化战战略：相关关多元化、非相关多多元化4、稳定性性战略的含含义和构成成：无变化战战略、维持利润润战略、暂停战略略、谨慎实施施战略5、收缩型型战略的含含义和构成成：转向战略略放弃战略略清算战略略6、战略选选择的主要要方法的构构成和含义义一、战略逻逻辑性评估估组合分析析法：波士顿矩矩阵金牛区：产产生较大现现金余额 瘦狗区区：资金紧紧缺，应

7、转转向或放弃弃幼童区：继继续投资或或者放弃 明星区区：即产生生也需要大大量现金生命周期期分析法：生命周期期组合矩阵阵分为行业业的生命周周期阶段和和企业的竞竞争地位（统统治地位、强大地位位、受欢迎迎地位、可可维持地位位、弱地位位）价值系统统分析法：协同分析析是其主要要工具。二、财务指指标分析投资收益益分析法 资金流分分析法三、风险分分析法敏感性分分析 决策矩阵阵第三节企业业战略的制制定、实施施与控制1、企业战战略制定的的含义和流流程识别和鉴鉴定现行的的战略分析外部部环境、评评估自身的的能力却敌企业业使命和目目标准备战略略方案评价和确确定战略方方案（择优优原则、民民主协调原原则、综合合平衡原则则）

8、2、企业战战略实施的的涵义、基基本原则和和流程原则：合理理性原则、统一指挥挥原则、权权变原则流程：战略略变化分析析、战略方方案分解和和实施、组组织结构调调整、考核核与激励。3、企业战战略实施的的模式构成成指挥型：（强制命命令）转化型：缺点是：过分强调调组织体系系和结构，有有可能失去去战略的灵灵活性，适适合环境确确定的较大大型企业。合作型：把战略决决策扩发到到企业高层层管理集体体中。协调调高层管理理人员成为为管理者的的重点。适适合于复杂杂而又缺少少稳定环境境的企业。文化性：参与成分分扩大到企企业的较低低层次，力力图使整个个企业人员员支持企业业的目标和和战略，管管理这起到到指导作用用。局限性性：要

9、求企企业员工的的素质较高高。增长型：战略从基基层单位自自下而上的的产生。关关键是激励励管理人员员的创造性性和制定与与实施完善善的战略。4、企业战战略控制的的含义和流流程含义：指企企业战略管管理者及参参与战略实实施者根据据战略目标标和行动方方案，对战战略的实施施状况进行行全面的评评审，及时时发现偏差差并纠正偏偏差的活动动。流程：制定定绩效标准准、衡量实实际绩效、审查结果果、采取纠纠正措施。5、战略控控制的方法法构成预算控制制（弹性预预算、零基基预算、标标准成本、责任中心心）、审计监控控（财务审审计、经济济效益审计计）、财务控制制：杜邦分分析：投资资周转率乘乘以销售利利润率等与与投资回报报率。统计

10、分析析控制第四节企业业经营决策策过程1、企业经经营决策的的含义和内内涵含义：指企企业通过内内部条件和和外部环境境的调查研研究、综合合分析，并并运用科学学的方法选选择合理方方案，实现现企业经营营目标的整整个过程。内涵：有有明确目标标由多个可可行方案供供选择决策是建建立在调查查研究、综综合分析、评价和选选择的基础础上的。2、企业经经营决策的的要素：决策者（最最基本）、决策目标标、决策备备选方案、决策条件件、决策结结果。决策者是企企业经营决决策的主体体，是决策策最基本的的要素。决策者是系系统中积极极、能动也也是最为关关键的因素素。决策目标的的确立是科科学决策的的起点。3、企业经经营决策的的类型时间分

11、类：长期决策策、短期决决策重要性分类类：战略决决策（战略略性、长期期性、稳定定性）、战战术决策（桥桥梁纽带作作用）、业业务决策（战战术性、短短期型、可可操作性）起点分类：初始决策策、追踪决决策。可控程度分分类：确定定性、风险险性、不确确定性。4、企业经经营决策过过程确定目标标阶段、拟定方案案阶段、选定决策策方案阶段段、方案实施施和监督阶阶段、评价阶段段第五节企业业经营决策策方法1、定性经经营决策方方法的构成成头脑风暴暴法：畅所所欲言、思思维共振。缺点易屈屈服于权威威。德尔非法法：匿名、背靠背。关键：选选择好专家家、专家人人数（100-50人人）、拟定定好意见征征询表。普普遍用于政政府机关、企业

12、。名义技术术小组：独独立思考、挨个陈述述自己的意意见，进行行投票。企企业决策者者可以决定定接受或拒拒绝。淘汰法：规定最低低满意度、规定约束束条件、根根据目标主主次筛选方方案3、定量经经营决策方方法的构成成一、确定性性决策方法法线性规划划：在线性性等式或不不等式的约约束条件下下，求借目目标函数的的最大值或或最小值。盈亏平衡衡点法：SS-C=00二、风险性性决策决策收益益表法：其其标准是损损益期望值值，即各种种状态下加加权性质的的平均值。该方法又又称决策损损益矩阵。决策树分分析法：状态节点的的期望值：（损益值值概率值）经营年限限方案净效果果=该方案案状态节点点的期望值值投资额三、不确定定性决策方方

