视频监控系统维保方案设计

1、视频监控系统维保方案设计标准文档*公司视频监控系统工程维保方案有限责任公司201*年代合用文案1/25视频监控系统维保方案设计标准文档目录一、工程保修期.3二、维保服务范围3三、维保服务内容33.1服务方式33.2故障诊断和除掉.43.3设备维修4系统升级43.5如期系统巡检53.6如期系统养护5四、维保流程.64.1维保服务流程64.2如期系统巡检流程7五、故障等级定义及对应服务方案.7六、如期维保服务内容六、系统维保相关表格.911附件一：维保报价清单21附件二：已出故障个点位故障排查明细.22附件三、已出故障的个点维修报价清单.23合用文案2/25视频监控系统维保方案设计标准文档序言很多

2、建筑智能化系统（包含“监控系统”）在工程完工查收后，虽然可以正常投入使用，但是随着时间的推移，因为施工单位对售后服务工作的忽略，致使智能化系统渐渐瘫痪，最后完整成为摆设，白白浪费了大批投资。所以说，智能化系统建成其实不意味着就可以一劳久逸的享受现代科技的成就，大批艰辛的工作还在后边。只有在优异的管理下，智能化系统才能长久的保持正常工作，整个工程投资才能获取预期的效益。对于*内部监控系统，拥有相当复杂的环境，园区地域广，服务内容多，现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说，系统的维保服务显得特别重要。一套好的售后服务系统统，不单好让系统提高运转寿命、提高运转质量、实时排故解痪；最重要的是能

3、对生产和管理实时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真符合用、可靠、牢固的监控系统。为此，我们对监控系统作对以下维保方案，并按此方案推行到位。合用文案3/25视频监控系统维保方案设计标准文档一、工程保修期以维保合同为准。二、维保服务范围保修期内的详尽服务范围：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容1、监控室机房环境。2、设备运转环境。3、全部设备的安装地址、运转状况。4、线路使用状况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点可否牢固。6、软件使用状况、软件升级状况。7、系统数据备份状况。3.1服务方式针对监控系统的特别

4、性，本公司供给全部保护设备以外，还配置2名专人长驻现场进行维保工作。备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货，以提高维保质量。设备配置率为：1%，小数位采纳只进不舍方式，如：台半球摄像机，配置台备用；台红外一体摄像机，配置台备用。合用文案4/25视频监控系统维保方案设计标准文档3.2故障诊断和除掉依据故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将依据故障级别分别安排不同样响应方案进行故障除掉服务。系统故障级别我们一般分为S-1、S-2、S-3三个级别。3.3设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责维修，一般分两种状况：1）对于小型常有故障，现场进行设备保护，以最快的速度

5、保证设备运转优异，保证整个系统的健康运转，此维修为免费。2）因本次维保系统为面对裁减的模拟系统，若设备损坏严重，返厂维修花费过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免费，设备和施工需依据清单报价进行收费。系统升级因*整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采纳的模拟前端+编码器经过网络传输的方式架设。随着技术的进步，传统的模拟摄像机在清楚度上已不可以知足当前*的实质需求，色彩还原不够，在细节显示上边与现阶段网络高清摄像机相差甚远，给事件发生后调取录像或协助后期检查时带来很大困扰。且在后期扩容方面比较网络摄像机有很大的限制性。故我公司在此次维保项目上，会特意针对此事做出相应的举措，渐渐

6、解决这些问题。现在的传输骨干是光纤网络，所以整个主干网能知足要求，完整能承载全网络监控系统。所以，在后续的维保上，对于一些线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或光纤；合用文案5/25视频监控系统维保方案设计标准文档对摄像机模糊不清，也许是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟摄像机为网络摄像机，经过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续需要增添点位的，经过增添交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不动，正常保护保持运转即可，对于前端已换成网络摄像机的点位则删除出现有平台，增添至新的网络监控积蓄平台，在改造先期保持两种形式的监控并存，后渐渐裁减现有旧设备，再依据改造进度，合时上网络监控系统管理

