工商2004年企业管理试题7.25修改完,还差一题红色标出

1、工商大学学位2004 年攻读入学试题科目：企业管理（A）共1页（必须写在答题纸上，写在试卷上无效）第一部分 管理学（75 分）一、简述：（40 分，每题 10 分）1简述管理的实质及其创造作用的功能试从系统的观点去认识组织略述管理控制的标准。概述管理资源的特点。二、论述：（35 分）的影响。1假设你是一位管理者，如果你运用 Y 理论的人性假设，你应持样的管理行为？你又是怎样人性假设的 X 理论？（15 分）2略论理性管理决策过程。（20 分）第二部分 市场（75 分）10X4）观念决策模式一、简述（每题 10 分简述现代市场简述消费者3简述产品定价的主要依据4简述垂直分销系统二、论述（1）每题

2、 15 分（15X1）1分析“市场不是推销（或销售）”三、论述（2）每题 20 分（20X1）1结合企业实际论整体产品概念的意义参考一、简述：（40 分，每题 10 分）（7.241简述管理的实质及其创造作用的功能修改整理）答：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。（1）具体来说，管理的实质包括以下几个方面：管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定

3、目标是进行管理的起点。管理是由计划、组织、这些活动称为管理的职能。和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所的，管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标本兼重，“正确地去做适当的事情”。管理的本质在于追求效率。（2）管理创造作用的功能。通过管理创造，组织可以根据内外变化而进行局部和全局的调整，从而不被变化的环境所淘汰。组织的外部环境是在不断的发生变化的，这些变化必然会对组织的活动内容、活动形式和活动要素产生不同程度的影响；组

4、织的各要素也是不断发生变化的，这此变化对组织原有的目标、活动要素间的相互关系等产生一定的影响。组织通过管理创造功根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，才不会被变化的环境所淘汰。通过管理创造，组织可以不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，从而向社会提供新的贡献。组织的生命力取决于社会对系统贡献的需要程度和组织本身的贡献能力。由于社会的需要是在不断变化的，社会向组织供应的资源在数量和种类上也在不断改变，组织如果不能适应这些变化，不能通过管理创造，以新的方式提供新的贡献，则可能难以被社会允许继续存在。2试从系统的观点去认识组织的影响。（重做）答：系统观点就是用一般系统理论来企业及其

5、管理，其要点是：组织是一个系统，是由若干个既相联系又相区别的要素（子系统）的整体；系统中任何一个发生了变化，其他也必须进行相应的调整；系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换；运用系统观点来管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。组织转换和处理过程作为开放系统的组织由以上对系统观点的阐述可以看出，组织就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性，以适应未来组织发展的要求。推动组织的可以分为外部环境和环境两个部分。一般来说，组织结构的原因在于：（1）企业经营环境的变化。如国民经济增长速度的变化、产业结构的调整、经济环境环境政策的调整、科学技术的发展引起产品和工艺的等。

6、企业组织结构是实现企业目标段，企业外部环境的变化必然致使企业组织结构做出适应性的调整。（2）企业条件的变化。企业条件的变化主要是指：技术条件的变化，如企业实行技术改造，引进新的设备要求技术服务部门的加强以及技术、生产、等部门的调整；条件的变化，如结构和素质的提高等；管理条件的变化，如实行计算机辅助管理，实行优化组合等。（3）企业本身成长的要求。企业处于不同的生命周期时对组织结构的要求也各不相同，如小企业成长为中型或大型企业，单一品种企业成长为多品种企业，单厂企业成为企业等。作为一个系统的组织，系统中任何要素的变化都可能导致组织。任何，无论过去如何成功，都必须随着内外不环境的变化而不断地调整自我

7、并与之相适应。组织的根本目的就是为了提高组织效能，特别是在不定的环境条件下，要想使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织体措施和方法。3略述管理控制的标准。的内容、阻力及其一般规律，研究有效管理的具答：管理控制标准是预定的工作标准和计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。如果没有控制标准，衡量实际工作便失去了根据，控制工作也就无法进行。从逻辑上讲，制定标准是控制过程的第一步。但是并非如此，计划是控制的一个标准，计划并不等于标准。原因是计划正确，执行有偏差，计划就是控制的标准；而当计划制定与环境有偏差，需要对计划进行修改，那么，计划就不能够作为控制的标准。而且，计划的详尽程度与标准不一样。有

