和谐的人际关系PPT

1、和谐的人际关系PPT先做一个自我测试 仔细阅读问题，并根据自己的实际情况选择答案。答案不上交或对外公布，只供自己判断。请互相尊重各自的隐私。故事：天堂与地狱的区别 地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人互相喂，大家都吃的很开心。卡耐基 曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业才能，而85%要靠人际关系和他的做人处世的才能。 人际关系是重要的社会资源 细节对人际关系开展有重大影响1234人际交往的主要内涵 影响人际交往的因素 人际交往的意义 如何提升人际交往才能主要内容人际交往的主要内涵 人际交往也称人际关系，人们在进展物质交往和精神交往的过程中发生、开展和建立起来的人与人之间的关系，是

2、人与人之间心理上的关系 人是一种关系存在物，人不能分开关系而生存。所以，马克思提出：人的本质：一切社会关系的总和。人际关系的分类 从性质上划分积极人际关系1+12消极人际关系1+12 从联接方式上划分血缘关系：以血缘为纽带而结成的人际关系地缘关系：以地缘为纽带而结成的人际关系业缘关系：以工作和行业为纽带而结成的人际关系几种根本的人际关系1、家庭关系 牢记养育之恩 常思德才相报 2、同事关系竞争与合作自理与互助互异与互补3、其他社会关系指导与员工的关系员工与用人单位的关系人际关系的建立与开展过程勒温格G Levinger等人认为，关系的开展有三个阶段：第一是单向注意阶段，对方没有互动。第二是外表

3、接触阶段，双方有初步的、浅层的互动，但是还没有互相卷入，也就是说没有走进彼此的私我领域。一般的泛泛之交就停留在这一阶段。第三是互相卷入阶段，双方向对方开放自我，分享信息和感情，这是友谊开展的阶段。人际关系的开展形式以需要为根底，以情感为纽带，以交往为手段，以自我暴露为标志的逐渐加深互不认识开场注意外表接触建立友谊亲密关系人际关系的建立与开展过程零接触：没有意识到对方的存在双方完全无关双方关系处于零接触状态单向接触或双向接触：注意无言语交流人际关系的建立与开展过程表层接触：始于直接谈话时开场真正的情感关联 但无情感卷入是双方情感关系开展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。人际关系的建立与开展

4、过程轻度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理领域越多，情感的交融的程度就越高在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全获得一致。人际交往的深度“你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看，你去想一想，答复是“月亮代表我的心人际交往的意义人际交往的意义交往是个性开展与人格健全的必经之路自我认知社会化知识技能交往身心安康影响人际交往的因素1表层因素空间间隔 交往频率仪表风度得体的仪表使人更具魅力影响人际交往的因素2深层因素个性品质：人的气质类型、性格特点等。 最重要的是人品特点相似：有共同语言，容易产生共鸣特点互补：彼此爱慕，关系稳定长久。 如

5、夫妻、同伴等。 影响人际交往的因素 一首因效应primacy effect 近因效应 (recency effect)二光环效应halo effect 三 刻板印象stereotypes人际交往中的心理效应新员工人际交往的特点 1、喜欢与人交往、渴求友谊。 2、重视与异性的交往。 3、强化了交际的平等、民主观念。 4、交往过程注重效率。 5、交往目的具有价值意识。 “在家靠父母，出门靠朋友 “多一个朋友就多一个路子。 人际沟通类型图 沟通类型 沟通特点 行为表现 心理机制 愣说 强加于人 急于表现自我 自我中心 强调自我感受 自恋心理 不给对方说话时机 傻听 被动呆板 反响迟钝 缺乏主见 机械

6、听说 依赖心理 不善提问 不善澄清自己及别人的思路 愣听傻说 有严重沟通障碍 听话不专心 自我沉溺 梦游者 说话不得要领 严重自恋 很少反响 不在乎反响 善听会说 善解人意 反响机敏 全神贯注 醒目者 主动听说 同感共情 反响及时 不强加与人愣说如何防止不要急于抢着说话，急于表现自我抑制自已插嘴讲话的欲念不以个人的价值观念来评断对方的表达注意说话的详细场合傻听学会倾听用身体语言给沟通者以“我在注意倾听的表示保持目光交流，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔移开视线凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象同时注意，在议论令人不愉快的或难于解决的复杂问题时，要节制目光的直接接触，因为在这种情况下，

