物业保洁管理服务检查标准

1、雅居乐物业保洁管理服务检查标准（试行）序 号服务项目服务要求作业标准1工作的计划与方案的制 订、审批环境主管负责拟制保洁管理方案与有关的工作制度，经 主任审批。1.根据小区实际情况及清洁作2.每个清洁作业项目有完成时3.方案符合清洁作业要求及小4.主任签字审批并存档。2喷泉水池、水景每日捞取杂物2次。半月换水1次（可视情况调整时间）， 清洗、吸尘1次；有条件可1个星期吸尘2次。1、无明显漂浮物，无大面积漂浮2、雕塑目测无明显灰尘、污迹；3、水体清澈、无异味。3公共区域标识牌标识牌每日至少清抹 1次，根据材质，适时上不锈钢保养 剂。无明显污迹、无水印、无尘、无4保安监 控系 统、消 防及报 警系

2、统监控镜头每月至少抹1次。1、无明显灰尘、污迹；红外对射探头2、无明显灰尘、污迹；室外消防栓每周至少抹1次。3、无明显灰尘、污迹；广播设备、音箱4、无明显灰尘、污迹；灭火器5、无明显灰尘、污迹；水泵结合器6、无明显灰尘、污迹；烟感、温感探头 外壳半年1次。7、无明显灰尘、污迹。5地下停 车场地面、凸镜、墙 面及消防设施设施在2m以下至少每周抹 1次：2m以上至少每月抹 1次；地面每月冲洗 1次。装修期间或其他特殊情况下可 根据实际情况调整频次，以达到标准。1、无明显灰尘、污迹；指小牌、标识牌2、无明显灰尘、污迹；排水沟、集水井3、畅通、无杂物；防撞杆4、无明显灰尘、污迹；道闸5、清晰、无明显积

3、尘、污迹；大花每月扫尘1次。6、无明显灰尘、污迹、蜘蛛网；闸阀、管道7、无明显积尘；车辆进出口棚、 架8、无明显灰尘、污迹；车辆进出口控制 系统每周清抹1次。9、无明显灰尘、污迹。6排污水 系统井盖雨水井、污水井雨水井每周至少清理 1次，污水管、井每季度至少清理、 琉通1次。1、表面尢明显污垢；2、无明显杂物、无堵塞；管道3、管道无堵塞、畅通。7小区外 围墙小区铁栅栏每周扫尘1次。1、无明显灰尘、污迹、乱张贴等墙体2、无明显灰尘、污迹、乱张贴等8车棚单车棚、摩托车棚每日清扫地面1次、玻璃、栏杆等清抹1次，地面每月至少冲洗1次。地面、墙面尢明显灰尘、无杂物 灯罩内无死虫；9岗亭玻璃窗每日至少清扫

4、、清抹 1次。1、无明显灰尘、污迹；桌面2、无杂物、无灰尘、污迹；亭身3、无明显灰尘、污迹；灯具4、无明显灰尘、污迹。10公共设 施公用水龙头每周至少擦拭、保洁 1次。1、无明显灰尘、污迹；雕像2、无明显灰尘、污迹；宣传栏每日清抹清洁1次，根据材质，（如不锈钢）需适时上不 锈钢保养剂。3、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘儿童游乐设施每日至少清抹清洁 1次，需要使用不锈钢保养剂的地方要适时保养。每日定期巡视清洁效果2次以上，发现问题及时处理。4、垃圾不超出三分之二、无异味休闲桌、椅每日至少清抹2次，桌椅在雨后及时擦拭干净，每日定 期巡视清洁效果 2次以上，巡视时发现问题及时处理。5、设施无灰尘、污迹；

5、凉亭6、地面尢明显灰尘、杂物、污迹垃圾箱每日至少清理2次；抹箱体1次。7、垃圾不超出三分之二、 无异味8、箱体无明显灰尘、污渍、 2m垃圾中转站每日至少清洗1次。9、周围无较大面积污垢，水沟无10、墙面、门无粘附物，排水畅11、离站2m外无明显异味，垃圾草地、绿篱、花 坛及其它每日定期巡视清洁效果 2次以上，发现问题及时处理。12、绿化带内无明显大片树叶、 物；化粪池根据楼盘的实际情况调整频次，以达到标准。13、无漫溢、堵塞、无异味；路灯、草地灯、 射灯、开关设施至少每日清擦 1次；高路灯2m以上部分每月清擦 1 次。14、设施无尘、无污迹、灯罩内室内、外的水、 电、气管线2m以下每三天清抹

6、1次,2米以上每月清抹 1次。15、无明显灰尘、污迹。11首层大 堂服务台每日至少清抹 2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。1、无灰尘、污迹；地面每日至少拖擦 2次、月抛光1次，每季度打蜡 1次，两 小时巡视1次，发现问题及时处理。2、无灰尘、污迹、杂物，地面光壁画每日至少扫尘、清抹 1次；每周全面清洁 1次，定时巡 视，发现问题及时处理。3、无灰尘、污迹，端正；大门、玻璃幕墙4、玻璃大门干净、光亮、无手印墙面5、无灰尘、污迹，光亮；信报箱6、无灰尘、污迹；防火门每周至少擦抹1至2次。7、无灰尘、污迹；空调8、无灰尘、污迹；花盆每日清抹一次，定时巡视，发现问题及时处理。9、无灰尘、污迹、杂

