建立战略导向的企业KPI(关键业绩)指标体系

1、 建立战略导向的 企业KPI关键业绩目的体系人力资源管理的中心价值链管理价值评价系统模型以素质模型为中心的潜能评价系统寻觅高绩效素质特征的员工以任职资历为中心的职业化行为评价系统高绩效的职业化行为规范与规范以KPI目的为中心的绩效考核系统以运营研讨及中期述职报告为中心的绩效改良系统以提高管理者人力资源管理责任的绩效管理循环系统中期述职报告目的：阅历与知识共享，学习型组织的学习方式。继续的绩效改良，经过绩效分析，找出问题，提出改善绩效的行动或措施。才干开发，开掘潜能，提升素质与才干寻觅支持与协助。中期述职报告方式：撰写述职报告登台进展述职普通20-30分钟评委及听众提问10-15分钟对述职报告及

2、演讲行为进展评价中期述职报告述职内容：目的承诺陈说量化目的、完成情况主要业绩行为分析胜利事项分析、提炼阅历主要问题分析失败事例分析面临的挑战与时机SWOT分析、竞争对手分析、市场情况绩效改良要点与措施才干提升要点及方法要求得到的支持与协助目的调整及新目的确实定建立战略导向的企业KPI Key Performance Indicators，关键业绩目的体系的意义使KPI目的体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发扬战略导向的牵引作用；建立战略导向的企业KPI目的体系的意义经过员工的个人行为、目的与企业的战略相契合，使KPI目的体系有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具。建立战略导向

3、的企业KPI目的体系的意义是对传统绩效考核理念以控制为中心的创新：战略导向的KPI目的体系在评价、监视员工行为的同时，强调战略在绩效考核过程中的中心作用。战略导向KPI目的体系与普通绩效考核体系的区别 关于战略与绩效关系的两项研讨综合记分卡研讨即如何经过绩效评价体系契合组织的战略轨迹，落脚点在于绩效评价体系的设计思绪与方法；战略与绩效的PIMS原那么研讨即经过归纳影响组织绩效的战略性要素，一方面为如何制定组织的战略提供方法，另一方面也是对综合记分卡研讨的有益补充，落脚点在于战略规划的思绪与方法。 综合记分卡的提出与意义 综合记分卡Balanced Scorecard是由美国哈佛商学院教授罗伯特

4、 S 卡普兰与美国复兴全球战略集团总裁大卫 P 诺顿于1996年提出的。 综合记分卡不仅为企业提供了一种创新的绩效考核系统框架，同时也为战略与绩效考核之间建立系统联络提供了思绪与方法，使这种绩效考核体系成为企业战略管理的基石与组成部分。综合记分卡研讨的假设前提 组织的战略目的可以层层分解，并与组织内部的部门、任务组、个人的目的达成一致，个人利益可以服从组织的整体利益； 综合记分卡涵盖的四个方面目的可以反映组织战略开发与实施的全过程，并且四个目的之间存在明确的因果驱动关系； 组织内部与实施综合记分卡相配套的其他制度是健全的，包括组织内部信息系统的建构、岗位权责划分、业务流程管理以及与绩效考核相配

5、套的人力资源管理的其他环节等。综合记分卡的中心内容 综合记分卡的中心思想是经过财务、客户、内部运营过程、学习与生长四个方面目的之间相互驱动的因果关系实现绩效考核-绩效改良以及战略实施-战略修正的目的。即一方面经过财务目的坚持对组织短期业绩的关注；另一方面经过员工学习、信息技术的运用与产品、效力的创新提高客户的称心度，共同驱动组织未来的财务绩效，展现组织的战略轨迹。综合记分卡 财务目的要回答：我们应怎样满足股东？财务目的具有双重涵义：一方面是从短期的视角对组织已采取行动所产生结果的评价；另一方面从长期来看，它又是其他三方面目的相互驱动、共同指向的结果，因此也是评价个人与组织绩效，进展绩效改良与组