7、眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。 愣听傻说这类人群已经不能进展自我训练和调试了，需要专门从事的心理咨询工作的人对其进展相应的心理辅导。善听会说人际沟通是一种双向的行为，需学会倾听和表达人际沟通的才能是可以通过锻炼习得的1、信誉原那么2、平等原那么3、交互原那么4、互利原那么5、尊重间隔 原那么一人际交往原那么提升人际交往的才能信誉原那么朋友之交，言而有信力所能及，不轻易许诺信任别人，并且赢得别人信任 请记住：人们大都不喜欢：吹牛的，说谎的，沉默寡言的 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。平

8、等原那么 小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。乔治萧伯纳：英国戏剧家。他在长达七十年的创作生涯中，共写剧本五十一个；此外，他还是音乐评论家，剧评家，有关政治、经济、社会问题的出色演说家和论文作家，最多产的文学书简作家。交互原那么 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片寂静。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。“你怎么知道？ 互相尊重、接纳、支持 “她没有骂人。 互利原那么利人利己“我好，你不好自恃权威的人 抬高自己，否认别人 “我不好，你好自卑的人、自我否认的人“我不好，你也不好

9、施害的人、否认别人外表上否认别人，骨子里否认自己 “我好，你也好快乐的人、良性互动、双赢尊重间隔 原那么 你如何理解： 间隔 产生美！同事之间恋人之间父母和孩子之间不可逾越的个人空间个人空间间隔 的个别差异：公共间隔 区：大于4米社交间隔 区：米个体间隔 区：50-130厘米亲密间隔 区：0-50厘米人际交往的技巧一、让人喜欢的技巧 人缘好、人气旺的人： “人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。 一修炼自己良好的个性 主要有两个：坦诚、热情人际交往的技巧策略一：遵守社会情境标准策略二：匹配别人行动共同话题策略三：自我提升和逢迎策略四：表达谦虚和慎重塑造机制：自我调控(二)自我展示人际交往的技

10、巧一、让人喜欢的技巧三尽可能满足别人自尊的需要1、记住别人的名字和一些私人信息。2、议论对方感兴趣的话题。 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。 人际交往的技巧一、让人喜欢的技巧四亲密与别人的人际关系 1、给对方“特殊对待 2、适度的自我表露 3、请对方帮小忙 人际交往的技巧二、化解矛盾、防止冲突的交往技巧一争辩的艺术1、防止无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 让他陈述他的情况或理由，倾听； 答复前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地表达你的

11、情况和理由； 通过第三人说话。3、保持风度，有器量。不做人身攻击；承受、成认别人合理的观点。人际交往的技巧二、化解矛盾、防止冲突的交往技巧二批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。人际交往的技巧二、化解矛盾、防止冲突的交往技巧三回绝的艺术 1、补偿式回绝：提出另一建议，以示诚意。 2、先肯定后回绝：以示其情非得已。 3、保护性回绝：站在对方立场谈理由。人际交往的技巧二、化解矛盾、防止冲突的交往技巧四适度运用幽默风波一：生活习惯难相容 案例一：小黄晚上早晨都喜欢翻开窗换换新颖空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起

12、指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。案例二：有的同事习惯早睡早起，有的那么相反。晚睡的同事不愿关灯，或是煲“ 粥、看电视不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的同事甚是恼怒。第二天，早起的同事有意无意的进步洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。风波二：金钱问题伤感情案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这

13、钱怎么就影响了交往呢？案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时“耗能少的小李不愿承受，于是跟室友们在寝室分摊电费问题上发生了争吵。物质利益的合理平衡，有利于培养交往的心理平衡感。风波三：公共责任谁来负？案例一：公共卫生总是宿舍里最费事的事。“都有责任总会被那么几个人理解成“都没有责任。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个事做得特别差，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开场想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。风波四：隐私问题案例一：同事小王跟宿舍的人大吵了一架，就是