8、一些计划指标可以作为控制标准，而有些计划指标是无法作为控制标准的。这样，控制就需要另外制定标准。常见的管理控制标准有如下类别：实物标准，指的是非货币标准，如耗用的原材料、劳动力、完成的产品产量等都属于实物标准。实物标准也可以运用品质或者说质量标准来表示；成本标准，指的是以货币衡量的消耗标准；资本标准，指的是组织的活动中所占用的自己或者是他人资本的标准；收益标准，指的是组织活动的期望结果，可以是利润，也可以是其他的标准，如亏损部门减亏的标准；时间标准，指的是活动完成所必须遵守的时间。对企业来说，最常用的标准有四个，分别是时间标准、数量标准、质量标准和成本标准。4概述管理资源的特点。答：管理资源包

9、括：人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源。人力资源指组织中拥有的成员的技能、能力、知识以及他们的潜力和协作力。其特点是：能动性、再生性、增值性、有效性。二、论述：（35 分）1假设你是一位管理者，如果你运用 Y 理论的人性假设，你应持样的管理行为？你又是怎样人性假设的 X 理论？（15 分）（7.24 重做）答：Y 理论是理想的管理方法对人性的假定，这个假定是由学者麦于 1960年。这一理论建立在的“需要层次理论”和的“从不成熟到成理论的基础之上。（1）Y 理论对人性的假设如下：人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能；在适当的条件下，人们不但愿意而且能够主动承担责任；人追求满足的

10、需要，与组织需要没有，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标起来；人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极态度，形成这样的原因是由组织压力造成的；人对于自己所参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制；大多数人都具有解决组织问题所需要的想象力与创造力，在现代工业社会里，人的智力还没有充分利用。（2）让我运用 Y 理论的人性假设，我将采取以下管理方法：通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标。给个人安排具有和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能结合起来。要尽量创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能。重视人的自身特征和五

11、种基本需要，鼓励人们在实现组织目标的过程中获得自尊和自我实现需要的最大满足。对自我实现的人主要是给予来自工作的内在激励，让他承担具有挑战性的工作，担负的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。鼓励人们参与自身目标与组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务。在管理制度上给予员工的权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同权力。用“启发与诱导”来代替“命令与服从”，用信任代替监督。此时，作为一名管理者已不是指挥者、调节者和监督者，而是起辅助者的作用，从旁给予支援和帮助。（3）人性假设的X理论也是由麦，其对人性的假设如下：员工天生不喜欢工作，一有机会就会逃避工

12、作；员工只要有可能，就会逃避责任；员工总是，心壮志；员工的行为受到较低层次需求的支配，一旦满足就不思进取。以X理论为指导的管理理论的要点是：企业管理者以获得利润为出发点来考虑运用人、财、物等生产要素。企业中人的行为管理的任务在于如何指导人的工作，激发人的工作热情，并严格控制人的行动和纠正不适宜的行为，使人的表现尽可能符合组织需要。管理者只注重人的生理需要和安全需要，把金钱作为最主要的激励，把惩罚作为最主要的，忽视人自身特征、精神需要和社会心理需求；通过制定和执行各种严格的管理制度，动用目标的实现。的和严密的控制体系来保证组织X 理论是建立在对人性的消极认识的基础上的，实践证明已经越来越不适应现

13、代社会经济的发展，而 Y 理论建立在正确认识人的本性与人类行为关系基础上，因此适应工业化社会经济发展的需要。我国正在向着、经济繁荣的方向发展，人民的生活水平日益提高，根据需要层次理论来说，人的需要分为以下几个层次：生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重的需要、自我实现的需要。对我国现阶段来说，企业员工的生理需要和安全需要都已经基本得到满足，要满足的是社交情感需要、尊重的需要，这正和 Y理论的管理相符合。不过，X 理论并非一无是处，在那些不太容易给人以自尊和自我实现的工作部门，如非或岗位，采用 X 理论还是比较合适；在那些能够给人提供自尊技术性或技术性不强的和自我实现需要的工作部门，如科学研究

14、、工程技术或文化教育部门，采用 Y 理论效果会更好。所以在企业管理过程中，总体上应该以 Y 理论为指导适当考虑 X 理论效果会更好。2略论理性管理决策过程。（20 分）（7.24 重做），不过在某些具体情况下，答：决策是指为实现一定目标，在多个备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。理性的管理决策过程一般包括八个步骤：提出问题确定目标科学价选定方案检验决策实施决策。拟定方案方案评（1）提出问题。所有决策都是针对决策者要解决进行展开的。因此，决策者在决策之前必须根据策了。研究，提出要解决，没有需要解决，也就不需要进行决（2）确定目标。决策目标是决策者对未来一段时期内所要达到的目的和结果的判断。决