7、平台，直至新的网络监控系统组建完成。3.5如期系统巡检如期系统巡检分三个层次：第一个层次，保护人员将如期对系统运转状况进行监测，依据系统反响的运转状况对运转状态进行评估，保障系统处于优异的运转状态。当系统发生故障时现场保护人员将依据现场状况进行故障鉴识，对于故障鉴识清楚，可以现场解决的恩赐现场解决，对于现场没法判其余故障由我公司保护中心进行办理。第二个层次，依据系统健康运转周期，本公司如期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行解析、优化，保证系统一直处于健康状态。并对现场维保人员进行核查、评估。第三个层次，依据系统巡检状况，给出系统性能评估报告，并提出针

8、对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。3.6如期系统养护因为智能化设备对其所处运转环境要求较高，本公司的维保人员将合用文案6/25视频监控系统维保方案设计标准文档如期对系统运转环境进行保洁和养护服务（一季度很多于一次），保证系统处于优异的环境中，进而提高系统运转的靠谱性和牢固性。四、维保流程4.1维保服务流程合用文案7/25视频监控系统维保方案设计标准文档4.2如期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的保护客户的智能化系统，保证客户的各种应用可以平稳的运转，我公司依据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定以下级别的客户系统保护服务标准，便于客户选择合适自己的服务以及合理地

9、调度公司的人力资源。客户系统服务级别1）S-1问题程度：核心设备出现故障大地域瘫痪合用文案8/25视频监控系统维保方案设计标准文档核心监控场所出现严重问题办理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同解析，尽最大可能现场实时除掉故障。小时内现场工程师不可以现场除掉故障的，会同公司资深系统工程师供给一套暂时解决方案供客户使用。依据客户和现场工程师供给或远程监测获取的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内派工程人员到达客户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则确立一个暂时解决方案，在2小时内派资深工程师到达客户现场，供给直接的技术支持。2）S-

10、2问题程度：系统整体性能降落或不牢固，严重影响客户核心监控场所系统中非核心设备故障，但致使影响部分客户的核心使用。这种故障对客户的平时工作有较严重的影响。办理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同解析，尽最大可能现场实时除掉故障。小时内现场工程师不可以现场除掉故障的，会同公司资深系统合用文案9/25视频监控系统维保方案设计标准文档工程师供给一套暂时解决方案供客户使用。小时不可以除掉故障的，依据现场工程师供给的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快

11、速度到达现场。新设备到达现场仍不可以解决问题的，报告公司主管部门存案，同时央求厂家技术支持。3）S-3问题程度：某个或几个独立系统性能降落，但对客户的主要应用系统当前影响不大非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大办理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时除掉故障。小时内现场工程师不可以现场除掉故障或没法供给客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师供给一套暂时解决方案供客户使用。六、如期维保服务内容如期维保服务主要包含两个方面，一是如期系统巡检，由公司组织巡检人员共同现场工程师进行周期性的如期系统巡检，。二是规定现场工程师组织如期系

12、统养护。针该对该项目，我公司许诺在一年内不低于四合用文案10/25视频监控系统维保方案设计标准文档次的资深工程师现场评估，其主要内容包含：系统整体检测、养护评估、现场工程师的核查。系统整体检测详尽内容有：系统故障隐患排查系统试运转检测系统各项功能性检查系统设备重要性能指标检查系统运转牢固性检测系统运转安全靠谱性检测系统重要数据备份系统软件保护和升级系统重要设备工作电源环境检查重要设备接地靠谱性检查养护评估详尽内容有：系统设备环境专业保洁整理系统前端设备专业养护整理系统核心设备如期保护性养护合用文案11/25视频监控系统维保方案设计标准文档六、系统维保相关表格监控系统机房平时保护记录表设备名称编