13、法乐观原则则（大中取取大）：取取最大损益益值悲观原则则（小中取取大法）：指决策者者在进行方方案取舍时时以每个方方案在各种种状态下的的最小值为为标准，在在从各方案案的最小值值中取最大大值对应的的方案。折衷原则则（最大值和和最小值加加权平均），加加权系数aa为乐观系系数后悔值原原则（大中中取小法）：等概率原原则（假定定每一状态态具有相等等概率）：第二章公司司法人治理理结构第1节企业业领导体制制及其发展展一、企业业领导体制制的内涵和和作用企业领导导体制是企企业自主建建立的、通通过企业领领导权限划划分而形成成的组织结结构和规章章制度的总总和。内涵：1领领导体制建建立在企业业领导权力力划分的基基础之上2

14、领导体制制通过建立立企业领导导组织机构构加以实现现3企业领导导体制的核核心是制度度规范企业领导体体制的主要要作用：1.科学的的领导体制制是企业领领导活动有有效开展的的组织保证证。 2.科科学的领导导体制是提提高企业整整体领导效效能的重要要因素。3.科学的的领导体制制是规范企企业领导行行为的根本本机制。二二、现代企企业领导体体制的基本本构成从从功能角度度进行分析析，企业领领导体系的的构成主要要包括决策策系统、参参谋系统、执行系统统、监控系系统与信息息系统等几几部分，各各部分之间间相互联系系并相互作作用。 有效的信信息系统是是现代企业业领导体制制现代化的的必要前提提。 企业领导导信息系统统的基本要

15、要求是及时时、准确、全面和经经济。决策系统是是企业领导导系统的核核心西方国家企企业的领导导体制大致致经历了四四个发展阶阶段：“家家长制”领领导、“经经理制”领领导、职业业“软专家家”领导、专家集团团领导。第2节公司司所有者与与经营者1、公司所所有者与经经营者所有者者是指企业业财产所有有权（或产产权）的拥拥有者，包包括占有、使用、收收益和处置置等权利。2、公司原原始所有权权（表现为为股权）及及其基本构构成对股票或或其他股份份凭证的所所有权和处处分权：馈馈赠、转让让、抵押。公司决策策的参与权权收益权3、公司的的法人财产产权及其特特点公司法人财财产是公司司产权制度度的基础。特点：从从归属意义义上来说

16、属属于出资者者、法人财产产和出资者者的其他财财产之间有有明确的界界限；出资者不不能直接支支配着部分分财产。4、公司经经营者的概概念及其特特征；特征：经经营者岗位位职业化趋趋势；具备高深深的经营管管理素养；有较强的沟沟通协调能能力；有偿雇佣佣关系经营者的的权利受董董事会委托托范围的限限制。5、经营者者对现代企企业的作用用有利于企企业获取关关键性资源源：信息、资金、技技术、人才才等；企业创新新能力的增增强；企业团队队合作能力力的培养；完善公司司制度6、经营者者的素质要要求精湛的业业务能力：素质结构构、知识结结构和专业业结构的综综合体现，而而尤以决策策能力、创造能力力（核心能能力）和应应变能力最最为

17、重要优秀的个个人品质：理智感、道德观健康的职职业心态：自知和自自信、意志志和胆识、宽容和忍忍耐、开放放和追求。7、所有者者与经营者者之间的委委托代理关关系8、股东会会、董事会会、监事会会与经营人人员之间的的制衡关系系股东掌握握着最终的的控制权；董事会全全权负责公公司经营，拥拥有支配法法人财产的的权利和任任命指挥经经营人员的的全权，对对股东会负负责；经营人员员受聘于董董事会，作作为公司法法定代表人人统管企业业事务。第3节股东东机构1、股东的的含义2、股东的的基本权利利、义务权利：股股东会的出出席权、表表决权临时股东东大会的召召开提议权权和提案权权董事、监监事的选举举权和被选选举权公司资料料的查阅

18、权权公司股利利的分配权权公司剩余余财产的分分配权出资、股股份的转让让权公司新增增资本的优优先认购权权其他股东东转让出资资的优先购购买权股东诉权权义务：交交纳出资的的义务；以出资额额为限对公公司承担责责任；遵守公司司章程；忠诚义务务。3、有限责责任公司股股东会的性质与与职权股东会是公公司的权力力机构。职权：决决定公司经经营方针和和投资计划划；选举和更更换由非职职工代表担担任的董事事、监事，决决定有关董董事和监事事的报酬事事项；审议批准准董事会的的报告；审议批准准监事会或或监事会的的报告；审议批准准公司的年年度财务预预算方案、决算方案案；审议批准准公司的利利润分配方方案和弥补补亏损方案案；对公司增

19、增加或者减减少注册资资本作出决决议；对公司发发行债券作作出决议；对公司合合并、分立立、解散、清算或者者变更公司司形式作出出决议；修改公司司章程；4、有限责责任公司股股东会的决决议分为普通通决议：一一般事项，二二分之一通通过即可。特别决议议：重要事事项，三分分之二通过过。5、股份有有限公司股股东会的性性质与职权权职权适用于于有限责任任公司职权权。6、股份有有限公司股股东会的决决议方式原则：一股股一权累积投票制制：股东大大会选举董董事或监事事时，每一一股拥有与与应选董事事或者监事事人数相同同的表决权权，股东拥拥有的表决决权可以集集中使用，其其功能在于于保障中小小股东有可可能选出自自己信任的的董事或