15、策目标的正确与否对决策的成败关系极大，决策目标选择确，必然会导致决策的。在确定决策目标时，应该注意以下几个问题：决策目标要明确具体。一般地说，越是近期目标，就越要求明确具体，远期目标则可以有一定的模糊性。目标要切合实际，也就是说，要防止目标偏高或偏低。多目标应有主次之分。在多目标决策的情况下，应尽可能剔除那些从属性的或不太重要的目标，使决策目标的数量尽量减少，从而更有效地把握主要目标。（3）科学。决策是针对未来行动的，因此，在决策之前，必须对决策对象及其所处的外部条件可能发生的变化进行。一般来说，任何决策都需要以下几个方面的信息和：决策对象的现状，决策对象的发展规律，决策对象外部条件的发展变化

16、。拟定方案。决策的本质就是选择，而要进行选择，就必须有多个备选方案，没有选择也就没有了决策，因此，在决策过程中，拟定多个备选方案是一个非常重要的阶段，它直接决定了决策的质量。拟定方案的步骤，一般可以分为条件分析、措施分析和行动阶段分析三大步骤。条件分析应从多方面入手，主要包括约束条件分析、边界条件分析、现有条件分析和可能条件分析等，其中，边界条件分析是指目标一般而言都是有伸缩性的，最高限制的目标和最低限度的目标所对应的条件就是边界条件。措施分析也就是分析如何使可能条件变为现实条件，它包括直接促进目标实现的措施的分析和应变措施的分析。行动阶段分析即要分析如何分步骤地实现目标。方案评价。为了从多个

17、备选方案中选出最佳的方案，需要对这些方案进行比较和评价，对方案的评估不能仅凭个人的来进行，要研究各个方案的限制好恶，而是应该采取科学的态度、依据科学的标准，综合评价各个方案的技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性以及对社会和生态的影响，分析各个方案可能会出现、风险，并制定相应的防范以及应变措施。、（6）选定方案。选定方案是决策过程中最为关键的一步。在这一步中，应注意以下几个问题：在实际决策过程中，由于受主客观条件的限制，很难找到最优的方案，一般而言，只要找到了决策者认为满意的方案就可以了。选定方案不是简单地挑选一个，丢弃掉其他方案。决策者要把这些方案都放在一起，综合它们的利弊，尽量发

18、挥各方案的优点，克服其缺点，把不同方案综更优秀更可行的方案。这实际上是在原有方案基础上的再创造。要综合考虑各种指标，防止片面注重经济效益指标。决策者要准确地权衡不同方案的利弊并风险。选择。决策者么正确处理与的关系、要有的系统的观点、要敢于承担（7）检验决策。决策方案选定之后，应在对全局具有典型意义的地方，严格按照选定的决策方案进行试点，不能随便找一个地方试点，也不能给试点提供任何特殊的条件。同时，这种试点不能只在一处进行，而必须要有相同条件下的一般“对照组”，以便能够进行比较鉴别，从而得出科学的结论。如果试点成功，即决策方案被试验证实，选定的决策方案就可以进行普遍性地实施；如果试点失败，则应该

19、及时反馈，进行检查和决策修正。（8）实施、检验决策的完成，并不意味着决策过程的结束，只有把它们和实施、执行决策结合起来，才算是了科学决策的完整过程。在决策实施执行的过程中，即使是决策方案事先经过了细致周密的考虑，也会因各的不断变化而出现偏离目标的情况，这就要在决策执行的过程中，实施控制反馈，进行追踪检查。追踪检查应该从以下三个方面入手：制定规章制度；用规章制度衡量执行情况；随时纠正偏差。如果主客观条件发生变化，以至必须重新确定目标，就必须果断地决定，进行追踪决策。追踪决策只是一种转移，但这并不意味着原来决策的。决策者对此要保持清醒的认识。只有在实践证明原决策方案是错误的，决策者又坚持错误而拒不

