商务礼仪与职业素养课程大纲

1、商务礼仪与职业素养课程大纲课程大纲第一讲：重新认识自我一一商务礼仪新理念一、案例鉴赏案例：为何要学习商务礼仪？礼仪的起源与发展、基本概念商务礼仪的作用及重要性二仪容仪表-社交场合无声的名片形象及服饰的重要性社交中形象的原则社交中着装禁忌商务及社交着装的场合及注意事项.社交中形象的规范-端庄优雅知性女性形象.社交中形象的规范-沉稳睿智可靠的绅士形象社交休闲场合形象规范现场仪容个案分析第二讲：仪态礼仪-无声的体态语言一、商务场合中标准站姿男士标准站姿的规范-理论讲解+实操训练.女士标准站姿的规范-理论讲解+实操训练分组实操练习，老师从旁指导二、商务场合中标准走姿男标准走姿的规范-理论讲解+实操训练

2、2 .女标准走姿的规范-理论讲解+实操训练分组实操练习，老师从旁指导三、商务场合中标准坐姿男标准坐姿的规范-理论讲解+实操训练2 .女标准坐姿的规范-理论讲解+实操训练分组实操练习，老师从旁指导、工作蹲姿蹲姿的要领女士蹲姿的禁忌及注意事项分组实操练习，老师从旁指导五、其他仪态礼仪表情、手势语目光注视的礼仪第三讲：什么是职业素养？一,什么是职业化？从中国足球谈起二从社会人走向职业人三,诚信守诺的职业素养诚信守诺的内含与意义尊重事实真诚不欺讲求信用信誉至上、合作共赢的职业素养合作共赢的内含与意义求同存异互助协作公平竞争遵规守纪的职业素养遵规守纪的内含与意义学习岗位规则执行操作规范遵守行业规范严守法

3、律法规恪尽职守的职业素养恪尽职守的内含与意义强化职业责任坚守本职岗位提高职业技能七、公正廉洁的职业素养公正廉洁的内含与意义平等待人公私分明坚持原则追求真理第四讲：培养优秀的职业素养 一语言三原则1.相互尊重-调整心态.有效表达-话题选择的禁忌、.同理心倾听-有效倾听礼貌反馈二用语文明与规范1.职场敬语的使用1）尊称2）礼貌用语3）敬语）请求语3）致谢语）致歉语5）道别语6 ）问候语三、100%责任我们为什么不想承担责任？什么叫做责任？.什么是100%责任意识？. 100%责任的非常2 + 1责任胜于能力第五讲：职业契约精神什么是契约精神？为什么要建立契约精神儿童心态与成年人逻辑的区别靠原则做事

4、，用结果交换为什么不做结果？结果的三大假象如何定义结果，定义结果的三大要素课程背景：随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现 代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训 内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无 法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本 交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争 力的重要手段。然而对企业员工来说，更重要的是不仅要有礼仪还有具备素养：积极的工作态度、文明 的语言、得体的礼仪行为、和谐的处理人际关系技巧等，才能更符合职业化要求，才能有更 好的责任感融入工作，才能不被淘汰。本课程是专门为各个岗位的人员特设定的课程，针对性强，实用性强，内容由浅入深，老师 讲解细致，使学员更易接受。课程收益：通过培训使学员掌握并熟练应用商务礼仪通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范通过培训帮助学员塑造良好的个人形象和个人素养通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力授课方法：1.五步方式：第一步：讲给学员听第二步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导第五步：给学员鼓励赞美，