20、监监事。7、国有独独资公司的的特殊权力力机构由国有资产产监督管理理机构行使使股东会的的职权。可可以授权董董事会行使使股东会的的部分权力力。第4节董事事会1、董事会会的地位：是执行机机构，依附附于股东大大会。2、董事会会的性质：代表股东东对公司进进行管理的的机构；是是公司的执执行机关；是公司的的经营决策策机关；是是公司法人人的对外代代表机构；法定常设设机构；3、董事会会的决议方方式一人一票票原则多数通过过原则（半半数）其原则是：董事数额额多数决。4、董事会会的职权股东会的的合法召集集人；执行股东东会的决议议；决定公司司的经营要要务；为股东会会准备财务务预算方案案、决算方方案；为股东会会准备利润润

21、分配方案案和弥补亏亏损方案；为股东会会准备增资资或减资方方案以及发发行公司债债券的方案案；决定公司司内部管理理机构的设设置；制定公司司合并、分分立、解散散的方案；聘任或者者解聘公司司经理、副副经理、财财务负责人人，并决定定其报酬事事项；制定公司司的基本管管理制度。5、有限责责任公司董董事会的组组成及董事事的任职资资格组成：313人，无任职资格格（董事、监事、高高级管理人人员）：无民事行行为能力或或者限制民民事行为能能力；经济犯罪罪被判处刑刑罚未逾五五年；被剥剥夺政治权权利未逾五五年；担任破产产清算的公公司、企业业的董事或或者厂长、经理，对对该公司、企业破产产负有个人人责任的，自自该公司、企业破

22、产产清算完结结之日起未未逾三年；担任因违违法被吊销销营业执照照、责令关关闭的企业业法人，并并负有个人人责任的，自自该企业被被吊销营业业执照之日日起未逾三三年；个人负有有较大数额额债务到期期未清偿。6、有限责责任公司董董事会的性性质与职权权性质：对内内执行公司司业务、对对股东负责责；对外代代表公司常常设机构。职权：7、有限责责任公司董董事会的议议事规则：一人一票票8、股份有有限公司董董事会的组组成：519人，通通常为单数数。9、股份有有限公司董董事会的性性质与职权权10、独立立懂事的任任职资格和和条件具备担任任上市公司司董事的资资格；独立性；决被上市市公司运作作的基本知知识、熟悉悉相关法律律、规

23、章及及规则；具有五年年工作经验验；公司章程程规定的其其他条件11、国有有独资企业业董事会及及其特征第5节经理理机构1、经理的的概念、作作用和职权权2、经理的的义务与责责任3、有限责责任公司和和股份有限限责任公司司的职权主持公司司的生产经经营管理，组组织实施董董事会决议议；组织实施施公司年度度经营和投投资方案；拟定公司司管理机构构设置方案案；拟定公司司的基本管管理制度；制定公司司的具体规规章；提请聘任任或者解聘聘公司副经经理、财务务负责人；聘任或者者解聘其他他人员。4、国有独独资公司的的经理机构构经理是必须须设置的职职务。第6节监督督机构1、监事会会制度：由由股东选举举监事组成成公司专门门监督机

24、关关对公司经经营进行监监督的制度度。2、监事会会监督职能能的主要表表现监事会是是公司内部部的专职监监督机构，对对股东大会会负责；监监事个人行行使监督权权具有平等等性；监督公司司的一切经经营活动，以以董事会和和总经理为为监督对象象；监督形式式：会计监监督、业务务监督3、有限责责任公司监监事会的组组成监事会不得得少于3人人（或者11到2名执执行董事），其其中职工代代表比例不不得低于三三分之一。董事、高高级管理人人员不得担担任监事。4、有限责责任公司监监事会的性性质及职权权职权：检检查公司财财务；对董事、高级管理理人员执行行公司职务务的行为进进行监督，对对违反法律律法规的董董事、管理理人员提出出罢免

25、建议议；当董事、管理人员员损害公司司利益时，有有权要求其其纠正；提议召开开临时股东东会议；向股东会会会议提出出提案；对董事、管理人员员提起诉讼讼5、股份有有限公司监监事会的组组成6、股份有有限公司监监事会的性性质及职权权7、国有独独资公司监监事会的组组成及职权权国有独资公公司的监事事会有国有有资产监督督管理机构构代表政府府派出，对对派出机构构负责，不不受企业控控制，公司司代表不得得低于三分分之一。不不得少于55人。第3章 市市场调研管管理第一节市市场调研概概论一、市市场调研的的含义与特特点市市场调研是是调研者对对商品及服服务市场相相关问题的的全部数据据，有计划划、有组织织地进行系系统的收集集、

26、记录、分析的过过程。市场场调研的基基本特点是是：（11）系统性性。目的明明确，针对对性、计划划性强。（2）客观性。方法科学，分析客观。（3）时效性。一切都在变化之中（4）多样性。调研形式和调研方法多种多样。（5）不确定性。市场调研结果具有某些不确定性。二、市场调研的内容与分类（一）市场调研的内容市场调研的内容是由市场调研的目的决定的。在市场调研研中，市场竞争争调研和市市场细分调调研属于战战略调研二）市场调调研的分类类1.根据据购买商品品目的不同同，分为消消费者市场场调研和产产业市场调调研。2.根据商品品流通环节节不同，分分为批发市市场调研和和零售市场场调研。33.根据产产品层次不不同，分为为各