20、修正，或者不顾客观条件的变化，盲目地执行原决策时，才会导致原有决策的。决策是一个有反馈的动态过程。由于人们认识的历史局限性以及外部环境的不断变化，需要通过决策执行中对原决策是否正确与是否持续有效做出，从而使整个管理工作形成“决策执行再决策再执行”这样一个不断反复的反馈过程。不仅上述四个基本步骤形成一个大反馈环，上述各步骤之间甚至一个大步骤之内的小步骤之间也会形成许多反复循环的小反馈环。第二部分市场一、简述（每题 10 分 104）（75 分）1简述现代市场观念。（05.7.3）（7.24在组织和谋划企业，修改整理）管理实践活动时所依据的知答：市场观念，是指企业道和行为准则，是企业对市场中组织、

21、顾客和社会三者关系的根本态度和看法。现代企业市场观念的发展大体经历了以下五个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场观念和社会观念。具体如下：（1）生产观念。生产观念认为，消费者喜欢可以随处买得到而且价格低廉的产品。企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本，以扩展市场。这是一种重生产、轻市场的商业哲学。生产观念是在卖方市场条件下产生的。（2）产品观念。产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的卖方市场形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。（3）推销观念。推销观念认为

22、，消费者具有惰性或抗衡心理，一般不会足量企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量本企业的产品。在现代市场经济条件下，推销观念被大量用于推销那些渴求物品。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。（4）市场观念。它是 20 世纪 50 年代中期出现的一种新型的企业经营哲学。市场观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确地确定目标市场的需求和，并且比竞争者更加有效地满足目标市场的需求和。市场观念和推销观念不同：推销观念注重卖方的需要，市场观念则注重买方的需要；推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何地把产品变成现金；市场观念则考虑如何通过产品设计、制造、传送以及与最终消费产品有关的所有事

23、物，来满足顾客的需要。从本质上来说，市场观念是种以顾客需要和欲望的哲学，是消费者主权论在企业的市场管理中的体现。（5）社会市场观念。对市场观念的修改和补充。因为市场观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着的的现实。社会市场观念认为，企业的任务在于确定各种目标市场的需要、和利益，并以保护或揭示消费者和社会福利的方式，比竞争者们更加有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、和利益的物品或服务。社会市场观念要求市场者在制定市场政策的时候，要统筹兼顾面的利益企业利益、消费者需要的满足和社会利益。2简述消费者决策模式。 （05.7.3）（7.24，修改整理）答：不同类型反应了消费者决策

24、过程的差异性或特殊性，但是消费者的过程也有其共同性或一般性。西方学者对消费者决策的一般过程作了深入研究，提出若干模式，采用较多的是五阶段模式（见下图）。消费者决策过程 5 阶段模式（1）确认问题.确认问题指消费者确认自己的需要是什么。需要是高到一定阈限时就变成一种驱动力，驱使人们采取行动去予以满足。活动的起点，升（2）信息收集。在多数情况下，消费者需要产生后并不能迅速、轻易地得到满足.于是这种需要便在消费者的中,使消费者处于某种“警觉”状态，比较容易接受有关能够使需要得到满足事物的信息，甚至促使消费者积极主动地去收集有关信息。通常消费者的信息有以下四种来源：人际来源，如亲戚、朋友或其他顾客或介

25、绍；商业来源，从事商品销售活动的组织和所开展的诸如、促销等活动往往可以给消费者提供大量的、广泛的商品和服务信息；公众来源，报刊、杂志、广播、电视等大众以及消费者等；经验来源，消费者根据过去对该产品或类似产品的对该产品的认识。、使用等情况形成的有关（3）备选产品评估。消费者在获得认为够用的信息后，就会根据这些信息和一定的评价方法，对产品加以评价并决定选择。一般而言，消费者的评价行为涉及 3 个方面：产品属性，指产品所具有的能够满足消费者需要的特性；品牌信念，指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识；效用要求，指消费者对某品牌每一属性的效用功能应当达到何种标准的要求。在明确了上述 3 个问题以

26、后，消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价和选择。（4）决策。顾客一旦决定实现意向，必须做出以下决策：产品种类决策，即在有限的情况下优先哪一类产品；产品属性决策，即该产品应具有哪些属性；品牌决策，即在诸多同类产品中哪一品牌；时间决策，即在什么时间；经销商决策，即到哪一家商店；数量决策，即买多少；付款方式决策，即一次付款还是分期付款，现金还是其他方式等。（5）购后过程。消费者对所购商品的使用过程，也就是其满足自身需要的过程，在这个过程中，不同消费者会产生不同的够后感受，如满意、基本满意或不满意等。这些感受往往会通过各种各样的行为来，形成所谓够后行为。它是对商品及有关企业的肯定性