6、织战略变革的出发点。举例：某半导体公司Electronic Circuits Inc，ECI的财务目的。综合记分卡 客户目的要回答：客户对我们的要求是什么？客户目的的选择应该来自于组织参与竞争的客户群体与市场部分，并且包括客户称心度、客户忠实、回头率、购买率等在内的客户目的都应该是组织战略对应于客户与市场的详细目的。客户目的本身既是构成未来财务绩效的动因，又是组织内部的业务运营过程要素驱动的结果。举例：某半导体公司Electronic Circuits Inc，ECI的客户目的。综合记分卡 内部运营过程目的要回答：我们必需擅长什么？内部运营过程目的来自于对客户称心度、客户忠实等有直接联络的业务

7、流程，包括组织拥有的关键技术、中心才干以及影响产品与效力质量、消费效率的要素等。内部运营过程目的既是影响客户称心的动因，又是组织经过学习与创新推进的结果。举例：某半导体公司Electronic Circuits Inc，ECI 的内部运营过程目的。综合记分卡 学习与生长目的要回答：我们如何继续提高才干并发明价值？ 组织的创新与学习才干与组织的价值发明是直接相关的，前三方面目的曾经为组织达成战略目的提供了关键要领，而学习与生长目的即成为组织实现前三方面目的的最有效的推进力量。 举例：某半导体公司Electronic Circuits Inc，ECI的学习与生长目的。举例：某半导体公司Electr

8、onic Circuits Inc，ECI综合记分卡的奉献 综合记分卡是一个包含从战略规划到转化为行动，再到战略达成在内的全面的信息库，整个参与综合记分卡实施的人都可以根据现实说话，也可以有的放矢地搜集、整理相关信息，从而为个人与组织的绩效改良与战略规划、修正提供了根据； 综合记分卡是将短期财务绩效评价手段与长期战略开发整合起来的桥梁，因此不仅是对传统的财务控制手段的补充与创新，也是对传统绩效考核理念的深化；综合记分卡的奉献 综合记分卡可以协助组织建立一种有助于各战略运营单位实现团结、协作、支持的机制，为参与者提供了一种共同的“言语，从而使组织内部的沟通更加便利、畅通；综合记分卡倡导了可继续开

9、展以及注重团队精神与责任的理念，符合时代的要求；综合记分卡可以更有效地贯彻价值链管理的思想。即经过价值分配的杠杆作用，加强员工的责任心以及个人目的与组织战略之间的联络；综合记分卡的奉献在竞争环境复杂多变，组织的战略具有不确定性的信息时代，综合记分卡将纯粹的绩效评价过程变成全员参与的战略性学习过程，从而以管理层与业务部门之间的双循环、交互式、战略性学习取代了传统的自上而下的单循环运营性学习，成为组织战略胜利的源泉；综合记分卡提出的四要素因果驱动关系对组织制定有效的财务预算与资源配置方案具有指点意义。战略与绩效的PIMS原那么的提出与意义战略与绩效的PIMS原那么是美国哈佛商学院教授罗伯特 D 巴

10、泽尔与美国战略方案协会的布拉德利 T 盖尔在对PIMSProfit Impact of Market Strategies数据库提供的关于财务与战略方面的信息进展研讨的根底上提出的； PIMS原那么论证了在不同市场和竞争环境中战略与绩效之间的重要联络，为组织如何更有效地参与市场竞争提供了新的视角与思绪。战略与绩效的PIMS原那么的中心思想经过对PIMS数据库内包含的大约3000多个战略业务单位SBUs的战略与财务信息的研讨，提出影响组织赢利性与增长性的主要战略性要素，其中包括SBUs所处的市场环境营销网络、业务规模等、投资密集度、产品与效力的质量、研发才干、价钱、本钱等。两项研讨之比较差别：综

11、合记分卡的研讨结论是如何经过目的体系内在的因果驱动关系反映组织战略规划的意图，立足点在绩效考核与管理层面；战略与绩效的PIMS原那么的研讨结论是影响财务绩效利润的战略性要素，立足点在组织的战略管理层面。 相关性：两项研讨皆论证了战略与绩效之间存在亲密的关系。见图图示：两项研讨的相关性分解为战 略目 标战 略 计 划/策 略 目 标 KPI目的体系包括财务目的、客户目的、内部经营过程目的、员工的学习与生长目的其中：“ 表示Balanced Scorecard的研讨步骤及结论落脚点；“ 表示PIMS的研讨步骤及结论落脚点。综合记分卡的运用 罗克沃特公司对行业变化做出的反响建立综合记分卡系统美国国民