27、商品类类别和商品品品种类的的市场调研研。4.根据空间间层次不同同，分为国国际市场调调研和国内内市场调研研。5.根据据时间层次次不同，分分为经常性性、一次性性、定期性性市场调研研。6.根据市场场调研目的的和深度不不同，分为为探索性调调研、描述述性调研、因果关系系调研和预预测性调研研。7.根据市场场调研的方方式不同，分分为全面调调研和非全全面调研。8.根据据调研方法法的不同，分分为二手数数据调研和和原始资料料调研。三三、市场调调研的程序序（一一）确定调调研性质在开展展市场调研研之前，必必须仔细考考虑所要调调研的问题题。根据市市场调研的的问题，市市场调研可可分为探索索性调研、描述性调调研和因果果关系

28、调研研。（二）设计计调研方案案设计调研研方案，首首先要明确确调研目标标。概述主要要阐述课题题的基本情情况，包括括调研的目目的、对象象、内容和和调研方法法等第二节二二手数据和和原始资料料的收集方方法与例如如，某连锁锁店要测量量其自主品品牌商品的的价格弹性性，随机从从其连锁店店中抽取224家店参参与实验，分分三个价位位，每个价价位抽取88家，并对对各店一周周的销售情情况进行监监测，以此此看看在价价格优惠条条件下是否否会对销售售量产生显显著效果。原始数据据采集相比比，二手数据据调研成本本较低，资资料容易获获得，收集集资料时间间较短二、原始资资料的收集集方法原始资料料是市场调调研人员通通过实地调调研获

29、取的的第一手资资料，具有有直观、具具体、零碎碎等特点，是是直观感受受。主主要采用邮邮寄调查、人员访问问、电话调调查、互联联网访问、观察法等等。销售额=顾顾客人数顾客人均均购买额=动作作路线的长长度路过过率视认认率购买买率购买买频数商商品单价对对于零售业业来说，步步行动作路路线长度越越长，销售售额增长越越大第三节问问卷和抽样样的设计调查问卷卷一般由三三大部分组组成：问卷卷开头部分分、问卷正正文和结尾尾部分。总体必须具具备大量性性、同质性性、变异性性2.抽样样调查的特特点（1）抽抽样调查是是非全面调调查。（2）调调查样本是是按随机的的原则抽取取的，（33）抽样调调查是以抽抽取的全部部样本单位位作为

30、一个个“代表团团”，用整整个“代表表团”来代代表总体，而而不是用随随意挑选的的个别单位位代表总体体，调查样样本具有充充分的代表表性。（4）所所抽选的调调查样本数数量有保证证。所抽选选的调查样样本数量是是根据调查查误差的要要求，经过科学学的计算确确定的，（5）调查查结果的准准确程度较较高。在调调查前就可可以根据调调查样本数数量和总体体中各单位位之间的差差异程度进进行计算，可可以把样本本误差控制制在一定范范围之内，调调查结果的的准确程度度比较有把把握。基于以上上特点，抽抽样调查被被认为是非非全面调查查方法中推推算和代表表总体最完完善、最有有科学根据据的方法。3.抽样调查查的步骤（1）界界定总体；（

31、2）制制订抽样框框；（3）分分割总体；（4）决决定样本规规模；（55）确定调调查的信度度（可靠性性）和效度度（有效性性）；（66）决定抽抽样方式；（7）实实施抽样调调查并推测测总体等。（二二）概率抽抽样方法概率抽抽样也称随随机抽样，是是使总体中中的每一个个单位都有有一个已知知的、不为为零的概率率进入样本本的抽样方方法。概率抽样样具有三个个特点：（1）概概率抽样是是以随机原原则为基础础的；（22）概率抽抽样必须通通过一定的的随机化程程序来实现现；（33）概率抽抽样的抽样样误差是可可计算和可可控制的。概率率抽样的方方法主要有有五种：1.简简单随机抽抽样2.等距抽样样根据总总体单位排排列方法，等距抽

32、样的单位排列可分为三类：按有关标志排队、按无关标志排队以及介于按有关标志排队和按无关标志排队之间的按自然状态排列。按照具体实施等距抽样的做法，等距抽样可分为：直线等距抽样、对称等距抽样和循环等距抽样三种。3.分层抽样按照各层之间的抽样比是否相同，分层抽样可分为等比例分层抽样与非等比例分层抽样两种。4.整群抽样。整群抽样特别适用于缺乏总体单位的抽样框。5.多阶段抽样多阶段抽样也称为多级抽样，是指在抽取样本时，分为两个或两个以上的阶段从总体中抽取样本的一种抽样方式。（三）非概率抽样方式非概率抽样，又称为不等概率抽样或非随机抽样，是调研者根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。可以根据样本调查的结果