27、或否定性的再评价，对商品及企业的信誉和前途有很大影响。3简述产品定价的主要依据。（05.7.3）（7.25 修改）答：在商品经济环境下，任何产品或服务都必须具有价格，价格是完成交易的主要。企业定价的环境十分复杂，无论想要达到什么样的定价目标，都要受到内外环境中诸多的制约。企业定价的主要依据有以下几个方面：（1）成本费用。企业定价必须首先使得总成本费用能够得到补偿。总成本费用包括固定成本费用与变动成本费用。公司只有在价格补偿平均变动成本费用之后的累积余额等于全部固定成本费用，或者说销售量超过盈亏平衡点时才有可能。（2）销售量。由于企业是产品实现的与销售量两者的乘积，即：企业盈利二、论述（1）每题

28、 15 分（151）1分析“市场不是推销（或销售）”。（7.25 重做）答：该说法正确。这句话反映了现代企业市场发展过程中的两种观念。（1）推销（销售）就是创造出人们的需求，换言之，推销也就是运用一切可能的方法把产品或服务提供给顾客，使其接受或。推销观念（Selling concept）认为：消费者通常有一种惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量本企业的产品,因而管理的中心是积极推销和大力促销。其是：“卖什么，就让人们买什么。”（2）市场是指个人与群体通过创造并向他人交换产品和价值以满足需求和的一种社会和管理过程。由该定义可以看出，市场观念（Maketing Concept）认为：企业的

29、一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与提供目标市场所需要的满足。，比竞争者更有效地（3）在实践过程中，人们往往把推销观念和市场观念混为一谈，认为市场就是推销（或销售），很多也认为加强产品的推销就是了市场观念，这是一种误解。可以对这两种观念作如下比较：可见，推销观念注重卖方需要，以公司现有产品为出发点，要求大力推销与促销，以实现有利的销售。而市场则注重买方需要，以目标顾客以及他们的需要和为出发点，通过融合和协调那些影响消费者满意程度的利润。活动，来赢得和保持顾客的满意，从而获得西方企业的经营实践表明，在买方市场下，凡是真正接受和奉行市场观念的企业，其经营效益较好。然而只有极少数

30、公司真正无愧为市场观念的出色实践者。在这些公司里，文化已深深扎根于公司的每个部门，无论是部门，还是制造、研究开发、财务、人事、采购等部门都接受了顾客是上帝的观念，因而这些公司能随时有效地对顾客需求的各种变化做出反应。随着科学技术的不断进步、社会政治和经济文化发展的加剧、环境污染、人口迅速膨胀等趋势的出现，市场的观念又有了一些新的发展，例如，现在的生态学市场观念认为，任何事物必须保持与其生存环境的协调平衡关系，企业也必须使它的行为和周围环境保持协调平衡，才能求得自身的生存和发展；社会市场观念认为，组织的任务是确定目标市场的需求、和，比竞争者更有效地提供满足顾客的商品，提供商品的方式应能对消费者和

31、社会福利双重有益。综上可以看出，市场社会和环境的需要。不是推销（销售）。市场的概念更广泛，更符合消费者、三、论述（2）每题 20 分（20 1）1结合企业实际论整体产品概念的意义。（7.24 重做）答：中，产品，传统的结实经常局限在产品特定的物质形态和具体用途上；而现代市场机、宽带、网络服务、电信技术支持都是产品。服务是广义概念下的产品，它包含以销售为目的而提供的活动、利益，比如业务、维修、互联网服务、线路改造等。由此，产品概念的内涵被大大扩充了：凡是能提供给市场的，能满足消费者或用户某种需求或的任何有形物品和无形服务均为产品。观 念出发点中心方法目标推销观念卖方产品推销与促销(着眼于每次交易)通过扩大销售获利观念买方顾客需要整体(着眼于总体市场)通过顾客满意获利现代市场学中，产品概念具有极其宽广的外延和深刻而丰富的内涵，产品整体概念的每个层次对企业都具有实际的指导意义：（1）产品。是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。消费者某种产品并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。如的效用是传递信息；人们空调不是为了获取装有某些电器零的物体，而是为了在炎热的夏季，满足凉爽舒适的需要。者必须认识到自己是产品利益的提供者，产品。产品是顾