12、保险公司经过综合记分卡方案逃过了倒闭的厄运罗克沃特公司面临的市场竞争环境罗克沃特公司是布朗及鲁特/哈利伯顿公司的全资子公司，在水下工程建筑业中处于全球领先位置。自80年代以来，海下建筑承包业的竞争变得异常猛烈，许多小公司都退出了该行业。并且，竞争的重点也改动了，几家大石油公司希望与他们的供货商开展长期同伴关系，而不再根据价钱的高低进展选择。罗克沃特公司的战略目的罗克沃特公司的愿景：作为受顾客欢迎的供货商，我们应该在向顾客提供最高的平安和质量规范方面处于行业的领先位置。罗克沃特公司的战略：超出顾客预期和需求的效力；高程度的顾客称心度；平安、设备可靠性、灵敏性和本钱效率的不断提高；高素质的员工；实

13、现股东的预期。罗克沃特公司的战略目的 愿 景作为受顾客欢迎的供货商，我们应该成为行业的指点者 战 略超出需求的效力顾客称心度继续的改良员工的素质股东预期 资本报酬率 财 现金流 务 工程赢利性 业绩可靠性 金钱的价值第一层 顾 竞争性的价钱第二层 无争吵的关系 客 表现优良的专业人员 创新 塑造顾客需求 内 中标率 质量效力 部 平安/损失控制 良好的工程管理 学 继续的改良 产品与效力创新 习 得到授权的员工 罗克沃特公司的综合记分卡 财务角度运用资本报酬率现金流 工程赢利性利润预测可靠性销售贮藏 顾客角度价钱指数顾客排名调查顾客称心度指数市场份额 内部业务角度与顾客讨论新任务 的小时数招标

14、胜利率返工率平安事件指数工程业绩指数工程终止周期 学习与生长角度新效力收入所占 的比例提高指数员工称心度调查员工建议数员工人均收益美国国民保险公司面临的问题 美国国民保险公司1993年开场实施综合记分卡方案时年收入到达40亿美圆，但是由于运营不善，呵斥公司亏损数亿美圆。母公司思索封锁这家分公司，并完全退出房地产和损失保险业。为了挽救分公司，总公司从外部引入新的管理班子。这个班子重新经过综合记分卡廓清了公司的战略，终于使公司走出了面临倒闭的姿态。美国国民保险公司的战略 更深化地了解客户，并把目的对准特定的市场客户； 为这些客户选定受过良好教育的代理人； 使保险定价成为新战略的中心内容； 在保险定

15、价过程中综合分析索赔要求，以便更好地选择客户。美国国民保险公司的综合记分卡中国企业绩效考核的实际 深圳华为技术的KPI关键业绩目的体系正是在对公司以往胜利阅历的总结与未来胜利的关键要点的根底上构成的。中国企业绩效考核实际存在的问题 大多数企业没有规范的绩效考核制度国有企业有事业单位机制、思想定势的积淀，绩效考核大多流于方式，要么目的单一化或过于庞杂，要么考核结果无法表达在收入分配差距上；民营企业包括家族企业的文化积淀少，人情化管理更多地取代了理性权威，绩效考核通常也流于方式。 即使有绩效考核制度，大多也以有效控制与监视为主导，绩效考核与战略实施脱钩。综合记分卡在中国企业的“盲区综合记分卡研讨的假设命题在中国企业不尽成立组织内部实施综合记分卡所需的配套制度在中国企业是不健全的。健全的信息通道尚未建立：无论是企业内部信息的共享，还是行业信息的整合、挑选都没有规范的制度支持，那么与战略相关的信息从哪里来？有些企业甚至连绩效考核的历史数据也没有。综合记分卡在中国企业的“盲区岗位权责不明晰、业务流程不畅：企业的战略目的无法层层分解传送给员工，员工也无法经过全面参与将对企业战略的了解贯彻到绩效考核体系的设计与实施中；其他人力资源管理问题：人力资源规划无法处理人与任务不相匹配、人浮于事、管理效率低的问