33、也可在一定程度上说明总体的性质、特征，但不能从数量上推断总体。偶遇抽样、主观抽样（五）样样本容量的的确定样样本容量又又称“样本本数”。它它指一个样样本的必要要抽样单位位数目。1.直直觉。2.统计计精度。3.成成本限制。4.行行业经验数数值。 第四节数数据分析一、基础统统计分析（一）描描述统计分分析11.集中趋趋势的测度度集中中趋势的测测量有三个个常用的指指标：（1）众数数，是一组组数据中出出现次数最最多的变量量值。众数数的一个突突出特点是是它不受极极端数值的的影响。（22）中位数数，是一组组数据排序序后处于中中间位置的的变量值，是是一组数据据的中点，即即高于和低低于它的数数据各占一一半。（33

34、）均值，是是集中趋势势的主要测测度值，用用于反映一一组数值型型数据的一一般水平。2.离散程程度的测度度离散程度度小代表性性就好，反反之代表性性就差。（1）极极差，也称称全距，是是一组数据据中最大值值与最小值值之差。（2）平平均差，也也叫平均离离差，平均均差越小，说说明数据离离散程度越越小。（3）方方差和标准准差。方差差是一组数数据中各变变量值与均均值离差平平方的平均均数。方差差的平方根根叫标准差差。方差与与标准差是是描述数据据分布特征征的重要的的统计量，它它们是反映映数值型数数据离散程程度最主要要、最常用用的方法。根据据总体数据据和样本数数据计算方方差及标准准差时，计计算公式略略有不同。计算算

35、总体方差差：总总体标准差差: 计算样本本方差: 样本本标准差：3.相关分析析所谓谓相关分析析，是研究究现象之间间是否存在在某种依存存关系，并并对具体有有依存关系系的现象探探讨其相关关方向以及及相关程度度，是研究究随机变量量之间的相相关关系的的一种统计计方法。变量之之间的相关关关系主要要有线性相相关和非线线性相关、正相关和和负相关等等几种形式式。对对两个变量量间线性相相关程度的的测量称为为简单相关关系数。样样本相关系系数定义公公式为:式式中，r为为样本相关关系数，CCOVXYY为协方差差，Sx、Sy分别是变变量x和yy的标准差差。（注意意：公式中中分子分母母求和表达达式中应该该是i=11到n，而

36、而不是n=1到n）相关系数r的取值范围在-1+1之间。r=1或r=-1时，表明变量间的关系为完全正相关或完全负相关，这是两种极端的情况，实际上表明两个变量之间是线性关系；r=0时，表明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；0r1时，表明变量间存在正相关关系；-lr0时，表明变量同存在负相关关系。|r|愈接近于l，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低。（二）推论统计分析推论统计是在随机抽样的基础上，根据部分资料（数据）推断总体的方法，也即利用样本资料对抽出样本的总体做出推论的方法。1.单个样本的参数估计（1）点估计。点估计有多种方法，如矩法、最大似然法、最小二

37、乘法等。（2）区间估计。置信区间给出了区间估计的精确程度，区间越小精确度越高。置信概率给出了区间估计的可靠性。总体方差2已知时，总体均值的区间估计（采用Z统计量）置信度为l一时，总体均值的置信区间为：总体方差2未知时，总体均值的区间估计（采用t统计量）如果总体服从正态分布，但2未知，可以用样本标准差S代替建立置信区间。此时统计量不是服从标准正态分布，而是服从自由度（df）为n-1的t分布。此时，总体均值在置信度为1-下的置信区间为：2.单个样本的假设检验参数估计和假设检验是统计推断的重要组成部分，它们都是利用样本信息对总体状况做出某种推断（判断），但是推断的角度不同。参数估计是用样本统计量估计

38、总体参数，估计前总体参数是未知的。假设检验则是先对总体参数的值提出一个假设，然后利用样本信息，根据抽样分布的原理去检验原先提出的假设是否成立。进行假设检验时，通常经过以下步骤：（1）提出原假设和替换（备择）假设。（2）确定并计算检验统计量。总体方差2已知时，应用Z统计量（服从正态分布），计算公式为：总体方差2未知时，应用t统计量（服从t分布），计算公式为：（3）规定显著性水平，并确定接受域与拒绝域的临界值。（4）做出统计决策。二、多元统计分析（一）多元回归分析多元线性回归是简单线性回归的推广，指的是多个因变量对多个自变量的回归。计算出结果之后，要进行检验。常用的检验方法有R（复相关系数）检验、

39、F检验、t检验、DW检验等。（二） 列联表分析列联表分析属于多元描述统计分析方法。在市场研究中有着广泛的应用。一一般使用X2分布来进行独立性检验。（三三） 方差差分析方差分析析，又称“变异数分分析”或“F检验”，用于两两个或两个个以上样本本均数差别别的显著性性检验。在在市场调研研中，方差差分析适用用于实验数数据、调查查数据和观观察数据的的分析。无论论是单因素素方差分析析还是多因因素方差分分析，其步步骤一般为为：（11）明确因因变量与自自变量，建建立原假设设；（22）计算总总方差、组组间方差、组内方差差，建立方方差表；（3）显显著性检验验，即用FF检验；（4）分分析结果。（四四）聚类分分析对样品