7、物；其它设施每日至少扫尘、清抹 1次；定时巡视，发现问题及时处 理。10、大堂内的其它部位如柱面、 椅子、沙发、灯座等保持光亮、12大面隔热层每日清扫1次地面；其余设施每周扫 /擦1次。1、无杂物、无明显积水、闸阀、灯株、露 体管道2、无大面积明显灰尘、污大面门3、无大面积明显灰尘、污围栏、女儿墙4、无大面积明显灰尘、污13公共卫 生间大花、灯饰、每周清洁1次，每月擦拭1次。1、天花、灯具无灰尘；隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设 施每小时至少清洁 1次；每小时巡视1次；2m以上高位每 周清洁1次。2、卫生洁具清洁光亮，无水迹、镜面、台面、洗 手盆3、明净、无灰尘、无手印、无水水池、便器4、金属器具

8、光亮、无浮灰、无渗墙面5、无灰尘、污迹，光亮；地面每日至少拖擦 4次、每小时巡视1次，发现问题及时处理。6、地面尢积水、污迹、杂物 ，堀纸篓每天至少擦拭1次，每小时巡视 1次，发现问题及时处 理。7、无明显灰尘、污渍、粘附物；大门、门窗8、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘14电梯及电梯间天花、排风口、 灯具每周扫尘1次，每月清洁擦拭1次，每两小时巡视1次， 发现问题及时处理。1、无四害、无明显灰尘、污渍、电梯门、轿厢、按钮、电梯沟槽每日至少扫、擦、保洁2次，根据实际情况上不锈钢油， 每两小时巡视1次、发现问题及时处理。2、电梯轿箱整体清洁、光亮、无 无刮痕、无异味；墙面每天至少擦拭 2次，每小时巡视

9、1次，发现问题及时处理。3、无灰尘、污迹，电梯间地面光地面每天至少清洁 2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。4、无灰尘、污迹、地面光洁无积15办公室 及会议室地面、桌椅、沙 发、柜、墙面、指示牌每日清洁1次，巡视两次，发现问题及时处理。1、窗、窗台、窗框干净、整洁，2、墙面、大花板整洁、无污渍、3、地面地毯整洁、无垃圾、无污4、办公设备、设施光洁、无灰尘5、空调出风口干净、整洁，无积6、艺术装饰挂件挂放端正、清洁16道路及广场地 面水泥路面每日至少清扫1次、每月冲洗1次，每日定期巡视2次， 发现问题及时处理。1、无明显泥沙、污垢、水迹，每杂物平均不超过 2个（处）或3砖路面广场砖地面路牙每

10、日至少清扫1次、两月冲洗1次。2、无明显灰尘、污迹；17楼内公 共区域 消防楼 梯消防箱每两大清抹1次。3、无明显灰尘、污迹；矮墙台4、无明显灰尘、污迹；扶手5、无明显灰尘、污迹；地面、楼梯台阶两天拖/扫1次、定时巡视（垃圾桶摆放处每日擦 1次）。6、无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹玻璃窗每两天清抹1次，2m以卜每周清抹2次；2m以上每周清7、无明显灰尘、污迹；消防门、配电箱、 消防管等消防设 施抹1次。8、无明显灰尘、污迹；分线盒9、无明显灰尘、污迹；单元防火门10、无明显灰尘、污迹；图位玻璃、墙面、11、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛楼道灯、天花、 风口、灯饰12、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛护栏每两大清

11、扫1次，每周拖2次。13、无明显灰尘、污迹；挡水线14、无明显灰尘、污迹。18样板房 保洁、 空置房 保洁地面、门窗客户参观后及时保洁、物品恢复原位。1、无灰尘、污迹、无手印、水迹家私摆设2、摆设规整、无污迹、无手印；地面、门窗每月保洁通风1次，定期巡查，发现问题及时处理。3、地面尢垃圾、杂物；门窗无明19外墙清 洗外墙面、玻璃窗按实际要求确定工作频次。1、采取有效保障措施，安全作2、外墙面洁净，无大面积污迹3、外墙周边设置保护措施，保 备及绿化植物的安全。20资料管理1.日常记录：环境消杀记录、垃圾清运服务质量记录表、空置房清洁通风记录表、洗手间清洁检查记录表、违纪处分执行书、培训计划表、培

12、训记录表、机器使用登记表1、内容完整、清楚、真实；2.月度记录：培训计划表、月工作考核评分表2、内容完整、清楚、真实；3.年度记录：培训计划表3、内容完整、清楚、真实。21仪容仪表管理随时做好，详尽内容参照ISO9000的受控文件。1、上班穿公司工服；2、上班时间佩戴好工牌；3、保持头发洁净整齐、勤洗、要做发髻，按规定穿好与工4、站姿、坐姿、行姿保持端正 腰或将手抱在胸前，将手插22人员应知应会随时做好，详尽内容参照项目下发的 人员应知应会。1、熟练运用标准规范用语：您 请、再见；2、熟悉小区基本情况；3、熟悉本岗位职责及工作规程4、熟练掌握清洁用品的使用方23培训管理1、按计划制定；2、按计划实施；3、培训效果评定。1、明确培训内容、时间、师资力2、按时组织实施并记录完整；3、培训合格率100%,记录完整24清洁服务业务技能.主管对清洁工作实际情况的掌握程度；.解决实际问题的思路；.思路的可行性及贯彻结果。1、熟悉管辖范围内的相关业务；2、思路清晰，明确，具可操作性25项目外包单位的监控管理详尽内容参照ISO9000的受控文件的环境类外包项目 服务质量监督规程1、外包公司的现场人员安排、工 要按合同规定编制并报甲方备案2、清洁人员在用水用电过程中采