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文档简介

1、教你有策略地做员工冲突管理单击此处添加副标题人力资源管理培训课件HR经理两个下属工作中冲突不断，好苦恼？我该怎么办？求助某公司张经理认识员工冲突处理员工冲突的程序处理员工冲突的策略处理员工冲突的技巧认识员工冲突传统现代组织绩效与冲突水平的关系情绪/冲突的阶段期爆发期消亡期酝酿期重疏导冲突情绪重缓和重安抚引发员工冲突的原因员工冲突的类型沟通差异角色差异人格差异-不礼貌/情绪/表达方式/理解偏差/文化差异/价值观等的差异-决策目标/立场/观点/行为等的差异-自我/尖锐/粗暴/不信任/抗拒等的差异员工间的冲突团队内的冲突团队间的冲突处理员工冲突的程序判断介入评估冲突选择方法后续跟踪事后总结评估冲突评

2、估干预者评估冲突当事人评估冲突的原因冲突处理的正确原则31致力于解决问题对事不对人2保持公平和公正4保持开放尽量双赢不去揣摩处理员工冲突的策略强制策略妥协策略和解策略协作策略回避策略第三者策略策略类型适用的冲突类型强制策略1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不正当竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时妥协策略1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时和解策略1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时协作策略双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时回避策略1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可能超过收益时处理员工冲突的技巧尊重员工同理心倾听注意用词态度平和讲事实同步认知回顾与思考1、处理员工冲突的办法有哪些？2、

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