40、（指指标的观测测值）的分分类被称为为Q型聚类类分析；对对变量（指指标）的分分类被称为为R型聚类类分析。具体体来说，变变量的类型型有三种尺尺度:（1）间间隔尺度，即即变量用连连续的量来来表示，如如果存在绝绝对零点，又又称比例尺尺度；（22）有序尺尺度，（33）名义尺尺度，不同类型的的变量，在在聚类分析析中，处理理方式各不不一样。聚聚类分析方方法主要有有系统聚类类法、样品品聚类法、动态聚类类法、模糊糊聚类法、图论聚类类法和聚类类预报法等等。（五五）判别分分析判判别分析是是根据表明明事物特点点的变量值值和它们所所属的类求求出判别函函数，根据据判别函数数对未知所所属类别的的事物进行行分类的一一种分析方

41、方法。（六）因因子分析因子分分析的基本本步骤是.（1）确确定研究变变量；（22）计算所所有变量的的相关矩阵阵；（3）构构造因子变变量；（44）因子旋旋转，（55）计算因因子得分。（七七）结合分分析结结合分析，也也称交互分分析， 第四章生生产管理与与控制第一节生生产计划一、生生产能力（一）生生产能力概概念生生产能力是是生产系统统内部各种种资源能力力的综合反反映，直接接关系着能能否满足市市场需要。一般所讲讲的生产能能力是指狭狭义的生产产能力，即即企业在一一定时期内内，在一定定的生产技技术组织条条件下，全全部生产性性固定资产产所能生产某种产产品的最大大数量或所所能加工处处理某种原原材料的最最大数量。

42、生产产能力是反反映企业生生产可能性性的一个重重要指标，包包括三个方方面含义：（1）企企业的生产产能力是按按照直接参参加生产的的固定资产产来计算的的。（22）生产能能力必须和和一定的技技术组织条条件相联系系。生产能能力可进一一步细分为为单机（台台）生产能能力、环节节生产能力力、综合生生产能力。（3）生生产能力反反映的是一一年内的实实物量。（二）生生产能力的的种类生产能力力按其技术术组织条件件的不同可可分为三种种设计生产产能力、查查定生产能能力、计划划生产能力力。（三）影响响企业生产产能力的因因素影影响企业生生产能力的的各种因素素很多，最最主要的因因素有以下下三个：11.固定资资产的数量量。设备的

43、的数量应包包括正在运转的的和正在检检修、安装装或准备检检修的设备备，也包括括因暂时没没有任务而而停用的设设备，但不不包括已报报废的、不不配套的、封存待调调的设备和和企业备用用的设备。生产产面积中包包括企业厂厂房和其他他生产用建建筑物的面面积，一切切非生产用用的房屋面面积和场地地面积均不不应列入。2.固定资产产的工作时时间。3.固定资产产的生产效效率。（四四）生产能能力核算企业生产产能力的核核算依据企企业的产品品品种、生生产专业化化而不同。1.单一品种种生产条件件下生产能能力核算 对于于品种单一一、批量大大的企业，生生产能力常常用产品的的实物量表表示，通常常可以直接接按设备组组生产能力力、作业场

44、场地生产能能力的计算算公式计算算，对于流流水线生产产则可以依依据节拍进进行计算。（1）设设备组生产产能力的计计算M=FFSPP或 式中：M设设备组的生生产能力；F单位设备备有效工作作时间；S设备数量量；P产量定额额，也称“工作定额额”，是在在单位时间间内（如小小时、工作作日或班次次）规定的的应生产产产品的数量量或应完成成的工作量量；t时间定额额，即在一一定的生产产技术和组组织条件下下，工人或或班组生产产一定产品品或完成一一定的作业业量所需要要消耗的劳劳动时间。（2）作作业场地生生产能力的的计算式中:MM生产产面积的生生产能力；F单单位面积有有效工作时时间；A生生产面积；a单位产产品占用生生产面

45、积；t单位产品品占用时间间。（33）流水线线生产能力力计算式中:MM流水水线的生产产能力；F流水水线有效工工作时间；r流水线线节拍。2.多多品种生产产条件下生生产能力核核算在在多品种生生产条件下下，企业生生产能力的的计算方法法主要有代代表产品法法和假定产产品法两种种。二、生生产计划的的概念与指指标（一一）生产计计划的概念念生产产计划是关关于企业生生产运作系系统总体方方面的计划划，是企业业在计划期期应达到的的产品品种种、质量、产量和产产值等生产产任务的计计划和对产产品生产进进度的安排排。企业的生生产计划一一般分为中中长期生产产计划、年年度生产计计划和生产作业业计划几个个层次。（二二）生产计计划指

46、标（掌掌握）生产计划划应建立包包括产品品品种、产品品质量、产产品产量及及产品产值值四类指标标为主要内内容的生产产指标体系系。11.产品品品种指标 产品品品种指标标是指企业业在报告期期内规定生生产产品的的名称、型型号、规格格和种类。产品品品种指标标的确定首首先要考虑虑市场需求求和企业实实力，按产产品品种系系列平衡法法来确定。产产品品种系系列平衡法法中所讲的的市场引力力是指市场场吸引企业业的能力，从从四方面体体现：产品品资金利润润率、销售售利润率、市场容量量、该产品品对国计民民生的影响响程度。企业业实力从四四方面体现现：本企业业生产该种种产品的生生产能力、企业技术术能力、企企业原材料料供应能力力、