13、号保护单位保护地址分类保护项目保护内容保护结果检查结果检查结论检查全部设备电源连接和UPS电源工作状正常/异常1、电力态。检查温度，尽可能把机房温度控制在正常/异常2、温度室内项目13-23oC之内。检查湿度，尽可能把机房温度控制在正常/异常3、湿度45-55%之间。保证设备所处环境齐整，做好每日保洁，正常/异常4、防尘保证防尘。系统积蓄可否为足够天数，检查硬盘运转5、积蓄正常/异常状态。对全部图像进行阅读，保证全部图像正6、图像正常/异经常。室外项目对带云台摄像机进行控制，保证全部控制7、控制正常/异常功能正常8、设备连全部设备接线可否正常。正常/异常接异常原由解析一般故障除掉结果重要问题记

14、录保护工程师（签字）：日期：使用部门建议：分管领导/负责人：日期：合用文案12/25视频监控系统维保方案设计标准文档监控系统重要硬件保护审批表设备名称：编号：致：原由及内容：附件：申请人（现场工程师）：日期：使用单位签收人保护单位签姓名实时间收人姓名及时间建议：经审察，该设备：分管领导：日期：注：公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。合用文案13/25视频监控系统维保方案设计标准文档监控系统软件保护审批表名称：编号：致：内容：申请人（现场工程师）：日期：使用单位签收保护单位签人姓名实时收人姓名及间时间建议：经审察，该软件：分管领导：日期：注：一般应自收到本报验单之日1日内答复。合用文案14/

15、25视频监控系统维保方案设计标准文档监控系统监控用户名新增审批表名称：编号：致：用户名：密码：使用部门及人员：使用权限：其余：系统管理员（密码保留人）：申请人（现场工程师/使用人员）：日期：使用单位签收保护单位签人姓名实时间收人姓名及时间审批建议：分管领导：日期：注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保留。其余人员不得保留该表。合用文案15/25视频监控系统维保方案设计标准文档监控系统录像资料备份/取证审批表名称：编号：致：备份/取证对像：备份/取证时间：至备份/取证操作人：备份/取证事因：申请人（现场工程师/需求人员）：日期：使用单位签收人保护单位签姓名实时间收人姓名及时间审批建议

16、：分管领导：日期：合用文案16/25视频监控系统维保方案设计标准文档监控系统设备更换审批表名称：编号：致：更换前现场状况：更换后现场状况：更换时间：申请人（现场工程师）：日期：使用单位签收保护单位签人姓名实时收人姓名及间时间审批建议：分管领导：日期：合用文案17/25视频监控系统维保方案设计标准文档设备测试报表名称编号：保护单位保护地址：序号检查时间内容检查人检查结果1234567异常问题解析保护人员序号办理时间故障原由234重要问题记录及建议现场工程师/资深工程师：日期：分管领导/负责人：日期：合用文案18/25视频监控系统维保方案设计标准文档监控系统应急办理举措记录表名称编号保护单位保护地

17、址事故时间事故内容事故办理结果事故原由解析事故造成的影响总结自检结果现场工程师：日期：审察结果资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人：日期：合用文案19/25视频监控系统维保方案设计标准文档监控系统检测保护记录表名称编号保护单位时间序检测项目检测内容检测人检测结果号123456检测总结现场工程师：日期：检测结论资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人：日期：合用文案20/25视频监控系统维保方案设计标准文档监控系统服务响应签到表保护单位编号序号人员名单简单事由保护时间地址响应时间12345678核查状况资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人：日期：合用文案21/25视频监控系统维保方案设计

18、标准文档附件一：维保报价清单序名称规格品牌单备注单价号位1室外网线米2视频线米3电源线米4电源线米5电梯专用视频线米6电梯专用网线米7PVC管米8KBG管米9KBG管米10光纤米11光纤米12光纤米13光纤熔接芯14法兰个15熔纤盒个16光模块个17光纤收发器对18尾纤根19破路及回填米20数字高清筒型摄像机台21枪机支架个22数字高清半球型摄像机台23数字高清球型摄像机台24球机支架个25NVR台26硬盘块27核心交换机台2816口层级交换机台2924口层级交换机台3048口层级交换机台31电源适配器个32施工费点33技术服务费公年合用文案22/25视频监控系统维保方案设计标准文档附件二：已出故障71个点位故障排查明细序号点位地址故障描述初步原由备注123456789101112131415161718192021222324252627282930313233备注：1