47、该产品品销售能力力。22.产品质质量指标产品质质量受若干干个质量控控制参数控控制。对质质量参数的的统一规定定就形成了了质量技术术标准。在执行行质量标准准上有几种种形式，即即国际标准准、国家标标准、部颁颁标准、企企业标准、企业内部部标准等。产品质质量指标包包括两大类类：一类是反反映产品本本身内在质质量的指标标，主要是是产品平均均技术性能能、产品质质量分等；一类类是反映产产品生产过过程中工作作质量的指指标，如质质量损失率率、废品率率、成品返返修率等。3.产品品产量指标标产品品产量指标标是指企业业在一定时时期内生产产的，并符符合产品质质量要求的的实物数量量。确确定产品产产量指标主主要采取盈盈亏平衡分

48、分析法、线线性规划法法等。盈亏平平衡分析法法又称量本本利法或保保本点法。它是根据据企业在一一定条件下下，产品产产销量、生生产总成本本和利润具具有一定关关系来分析析判断的。E=Tr-（F+VQ）式中: E利润；Tr销售售收入；F固定成本本；V单位产品品变动成本本；Q产销量。其中，TTr=PQQ；P为产产品价格。Q= F/（PP-v）4.产品产值值指标产品产值值指标是用用货币表示示的产量指指标，能综综合反映企企业生产经经营活动成成果，以便便进行不同同行业间比比较。根据具体体内容与作作用不同，分分为工业总总产值、工工业商品产产值和工业业增加值三三种形式。三、生生产计划的的编制编制生产产计划的主主要步

49、骤，大大致可以归归纳如下1.调调查研究2.统统筹安排，初初步提出生生产计划指指标33.综合平平衡，编制制计划草案案4.生产计划划大纲定稿稿与报批四、产产品生产进进度的安排排产品品生产进度度应做到：保证交货货时期的需需要、均衡衡生产、合合理配置和和充分利用用企业资源源。产产品生产进进度的安排排取决于企企业的生产产类型和产产品的生产产技术特点点。（一一）大量大大批生产企企业大大量大批生生产企业安安排出产进进度的主要要内容是确确定计划年年度内各季季，月的产产量。方法含义适用情况各期产量年年均分配法法也叫均匀分分配法，即即将全年计计划产量平平均分配到到各季、月月适用于社会会对该产品品需要比较较稳定的情

50、情况各期产量均均匀增长分分配法将全年计划划产量均匀匀地安排到到各季、月月适用于社会会对该产品品需要不断断增加的情情况各期产量抛抛物线型增增长分配法法将全年计划划产量按照照开始增长长较快，以以后增长较较慢的要求求安排各月月任务，使使产量增长长的曲线呈呈抛物线形形状适用于新产产品的开发发，且对该该产品的需需求不断增增加的情况况（二）成成批生产企企业（三三）单件小小批生产企企业 第二节生生产作业计计划一、生产作作业计划的的概念生产作业业计划是生生产计划工工作的继续续，是企业业年度生产产计划的具具体执行计计划。二、期期量标准期量标标准，又称称作业计划划标准，是是指为加工工对象（零零件、部件件、产品等等

51、）在生产产期限和生生产数量方方面规定的的标准数据据。是编制制生产作业业计划的重重要依据。1.大批大量量生产企业业的期量标标准 大批大量量生产企业业的期量标标准有：节节拍或节奏奏、流水线线的标准工工作指示图图表、在制制品定额等等。2.成批批轮番生产产企业的期期量标准成批轮番番生产企业业的期量标标准有:批批量、生产产周期、生生产间隔期期、生产提提前期等。3.单件件小批生产产企业的期期量标准单件小小批生产企企业的期量量标准有：生产周期期、生产提提前期等。三、生产作业业计划编制制安安排车间生生产任务的的方法随车车间的生产产类型和生生产组织形形式而不同同，主要有有在制品定定额法、累累计编号法法、生产周周

52、期法。ll.在制品品定额法在制品品定额法也也叫连锁计计算法，适适合大批大大量生产类类型企业的的生产作业业计划编制制。这这种方法是是运用预先先制定的在在制品定额额，按照工工艺反顺序序计算方法法，调整车车间的投入入和出产数数量，顺次次确定各车车间的生产产任务。本车间间出产量=后续车间间投入量+本车间半半成品外售售量+（车车间之间半半成品占用用定额一期期初预计半半成品库存存量）本车间投投入量=本本车间出产产量+本车车间计划允允许废品数数+（本车车间期末在在制品定额额一本车间间期初在制制品预计数数）2.提前前期法（累累计编号法法）提提前期法适适用于成批批生产类型型企业的生生产作业计计划编制。公公式如下

53、：本车间间投入提前前期=本车车间出产提提前期+本本车间生产产周期本车出产产提前期=后车间投投入提前期期+保险期期提前量量=提前期期平均日日产量本车间出出产累计号号数=最后后车间出产产累计号十十本车间的的出产提前前期最后后车间平均均日产量本车间间投入累计计号数=最最后车间出出产累计号号十本车间间投入提前前期最后后车间平均均日产量3.生生产周期法法生产产周期法适适用单件小小批生产类类型企业的的生产作业业计划编制制。第三节生产控制制一、生产控控制的概念念生产产控制是指指为保证生生产计划目目标的实现现，按照生生产计划的的要求，对对企业的生生产活动全全过程的检检查、监督督、分析偏偏差和合理理调节的系系列

54、活动。生产产控制有广广义和狭义义之分。狭义的的生产控制制主要指的的是对生产产活动中生生产进度控控制，又称称生产作业业控制生产控控制的目的的是提高生生产管理的的有效性：完成进度度计划+降降低成本二、生生产控制的的基本程序序生产控控制包括三三个阶段，即即测量比较较、控制决决策、实施施执行。（一一）确定控控制的标准准制定定标准就是是对生产过过程中的人人力、物力力和财力，对对产品质量量特性、生生产数量、生产进度度规定一个个数量界限限。制制定标准的的方法一般般有如下几几种：1.类比法法。22.分解法法。33.定额法法。44.标准化化法。这种种方法在质质量控制中中用得较多多。（二）根根据标准检检验实际执执

55、行情况（三）控控制决策（四四）实施执执行三、生生产控制的的方式根据生产产管理的自自身特点，常常把生产控控制方式划划分为以下下三种。属属于反馈控控制的事后控制制方式，事中控制制方式，属于前馈控控制事前控控制方式第四节生生产作业控控制广广义上生产产作业控制制通常包括括生产进度度控制、在在制品控制制、库存控控制，生产产调度等。一、生生产进度控控制（一一）生产进进度控制概概述 进度管管理的目标标是准时生生产，（二）生产产进度控制制目的生产进度度控制的目目的在于依依据生产作作业计划，检检查零部件件的投入和和出产数量量、出产时时间和配套套性，保证证产品能准准时装配出出厂。（三）生生产进度控控制的内容容 （

56、掌握握）生产控控制的核心心在于进度度管理，生生产进度控控制的基本本内容主要要包括投入入进度控制制、工序进进度控制和和出产进度度控制。二、在制品品控制（一）在在制品概念念通常常根据所处处的不同工工艺阶段，把把在制品分分为毛坯、半成品、入库前成成品和车间间在制品。（二二）在制品品控制在制品控控制是企业业生产控制制的基础工工作，是对对生产运作作过程中各各工序原材材料、半成成品等在制制品所处位位置、数量量、车间之之间的物料料转运等进进行的控制制。（三三）在制品品控制的工工作内容（四四）在制品品定额在制品定定额是指在在一定生产产技术组织织条件下，各各生产环节节为了保证证数量上的的衔接所必必需的、最最低限

57、度的的在制品储储备量。1.大量量流水线生生产条件下下在制品定定额的制订订 （11）流水线线内部在制制品定额的的制订。流流水线内部部的在制品品分为工艺艺在制品、运输在制制品、周转转在制品和和保险在制制品四种。（22）流水线线之间的在在制品定额额的制订。流水线之之间的在制制品有运输输在制品、周转在制制品和保险险在制品之之分。2.成批生产产条件下在在制品定额额的制订成成批生产条条件下可按按车间内部部在制品和和车间之间间半成品来来确定。三、库存控制制（一一）库存控控制的概念念库存存从广义上上讲是指一一切暂时闲闲置但可用用于未来的的资源储备备，包括人人、财、物物、信息等等。狭义上上讲是指用用于保证生生产

58、顺利进进行或满足足顾客需求求的物料储储备。（二二）库存的的合理控制制库存存控制落实实到库存管管理上就是是降低库存存成本。1.库存存管理成本本（1）仓仓储成本，（2）订订货成本，。（3）机机会成本，2.降降低库存措措施（1）降降低周转库库存，。（2）降降低在途库库存，（3）降降低调节库库存，基本本策略是尽尽量使生产产和需求相相吻合。（44）降低安安全库存。安全库存存是一种额额外持有的的库存，预预防不测缺缺货影响生生产和销售售，起缓冲冲器作用。3.库库存控制基基本方法库存控控制基本方方法有定量量控制怯、定期控制制法、ABBC法等。（1）定定量控制法法，（22）定期控控制法，又又称订货间间隔期法。（

59、3）AABC分类类法，又称称帕雷托法法。分清主次次、分类管管理。四、生生产调度（一）生生产调度的的概念生产调度度以生产进进度计划为为依据，生生产进度计计划要通过过生产调度度来实现。（二二）生产调调度工作的的主要内容容与基本要要求11.生产调调度工作的的主要内容容2.生产产调度工作作的基本要要求对对生产调度度工作的基基本要求是是快速和准准确。（三三）生产调调度系统的的组织一般大中中型企业设设厂级、车车间和工段段三级调度度。中小型型企业一般般则只设厂厂部、车间间二级调度度。（四四）调度制制度与方法法1.调度工作作制度2.实行行值班制度度3.调调度会议制制度4.健全全现场调度度制度 5.坚持班前前班

60、后小组组会制度第第五节现现代生产管管理与控制制的方法一、MRPP、MRPP和ERRP（一一）物料需需求计划（MMaterrial Requuiremmentss Plaanninng，简称称MRP）1.物料需求计划（MRP）概述 20世纪40年代，为解决库存控制问题，人们提出了订货点法。订货点法能保证稳定均衡消耗情况下物料需求不出现短缺。2.物料需求计划（MRP）的原理：“反推法”物料需求计划（MRP）的基本原理主要来自两个方面：（1）遵循以最终产品的生产计划导出所需相关物料（原材料、零部件、组件等）的需求量和需求时间。（2）根据各相关物料的需求时间和生产（订货）周期确定该物料开始生产（订货）